00:00:03
sí
00:00:08
encantadísimos de estar aquí y ahí no
00:00:11
quiero usar la mina porque es lo que uso
00:00:13
normalmente uso laminas permanentemente
00:00:16
para discutir y hoy queríamos bien
00:00:18
compartir con ustedes una reflexión y la
00:00:21
reflexión viene de mi última encuesta en
00:00:25
la última encuesta 80 y 4.3 por ciento
00:00:28
de la población venezolana indica que el
00:00:32
país está mal o muy mal es la palabra
00:00:36
que le viene a la mente a los
00:00:38
venezolanos en los que hacemos
00:00:40
investigación de mercado y opinión
00:00:42
pública llamamos el top of mind lo
00:00:45
primero que viene a tu mente cuando
00:00:47
dices venezuela ya no es ni café ni
00:00:51
cacao ni petróleo ni mujeres de ellas
00:00:55
emma ni siquiera es lo que le estaba
00:00:57
viniendo ha sido como 15 años o diez
00:00:59
años chávez
00:01:01
lo primero que le viene a la mente a los
00:01:04
venezolanos cuando dices venezuela es
00:01:07
crisis bueno obviamente ese proceso es
00:01:12
un proceso retador porque la crisis
00:01:15
evidentemente genera tensión depresión y
00:01:19
nueva frustración en la población ahora
00:01:22
vale la pena quizás para matizar esa
00:01:27
respuesta de los venezolanos ante lo que
00:01:30
está ocurriendo es decir qué crisis no
00:01:33
es de ninguna manera una palabra nueva
00:01:35
para la que nos hemos enfrentado por
00:01:38
primera vez que estamos introduciendo
00:01:40
dos en el tema crisis es una palabra que
00:01:44
ha estado absolutamente vinculada a
00:01:47
nuestra historia tema que nos parece
00:01:49
ustedes que sentían los indios cuando
00:01:51
llegaron los españoles a conquistar
00:01:53
venezuela
00:01:55
a meterse en su tierra a cambiar su
00:01:58
estructura sus costumbres etcétera así
00:02:02
que era una crisis pero que también lo
00:02:05
que vivió venezuela en el modo incluso
00:02:07
de schubert la independencia si no era
00:02:10
también una crisis o en sus grandes
00:02:13
dictaduras o los cambios de la dictadura
00:02:16
o lo que evidentemente hemos vivido en
00:02:19
estos últimos años de cambio llamado
00:02:22
revolución que sí que es básicamente un
00:02:25
concepto con el cual nosotros hemos
00:02:28
estado totalmente vinculados y a pesar
00:02:31
de esas crisis que hemos tenido país
00:02:35
empresas personas exitosas que han
00:02:38
logrado crecer y contribuir al
00:02:41
desarrollo también hemos tenido personas
00:02:44
y empresas e instituciones que han
00:02:47
desaparecido barridas por las olas de
00:02:50
esa crisis
00:02:52
y hay de distinto y de común entre las
00:02:56
personas y las empresas que han
00:02:58
sucumbido de las crisis y los que han
00:03:00
más bien por 90 de ellas han surfeado
00:03:03
las crisis y se han reconstruido en el
00:03:07
futuro bueno para mí es quizás una de
00:03:10
las cosas que más me interesa entender
00:03:12
que hicieron porque fueron exitosos a
00:03:16
pesar de la crisis y en todo caso porque
00:03:19
fueron exitosos tomando ventaja de esas
00:03:22
crisis bueno yo estudiando un poco esos
00:03:25
procesos en el tiempo lo que haya
00:03:27
conseguido es que un primer elemento
00:03:29
importante que describe a las personas
00:03:31
que han logrado superar las crisis es
00:03:33
primero aquellas que han entendido la
00:03:36
crisis pero el año entendido en su
00:03:39
magnitud real es decir aquellas que no
00:03:42
se han dejado llevar por las pasiones y
00:03:44
las emociones en las interpretaciones de
00:03:46
la crisis sino que han querido entender
00:03:48
qué pasa de verdad no es lo que yo temo
00:03:52
que pase ni lo que yo quiero que pase
00:03:54
sino qué pasa
00:03:56
qué pasa simplemente cómo es que esta
00:03:59
crisis existe porque es indispensable
00:04:01
entender las crisis para poder
00:04:04
prepararnos primero para sortearla y
00:04:07
segundo para resolverla el segundo
00:04:09
elemento importante es evitar lo que
00:04:12
suele ocurrir con las crisis que te
00:04:15
genera incertidumbre y la incertidumbre
00:04:17
se convierte en la madre de que la madre
00:04:22
de la paralización normalmente la
00:04:25
incertidumbre tiende a llevarte a una
00:04:29
paralización en la toma de decisiones en
00:04:31
tu vida entonces empieza el tema estamos
00:04:35
en crisis oye si estamos en crisis
00:04:38
no voy a invertir por el pasado de
00:04:40
invertir si está no de crisis
00:04:42
si estamos en crisis no me voy a casar
00:04:45
pues yo se le ocurre casarse en el mundo
00:04:47
una crisis
00:04:49
si estamos en crisis no puedo tener
00:04:52
hijos porque mató mi vida en la mitad de
00:04:55
una crisis o sea como de mantener como
00:04:58
de vivir es como dijo y si empiezo a
00:05:02
paralizar mi vida al paralizar las
00:05:05
decisiones fundamentales y resulta que
00:05:09
lo que no se va a paralizar nunca es el
00:05:12
tiempo que acaba tu vida el reto está
00:05:16
paralizando tus decisiones lo que nos va
00:05:19
a paralizar es que el tiempo que tienes
00:05:21
para vivir se va a consumir en el medio
00:05:24
una paralización que hace que no puedas
00:05:26
contribuir ni con tu vida ni con tu
00:05:29
familia ni con tu país todo lo que tú
00:05:32
tienes que hacer y ahí está entonces mi
00:05:35
red entender que esa gente que fue
00:05:38
exitosa no se dejó llevar por la
00:05:41
incertidumbre a la paralización sino a
00:05:44
la acción es decir a tomar decisiones
00:05:46
estratégicas que le permitieran vivir y
00:05:49
sobrevivir la crisis
00:05:52
9 digamos un tema muy alegado a nuestra
00:05:56
vida cotidiana si yo entiendo las
00:05:58
dificultades que genera la crisis en
00:06:00
todas las personas y en nuestro sistema
00:06:02
de decisiones y la incertidumbre también
00:06:05
es un tema complejo yo por ejemplo tengo
00:06:07
este año cumplió este análisis 30 años
00:06:11
en venezuela 30 años de vida pero
00:06:13
también cumplir 30 años dando clases y
00:06:16
después de 30 años dando clases y unos
00:06:18
cuantos estudiando previamente
00:06:20
obviamente entiendo un poco los
00:06:22
estudiantes y entiendo algunas de las
00:06:24
cosas que hacen cotidianamente como las
00:06:27
hice yo también por ejemplo qué hace un
00:06:29
estudiante el primer día de cada
00:06:32
semestre lo primero que hace un
00:06:35
estudiante el primer día de cada
00:06:37
semestre
00:06:38
los padres juran que van a ver cuáles
00:06:40
son los profesores que van a chequear
00:06:41
los libros que hay que leer el paper que
00:06:44
mueve a los compañeros con los que va a
00:06:47
ese equipo eso es lo que huele los papás
00:06:49
que están haciendo no vieron el primer
00:06:51
día de cada semestre en estudiantes sale
00:06:53
corriendo al cafetín a ver cuál es la
00:06:55
nueva más buena que acaba de llegar
00:06:58
y ella va al cafetín a ver si el nuevo
00:07:01
muy bueno es nuevo
00:07:04
no invita el viernes a salir desde la
00:07:07
primera actividad absolutamente racional
00:07:10
y que te puedes conseguir ahí bueno un
00:07:13
primer programa que es bueno identificar
00:07:15
a la niña en mi caso y luego tratar de
00:07:19
salir con ella ese día todos amigos los
00:07:23
panas del alma alrededor de todo el
00:07:25
semestre se convierten en unos enemigos
00:07:29
por el tipo van al mismo cafetín y es la
00:07:33
misma cara
00:07:35
también evento el 22 que tenía día
00:07:38
cuando tenía dos amigos soy por pana que
00:07:42
tenían una condición muy extraña para mí
00:07:45
yo nunca entendí por qué los dos eran
00:07:47
hijos italiano y resulta que lo digo
00:07:49
italiano por alguna razón desconocida
00:07:51
siempre eran flacos y hermosos para
00:07:54
pillados y con real y flaco fue
00:07:58
desarbolando la
00:08:01
pero cuando llega el cafetín por
00:08:04
supuesto que ellos tenían una ventaja
00:08:06
gigante 5 y el viernes estaba cuadrada
00:08:09
la cita no yo no yo tenía que hablar más
00:08:13
paz
00:08:14
para poder levantarme a esta chica que
00:08:18
no tiene idea tanto fue lo que tuve que
00:08:21
hablar que convertir una debilidad de un
00:08:23
hiato congénito que me hace hablar como
00:08:27
hablo en una fortaleza que me hace hoy
00:08:30
un conferencista internacional con ese
00:08:34
proceso
00:08:36
te presenta algunas incertidumbres que
00:08:39
te puede pasar cuando tú te presentas en
00:08:42
la muchacha y la invitas a salir el
00:08:45
viernes por la primera respuesta
00:08:47
potenciales que te diga que sí en cuyo
00:08:49
caso corona te está resuelto el problema
00:08:54
el viernes tienes de it's pero no hay
00:08:57
una segunda posibilidad que la niña se
00:08:59
te quede mirando y arriba abajo con
00:09:01
aquella cara de asco así
00:09:05
para multiplícate por cero yo no salgo
00:09:11
contigo ni en grupo
00:09:15
en ese peso
00:09:18
que parece dramático que parece tantos o
00:09:23
resulta que también resuelve tu problema
00:09:27
porque entra lo que los economistas
00:09:29
llamamos la teoría de dice con best es
00:09:33
la segunda mejor opción y dependiendo de
00:09:36
tu habilidad tercera cuarto quince años
00:09:38
pero como alguien va a salir el día
00:09:42
pues a resolver el problema
00:09:51
la peor de las opciones el peor
00:09:55
escenario es cuando la muchacha te dice
00:09:58
hay aquí el viernes la gente no se
00:10:01
alargó creo que tengo una cena con mi
00:10:03
papá vamos a ver vamos hablando bueno
00:10:07
vamos hablando
00:10:09
ese fue el martes echando de los perros
00:10:11
chocolate cafecito llama portales cuando
00:10:14
el miércoles jueves viernes 9 la noche y
00:10:16
no he llegado no hay media y no he
00:10:18
llegado a la dya la noche de la memoria
00:10:20
go y al mismo salió contigo
00:10:22
a lo mejor hay una probabilidad gigante
00:10:24
que la día de la noche te diga que está
00:10:26
cansada y que no va a salir en cuyo caso
00:10:28
a la de la noche no va a salir ni con el
00:10:31
pescado más feo de tu salón no hay forma
00:10:35
de salir y no te preparaste no tienes
00:10:38
planes alternativos no has desarrollado
00:10:41
una estrategia para ese proceso pueden
00:10:45
paralizarse no tomar estrategias es
00:10:48
quizás la garantía del desastre en una
00:10:51
crisis al revés
00:10:53
el éxito o la posibilidad de surfear las
00:10:56
entonces entenderla y actuar actuar
00:10:59
significa tomar decisiones estratégicas
00:11:03
y algunas de ellas son decisiones de
00:11:06
riesgo decisiones de riesgo extremo es
00:11:09
decir no es verdad que tú vas a salir de
00:11:12
una crisis sin pagar no es verdad que no
00:11:15
vas a tener costos vas a tener los y va
00:11:17
a tener la necesidad de hacer
00:11:19
sacrificios gigantes para poder surfear
00:11:22
esa crisis pero yo voy a compartir con
00:11:25
ustedes las cinco cosas que yo he
00:11:26
aprendido de la crisis
00:11:28
quizás en esas cinco cosas les puedo
00:11:31
compartir algunas estrategias
00:11:33
potenciales que han sido importantes
00:11:35
para sortear crisis en venezuela y en el
00:11:38
mundo de las cinco cosas claves que las
00:11:41
aprendido yo que se las hoy a mi socio
00:11:43
carlos jiménez que le encanta el
00:11:45
análisis de la crisis y en fin a un
00:11:47
montón de gente que de alguna manera ha
00:11:49
estado estudiando este tema la primera
00:11:52
cosa importante es
00:11:55
de aprendizaje de la crisis
00:11:58
es que en esa crisis hay siempre un
00:12:02
montón de oportunidades busca esto
00:12:05
parece una cosa fastidiosa que hemos
00:12:08
oído millones de veces yo debo haber
00:12:10
visto 60 veces algún conferencista
00:12:13
mostrar la palabra 'crisis' chino que
00:12:16
otros dicen que de japonés que otro dice
00:12:18
que es tailandés y que tienen las dos
00:12:22
partes a que una oportunidad un riesgo y
00:12:27
otra oportunidad y todo ese proceso lo
00:12:30
hemos oído y les es tanto que el amo vio
00:12:33
que a veces nos fastidia cuando no lo
00:12:35
dice pero le voy a decir algo luego de
00:12:38
bastantes años de vida después sí que es
00:12:42
verdad que hay un montón de
00:12:44
oportunidades en el medio de esa crisis
00:12:47
y que los riesgos más importantes de una
00:12:50
crisis no es la crisis en sí misma el
00:12:53
riesgo más importante de una crisis es
00:12:55
que haya alguien más distinto a ti que
00:12:58
sea lo suficientemente flexible y
00:13:01
creativo para
00:13:02
poder entender mejor que tú el entorno y
00:13:05
tomar la ventaja que tú no puedes tomar
00:13:08
la mayoría de las personas que sucumben
00:13:10
en una crisis no sucumben por la crisis
00:13:12
en sí sucumben porque hay alguien que
00:13:14
tomó una decisión mejor que él su cuerpo
00:13:17
porque no tomó las decisiones que tenía
00:13:18
que tomar o porque no asumió los riesgos
00:13:21
que había que asumir en el medio de esa
00:13:23
crisis la oportunidad está ahí pero
00:13:26
obviamente eres tú el que va a tener que
00:13:28
poner la lupa y también tener el
00:13:31
estómago de hierro para tomar las
00:13:33
decisiones riesgosas que exige esa
00:13:35
crisis la segunda cosa que nos enseñan
00:13:38
las crisis es que en crisis es más
00:13:41
importante que nunca atender el cliente
00:13:44
no me refiero solamente al cliente hay
00:13:47
una empresa comercial
00:13:49
no me refiero solamente al cliente de
00:13:52
servicios me refiero también al cliente
00:13:55
político o del político me refiero al
00:13:58
cliente de ese líder que no puede
00:14:00
presentarse frente al pueblo a decirle
00:14:02
vota por mí en contra de este otro
00:14:04
estúpido
00:14:06
aquel que no es capaz de generar una
00:14:09
esperanza una pasión después de
00:14:12
presentar una propuesta que te haga
00:14:14
soñar que te cuente una historia que
00:14:16
además creas ese elemento esa atención
00:14:21
al cliente en toda su perspectiva es
00:14:24
siempre importante pero nunca más
00:14:26
importante que en crisis porque esa
00:14:29
crisis hace que la gente requiera lo más
00:14:32
importante para ella ser acompañado en
00:14:36
su drama en su problema en su necesidad
00:14:39
de salir de la crisis y no es verdad
00:14:42
este planteamiento simplista de que
00:14:45
todos tenemos básicamente las
00:14:47
posibilidades de salir por nosotros
00:14:49
mismos solos no verdad necesitamos salir
00:14:53
a veces en conjunto en grupos construir
00:14:55
juntos pero también hay una
00:14:57
responsabilidad de las élites y las
00:15:00
élites son ustedes que tienen algo que
00:15:03
no tiene la mayoría de la población
00:15:05
venezolana educación y que es el reto de
00:15:08
las élites es fundamental para ayudar a
00:15:11
quien de alguna manera
00:15:13
más afectado que tú en el medio de esa
00:15:15
crisis el tercer aprendizaje
00:15:18
significativo es que no es suficiente el
00:15:20
sentido común en una crisis el sentido
00:15:23
común siempre es clave es importante
00:15:25
pero no suficiente
00:15:27
necesitas información tecnología
00:15:30
necesita debatir necesitas poner de
00:15:34
acuerdo
00:15:35
necesitas del lugar aprender del estudio
00:15:37
de casos para tomar decisiones el cuarto
00:15:41
elemento importante es que la crisis
00:15:43
siempre pasan
00:15:46
las crisis no son eternas siempre pasan
00:15:51
y entonces lo clave en el medio de la
00:15:54
crisis es preservar el casco del barco
00:15:57
en el medio de esa crisis se van a
00:16:01
partir lámparas mesas de noche vajillas
00:16:06
se van a partir muchas cosas importantes
00:16:08
y queridas no hay forma de que no se
00:16:11
partan pero no pierdas tanto tiempo en
00:16:15
evitar que se rompa la vajilla china que
00:16:18
heredaste de la abuelita concentra tu
00:16:21
tiempo y tu esfuerzo en preservar el
00:16:24
casco del barco que te permita surfear
00:16:27
pasar el temporal y luego con tu casco
00:16:31
del barco entero reconstruir al futuro
00:16:35
porque lo más probable es que cuando tu
00:16:37
casco del barco esté entero y pase la
00:16:39
crisis tú estarás en las mejores
00:16:42
condiciones para poder salir adelante
00:16:44
mucho más rápido y sólido que cualquier
00:16:47
otro la quinta y último de los
00:16:50
aprendizajes que quiero compartir hoy
00:16:52
con ustedes es básicamente que las
00:16:55
crisis siempre vuelven
00:17:02
entonces una vez todos el esfuerzo el
00:17:07
trabajo una vez que haya resuelto el
00:17:11
problema que haya preservado tu casco
00:17:14
del barco y que la crisis haya sido
00:17:16
superada entonces siempre recuerda que
00:17:20
tienes que prepararte para la próxima
00:17:23
crisis que no te puedes comer todo lo
00:17:26
que tienes que no te puedes gastar todo
00:17:29
lo que tienes que no puedes vivir una
00:17:31
vida prestada sin pensar en ese futuro
00:17:34
que siempre será complejo no importa
00:17:37
cuán bien lo hayas hecho ahí está
00:17:39
también el reto del futuro tiene miedo
00:17:42
mira la verdad miedo es absolutamente
00:17:47
natural en el ser humano es tan natural
00:17:50
que podríamos decir que el ser humano es
00:17:54
el más miedoso de todos los animales hay
00:17:58
más en el manejo por una razón
00:18:00
fundamental porque es el único animal
00:18:02
capaz de prever
00:18:04
el futuro a veces lo pensé bien y a
00:18:07
veces no pero puede construir en su
00:18:11
mente el futuro y al construir en su
00:18:13
mente el futuro que tiene teme las cosas
00:18:16
que está bien las que le pueden afectar
00:18:17
la que le pueden hacer daño y a veces
00:18:20
construye monstruos que nunca regresan o
00:18:23
nunca viene pero es semilla ese monstruo
00:18:26
que construiste e obviamente que le
00:18:28
tiene miedo pero el tema o el problema
00:18:31
no debería tener modos absolutamente
00:18:34
natural que entonces lo contrario al
00:18:37
miedo
00:18:38
algunas personas creen que los
00:18:40
contrarios al miedo y la valentía sobre
00:18:43
todo las mamás que les encanta mandar a
00:18:46
los chamos al colegio diciéndoles los
00:18:48
hombres son valientes los hombres no
00:18:52
tienen miedo esto llega a que el salón y
00:18:55
estuche típico flaquito está ahí el hijo
00:18:58
y un alemán que se llama günter que el
00:19:00
te lleva a otro cabeza es un muy
00:19:03
desgraciado que todo traspaso y por
00:19:07
supuesto que le tiene miedo pero tu mamá
00:19:10
te digo
00:19:11
tiene siete años era que no soy tan
00:19:15
hombre
00:19:16
pero me pasa aquí no para note que lo
00:19:21
contrario al miedo no es la valentía
00:19:25
porque la valentía no es más que la
00:19:28
respuesta al miedo tú no puedes ser
00:19:32
valiente si no tienen miedo porque ser
00:19:35
valiente es hacer lo que tienes que
00:19:38
hacer a pesar de tener miedo si no haces
00:19:43
lo que tienes que hacer a pesar de tener
00:19:46
miedo recuerde
00:19:48
pero no es entonces lo contrario al
00:19:52
miedo la valentía sino la respuesta que
00:19:56
esperamos de todos nosotros a hacer lo
00:19:59
que tienes que hacer a pesar de tener
00:20:01
miedo pero si es entonces no es lo
00:20:04
contrario al miedo que es lo contra el
00:20:07
bien pues bien el doctor marino lo
00:20:10
explica estupendamente bien en su libro
00:20:13
sobre el poder lo contrario al miedo es
00:20:17
la esperanza si el miedo a que algo en
00:20:21
el futuro pueda ocurrir que te haga daño
00:20:24
lo contrario el miedo de la esperanza de
00:20:26
que eso no ocurra o que tú te hayas
00:20:29
preparado y defendido de eso que puede
00:20:32
ocurrir en el futuro para que él no te
00:20:35
haga daño ni a ti ni a los tuyos y eso
00:20:38
sólo puede ocurrir con esperanza activa
00:20:41
la esperanza pasiva no me sirve para
00:20:43
nada sentado en un sofá rascándose la
00:20:45
barriga espera diciendo más allá no
00:20:48
puede pasar y si ese paso lo empecé a
00:20:51
recha
00:20:54
lo clave lo fundamental lo relevante si
00:20:59
la esperanza pasiva sólo importante
00:21:01
cuando estás en un avión y esos dichos
00:21:03
está cayendo
00:21:05
no te pongas creativos y no te metas en
00:21:09
la cabina del piloto culpa
00:21:13
si a la audiencia esta gala no te
00:21:16
sientas en tu puesto y amarra y risas
00:21:20
pero si no es que el avión se está
00:21:23
cayendo lo único relevante es lo que
00:21:26
necesitamos de todos ustedes y de todos
00:21:29
nosotros es la esperanza activa que es
00:21:32
ser valiente y hacer lo que tienes que
00:21:35
hacer a pesar de tener miedo muchas
00:21:38
gracias
