O que é qualidade? | EP. 0060

00:06:47
https://www.youtube.com/watch?v=x-RuGa-PsiM

Ringkasan

TLDRO vídeo discute a noção de qualidade em produtos e serviços, ressaltando que a busca por qualidade é uma necessidade antiga, que remonta à pré-história. Qualidade é definida por diferentes autores, e sua compreensão evoluiu ao longo do tempo, passando a incluir a superação das expectativas do cliente como crítica. O apresentador destaca a importância de simplificar processos, inovar e utilizar a sigla CODE (Concentração, Organização, Disciplina) como guia para garantir a qualidade. Com a mudança do mercado, é vital que as empresas se adaptem às exigências cada vez mais complexas dos consumidores, proporcionando não apenas produtos que atendam às necessidades básicas, mas também experiências que superem suas expectativas.

Takeaways

  • 💡 A qualidade é essencial: superação das expectativas do cliente.
  • 📊 O conceito de qualidade evoluiu ao longo do tempo.
  • 🔄 Inovação e simplificação são cruciais para agregar valor.
  • ✍️ A sigla CODE ajuda a manter foco em qualidade.
  • ⚙️ A disciplina e a organização são fundamentais para resultados.
  • ✅ O consumidor moderno busca mais do que apenas preço.
  • 🌍 O processo de qualidade deve ser monitorado continuamente.

Garis waktu

  • 00:00:00 - 00:06:47

    A qualidade é entendida como um investimento no fornecimento de produtos e serviços com preço justo, visando superar as expectativas dos clientes. A construção do conceito de qualidade não é nova e remonta à pré-história, quando a alimentação precisava ser de qualidade para garantir a sobrevivência. Hoje, a definição de qualidade evoluiu, sendo representada por autores como Juran e Cross, que enfatizam a adequação ao uso e a conformidade com especificações. Nos tempos atuais, os consumidores tornaram-se mais exigentes, buscando não apenas produtos funcionais, mas também benefícios adicionais como frete grátis e garantias. A chave para competir no mercado é entregar produtos e serviços de qualidade, superando expectativas através da inovação e do processo de melhoria contínua. Para alcançar a qualidade, é crucial prestar atenção aos detalhes (concentração), organização dos processos e manter disciplina no trabalho. O CODE (Concentração, Organização, Disciplina) é um modelo lembrado para garantir qualidade no trabalho e na entrega de produtos e serviços. Além disso, medir a satisfação e tomar ações corretivas é essencial para atender às necessidades dos clientes.

Peta Pikiran

Video Tanya Jawab

  • O que é qualidade?

    Qualidade é a capacidade de fornecer um produto ou serviço que atenda ou supere as expectativas do consumidor.

  • Quais são os critérios de qualidade mencionados?

    Os critérios incluem preço justo, inovação, entrega de produtos conforme padrão, e superação das expectativas do cliente.

  • O que a sigla CODE representa?

    CODE representa Concentração, Organização e Disciplina, essenciais para garantir a qualidade no trabalho.

  • Como a qualidade mudou ao longo do tempo?

    Antigamente, a qualidade focava apenas no preço e na venda, enquanto hoje o consumidor é mais exigente e busca produtos que superem suas expectativas.

  • Qual a importância da inovação para a qualidade?

    Inovação é importante para encontrar novas maneiras de melhorar produtos e serviços, aumentando a satisfação do cliente.

Lihat lebih banyak ringkasan video

Dapatkan akses instan ke ringkasan video YouTube gratis yang didukung oleh AI!
Teks
pt
Gulir Otomatis:
  • 00:00:00
    e quando tu ouvir a palavra qualidade
  • 00:00:01
    que vem na tua mente qualidade é
  • 00:00:05
    investimento fornecer um produto ou
  • 00:00:08
    serviço com preço justo ao consumidor
  • 00:00:10
    será que é Superar as expectativas do
  • 00:00:13
    cliente nesse vídeo de hoje nós vamos
  • 00:00:15
    falar sobre a prática de qualidade mas
  • 00:00:17
    afinal o que é então a qualidade quer
  • 00:00:20
    saber mais vem comigo
  • 00:00:25
    Olá seja muito bem-vindo ao meu canal e
  • 00:00:27
    antes de falar do tema de hoje eu quero
  • 00:00:29
    aproveitar Para te convidar tu tinha
  • 00:00:31
    escrever isso aqui no canal Caso tu
  • 00:00:33
    ainda não seja inscrito deixe as suas
  • 00:00:35
    dúvidas sugestões de temas e também
  • 00:00:38
    compartilha com seus amigos então vamos
  • 00:00:40
    lá o que que é qualidade Afinal a busca
  • 00:00:43
    por qualidade não é uma necessidade
  • 00:00:45
    somente dos dias atuais Veja
  • 00:00:47
    pré-história onde tinha lá necessidade
  • 00:00:50
    que busca pelos alimentos tinham lá que
  • 00:00:53
    tem qualidade para garantir o sustento
  • 00:00:55
    Na quantidade certa que a alimentação da
  • 00:00:57
    família e um tempo depois por exemplo a
  • 00:01:00
    o artesão precisava garantir que os seus
  • 00:01:02
    processos de aquisição de matéria-prima
  • 00:01:04
    tivessem qualidade nos seus produtos
  • 00:01:06
    para isso então mesmo ele né tinha que
  • 00:01:09
    ir lá fazer o controle do seu processo
  • 00:01:11
    das suas pernas e além de tudo atender
  • 00:01:13
    os clientes e as suas reclamações
  • 00:01:15
    Existem muitos autores que definem o que
  • 00:01:18
    que é qualidade por exemplo para juran e
  • 00:01:20
    adequação ao uso ou ausência de falhas
  • 00:01:23
    para cross e a conformidade com as
  • 00:01:26
    especificações ou ainda fazer certo da
  • 00:01:29
    primeira vez o passado não tão distante
  • 00:01:31
    assim né as preocupações que se tinham
  • 00:01:34
    com produto para ser entregue eram
  • 00:01:36
    somente duas que que vai ser vendido e
  • 00:01:38
    qual o preço que vai ser colocado e não
  • 00:01:40
    era prioridade para quem fabricava né
  • 00:01:43
    para quem vende o produto que padrão de
  • 00:01:45
    fabricação Como produzir melhor né da
  • 00:01:48
    melhor forma mais produtivo City recurso
  • 00:01:51
    disponível o mesmo se os prazos de
  • 00:01:53
    entrega seriam cumprido ou não com tempo
  • 00:01:56
    essa visão de qualidade mudou nos dias
  • 00:01:58
    atuais quem dita as regras em um
  • 00:02:00
    consumidor ele passou a ser mais
  • 00:02:03
    exigente é só olhar para ti Quais são os
  • 00:02:06
    teus critérios na hora de adquirir um
  • 00:02:08
    produto ou serviço um carro por exemplo
  • 00:02:11
    que tenha quatro rodas e que ande é o
  • 00:02:13
    suficiente para ti existem
  • 00:02:15
    características que a gente chama de
  • 00:02:16
    intrínsecas que o produto precisa
  • 00:02:18
    oferecer é esperado que eu comprar um
  • 00:02:21
    carro Ele ande uma geladeira e gele um
  • 00:02:24
    for e isso é básica ou esperado de um
  • 00:02:27
    produto quando tu compra ele só que o
  • 00:02:29
    consumidor o que que ele busca
  • 00:02:31
    atualmente ele buscar algo a mais por
  • 00:02:33
    exemplo então frete grátis uma garantia
  • 00:02:36
    estendida uma facilidade de entrega
  • 00:02:39
    preço acessível mas com qualidade
  • 00:02:41
    conforto IPVA pago no caso lá do carro
  • 00:02:44
    isso é qualidade diferenciada e nesse
  • 00:02:47
    mundo novo Quem produz um produto ou
  • 00:02:50
    realiza um serviço preciso entregar com
  • 00:02:52
    qualidade e isso é uma premissa básica e
  • 00:02:54
    obrigatória o diferencial tá em superar
  • 00:02:57
    a expectativa do cliente trazendo para
  • 00:02:59
    ele inovação diferencial algo que supere
  • 00:03:02
    as suas expectativas e por isso faço
  • 00:03:05
    outra empresa se manter nesse mercado
  • 00:03:06
    tão competitivo eu gosto de conceituar
  • 00:03:09
    qualidade assim pro ver o processo
  • 00:03:11
    produto ou serviço de forma que seja
  • 00:03:14
    possível aumentar as expectativas dos
  • 00:03:17
    clientes produzindo conforme padrões
  • 00:03:19
    definidos e otimizando e realizando o
  • 00:03:22
    monitoramento dos processos promovendo a
  • 00:03:25
    a melhoria contínua ou seja se tu te
  • 00:03:28
    propôs a fazer um produto ou entregar o
  • 00:03:31
    serviço é preciso saber efeito tá dentro
  • 00:03:33
    lá dos padrões que tu definiu com umas
  • 00:03:36
    pessoas bem treinadas sabendo o porquê
  • 00:03:38
    estão fazendo as suas atividades
  • 00:03:40
    produzindo conforme o que o cliente quer
  • 00:03:43
    receber não como tu pode entregar
  • 00:03:45
    naquele dia um processos controlados
  • 00:03:48
    para que assim seja possível fazer
  • 00:03:50
    sempre mais e melhorar todos os dias e
  • 00:03:53
    para entregar tarefas com qualidade não
  • 00:03:56
    é necessário usar métodos difíceis
  • 00:03:58
    demoradas complexos que ninguém entende
  • 00:04:00
    para entregar com qualidade não é
  • 00:04:02
    preciso complicar é necessário
  • 00:04:04
    simplificar Inovar e qualificar
  • 00:04:07
    simplificar para agregar valor
  • 00:04:09
    fornecendo aquilo que o cliente está
  • 00:04:11
    disposto a pagar Inovar pensar em uma
  • 00:04:14
    forma nova de fazer as atividades para
  • 00:04:16
    trazer mais resultados para aumentar a
  • 00:04:18
    satisfação dos clientes que tu atende e
  • 00:04:21
    qualificar quem as pessoas na operação
  • 00:04:23
    das máquinas para e a tecnologia a favor
  • 00:04:26
    da empresa para fazer as atividades que
  • 00:04:28
    vão realmente melhorar e aumentar a
  • 00:04:31
    satisfação do cliente agregando assim um
  • 00:04:33
    conhecimento aplicado para as pessoas
  • 00:04:35
    para que elas Tragam o resultado Tragam
  • 00:04:37
    ideias para tornar um produto e o
  • 00:04:40
    processo melhores tem muitas pessoas que
  • 00:04:43
    têm medo do cara lá da qualidade do
  • 00:04:45
    responsável lá do setor da qualidade
  • 00:04:47
    escondem os problemas fazem plano de
  • 00:04:50
    ação se analisar causa só para se livrar
  • 00:04:52
    da cobrança quando na verdade a
  • 00:04:54
    qualidade pode em muito ajudar a
  • 00:04:57
    melhorar os processos nos meus
  • 00:04:58
    treinamentos eu falo que para ter
  • 00:05:01
    qualidade é necessário ter code já ouviu
  • 00:05:03
    falar eu gosto muito de trabalhar com
  • 00:05:05
    siglas que é meu aluno sabe né até para
  • 00:05:07
    para memorizar e fica mais fácil
  • 00:05:09
    pode então cê né de concentração ou seja
  • 00:05:13
    Cuidado os detalhes prestar atenção nas
  • 00:05:15
    tarefas que são feitas fazer bem feito
  • 00:05:18
    como se fosse tu um comprador daquele
  • 00:05:20
    produto ou serviço e anotar as
  • 00:05:21
    informações relevantes a segunda letra o
  • 00:05:25
    a organização usa métodos e técnicas que
  • 00:05:28
    te ajudem a entregar as tarefas com mais
  • 00:05:30
    qualidade por exemplo tem um quadro lá
  • 00:05:33
    com as rotinas diárias de trabalho fazer
  • 00:05:35
    o uso de uma agenda para controle de
  • 00:05:37
    reuniões de tarefas compromissos acessar
  • 00:05:40
    e-mail regularmente
  • 00:05:41
    utilizar padrão de cor tamanho ordem
  • 00:05:44
    alfabética organização lá dos materiais
  • 00:05:46
    lembrando sempre que retorna a eles para
  • 00:05:48
    o local de origem e após os materiais
  • 00:05:50
    têm sido utilizados e por último última
  • 00:05:53
    letra do corte né poder de disciplina
  • 00:05:55
    dedicação ao trabalho definindo as suas
  • 00:05:58
    prioridades planejando as suas
  • 00:06:00
    atividades cumprindo as tarefas conforme
  • 00:06:03
    determina os procedimentos descritos se
  • 00:06:05
    comprometer com o prazos a serem
  • 00:06:07
    atendidos e manter sempre o foco nas
  • 00:06:09
    tarefas então para ter qualidade não
  • 00:06:12
    esquece do Code é necessário planejar
  • 00:06:15
    projetar desenvolver produzir e entregar
  • 00:06:18
    dá suporte a produtos e serviços visando
  • 00:06:21
    sempre atender às necessidades e
  • 00:06:23
    expectativas dos clientes
  • 00:06:25
    Eu perdi todas as partes interessadas
  • 00:06:26
    lembrando sempre de medir e monitorar a
  • 00:06:29
    sua satisfação tomando as devidas ações
  • 00:06:32
    é necessário Beleza você gostou desse
  • 00:06:35
    vídeo deixa o teu like se inscreve aqui
  • 00:06:37
    no canal deixa nos comentários as suas
  • 00:06:39
    perguntas dúvidas e sugestões me chama
  • 00:06:42
    para que eu possa te ajudar a melhorar o
  • 00:06:43
    teu sistema de gestão um abraço uma boa
  • 00:06:46
    semana para
Tags
  • qualidade
  • expectativas do cliente
  • inovação
  • sigla CODE
  • simplificação
  • disciplina
  • organização
  • concentração
  • satisfação do cliente
  • processos de qualidade