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hola como estan es queridos educativos
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bienvenidos a este vídeo tutorial en el
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cual les voy a explicar cómo redactar el
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marco teórico como el que ustedes están
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viendo así que comenzamos
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recuerden que el marco teórico es
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nuestra guía nuestra ruta crítica
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conceptual y teórica de nuestro trabajo
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de investigación es el andamiaje en el
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cual se va a construir todo nuestro
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trabajo para redactar nuestro marco
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teórico es importante considerar las
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variables que se están utilizando en el
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título o el tema que ustedes tengan o
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pretendan desarrollar por ejemplo en
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este caso estamos utilizando este
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ejemplo para poder abordar y elaborar
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nuestro marco teórico es capacitación en
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competencias laborales de los agentes de
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ventas de la agencia abc de puebla
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puebla mexica cuáles serán entonces las
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variables que nosotros vamos a trabajar
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a lo largo del estudio y en particular
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del marco teórico número 1 serie de
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capacitación número 2 competencias
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laborales y número 3 agentes de ventas a
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partir de estas variables podemos ya
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construir lo que sería nuestro marco
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teórico este es el primer paso vamos al
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segundo paso el segundo paso será
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elaborar un índice del marco teórico es
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algo muy valioso y que les he reiterado
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en los dos vídeos anteriores que he
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hecho canal principal massari que los
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invito a visitar y ver esos vídeos este
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índice lo vamos a hacer con las
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variables que hemos identificado en
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nuestro título este índice nos va a
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permitir saber no solamente qué temas
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vamos a borrar sino el tipo de
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información a obtener es decir la
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investigación documental nuestro mapeo
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bibliográfico se dirigirá a obtener
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información sobre estos temas recuerde
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que podemos consultar libros revistas
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periódicos páginas web vídeos
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documentales etcétera vamos a empezar
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entonces con el primer sub tema que es
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el de agente de ventas derivado de este
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sub tema vamos a poner su definición
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prácticamente en cada una de las
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variables que se convierten en subtemas
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vamos a poner en la definición funciones
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funciones del agente de ventas y con
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esto tendríamos abordado lo que serían
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los dos puntos que va a llevar el agente
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de ventas el segundo sub tema y que es
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la segunda variable
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competencias laborales y vamos a colocar
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su definición
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la tercera variable
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programa de capacitación especializada
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recuerden que era capacitación derivada
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de esta
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1.31 definición
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importancia de la capacitación la
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capacitación a vendedores y podemos
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agregar una cuarta variable que se
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desprenden de estas tres que sería el de
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calidad de atención al cliente 1.4
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definimos lo que es calidad
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calidad del servicio
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derivada de ésta sus factores
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14.3 clientes definición y satisfacción
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del cliente y con esto ya tenemos armado
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lo que sería nuestro índice tentativo el
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marcote porque es tentativo porque
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conforme nosotros vamos obteniendo
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información si es que alguna de ellas no
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la podemos localizar se puede modificar
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o alterar pero será nuestra guía para
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redactar este marco teórico este es el
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segundo paso vamos a ver el tercer paso
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el tercer paso es la redacción de
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nuestro marco teórico vamos a revisar
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que estén los subtemas a partir del
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índice que nosotros elaboramos tenemos
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1.1 agente de ventas 1.1 una definición
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funciones 1.2 competencias laborales
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definición
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1.3 programa de capacitación
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especializada definición
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importancia de la capacitación
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capacitación de vendedores
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1.4 calidad de atención al cliente
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calidad calidad del servicio actores
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cliente definición satisfacción del
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cliente como podemos observar tenemos
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todos los subtemas establecidos en el
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indice tentativo ahora si vamos a lo que
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sería el contenido de este marco teórico
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en primera instancia cuando nosotros
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hacemos esta búsqueda de información en
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estas fuentes documentales que les he
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mencionado podemos pasarla a nuestro
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trabajo ya sea a través de una cita
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textual o una cita parafraseada una cita
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textual se divide en cita textual corta
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cuando va de 1 a 39 palabras y de 40 en
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adelante sería una cita textual larga en
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este caso estamos haciendo uso de lo que
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sería una cita textual corta debe llevar
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comillas y al final debemos citar la
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fuente que nosotros estamos consultando
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aquí lo estamos haciendo bajo las normas
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para séptima edición que se debe colocar
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entre paréntesis el apellido paterno del
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autor el año y la página estos tres
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elementos son muy importantes ahora bien
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también podemos hacer uso de lo que es
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una cita parafrasear una cita
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parafrasear es cuando ponemos con
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nuestras propias palabras la idea del
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autor sin desviarse de la tesis central
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cuando hacemos uso de esta cita
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parafraseada debemos colocar al final
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del párrafo la fuente que estamos
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consultando pero a diferencia de la cita
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textual no debemos colocar la página
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sólo el apellido paterno
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y el año es importante también hacer uso
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de nuestras propias reflexiones es decir
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que nuestro marco teórico no solamente
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esté lleno de citas textuales y citas
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parafraseadas debemos poner nuestras
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propias conclusiones nuestras propias
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ideas a partir de la información
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obtenida como podemos observar en este
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párrafo y podemos cerrar con una cita
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textual otra forma también de hacer una
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cita parafraseada e incluso una cita
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textual es poniendo dentro de la
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narración al autor y entonces nos
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quedaría así para navarro 2012 se coloca
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el año entre paréntesis y la información
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que nosotros queremos señalar no es
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necesario que vaya al final del texto
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todas nuestras citas textuales o
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parafraseadas cuando hacemos uso de las
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citas textuales podemos pasar toda la
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información pero también podemos cortar
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parte de la información de esa cita
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textual cuando uno aporta esa
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información se utilizan tres puntos
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suspensivos en la parte donde hayas
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cortado la información por ejemplo la
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información que tú colocas en tu trabajo
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la primera parte de esa cita entonces se
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coloca al inicio tres puntos suspensivos
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supongamos que de este párrafo tú
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quieres cortar a la mitad esta
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información considerarla irrelevante
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entonces vamos a colocar los tres puntos
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suspensivos en ese espacio si por otro
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lado quieres cortar esta última parte
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entonces pondrías los tres puntos
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suspensivos al final
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es muy importante que cuando tú estás
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haciendo tu marco teórico establezca qué
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tipo de definición o la definición que
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tú vas a utilizar dentro de todo el
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trabajo es la que va a guiar tu estudio
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la que orientar los resultados la
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metodología porque no se trata solamente
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de poner las definiciones sino la cual
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tú vas a usar como referencia eso es muy
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importante dejarlo claramente marcado en
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este marco teórico como les mencioné
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podemos hacer uso de las citas textuales
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aquí aparece una cita textual larga 40
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palabras o más ésta tiene un formato
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distinto no se coloca entre comillas y
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se establece una sangría de una pulgada
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en relación al resto del trabajo al
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final se debe colocar también la fuente
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el apellido paterno del autor el año de
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la edición y la página les repito no se
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colocan entre comillas y así podemos ir
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redactando cada uno de los puntos que
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abarca nuestro marco teórico con las
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recomendaciones que les acabo de señalar
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otra de las recomendaciones es utilizar
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fuentes confiables es decir de autores
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reconocidos de obras reconocidas y que
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éstas no excedan los cinco años de
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antigüedad por supuesto si tú no puedes
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encontrar obras que tengan cinco años de
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antigüedad puedes utilizar obras de más
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tiempo siempre y cuando éstas sean
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recomendadas por tu asesor y como les
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mencioné sean de autoridades en el tema
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de obras que incluso no hayan sido
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superadas si no encuentras libros de ese
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periodo busca artículos especializados
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en el tema en revistas muchas de ellas
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que están en digitales porque la mayoría
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de los estudios tienen poco tiempo eso
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te puede ser de mucha ayuda también
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puedes hacer uso de los vídeos que se
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encuentran en internet de documentales y
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por supuesto de las páginas web siempre
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y cuando hayan sido elaborados por
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instituciones reconocidas o personajes
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especialistas en el tema eso sería todo
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más queridos educativos espero que este
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vídeo haya sido de mucha utilidad para
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ustedes no olviden suscribirse darle
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like compartir el vídeo dejar todos sus
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comentarios y activar la campanita de
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notificación hasta la próxima
