00:00:00
Halo marketirs saya melihat banyak
00:00:01
sekali yang mengajarkan Digital
00:00:03
marketing secara sempit Saya ingin
00:00:05
memperlebar dan membuka wawasan Anda
00:00:07
terhadap Digital marketing yang paling
00:00:09
komplit saya Iwan Setiawan dan ini
00:00:11
adalah
00:00:13
[Musik]
00:00:21
analisis seringkiali kalau kita
00:00:23
mendengar istilah Digital marketing kita
00:00:26
mendengar istilah Seo search engine
00:00:28
optimization atau S search engine
00:00:30
marketing atau bahkan kita mendengar
00:00:32
platform spesfic tools seperti Meta Ads
00:00:35
Google Ads atau tiktok Ads dan
00:00:37
seringkiali ketika kita ingin belajar
00:00:39
Digital marketing kita harus menguasai
00:00:41
begitu banyak tools tersebut dan itu
00:00:44
yang menurut saya membuat belajar
00:00:46
Digital marketing menjadi kurang
00:00:47
strategis terlalu tactical dan terlalu
00:00:50
platform spesifik karena itu saya ingin
00:00:53
meluruskan kembali Digital marketing
00:00:55
dalam kacamata yang lebih strategis apa
00:00:58
yang biasanya saya lakukan ketika
00:00:59
menyusun sebuah Digital marketing buat
00:01:01
perusahaan atau klien-klien saya saya
00:01:04
pertama mulai dulu dari sesuatu yang
00:01:05
basic yaitu menciptakan customer Persona
00:01:09
customer Persona adalah profil dari
00:01:10
orang yang ingin saya target dengan
00:01:12
Digital marketing saya siapa orangnya
00:01:15
dan Saya biasanya menyelidiki Siapa
00:01:17
orang tersebut dari berbagai perspektif
00:01:20
yang pertama saya akan lihat dari aspek
00:01:22
geografis di mana dia tinggal di mana
00:01:25
dia beraktivitas apa point of Interest
00:01:27
dia Di mana saya bisa menemukan
00:01:29
orang-orang ini dan kemudian dilihat
00:01:31
dari kacamata demografis Berapa usia
00:01:33
mereka apa gender mereka Berapa besar
00:01:36
anggota keluarga mereka Apabila mereka
00:01:38
sudah berkeluarga dan Seterusnya saya
00:01:41
juga akan melihat Aspek psikografis apa
00:01:44
yang menjadi motivasi dalam hidupnya Apa
00:01:46
perilakunya yang menddrive dia setiap
00:01:49
harinya apa yang merupakan values yang
00:01:52
dianut secara terus-menerus dalam
00:01:54
hidupnya ini yang saya sebut sebagai
00:01:56
profil psikografis dan terakhir saya
00:01:58
juga akan melihat behavior perilaku
00:02:01
pembeliannya ada di mana bagaimana dia
00:02:04
mengkonsumsi konten di media di mana
00:02:07
saya bisa menemukan dia di media apa dia
00:02:10
biasanya bermukim itulah yang saya sebut
00:02:13
sebagai behavior profile dan saya akan
00:02:16
mencoba menyelidiki mencari tahu dan
00:02:19
membayangkan Siapa yang ingin saya
00:02:21
target dengan Digital marketing activity
00:02:23
saya sering kali ini adalah satu step
00:02:24
paling penting yang justru dilupakan
00:02:26
oleh digital marketer jadi step pertama
00:02:29
yang harus anda lakukan adalah gunakan
00:02:31
template ini gunakan tools ini Isilah
00:02:34
dan Jawablah pertanyaan-pertanyaan yang
00:02:37
sudah saya Pandu di tools customer
00:02:39
Persona ini pada dasarnya ada dua
00:02:41
customer Persona yang harus anda kuasai
00:02:43
di era digital yang pertama adalah
00:02:45
segmen milenial dan yang kedua adalah
00:02:47
segmen Genzi kedua segmen ini adalah
00:02:50
segmen utama audiens di media-media
00:02:53
digital sayangnya kedua segmen ini
00:02:55
sangat berbeda perilaku dan
00:02:57
psikografisnya dan anda perlu memahami
00:03:00
Siapa yang ingin anda target misalnya
00:03:02
milenial biasanya menggunakan digital
00:03:04
Persona yang disebut sebagai best
00:03:06
version of myself biasanya mereka
00:03:09
memportrai dirinya sebagai sosok yang
00:03:12
sempurna dengan kebaikan-kebaikan dan
00:03:15
keunggulan-keunggulan yang mereka
00:03:17
visualisasikan di media-media sosial
00:03:20
tetapi berbeda halnya dengan Genzi Di
00:03:22
mana mereka lebih otentik dan mereka
00:03:24
menampilkan apa adanya diri mereka
00:03:26
tentunya perbedaan ini membuat
00:03:28
konten-konten yang di share dan disukai
00:03:30
oleh milenial dan konten-konten yang
00:03:32
di-share dan disukai oleh Genzi sangat
00:03:34
berbeda milenial biasanya suka
00:03:37
konten-konten yang mengedepankan Feel
00:03:39
Good Factor atau yang sifatnya emosional
00:03:42
dan biasanya lebih suka long format
00:03:44
sedangkan Genzi biasanya lebih suka yang
00:03:47
praktis-praktis saja yang mereka bisa
00:03:49
manfaatkan kontennya dalam kehidupan
00:03:51
sehari-hari dan lebih senang format yang
00:03:53
lebih pendek atau short form dari sisi
00:03:55
melakukan riset secara digital pun
00:03:57
perilakunya sangat berbeda misal nya
00:04:00
milenial mereka suka menggunakan search
00:04:02
engine mencari informasi melalui mesin
00:04:04
pencari Tetapi genzy lebih suka mencari
00:04:07
informasi melalui media-media sosial dan
00:04:11
terakhir social influence mereka juga
00:04:13
sangat berbeda milenial biasanya lebih
00:04:15
menyukai konten-konten yang memberikan
00:04:17
informasi terkait review dan
00:04:21
recommendation dan biasanya mereka
00:04:23
memilih produk yang memiliki review
00:04:25
paling bagus misalnya five star tetapi
00:04:28
genzy biasanya lebih lebih suka pe
00:04:30
evaluation orang-orang sebaya mereka
00:04:32
yang memberikan review dan mereka juga
00:04:36
senang dengan influener sehingga pola
00:04:39
mempengaruhi mereka di media-media
00:04:41
digital juga sangat berbeda itu adalah
00:04:43
bagian yang pertama Anda harus memahami
00:04:45
siapa customer Anda customer Persona
00:04:49
setelah itu Langkah kedua adalah
00:04:51
memahami customer jerni customer Journey
00:04:54
adalah langkah-langkah yang dilalui
00:04:55
customer ketika mereka ingin merreview
00:04:58
atau memutus
00:05:00
produk atau brand apa yang ingin mereka
00:05:02
beli dan mereka pilih dan tentunya saya
00:05:04
menyederhanakan customer Journey ini
00:05:06
biasanya ke dalam step yang saya sebut
00:05:08
sebagai 5A yaitu aware appeal as act dan
00:05:13
advocate 5A ini adalah langkah-langkah
00:05:15
yang biasanya dilalui oleh customer
00:05:17
ketika mereka mempertimbangkan produk
00:05:20
atau layanan apa yang ingin mereka beli
00:05:23
biasanya dimulai dengan awareness kenal
00:05:25
dulu kemudian tertarik atau appeal
00:05:28
kemudian melakukan riset lebih lanjut
00:05:31
bertanya kepada teman bertanya P
00:05:33
keluarga search di sosial media search
00:05:35
di search engine juga bertanya ke call
00:05:38
center berdiskusi dengan salesman dan
00:05:41
seterusnya ketika mereka sudah
00:05:43
terkonfirmasi kira-kira ini produk yang
00:05:45
saya ingin beli ini merek yang ingin
00:05:47
saya pilih maka mereka akan act artinya
00:05:49
membeli mengkonsumsi menggunakan produk
00:05:52
dan layanan tersebut dan ketika mereka
00:05:55
puas dengan produk yang mereka konsumsi
00:05:57
atau layanan yang mereka pakai maka
00:05:59
mereka akan merekomendasikan atau
00:06:02
meng-advocate inilah yang saya sebut
00:06:04
sebagai langkah 5A atau 5A customer
00:06:07
jerni nah biasanya tidak semua industri
00:06:10
keseluruhan customer journeynya itu
00:06:13
sifatnya digital ada yang parsial saja
00:06:16
Misalnya di properti anda biasanya
00:06:20
menemukan bahwa digital itu hanya ada di
00:06:23
fase fase 3A yang pertama di mana orang
00:06:26
mungkin mengenal adanya properti develop
00:06:30
atau sebuah lokasi pengembangan properti
00:06:32
dan kemudian tertarik dan kemudian
00:06:34
bertanya-tanya di media digital dan
00:06:37
cukup sampai di sana saja interaksi
00:06:39
mereka di media digital ketika mereka
00:06:42
sudah mau membeli biasanya mereka harus
00:06:44
bertemu langsung dengan orangnya maka
00:06:46
digitalnya tidak sampai sana biasanya
00:06:48
ketika
00:06:49
dan advocate mereka harus ke kanal fisik
00:06:53
kanal tatap muka atau human to human
00:06:56
tapi tentunya ada industri-industri lain
00:06:58
yang funelnya n lebih jauh misalnya
00:07:00
seperti Otomotif Otomotif sama dengan
00:07:03
properti biasanya berhenti hanya di a
00:07:06
yang ketiga tapi sedikit lebih jauh
00:07:08
karena sudah ada yang mulai berani
00:07:10
membeli produk otomotif misalnya sepeda
00:07:13
motor atau produk yang sudah terbukti
00:07:15
misalnya roda 4 atau mobil di kanal
00:07:18
e-commerce dan ini memang masih sedikit
00:07:21
jumlahnya tetapi sudah mulai ada yang
00:07:24
berani menggunakan customer journeynya
00:07:27
sampai X di kanal digital dan hal yang
00:07:30
sama juga bisa kita lihat di berbagai
00:07:32
industri bisnis to buisis atau B2B atau
00:07:34
yang customernya adalah korporasi atau
00:07:37
enterprise Di mana mereka bahkan Sudah
00:07:39
berani Menjual dan membeli produk B2B di
00:07:43
kanal e-commerce atau sebuah kanal
00:07:46
marketplace di mana antara buyer dan
00:07:49
seller bertransaksi atau bahkan ada
00:07:52
industri yang lebih jauh lagi funelnya
00:07:54
misalnya Agriculture di mana Ketika anda
00:07:56
sudah tahu produk pestisida Apa yang
00:07:58
anda ingin beli
00:08:00
produk pupuk apa yang ingin anda pakai
00:08:02
Anda bisa rutin membeli di juga
00:08:04
kanal-kanal e-commerce sehingga funelnya
00:08:07
jauh lebih panjang untuk interaksi
00:08:09
digitalnya atau bahkan banking di mana
00:08:12
kita sudah bisa melakukan banyak sekali
00:08:14
transaksi secara online mulai dari buka
00:08:16
rekening melakukan pembayaran dan
00:08:19
lain-lain semuanya bisa secara digital
00:08:22
sehingga funelnya jauh lebih panjang
00:08:24
dari aware appeal s dan advocate dan ada
00:08:28
industri-industri misalnya seperti
00:08:30
consumer elektronik atau fashion yang
00:08:32
bahkan sudah full funel bisa 100%
00:08:36
digital atau full online atau bahkan ada
00:08:40
misalnya industri seperti skinc dan
00:08:42
media yang juga sama full digital dan
00:08:46
full online customer journeynya anda
00:08:48
perlu memahami karakteristik dari
00:08:50
industri tempat anda bermain kalau Fanel
00:08:52
anda cuma setengah saja digitalnya maka
00:08:54
anda perlu fokus pada funel atas atau
00:08:56
yang disebut sebagai upper funnel di
00:08:58
mana anda fokus pada building awareness
00:09:01
menciptakan appeal dan juga berinteraksi
00:09:04
dengan customer anda di fase S jadi 3A
00:09:06
yang pertama fokus melakukan aktivitas
00:09:08
digital di 3A yang pertama saja tetapi
00:09:12
Ketika anda sudah punya funnel atau
00:09:13
customer jernih yang lebih full digital
00:09:16
atau full online Maka Anda silakan
00:09:18
menggunakan lebih banyak tools Digital
00:09:21
marketing untuk keseluruhan marketing
00:09:23
activities Anda Lantas toolstools apa
00:09:25
saja yang tersedia dan bisa dimanfaatkan
00:09:28
oleh orang market atau marketeers di
00:09:31
sepanjang customer Journey step ketiga
00:09:33
atau langkah ketiga adalah menggunakan
00:09:35
Digital marketing tools yang tepat di
00:09:37
setiap langkah dari customer Journey
00:09:40
Saya berjanji bahwa Digital marketing
00:09:41
itu saya akan perluas dan tidak hanya
00:09:44
menyempitkan definisi Digital marketing
00:09:47
dan di step ini saya akan menunjukkan
00:09:49
full spectrum dari toolsools yang biasa
00:09:51
saya gunakan dalam melakukan Digital
00:09:53
marketing dalam customer Journey 5A ada
00:09:56
banyak tools yang bisa anda manfaatkan
00:09:58
misalnya di fase awareness dan fase
00:10:00
appeal banyak marketirs yang menggunakan
00:10:03
display ad atau online ad berbasis
00:10:07
display dan biasanya ini banyak ditaruh
00:10:10
di berbagai publisher atau
00:10:13
website-website yang memberikan Space
00:10:15
iklan kepada para advertiser atau para
00:10:18
brand atau Anda juga bisa menggunakan
00:10:20
email marketing menciptakan newsletter
00:10:22
sehingga orang yang berlangganan
00:10:25
newsletter Anda mendapatkan informasi
00:10:27
secara rutin tentang produk dan layanan
00:10:29
anda Anda atau Misalnya Anda menggunakan
00:10:31
social media Ads yang sangat populer
00:10:33
Anda bisa gunakan banyak platform sosial
00:10:35
media yang populer-populer seperti
00:10:37
Instagram tiktok atau YouTube Anda bisa
00:10:40
beriklan di platform-platform tersebut
00:10:43
memanfaatkan platform iklan yang
00:10:45
dimiliki oleh setiap sosial media
00:10:47
platform atau yang populer juga Anda
00:10:49
bisa menggunakan pendekatan influencer
00:10:52
marketing di mana influencer marketing
00:10:55
ini adalah memanfaatkan
00:10:57
ekosistem atau kumpulan para content
00:11:00
Creator yang menciptakan review
00:11:02
recommendation influencer review
00:11:05
terhadap sebuah produk dan layanan
00:11:08
tertentu dan anda bisa mengikuti
00:11:09
rekomendasi mereka tentunya dan anda
00:11:12
tentunya bisa memanfaatkan layanan
00:11:13
mereka brand dan para advertiser bisa
00:11:16
memanfaatkan para influencer untuk bisa
00:11:19
memasarkan produk mereka secara lebih
00:11:22
Netral atau Anda kalau mau juga bisa
00:11:25
bikin Organic konent sendiri membuat
00:11:28
sebuah tim di perusahaan anda untuk
00:11:30
secara rutin merilis konten-konten yang
00:11:33
dianggap bermanfaat oleh audiens anda
00:11:36
atau lebih jauh lagi ke funnel bawah
00:11:38
atau bottom funnel Anda bisa menggunakan
00:11:41
search engine baik search engine
00:11:44
optimization atau search engine
00:11:46
marketing memanfaatkan mesin pencari
00:11:48
agar ketika customer atau audience anda
00:11:50
mencari brand Anda atau produk layanan
00:11:52
di kategori itu Anda yang muncul di
00:11:55
halaman pertama atau page one dari mesin
00:11:58
pencari tersebut Anda juga bisa
00:11:59
memanfaatkan chat commerce yang juga
00:12:01
sangat populer di mana kita bisa
00:12:03
berjualan melalui platform-platform chat
00:12:06
seperti WhatsApp misalnya di mana anda
00:12:08
bisa m-broadcast pesan di Whatsapp dan
00:12:12
juga merespon inquiry yang masuk ke
00:12:14
dalam WhatsApp anda dan anda bisa
00:12:16
menggunakannya juga sebagai sarana untuk
00:12:19
berkomunikasi dengan customer Anda atau
00:12:22
Anda bisa difunel bawah memanfaatkan
00:12:24
e-commerce melakukan transaksi jual dan
00:12:26
beli di platform online atau elektronik
00:12:30
dan tentunya Anda juga bisa menggunakan
00:12:31
social commerce ada beberapa sociosal
00:12:34
media platform yang sudah memungkinkan
00:12:36
tidak hanya sharing content tetapi juga
00:12:38
bisa melakukan transaksi langsung di
00:12:40
sociosal media platform tersebut disebut
00:12:42
sebagai social commerce dan terakhir
00:12:44
adalah affiliate marketing di mana ini
00:12:47
mirip dengan influencer marketing tetapi
00:12:49
anda membayarkan komisi untuk setiap
00:12:52
penjualan yang berhasil dilakukan oleh
00:12:55
affiliate anda atau influencer yang Anda
00:12:58
gunakan dan inilah full spectrum dari
00:13:01
Digital marketing Anda lihat banyak
00:13:02
sekali jadi Jangan melihat Digital
00:13:04
marketing secara sempit hanya sociosal
00:13:06
media Ads atau hanya display ad atau
00:13:09
hanya e-commerce saja tapi gunakan
00:13:11
keseluruhan full spectrum pahami
00:13:14
customer Journey anda dan gunakan di
00:13:16
setiap titik di mana anda bisa
00:13:18
mendigitalisasi proses tersebut
00:13:20
gunakanlah sebagian dari toolstools ini
00:13:22
yang relevan untuk bisnis anda itulah
00:13:25
tiga langkah utama dari melakukan
00:13:27
Digital marketing dan ini sudah saya
00:13:30
bahas Tuntas di buku saya marketing 4.0
00:13:33
di sisa video ini saya ingin membahas
00:13:35
beberapa aspek yang harus diperhatikan
00:13:37
dalam melaksanakan Digital marketing
00:13:40
pertama adalah aspek performance versus
00:13:43
brand anda tahu seringkiali Digital
00:13:45
marketing itu hanya berfokus pada
00:13:47
performance marketing Apa itu
00:13:49
performance marketing performance
00:13:51
Marketing adalah pendekatan marketing
00:13:53
digital yang biasanya fokus pada
00:13:56
menciptakan call to action menciptakan
00:13:59
menciptakan penjualan ada yang transaksi
00:14:01
dan seterusnya fokus pada outcome atau
00:14:04
result atau hasil dan ini yang disebut
00:14:06
sebagai performance marketing
00:14:08
seringkiali karena fokus pada
00:14:09
performance marketing mengejar roas
00:14:11
return on ad spending mengejar klik
00:14:14
mengejar engagement maka fokus hanya
00:14:17
melihat dan mengejar Matrix tersebut
00:14:20
seringkiali lupa bahwa Digital marketing
00:14:22
juga ada aspek brand building di mana
00:14:25
brand building ini adalah aspek yang
00:14:28
menyeimbangkan dengan performance
00:14:29
marketing Kalau misalnya performance
00:14:33
marketing itu lebih shortterm lebih
00:14:34
focus on action dan fokus pada call to
00:14:37
action maka brand building itu lebih
00:14:41
long term focus on emotional Bond dan
00:14:44
fokus pada storytelling intinya brand
00:14:47
building itu adalah aktivitas Digital
00:14:49
marketing yang digunakan di Top Of The
00:14:51
funnel atau upper funnel sedangkan
00:14:53
performers marketing fokus pada bottom
00:14:55
of the funnel atau lower funnel anda
00:14:58
intinya harus menyeimbangkan kedua
00:15:01
pendekatan ini tergantung dari sekali
00:15:03
lagi customer jney Anda bentuknya
00:15:05
seperti apa satu aspek lain adalah aspek
00:15:08
content marketing atau menciptakan
00:15:10
konten yang akan anda gunakan atau Anda
00:15:13
distribusikan Anda sebarkan dalam
00:15:15
melakukan aktivitas Digital marketing
00:15:18
pada dasarnya ada empat kriteria besar
00:15:20
dengan format yang berbeda-beda ada
00:15:23
konten yang fokusnya lebih Entertainment
00:15:25
menghibur saja dengan giveaways misalnya
00:15:28
dengan fun videos atau dengan comic
00:15:30
strip tapi ada yang sifatnya edukasi
00:15:34
atau education di mana anda sudah lebih
00:15:37
dalam membahas konten tertentu misalnya
00:15:40
memberikan quick Tips
00:15:42
infografis atau
00:15:44
tutorial ada juga yang sifatnya
00:15:46
inspiring konten-konten inspire misalnya
00:15:50
memberikan top 10 List melakukan review
00:15:54
atau menggunakan influencers dan
00:15:57
terakhir ada yang sifatnya convincing
00:15:59
Misalnya menggunakan brosur menggunakan
00:16:02
live demo atau menggunakan Case Study
00:16:04
Anda harus mix semua pendekatan konten
00:16:07
ini agar anda bisa membawa suasana tidak
00:16:10
hanya rasional tapi juga emosional
00:16:13
terhadap hubungan anda dengan audiens
00:16:16
dan tidak hanya fokus pada membangun
00:16:18
brand tapi juga menciptakan performance
00:16:21
dari result Digital marketing itu
00:16:23
sendiri dan terakhir saya ingin membahas
00:16:25
tentang influencer marketing karena ini
00:16:27
adalah topik yang sangat hangat di era
00:16:29
Digital marketing Bagaimana anda
00:16:31
memanfaatkan influencer marketing pada
00:16:33
dasar influencer itu dibagi ke dalam
00:16:35
beberapa kategori ada yang Nano
00:16:37
influencer ada yang micro influencer ada
00:16:40
yang makro dan ada yang Mega tentunya
00:16:43
dengan jumlah follower
00:16:44
masing-masing dan biasanya Anda fokus
00:16:47
pada menciptakan lebih banyak engagement
00:16:50
Lebih banyak impression dan fokus
00:16:52
biasanya berada pada
00:16:53
influencer-influencer yang besar-besar
00:16:55
ini adalah pendekatan yang tepat apabila
00:16:57
fokus Anda adalah l menjangkau
00:17:00
multisegmen dan audiens yang sifatnya
00:17:02
massal dan ini biasanya cocok untuk top
00:17:05
of the funnel campaign-kampain yang
00:17:07
sifatnya awareness tetapi Kalau anda
00:17:09
ingin menddrive performance meningkatkan
00:17:12
penjualan lebih baik menggunakan justru
00:17:15
influencerinfluencer yang lebih kecil
00:17:17
karena Fokus dari influencer-influencer
00:17:19
yang lebih kecil adalah memfokuskan diri
00:17:21
pada tightly need communities atau
00:17:24
komunitas-komunitas kecil yang lebih
00:17:26
akrab yang lebih intim hubungan nya dan
00:17:29
tidak hanya itu biasanya di
00:17:31
komunitas-komunitas kecil ini
00:17:33
campaign-kampaign yang sifatnya bottom
00:17:34
of the funnel atau pada konversi ke
00:17:38
penjualan langsung biasanya jauh lebih
00:17:40
efektif Karena itulah untuk funel bawah
00:17:44
yang lebih pada penjualan Anda bisa
00:17:46
manfaatkan justru influencer yang lebih
00:17:48
kecil Anda lihat bahwa Digital marketing
00:17:51
itu sangat luas saya bisa membahas
00:17:53
seharian topik Digital marketing karena
00:17:56
begitu banyak yang bisa anda pelajari
00:17:58
dan jangan pernah terlalu spesifik fokus
00:18:01
pada satu platform saja atau fokus pada
00:18:05
satu aspek saja dari Digital marketing
00:18:07
Digital marketing bisa dilihat dalam
00:18:09
kacamata yang lebih lebar dan kacamata
00:18:11
yang jauh lebih strategis semoga
00:18:13
bermanfaat sampai jumpa di analisis
00:18:15
episode berikut
00:18:20
[Musik]
