00:00:03
[Música]
00:00:07
Olá pessoal
00:00:10
bem-vindos à nossa aula hoje nós vamos
00:00:13
falar sobre a teoria da burocracia e as
00:00:17
características da organização
00:00:19
burocrática nós abordamos um pouquinho
00:00:21
na vídeo aula anterior falamos um pouco
00:00:25
sobre a burocracia Hoje a gente vai
00:00:28
complementar esses esses estudos modelo
00:00:32
burocrático ele foi
00:00:34
criado e implementado principalmente por
00:00:38
Max Weber Max Weber Ele nasceu em 1864
00:00:44
na Prússia e morreu em 1920
00:00:48
ele era um intelectual jurista e
00:00:51
economista alemão ele é considerado um
00:00:54
dos fundadores da sociologia ele além de
00:00:57
ter influenciado na sociologia ele
00:00:59
influenciou na economia na filosofia no
00:01:03
direito na ciência política e na
00:01:06
administração que é o que a gente vai
00:01:09
abordar a contribuição dele para as
00:01:12
organizações Para administração seus
00:01:15
estudos impactaram fortemente nas
00:01:17
empresas e na administração como nós
00:01:20
conhecemos hoje
00:01:22
para Max Weber a burocracia é a
00:01:26
organização racional e eficiente por
00:01:30
Excelência então observem que para ele a
00:01:32
organização tem que ter uma
00:01:34
racionalidade e tem que ser eficiente
00:01:39
Quais as origens desse modelo
00:01:41
burocrático primeiro fragilidade e
00:01:44
parcialidade da teoria clássica e da
00:01:47
teoria das relações humanas Então veja
00:01:49
que ele faz uma crítica a essas duas
00:01:52
teorias elas não oferecem possibilidade
00:01:55
de uma abordagem Global dos problemas da
00:01:58
organização a necessidade de um modelo
00:02:01
racional é capacitado a caracterização
00:02:05
de variáveis envolvidas em todas as
00:02:09
organizações humanas e aplicáveis
00:02:12
principalmente as empresas
00:02:16
os administradores de empresa da época
00:02:18
eles não tardaram a aplicar esses
00:02:21
estudos em Ensinamentos da teoria da
00:02:23
burocracia de Max Weber em suas
00:02:26
organizações ainda hoje influenciam nas
00:02:29
organizações do mundo todo então
00:02:32
observem que nós vamos analisar aqui
00:02:35
aspectos importantes da burocracia muita
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gente diz que burocracia é ruim
00:02:41
burocracia mal colocada é ruim a
00:02:45
burocracia bem inserida dentro da
00:02:48
administração produz efeitos positivos e
00:02:52
foi isso que aconteceu quando se
00:02:54
implementou a burocracia dentro das
00:02:56
organizações
00:02:58
bom as principais características da
00:03:01
burocracia primeiro divisão do trabalho
00:03:03
então as atividades têm que ser
00:03:05
desmembradas em tarefas simples para que
00:03:08
cada trabalhador Faça a sua parte da
00:03:10
maneira mais simples possível e ter uma
00:03:13
sequência de trabalho então qualquer
00:03:15
pessoa aprende rapidamente a pessoa
00:03:18
passa a ser especialista naquilo que faz
00:03:20
e é claramente definida as
00:03:23
responsabilidades e a delegação de
00:03:26
autoridade competente Ou seja a gente
00:03:30
atribui a responsabilidade é essa pessoa
00:03:32
e tem uma autoridade que vai cobrar isso
00:03:35
isso tudo em direção a essa organização
00:03:38
racional e eficiente como a gente
00:03:40
abordou
00:03:41
A Hierarquia de autoridade A Hierarquia
00:03:45
tem que ser claramente definida o
00:03:48
surgimento do organograma é um desses
00:03:50
elementos você tem que saber a quem você
00:03:52
se reporta dentro da organização não dá
00:03:55
para um trabalhador se reportar a dois
00:03:57
três quatro supervisores e o Incrível
00:04:00
que ainda hoje nós observamos isso
00:04:02
acontecendo no mundo organizacional tá
00:04:06
Empregados posicionados de maneira a
00:04:09
formar uma cadeia de comando então tem
00:04:11
uma cadeia quem você deve se reportar e
00:04:14
quem tem autoridade sobre o seu trabalho
00:04:17
o trabalhador ele ocupa uma posição
00:04:19
nessa hierarquia com responsabilidades
00:04:23
com direitos e privilégios que estão
00:04:26
estabelecidos então ele cumpre o papel
00:04:28
dele dentro da organização dentro da
00:04:31
organização
00:04:33
a racionalidade os membros são
00:04:36
selecionados com base na qualificação
00:04:38
técnica e não no apadrinhamento né As
00:04:42
promoções são por mérito então novamente
00:04:44
a gente vai estabelecer promoção pelo
00:04:47
que o trabalhador sabe fazer ou faz
00:04:50
melhor o trabalhador qualificado Ele É
00:04:53
valorizado Independente da sua cor raça
00:04:56
sexo religião Credo né então
00:05:00
estabelecer-se uma racionalidade dentro
00:05:02
das empresas
00:05:04
foram
00:05:05
estipulados regras e padrões então
00:05:09
decisões gerenciais são guiadas por
00:05:11
regras por disciplina por controles o
00:05:15
comando é impessoal o comando não é não
00:05:19
é para uma pessoa é para o cargo que a
00:05:21
pessoa ocupa ou para a pessoa que possui
00:05:23
esse cargo então Observe que começa a
00:05:26
falar sobre regras o que antes não
00:05:28
existia horário de trabalho horário do
00:05:31
lanche é
00:05:33
quantos dias da semana você trabalha
00:05:36
qual é o seu cargo Qual é a sua função
00:05:39
então isso tudo passa a ser importante
00:05:42
na burocracia Observe que antes disso as
00:05:46
empresas trabalhavam no automático não
00:05:49
tinham regras não tinham normas e
00:05:51
conduta e muitas vezes Isso pode
00:05:53
atrapalhar na organização
00:05:56
compromisso profissional Os
00:05:58
administradores eles trabalham por
00:06:00
salário fixo e não são os donos do
00:06:03
negócio você com o crescimento das
00:06:06
organizações você precisou contratar
00:06:07
administradores que não eram donos eles
00:06:10
eram trabalhadores como todos os outros
00:06:13
os gerentes são treinados para ganhar a
00:06:16
eficiência organizacional e por controle
00:06:19
das atividades dos empregados então eu
00:06:22
tenho que controlar o que empregado faz
00:06:24
no seu dia a dia
00:06:26
registros escritos estabelecer a
00:06:29
continuidade da organização
00:06:32
uniformidade de ações Então tá tudo
00:06:34
registrado todo mundo sabe como tem que
00:06:36
agir
00:06:37
detalhamento de todas as transações da
00:06:40
organização o que antes passava do dia a
00:06:43
dia e muitas vezes você não lembrava o
00:06:45
que foi feito há uma semana atrás agora
00:06:47
isso passa a estar documentado Então
00:06:49
você tem uma história da empresa você
00:06:52
tem um histórico do que aconteceu e isso
00:06:55
é valioso para as empresas até hoje a
00:06:58
gente instala por exemplo sistemas de
00:07:00
informação justamente para a gente
00:07:02
guardar tudo que a empresa já fez tudo
00:07:05
que ela aprendeu e ter reservado para
00:07:08
futuras consultas
00:07:11
a impessoalidade regras e procedimentos
00:07:15
são aplicados de forma uniforme e
00:07:19
Imparcial ou seja as regras estão lá
00:07:22
para serem cumpridas todo mundo tem que
00:07:24
seguir as regras
00:07:26
cargos e funções e não pessoas o que
00:07:29
importa dentro da empresa não é quem faz
00:07:32
é o que ele faz Qual é o cargo que ele
00:07:35
ocupa não é a pessoa em si não é o Luiz
00:07:39
a Maria o Antônio e sim é o cargo que
00:07:43
ele ocupa lá dentro e a atividade que
00:07:44
ele tem que cumprir os funcionários são
00:07:47
avaliados com regras objetivas
00:07:50
supervisão não deve considerar aspectos
00:07:53
pessoais ou emocionais nas avaliações eu
00:07:57
não tenho que promover alguém por ele
00:07:59
ser bonitinho ou se ele tem um bom
00:08:01
relacionamento apenas eu tenho que
00:08:03
promover por meritocracia
00:08:07
a teoria da autoridade surge dessa ideia
00:08:12
da teoria da burocracia né o que essa
00:08:15
teoria da autoridade a teoria da
00:08:18
autoridade ou estrutura da autoridade
00:08:20
faz parte do estudo das organizações
00:08:23
formais vejam que aqui a gente tem uma
00:08:25
ruptura né na Teoria das Relações
00:08:28
Humanas a gente falava da organização
00:08:30
informal aqui a gente fala da
00:08:32
organização formalizada aquela
00:08:35
estruturada a partir do seu organograma
00:08:38
do fluxo de trabalho das atividades
00:08:42
realizadas por todos e a quem ele tem
00:08:45
que se reportar nessa hierarquia
00:08:48
então quando a gente fala em organização
00:08:50
em formal nós estamos falando do
00:08:54
conjunto de normas e regras que conduzem
00:08:57
o andamento de todos os processos da
00:09:00
empresa
00:09:03
a teoria da autoridade ou estrutura da
00:09:05
autoridade ela faz parte dos estudos das
00:09:08
organizações formais então na
00:09:11
organização informal eu não tenho como
00:09:13
criar essa estrutura ela surge dos
00:09:16
relacionamentos dentro da empresa não
00:09:18
ela surge a partir de uma linha de
00:09:21
hierarquia de autoridade de
00:09:23
responsabilidade
00:09:24
a organização formal é um conjunto de
00:09:28
normas e regras que conduzem o andamento
00:09:31
de todos os processos da empresa a
00:09:34
organização formal ela é pautada pela
00:09:38
lógica e pela racionalidade esta
00:09:41
devidamente formalizada como eu venho
00:09:44
dizendo na hierarquia da empresa no
00:09:47
organograma empresarial
00:09:50
para Max Weber o poder e a persuasão
00:09:53
eles não devem ser utilizados pelos
00:09:57
administradores apenas como forma de
00:10:00
obediência vamos entender um pouquinho o
00:10:02
que é esse poder e persuasão
00:10:05
poder os indivíduos impõem sua vontade
00:10:09
apesar das resistências ou seja como nós
00:10:12
vimos no slide anterior é o poder e a
00:10:17
persuasão não deve ser utilizado pelos
00:10:19
administradores então aquele diz que os
00:10:22
indivíduos eles não podem por a sua
00:10:25
vontade apesar das resistências Isso é
00:10:28
uma é uma é uma contraposição a essa
00:10:31
teoria da autoridade dita por Max Weber
00:10:34
a persuasão O que é persuasão
00:10:38
a faculdade do indivíduo de influenciar
00:10:41
a decisão ou ação do outro utilizando
00:10:44
razão lógica e argumentação então eu
00:10:47
posso fazer com que uma pessoa Faça algo
00:10:50
para mim que ela não tenha vontade de
00:10:52
fazer pelo meu modo de utilizar as
00:10:55
palavras pelo meu modo de persuadir
00:10:57
então novamente Max Weber diz que isso
00:10:59
não pode ser utilizado dentro das
00:11:01
empresas isso não é uma atividade que
00:11:04
Deva produzir efeitos positivos dentro
00:11:07
da organização
00:11:10
é Max Weber então ele propõe a teoria da
00:11:12
autoridade e como forma de gestão as
00:11:15
características dessa teoria da
00:11:17
autoridade cada trabalhador deve
00:11:20
dirigir-se a pessoa imediatamente acima
00:11:23
da hierarquia então eu tenho que me
00:11:27
reportar ao meu imediato logo acima da
00:11:30
hierarquia ou se ele não estiver acima
00:11:34
dele ou se esse não estiver acima dele e
00:11:37
não
00:11:38
ter por exemplo
00:11:41
comandos sobre pessoas que não são da
00:11:44
minha área então a teoria da autoridade
00:11:47
diz isso é uma unidade de comando
00:11:51
a autoridade do indivíduo Vai repousar
00:11:53
no cargo e não na pessoa não é o João
00:11:56
que manda é o cargo que ele ocupa é um
00:11:59
diretor de produção é um gerente de
00:12:02
produção é um supervisor você tem que
00:12:04
respeitar o cargo não é o João que manda
00:12:07
é o cargo que o João ocupa
00:12:11
a obediência tem que ser voluntária e
00:12:14
não por coação ou você faz isso ou eu te
00:12:18
mando embora não muito pelo contrário a
00:12:21
obediência é voluntária pelo cargo que a
00:12:23
pessoa ocupa pela autoridade que reside
00:12:25
no cargo dela e você tem
00:12:27
responsabilidade perante essa autoridade
00:12:30
a autoridade é legítima e legal ela está
00:12:34
estabelecida no organograma ele é o
00:12:37
supervisor ele pode ter autoridade sobre
00:12:40
você o grupo respeita a autoridade por
00:12:43
ela ser legítima Então você respeita os
00:12:47
seus superiores Porque ele é o seu
00:12:49
superior estabelecido pela organização
00:12:53
Quais as principais funções da
00:12:55
burocracia primeiro especialização
00:12:58
especialização do Trabalhador em poucas
00:13:01
linhas de trabalho a estrutura A
00:13:04
Hierarquia de comando tem uma
00:13:07
uniformidade de comando todo mundo atua
00:13:10
da mesma forma dentro da organização
00:13:12
é previsibilidade o que é isso tem
00:13:16
regras tem regulamentos tem estrutura
00:13:19
organizacional isso permite prever o
00:13:22
funcionamento da empresa até hoje quando
00:13:25
você entra dentro de uma organização
00:13:27
entra para trabalhar numa empresa você
00:13:30
vai receber o manual do Trabalhador o
00:13:32
manual do funcionário aonde constam as
00:13:35
regras e procedimentos o que você pode
00:13:37
ou não fazer dentro da empresa os
00:13:39
benefícios que você possui o seu horário
00:13:42
de trabalho o seu salário a sua função
00:13:45
isso Tudo graças a teoria da burocracia
00:13:48
Então veja isso da teoria da burocracia
00:13:51
não é um mal isso é um é um excelente
00:13:55
aspecto para as organizações modernas o
00:13:58
problema como eu disse para vocês é
00:14:00
quando nós temos burocracia em excesso
00:14:05
é a racionalidade uma organização
00:14:08
racional ela baseia-se na crença na
00:14:12
legalidade dos padrões Na Autoridade e
00:14:16
na impessoalidade e aqui nós estamos
00:14:19
abordando a democracia todo mundo tem
00:14:22
direito igual e o a meritocracia é o
00:14:25
principal aspecto da burocracia
00:14:29
Como eu disse cada teoria recebe
00:14:31
Críticas não foi diferente a as críticas
00:14:36
a teoria da burocracia primeiro a
00:14:40
ênfase exagerada nas regras e nos
00:14:42
procedimentos a manutenção de registros
00:14:45
e papelada que podem se tornar mais
00:14:48
importantes por si mesmo como um meio do
00:14:50
que os fins Ou seja a burocracia ruim é
00:14:54
quando começa a formação de vários
00:14:55
documentos que você tem que guardar de
00:14:58
vários papéis que você tem que guardar
00:15:00
você para mandar alguém fazer alguma
00:15:02
coisa você precisa criar um memorando
00:15:04
você precisa criar uma circular começa a
00:15:07
se existir o excesso de papel começa a
00:15:11
se existir o excesso de normas e
00:15:13
regulamentos Aí sim isso Acaba
00:15:15
atrapalhando no dia a dia empresarial
00:15:17
os executivos podem desenvolver uma
00:15:20
dependência do status burocrático dos
00:15:24
símbolos e das regras então ele fica
00:15:26
escravo daquelas regras ele não sabe se
00:15:28
ele pode tomar uma decisão porque não
00:15:30
sabe se está previsto no cargo que ele
00:15:33
ocupa Então tem que se pensar duas vezes
00:15:35
antes de tomar uma decisão
00:15:38
a iniciativa pode ser sufocada e quando
00:15:42
a situação não estiver coberta por um
00:15:44
conjunto de regras ou procedimentos pode
00:15:47
existir a falta de flexibilidade ou
00:15:50
adaptação das circunstâncias técnicas
00:15:53
que podem mudar de uma hora para outra
00:15:55
dentro de uma empresa então muitas vezes
00:15:57
você não consegue reagir um
00:15:59
acontecimento porque você tem que seguir
00:16:01
um padrão já estabelecido E aí isso caiu
00:16:04
fora do padrão você acaba não tomando
00:16:06
decisões importantes para a empresa
00:16:10
a suposições e as responsabilidades na
00:16:12
organização podem levar ao comportamento
00:16:15
burocrático oficioso Então você tem uma
00:16:19
burocracia que você deve seguir um papel
00:16:21
que você deve preencher existe também a
00:16:24
tendência de ocultar os procedimentos
00:16:26
administrativos dos Estranhos Então você
00:16:30
esconde muita coisa que tem que ser
00:16:31
feito dos outros isso pode acontecer
00:16:33
também para o lado do bem ou para o lado
00:16:35
do Mal dentro da organização um cliente
00:16:37
não saber alguma coisa que precisa saber
00:16:40
pode resultar em um cliente insatisfeito
00:16:43
e trocando de empresa as relações
00:16:46
impessoais podem levar a comportamentos
00:16:49
exterior equipados e a falta de
00:16:51
sensibilidade para os incidentes ou
00:16:53
problemas pessoais então a burocracia
00:16:55
prevê isso isso não Tá previsto na
00:16:58
burocracia Ah eu não tenho como te
00:17:00
ajudar Ah você precisa sair porque você
00:17:01
tá doente Ah não tenho nada a ver com
00:17:03
isso isso não Tá previsto nos códigos da
00:17:06
burocracia então isso tudo são críticas
00:17:09
que acaba fazendo com que a teoria da
00:17:12
burocracia precisa se aprimorar com o
00:17:16
passar dos anos isso vem acontecendo a
00:17:18
burocracia dentro das empresas está
00:17:21
evoluindo com o passar dos anos
00:17:24
bom encerramos nossa aula por aqui essa
00:17:28
aula é bem bem extensa bem bem pesada né
00:17:32
e faça uma leitura sobre esses aspectos
00:17:35
da burocracia é analisem os pontos
00:17:39
positivos e os pontos negativos da
00:17:41
burocracia realizem os nossos crises
00:17:44
façam o fórum que está destinado a esta
00:17:47
semana e nos encontramos na próxima
00:17:50
vídeo aula
00:17:51
Obrigado pessoal até mais
00:17:53
[Música]
00:18:07
[Música]
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