00:00:10
Traduction et sous-titres : Nicolas Beudon
http://lrf-blog.com
00:00:22
Autrefois, le patron avait toujours raison…
00:00:25
Le patron a-t-il toujours les
meilleures idées ?
00:00:28
J’en doute.
00:00:33
Autrefois, les entreprises étaient
allergiques au désordre…
00:00:41
C’est la maison des fous.
C’est là qu’on travaille !
00:00:47
Il fallait gagner peu à peu
ses galons…
00:00:52
Les personnes qui ont les meilleures idées
doivent avoir des responsabilités,
00:00:55
pas les plus anciennes ou
les plus gradées.
00:01:00
Si vous travaillez avec
de gens coincés,
00:01:02
vous n’êtes pas prêt d’innover.
00:01:13
Oubliez le passé !
00:01:16
Ce soir, vous allez découvrir
« l’immersion en profondeur »,
00:01:19
l’arme secrète d'une entreprise
innovante.
00:01:40
A la fin de notre reportage,
00:01:44
l'un des protagonistes vous suggère
de regarder autour de vous.
00:01:49
La nature, dit-il, est la seule chose
qui n’a été créée par personne.
00:01:53
On pourrait ajouter que les seules
créations qui n’ont pas besoin
00:01:57
d’être améliorées sont celles
de la nature.
00:02:01
Mais c’est plutôt bien vu :
les bâtiments où nous vivons,
00:02:05
les voitures que nous conduisons,
00:02:07
les couverts que nous utilisons
pour manger,
00:02:09
tous nos outils ont été pensés
pour marier forme et fonction.
00:02:15
Mais est-ce qu’ils fonctionnent bien ?
00:02:17
Arrivons-nous toujours à les rendre
attractifs ou intéressants ?
00:02:20
Nous avons une capacité stupéfiante à vivre
avec des objets qui fonctionnent mal
00:02:24
ou qui sont disgracieux,
00:02:26
simplement par habitude
00:02:29
ou parce que personne n’a essayé
de les améliorer.
00:02:33
Il y a une différence intéressante
entre design et invention.
00:02:38
La personne qui a eu l’idée du
fil dentaire était un inventeur.
00:02:43
Mais celle qui l’a rangé dans
une petite boîte bien pratique
00:02:47
qui permet de dérouler exactement
la longueur nécessaire ?
00:02:50
C'était un designer.
00:02:52
Comment fait-on pour concevoir
de meilleurs produits ?
00:02:56
Ce processus mérite-t-il
d’être observé ?
00:02:59
Lorsque nous avons diffusé
ce reportage en février,
00:03:02
nous ne savions pas ce que
vous alliez en penser.
00:03:04
À en juger par le nombre de spectateurs
qui nous en ont demandé une copie
00:03:09
ou qui ont contacté l'agence de
design présentée dans l’émission,
00:03:15
elle vous a vraiment plu.
00:03:18
Son point de départ est le suivant :
00:03:20
nous avons été voir les
designers d'IDEO,
00:03:23
et nous leur avons proposé de prendre
un objet vieillot et courant,
00:03:26
comme un caddie de supermarché,
00:03:28
et de le réinventer complètement
en seulement 5 jours.
00:03:32
Notre correspondant Jack Smith
nous raconte la suite.
00:03:38
9 heure du matin, c’est le jour J.
Ces gens ont un défi à relever.
00:03:43
Bienvenue au lancement du
projet caddie.
00:03:47
Nous sommes à Palo Alto, en Californie,
en pleine Silicon Valley.
00:03:51
Ces designers travaillent pour IDEO,
l’une des plus influentes entreprises
00:03:54
de développement de produits
au monde.
00:03:57
C’est parce qu’il y a des designers que
les télés ont des coins carrés,
00:04:00
les chaises quatre pieds,
00:04:02
et les brosses à dent modernes
des poignées ergonomiques
00:04:05
En fait, c’est IDEO qui a inventé
ces poignées.
00:04:09
IDEO conçoit toutes sortes de produits :
00:04:11
des équipements médicaux
sophistiqués,
00:04:12
la baleine mécanique du film
"Sauvez Willy",
00:04:16
en passant par la première souris
utilisée par Apple.
00:04:18
Les lunettes de ski Smith,
00:04:19
les lunettes de soleil Nike,
00:04:20
les écrans des
ordinateurs NEC…
00:04:22
Des centaines de produits qui vont
de soi pour nous.
00:04:25
Ça c'est notre tube de dentifrice
facile à presser...
00:04:29
IDEO est dirigée par Dave Kelly.
00:04:32
Ce professeur de génie industriel
à Stanford,
00:04:34
avec sa moustache à la Groucho Marx,
00:04:36
est un petit génie qui a une recette
infaillible pour innover…
00:04:41
…ou presque !
00:04:42
Je peux vous montrer des produits
qui ont fait un bide...
00:04:45
...comme ces petits
monstres qui se mettent dans les lacets.
00:04:51
On en a fabriqué plein
mais personne n’en a voulu.
00:04:55
La plupart des créations d'IDEO
marchent,
00:04:58
elles marchent même très bien.
00:05:00
Dave et son équipe imaginent près de
90 nouveaux produits par an.
00:05:04
Notre secret, c’est que nous ne sommes
spécialistes d'aucun domaine.
00:05:09
On pourrait dire que nous sommes
des experts
00:05:11
de la création de produits nouveaux.
00:05:13
Peu importe qu’il s’agisse d’une brosse à dent,
de dentifrice, d’un tracteur,
00:05:16
d’une navette spatiale ou d’une chaise.
00:05:19
C’est la même chose pour nous.
00:05:20
Nous nous demandons comment innover
et nous le faisons grâce à notre méthode.
00:05:25
Pendant 5 jours, une équipe va
utiliser cette méthode
00:05:29
pour faire entrer le caddie de
supermarché dans le 21e siècle.
00:05:33
Avant toutr, il faut être
conscient que c’est un peu dingue
00:05:36
de mener un projet de A à Z
en une semaine.
00:05:39
Peter Skillman, le chef de projet, a 35 ans.
Il est ingénieur à Stanford.
00:05:43
Il est chef parce qu’il est bon pour ça,
pas à cause de son ancienneté.
00:05:47
Il travaille chez IDEO depuis 6 ans.
00:05:49
Le reste de l’équipe est éclectique,
mais c’est une chose courante ici.
00:05:52
Whitney Mortimer a un MBA d’Harvard.
00:05:54
Peter Coughlin est linguiste.
00:05:56
Tom Kelly, le frère de Dave,
est un expert du marketing.
00:05:59
Jane Fulton Suri est psychologue.
00:06:02
Alex Cassacks a 26 ans et il a
un diplôme de biologie.
00:06:05
Il a laissé tomber trois fois ses études de médecine.
Il s’amuse beaucoup plus chez IDEO.
00:06:11
Les gamins montent dessus comme ça...
00:06:16
La sécurité apparaît vite comme
un enjeu important.
00:06:20
22.000 enfants se blessent chaque année.
00:06:22
Et je parle uniquement des
hospitalisations.
00:06:27
Ce ne sont pas tous les
accidents en magasin ?
00:06:29
Non, non, juste les hospitalisations.
00:06:32
Le vol est un autre enjeu.
Beaucoup de caddies sont dérobés.
00:06:35
Quelle est la durée de vie
d’un caddie ?
00:06:37
2 ans ? 5 ans ? 10 ans ?
00:06:40
Le vol est un gros problème ?
00:06:42
10 heures. Alors que l'équipe planche,
00:06:44
il est clair que personne n’a de
fonction spécifique.
00:06:48
C'est drôlement utile, c’est écrit :
« faites attention »
00:06:53
Tous les gens semblent sur un pied d’égalité
00:06:55
et ils adorent tourner en dérision
le monde du travail.
00:06:58
Je vais te donner des galons.
Je vais te donner un gros ballon rouge
00:07:01
ou un écriteau marqué "je suis important"
00:07:03
Tu as ton ballon, tu es vice président adjoint.
Mais on s'en balance !
00:07:07
Un bureau, un ballon,
ça revient au même...
00:07:10
Dans une culture de l’innovation,
vous ne pouvez pas avoir cette hiérarchie
00:07:14
avec le patron au-dessus,
quelqu’un en dessous et ainsi de suite,
00:07:18
Il est impossible
qu’un chef d’entreprise
00:07:21
ait un point de vue pertinent sur les
caddies de supermarché.
00:07:23
C’est juste impossible.
00:07:24
D’après Kelly, les employés qui ne font qu’écouter
leur patron ne servent pas à grand chose.
00:07:30
Ce qu’il faut, c’est recruter des gens
qui n'en font qu'à leur tête
00:07:32
mais je pense que le monde de l’entreprise
n’est pas prêt à l’entendre !
00:07:36
On devrait faire la liste des questions
qu’on souhaite poser
00:07:41
L’équipe se divise en sous-groupes pour
découvrir ce que pensent vraiment
00:07:44
les gens qui utilisent, fabriquent et
réparent des caddies de supermarché.
00:07:49
Les caddies en plastiques se font emporter par le vent
00:07:52
et ils se transforment en bolides
sur les parkings.
00:07:56
Ça c’est intéressant !
00:07:57
Il faut trouver les bons experts
qui vont vous apprendre des choses
00:08:02
bien plus vite qu’en
travaillant seul dans votre coin.
00:08:07
Si je comprends bien,
ces trucs ne sont pas sûrs.
00:08:12
Il faudra sans doute revoir
le siège enfant aussi.
00:08:15
Ce que vous observez en ce moment,
c’est un peu comme en sciences sociales
00:08:18
ou quand un anthropologue part
étudier une peuplade.
00:08:21
Qu’est-ce que les gens peuvent nous
apprendre pour améliorer notre caddie ?
00:08:25
Il y a une chose qui me frappe:
00:08:27
les gens n’aiment pas abandonner leur caddie,
à l’exception des pros des courses,
00:08:30
dont la stratégie consiste à abandonner
leur caddie à différents endroits.
00:08:33
En Amérique, les chefs d'entreprise
pensent que les meilleurs employés
00:08:38
sont ceux qui sont toujours derrière leur bureau.
00:08:43
On ne peut pas être plus loin de la vérité.
00:08:46
Les gens importants sont ceux qui
sont en vadrouille,
00:08:48
à l’écoute du monde ou en train de
bavarder avec des experts,
00:08:51
c’est bien plus utile que d’être assis
derrière un bureau.
00:08:54
15h30.
Le groupe est de retour chez IDEO.
00:08:57
Il n’y a pas de répit.
00:09:02
Chaque équipe va montrer, raconter
et partager ce qu’elle a découvert.
00:09:09
Les gens sont partis à la chasse au trésor
et reviennent avec de l’or entre les mains.
00:09:14
On a chronométré un caddie qui faisait du
50 km/h sur un parking à cause du vent.
00:09:20
...On est resté dans le magasin à peine deux
heures et c’était flippant à voir...
00:09:25
Il va falloir désigner quelqu’un pour être
sûr que le point de vue du
00:09:28
responsable du magasin
est bien représenté.
00:09:30
Après 9 heures d’affilée, l’équipe est lessivée.
00:09:33
C’est ce qui s’appelle une journée de travail.
00:09:35
C’était vraiment super.
Merci beaucoup.
00:09:37
On a bien bossé.
00:09:57
Dès que tout le monde est là,
on commence.
00:09:58
Jour 2. Une séance de brainstorming façon
IDEO va commencer.
00:10:02
La technique employée est celle de
«l’immersion en profondeur»,
00:10:05
une plongée au cœur du problème à traiter.
00:10:07
Les devises d’IDEO sont affichées partout :
00:10:10
« Une conversation à la fois »
00:10:12
« Restez concentrés sur le sujet »
00:10:14
« Encouragez les idées excentriques »
00:10:15
« Abstenez-vous de juger »
00:10:17
« Rebondissez sur les idées des autres »
00:10:19
Le plus difficile, c’est de se retenir de
critiquer les nouvelles idées.
00:10:25
Du coup, dès que quelqu’un a une idée, je
donne un coup de sonnette.
00:10:30
Le brainstorming débute.
Pendant les heures qui suivent,
00:10:32
les idées vont pleuvoir avant d’être
affichées aux murs
00:10:36
…Un volet pour la confidentialité...
00:10:39
...pour acheter des boites de préservatifs
discrètement par exemple
00:10:42
…Il faut que ça s’emboite, sinon
nous n’avons pas de solution...
00:10:47
…Des culottes et des sièges en velcro
pour poser les gamins dessus…
00:10:54
Des sièges en velcro ?
Et des culottes en velcro ?
00:10:57
On a besoin de ces idées farfelues.
On peut rebondir dessus
00:11:00
et au final on aboutit à une idée
plus intéressante que si
00:11:03
tout le monde avait fait une proposition
rationnelle comme on l'attend.
00:11:07
Si on en restait là,
on n’aurait pas de point de départ
00:11:10
pour décoller et être innovant.
00:11:14
C’est une sorte de désordre organisé.
00:11:15
Non, ce n’est pas organisé,
00:11:18
je parlerais plutôt de désordre « ciblé »
00:11:21
11 heures. Le groupe commence
à trier les centaines d’idées affichées aux murs.
00:11:27
Comment ? En votant.
00:11:30
Collez un post-it sur les idées qui vous
plaisent mais qui sont réalistes.
00:11:35
Si c’est trop farfelu ou si ça ne peut pas
être construit en une journée,
00:11:38
il ne faut pas voter pour.
00:11:40
Pourquoi vous ne décidez pas ?
C’est vous le patron !
00:11:42
Je me tromperais.
00:11:44
C’est l’équipe qui est la mieux placée
pour choisir.
00:11:49
Les bonnes idées ne ressortiraient pas ?
00:11:51
C’est ça.
Une série d’essais et erreurs vaut mieux
00:11:53
qu’une seule idée de génie.
00:11:56
Une série d’essais et d’erreur vaut mieux
qu’une seule idée de génie.
00:12:00
C’est un bon résumé de la
méthode d’IDEO
00:12:04
sans compter le "désordre ciblé"
avec lequel elle va de pair.
00:12:08
Je fais une proposition.
C'est la Ferrari des caddies.
00:12:11
Il est midi. Inquiet de voir l’équipe patauger,
un petit groupe composé
00:12:16
"d’adultes responsables" autoproclamés se
réunit autour de Dave Kelly.
00:12:21
Il ne faut pas leur dire quoi faire,
ou on perd le bénéfice de la démarche.
00:12:25
Mais il faut leur rappeler les besoins
auxquels ils doivent répondre.
00:12:29
L’objectif est de recadrer le brainstorming
00:12:32
On pourrait se diviser en quatre
ou cinq équipes
00:12:36
Et on demande à chaque équipe de
traiter un besoin.
00:12:40
S’il vous plait ! Vous pouvez venir ici ?
00:12:44
Il va falloir prendre une décision unilatérale.
00:12:46
Ça va devenir un peu dictatorial
00:12:49
le temps de définir sur quoi les
gens vont devoir travailler.
00:12:52
Que ça lui plaise ou non,
l’équipe va devoir se diviser.
00:12:56
pour construire des prototypes
correspondant à quatre enjeux :
00:13:01
les courses, la sécurité, le passage en caisse
et trouver ce qu'on cherche.
00:13:05
En approchant de la fin du processus,
les "adultes" reprennent le pouvoir
00:13:09
Oui, c’est parce qu’on n’a pas d’autre choix
que de mettre un terme à ce cycle.
00:13:16
Sans la pression du temps, on n’aboutirait à rien
parce que c’est un processus chaotique
00:13:21
qui peut se poursuivre indéfiniment.
00:13:24
Pendant que l’équipe construit des prototypes,
00:13:27
Dave Kelly me fait visiter les bureaux d’IDEO.
00:13:30
Là-bas, il y a une réunion avec un client.
00:13:34
C’est la première fois que nous
le rencontrons.
00:13:37
Nous ne l’avons pas encore éduqué.
00:13:40
Si on l’emmenait tout de suite dans la pièce
avec la musique à fond
00:13:43
et les gens qui tirent avec des pistolets
Nerf, ce serait un peu dur à avaler.
00:13:47
Il faut un petit temps d'acclimatation.
00:13:50
Là-bas, c ’est la maison des fous.
00:13:52
C’est là qu’on travaille et
c'est une autre ambiance !
00:13:55
On peut dire si on s’amuse quelque part après
15 minutes dans les couloirs.
00:14:01
Aimer jouer c’est essentiel pour innover.
00:14:04
Si vous travaillez au milieu de gens coincés,
00:14:07
vous n’êtes pas prêts d’inventer quelque chose.
00:14:10
Comme ce jouet futuriste
par exemple.
00:14:16
Peu importe ce que vous faites,
ça sonne...
00:14:17
...du tonnerre !
00:14:19
Ça sonne toujours bien
00:14:20
Il faut envisager ce genre de cas...
00:14:24
Ça ne s’est pas cassé !
00:14:25
Et non !
00:14:28
Un département entier d’IDEO est
consacré aux jouets.
00:14:32
C’est l’un des secteurs les plus rentables…
00:14:35
...et amusant !
00:14:36
Grâce à ces petites ailes…
Peu importe ce que je fais…
00:14:39
...Je vais avoir des ennuis !
00:14:41
Ça retombe toujours en spirale.
00:14:44
Chez IDEO, on pense que les idées
neuves viennent plus facilement
00:14:47
dans un environnement ludique.
00:14:49
Non seulement les meubles sont sur roulettes
pour s’adapter aux besoins du moment,
00:14:52
mais les gens sont encouragés à
construire leur propre espace de travail.
00:14:56
Ils étaient en train d’aménager
leur espace de travail
00:14:58
et ils sont venus me demander 4000 $
00:15:01
pour acheter une aile de DC3.
00:15:04
"Un DC3 ? Il vous faut vraiment ça ?"
00:15:06
Ils ont répondu oui.
00:15:08
Une aile de DC3 ?
00:15:09
Un morceau d’aile oui.
00:15:11
Et c’est juste de la déco ?
00:15:12
Déco, ambiance... Ça veut dire
qu’on est un peu bizarres et qu’on en est fier.
00:15:17
Il y a des parapluies au plafond pour
éviter les reflets sur les écrans,
00:15:21
et des vélos suspendus
pour libérer de l’espace !
00:15:24
Le premier gars qui a suspendu son vélo
n’est pas venu me demander la permission.
00:15:28
Il n’a pas demandé à un responsable.
00:15:30
Il a essayé, puis il a attendu pour
voir si ça gênait quelqu’un.
00:15:34
Comme personne ne s’est plaint,
un autre gars a fait pareil.
00:15:37
Et tout le monde a suivi sans que
personne ne se plaigne.
00:15:39
C’est toujours l’idée d’essayer des choses.
00:15:42
Il vaut mieux présenter des excuses
plutôt que demander une permission.
00:15:44
C’est comme ça qu’on trouve
de nouvelles idées.
00:15:46
IDEO a une telle réputation
d’innovation que ses clients
00:15:49
lui demandent de plus en plus de conseils
non seulement sur des produits
00:15:52
mais aussi sur leur culture d'entreprise.
00:15:56
Vous contemplez peut-être le
lieu de travail du futur.
00:15:59
C’est une chose de sortir un bon produit,
mais ce que veulent les entreprises
00:16:02
c’est une culture et un processus qui permettent
d’avoir régulièrement de bonnes idées.
00:16:08
Peter, on a fini.
00:16:10
Retour dans l’atelier, il est 6 heure.
Les prototypes sont prêts.
00:16:17
S'il faut plus de place,
on peut ajouter des paniers…
00:16:20
Un caddie modulable
où les paniers s'empilent.
00:16:24
Un caddie high tech qui
vous conduit jusqu’à la caisse.
00:16:27
On pourrait monter une
douchette sur le caddie
00:16:31
pour que le client puisse scanner
ses produits.
00:16:37
Un caddie est centré sur la
sécurité de l’enfant.
00:16:40
Un autre permet de parler au
personnel du supermarché.
00:16:47
Les « adultes » décident qu’il y a
encore du travail
00:16:51
pour que les prototypes puissent
être combinés.
00:16:55
Est-ce qu’on peut réunir tous
les caddies ici ?
00:16:57
Il faudrait prendre un bout de
chaque idée et les bricoler
00:17:01
pour les intégrer dans le design final.
00:17:04
On n’en est pas encore là.
Mais il y une autre devise chez IDEO :
00:17:07
« échouer souvent, pour réussir plus vite. »
00:17:10
Certaines personnes vont travailler
pendant une partie de la nuit
00:17:13
pour obtenir un design fonctionnel.
00:17:24
Cinquième jour. Dave Kelly ne
sait toujours pas à quoi ressemble le caddie.
00:17:28
Seule l’équipe le sait.
00:17:30
S'ils ont la tête basse et le regard fuyant,
je serai nerveux.
00:17:33
Mais s'ils me disent "attends de voir...",
je saurai qu'on est bien parti.
00:17:36
Je vais attendre avec vous.
Je pense que ce sera réussi.
00:17:44
Nous avons pris le meilleur
de chaque prototype.
00:17:48
Le caddie a été conçu en une
journée et fabriqué en une journée
00:17:54
grâce à notre formidable
équipe technique.
00:17:57
Ils ont travaillé à tour de rôle
toute la nuit.
00:18:01
Je suis impressionné !
00:18:03
Nous aussi !
00:18:06
Ce caddie coûte le prix des
caddies actuels
00:18:09
mais pour le reste, il est très différent.
00:18:12
Des paniers amovibles
s’empilent dans l’armature
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et il y a des améliorations
pour tout le monde.
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Vous soulevez la poignée,
vous déposez l’enfant ici et vous rabattez.
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L’enfant a tout de suite une
petite surface pour se tenir.
00:18:29
Qu’est-ce que vous en pensez ?
00:18:31
Je suis fier de mon équipe !
C'est génial !
00:18:34
Est-ce que ça marche pour vous ?
00:18:36
Oui. C’est aussi très esthétique.
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Allons le tester au supermarché
pour voir ce qu’ils en pensent.
00:18:43
Les roues tournent à 90 degrés
pour aller sur les côtés.
00:18:47
Plus besoin de braquer son chariot
dans les endroits étroits
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et on fait ses courses
complètement différemment
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Plutôt que de pousser votre caddie
partout dans un magasin bondé
00:18:56
C'est beaucoup plus pratique de prendre
un panier, d’aller en rayon et de revenir...
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...Pour le remettre
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On le remet dans le caddie qui reste
votre port d'attache.
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Et grâce à ce scanner, dans le futur,
on évitera les embouteillages à la caisse
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Voilà comment on pourrait scanner
un produit
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Par exemple, je prends cette vinaigrette,
je scanne
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et si je veux l'acheter, j'appuie sur
"plus" et je la prends.
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Les magasins n'étant pas encore équipés
de ce système sophistiqué,
00:19:27
aujourd'hui, le passage en caisse se
fera de façon classique.
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Sauf que les sacs sont posés
sur des crochets.
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Rappelez-vous : maintenant
la structure est vide.
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Pourquoi supprimer le grand panier
dans le chariot ?
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Ce panier était tyranique !
On n'a pas vraiment besoin de lui.
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Si vos courses finissent dans des
sacs, pourquoi le panier est là à la base ?
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Et les vols ?
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Sans panier, le chariot n'a plus
aucune valeur.
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On ne peut rien
mettre dedans.
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Ca ne peut servir à personne,
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même pas pour un barbecue
sauvage.
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Donc, on ne le volera pas.
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C’est ça.
00:20:01
Ça devrait plaire aux commerçants.
00:20:03
Oui !
00:20:04
Je l’adore. C'est super.
00:20:06
Au début, j’ai été surprise,
mais vous avez eu des idées excellentes.
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Ça doit être peaufiné mais on
en veut bien chez nous.
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Elle est ravie et elle nous a fait des
commentaires très utiles pour nous améliorer.
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Regardez autour de vous.
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La nature est la seule chose qui n’est
pas conçue par quelqu’un.
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Personne n'a inventé les arbres
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mais le reste, tout ce que vous voyez,
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la moindre lampe, un pot de fleur,
00:20:33
une échelle, un stand de fruit...
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tout ce qui est conçu par l'homme doit
passer par un processus similaire.
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On peut faire du bon ou du mauvais travail
en essayant d'améliorer les choses
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mais tout ce qui est designé passe
par ce processus.
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Ce n'était pas une partie de plaisir,
bon sang.
00:20:49
C'est comme ça qu'il travaillent et
c'est vraiment du boulot.
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C'est beaucoup de travail.
Nous adorons ça,
00:20:56
du coup, ça ne ressemble pas à du travail,
mais c'est énormément de temps
00:20:59
Enormément de temps !
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Il faut aussi un esprit ouvert,
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Un patron qui exige des idées fraîches
et qui le surprennent,
00:21:06
la croyance que le désordre peut
être constructif,
00:21:09
et du travail d'équipe, énormément
de travail d'équipe.
00:21:13
Ça , c'est la recette de l’innovation.
00:21:18
C'était Jack Smith pour Nightline,
à Palo Alto, Californie.
00:21:23
On se retrouve pour la conclusion
dans un instant.
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Le caddie conçu pour nous a reçu
une médaille d'argent
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de la société américaine des
designers industriels.
00:21:35
Sa future commercialisation
est en discussion.
00:21:39
C'est la fin de notre émission.
00:21:40
C'était Ted Kopel, depuis Washinton
pour ABC News
00:21:43
À tchao, bonsoir.
