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La comunicación oral es aquel tipo de interacción
en el cual se transmite un mensaje entre dos o más
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personas usando para ello el lenguaje natural como
código y la voz como portador. La oralidad implica
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la producción y transmisión de mensajes mediante
los órganos del habla: labios, dientes, región
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alveolar, paladar, velo, úvula, glotis y lengua.
En general, el medio físico por el cual se
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transmite el mensaje es tradicionalmente el aire.
Sin embargo, con el avance de la tecnología,
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la comunicación oral se puede producir a través
de otros medios físicos. Entre otros, este tipo de
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comunicación se puede llevar a cabo a través del
teléfono, chats interactivos y videoconferencias.
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La oralidad se encuentra entre las formas
más antiguas de comunicación humana. Comparte
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esta posición con los sonidos no verbales y la
pintura. Antes de la llegada de la escritura,
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la comunicación oral se usaba para
registrar las actividades de la
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vida diaria. Esta era especialmente útil en
los casos de historias largas y complejas.
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Por otro lado, desde el principio de los tiempos,
esta ha sido la forma de comunicación prevalente
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en las relaciones entre los seres humanos. En
este sentido, se lleva a cabo en todas partes,
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tanto en conversaciones informales
como en los discursos formales. Esta
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ofrece la posibilidad de confeccionar
mensajes que transmiten informaciones.
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Además, a lo largo de los años, la
comunicación oral ha demostrado ser
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más eficaz que la comunicación escrita
para transmitir sentimientos, actitudes
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y reacciones. Esta forma de comunicación es más
poderosa, ya que no solo incluye las palabras
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cuerdas vocales para la emisión de los sonidos.
De igual manera, participan los
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articuladores (lengua, dientes, entre otros),
otras cavidades y músculos para efectuar la
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modulación. Por otro lado, para la recepción
se necesitan los órganos de la audición.
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Bidireccionalidad
Toda comunicación oral necesita de, por lo
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menos, un emisor (o codificador) y un receptor (o
decodificador). Generalmente, en el proceso ambos
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intercalan roles tomando turnos para ocupar estas
posiciones. Esto la diferencia de otras formas que
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son netamente unidireccionales.
Carácter fugaz
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En la comunicación oral se necesitan que ambos,
emisor y receptor, ocupen la misma posición
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temporal al momento del acto comunicativo.
Antiguamente, también se necesitaba
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que ocuparan el mismo espacio físico. No
obstante, los avances de las comunicaciones
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ofrecen la posibilidad poner en contacto a
personas separadas por miles de kilómetros.
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El carácter fugaz de esta comunicación obliga a
que los contenidos comunicacionales se codifiquen,
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decodifiquen y se produzca la retroalimentación
dentro de un plazo corto de tiempo. A mayor
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duración de estos tres procesos, mayor será
la posibilidad de una comunicación deficiente.
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Contexto informal
Debido a la fugacidad de su carácter, en
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la mayor parte de los casos, las conversaciones no
se pueden comprobar en tanto no dejan registros.
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Es por eso que se asocian con contextos más
bien informales. Por lo tanto, entre otras
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implicaciones, la comunicación oral no se usa
con mucha frecuencia en circunstancias formales
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como en los ámbitos legales.
Errores de desempeño
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Como tiene un carácter informal, es común que
en la comunicación oral se presenten errores.
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Entre ellos, se pueden mencionar los lugares
comunes, las muletillas y las frases sin acabar.
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De igual manera son frecuentes los errores en la
concordancia, el uso innecesario de aumentativos o
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diminutivos y las incongruencias lingüísticas.
Posibilidad de duda y rectificación
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Gracias a su temporalidad, las comunicaciones
orales permiten el rápido intercambio entre el
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codificador y el decodificador. De igual
manera, permite rápida rectificaciones en
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el mensaje y explicaciones adicionales
para asegurar la correcta comprensión.
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Reflejo de la diversidad
No existe una manera única de hablar,
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ni siquiera entre quienes manejan
un mismo idioma. La procedencia y
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cultura de quienes intervienen en un diálogo
pueden ponerse de manifiesto en el proceso.
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De este modo, la comunicación oral puede reflejar
la diversidad social, lingüística e, incluso,
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la geográfica. El uso de modismos, el estilo
y acentos de ambos extremos de la conversación
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ofrecen esta posibilidad.
Apoyo corporal y proxémico
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La postura corporal, la proximidad entre los
interlocutores, la gestualidad y hasta la forma
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de mirar pueden, bajo ciertas condiciones,
acompañar la transmisión oral de un mensaje.
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Este apoyo puede facilitar su comprensión.
Incluso, en ocasiones puede demostrar las
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verdaderas intenciones del emisor.
Elementos de la comunicación oral
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Emisor
El emisor es la parte encargada de
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generar el mensaje o evento comunicativo durante
el proceso de la comunicación oral. Este, también
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conocido como remitente o codificador, concibe
el mensaje con el propósito de informar, influir,
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persuadir, cambiar actitudes, comportamientos
u opiniones de los receptores del texto.
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Así, desde su fuero interior, selecciona
las ideas, las codifica y finalmente las
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transmite. El mayor peso del éxito en la
comunicación recae entonces sobre él. Si
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el emisor logra que el mensaje puede formularse
de acuerdo con las expectativas del receptor,
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el nivel de aceptación será mayor.
Receptor
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En la comunicación oral, el receptor es a
quien va dirigido el mensaje. También se le
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llama decodificador u oyente. Es él quien lo
recibe, lo entiende, lo interpreta e intenta
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percibir su significado en la forma en la que
fue transmitido por el remitente. Generalmente,
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el proceso se lleva a cabo en un entorno
común y en los mismos términos para ambos.
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Mensaje
El mensaje es la información
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que circula entre el emisor y el receptor. Este
mensaje, como todo elemento de comunicación,
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es organizado, estructurado y conformado de
acuerdo a las intenciones del emisor. Asimismo,
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es selectivo y adaptado a las necesidades de
comunicación tanto del emisor como del receptor.
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Por otro lado, dependiendo de la formulación de
esta idea, el receptor puede interesarse o no por
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el mensaje. Así pues, el interés por el mensaje se
presenta cuando llena los requisitos del oyente.
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Si éste encuentra sus ideales codificados en el
mensaje, escucha y responde, dándole así a este
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el máximo impacto.
Canal
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El canal, o medio, es otro elemento importante
de la comunicación oral. Este es la estructura
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sobre la cual se basa el mensaje. Originalmente,
el canal usado era únicamente la palabra hablada y
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el aire que vibraba para hacer viajar los sonidos.
Con el avance de las comunicaciones, el canal
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ha sufrido actualizaciones. En la actualidad,
también se utilizan otros medios como teléfonos,
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internet y aplicaciones de video y audio
para establecer la conexión entre el
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codificador y el decodificador. La composición
del mensaje dependerá del tipo de medio a usarse.
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Código
El código se
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refiere al tipo de código lingüístico (idioma)
usado por el emisor. Este código debe ser común
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tanto para el emisor como para el receptor. Al
no serlo, el proceso comunicativo se interrumpe,
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ya que el mensaje no llega a su destino.
Retroalimentación
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La retroalimentación es el bucle que conecta
al receptor con el remitente en el proceso de
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comunicación. A través de esta, el emisor
se entera de si su mensaje fue recibido,
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y se asegura de que el receptor lo
haya entendido tal como fue concebido.
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Este es uno de los componentes más importante
de la comunicación. La comunicación oral
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efectiva tiene lugar solo cuando hay
retroalimentación positiva. Los errores
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y fallas que pueden aparecer en situaciones
de comunicación se pueden enmendar si se da
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la retroalimentación.
Codificación
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La codificación consiste en el proceso de
cambio que hace el remitente para pasar el
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contenido a transmitir desde su forma mental
hasta un patrón entendible por el receptor.
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En general, esto se hace usando palabras,
símbolos, imágenes y sonidos. Ahora bien,
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en el caso de la comunicación oral
se utiliza la palabra hablada.
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Decodificación
En el proceso de comunicación oral,
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la decodificación consiste en traducir los
símbolos recibidos en la comunicación a su
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interpretación ordinaria. Esto se hace
desde el punto de vista del receptor. En
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la operación también se toman en cuenta
el tono y la actitud del remitente.
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Situación
La situación en la cual se emiten los contenidos
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comunicacionales corresponde al contexto en
el cual se da la comunicación. Este elemento
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influye en la forma en que el mensaje es recibido
en tanto que ayuda a configurar su sentido.
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Tipos de comunicación oral
Comunicación oral espontánea
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La comunicación oral espontánea es informal. Por
excelencia, la expresión representativa de este
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tipo de comunicación es la conversación.
Esta es una herramienta de intercambio de
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información sobre situaciones cotidianas
de la vida real. Es personal, y a través
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de ella se comparten situaciones,
sentimientos y puntos de vista.
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Las conversaciones se entablan sin la existencia
de un plan rígido previamente establecido para
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guiarla. Se necesita solo un poco de coherencia en
los contenidos compartidos y un contexto favorable
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para su comprensión. Al no ser planificada, puede
estar llena de situaciones emotivas e irreflexivas
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y, en ocasiones, parecer desordenada.
Comunicación oral planificada
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La comunicación oral planificada es aquella
que responde a una planificación previamente
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delineada. En dicha planificación se
incluyen temas o estructura prediseñadas,
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pautas y todo recurso que ayuda a mantener
la comunicación dentro de ciertos niveles.
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En este tipo de comunicación se puede
encontrar, por un lado, las planificadas
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unidireccionales que son las que tienen un solo
emisor dirigiéndose a una audiencia. Dentro de
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Por el otro lado, se tienen las
comunicaciones orales planificadas
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multidireccionales. En ellas se tiene a un grupo
de interlocutores dirigiéndose a una audiencia.
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Este tipo de comunicación se ve en los debates
en los que varios emisores ofrecen sus opiniones
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y puntos de vista en relación a un
tema que fue definido previamente.
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Ejemplos
Entre los ejemplos de comunicación oral
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espontánea o informal se tienen las conversaciones
cara a cara y las telefónicas. Gracias al
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avance tecnológico de los últimos años, se ha
posibilitado este tipo de interacción a través de
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redes sociales y de aplicaciones de audio y vídeo.
En tanto que por el lado de las formales o
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planificadas, se pueden mencionar las
presentaciones realizadas en el curso de
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reuniones de negocios y conferencias en aulas de
clase. Asimismo, entran en esta clasificación los
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discursos o charlas dadas con motivo de actos
de graduación o eventos de alta importancia.
