Qual é a importância dos dados na jornada do consumidor?

Os dados são fundamentais para entender quem é o consumidor e o que ele busca, permitindo uma comunicação personalizada.

Quais são as etapas da jornada do consumidor?

As etapas incluem aquisição, consideração e decisão.

Como a personalização é abordada na comunicação com o consumidor?

A personalização é feita através de mensagens relevantes no canal certo e no momento certo.

Qual canal é destacado como importante para a decisão de compra?

O WhatsApp é mencionado como um canal eficaz para consumidores prontos para a compra.

Que ferramentas são sugeridas para automatizar a jornada do consumidor?

A Salesforce Marketing Cloud e o Journey Builder são sugeridos para automatizar e personalizar a comunicação.

Como a inteligência artificial é utilizada na jornada do consumidor?

A inteligência artificial ajuda a prever comportamentos e otimizar a comunicação com base em dados.

Qual é o foco principal ao entender a jornada do consumidor?

O foco é entender o que o consumidor busca e como se comunicar de forma relevante.

Como a automação pode ajudar na jornada do consumidor?

A automação permite escalar a comunicação personalizada, economizando tempo e recursos.

Qual é a mensagem final da apresentação?

A importância de utilizar dados e ferramentas automatizadas para entender e se conectar com o consumidor.

Jornada do cliente: o que é e como estruturar? | #SalesforceExplica

00:05:59

https://www.youtube.com/watch?v=5Dy7Oe0ECX0

Ringkasan

TLDRIsabela Micali, da Salesforce, explora a jornada do consumidor, destacando a importância dos dados para personalização. Ela discute as etapas da jornada: aquisição, consideração e decisão, enfatizando a necessidade de entender o cliente e utilizar canais adequados, como WhatsApp, para maximizar a conversão. A apresentação menciona ferramentas como Marketing Cloud e inteligência artificial para automatizar e personalizar a experiência do consumidor, permitindo uma comunicação eficaz e escalável.

Takeaways

📊 Dados são fundamentais para entender o consumidor.
🔍 A jornada do consumidor inclui aquisição, consideração e decisão.
💬 A personalização é crucial na comunicação com o cliente.
📱 WhatsApp é um canal eficaz para conversões.
⚙️ Ferramentas como Marketing Cloud ajudam na automação.
🤖 A inteligência artificial otimiza a comunicação.
🔄 A automação permite escalar a personalização.
🎯 Entender o que o consumidor busca é essencial.
📈 A comunicação deve ser relevante e no momento certo.
🌐 Ferramentas automatizadas são acessíveis para todas as indústrias.

Garis waktu

00:00:00 - 00:05:59
A jornada do consumidor é fundamental para entender as necessidades dos clientes em diferentes momentos, seja na educação, saúde ou varejo. Isabela Micali, diretora da área de pré-vendas da Salesforce, destaca a importância dos dados na definição do perfil do consumidor, o que pode incluir campanhas publicitárias em várias mídias para atração de novos clientes, e menciona a necessidade de personalização nas comunicações durante a fase de consideração, valorizando a relevância das interações, como o uso de WhatsApp na etapa de decisão. Para operacionalizar este processo, ferramentas como Marketing Cloud e Journey Builder são cruciais para automatizar e personalizar as campanhas conforme as características e comportamentos dos clientes, utilizando também inteligência artificial para otimizar a comunicação e o engajamento.

Peta Pikiran

Video Tanya Jawab

Qual é a importância dos dados na jornada do consumidor?
Os dados são fundamentais para entender quem é o consumidor e o que ele busca, permitindo uma comunicação personalizada.
Quais são as etapas da jornada do consumidor?
As etapas incluem aquisição, consideração e decisão.
Como a personalização é abordada na comunicação com o consumidor?
A personalização é feita através de mensagens relevantes no canal certo e no momento certo.
Qual canal é destacado como importante para a decisão de compra?
O WhatsApp é mencionado como um canal eficaz para consumidores prontos para a compra.
Que ferramentas são sugeridas para automatizar a jornada do consumidor?
A Salesforce Marketing Cloud e o Journey Builder são sugeridos para automatizar e personalizar a comunicação.
Como a inteligência artificial é utilizada na jornada do consumidor?
A inteligência artificial ajuda a prever comportamentos e otimizar a comunicação com base em dados.
Qual é o foco principal ao entender a jornada do consumidor?
O foco é entender o que o consumidor busca e como se comunicar de forma relevante.
Como a automação pode ajudar na jornada do consumidor?
A automação permite escalar a comunicação personalizada, economizando tempo e recursos.
Qual é a mensagem final da apresentação?
A importância de utilizar dados e ferramentas automatizadas para entender e se conectar com o consumidor.

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Gulir Otomatis:

00:00:00
Olá gente vamos falar hoje sobre a
00:00:02
jornada do Consumidor né quanto a gente
00:00:04
vai pensar aqui pode ser o meu cliente
00:00:06
pode ser o meu aluno o meu estudante o
00:00:09
meu paciente o foco é independente da
00:00:11
indústria vamos falar sobre a jornada do
00:00:13
Consumidor eu sou a Isabela micali
00:00:15
diretora da área de pré-vendas aqui da
00:00:16
se Force e é um prazer estar com vocês
00:00:18
aqui falando hoje sobre esse tema tão
00:00:23
importante bom vamos falar sobre alguns
00:00:25
temas bem importantes né quando a gente
00:00:27
pensa em jornada do Consumidor a gente
00:00:29
não tem como sair do tema dados Essa é a
00:00:32
Fundação a vocês vão falar ah mas os
00:00:34
meus dados não estão prontos eu tenho um
00:00:36
monte de fonte de dados integração meu
00:00:38
dado não tá higienizado gente a gente
00:00:40
tem que entender quem é o nosso
00:00:42
consumidor a gente tem que entender o
00:00:44
que que ele busca Qual o momento que ele
00:00:45
tá com a minha marca quando a gente fala
00:00:47
de todo o funil de marketing a gente tá
00:00:49
falando da aquisição Então como é que eu
00:00:51
faço para adquirir novos clientes para
00:00:53
minha base né tô imaginando que eu tô
00:00:55
ali no começo eu tô começando com uma
00:00:57
marca tô lançando algum novo produto
00:00:59
como é que eu faço para adquirir esse
00:01:00
novo cliente e aqui a gente pode pegar
00:01:02
mar aberto ter várias ferramentas aqui a
00:01:04
gente pode ir paraa mídia a gente pode
00:01:06
ir paraa DSP a gente pode fazer
00:01:07
ferramentas como e-mail marketing mala
00:01:10
Outdoor out of home diversas formas de
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mídia pra captação desses novos clientes
00:01:15
com foco em quem é o meu cliente Qual é
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o meu objetivo o que eu quero fazer com
00:01:20
esses dados uma vez que eu adquiri esses
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dados eu tenho que entrar na etapa de
00:01:24
consideração como é que eu faço pro
00:01:26
cliente entender que e aquele o melhor
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momento que eu entendo o que ele quer
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que eu consigo ser relevante que eu
00:01:32
consigo ter um contexto para ele e aqui
00:01:34
tem um um ponto muito importante uma
00:01:37
Buzz Word agora do momento que é
00:01:38
personalização né então a gente precisa
00:01:40
fazer essa comunicação um a um que a
00:01:43
gente fala então somos um um país
00:01:45
conversacional então aqui não adianta a
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gente falar fazer uma um spam jornada
00:01:50
100% de e-mail jornada 100% de sms Isso
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não funciona né a gente nessa etapa de
00:01:56
consideração a gente precisa mostrar pro
00:01:57
nosso cliente de que a gente entende o
00:02:00
que ele quer tendo opin porque a gente
00:02:02
só vai ser relevante conversar se ele
00:02:04
quiser conversar com a gente então
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sempre foco em entender o qual cliente
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mensagem certa no canal certo na hora
00:02:10
certa mas a gente precisa entender Qual
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é esse dado e ser relevante nessa nessa
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personalização Nesse contexto nessa
00:02:17
mensagem e por fim a parte de decisão tá
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na hora do meu cliente est ele tá quente
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né o meu cliente já tá pronto pra
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decisão para uma compra largou um
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carrinho abandonado por exemplo não
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adianta a gente falar de Ai que é o tema
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do momento se eu ainda não consigo fazer
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uma jornada de carrinho abandonado pro
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meu cliente que ele abandonou um produto
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lá no meu site no meu e-commerce no meu
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aplicativo eu não consigo né ele tá
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quente aquele um Leader que já tá
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aquecido e já mostrou um interesse de
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compra já tá pronto pra decisão ali o
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fundo do do Funil e aqui eles tem um
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canal Super relevante importante que eu
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vou falar aqui é sobre o WhatsApp o
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WhatsApp ele é bem importante no Brasil
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para essa parte de fundo do Funil que a
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gente chama Ness etap ele tem o funil
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invertido né então quando o cliente ele
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tá quente ele pode ser um canal Super
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efetivo para vocês testarem e mensurarem
00:03:04
e verem se funciona ou não dependendo
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Óbvio do caso de uso de vocês passamos
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aqui as três etapas mas como é que eu
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consigo fazer isso de uma maneira manual
00:03:12
preciso de processo preciso de
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ferramentas e aqui eu vou falar para
00:03:15
vocês sobre o marketing Cloud a
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ferramenta que a gente usa aqui bastante
00:03:18
internamente seus esforce também tem uma
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uma área de vendas muito forte muito
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grande e essa parte de marketing é
00:03:25
primordial entender Qual a mensagem
00:03:27
fazer a parte de One onone Qual o melhor
00:03:30
e-mail para eu mandar sms push WhatsApp
00:03:33
independente do canal eu tenho que ter
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um orquestrador aqui no Marketing Cloud
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a gente uso o Journey builder Então você
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vai arrastando e soltando em blocos você
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vai entender Qual é o meu cliente Qual o
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melhor canal então eu vou mandar um
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e-mail para ele ele não mandou o e-mail
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personalizado com o nome dele o produto
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que ele quer comprar é qual que é o qu
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Action tem que entender Por que que o
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cliente de vocês está buscando jornada
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do Consumidor o que meu consumidor busca
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Qual o meu objetivo o que ele quer vou
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mandar ali a minha comunicação Ele leu o
00:04:00
e-mail sim ou não se ele leu eu vou
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continuar a minha jornada com meu
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consumidor ali minha jornada de compra
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ele não leu Vamos tentar um outro canal
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Vamos tentar um SMS Vamos tentar um
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purche Vamos tentar umas redes sociais
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né um advertising então a gente consegue
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fazer uma automação is tudo de maneira
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automatizada o cliente na ponta ele vai
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entender que aquela jornada foi
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personalizada para ele que você como
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marca você entende o que ele tá buscando
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E aí em cima disso a gente vai usar o
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inteligência artificial preditiva ou
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generativa né a preditiva ele vai prever
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um comportamento então por exemplo para
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aquela pessoa específica eu já vejo que
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ele não vai não vai abrir mail eu vou
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mandar para ele um outro canal vou fazer
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um pus por exemplo qual o melhor horário
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de eu enviar eu abro normalmente e-mail
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na hora que eu acordo às 6 da manhã tem
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gente que só abre e-mail meio-dia uma da
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tarde então a inteligência artificial
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dentro do marketing Cloud já nativo ele
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vai fazer essa predição de melhor canal
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melhor frequência então frequência ideal
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também para não saturar a sua base do
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seu consumidor horário ideal percebam
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que dados são cruciais para vocês
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entenderem Quem que é o cliente de vocês
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o que ele tá buscando automação então
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uma ferramenta que consiga escalar de
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maneira personalizada e automatizada e
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por fim inteligência artificial em cima
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disso ajudando a ganhar escala ajudando
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a personalizar o cliente sabendo essa
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experiência que eu preciso ele entende o
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que eu quero ele entende o que eu quero
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comprar eu entendo qual qual o momento
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do ciclo que eu tô com o meu cliente
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então isso tudo é fundamental e Vocês
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conseguem fazer isso em escala tá
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independente da indústria de vocês
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independente do tamanho da empresa de
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vocês com ferramentas automatizadas já
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com foco nos dados Queria convidar todos
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vocês aqui para ler mais sobre as
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ferramentas aqui da seos Force entender
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um pouquinho mais sobre dados CRM Ai
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visitem aqui o nosso blog redes sociais
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Também temos muito conteúdo bacana ali
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para vocês se aprofundarem e até uma
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próxima