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और फिर मणिमहेश कैलाश ने खोल यू फ्रॉम
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न्यू साउथ की ही यह मैंने इस दौरान अधिक
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हमेशा जैन अमित कॉलेज है
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[संगीत]
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कर दो
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कि अ
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में आसानी को प्रोग्राम कारोबार के साथ
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में हूं शहर का आज और आज हम आपको बताएंगे
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कि कॉल सेंटर का कारोबार कैसे शुरू किया
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जा सकता है इसके लिए कितना शर्मा जाना
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चाहिए वह इसे कर सकता है और इसके इसे
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मैक्सिमम बेनिफिट ले सकता है आज हमारे साथ
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मौजूद हैं यदि ममता संघ भी साफ व कॉल
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सेंटर एंबेसी के ओनर है सीएमओ है कि आज हम
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बताएंगे कि कॉल सेंटर बेसिकली क्या होता
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है कैसे काम किया जा सकता है और कामसूत्र
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को कैसे शुरू किया जाएगा बहुत शुक्रिया
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ममता शाह आज आपने मिट्टी को भक्त किया
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आपका भी बहुत बहुत शुक्रिया व्यूअर वेलकम
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ऑफ कीजिए
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अच्छा-अच्छा कॉल सेंटर्स एक तो वह होता है
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जो हम एक आम आदमी कॉल करता है किसी हेल्प
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लाइन पर उस कॉल सेंटर में इन भवन में और
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और बाद में क्या फर्क सिर्फ इसी के लिए
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असली अगर आप डिटेल में जाएं तो यह घोषित
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मल्टीपल इसमें चीजें वॉल्व होता है इसको
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सिंपली स्लाइड कर लेते हैं कि जो इन उन
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होता है उसमें जो कस्टमर है वह कॉल करता
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है और एजेंट रिसीव करता है और जो और बॉन्ड
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होता है उसमें एग्जिट कॉल करता है और
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कस्टमर रिसीव करता है तो अगर पूरी डिटेल
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को मैं सेल्यूट करता हूं तो जैसा दम एंड
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डिफरेंट बिटवीन पाकिस्तान में अगर कारोबार
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शुरू किया जाए तो कुर्बान कॉल सेंटर का इन
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कॉल करने वाला जो कॉल सेंटर है उसका रुझान
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ज्यादा नजर आता है पूर्ण ऐसा फल है जो कॉल
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सेंटर पोस्ट कर सकता है इसमें मेरी रहिए
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किसी एक पर्टिकुलर कॉल सेंटर के हवाले से
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नहीं ऊपर भी मैं यह समझता हूं कि अगर आपने
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कोई भी बिजनेस स्टार्ट करना है तो
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तो सबसे पहले आपको ग्रास रूट लेवल के ऊपर
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युक्त चीजों का पता होना चाहिए तो जिन-जिन
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लोगों का भी अगर प्लैन है कॉल सेंटर
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स्टार्ट करने का तो पहला टू तो यह है कि
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दुश्मन है टू 9 राइट फ्रॉम थे स्टार्ट
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एजेंट लैंग्वेज से थिंग्स को किस तरह से
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काम चलता है फिर जो टोटल बॉक्स सेटअप है
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इट्स नॉट वेरी सिंपल अनफॉर्चूनेटली हमें
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इस तरह से कंसीडर किया जाता है कि आप बस
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ठीक है एक पार्ट टाइम काम है बिलीव में यह
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असर नहीं है यह इंतेहाई प्रोफेशनल काम है
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और न्यू कांग्रेस को मैं यही सजेस्ट
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करूंगा कि एटलीस्ट नीचे से पहले वह
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इन्फॉर्मेशन इकट्ठी करें थोड़ा सा
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एक्सपीरियंस में और फिर अपने इंवेस्टमेंट
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की तरफ हैं
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अच्छा-अच्छा एक अश्लील डिसीजन ले लिया केस
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में कॉल सेंटर शुरू करना है पहला स्टेप
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उसने अ कंप्यूटर्स और टेक्निकल चीजों को
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अरेंज करना होगा वह क्या चीजें होंगी 14
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अरेंज करेगा मिली तो जो आईआईटी से रिलेटेड
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चीजें हैं मैं आपको बताऊं वह को इतना बड़ा
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मसला नहीं है ठीक है लैपटॉप जहां तक
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सबस्क्राइब चलता है अब स्क्रब होता है
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मैं यहां से आपके डार्लिंग गया चल रही
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होती है और सर्विस भी वर्चुअल हैं जो कि
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आपको कौन पेमेंट मिल जाते हैं कि इसमें
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इन्फ्रास्ट्रक्चर डिवेलपमेंट के ऊपर को
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इतना ज्यादा खर्चा नहीं है वह को इतना
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बड़ा प्रॉब्लम भी नहीं है अच्छा कुछ लोग
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यह सोचते होंगे कि आपने जब कॉल मिलानी है
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तो वह लोंग डिस्टेंस का तो बड़ी महंगी
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पड़ती होगी पाकिस्तान में बैठकर आप कॉल
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कैसे करेंगे यह long-distance की कॉल्स
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कैसे खरीदी जाती हैं इसके लिए टेक्निकल
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वर्ल्ड यूज होता है वह हम कहते हैं वाइट
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वीओआईपी बीजेपी स्टैंड्स फॉर वॉइस ओवर
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इंटरनेट प्रोटोकॉल बुध होता यह है कि हम
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यहां से इंटरनेट के थ्रू जनरेट करते हैं
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जो कि लाइन के ऊपर फोल्ड करती है
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आज हम लोगों के यहां पकिस्तान में गेटवेल
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वगैरह जो है वह तो बहन है बट जो बॉयज है
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वह मेल्ट है लीगल है यह सी इसको ऑन करता
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है बट भी हेव टू पर इन डॉलर्स फॉर ग्रांट
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क्योंकि वहां पर जो भी गेट पर लगा वज्र
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रिसीवर एंड पर है जो कि कंवर्ट करेगा
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इंटरनेट टू लैंड लाइन ठीक है वह हमें पर
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शेयर मिनट उसमें डिफरेंट पैकेज है कि जो
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आपका भी वह प्रोवाइडर है वह आपसे इसकी
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कैंडी होती है दैट कैन स्टार्ट पर फ्री
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सेकेंड्स एंड कैन बे शॉर्ट पर मिनट है
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स्वर्ग तो वह कॉस्ट यू है वह कॉस्ट हैवी
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है कंपैरेटिव लेकिन जज लैंडलाइन टू लैंड
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लाइन जो कॉस्ट वह बहुत ही दबा से हैं
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कि आपने कॉल की क्या बेचेंगे क्या सर्विस
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होंगी जिससे मुनाफा मिलेगा तो
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कि यह सबसे इंपोर्टेंट पार्ट है जैसे आपने
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स्टार्ट में मेजर पूछा कि एक नया जो भी
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इंसान है जो यह काम करने जा रहे हैं
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बिजनेस डेवलपमेंट ड्यू टो टेक्निकल वर्ल्ड
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बिजनेस डेवलपमेंट इज द मोस्ट इंपोर्टेंट
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फ्रेंड्स आप कैंडी क्रश लगाना वह मसला
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नहीं है हमारा मोड ऑफ वेरिफिकेशन भी 90%
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इंग्लिश है फेस्टिवल सिटी शिक्षा विभाग
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रावलपिंडी इंग्लिश कम्युनिकेशन वाले बच्चे
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मिल जाते हैं ठीक है थोड़ी बहुत आपको
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नौंवा प्रोडक्ट के हिसाब से आप उनकी
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ट्रेनिंग वगैरह भी कर लेते हैं मसला है
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असल में यह आता है कि आपने बेचना है कि आप
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भेजना है
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में दर्द प्रॉब्लम उसके लिए यू नीड टो हैव
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एक असिस्टेंट कंपनी इन यूनिवर्स जिसके साथ
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बड़े प्रॉपर प्रोफेशनल तरीके से आप उनको
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अप्रोच करें उनसे टंडन कंडीशन डिफाइन ओं
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16 हम लोग यहां बैठकर प्रोडक्ट नहीं हम
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अपनी मार्केटिंग सर्विस पूछ रहे हैं
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मैं तो ऑफिस जिस पहले तो आपने यह डिसाइड
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करना है कि कौन सी फील्ड को आपने अप्रोच
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कर में मैं अगर अपनी बात करूं तो मैं
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जल्दी सो लेट्स पर काम करूं स्टूडेंट्स
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अलसो हस ए
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कि मैं करता हूं कि डिफरेंट सोलर कंपनी जो
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उनको प्रॉपर अप्रोच करके हम प्रपोजल देते
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हैं कि जिस बट विल बे डूइंग फॉर यू क्या
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करेंगे हम्म हम्म जंगल पब्लिक को कॉल
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करेंगे उनको जो भी सोलर कंपनी की
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रिक्वायरमेंट है क्वालीफिकेशन क्राइटेरिया
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से लेकर जो बेनेफिट्स वह अ करें हम 181
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कम्युनिकेशन में वर्क फोन उनको बताएंगे कि
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दिस इज बिहैवियर एंड जब बेनिफिट यू विल बे
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गेटिंग फ्रॉम और कंपनी सोलर सिस्टम को
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टेली मार्केट करें एग्जास्टिंग ठीक हो गया
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और वह हम एक इंट्रस्टेड कस्टमर हम अपने
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वेंडर को प्रोवाइड करते हैं जो रेड्युस
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एक्सपर्टाइज वैरी हमने इसे ऑलरेडी बात
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करनी है यह मिलेंगे है नववर्ष टेक केयर ऑफ
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बट और उसके बाद जो भी बेनिफिट होगा इंट्रो
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फॉर मनी
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कि वह डिपेंडिंग अपऑन थे शैडो वह शेयर
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बताएं आसान सा फल नहीं यह मैंने कोशिश चीज
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को कवर करो अब मसला यहां पर आता है कि आप
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इन पाकिस्तान में रह कर लेते हैं इस कंपनी
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को अप्रोच करने के लिए एक टेंपर्ड ग्लास
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को कॉल करने पर से पाकिस्तान के अंदर
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मल्टीपल चैनल सब्सक्राइब फ्रॉम बिहार
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को अंडों टो पीटीए ह
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यह पॉइंट इसकी इट्स नॉट ठाट सिंपल जैसा कि
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लोग इसको समझते हैं कुछ लोगों की कोशिश
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होती है कि वह यूएस के बजाए किसी लोकल
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रेजिडेंट्स ब्रोकर से रास्ता करें और उनसे
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कैंपेन हासिल करने इस बारे में आपका क्या
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ख्याल है घ्र में अच्छे बुरे लोग हर जगह
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होते हैं
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है फर्क सिर्फ इतना सा है कि जो भी अभी तक
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मैम पश्चिमी अगर मैं आपको अपना बताऊं
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तुम्हें ब्रोकर्स के साथ काम नहीं करता
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फोन नंबर वन तो यह है कि अगर लाइट को
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एक्साइटेड है कंपनी ऑफर कर रही है तो
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अपडेट्स का रेवेन्यू काम हो जाएगा कि बीच
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में ब्रोकर का भी हिस्सा होगा यह नो
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प्रॉब्लम से डूबा न द प्रॉब्लम एस के वी
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कैन नॉट कीप ट्रेक आफ द ब्रोकर 90% ऐसा
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होता है और जो सेंटर के साथ काम करते-करते
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अब जानता है
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ए ब्रोकर को ट्रैक नहीं किया जा सकता और
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का प्रॉपर किसी कंपनी के साथ काम कर रहे
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हैं तो कंपनी इतनी आसानी से
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कि अ यज्ञों के हवाले से यह कॉन्ट्रैक्ट
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के हवाले से को इतनी आसानी से राइड नहीं
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हो सकती तो मुझे लगता है कि ब्रोकर वाला
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काम बहुत ही इन सिक्योर है लॉग इन गोइंग
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टू द टाइट कंपनी बट यस डायरेक्ट कंपनी के
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प्रॉडक्ट को भी डिफिकल्ट लोकल लोकल फॉर
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एग्जांपल अगर आप है और कोई आपसे वादा करना
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चाहता है कि एंड स्किमिंग क्वेश्चन अगर
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कोई काम कर रही है अपना प्रॉफिट ही रखिए
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और साथ हमें भी चढ़ाएं तो क्या यह अफेयर
00:09:12
का यह डिपेंडिंग अपऑन थे पर्सन मतलब मैं
00:09:16
अपनी तो बात कर सकता हूं बट बैक अपने-अपने
00:09:20
तो मैं यह कहूंगा कि हां जी मैं बहुत
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अच्छी हूं तू डिपेंड करता है जिन लोगों ने
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मेरे साथ काम कि उनकी मेरे बारे में
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गहराएगा बिल्कुल ठीक हो गया तो यह
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ब्रोकर्स ऑब्जेक्टिव पेपर धैर्य एक होटल
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में आता है अनफॉर्चूनेटली हमारे पड़ोसी
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मुल्क में क्योंकि बाल बढ़ाने जान है तो
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चलिए डिस्क्रिप्शन बॉक्स कहां से बिलॉन्ग
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करते हैं
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है अब धवन विभिन्न पाकिस्तान ओबीसी अगर आप
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मेरे साथ काम करते हैं मैं आपके साथ काम
00:09:46
करता हूं अब मेरठ ट्रैक भी रख सकते हैं आप
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पर्सनली मेरे से आकर मिल भी सकते हैं यह
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मैटर में साल बाद में बैठा हूं आपके रांची
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में मुझे कराची जाने में कितनी देर लेकिन
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मैं आपसे मिल सकता हूं बट जो ब्रेक
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ब्रोकर्स आपके पड़ोसी ने अपने बेटे हैं या
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ह्यूमन क्लास में बैठे हैं जितना ढूंढ और
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आपको नीयत का किसी के नहीं पता क्यों इतना
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वांट टो गेट रिड आफ ह्यूलेट स्कोर्स आफ एक
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सेंटर है और किसी और कंट्री में और मैं
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ब्रोकर हूं मैंने आपको सब्सक्राइब करना है
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दश रेट
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को व्हाट्सएप 80 आपको संकेत कि सब सेट अप
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लग गया कॉलिंग के लिए नंबर कहां से आएंगे
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वह हमें पर्चेस करने पड़ता है जिस तरह से
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हमारे पास अगर आई डोंट नो आपको यादवों और
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थियेटर व पीटी सीएल की टेलिफोन डायरेक्टरी
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एक रिलीज़ होती थी हर साल इतनी मोटी
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बिल्कुल जिसमें नेम ऐड्रेस नंबर होते हुए
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सैनिक एसयूएस हर साल वहां से एक टेलीफोन
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डायरेक्टरी शुरू होती है तो वह हम पर्चेस
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करते हैं वहां से और फिर उसमें से हम डाटा
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निकालते हैं और ऋषि अब निदान नहीं है कि
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वह इतनी मोटी होगी वह साफ में होती है बट
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मोस्ट आफ थम वेयर राउंड टॉयज चार्ज करते
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हैं उसका उसके ऊपर हमें डेढ नंबर अब बात
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करते हैं कितना खर्चा होगा सब्सक्राइब
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ई-मेल फादर को छोड़कर हम एक मिनट के बाद
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में इक्विपमेंट अगर आप इंस्टॉलेशन वगैरह
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के ऊपर जाते हैं स्टाफ के लिए तो बैटरी
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सवेर हूं बन रही है आज की डेट में इसके
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अंदर आप बहुत बेहतरीन साफ सुथरा सेट अप
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लगा सकते हैं बहुत बड़ा नहीं बट
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थे तकरीबन 15 सी एजेंट ठीक है अलार्म मुझे
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सपोर्ट स्टाफ फॉर अच्छा इक्विपमेंट्स ओं
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मैं इसमें एक चीज में इंक्लूड नहीं करता
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है क्योंकि वह डिपेंड करता है जो आपकी
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लोकेशन है क्योंकि रेंट और यह सारा कुछ है
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वह गैरी करेगा बट आपके पास अगर मिल गया तो
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आप एक शिक्षक स्टार्ट कर सकते हैं कि यह
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कितनी होनी चाहिए स्टॉप स्टॉप के लिए उसे
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कम-से-कम बारह से पंद्रह लेंगे इसे यहां
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पर हम लोग ऑटोमेटिक प्यौंत लोगों को मैंने
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बहुत सारे लोगों को सब्सक्राइब करें तीन
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से चार उन्होंने किए और सिस्टम जो
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ऑटोमेटिक टेलर वह करता है वह बैक साइड पर
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सब्सक्राइब बटन यहां तक कि वह
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हुआ करता था यह क्यों वैकेंट पर कॉर्ड्स
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डाल कर रहा होता है 100 अंतरिक्ष अप द फोन
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वह बिल्कुल एजेंट को कॉल थ्रू कर देता है
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उसका मसला यह होता है कि वह अगर एजेंट कम
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बैठे हैं तो पीछे वह क्लोज आता
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है कि उसको भी शैटर मेमो चाहिए परफॉर्म
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करने के लिए तो वह बस सेंट से कम के ऊपर
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तो उसकी परफॉर्मेंस जिस थर्टी परसेंट रह
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जाती है और रिजल्ट यह होता है कि कॉर्ड्स
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में डिलीवर आते हैं ठीक है इकट्ठी को नहीं
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है तो चार पांच बंदे बच्चे अगर पता लगा कि
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पांचों कॉल हैं और साथ में लगी हो गई फिर
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अगले 2 मिनट 3 मिनट बिलकुल फ्री बैठे हैं
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मैं 10 से 15 मिनट में होता यह है कि वह
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पैटर्न लेवल के ऊपर फॉलो मेंटेन रखते है
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कि जैसे यह चिन्ह कॉल क्लोज की और एच को
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भी है प्रसिद्ध से बचत हो जाती है कि वह
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बार-बार मेनू डायल नहीं कर रहे हो जाएंगी
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हो रहे एग्जाम में अच्छा अनुसार लाइसेंस
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लाइसेंसिंग अथॉरिटी कौन है कौन अलावा
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करेगा कॉल सेंटर आप चाट कर सकते हैं अपनी
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मर्ज़ी से स्टार्ट हो जाएगा नहीं ऐसा नहीं
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है पाकिस्तान सॉफ्टवेयर एक्सपोर्ट बोर्ड
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पीसीबी और इन्होंने तो अब फाइनली बड़ा
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अक्षय एक इनिशिएटिव लिए अब के मतलब ऑयल
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मैं आपको बताऊंगा पीएसईबी कर जितना है उस
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पर हो सकता है मुझे क्वेश्चन मार्क बट
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वेरी सपोर्टिव उन्होंने ऑनलाइन
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डॉक्यूमेंटेशन की वेबसाइट पर जाएं वहां पर
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फोन करें कि आपने वह प्रॉसेस है आ
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ऐसे चार दिन में अप्रूवल कब और आपने उदय
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सिंह को चीजें प्रोवाइड करनी है फिर वह
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विजिट करेंगे थैंक यू विल गेट का लाइसेंस
00:14:30
फॉर बनी है इसको हर साल आपने रिन्यू
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करवाना उसकी फीस क्या होगी अब जिसमें मैं
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थोड़ा सा कंफ्यूज बर्थडे का आवरण पर
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डिपेंडिंग अपऑन और उसमें भी डिफरेंट
00:14:44
इन्होंने पर्चेस कर दिया कि जो स्टार्ट है
00:14:46
अब यह अच्छी बात है कि उनकी फीस नो
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रिन्यूवल नियुक्त कर रहे हैं वह मतलब
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ऑलरेडी सब्सक्राइब तो कि सब कुछ है वह
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बहुत ही वहां पर को सबस्क्राइब हो गई किसी
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के लिए किसी भी कंपनी सब्सक्राइब टो
00:15:23
इतना इंतजार करना है कि वह अश्लाघ्य कुछ
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बंदे हाजिर होंगे वह काम करना शुरू करेंगे
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और तौर पर तमाशा नहीं आएगा वह क्या
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रिएक्शन है कितने पैसे शहर में रख हैं कि
00:15:34
वह अधिवेशन हो सकता है कि देखें विड्रॉन
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ही प्रोफेशनल यू टीम इस नंबर वन व्हो
00:15:41
एक्सपीरियंस यार अच्छा प्रोफेशनल होना और
00:15:45
हाईली एक्सपीरियंस्ड होना भी दो अलग चीजें
00:15:49
कि मैं ठीक हो गया दूसरा मुझे यह लगता है
00:15:52
कि अगर कोई भी नया बंदा स्टार्ट कर रहा है
00:15:54
तो एथलीट्स उसके पास 3 महीने का फाइनैंशल
00:15:57
बैकअप होना चाहिए
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अच्छा ठीक है अब फ्रेंड को नहीं 3 महीने
00:16:02
का इवेंट डीटेल्स और जो बच्चे हायर कि
00:16:05
उनकी सर्विस ठीक है डोप टेस्ट्स
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कि अब 3 महीने के बाद जो रिकॉर्ड होगा वह
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क्या होगा परमहंस कितना कमाया जा सकता है
00:16:16
डायरेक्टर डिपेंड करता है कि कैसी
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कैंपियरगंज बाद यह है कि इसमें भी बहुत
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सारे फाइटर्स इन व्होल हो जाते हैं
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कंप्यूटर किसी और टीम मैनेजमेंट और बिजली
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आउटपुट क्योंकि उससे जो बेनिफिट कैन वी एस
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मच एस हे z800 बट फ़्यू थिंग्स ठाट यू अरे
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इन थे रॉन्ग इन थे फर्स्ट न्यू न्यूक्लियर
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यह नहीं कर सकता है इसकी वजह यह बहुत सारे
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पेड़ से लेंगे इस रिपोर्ट की परफॉरमेंस
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आपके जितने बैठे उनकी परफॉर्मेंस और
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सब्सक्राइब
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है बट यस अगर आप वन मिलियन लगाते हैं तो
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वें दिन फ्री मांस
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है जो स्टैंडर्ड हमारे बिजनेस लॉ ग्रहण कर
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रहे हैं और जो उनके प्रॉफिट के पैरामीटर्स
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है जिस पर स्वादिष्ट बनता है
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कि यह मैं आपको गारंटी से क्या सोचते
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अच्छा मिलेगा और अट लीस्ट 122
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कि यह मैंने आपको क्या सकता हूं फिर मैं
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कोर्ट नहीं कर सकता कि अच्छा अच्छी चीज
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अजय आखिरी सवाल यह बताएं कि इसको कुछ लोग
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विशेष तौर पर लेते हैं कुछ लोग यह कहते
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हैं कि यार अगर हम बनाएंगे तो कितना है
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कितना टाइम है
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कि मैं इस इंडस्ट्री में 2007 में आया था
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है ऐसे मैनेजमेंट
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है और 2020 आ गया है
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कि मैंने कोई और काम नहीं किया
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मैं जॉब से स्टार्ट किया एजेंट सीनियर
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रेजिडेंट टीम लीड फ्लोर मैनेजर सेंटर
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मैनेजर एंड सीईओ स्टुअर्ट संवेदनहीन यूज
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करना
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है अब आप मुझे बताएं कि आप कंसिस्टेंसी को
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किस समय डिफाइन करेंगे
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आज मैंने कुछ नहीं है इसके अलावा जब मैं
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अयस्क की लिस्टिंग रिमाइंड करना जब यहां
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आया था
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कि अवॉर्ड्स इन थिस पोस्ट इन फैंसी जी
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के साथ मूविंग कंज्यूमर गुड्स होते हैं
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इसको आप बोलते हैं मिनरल वाटर की कंपनी थी
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और मैंने 2003 में जॉब ढूंढ 5 साल वहां
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काम करके मैनेजर की पोस्ट पर पहुंच गए और
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ये दिन एंड इंडस्ट्री जाएंगे
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है इसको आपने अपना कैरियर सेंस को अपना
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फ्यूचर समाचार चीज बनता सब जो हमसे मिस हो
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गई कि जो लोग हम लिखेंगे अंग्रेजी बोलने
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वाले उनको तनख्वाह कितनी देनी होगी
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कि अ की नींद डिपेंडिंग अपऑन के आपकी
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कैंपेन के लिए बहुत मैटर करता है लेकिन अ
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आप अगर bmw का शोरूम खोल रहे हैं तो आपकी
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एक शेयर करोड़ों में होगी और आपने अगस्त
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से टीसी बाइक का शोरूम खोल दें ताकि एक
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सेल कितने 5000 है
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है और जो आपको सेल्स एग्जीक्यूटिव या जो
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कंपटीशन से जो पोटेंशियल जो लेवल bmw के
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है सिर्फ प्रसन्न के लिए चाहिए उसके लिए
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इतनी चाहिए कि जिस सारी चीजें मैटर करती
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है बट एग्जामिन भट्ट कैंप संघ के स्टार्ट
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हां बिल्कुल ठीक है दुकान किस चीज की खोल
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रहे हैं देखना मल्टीपल बिजनेस है ठीक है
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डिफरेंट चीजें डिफरेंट प्रोडक्ट्स डिफरेंट
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डिफरेंट लेवल्स हैं नेक्स्ट 9 न्यूज रूम
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से 80 ml बहुत शुक्रिया आपका हमने आपको
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बताया कि इस सेंटर को स्टार्ट किया कैसे
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किया कैसे किया जाए और सब्सक्राइब ने
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बताया कि नॉर्मल जो आप सब्सक्राइब करते
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हैं तो उससे दोगुना ज्यादा कमा सकते हैं
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अगर यह घृत आज के लिए इतना ही सबस्क्राइब
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[संगीत]
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अ
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कर दो
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हुआ है
00:20:34
कि अ
