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hola que tal os doy la bienvenida desde
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mi querida ciudad de barcelona aquí a la
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orilla del mediterráneo y os saludo a
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todos los que ahora mismo estamos
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conectados y los que después lo veréis
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en diferido estoy muy contenta de
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encontrarme de nuevo con vosotros con
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vosotras en un directo para hablar de un
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tema muy importante como siempre todos
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los temas que tratamos en este canal
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porque son los temas de la comunicación
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de éxito y hoy hablaremos de estas
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conversaciones que nos encontramos cada
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día cada semana y que a veces parece que
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queremos esquivar pero que están ahí y
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que muchas veces quedan pendientes hoy
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hablaremos de conversaciones importantes
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de las conversaciones que llamamos adif
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de té porque de ite las conversaciones
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delicadas
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incómodas y trascendentes son delicadas
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porque bueno a veces la otra persona no
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se lo toma muy bien o es un tema a veces
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espinoso que tratar
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incómodas también porque uno mismo no
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sabe cómo abordarlas tiene una serie de
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consecuencias o no encuentran las
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palabras
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intrascendentes estate es muy importante
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porque
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es la trascendencia de esta conversación
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puede ser para toda la vida según como
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vaya este diálogo según como nos
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relacionamos en ese momento con esta
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persona podemos echar a perder la
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relación o la podemos consolidar para
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siempre podemos conseguir de esta
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conversación grandes beneficios para mí
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y para mi familia para esta persona
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también con la que estamos hablando
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bueno pues puede tener muchas
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consecuencias y por eso decimos que es
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trascendente
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veo que vais entrando y que salud ais
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desde distintos países eso siempre me
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alegra muchísimo porque sé que estáis en
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toda la geografía mundial
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especialmente en américa latina y en
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españa y os agradece agradezco muchísimo
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vuestra vuestra presencia aquí en este
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directo
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quedaos hasta el final porque aparte de
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ver cómo abordar estas conversaciones
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además también os voy a facilitar una
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herramienta que estoy segura que os
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puede ayudar muchísimo bien pues vamos
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allá vamos a ver estas conversaciones
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cuáles son pues hay de los temas más
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variados se pueden abordar temas muy
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complejos a veces no son tan complejos
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pero igualmente nos cuesta
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por ejemplo el cómo hacer determinadas
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preguntas que sabemos que pueden
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molestar
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hay temas a veces pues eso delicados
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temas tabú y pensamos a lo mejor si le
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pregunto se va a sentir que es una
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invasión también el quejarnos por
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ejemplo por un mal servicio en un
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restaurante en una
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institución en la queja a veces también
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es incómoda es difícil y no siempre
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estamos dispuestos a expresar una
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opinión desfavorable lo mismo que hacer
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una crítica aunque sea constructiva y
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recibirla también puede ser a nuestra
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pareja a compañeros incluso también a
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nuestros superiores o pedir un aumento
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de sueldo verdad esta es una vez
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probablemente de las más difíciles y que
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nos gustaría hacer con éxito
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poner límites también a alguien puede
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ser poner límites a un compañero que se
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está tomando un exceso de confianza o
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puede ser pues no ser alguien un
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desconocido en un transporte público por
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ejemplo y quizá pues tenemos que poner
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esta barrera es decir no es una de las
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típicas que por cierto podéis ver más a
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fondo en uno de mis vídeos también el de
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cómo hacer críticas y recibir críticas o
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cómo hacer elogios todos estos temas y
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ya los hemos tratado en los vídeos de
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este canal y por lo tanto os invito a
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buscar estos vídeos específicos a otra
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conversación incómoda es como discrepar
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de alguien como disentir en una reunión
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por ejemplo el cómo expresar una opinión
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contraria y más si es una opinión
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contraria a alguien al que le tienes
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mucho respeto o es una autoridad o es un
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superior por ejemplo no esto pasa mucho
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en el trabajo pero también
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y sobre todo antes pasaba en las
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familias había la autoridad al padre
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sobre todo la madre también y él como el
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discrepar decir que yo no pienso lo
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mismo yo tengo otra opinión estas son
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sólo ejemplos de estas conversaciones
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difíciles que se nos van presentando a
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lo largo de la vida y por qué nos cuesta
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tanto tener estas relaciones pues nos
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cuesta básicamente porque queremos
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gustar queremos caer bien a todo el
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mundo no nos gusta tener conflictos con
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las personas eso en general es porque
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hay alguien siempre especializado en
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generar mal ambiente y en buscar pelea
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eso también existe pero estoy segura de
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que muchos de los que estamos aquí
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preferimos tener la vida en paz y que
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todo vaya con calma y evitar
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precisamente los conflictos y algunas de
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estas conversaciones pensamos que
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podrían acabar en conflicto en una
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discusión en una pelea
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a veces también
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las estamos aplazando porque tenemos
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miedo a la reacción de la otra persona a
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la mejor se enfada se disgusta no
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sabemos qué es lo que va a pasar a
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partir de ahora el el quizá el resultado
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puede ser incierto y tememos este
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resultado
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y muchas veces la razón por la que no
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abordamos estas situaciones y las vamos
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aplazando es porque no sabemos cómo
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formular lo como decirlo cómo expresar
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lo nos cuesta incluso encontrar las
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palabras bueno pues de eso vamos a
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hablar más adelante
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y hay que encontrar la fórmula porque lo
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que no puede ser es que por culpa de
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esto de no vernos capaces vayamos
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aplazando este momento y qué es lo que
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pasa pues que la tendencia natural es a
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hacer así hacer como que no lo veo y
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pienso y álvarez y álvarez ya lo haré
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venta al momento ahora no tengo tiempo
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ahora tengo muchas cosas que hacer ahora
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no es oportuno y al final van pasando
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las horas van pasando los días a veces
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las semanas
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crea conversación llega un momento en
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que ya a lo mejor no tiene sentido
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o que la relación ya se ha estropeado
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por completo o que ya la situación no
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tiene remedio por lo tanto muchas veces
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estamos
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procrastinar seguramente conocéis esta
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palabra que a veces cuesta de pronunciar
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pero es estamos echando mano de la
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procrastinación es decir que vamos
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dejando para más adelante algo que nos
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cuesta hacer que nos cuesta abordar
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bueno pues de verdad que esto es lo peor
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que podemos hacer precisamente porque
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son trascendentes estas conversaciones
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hay que abordarlas con garantías siempre
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que podamos y con energía y con valor y
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eso es lo que quiero proponerte ahora
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mira lo que está claro es que estas
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conversaciones bien bien gestionadas
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pueden cambiar tu vida porque de los
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ejemplos que hemos dicho seguro que has
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pensado en alguna situación que te ha
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afectado a ti pues por ejemplo pedir un
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aumento de sueldo que te cambien en el
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puesto en el que estás trabajando
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expresar tu opinión sobre algo
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y quejarte todo esto puede llegar a
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cambiar sus condiciones laborales tu
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vida en pareja en la relación con tus
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hijos la relación con tu familia
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política con tus cuñados sus cuñadas
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todo esto puede mejorar si tú tienes el
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valor de tener estas conversaciones
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por lo tanto
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piensa para animarte a que la mayor
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parte de las cosas que hacemos y que nos
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resultan incómodas
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normalmente tienen unos grandes
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resultados más que las que nos resultan
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fáciles lo cómodo lo cómodo está muy
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bien en ello y menos mal que tenemos
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situaciones cómodas cada día porque si
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no sería muy duro pero a veces con lo
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cómodo no avanzamos mucho cuando
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avanzamos es cuando nos disponemos a
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superar obstáculos importantes
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además cuando fingimos que estamos muy
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ocupados esto a veces es incluso
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inconsciente es una especie de
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autoengaño lo único que estamos haciendo
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es
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apartar esta situación de nuestra vista
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para que no nos moleste pero en el fondo
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siempre estará ahí y será una especie de
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run rún rún rún y llegará un momento que
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si lo hemos abandonado del todo nos hará
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sentir culpables por no haberlo hecho o
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sea que es peor todavía o sea que vamos
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a ir
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a ver ahora mismo
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cómo preparar todo esto pero mira
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recuerda esta frase que es fundamental
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quedarte quieto puede llegar a ser el
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paso en falso más grave de tu vida
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quedarte quieto puede ser un paso en
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falso o sea que cuando hay algo que te
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esté molestando cuando hay algo que
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necesitas tratar muévete muévete piensa
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cuál es la mejor manera pero pasa a la
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acción y esta es la actitud
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ejemplos de cosas que te pueden ir mal
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pues no hablar con tu pareja de algo que
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te molesta hacer que no ves errores de
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tus hijos no preguntar a tus superiores
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qué es lo que puedes mejorar porque
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quizá tienes miedo a que te critiquen oa
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ver qué es lo que dicen que no les gusta
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en tu forma de actuar por lo tanto
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piensa en todo lo que puedes perder si
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no mantienes estas conversaciones dice
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recuerda que beat es delicadas incómodas
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y trascendentes
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bueno
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vamos a ver qué podemos hacer y te
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propongo un ejercicio mira aquí
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simplemente en una hoja ya ves qué fácil
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ponerse en una columna quién es decir
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con quién tengo que hablar con quién
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tengo que mantener esta conversación
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aquí pones sobre qué y aquí pones los
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cambios que van a ocurrir en tu vida si
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mantienes esta conversación estos
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cambios pueden ser pueden ser en tu vida
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pero también en la relación o pueden ser
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beneficios precisamente para esta
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persona imagínate para tus hijos o para
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tu pareja o para un amigo al que le
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tienes que decir algo pero es difícil
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decirlo o sea que aquí puedes ver
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claramente si tú haces esta lista este
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ejercicio para las conversaciones que
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podrías tener la próxima semana aquí
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aquí podrás ver todo lo que puedes
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conseguir y eso te animará a prepararlas
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ya llevarlas a cabo si me dices no yo no
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tengo ninguna conversación pendiente en
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estos momentos no me lo creo porque
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todos tenemos alguna conversación
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pendiente a lo que pasa es que a veces
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no queremos verlas porque precisamente
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porque nos resultan difíciles o sea que
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yo te animo a practicarlo y alguien me
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comentes dentro de unos días en el vídeo
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los resultados si te ha funcionado o no
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te ha funcionado pero bueno aparte de
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tener este valor también necesitamos
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tener una serie de habilidades y
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actitudes para poder lograr este
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intercambio este encuentro con éxito
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para que tenga el resultado que deseamos
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y tenemos que pensarlo bien a no ser que
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sean conversaciones que aparecen
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espontáneamente y que no podemos prever
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pero muchas de estas situaciones las
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podemos pensar las podemos incluso
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llegar a planificar
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como es para prepararlas cuál sería el
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proceso pues en dos pasos lo primero es
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prepararse emocionalmente
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hay que gestionar las emociones y el
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segundo es preparando la comunicación el
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cómo vamos a expresarnos como lo decimos
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cómo gestionamos las emociones vamos al
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primer paso porque es fundamental porque
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yo aunque me pueda preparar palabras
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maravillosas si no estoy bien yo
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serenamente si no estoy
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segura de lo que voy a decir si no
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estoy preparada pues a lo mejor después
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pierdo los estribos pierde los papeles y
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no me sale bien por lo tanto primero
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gestión emocional
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cualquier conversación de este tipo se
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tiene que tratar desde la serenidad eso
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es muy importante
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serenidad
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además desde el optimismo porque el
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optimismo a lo mejor tenemos que tratar
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un tema muy serio muy grave pero
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optimismo interno de pensar que va a
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salir bien que la otra persona nos va a
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escuchar y que vamos a conseguir unos
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buenos resultados eso es lo que tenemos
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que pensar siempre en positivo para
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poder tener también más fuerza para
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plantear el tema no debemos de tener
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miedo a la persona eso es muy muy muy
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importante esta persona con la que
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tienes que hablar te da miedo a lo mejor
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es un superior o un cliente
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hay personas que tienen esta virtud de
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hacernos sentir pequeñitos porque porque
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a veces son muy arrogantes a veces nos
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humillan o porque tienen una jerarquía
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una autoridad o un puesto pero al final
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todos somos personas y con respeto y con
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asertividad se puede decir todo por lo
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tanto piensa en si tienes miedo a esta
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persona e intenta
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evitarlo intentar racionalizar y pensar
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que es una persona como tú y que se
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puede hablar de todo
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y evidentemente también hay que hablar a
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la otra persona sin prepotencia es decir
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desde una posición similar incluso desde
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la humildad pero sin arrogancia sin
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prepotencia sin humillar al otro sin
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hacerle sentir mal a no ser que haya
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motivos para esto pero que normalmente
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no será así si ella es una persona
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[Música]
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cercana es de tu familia de tu círculo
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de amistades etc pues esto no será
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necesario no le tienes que tratar con
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desprecio ni con autoridad mi nada de
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estos esto sería más propio de una pelea
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de la calle vale lo que es importante es
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que nunca pierdas el control en estas
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situaciones no hay que perder nunca el
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control buscar esta serenidad permanente
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hay una frase en inglés una expresión
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que a mí me gusta mucho porque me parece
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que es muy visual que es hold your
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forces es decir aguanta tus caballos te
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imaginás y yo me imagino muchas veces
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cuando me enfado que me sale de dentro
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mi caballo desbocado y que tengo que
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frenarlo entonces esta imagen para mí
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vale mucho porque eso me ayuda a frenar
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me de hecho en inglés esta expresión
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significa calma cálmate
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reflexiona un poco y no te excitas no
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que no salga esta furia que llevamos
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dentro por lo tanto esta sería la imagen
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que definiría esta actitud emocional
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el
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sostén tus caballos no detén tus
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caballos interiores bueno y ahora vamos
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al segundo paso que es comunicativamente
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cómo nos preparamos para la comunicación
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bueno ya sabes la importancia que tiene
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la comunicación no verbal el lenguaje
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corporal el cómo caminamos cómo entramos
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donde nos situamos los movimientos la
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gesticulación y muy especialmente la
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expresión del rostro porque según lo que
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tú quieras conseguir tendrás que moverse
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y expresarte con el rostro de una forma
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determinada
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imagínate que lo que tienes que
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transmitir es firmeza pues tu rostro
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tiene que transmitir esto no puede estar
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en un estado de nerviosismo o en una
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risa
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fingida o algo parecido no porque esto
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no transmite está y esta autoridad
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autoridad en el buen sentido pero y si
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tienes que dar una mala noticia pues
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tienes que empatizar por lo tanto
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también todo esto va a favorecer que la
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otra persona esté cómoda se sienta en
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confianza y acepte bien esta información
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o estos esas ideas que tú le quieres
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transmitir
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y en cuanto a las palabras que vamos a
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preparar en cuanto a las palabras por
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qué es importante lo que dices es
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importante como lo dices y también lo
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que dices con qué palabras con qué
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frases y por eso te aconsejo que las
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escribas incluso cuando estés preparando
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esta entrevista esta reunión esta
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conversación que escribas sobre todo
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aquellas frases que definen realmente lo
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que tú quieres comunicar sea un
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desacuerdo sea una petición sea una mala
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noticia sea una crítica pero que pienses
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muy bien las palabras porque a veces
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cuando estamos improvisando o cuando
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estamos bajo la presión de los nervios y
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la tensión
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no nos salen las palabras adecuadas nos
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salen otras no no las que querríamos
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haber utilizado por lo tanto cuanto más
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preparado esté más fácil será que te
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salga en aquel momento y hay situaciones
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determinadas que incluso se pueden
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ensayar
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otra cuestión es qué preguntas puedes
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hacer porque no se trata solo a veces de
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ir y soltar un discurso dar toda la
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información que quieres dar o ir
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y hacer la crítica
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o decirle a una persona que ha actuado
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mal o decirle no todas estas
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conversaciones que estamos comentando
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no necesariamente son un monólogo que tú
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haces sino que quizá la otra persona
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también tiene cosas que decir y por lo
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tanto las preguntas inteligentes y
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adecuadas para la situación pueden ser
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fundamentales
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y por último tienes que pensar también
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en qué reacciones puede tener la otra
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persona nunca podemos prever todas las
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reacciones de una persona porque eso
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sería como estar dentro de su
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pensamiento pero si podemos imaginar
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algunas y yo me tengo que preparar
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también emocionalmente y también puedo
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preparar determinadas respuestas siempre
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con los caballos bien sujetados eso sí
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muy importante
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bueno pues os voy a poner un par de
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ejemplos
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para para que veáis el cómo tener una
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frase preparada puede ayudarnos
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muchísimo a expresar vuestras ideas
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pues mira con una frase para la pareja
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por ejemplo para tu pareja podría ser
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oier louis
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me siento ignorada cuando estamos con
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tus amigos y sólo habláis de trabajo te
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pido que fomentes otros temas cuando
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estamos juntos en los que yo pueda
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participar bueno pues decirlo
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tranquilamente pero tú ya has pensado
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con qué palabras por ejemplo el expresar
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primero cómo te sientes y después qué es
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lo que le pides o
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imaginemos que vas a pedir un aumento de
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sueldo
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y le dices algo así como es un ejemplo
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hola bueno mira quería hablar contigo de
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un tema durante estos años de pandemia
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he aportado a la empresa me da mi
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dedicación y muchas soluciones
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es por eso que ahora que estamos en un
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mejor momento
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quiero plantearte la posibilidad de
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subir de puesto de categoría y de tener
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un mejor sueldo creo que yo puedo
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aportar más todavía a esta empresa me
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gustaría que lo pensarás y que me
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dijeras algo en los próximos días
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bueno esto ha sido como todo muy seguido
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y probablemente la otra persona también
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intervendría pero la idea es tener las
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frases las palabras bien preparadas para
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que no se nos vayan después de la cabeza
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cuando estamos ahí en la situación o
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para que no
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para no utilizar unas palabras que
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después consideramos que no son las más
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adecuadas
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bien pues llegamos al final de este
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directo veo que hay mucha mucha
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actividad aquí en el chat ahora haré una
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lectura muy rápida pero ya sabéis que
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estos comentarios se quedan en
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la grabación porque este vídeo va a
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quedar grabado para que puedan verlo a
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otras personas que ahora mismo no pueden
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estar conectadas ya sé que después cada
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uno en su horario accede a la grabación
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y que seguís con los comentarios cosa
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que me alegra muchísimo os recuerdo como
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siempre que leo todos los comentarios
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otra cosa es que no puedo
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por una capacidad material porque son
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miles y miles los que recibo cada semana
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no los puedo contestar todos pero los
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leo todos mi equipo y yo estamos detrás
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de estos comentarios que vais poniendo
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en todos los vídeos
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y además recibimos estas sugerencias con
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mucho gusto todo lo que nos decís y lo
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que aportáis bien pues para cerrar este
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tema mirad a las conversaciones
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trascendentes como os decía al principio
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pueden cambiar nuestra vida y por lo
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tanto tenemos que saber abordarlas
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tranquilamente y con inteligencia
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inteligencia emocional e inteligencia
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comunicativa estas situaciones requieren
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valor y sobre todo pasar a la acción
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porque el mundo se mueve cuando tú te
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mueves sino si tú no te mueves si no
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pasas a la acción es probable que las
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cosas se queden igual o empeoren que
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sería todavía más triste
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recuerda recuerda lo que hemos dicho
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antes quedarte quieto puede ser un gran
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paso en falso a veces lo que necesitamos
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es precisamente avanzar
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y llegados a este punto te recomiendo
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como siempre si quieres profundizar en
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estos temas en las habilidades de
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comunicación te recomiendo mis libros
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hoy te traigo estos dos el manual de la
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comunicación personal de éxito e
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imparables ya sabéis qué imparables
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manual de comunicación para las mujeres
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que pisan fuerte
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está pensado para mujeres profesionales
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que quieran desarrollar su carrera
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profesional y que en latinoamérica está
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en otra portada no está mi foto delante
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pero es el mismo contenido también se
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llama imparables y la noticia que os
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comentaba al principio y es que este mes
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d
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de agosto septiembre y probablemente a
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lo largo de todo lo que queda de año
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estoy dando webinars gratuitos webinars
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gratuitos de habilidades de comunicación
00:26:15
para el mundo profesional es decir a
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estas situaciones incómodas estas
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cuestiones que surgen en la empresa
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tratamos temas sobre visibilidad marca
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personal
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conversaciones también incómodas en el
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trabajo
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el porqué estamos estancadas fue el
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último tema probablemente alguna de
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vosotras estuvo en este webinar son
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webinars gratuitos a los que os podéis
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apuntar en el enlace que dejaré en la
00:26:46
grabación de este vídeo dejaremos un
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enlace para que os podáis inscribir y
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cada 15 días martes a las siete de la
00:26:54
tarde -hora española-
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estamos en directo en directo yo lo que
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hago es exponer un tema principal y
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después hay consultas en directo
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a través de zoom consultas en directo de
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los temas que queráis pro pero sobre el
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tema del día sobre el tema del día así
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que bueno muchísimas gracias por estar
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aquí estoy muy contenta de que os hayáis
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conectado la verdad es que habéis sido
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muchos muchas las que habéis dedicado
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este ratito os doy las gracias por este
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tiempo
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y ahora voy a ver por aquí siempre me
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gusta ya sabéis al final ver desde dónde
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os conecta jce y si hay algún comentario
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bueno ya veo como siempre méxico
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muchísima gente de mexico
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sois muchos los que seguís estos vídeos
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desde mexico sois casi una cuarta parte
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de mis seguidores
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desde ecuador desde
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chile-españa aruba madre mía puerto rico
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la república dominicana colombia
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zaragoza caracas lima
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paraguay
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argentina nicaragua
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bueno bueno jordania la coruña costa
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rica tenerife guipúzcoa bueno eso es una
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maravilla la verdad lo que llegamos a
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conseguir ahora con la tecnología pero
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no solo con la tecnología sino también
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con la comunicación
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argentina lugo
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colombia
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bueno méxico
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me dicen compre su libro por amazon y
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esta espectacular muchas gracias desde
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desde chile villa alemana
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bueno bueno bueno soy superdotado y pas
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y las personas me separan de sus vidas y
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no lo entiendo y soy normal guau vaya
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tema este es un tema
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complejo y me alegro de que lo hayas
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puesto aquí porque puede ser un tema a
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tratar en el futuro
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ahora anís dice es mi heroína que va que
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va soy una mujer normal
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pero que ha trabajado toda su vida para
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mejorar su comunicación porque ya sabéis
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lo he dicho en otros vídeos que yo era
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muy tímida
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y trabajando estas habilidades pues se
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consiguen cosas que cuando eres
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adolescente o cuando tienes 25 años ni
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sospechas que vas a conseguir o sea que
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os animo a todos a trabajar
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todas estas skills todas estas
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habilidades verbales y no verbales
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a 60 años dice tiene 60 años yo tengo 60
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también ya los he cumplido y es una
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etapa maravillosa de la vida
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muy bien
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bueno bueno bueno perfecto además os
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estáis relacionando entre vosotros y os
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estáis dando consejos desde madrid
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también le faltaba a madrid esta tarde
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pues aquí está madrid
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rusia sé que hay una comunidad de
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personas en rusia que están aprendiendo
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español que me siguen y aprenden en mis
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vídeos aprenden también español
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república dominicana- arequipa panamá
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alemania alemania bueno bueno esto es
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casi yo os diría que es casi todo el
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mundo predominando lógicamente los
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países de habla hispana dicen no parece
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de 60 pues sí sí soy a una
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como lo llaman una adulta mayor y una
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adulta mayor pero con la energía de los
00:31:03
25
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y espero que con la sabiduría de la
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madurez bueno pues aquí lo dejamos de
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verdad que os agradezco muchísimo que os
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hayáis conectado en esta tarde en mi
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caso desde barcelona tan calurosa una
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tarde de verano y además de vacaciones
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aquí todo el mundo está de vacaciones
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pero sé que
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algunos estáis en el hemisferio sur y
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allí hace frío por lo tanto pues también
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gracias por dedicar esta tarde de agosto
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a este tema espero que os haya sido útil
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y nos vemos
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próximamente en septiembre tendré
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novedades para este canal no os lo puedo
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desvelar todavía pero tendré novedades
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de nuevos formatos y por lo tanto estad
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atentos
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si no os habéis suscrito todavía
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suscribiros al canal porque así
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recibiréis la información y no olvidéis
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apuntaros a estos webinars en directo
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que estamos realizando que estoy dando
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los martes a las 7 de la tarde -hora
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española- cada 15 días
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si os suscribir os llegará el enlace
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para conectar os azul a la sesión en
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directo pues ya estáis preparando las
00:32:22
preguntas
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bueno pues un abrazo muchos besos desde
00:32:27
barcelona hasta la próxima
