Ejemplos de mejores prácticas, con Grupo Carhaus - Episodio 42

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https://www.youtube.com/watch?v=xfDJx3c2jqk

Sintesi

TLDREn este episodio del podcast de Inventario.pro, Rubén Fos, Director General Adjunto del Grupo Carhaus, comparte su visión sobre la evolución del sector automotriz, la digitalización y la importancia de centrarse en el cliente. Destaca el crecimiento de su grupo en el área metropolitana de Barcelona y su compromiso con el servicio de movilidad, permitiendo a los clientes alquilar vehículos según sus necesidades. También se discute la importancia de la adaptación y la comunicación natural en los procesos de digitalización, así como las oportunidades que se presentan en el contexto actual del mercado automotor. Fos enfatiza que la clave del éxito radica en valorar las opiniones de todos los empleados y fomentar una cultura de crítica constructiva para mejorar los procesos internos, asegurando así una experiencia óptima para el cliente.

Punti di forza

  • 🎙️ Podcast de Inventario.pro enfocado en negocios automotrices
  • 🚗 Grupo Carhaus con un enfoque centrado en el cliente
  • 📈 Importancia de la digitalización en el sector automotriz
  • 🤝 Estrategias para crear relaciones a largo plazo con clientes
  • 🌱 Desarrollo de servicios de movilidad y alquiler de vehículos
  • 🛠️ Experiencia de servicio rápido en talleres a través de tecnologías digitales
  • 💬 Comunicación natural con los clientes utilizando herramientas digitales
  • 🌍 Adaptación a las nuevas demandas del mercado automotriz
  • 📊 Procesos internos optimizados a través de la crítica constructiva
  • 🔌 Oportunidades en la electromovilidad y sostenibilidad.

Linea temporale

  • 00:00:00 - 00:05:00

    O podcast de inventario.pro aborda historias reais de empresas que integran o ámbito dixital co sector da automoción, presentando o episodio actual con Eduardo e Rubén Foss, director xeral de Carhaus, un grupo centrado na atención ao cliente e na expansión no sur de Barcelona.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    O grupo Carhaus opera en varias localidades ao redor de Barcelona e está en plena fase de expansión, con 320 empregados e oito centros que ofrecen vehículos de distintas marcas, ademais de talleres. O seu modelo de negocio busca pór ao cliente no centro.

  • 00:10:00 - 00:15:00

    Rubén fala sobre a digitalización no sector, enfatizando a importancia de adaptar os procesos e a atención ao cliente a un enfoque máis moderno e menos xerárquico, fomentando un ambiente onde todos os empregados se sintan parte do cambio.

  • 00:15:00 - 00:20:00

    A empresa destaca a importancia da naturalidade na comunicación co cliente, adaptándose aos distintos canles que utilizan para incluír redes sociais e mensaxería instantánea.

  • 00:20:00 - 00:25:00

    Rubén menciona o éxito ao integrar servizos de mobilidade que permiten a ao cliente alugar vehículos flexiblemente, e destaca o traballo na marca LCV para vehículos comerciais, mostrando un modelo de negocio que se adapta á demanda actual.

  • 00:25:00 - 00:30:00

    O grupo Carhaus está innovando no sector, realizando cambios que van en liña coas novas tendencias de electromobilidade, buscando estar á vangarda na transición a veículos eléctricos e servizos relacionados.

  • 00:30:00 - 00:35:00

    A digitalización permite a Carhaus optimizar procesos internos e externos, destacando a importancia da colaboración entre diferentes departamentos dentro da empresa para lograr unha comunicación efectiva e campañas de marketing exitosas.

  • 00:35:00 - 00:40:00

    Rubén subliña a relevancia de estar en constante evolución, adaptándose a desafíos como a crise do COVID-19 e a transición aos vehículos eléctricos, sen esquecer a participación activa dos empregados na formulación de estratexias.

  • 00:40:00 - 00:46:35

    A conversación finaliza acordando a importancia de buscar oportunidades dentro da transformación do sector automotriz, de forma que Carhaus siga sendo relevante na súa área de negocio á medida que o mercado evoluciona.

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Video Domande e Risposte

  • ¿Qué es el Grupo Carhaus?

    El Grupo Carhaus es un concesionario de vehículos en el área metropolitana de Barcelona, que trabaja con marcas como Volkswagen y Seat.

  • ¿Cuántas exposiciones y empleados tiene el Grupo Carhaus?

    Actualmente, el Grupo Carhaus tiene ocho centros y aproximadamente 320 empleados.

  • ¿Qué servicios de movilidad ofrece Carhaus?

    Carhaus ofrece servicios de alquiler de vehículos por días o semanas, permitiendo a los clientes probar diferentes tipos de vehículos.

  • ¿Cuál es la clave del enfoque del Grupo Carhaus hacia el cliente?

    Su enfoque es crear una relación amistosa y de confianza con el cliente, priorizando su experiencia sobre la venta directa.

  • ¿Cómo aborda Carhaus la digitalización?

    Carhaus se centra en la naturalidad de la comunicación digital y se adapta a los medios utilizados por los clientes, como WhatsApp, Messenger y redes sociales.

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    bienvenidos y bienvenidas al podcast de
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    inventario.pro un espacio donde
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    explicamos historias reales de negocios
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    que combinan las ventajas del mundo
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    digital con el sector automoción esto es
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    motor digital
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    Hola qué tal bienvenidas Bienvenidos a
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    un nuevo episodio del podcast de
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    inventario.pro pasada pasada ya la
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    cuarentena la cuarentena de episodios y
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    Esperamos que vaya para largo
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    algunas veces en los episodios tenemos
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    pues momentos muy especiales en los que
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    por suerte uno de nuestros invitados que
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    al final del episodio pues le
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    preguntamos quién podría venir y o de
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    qué le gustaría que habláramos Pues hay
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    gente que se moja entonces coge Y dice
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    Bueno yo creo que debería extraer a tal
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    persona de tal empresa y Hoy estamos en
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    uno de esos casos en el episodio que
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    decimos con Francisco García cervi El
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    ceo de cresta Nevada nos recomendó y
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    luego también fuera de antena muy
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    vivamente que entrevistáremos a Rubén
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    foss Rubén unos bueno encantado
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    Bienvenido al podcast
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    Muchísimas gracias Eduardo Muchísimas
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    gracias la verdad es que es un placer
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    poder estar aquí con vosotros y
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    aprovecho también ya para agradecer a
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    Francisco
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    en invitarme Es recomendable estos
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    eventos pasó la pelota y resulta que la
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    has cogido y ahora estás Ya corriendo
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    corriendo la banda El Rubén fos es el
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    director general adjunto del grupo
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    carhaus hoy lo introducirá lo
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    conoceremos un poco nosotros
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    después de haber un poco hecho un poco
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    la previa con Francisco en su momento y
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    la previa con Rubén
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    yo creo que hoy hay temas porque
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    nosotros lo que nos gusta es
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    identificar las mejores prácticas que
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    tenéis cada uno de vosotros pero
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    entendiendo la tipología de clientes que
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    sois hay veces que un compraventa de con
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    pocos vehículos Ya hemos oído varios
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    casos tenían exactamente la misma
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    pregunta respuestas distintas y
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    planteamientos distintos hay veces que
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    nos ha pasado con grupos de
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    concesionarios que más o menos Si los
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    que nos vais siguiendo veis que hacemos
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    las mismas preguntas pero dicen las
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    cosas distintas al final siempre hay una
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    cosa que es la ejecución Pero qué hacen
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    son distintos entre ellos y nos ha
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    pasado con compraventas muy grandes nos
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    ha pasado con compraventas pequeños nos
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    ha pasado con grupos de concesionarios
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    Pequeños nos ha pasado con
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    concesionarios que están en una fase
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    como de expansión y de crecimiento que
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    yo creo que nos encontramos en este caso
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    colegio me equivoco Rubén pero estamos
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    justo en el momento de dar pasos
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    adelante Entonces el micro es tuyo Rubén
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    presentate si quieres primero tú a nivel
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    profesional y luego lo que es el grupo
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    car house para que la gente nosotros os
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    conocemos por supuesto gente que no está
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    a lo mejor tan enganchada al territorio
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    donde operáis vosotros Pues que os
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    conozca un poco mejor y Sepa la
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    tipología de empresa o de empresas que
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    sois adelante
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    [Música]
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    trabajo el mundo del automoción pues
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    prácticamente toda la vida vengo de Opel
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    he estado muchos años en Opel
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    posteriormente
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    hacer a la dirección de ventas de
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    carhaus con la parte de Volkswagen y
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    dirección comercial y posteriormente
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    gerencia de Volkswagen y Dirección
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    General juntos
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    este grupo este grupo este grupo es un
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    grupo que nace de Volkswagen está en muy
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    enfocado en la zona sur de Barcelona
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    un objetivo claro de
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    exigencia en el cliente una visión
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    cliente en estaba de trabajar con el
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    cliente crecemos dentro de Volkswagen y
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    ampliamos zonas cogemos la marca sea
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    posteriormente cupra y
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    proyectos también muy interesantes como
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    pueden ser sean móviles Pues en
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    profundizaremos un poquitín si te parece
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    Edu y algunos de algunas zonas más como
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    bien has dicho estamos en cada zona de
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    ir pero un momento de expansión y
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    actualmente estamos ubicados en las
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    zonas de
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    las marcas en la zona del hospitalet de
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    la zona de cornella zona de molins de
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    rei zona de Sant boi zona de gavá
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    vilanova I la geltrú estamos también en
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    Bach y estamos en la zona
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    donde 30 o sea para entendernos la la
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    cobertura
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    es del área metropolitana de Barcelona
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    tirando hacia el sur para que se sitúe
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    la gente justo al llegar a la provincia
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    de tarragona pero muy concentrado en lo
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    que se en la famosa área metropolitana
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    donde hay una densidad muy muy muy
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    grande de población y una determinada
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    acumulación de municipios pero que
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    prácticamente están prácticamente todos
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    Unidos sería
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    en términos de Madrid estaríamos sobre
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    la m-40
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    m-30 M4 en distancia sobre la Plaza del
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    Sol pues ahí espero que se sitúa la
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    gente sabes que los que no conoces
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    Barcelona ya estáis ya estáis viviendo a
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    visitarla Pero los que no al menos sin
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    distancia y estaríamos hablando de un
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    territorio muy además muy disputado no
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    ahí hay mucha concentración y demanda
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    porque hay mucha población de vehículos
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    para Los Amantes del mundo del
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    automoción y además de zona de grandes
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    batallas si es cierto que estamos en
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    pleno
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    de alguna manera empecé a hacerlo del
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    automóvil en la playa vale doble combo
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    Entonces ahora lo que lo que
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    nosotros lo que nos gustaría saber para
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    para para que la audiencia por ejemplo
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    se ubique Sería más o menos Cuántas
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    exposiciones tenéis y cuántos empleados
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    sois para que lo comparen contra sus
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    dimensiones respectivas para saber de
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    qué estamos hablando o sea si contamos
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    todo el grupo cardhouse Cuántas
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    instalaciones tenéis y cuántos empleados
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    sois el otro día estábamos hablando con
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    con si no me equivoco eran 900 camino de
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    mil empleados que eran el grupo el grupo
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    huertas o sea un grupo muy extenso con
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    muchísimo personal para para
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    dimensionarlo con respecto a los
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    proyectos que acometían y todo vosotros
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    grupo car House ahora mismo en lo que es
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    diversión exposiciones empresas y todo
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    que perímetro tenéis aparte del
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    geográfico que cures
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    lo que cubrimos
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    nosotros actualmente estamos con 320
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    empleados Aproximadamente en dentro del
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    grupo y tenemos ocho centros ocho
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    centros en los cuales algunos de los
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    centros pues tienen cuatro o cinco
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    exposiciones dependiendo de las marcas
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    Cuántos talleres tenéis
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    y pues perdón pero en estos momentos lo
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    que es taller de atención directamente
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    estamos con
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    cinco talleres 5 vale vale vale vale Y
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    claro los tenéis como distribuidos en
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    provincia muy bien durante el largo de
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    la provincia Vale entonces qué es lo que
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    es lo que me gustaría o sea ahora que ya
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    estamos centrados y tenemos
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    en la empresa y tal Qué es lo que habéis
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    hecho el desarrollo de los últimos años
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    en digital que tú creas que son las
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    mejores prácticas o cosas que tú estés
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    especialmente orgulloso de cómo ha ido
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    el desarrollo en cuanto a los resultados
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    que habéis obtenido Por qué Realmente si
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    en la medida que podamos entender Por
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    qué habéis hecho las cosas o qué es lo
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    que habéis hecho de que de qué manera
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    habéis desarrollado el negocio para
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    poder tener este momento de crecimiento
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    de expansión porque por lo que estoy
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    viendo estáis como cubriendo más
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    territorio No sí estamos estamos
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    subiendo más territorio y la verdad es
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    que somos bastante típica y cuando
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    funcionamiento en cuanto a dirección
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    somos una empresa muy poco
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    muy poco jerárquica para que entendamos
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    partimos esto es una empresa familiar
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    nace de un núcleo familiar esta empresa
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    nos vamos incorporando los empleados
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    vamos incorporando a este núcleo
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    familiar núcleo familiar está muy
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    presente dentro de la dirección de la
  • 00:08:31
    empresa y dentro de la gestión de la
  • 00:08:33
    empresa y
  • 00:08:35
    dividimos funciones dividimos áreas
  • 00:08:37
    dividimos trabajos según las capacidades
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    y segundas necesidades de cada momento
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    lo podemos permite siempre cubrir mucho
  • 00:08:45
    más y trabajar proyectos individuales
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    para que nos permitan poder ir creciendo
  • 00:08:50
    y poder poder hacer las cosas y tener
  • 00:08:53
    visiones distintas
  • 00:08:54
    final cuando hablamos del mundo de
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    automoción o mundo de automoción
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    propiamente dicho todos ponemos al
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    cliente en el centro de nuestro negocio
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    y giramos alrededor del cliente Pero qué
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    raro es cuando haces la pregunta y Qué
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    es ese Cómo vemos ese cliente y por qué
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    el cliente está a centros de tu negocio
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    rara vez está esta pregunta Tiene una
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    respuesta como tabla y al final lo que
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    intentamos es darle una vuelta y ver
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    cómo realmente lo haremos mejor lo
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    haremos peor pero todo el mundo que
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    puede venir al grupo cardhouse se siente
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    identificado con el grupo cardhouse
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    pueda estar en nuestras instalaciones
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    pueda tranquilamente mirar lo que le
  • 00:09:38
    están haciendo su vehículo Cómo están
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    preparando su vehículo pueda haber pueda
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    sin ninguna presión y sin ninguna
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    presión por tener que comprar el
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    vehículo pueda escoger y asesorarla
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    sobre su vehículo y de esta manera que
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    queden derechos con la compra que están
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    haciendo buscamos hacer amigos
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    Aunque posteriormente no olvidemos como
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    empresa nos focalizamos en el negocio
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    Pero buscamos hacer amigos no buscamos
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    primero hacia el negocio Y de esa manera
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    nos está ayudando muchísimo a poder
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    crecer y a poder crecer una línea donde
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    todo el equipo de dirección y todos los
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    empleados son muy focalizados en ese en
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    ese pensamiento
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    tendrías algún ejemplo que por ejemplo
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    pudieses explicar con ese concepto de sí
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    sí sí sí sí Ahora te explico ahora te
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    explico te explico algún ejemplo Pero
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    antes déjame hacer una pequeña
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    puntualización hablamos de
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    digitalización al final
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    [Música]
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    siempre pensamos que vamos a descubrir
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    grandes cosas y que vamos a cambiar el
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    mundo con los distintos
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    Tokio y a mí me gusta resumirlo con las
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    personas
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    el que trabaja bien al cliente de una
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    manera
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    natural de una manera directa lo trabaja
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    bien de una manera digital o de una
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    manera indirecta y es muy importante la
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    labor de las personas y al que las
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    personas crean Esto no es cuestiones de
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    edades que muchas veces solemos
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    identificar la digitalización con la
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    edad No no va no va con edades va con
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    caracteres de cada uno y cuando las
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    creencias de cada uno
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    nosotros Aunque parezca extraño o
  • 00:11:14
    parezca en algunos casos ya normal pero
  • 00:11:15
    estamos muy habituados a trabajar con
  • 00:11:19
    medios con teléfonos movernos por las
  • 00:11:21
    exposiciones en no tener mesas fijas
  • 00:11:24
    sino trabajar para ipads moviéndonos
  • 00:11:27
    abiertamente por dentro de la
  • 00:11:28
    instalación con el cliente o si no
  • 00:11:31
    cliente físicamente
  • 00:11:32
    tanto aparte de ventas como la parte de
  • 00:11:35
    postventa la parte postventa exactamente
  • 00:11:37
    igual en mi expuesto El ejemplo es pedir
  • 00:11:40
    un ejemplo Perdón
  • 00:11:41
    Mira tenemos servicios abiertos de 6 de
  • 00:11:44
    la mañana a 10 de la noche donde el
  • 00:11:46
    cliente cuando haya dejado el coche el
  • 00:11:49
    taller no han estar esperando
  • 00:11:52
    literalmente que la recepcionen y habrá
  • 00:11:55
    alguna orden de reparación cojan su
  • 00:11:58
    coche ese bombillo no todas
  • 00:12:01
    evitar por un servicio rápido de dejarle
  • 00:12:04
    una persona unas llaves firmar una
  • 00:12:07
    simple recepción de que el coche lo
  • 00:12:09
    tengo un depósito del coche y
  • 00:12:10
    posteriormente cuando el cliente le
  • 00:12:12
    viene bien en un momento cuando está la
  • 00:12:14
    oficina tomandose un café donde hacemos
  • 00:12:15
    una videollamada y podemos literalmente
  • 00:12:18
    recepcionado su vehículo de una forma
  • 00:12:20
    totalmente digital y es algo lo que es
  • 00:12:24
    perfecto muy sencillo y evitamos esferas
  • 00:12:28
    y evitamos cosas cuando el cliente nos
  • 00:12:30
    lo está pidiendo
  • 00:12:31
    muy bien
  • 00:12:33
    muy bien muy bien
  • 00:12:35
    interesante toda la parte de
  • 00:12:39
    la parte de presencia digital de todo el
  • 00:12:43
    grupo o la que queréis desarrollar o los
  • 00:12:46
    proyectos que habéis desarrollado en
  • 00:12:48
    digital qué es lo que destacarías más
  • 00:12:50
    Cuál es el modelo que seguís vosotros A
  • 00:12:52
    la hora de que la gente os conozca y
  • 00:12:55
    sepa que existes donde buscáis los
  • 00:12:57
    puntos de audiencia qué es lo que hacéis
  • 00:12:59
    a nivel de generación de leads que es lo
  • 00:13:01
    que te gusta especialmente que hayáis
  • 00:13:03
    conseguido del desarrollo de la parte de
  • 00:13:06
    generar demanda mira lo primero que
  • 00:13:08
    buscamos es naturalidad no buscamos
  • 00:13:11
    grandes extravagancias si no buscamos
  • 00:13:13
    una prioridad medios de comunicación con
  • 00:13:15
    el cliente y adaptarnos al medio que el
  • 00:13:17
    cliente utiliza en cada momento si el
  • 00:13:19
    cliente nos contacta vía mails nos
  • 00:13:22
    contacta vía WhatsApp e intentar
  • 00:13:23
    respetar su medio de su medio natural o
  • 00:13:26
    el medio que se sienta cómodo los
  • 00:13:27
    clientes para nosotros esto uno que nos
  • 00:13:31
    conozca y captamos captamos lógicamente
  • 00:13:34
    y captamos listos como bien has dicho
  • 00:13:36
    campañas de Facebook presenciar todas
  • 00:13:38
    las redes sociales fuimos primer
  • 00:13:41
    concesionario
  • 00:13:42
    de las marcas de nuestro grupo en abrir
  • 00:13:45
    en tiktok por ejemplo sin ir más lejos
  • 00:13:48
    tenemos un canal habitual donde nos
  • 00:13:52
    comunicamos con los clientes tenemos
  • 00:13:54
    Messenger tenemos WhatsApp tenemos
  • 00:13:57
    WhatsApp business estamos adaptados a
  • 00:14:01
    nuestro número de cabecera de teléfono
  • 00:14:03
    fijo eso siempre WhatsApp
  • 00:14:06
    trabajamos muy
  • 00:14:08
    y intentamos intentamos dar ese servicio
  • 00:14:11
    al cliente nos llame cuando tenemos
  • 00:14:14
    atención 24 horas con 65 la atracción de
  • 00:14:18
    gente que no está previamente
  • 00:14:21
    relacionado con vosotros porque no usado
  • 00:14:23
    taller o no ha usado la parte de venta
  • 00:14:25
    de coches y tal utilizáis a los portales
  • 00:14:28
    o trabajáis sobre todo medios sociales o
  • 00:14:32
    campañas de Google que cómo lo hacéis
  • 00:14:33
    normalmente O cuál sería el el 1 2 y 3
  • 00:14:38
    del escalafón donde dónde va todo el
  • 00:14:40
    foco y es redes sociales
  • 00:14:45
    no podemos no podemos subir de Google en
  • 00:14:48
    la época en la que nos encontramos hemos
  • 00:14:51
    de estar también hemos
  • 00:14:55
    de estar también no somos grandes
  • 00:14:56
    avances de los portales verticales
  • 00:14:57
    también hay de reconocernos no estamos
  • 00:15:00
    en estamos en muy pocos portales
  • 00:15:02
    verticales y al final tenemos la
  • 00:15:05
    grandísima suerte de que detrás nuestro
  • 00:15:07
    hay una gran marca donde la parte del
  • 00:15:09
    vehículo de ocasión que es donde
  • 00:15:11
    habitualmente más sobre el suelo
  • 00:15:12
    invertir
  • 00:15:14
    el sector que lo tenemos con desvela
  • 00:15:17
    autoridad del auto es una marca bueno
  • 00:15:23
    desarrolla el sitio web y la promoción
  • 00:15:27
    del sitio web
  • 00:15:31
    Claro claro para ti Eso es una fuente de
  • 00:15:34
    aportación de leads que seguro que va
  • 00:15:37
    bien y queda muy mal decirlo pero el
  • 00:15:40
    propio boca y nuestros propios empleados
  • 00:15:42
    son nuestros
  • 00:15:46
    en varios episodios en varios en varios
  • 00:15:49
    episodios ha salido el número del de la
  • 00:15:53
    cantidad O sea la tasa tiene de cierre
  • 00:15:56
    de un lead que te viene conseguido de
  • 00:15:58
    redes sociales del portal o alguien que
  • 00:16:00
    te viene de parte de
  • 00:16:02
    que alguien que ha tenido una
  • 00:16:04
    interacción contigo le dice Oye
  • 00:16:07
    habla con ellos y tal no tiene nada que
  • 00:16:09
    ver en general hay ningún negocio Y
  • 00:16:12
    seguramente Esa es la parte que vosotros
  • 00:16:13
    trabajáis más más preguntas si te
  • 00:16:15
    apetece responderla toda la parte de
  • 00:16:18
    relación cuando ya ya tienes la relación
  • 00:16:21
    con carhaus y toda la parte de de
  • 00:16:25
    tener una o más oportunidades de negocio
  • 00:16:28
    en el futuro con esta persona y con la
  • 00:16:30
    familia de esta persona y con los amigos
  • 00:16:31
    de esta persona toda la parte de email
  • 00:16:33
    de SMS de WhatsApp si todo que ahora que
  • 00:16:37
    ya tenemos la relación vais con sistemas
  • 00:16:41
    o mecanismos que ayuden a hacer
  • 00:16:43
    email marketing o el marketing por SMS o
  • 00:16:46
    así trabajáis esa parte tan delicada del
  • 00:16:50
    tema de gestionar muy bien los datos que
  • 00:16:52
    tenéis de la persona para poder trabajar
  • 00:16:55
    interacciones campañas eso lo trabajáis
  • 00:17:00
    es un gran punto Porque además
  • 00:17:03
    [Música]
  • 00:17:04
    no trabajamos con la agencia externa
  • 00:17:06
    trabajamos trabajamos de una manera
  • 00:17:09
    interna tenemos una persona Un
  • 00:17:10
    responsable que se encarga de trabajar
  • 00:17:12
    el gestionarlo
  • 00:17:15
    pero lo tenemos en un grupo de trabajo
  • 00:17:16
    donde se implican todos los responsables
  • 00:17:19
    o todo o todos los que necesitan tirar
  • 00:17:21
    de esa vamos a llamarlo campaña puntual
  • 00:17:24
    todos al final de esa campaña puntual
  • 00:17:26
    porque porque al final cuando vamos
  • 00:17:28
    agencias externas
  • 00:17:30
    la tendencia es trabajar muy bien la
  • 00:17:34
    consecución las redes trabajan muy bien
  • 00:17:37
    lo que se está persiguiendo pero el
  • 00:17:39
    trasfondo de A qué cliente llegar
  • 00:17:41
    siempre lo va a entender mejor ese
  • 00:17:43
    comercial o esos comerciales o ese
  • 00:17:45
    director de este departamento que mejor
  • 00:17:46
    lo conoce y que realmente es el que el
  • 00:17:49
    que está sacando entonces involucramos a
  • 00:17:52
    todo el personal que tiene que ver con
  • 00:17:54
    esa con esa campaña o con esa zona para
  • 00:17:57
    que entre todos lleguen a un consenso y
  • 00:17:59
    puedan lanzar
  • 00:18:02
    si has entendido bien el equipo de
  • 00:18:04
    marketing no tiramillas solo
  • 00:18:06
    evidentemente todo tiene sus áreas de
  • 00:18:07
    responsabilidad pero para preparar una
  • 00:18:09
    campaña metéis a gente de el área de
  • 00:18:14
    ventas probablemente o de venta o de
  • 00:18:16
    posventa
  • 00:18:17
    a definir cosas tan básicas como el
  • 00:18:21
    target de campaña otra cosa es la
  • 00:18:23
    creatividad y todo este rollo los copies
  • 00:18:25
    que se pone etcétera Pero a dónde
  • 00:18:27
    apuntamos y qué mensaje enviamos
  • 00:18:30
    van todos a una
  • 00:18:34
    vale Y entonces por ejemplo esos permite
  • 00:18:38
    hacer aparte de mejor las campañas os
  • 00:18:40
    permite hacer campañas de una manera
  • 00:18:41
    como más rápida y más sistemática porque
  • 00:18:44
    en teorías más corto el proceso global
  • 00:18:45
    porque se le da mucha menos vuelta Más
  • 00:18:49
    directa efectivamente
  • 00:18:51
    Esto va vamos a hacer esto a esta gente
  • 00:18:54
    vale perfecto y entonces todo el
  • 00:18:56
    lanzamiento y todas las comunicaciones
  • 00:18:57
    que hacéis tenéis que haber tenido que
  • 00:19:00
    trabajar o integrar mínimamente a nivel
  • 00:19:02
    operativo y de informática toda la y
  • 00:19:06
    ahora Perdona Ah os habéis tenido que
  • 00:19:08
    preparar todos los sistemas para poder
  • 00:19:10
    hacer luego después esto por canales
  • 00:19:12
    digitales porque si no es no tienes los
  • 00:19:14
    datos bien Esto lo cuida lo bajáis lo
  • 00:19:17
    gestionáis desde desde el área Supongo
  • 00:19:20
    de marketing me imagino
  • 00:19:22
    vale Y eso quiere decir que habéis
  • 00:19:24
    tenido que cambiar en taller y en venta
  • 00:19:27
    según que captura de información para
  • 00:19:29
    poder hacer confluir correctamente los
  • 00:19:32
    datos de la persona que acabáis de
  • 00:19:33
    conocer en nuestro sistema o cómo
  • 00:19:35
    funciona esto
  • 00:19:37
    Lamentablemente dentro del sector de la
  • 00:19:39
    automoción y a muchos compañeros hongos
  • 00:19:41
    pasa lo mismo en otras marcas y los
  • 00:19:43
    sistemas
  • 00:19:46
    son sircados y no tenemos la agilidad ni
  • 00:19:49
    en la fluidez de una startup para
  • 00:19:51
    podernos mover O para podernos
  • 00:19:52
    gestionarlo Entonces al final
  • 00:19:55
    si Buscamos un funcionamiento en estos
  • 00:19:59
    sistemas más esta tapa Hemos de ser muy
  • 00:20:01
    ágiles aunque no siempre nos podamos
  • 00:20:03
    apoyar 100% con todos los sistemas que
  • 00:20:05
    tenemos o tenemos que modificarlos y
  • 00:20:07
    demás no no olvidemos que al final las
  • 00:20:10
    grandes bases de datos
  • 00:20:12
    estamos nosotros como concesionarios
  • 00:20:14
    pero desde el punto de vista
  • 00:20:15
    concesionarios hay una marca de trasgos
  • 00:20:17
    donde tenemos tenemos un donde
  • 00:20:19
    trabajamos sobre su base de datos sobre
  • 00:20:22
    solución de acuerdo cómo cómo abordáis
  • 00:20:25
    hay un episodio muy interesante si no sé
  • 00:20:28
    si lo has escuchado pero si puedes está
  • 00:20:30
    súper interesante por ejemplo que
  • 00:20:34
    era
  • 00:20:36
    cuando
  • 00:20:39
    se lo planteaban de la siguiente manera
  • 00:20:41
    no era creo que era espero no
  • 00:20:43
    equivocarme yo creo que tenía el caso de
  • 00:20:47
    grupo concesur tenían
  • 00:20:50
    100 días
  • 00:20:51
    para integrar un concesionario
  • 00:20:55
    le cambiaban todos los sistemas y todo
  • 00:20:58
    vosotros ahora recientemente habéis
  • 00:20:59
    adquirido empresas y tal Qué hacéis
  • 00:21:01
    cuando qué Vais a hacer si adquirir la
  • 00:21:04
    siguiente porque lo que todo lo que
  • 00:21:06
    buscaban eso también lo explicó
  • 00:21:09
    yo creo que varios grupos han explicado
  • 00:21:11
    a ver la fórmula es distinto es la misma
  • 00:21:14
    espiritual m homogeneizar lo antes
  • 00:21:17
    posible eso Ah No por ejemplo bueno
  • 00:21:19
    hablado y otro caso que era el de
  • 00:21:21
    selidad pero ese era un poco distinto
  • 00:21:22
    pero pero por ejemplo en lo que son
  • 00:21:24
    empresas que van adquiriendo empresas
  • 00:21:25
    había un esfuerzo muy grande en traer la
  • 00:21:30
    nueva empresa los a los métodos que
  • 00:21:32
    había para rápidamente las
  • 00:21:34
    energías del grupo
  • 00:21:37
    y esto como lo como lo hace porque Claro
  • 00:21:41
    si estáis creciendo no puede quedar que
  • 00:21:44
    además trío con su alivio porque es que
  • 00:21:45
    te quedarán los sistemas de ave y C
  • 00:21:47
    distintos y integrarlo luego todo es un
  • 00:21:49
    lío es una de las partes más complicadas
  • 00:21:52
    que hay en
  • 00:21:54
    porque eres un negocio que está vivo y
  • 00:21:56
    que está funcionando es complicada esta
  • 00:21:58
    situación
  • 00:21:59
    hay que intentar adaptarse al final hay
  • 00:22:01
    que ver en qué medios partes si las
  • 00:22:03
    bases de partidos son las mismas o son
  • 00:22:05
    distintas que también pueden ser
  • 00:22:06
    distintas No si son las mismas rutinas
  • 00:22:08
    realmente más fácil hay que actualizar
  • 00:22:10
    mientras versiones mismas situaciones y
  • 00:22:13
    homogeneizar no Por lo cual hay que hay
  • 00:22:15
    que estar con una intercambio personal
  • 00:22:17
    hay que tener una una situación de si lo
  • 00:22:20
    que dices 100 días Es una fecha no
  • 00:22:23
    hacían
  • 00:22:25
    porque no hay demasiado tiempo que
  • 00:22:27
    perder el baño había algún caso incluso
  • 00:22:30
    que quitaban las impresoras para que no
  • 00:22:32
    hubiese impresión para poderlo hacer
  • 00:22:33
    todo en papel en papel papel cero hacían
  • 00:22:36
    hacían la eliminación de
  • 00:22:38
    los documentos
  • 00:22:42
    cuando hablamos de digitalización 100%
  • 00:22:44
    no del personal la gente las actitudes
  • 00:22:47
    al final por naturaleza de entrada
  • 00:22:50
    solemos ser todos bastante reacios al
  • 00:22:53
    cambio entonces depende de cómo cada uno
  • 00:22:55
    afronta el cambio el tiempo es mayor o
  • 00:22:59
    menor
  • 00:23:01
    Y si tenemos la suerte de tener un
  • 00:23:03
    equipo muy proactivo con gente que
  • 00:23:07
    entiende que sabe que es esto de cambiar
  • 00:23:10
    y que se han adapta rápidamente puede
  • 00:23:12
    ser relativamente fácil la parte
  • 00:23:14
    contraria es la que realmente es difícil
  • 00:23:16
    y es dura de gestionar y al final es
  • 00:23:20
    cuestión de tiempo es cuestión de tiempo
  • 00:23:21
    pero pero es así hay que trabajarlo y
  • 00:23:24
    hay que añadirse sí que te digo una cosa
  • 00:23:29
    y dentro de todas estas situaciones a
  • 00:23:31
    veces es una lástima porque hay muy
  • 00:23:33
    procesos muy buenos y muy bien hechos
  • 00:23:35
    que esta rapidez y esta necesidad de
  • 00:23:38
    adaptar para funcionar y para seguir
  • 00:23:40
    funcionando no te deja valorar entonces
  • 00:23:43
    hay que darle una vuelta aunque sea
  • 00:23:46
    posterior hay que darle una vuelta
  • 00:23:47
    aunque se hacía en esa empresa para
  • 00:23:49
    esos procesos buenos y son buenos
  • 00:23:52
    e incorporarlos a la cultura de toda la
  • 00:23:54
    empresa estos ha pasado esto nos ha
  • 00:23:57
    pasado simple
  • 00:23:58
    esto nos ha pasado esto nos ha pasado en
  • 00:24:00
    algunos de los casos algunos procesos
  • 00:24:01
    que estaban incluso mejor definidos de
  • 00:24:04
    lo que los estamos trabajando nosotros o
  • 00:24:06
    simplemente más cómodos y los hemos
  • 00:24:08
    adaptado simplemente con procesos ya no
  • 00:24:10
    sin entrar más en detalle y entonces
  • 00:24:12
    adoptáis la nueva manera de operar
  • 00:24:16
    Porque alguien que vino o uno de los
  • 00:24:21
    procesos que habéis descubierto se hacía
  • 00:24:22
    mejor y Por tanto se cambia y punto de
  • 00:24:25
    hecho somos bastantes atípicos en este
  • 00:24:28
    sector y fomentamos mucho la
  • 00:24:30
    conversación y me gusta llamarlo crítica
  • 00:24:33
    no la crítica de todos los compañeros a
  • 00:24:35
    todos los departamentos y nos importa la
  • 00:24:38
    opinión de todo el mundo en esta casa
  • 00:24:40
    con esto con esto que fomentamos la
  • 00:24:43
    crítica realmente lo que queremos es que
  • 00:24:45
    cada uno sobre su trabajo aporte su
  • 00:24:48
    mejor manera o sobre lo que ha visto en
  • 00:24:50
    un compañero
  • 00:24:52
    intentamos que se agradezca la crítica
  • 00:24:54
    al compañero y no que uno se sienta
  • 00:24:56
    amenazado por una crítica porque esto es
  • 00:24:59
    lo que realmente está dando esa
  • 00:25:01
    oportunidad de poder pensar si el
  • 00:25:03
    proceso es mejor y poderte adaptar
  • 00:25:05
    rápidamente ese proceso y es muy
  • 00:25:08
    importantísimo hemos aprendido un montón
  • 00:25:09
    de todos nuestros colaboradores
  • 00:25:11
    compañeros de trabajo que nos han
  • 00:25:13
    ayudado a mejorar infinidad de procesos
  • 00:25:16
    de infinidad de situaciones para que al
  • 00:25:18
    final no nos olvidemos el cliente se
  • 00:25:20
    sienta mejor y en el día a día cada uno
  • 00:25:22
    de los empleados se sienta mejor
  • 00:25:24
    lanzáis muchas campañas
  • 00:25:27
    tácticas o de evento de postventa a lo
  • 00:25:30
    largo del año hacéis mucha ejecución de
  • 00:25:33
    Comunicaciones
  • 00:25:36
    paraquetizadas y tal Sí sí sí sí
  • 00:25:39
    lanzamos bastantes
  • 00:25:41
    Además nos gusta también trabajar
  • 00:25:45
    bastantes temas tácticos no tenemos
  • 00:25:47
    muchos colaboradores muchas empresas
  • 00:25:50
    alrededor que con las que trabajamos de
  • 00:25:53
    una manera bastante bastante bastante
  • 00:25:54
    bastante
  • 00:25:56
    fluida Por decirlo de alguna manera y
  • 00:25:59
    que nos Bueno nos ayudan y hablan de
  • 00:26:03
    nosotros también para que podamos
  • 00:26:04
    podamos hacer esas campañas táctica
  • 00:26:07
    la parte de
  • 00:26:09
    desarrollo web y todo tenéis toda la
  • 00:26:13
    parte de sitios propios o y además
  • 00:26:15
    comentado que os apoyáis antes del auto
  • 00:26:16
    que ese es el efectos prácticos es un
  • 00:26:19
    portal o sea general perfecto
  • 00:26:22
    tenéis desarrollo
  • 00:26:24
    propio de web hacéis
  • 00:26:27
    algún tipo de marca de V o propia del
  • 00:26:30
    grupo habéis o tenéis proyectos en este
  • 00:26:32
    sentido luego hablaremos del tema
  • 00:26:33
    movilite que es súper bueno no no no no
  • 00:26:36
    no no no no lo trabajamos como dos
  • 00:26:37
    pelotas no tenemos una marca separada
  • 00:26:40
    vale o sea al final el sitio web vuestro
  • 00:26:43
    de carhaus No tampoco se apoyáis mucho
  • 00:26:46
    en él Entonces no nos apoyamos no nos
  • 00:26:50
    apoyamos en exceso Aunque lógicamente si
  • 00:26:53
    tenemos todos nuestros coches publicados
  • 00:26:54
    para que la gente
  • 00:26:56
    ponerlo si pueda vale
  • 00:26:59
    muy bien Vamos a hablar de cosas ya más
  • 00:27:03
    novedosas por ejemplo que me has
  • 00:27:06
    comentado antes que me gusta muchísimo
  • 00:27:08
    lo que está moviéndose ahora pero tengo
  • 00:27:10
    muchas preguntas el moho en los
  • 00:27:13
    servicios de movilidad el poder
  • 00:27:16
    que una persona que sea cliente vuestro
  • 00:27:19
    no entren propiedad del vehículo
  • 00:27:22
    esa propiedad directa o en renting sino
  • 00:27:25
    que sea esté utilizando el que utilice
  • 00:27:28
    servicios de movilidad tú Rubén desde
  • 00:27:31
    todos los años que llevas de profesional
  • 00:27:33
    en automoción esto sí que es un cambio
  • 00:27:35
    porque ahora ya no se trata de que de
  • 00:27:37
    alguna manera vendas el coche estamos
  • 00:27:39
    hablando de otra cosa
  • 00:27:42
    desde la perspectiva que tienes tú con
  • 00:27:44
    toda la experiencia que tienes tú pero
  • 00:27:45
    la seguro que habrás sido la reflexión
  • 00:27:47
    de lo que está por venir empresas como
  • 00:27:50
    la tuya Como todos los concesionarios
  • 00:27:51
    que están viendo venir un determinado
  • 00:27:55
    una nueva línea de negocio y unos
  • 00:27:57
    cambios importantes en el caso en
  • 00:27:59
    concreto del móvil vamos a traducirlo
  • 00:28:01
    alquiler de días semanas horas
  • 00:28:04
    no sé si horas pero el alquiler de días
  • 00:28:06
    semanas de los coches meses y la
  • 00:28:10
    multimodalidad de poder llevar tanto un
  • 00:28:14
    vehículo como otro vehículo tú esto cómo
  • 00:28:16
    lo ves del punto de vista del
  • 00:28:19
    concesionario o sea esto es un negocio
  • 00:28:21
    esto es va a ser una cosa que os la
  • 00:28:23
    tenéis que interiorizar dentro de la
  • 00:28:25
    empresa qué es lo que hay aquí detrás
  • 00:28:27
    exactamente
  • 00:28:29
    vamos por partes
  • 00:28:32
    es es me has preguntado bastantes cosas
  • 00:28:36
    pero la parte de móvil vale vamos vamos
  • 00:28:39
    a entre la parte del mobility y hace
  • 00:28:41
    muchísimos años que venimos escuchando
  • 00:28:43
    los próximos cinco años Esto va a
  • 00:28:45
    cambiar más y esto ya ya llevamos unos
  • 00:28:48
    cuantos años Escuchando algo ya ha
  • 00:28:50
    cambiado aunque aunque a veces cueste
  • 00:28:52
    verlo cuando estás dentro pero esto ha
  • 00:28:54
    cambiado muchísimo y va a seguir
  • 00:28:56
    cambiando muchísimo y hablando o creo
  • 00:28:59
    que habrá algunos puntos de inflexión en
  • 00:29:02
    el contexto que estamos hablando yo
  • 00:29:04
    cuando tengo móvil y algo en la cabeza
  • 00:29:06
    tengo una cosa que cuando tú dices
  • 00:29:08
    mobility el mobility que estamos
  • 00:29:10
    hablando para centrar el concepto que
  • 00:29:11
    sería nuestro departamento al final se
  • 00:29:15
    traduce en alquiler en traslado de horas
  • 00:29:19
    y en traslado de días de vehículos y
  • 00:29:22
    clientes estos son los que se traduce
  • 00:29:24
    modalidades
  • 00:29:26
    tantas como clientes tenemos desde
  • 00:29:29
    clientes que necesiten un vehículo para
  • 00:29:32
    un fin de semana son clientes nuestros y
  • 00:29:34
    Oye pues yo habitualmente voy yo viajo
  • 00:29:37
    con un con un Golf pero me voy a la
  • 00:29:40
    nieve y me cojo un túnel O tengo una
  • 00:29:42
    mudanza y me cojo una Crafter o Necesito
  • 00:29:45
    algo para la ciudad y me cojo una
  • 00:29:47
    motocicleta de voz pero él tiene una
  • 00:29:50
    ficha de cliente para entendernos él
  • 00:29:52
    tiene una ficha de cliente con vosotros
  • 00:29:58
    trabajamos todo sobre nuestros clientes
  • 00:30:00
    afortunadamente base de datos de
  • 00:30:02
    clientes y entonces Y yo que tengo un
  • 00:30:05
    coche pequeño y me quiero pegar una
  • 00:30:07
    excursión por la montaña pues no tengo
  • 00:30:09
    el coche adecuado acudo a car House y
  • 00:30:12
    contrato un servicio de movilidad fin de
  • 00:30:16
    semana de un coche que no es mío que es
  • 00:30:18
    ya veremos de quién que carhaus me va a
  • 00:30:21
    cobrar por ello y yo lo devolveré el
  • 00:30:23
    lunes o el domingo por la noche
  • 00:30:26
    y esto lo podemos trasladar cuando
  • 00:30:28
    tienes un vehículo un taller cuando
  • 00:30:30
    quieres probar un vehículo correcto o
  • 00:30:32
    quieres realmente saberlo y este
  • 00:30:33
    vehículo que generalmente se alejó a mis
  • 00:30:35
    necesidades una vuelta la manzana no vas
  • 00:30:37
    a permitir a poder palpar si este es mi
  • 00:30:40
    coche entonces
  • 00:30:42
    llévatelo cógelo unos días y así lo
  • 00:30:44
    pruebas directamente entonces vale
  • 00:30:46
    realmente al cliente le ayuda a saber si
  • 00:30:49
    este es mi coche este coche que necesito
  • 00:30:51
    puedo optar por la movilidad sin ninguna
  • 00:30:54
    intención de comprar y vosotros daréis
  • 00:30:56
    servicio igual tranquilamente
  • 00:31:02
    me gusta me gusta mucho este modelo y
  • 00:31:05
    para un concesionario lo ves atractivo
  • 00:31:07
    porque al final en cierta manera tiene
  • 00:31:09
    una cosa muy interesante que es que te
  • 00:31:11
    va a ir dando dinero en el tiempo menos
  • 00:31:13
    pero es de más personas te va a ir dando
  • 00:31:16
    dinero Si van consumiendo este tipo de
  • 00:31:18
    servicio genera recurrencia
  • 00:31:22
    los casos de éxito en los modelos que
  • 00:31:25
    han salido similares son muy pocos y O
  • 00:31:29
    al menos económicamente son muy pocos y
  • 00:31:31
    bueno es un modelo que no es fácil de
  • 00:31:34
    sostener pero que si puede sostenerlo
  • 00:31:36
    lógicamente
  • 00:31:37
    tener un Plus delante de los clientes y
  • 00:31:41
    le da una tranquilidad a los clientes
  • 00:31:43
    tanto para escoger vehículo como para
  • 00:31:45
    tener servicios de venta de postventa o
  • 00:31:48
    de cualquier necesidad que puedas tener
  • 00:31:52
    un contexto como el actual donde los
  • 00:31:54
    vehículos pues Lamentablemente por la
  • 00:31:57
    crisis que estamos sufriendo están
  • 00:31:58
    tardando mucho en llegar
  • 00:32:01
    pues lógicamente el poder disponer de un
  • 00:32:04
    vehículo hasta que llegue mi coche que
  • 00:32:06
    me he pedido Pues también es un valor
  • 00:32:09
    añadido que
  • 00:32:12
    hay que poner puestos a reflexionar por
  • 00:32:15
    ejemplo sobre vuestros últimos años
  • 00:32:17
    qué proyectos concretos tienes tú que
  • 00:32:21
    puedas estar realmente orgulloso de cómo
  • 00:32:22
    se ha desarrollado que digas no es que
  • 00:32:24
    aquí estuvimos realmente bien antes de
  • 00:32:26
    pasar a preguntas de futuro que tengo
  • 00:32:28
    unas cuantas sobre el sector pero
  • 00:32:29
    respecto a vosotros que en el desarrollo
  • 00:32:31
    de vuestra actividad donde habéis estado
  • 00:32:33
    especialmente finos y además os habéis
  • 00:32:36
    dado cuenta que esto ha ido muy bien y
  • 00:32:37
    que se ha hecho el trabajo bien
  • 00:32:40
    hecho de verdad por encima de incluso de
  • 00:32:43
    la media
  • 00:32:46
    los vehículos industriales ligeros
  • 00:32:48
    trabajando en la marca lcv vehículos
  • 00:32:51
    comerciales somos servis Plus dentro del
  • 00:32:54
    grupo Volkswagen y apostamos por este
  • 00:32:58
    producto seminuevo y de ocasión y
  • 00:33:01
    montamos una exposición separada
  • 00:33:03
    totalmente para trabajar esto para
  • 00:33:06
    trabajar esto y realmente nos está
  • 00:33:08
    funcionando muy bien y estamos dando un
  • 00:33:10
    servicio genial por toda España
  • 00:33:13
    además de esto pues la parte Pues dentro
  • 00:33:16
    lo que te he contado antes de esto de
  • 00:33:19
    poder no está muy bien con un contacto
  • 00:33:21
    pero de una manera muy rápida poder
  • 00:33:24
    poder dejar tu vehículo a reparar
  • 00:33:26
    francamente nos sentimos muy orgullosos
  • 00:33:28
    también de cómo lo estamos desarrollando
  • 00:33:31
    aprovechando nuestros paquetes de
  • 00:33:33
    movilidad que estábamos hablando y
  • 00:33:35
    nuestra movility como te ha contado
  • 00:33:37
    creamos
  • 00:33:41
    no sabía bien cómo definirlo pero lo voy
  • 00:33:43
    a decir como una agencia de viajes por
  • 00:33:44
    un nexo como un queso coche que es
  • 00:33:47
    nuestro coche Entonces está montamos
  • 00:33:49
    paquetes de viajes donde realmente puede
  • 00:33:53
    escoger un coche que te pueda gustar y
  • 00:33:55
    montar un paquete de un viaje para poder
  • 00:33:57
    disfrutar y para poder y para poder
  • 00:33:59
    incluso regalar a una a cualquiera
  • 00:34:04
    está muy bien muy bien muy bien haremos
  • 00:34:08
    un momento del sector en el en el
  • 00:34:11
    marasmo que estamos viviendo ya desde el
  • 00:34:13
    covid después del después de la crisis
  • 00:34:16
    de batería
  • 00:34:18
    como tranquilos no estamos y tranquilos
  • 00:34:21
    no estaremos habremos en positivo las
  • 00:34:24
    oportunidades que tú ves en el sector
  • 00:34:26
    para empresas como la vuestra es decir
  • 00:34:28
    dónde está
  • 00:34:29
    Es que a veces me me da la sensación que
  • 00:34:33
    hablamos de lo malo que venga no sé que
  • 00:34:35
    Dónde están las oportunidades para
  • 00:34:37
    empresas como la vuestra es decir con
  • 00:34:39
    toda la capacidad de adaptación que yo
  • 00:34:42
    creo que has demostrado que he explicado
  • 00:34:43
    es que habéis hecho cambios de procesos
  • 00:34:45
    porque había uno mejor que de una de las
  • 00:34:47
    empresas Pues que habéis integrado es
  • 00:34:49
    decir ahora vamos a decir tenéis la
  • 00:34:51
    agilidad y el músculo y la mentalidad de
  • 00:34:53
    cambiar por tanto ahí no habría problema
  • 00:34:54
    pero mirando fuera qué es lo que veis
  • 00:34:57
    que os guste del sector de automoción
  • 00:35:00
    que digas No miras que esto valdrá la
  • 00:35:02
    pena estar aquí porque
  • 00:35:04
    van a haber cambios pero en positivo qué
  • 00:35:07
    es lo que veis que va a aportaros
  • 00:35:09
    alegrías tanto económicas como empresas
  • 00:35:12
    muy positivos y al final bueno las
  • 00:35:17
    gracias vienen todos con lo cual hay que
  • 00:35:18
    buscar las partes buenas de cada de cada
  • 00:35:20
    una situación mejor y Esto me lo
  • 00:35:22
    contagió Roberto viñarás porque dijo
  • 00:35:24
    dijo amigo el sector bien a mí me gusta
  • 00:35:26
    que haya el coche eléctrico y que a ella
  • 00:35:28
    no sé qué porque esto quiere
  • 00:35:34
    es el momento donde llegan los grandes
  • 00:35:37
    oportunidades al final Mira somos muy
  • 00:35:39
    crudo eléctricos estamos en un momento
  • 00:35:40
    fuimos el primer coche verde de Europa
  • 00:35:44
    hemos desarrollado fuimos al primer
  • 00:35:46
    concesionario cupra de España el primer
  • 00:35:49
    taller cupra de España
  • 00:35:51
    estamos ahora abriendo la primera tienda
  • 00:35:53
    de
  • 00:35:55
    motos eléctricas de Seat
  • 00:35:59
    y la estamos abriendo ahora por ejemplo
  • 00:36:01
    y bueno hemos ampliado nuestras tiendas
  • 00:36:05
    también la zona de las que el auto la
  • 00:36:07
    parte de vehículos de seminuevos pues
  • 00:36:09
    está en auge vamos a tener un cambio
  • 00:36:12
    radical de paradigma con el coche
  • 00:36:14
    autónomo cuando llegue o en el momento
  • 00:36:16
    en que esté muy cercano a llegar con lo
  • 00:36:18
    cual vamos a tener que adaptarnos la
  • 00:36:20
    entrada a las ciudades en Barcelona
  • 00:36:22
    Madrid Valencia Y la verdad es que no
  • 00:36:26
    nos equivoquemos algo ha de cambiar
  • 00:36:28
    entonces
  • 00:36:29
    muchísima suerte que tenemos en estos
  • 00:36:31
    momentos es que hagamos lo que hagamos
  • 00:36:33
    bien o mal va a quedar para la historia
  • 00:36:35
    y esto es importantísimo porque
  • 00:36:37
    realmente hasta ahora
  • 00:36:40
    pocos han podido escribir la historia de
  • 00:36:42
    automoción y nosotros con nuestros actos
  • 00:36:44
    que hagamos en estos momentos vamos a
  • 00:36:46
    escribir vamos a escribir realmente esta
  • 00:36:48
    historia Entonces es momento de empezar
  • 00:36:51
    a ver qué podemos hacer de nuevo dónde
  • 00:36:55
    podemos dar servicio al cliente donde
  • 00:36:57
    podemos
  • 00:36:58
    Esa esa guía a las 0 emisiones y ayudar
  • 00:37:03
    a que esto no vaya más y y yo no iba a
  • 00:37:07
    decir salvar pero no salvar sino
  • 00:37:09
    intentar evitar que vaya peor la
  • 00:37:11
    situación que tenemos con el planeta
  • 00:37:13
    Cómo podemos aportar este granito de
  • 00:37:16
    arena antes desde la automoción entonces
  • 00:37:19
    todo esto nos ha abierto una serie de
  • 00:37:21
    oportunidades
  • 00:37:24
    alrededor de las ciudades para poder
  • 00:37:27
    circular para poder estar para para
  • 00:37:30
    poder generar que ese coche combustión
  • 00:37:32
    esté y vaya para servicios compartidos
  • 00:37:35
    que también podemos trabajar con
  • 00:37:37
    servicios compartidos tenemos una serie
  • 00:37:39
    de oportunidades en estos momentos en el
  • 00:37:41
    mercado que además como tú bien dices
  • 00:37:43
    con la digitalización está todo muy
  • 00:37:45
    acelerado y todo el mundo conoce
  • 00:37:48
    muchísimo y entonces Simplemente hay que
  • 00:37:51
    hay que adaptarse al cliente Hay que
  • 00:37:53
    preguntar al cliente hacemos muchísimos
  • 00:37:55
    fallos cuando no preguntamos a los
  • 00:37:57
    clientes nos dedicamos a pensar sin
  • 00:37:59
    preguntar a veces es más fácil Hay que
  • 00:38:01
    preguntar al cliente qué es lo que
  • 00:38:02
    necesitas Y a partir de aquí empezar a
  • 00:38:04
    jugar para trabajar para poder llegar a
  • 00:38:07
    cubrir esa necesidad
  • 00:38:09
    está muy bien este punto de vista
  • 00:38:12
    te he dicho que soy positivo te he dicho
  • 00:38:15
    que soy muy positivo más positivo más
  • 00:38:17
    positivo no
  • 00:38:18
    se puede ser en los procesos tenemos una
  • 00:38:22
    tendencia natural a ser reacios a las
  • 00:38:25
    acciones de las marcas
  • 00:38:27
    la verdad es que tienen grandísimos
  • 00:38:29
    estudios de Mercado
  • 00:38:31
    saben y guían muy bien los caminos que
  • 00:38:36
    se van a seguir Entonces es
  • 00:38:38
    importantísimo el estar muy alineados y
  • 00:38:40
    el poder trabajar
  • 00:38:42
    de la mano de la mano de grandes
  • 00:38:44
    profesionales que entienden esto y poder
  • 00:38:46
    desarrollarte dentro de esta situación
  • 00:38:50
    muy bien
  • 00:38:51
    muy bien muy interesante la reflexión
  • 00:38:54
    muy interesante la reflexión muy muy
  • 00:38:57
    interesante está muy bien Ahora de Cara
  • 00:39:00
    a futuro en los temas que nosotros
  • 00:39:02
    tratamos y relacionado quizás con la
  • 00:39:04
    última respuesta a ti de qué te gustaría
  • 00:39:06
    que habláramos en próximos capítulos
  • 00:39:10
    si tú quisieras escuchar un episodio de
  • 00:39:13
    que te gustaría escucharlo
  • 00:39:15
    Nosotros hemos entrevistado a clientes
  • 00:39:17
    empresa o sea clientes a concesionarios
  • 00:39:20
    a compraventas de todo tamaño empresas
  • 00:39:21
    del sector
  • 00:39:23
    de qué te gustaría dices no alguien
  • 00:39:25
    debería venir a explicarnos
  • 00:39:29
    Qué bueno nos falta aprender mucho de
  • 00:39:32
    Electricidad
  • 00:39:36
    nos falta trabajar mucho cargadores
  • 00:39:39
    nos faltan conocimientos y nos faltan
  • 00:39:42
    herramientas para poder trabajar bien
  • 00:39:45
    todo lo que es a nivel a nivel global
  • 00:39:50
    toda esta situación de todo este cambio
  • 00:39:52
    que se viene por la con la
  • 00:39:54
    electromovilidad Entonces esto sería muy
  • 00:39:56
    interesante que profundizaremos muy bien
  • 00:39:58
    desde el punto de vista de cargadores
  • 00:40:00
    desde el punto de vista de servicio de
  • 00:40:02
    usuario y del punto de vista de
  • 00:40:04
    tranquilidad al final del usuario esto
  • 00:40:06
    sería sería muy interesante que
  • 00:40:08
    pudiésemos hablar y que pudiésemos
  • 00:40:10
    profundizar con un poquitín más de
  • 00:40:11
    detalle muy bien si tienes alguien
  • 00:40:14
    conocido si quieres fuera de antena me
  • 00:40:16
    dices quién es que así ya no le
  • 00:40:17
    pondremos en un compromiso cuando le
  • 00:40:19
    pase la pelota
  • 00:40:20
    pero pero pero pero muy bien realmente
  • 00:40:25
    el el yo coincido con muchas cosas que
  • 00:40:29
    has dicho tú respecto a la evolución de
  • 00:40:32
    lo que es el sector automoción
  • 00:40:34
    yo el cambio lo veo
  • 00:40:40
    complicado complicado para el que no
  • 00:40:43
    está preparándose desde ya con cambios
  • 00:40:46
    de organización interno y la mentalidad
  • 00:40:48
    bastante de
  • 00:40:50
    ir al
  • 00:40:54
    a prepararse mentalmente que van a haber
  • 00:40:56
    cambios no sabes qué pero te tienes que
  • 00:40:58
    cambiar es como para entendernos estar
  • 00:41:01
    bien bien bien calzado Bien equipado
  • 00:41:04
    listo para lo que te pueda pasar pero no
  • 00:41:06
    sabes que te va a pasar entonces si esa
  • 00:41:07
    parte ahí estoy de acuerdo y después la
  • 00:41:10
    única cosa que sí que a mí por ejemplo
  • 00:41:13
    me tienes un poquito más más mosqueado
  • 00:41:16
    que no acabo de ver y es como esto no lo
  • 00:41:19
    digo bien
  • 00:41:21
    el impacto que tienen
  • 00:41:23
    el pienso en el caso Familiar o personal
  • 00:41:27
    donde
  • 00:41:28
    yo recuerdo haber dado mucho la lata
  • 00:41:31
    mucho mucho la lata mis padres para
  • 00:41:34
    tener un coche pero a mí no me están
  • 00:41:36
    dando la lata
  • 00:41:38
    lo que sí que es verdad que se han
  • 00:41:40
    sacado el carnet de conducir Pues porque
  • 00:41:41
    hay que conducir Pero a mí no ha mandado
  • 00:41:43
    la lata normal bien y si hay un coche lo
  • 00:41:47
    usan pero si no tienen
  • 00:41:49
    la lata
  • 00:41:51
    creo yo o sea yo la vi aquello
  • 00:41:55
    muchísimo
  • 00:42:01
    literalmente en tener que retirar la
  • 00:42:04
    autoescuela y todo Rubén yo te puedo
  • 00:42:06
    decir que sí pero en la Pauta o sea en
  • 00:42:09
    lo que tiene o sea lo que tienen en la
  • 00:42:11
    cabeza con respecto a conducir o a
  • 00:42:13
    moverse
  • 00:42:14
    eso sí que ha cambiado un montón porque
  • 00:42:16
    si no recuerdo mal la Edad Media
  • 00:42:18
    conducir estamos 28 años
  • 00:42:21
    eso ya dice bastante de cómo estamos
  • 00:42:24
    evolucionando Y cómo está funcionando
  • 00:42:26
    Esa es la única parte que eso lo
  • 00:42:28
    traduces a unidades vendidas y entonces
  • 00:42:30
    tiene otra manera de pero la gente se
  • 00:42:32
    mueve entonces dices vale la gente
  • 00:42:34
    quiere movilidad
  • 00:42:37
    entonces seguro que sale la demanda por
  • 00:42:40
    otro lado porque es que es de cajón si
  • 00:42:41
    te tienes que moverte tienes que mover O
  • 00:42:43
    sea no te vas a quedar quieto porque no
  • 00:42:44
    tienes coche entonces toda esta parte de
  • 00:42:46
    aquí y cómo se articulará
  • 00:42:48
    Supongo que ya se irá perfilando y
  • 00:42:50
    acabaremos viendo Quién gana en el en
  • 00:42:53
    este aspecto Y quién se puede llevar
  • 00:42:56
    servicios de movilidad su casa
  • 00:42:59
    en los caminos uno puede ser el que
  • 00:43:02
    mejor servicio de y otro el más
  • 00:43:05
    económico
  • 00:43:07
    depende de cómo de cada uno y cuál es el
  • 00:43:10
    camino que quiere apostar cada uno pero
  • 00:43:12
    todo bajo servicio de cuota y bajo
  • 00:43:14
    servicios de suscripción Parece ser que
  • 00:43:17
    es el que hará más enfocado estas
  • 00:43:19
    situaciones no cuando coges esta gente
  • 00:43:22
    que está que está viniendo empujando
  • 00:43:24
    fuerte por abajo y les planteas la
  • 00:43:27
    compra de un coche o venir necesario lo
  • 00:43:29
    que necesitan es ese momento puntual
  • 00:43:31
    donde realmente pero el viernes a las
  • 00:43:34
    cinco pero el viernes a las 5 se quieren
  • 00:43:37
    mover O justo al salir de tal
  • 00:43:40
    problema tenemos la tecnología y tenemos
  • 00:43:43
    los coches
  • 00:43:44
    vamos a unir la tecnología y los coches
  • 00:43:47
    para que esta gente pueda realmente el
  • 00:43:49
    viernes a las cinco tener ese coche y
  • 00:43:51
    disposición y devolver los lunes a las 6
  • 00:43:53
    de la mañana o a las 10 de la noche
  • 00:43:55
    si lo tenemos todo porque somos tan
  • 00:43:58
    reacios a veces a unir
  • 00:44:00
    muy bien No sé si una buena reflexión
  • 00:44:03
    Muy bien Rubén pues Rubén foss director
  • 00:44:06
    general adjunto del grupo carhaus una
  • 00:44:09
    conversación muy pero muy interesante o
  • 00:44:12
    sea yo recomiendo que si alguien ha
  • 00:44:15
    escuchado esto y conoce algún
  • 00:44:16
    concesionario más o menos en base
  • 00:44:19
    territorial muy focalizado con con
  • 00:44:22
    relativamente pocas marcas del mismo
  • 00:44:23
    grupo pero con un momento de expansión
  • 00:44:25
    escucha esta conversación eso está muy
  • 00:44:27
    interesante Supongo Rubén que quien
  • 00:44:29
    quiera contactarte ya sabe dónde
  • 00:44:30
    encontrarte no
  • 00:44:32
    sin ningún problema muy bueno
  • 00:44:35
    la conversación fantástica como que no
  • 00:44:38
    se deben linkedin
  • 00:44:40
    pues muy agradecidos
  • 00:44:44
    da gusto
  • 00:44:45
    todo lo que nos está pasando con los
  • 00:44:48
    episodios los feedbacks de la gente
  • 00:44:50
    yo nunca pensé que la gente querría
  • 00:44:53
    abrirse y colaborar tanto y explicar
  • 00:44:55
    tantas cosas y de tan distinta tipología
  • 00:44:59
    Y además lo bonito escuchar que la misma
  • 00:45:02
    pregunta al mismo tipo de empresa tiene
  • 00:45:05
    dos planteamientos tres planteamientos
  • 00:45:07
    distintos soluciones distintas y que lo
  • 00:45:10
    único que que lo une todo desde lo que
  • 00:45:14
    ya hemos podido Escuchar todos y es una
  • 00:45:16
    cosa que te comenta antes en antena es
  • 00:45:18
    que tiene mucho que ver con el mimo y el
  • 00:45:20
    foco en la ejecución
  • 00:45:22
    Yo creo que esa es la parte común a
  • 00:45:26
    todos los que hemos entrevistado que han
  • 00:45:27
    tenido buenas prácticas que es Cómo lo
  • 00:45:29
    han hecho el tema de la ejecución y yo
  • 00:45:31
    creo que vosotros sois un caso muy con
  • 00:45:34
    lo que has explicado muy muy muy muy muy
  • 00:45:36
    tú lo dices atípico pero pero eso sí que
  • 00:45:39
    lo tenéis también en común con el resto
  • 00:45:40
    y os agradecemos muchísimo la
  • 00:45:42
    participación en el podcast
  • 00:45:45
    te agradecemos nosotros la invitación y
  • 00:45:48
    ha sido un auténtico placer que hayamos
  • 00:45:49
    podido conversar estos momentos perfecto
  • 00:45:51
    pues encantado Rubén foos Muchas gracias
  • 00:45:53
    de nuevo a todos vosotros A todos
  • 00:45:56
    vosotras hasta un nuevo episodio del
  • 00:45:57
    podcast de inventario.pro
  • 00:46:02
    inventario.pro es una plataforma de
  • 00:46:04
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  • 00:46:06
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  • 00:46:12
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  • 00:46:14
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