Быдло в компьютерном клубе, почему? Как работать с аудиторией? Разбор LANGAME

00:52:58
https://www.youtube.com/watch?v=QDDZANggSy4

摘要

TLDRВидео посвящено стратегиям управления аудиторией в компьютерных клубах для минимизации проблемного поведения со стороны клиентов. Обсуждаются такие факторы, как выбор локации и окружения, оформление интерьера, ценовая политика и отсутствие или наличие алкоголя. Важное внимание уделяется работе с аудиторией и персоналом, а также внедрению систем видеонаблюдения и тревожных кнопок. Автор советует использовать комплексный подход, включающий обучение персонала грамотно работать с конфликтными ситуациями и внедрение регламентов и дисциплины для поддержания порядка в клубе.

心得

  • 📍 Локация клуба влияет на тип аудитории и её поведение.
  • 💼 Окружение клуба и местоположение играют ключевую роль.
  • 🎨 Интерьер клуба формирует впечатление и влияет на комфорт посетителей.
  • 💸 Ценовая доступность определяет, кто сможет позволить себе воспользоваться услугами.
  • 🍻 Наличие алкоголя может привести к негативным ситуациям.
  • 🗣️ Работа с аудиторией помогает управлять ожиданиями и поведением.
  • 👥 Персонал должен быть обучен грамотно управлять конфликтами.
  • 🔍 Видеонаблюдение необходимо для безопасности и контроля.
  • 🚨 Тревожная кнопка является важным элементом безопасности.
  • 📜 Придерживание регламентов помогает поддерживать порядок в клубе.

时间轴

  • 00:00:00 - 00:05:00

    Приветствие от Дмитрия Лукина и анонс темы о том, как справляться с проблемами в компьютерных клубах. Отметили наличие агрегатора клубов и важность участия владельцев.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    Обсуждение важности темы и сложностей в её разработке. Дмитрий упоминает необходимость комплексного подхода для решения проблем в клубах.

  • 00:10:00 - 00:15:00

    Рассуждение о влиянии локации на аудиторию клуба. Примеры удачного и неудачного выбора местоположения на основе социального окружения.

  • 00:15:00 - 00:20:00

    Рассказ о значении окружения для клуба. Приведены примеры различных окружений и влияния на аудиторию.

  • 00:20:00 - 00:25:00

    Значение интерьера и экстерьера клуба. Обсуждается, как обстановка влияет на тип приходящей аудитории.

  • 00:25:00 - 00:30:00

    Важность ценовой доступности услуг. Как стоимость услуг определяет тип клиентов и может повлиять на поведение аудитории.

  • 00:30:00 - 00:35:00

    Отрицательное влияние наличия алкоголя в клубе. Размышления о проблемах, которые алкоголь может вызвать среди посетителей.

  • 00:35:00 - 00:40:00

    Работа с аудиторией и информирование клиентов о правилах клуба. Примеры эффективных методов взаимодействия с клиентами.

  • 00:40:00 - 00:45:00

    Влияние персонала на обстановку в клубе. Как внешний вид и поведение сотрудников могут минимизировать напряженность.

  • 00:45:00 - 00:52:58

    Роли дополнительных инструментов, таких как видеонаблюдение и тревожные кнопки. Обсуждение их значимости в поддержании порядка в клубе.

显示更多

思维导图

视频问答

  • Какова основная тема видео?

    Стратегии управления аудиторией в компьютерных клубах для минимизации проблемного поведения.

  • Какие факторы влияют на выбор аудитории в компьютерном клубе?

    Локация, окружение, интерьер, ценовая доступность, наличие алкоголя, работа с аудиторией, влияние персонала, дополнительные инструменты.

  • Как локация влияет на аудиторию компьютерного клуба?

    Локация определяет социальный и экономический статус основной массы клиентов, что влияет на их поведение и потребности.

  • Почему наличие алкоголя может быть проблемным в компьютерных клубах?

    Алкоголь может провоцировать на негативное поведение и создавать стрессовые ситуации для клуба.

  • Какие методы управления поведением гостей в клубе предлагаются?

    Управление через регламенты, работа с персоналом, правильное использование видеонаблюдения и дисциплина.

  • Как интерьер клуба может влиять на аудиторию?

    Хорошо оформленный интерьер создает у посетителей ощущение комфорта и ответственности за свои действия.

  • Как работа с персоналом может снизить количество конфликтов в клубе?

    Обучение персонала грамотному общению и управление конфликтными ситуациями помогают предотвратить конфликты.

  • Что такое тревожная кнопка в контексте этого видео?

    Это устройство, позволяющее быстро вызывать помощь в случае возникновения конфликтной ситуации.

  • Что такое система видеонаблюдения и как она должна быть организована?

    Система, которая фиксирует лица посетителей и ситуацию. Она должна охватывать все зоны клуба.

  • Как дисциплина влияет на поведение клиентов?

    Чёткие правила и их соблюдение создают дисциплину, что способствует управлению поведением клиентов.

查看更多视频摘要

即时访问由人工智能支持的免费 YouTube 视频摘要！
字幕
ru
自动滚动:
  • 00:00:06
    Всем привет Меня зовут Лукин Дмитрий с
  • 00:00:09
    вами проект ланггейм в прошлых выпусках
  • 00:00:11
    Мы уже обсудили Кому подходит бизнес
  • 00:00:13
    компьютерных клубов и как работать с
  • 00:00:16
    администраторами а также Зачем нужна
  • 00:00:18
    автоматизация в компьютерных клубах в
  • 00:00:20
    сегодняшнем ролике нам хотелось бы
  • 00:00:21
    обсудить то Как побороть [ __ ] в вашем
  • 00:00:25
    компьютерном клубе Но прежде чем мы
  • 00:00:27
    начнем ролик хотелось бы Напомнить всем
  • 00:00:29
    что у нас есть действующий агрегатор
  • 00:00:32
    компьютерных клубов Мы ждем всех
  • 00:00:34
    владельцев и управляющих на этом
  • 00:00:35
    агрегаторе регистрируйте свои площадки
  • 00:00:37
    собирайте на них отзывы подключайте
  • 00:00:39
    бронирование и
  • 00:00:41
    Welcome монетизировать трафик помимо
  • 00:00:44
    этого приглашаем всех в открытый чат
  • 00:00:46
    владельцев вообще всех интересующихся
  • 00:00:49
    клубной индустрии а также в закрытый чат
  • 00:00:51
    владельцев и управляющих компьютерных
  • 00:00:52
    клубов где мы делимся нашими болями
  • 00:00:54
    Вдали от лишних глаз Итак приступим к
  • 00:00:59
    ролику
  • 00:01:02
    на самом деле Откуда родилась эта тема
  • 00:01:04
    Почему я решил записать одно из первых
  • 00:01:06
    на канале она достаточно живая ее
  • 00:01:09
    несколько раз поднимали в наших чатах во
  • 00:01:12
    всех Я честно несколько раз садился
  • 00:01:14
    написать этот ну прям развернутую тираду
  • 00:01:17
    а то как вообще можно Бороться и так
  • 00:01:19
    далее каждый раз у меня либо удалялось
  • 00:01:22
    сообщение либо меня кто-нибудь отвлекал
  • 00:01:23
    когда я начинал его писать мысль уходила
  • 00:01:26
    и ничего не получалось все очень хотят
  • 00:01:28
    Ну наверное получить базовый какой-то
  • 00:01:31
    набор инструментов Да и методик вообще
  • 00:01:33
    от чего это будет зависеть как это будет
  • 00:01:35
    зависеть чем можно с этим управляться
  • 00:01:37
    этот ролик посвящён во-первых тому От
  • 00:01:40
    чего будет зависеть наличие тех или иных
  • 00:01:43
    людей в вашем заведении а вторым этапом
  • 00:01:46
    какие инструменты позволят вам управлять
  • 00:01:49
    вашей аудитории
  • 00:01:54
    Первое это локация второе это окружение
  • 00:01:58
    третье - это интерьеры экстерьер вашего
  • 00:02:01
    заведения 4 это его доступность прежде
  • 00:02:04
    всего ценовая 5 наличие алкоголя 6 Это
  • 00:02:09
    работа с аудиторией вообще какая работа
  • 00:02:11
    ведется с аудиторией в вашем заведении 7
  • 00:02:14
    Ваш персонал и то как вы с ним работаете
  • 00:02:16
    8 наличие доп инструментов для
  • 00:02:19
    минимизации
  • 00:02:20
    внештатных ситуаций далее мы пройдем по
  • 00:02:23
    всем этим 8 пунктам более подробно и
  • 00:02:26
    особенно остановимся на последнем пункте
  • 00:02:28
    в котором есть несколько подпунктов
  • 00:02:30
    очень важных для работы каждого
  • 00:02:32
    заведения ролик называется Как бороться
  • 00:02:34
    с быдлом и вот собственно сейчас
  • 00:02:35
    маленький дисклеймер что бороться с
  • 00:02:37
    быдлом вашим заведении вам придется
  • 00:02:39
    всегда комплексно нет единого
  • 00:02:42
    инструмента который позволит вам решить
  • 00:02:45
    все проблемы разума вы никогда это не
  • 00:02:48
    решите ни одним из перечисленных пунктов
  • 00:02:50
    которые были выше все будет работать
  • 00:02:52
    а в зависимости от принятых решений по
  • 00:02:55
    каждому из пунктов у вас будет
  • 00:02:57
    определенный набор мер которые вы должны
  • 00:02:59
    применять чтобы минимизировать
  • 00:03:02
    количество негативных ситуаций ваших
  • 00:03:04
    заведений Вот это самое важное то есть
  • 00:03:07
    не надо рассматривать что там вы
  • 00:03:08
    например про доступность подняли цены и
  • 00:03:12
    у вас сразу все отрезало Нет не будет
  • 00:03:14
    так работать то же самое не знаю вы
  • 00:03:16
    провели инструктаж с админами и все у
  • 00:03:19
    вас [ __ ] нет нет так вот так не
  • 00:03:21
    работает работает комплекс комплекс мер
  • 00:03:23
    и всегда все вещи они работают в
  • 00:03:25
    некоторые совокупности решение например
  • 00:03:28
    потому что вы откроетесь какой-то
  • 00:03:30
    премиальной локации приведет к тому что
  • 00:03:33
    как на какие-то меры Вы можете закрыть
  • 00:03:35
    глаза потому что ряд людей туда Просто
  • 00:03:38
    не попадут то же самое и про высокий чек
  • 00:03:42
    То же самое и про администраторов
  • 00:03:45
    девчонок которые вас будут работать вот
  • 00:03:47
    все вот это вот это все равно всегда
  • 00:03:49
    совокупность мер и ни в коем случае не
  • 00:03:51
    думайте что вы такие типа О все узнал
  • 00:03:54
    вот лайфхак я сейчас вот перевезу клуб в
  • 00:03:56
    другое место и все проблемы решатся
  • 00:03:58
    сразу Нет не решаться никогда ни при
  • 00:04:00
    каких условиях и скорее всего при
  • 00:04:02
    перевозе вы столкнетесь либо с теми же
  • 00:04:04
    проблемами либо с другими Если вы не
  • 00:04:06
    будете подходить к ситуации комплексно
  • 00:04:10
    когда тебе вот так на стол на админку
  • 00:04:12
    так кладут ПП
  • 00:04:14
    и говорят такие типа кайф поддержишь у
  • 00:04:18
    себя Ну такое типа
  • 00:04:24
    я спросил
  • 00:04:27
    у вас какие-то проблемы
  • 00:04:36
    первый пункт локация разберемся
  • 00:04:38
    поподробнее что это такое На что это
  • 00:04:40
    влияет смотрите локация будет влиять
  • 00:04:42
    прежде всего контингентом той аудитории
  • 00:04:45
    которая будет в основной массе
  • 00:04:47
    сосредоточена в вашем клубе Если вы
  • 00:04:50
    открываетесь в фешенебельном районе да
  • 00:04:52
    премиальном где ездят дорогие машины
  • 00:04:54
    дорогие квартиры дорогие заведения то
  • 00:04:58
    соответственно скорее всего у вас
  • 00:05:01
    аудитория будет соответствующего
  • 00:05:02
    характера Если вы открываете
  • 00:05:04
    депрессивным регионе где наоборот
  • 00:05:06
    дорогих машин нет жилье недорогое
  • 00:05:09
    зарплаты низкие то соответственно
  • 00:05:11
    аудитория у вас будет скорее всего без
  • 00:05:14
    денег возможно будет какие-то проблемы с
  • 00:05:16
    воспитанием при анализе и старте
  • 00:05:19
    открытия клуба Да вы повлиять уже на это
  • 00:05:21
    никак не сможете то есть локация вы
  • 00:05:23
    сменить будет достаточно проблематично
  • 00:05:25
    соответственно вы открывая заведение
  • 00:05:27
    выбирая локацию должны примерно понимать
  • 00:05:30
    под какой аудиторию вы открываете в
  • 00:05:32
    нашем случае мы открывали заведение в
  • 00:05:34
    разных локациях и могу сказать именно от
  • 00:05:38
    места нахождения то где вы находитесь
  • 00:05:40
    очень сильно зависит
  • 00:05:43
    ты находишься то есть один момент у нас
  • 00:05:46
    открыто на Соколе Да точка в которую
  • 00:05:48
    достаточно премиальная аудитория ходит у
  • 00:05:50
    которой
  • 00:05:51
    аудитория Нет проблемы с деньгами Да там
  • 00:05:54
    не бывает перезайми еще что-то таких
  • 00:05:56
    ситуаций там в принципе нет другой
  • 00:05:58
    пример это Люблино Выхино в целом где
  • 00:06:01
    аудитория по беднее где есть ряд
  • 00:06:05
    особенностей этой аудитории где есть
  • 00:06:07
    проблемы специфические с этой аудитории
  • 00:06:10
    это и наличие лишнего алкоголя Но люди
  • 00:06:13
    пытаются пронести Да люди пытаются
  • 00:06:15
    провести напитки люди пытаются Принести
  • 00:06:17
    еду люди пытаются сэкономить каждые там
  • 00:06:20
    10 рублей школьники которые притаскивают
  • 00:06:22
    там 30 рублей мелочи и так далее вот в
  • 00:06:25
    целом от локации очень сильно Это
  • 00:06:27
    зависит Но когда вы уже открылись
  • 00:06:29
    повлиять на Это скорее всего уже никак
  • 00:06:31
    не сможете То есть это выбираем до
  • 00:06:34
    старта компьютерного клуба А когда мы
  • 00:06:36
    открылись мы уже будем работать со
  • 00:06:38
    следующими инструментами
  • 00:06:45
    второй пункт окружения это на самом деле
  • 00:06:48
    туда же к локации вы открываете
  • 00:06:51
    заведение должны примерно понимать
  • 00:06:52
    окружение в котором вы открываете
  • 00:06:54
    открываетесь Если вы открываетесь в
  • 00:06:56
    торговых рядах Ну там знаете типа решили
  • 00:06:59
    открыть компьютерный клуб на Садоводе Но
  • 00:07:01
    вы должны понимать Какая аудитория у вас
  • 00:07:03
    будет именно что это будет торговца с
  • 00:07:05
    рынка вот все кто вас окружает туда
  • 00:07:06
    будет ходить то же самое вы например
  • 00:07:08
    открылись на барной улице вы должны быть
  • 00:07:11
    готовы к тому что к вам будут приходить
  • 00:07:13
    люди которые либо придут со своим
  • 00:07:15
    алкоголем либо Уже придут под выпитые
  • 00:07:17
    соответственно это будет нести
  • 00:07:19
    соответствующие проблемы То же самое
  • 00:07:21
    если вы открываетесь среди институтов то
  • 00:07:24
    скорее всего у вас будут студенты
  • 00:07:26
    несущие свои какие-то потребности или
  • 00:07:28
    свои какие-то задачи то же самое там с
  • 00:07:30
    военными училищами Ну в зависимости от
  • 00:07:33
    того что вас окружает Вы должны понимать
  • 00:07:36
    Какая аудитория к вам будет ходить это
  • 00:07:38
    очень важно опять же на этапе выбора
  • 00:07:39
    место где вы будете открываться Когда вы
  • 00:07:42
    уже открылись повлиять на это вы не
  • 00:07:44
    сможете
  • 00:07:45
    соответственно эти два совета важно
  • 00:07:48
    учитывать тем людям кто только входит в
  • 00:07:51
    этот бизнес и собирается открыть
  • 00:07:52
    компьютерный клуб дальше пойдут пункты
  • 00:07:54
    которые подойдут в принципе всем это и
  • 00:07:57
    новые клубы которые собираются только
  • 00:07:59
    открываться и старые клубы которые уже
  • 00:08:01
    работают у которых просто есть те или
  • 00:08:03
    иные проблемы
  • 00:08:10
    третий пункт интерьер экстерра вашего
  • 00:08:13
    заведения как это ни странно внутренние
  • 00:08:15
    внешнее убранство вашего клуба будет
  • 00:08:17
    влиять на то как люди будут к вам
  • 00:08:20
    относиться и какая аудитория к вам будет
  • 00:08:22
    ходить объясню на простом примере
  • 00:08:24
    ассоциация компьютерных клубов всю жизнь
  • 00:08:26
    была с подвалами прокуренными с
  • 00:08:29
    непонятными контингентом и если вы
  • 00:08:33
    открываетесь в подвале без ремонта с
  • 00:08:37
    низкими потолками без вентиляции
  • 00:08:39
    каким-то крайне дешевыми стульями
  • 00:08:42
    столами Вот все это будет влиять на то
  • 00:08:45
    что аудитория у вас будет скорее всего
  • 00:08:47
    соответствующая это люди которые не
  • 00:08:49
    хотят Комфорта не знают что такое
  • 00:08:52
    Комфорт они будут идти за какими-то
  • 00:08:53
    другими вещами я родитель двух детей Да
  • 00:08:56
    я с детьми наверное не пошел бы это
  • 00:08:57
    заведение соответственно Если вы хотите
  • 00:09:00
    получить более-менее адекватную
  • 00:09:02
    аудиторию Вы должны вложиться в интерьер
  • 00:09:04
    ложиться ваш внешний вид Да показать
  • 00:09:07
    себя да Ну никто же не пойдет на
  • 00:09:09
    какой-то Давайте там банкет прием типа
  • 00:09:12
    дня рождения в рабочей робе Ну адекватно
  • 00:09:15
    То есть если вы одели рабочую Робу но вы
  • 00:09:17
    же не пойдете На день рождения Рабочая
  • 00:09:18
    Роба призвана работать особенно грязная
  • 00:09:20
    не знаю там в пене какой-нибудь
  • 00:09:22
    монтажный то же самое к вашему заведению
  • 00:09:24
    относится Если вы ваше заведение
  • 00:09:25
    выглядит Ну не законченным незавершенным
  • 00:09:28
    в нем есть какие-то косяки за что-то
  • 00:09:32
    бросается глаз что это выглядит небрежно
  • 00:09:34
    это выглядит не стильно это не
  • 00:09:36
    производит какого-то впечатления
  • 00:09:37
    законченности и аккуратности прежде
  • 00:09:40
    всего то есть ваше заведение
  • 00:09:41
    неаккуратное люди скорее всего смогут
  • 00:09:44
    позволить себе несколько больше чем в
  • 00:09:47
    атмосфере законченного заведения где всё
  • 00:09:50
    аккуратно где есть какие-то элементы
  • 00:09:52
    чистоты бережного отношения прежде всего
  • 00:09:56
    там персонала ко всему и вот в этом
  • 00:09:58
    моменте это считывается большей части на
  • 00:10:00
    подсознательном уровне то есть никто не
  • 00:10:03
    приходит вот здесь я буду дебошить вот
  • 00:10:04
    здесь я не буду делать Нет так это не
  • 00:10:06
    работает это работает как бы на какой-то
  • 00:10:08
    подсознательное Ну как вы знаете пришли
  • 00:10:10
    там музей его музее наверное драку не
  • 00:10:13
    устроите даже если вам что-то
  • 00:10:14
    неправильно скажут здесь та же самая
  • 00:10:17
    история если к вам приходят Ну такое
  • 00:10:19
    видно Ну ладно разобью стул и разобью То
  • 00:10:21
    есть он не производит впечатление что
  • 00:10:22
    это дорогая вещь человек будет вести
  • 00:10:24
    себя по факту соответствующе Да если он
  • 00:10:27
    приходит в какой-то дорогое заведение
  • 00:10:29
    куча стекла дорогие столешницы там
  • 00:10:32
    дорогие девайсы Вот все это выглядит
  • 00:10:34
    впечатление дорого чисто аккуратно Что
  • 00:10:36
    за этим следят ситуация обратно на
  • 00:10:39
    подсознательном уровне человек будет
  • 00:10:40
    стараться вести себя чуточку аккуратней
  • 00:10:42
    на самом деле это по разным заведениям
  • 00:10:44
    могу сказать вообще абсолютно куда бы я
  • 00:10:46
    не ходил это вот идёшь на коньках
  • 00:10:47
    кататься приходишь на какой-то
  • 00:10:49
    раздроченный каток который вот прям
  • 00:10:51
    раздроченный тебе хочется побеситься
  • 00:10:52
    приходишь на каток который там в бум
  • 00:10:55
    куда-нибудь Например тебе беситься не
  • 00:10:57
    хочется у тебя Складывается ощущение что
  • 00:10:58
    а за тобой следят б если ты здесь
  • 00:11:01
    начинаешь косипорить и тебя очень быстро
  • 00:11:02
    отсюда выгонят то же самое на самом деле
  • 00:11:04
    с картингом Я любитель картинга каких-то
  • 00:11:06
    картингах прям видно что у тебя машинки
  • 00:11:09
    убитые трассы закрытое ограждения убиты
  • 00:11:11
    все убито и ты понимаешь что здесь Ты
  • 00:11:14
    можешь позволить себе чуточку больше
  • 00:11:15
    поглумиться пошалить побеситься тем
  • 00:11:18
    самым навредив себе другим Другим
  • 00:11:21
    гонщикам ты можешь повредить трассу Ну
  • 00:11:23
    ты можешь сделать что-то противоправное
  • 00:11:25
    подытоживая интерьер влияет на вашу
  • 00:11:30
    аудиторию но не напрямую прям Ну как
  • 00:11:33
    прямой запрет а косвенно воздействие на
  • 00:11:37
    подсознание непосредственно человека
  • 00:11:39
    который к вам попадает
  • 00:11:46
    четвертый пункт это доступность вашего
  • 00:11:48
    заведения здесь мы прежде всего говорим
  • 00:11:51
    про ценовую доступность потому что цена
  • 00:11:53
    ваших услуг будет обеспечивать то кто
  • 00:11:56
    сможет позволить ваши услуги если цена
  • 00:11:59
    низкая Вас могут позволить и люди с
  • 00:12:02
    небольшим достатком и люди обеспечены
  • 00:12:05
    если у вас высокий уровень то люди с
  • 00:12:08
    низким ценовым достатком либо будут
  • 00:12:10
    копить чтобы к вам прийти либо в
  • 00:12:12
    принципе к вам не придут потому что это
  • 00:12:14
    дорого они могут получить за ту же цену
  • 00:12:16
    гораздо больше услуг Ну если
  • 00:12:18
    пересчитывать на единицу час времени
  • 00:12:21
    допустим в компьютерном клубе они могут
  • 00:12:23
    получить гораздо больше и соответственно
  • 00:12:24
    аудитория та которая идет в сегмент она
  • 00:12:27
    к вам не пойдет и здесь что хотелось бы
  • 00:12:30
    сказать от роста цены от роста от
  • 00:12:34
    уменьшения доступности будет зависеть то
  • 00:12:37
    какая будет аудитория чем менее доступна
  • 00:12:40
    ваше заведение тем более воспитанные
  • 00:12:43
    люди к вам будут ходить и там даже
  • 00:12:45
    вопрос будет не воспитании прежде всего
  • 00:12:47
    а в статусе самих людей люди с
  • 00:12:50
    определенным достатком они стараются
  • 00:12:51
    все-таки вести себя прилично и
  • 00:12:54
    соответствовать каким-то нормам общества
  • 00:12:55
    это ну такая аксиома которая большинстве
  • 00:12:59
    случаев работает везде есть исключения
  • 00:13:01
    это не Панацея Что вы делаете высокий
  • 00:13:04
    Чек и все у вас там все люди такие как
  • 00:13:07
    паиньки себя ведут нет люди с деньгами
  • 00:13:10
    тоже привыкают к тому что там какой-то
  • 00:13:13
    некоторые все дозволенности что им можно
  • 00:13:14
    все простить что они могут все купить и
  • 00:13:16
    так далее в этом случае ситуация тоже
  • 00:13:19
    могут возникать Но об этом мы поговорим
  • 00:13:21
    в следующих инструментах как
  • 00:13:23
    нивелировать в любых раскладах эту
  • 00:13:25
    ситуацию но при Лок сегменте при низком
  • 00:13:29
    сегменте у вас таких ситуаций будет
  • 00:13:31
    кратно больше это могут быть не только
  • 00:13:33
    ситуации когда человек ведет себя
  • 00:13:35
    некорректно по отношению к заведению Но
  • 00:13:37
    это могут быть стычки гостей это могут
  • 00:13:39
    быть это может быть вообще всевозможные
  • 00:13:42
    перипетии которые вы не всегда сможете
  • 00:13:44
    контролировать поэтому обращая внимание
  • 00:13:47
    и обдумывая концепцию своего заведения
  • 00:13:49
    Думайте о том в кого вы целитесь в
  • 00:13:52
    зависимости от того с каким сегментом
  • 00:13:55
    аудитории вы будете работать будете
  • 00:13:57
    рассматривать разные комплексы что вы в
  • 00:14:00
    купе будете делать своим заведении чтобы
  • 00:14:02
    минимизировать негативные ситуации
  • 00:14:10
    пятый пункт наличие алкоголя в вашем
  • 00:14:13
    заведении наличие алкоголя в вашем
  • 00:14:14
    заведении всегда влияет негативно всегда
  • 00:14:17
    алкоголь является так или иначе
  • 00:14:21
    средством изменяющим сознание есть люди
  • 00:14:23
    до которые выпьют 1-2 бокала и либо
  • 00:14:26
    одну-две баночки пива им нормально
  • 00:14:28
    хорошо все они получили там свои
  • 00:14:30
    дополнительные эмоции и все по кайфу но
  • 00:14:32
    есть люди кто не умеет Пить есть люди
  • 00:14:34
    кто не знает свою дозу есть люди у
  • 00:14:37
    которых там при определенных
  • 00:14:39
    психоэмоциональных состояниях алкоголь
  • 00:14:40
    влияет негативно Ну усиливает да Там
  • 00:14:43
    негатив усиливает эмоции опять же у нас
  • 00:14:46
    достаточно эмоциональный бизнес которым
  • 00:14:48
    эмоции у людей бьют через край и
  • 00:14:50
    алкоголь в нашей ситуации является прям
  • 00:14:53
    стресс-фактором для заведения Поэтому
  • 00:14:55
    если у вас есть алкоголь
  • 00:14:59
    возможность появления быдла в вашем
  • 00:15:02
    заведении увеличивается прошлые вещи
  • 00:15:04
    никто не отменяет также доступность если
  • 00:15:06
    алкоголь у вас там недоступный
  • 00:15:09
    накидаться алкоголем достаточно сложно
  • 00:15:11
    потому что он дорогой и прочие вещи да
  • 00:15:14
    возможно вполне рабочие варианты но сам
  • 00:15:17
    факт того что алкоголь у вас есть влияет
  • 00:15:20
    в негативную сторону это прям аксиома но
  • 00:15:23
    про то что я говорю алкоголь равно
  • 00:15:25
    проблема в наших заведениях мы пошли По
  • 00:15:28
    стратегии что мы запретили алкоголь Но
  • 00:15:30
    даже у нас есть проблемы иногда с
  • 00:15:31
    алкоголем люди пытаются пронести свой
  • 00:15:33
    алкоголь не знают меры как сколько они
  • 00:15:36
    могут выпить по совокупности факторов
  • 00:15:37
    реально создают проблемы То есть
  • 00:15:39
    алкоголь это у нас нет но он все равно
  • 00:15:42
    их создает поэтому здесь Если у вас есть
  • 00:15:45
    законе алкоголь проблемы тоже могут быть
  • 00:15:47
    проблемы могут быть серьезными и если у
  • 00:15:50
    вас там персонал например девчонки
  • 00:15:52
    вывести там накидавшегося мужика из
  • 00:15:55
    заведения будет достаточно сложно
  • 00:15:56
    Поэтому с алкашкой Будьте аккуратны
  • 00:15:59
    Когда вы
  • 00:16:00
    планируете размещать алкоголь Я призываю
  • 00:16:04
    вас предусмотреть кучу дополнительных
  • 00:16:07
    мер как вы будете решать те или иные
  • 00:16:09
    негативные ситуации связанные с наличием
  • 00:16:11
    алкоголя это прям вот Маст хэв
  • 00:16:14
    зафиксируйте на подкорке как только
  • 00:16:16
    алкоголь так только так сразу проблемы
  • 00:16:17
    имейте в виду что для нас как для
  • 00:16:21
    владельцев бизнеса алкоголь в вашем
  • 00:16:23
    заведении в большинстве случаев это зло
  • 00:16:25
    очень сильно взвешивайте прибыль от
  • 00:16:28
    продажи алкоголя и возможные проблемы от
  • 00:16:30
    этого Потому что возможно затраты на
  • 00:16:32
    противодействие ситуации связанным с
  • 00:16:35
    наличием алкоголя перевесит на самом
  • 00:16:38
    деле те плюсы и прибыли которые вы
  • 00:16:40
    получите от продажи этого алкоголя
  • 00:16:48
    6 пункт работы с аудиторией работа с
  • 00:16:51
    аудиторией это искусство на самом деле
  • 00:16:53
    но Я призываю это делать самого начала
  • 00:16:56
    открытия заведения человек который к вам
  • 00:16:59
    приходит если он не знает правил
  • 00:17:01
    приличия в вашем заведении И что там
  • 00:17:03
    делать нельзя вероятность того что он
  • 00:17:05
    будет их нарушать достаточно большая вы
  • 00:17:07
    не сказали что делать нельзя
  • 00:17:08
    соответственно человек считает что
  • 00:17:11
    границ нет джунглях закон один если Лев
  • 00:17:16
    голоден он ест под работой с аудиторией
  • 00:17:20
    я подразумеваю достаточно обширный набор
  • 00:17:22
    факторов Но все они сводятся с
  • 00:17:24
    информированием сбором каких-то данных
  • 00:17:27
    проработкой каких-то ситуаций вы
  • 00:17:29
    работаете с вашей аудиторией которая к
  • 00:17:32
    вам пришла на этапе первое вы говорите
  • 00:17:34
    людям что у нас есть правило добивайтесь
  • 00:17:37
    того что люди где-то подписали эти
  • 00:17:40
    правила в нашем случае человек при
  • 00:17:42
    регистрации в нашем заведении Да ставит
  • 00:17:44
    галочку Я согласен с правилами то есть
  • 00:17:47
    человек уже подписался Ну то есть что я
  • 00:17:50
    ознакомлен я их прочитал я их принял
  • 00:17:52
    дальше Несмотря на то что человек
  • 00:17:55
    подписал правила Мы всегда наши
  • 00:17:57
    администратор проговаривает эти правила
  • 00:17:59
    устно что можно что нельзя Какие правила
  • 00:18:01
    Где вы там можете здесь сделать на что
  • 00:18:03
    вы можете рассчитывать на что вы не
  • 00:18:06
    можете рассчитывать и все эти вещи в
  • 00:18:08
    конечном итоге позволяет обеспечить
  • 00:18:11
    некоторые границы переходя которые он не
  • 00:18:14
    сильно удивляется когда приходит
  • 00:18:16
    администратор ему говорит что он перешёл
  • 00:18:17
    эти границы потому что изначально
  • 00:18:20
    человеку несколько раз эти границы
  • 00:18:22
    обозначены то же самое дальше есть ещё
  • 00:18:25
    одна один вопрос работы с аудиторией -
  • 00:18:27
    это в банках да во всех структурах есть
  • 00:18:29
    такая штука называется своего клиента
  • 00:18:31
    чем больше информации у вас есть о вашем
  • 00:18:34
    посетителе тем скорее всего ваш
  • 00:18:37
    Посетитель будет вести себя более
  • 00:18:39
    корректно и тем меньше конфликтных
  • 00:18:41
    ситуаций будет возникать с его участием
  • 00:18:43
    одно дело Когда у вас приходит просто
  • 00:18:46
    человек которого вы просто первый раз
  • 00:18:48
    видите он не даёт вам имени он не даёт
  • 00:18:50
    вам телефона он не показывает вам
  • 00:18:52
    документы он вообще ничего вам не делает
  • 00:18:54
    Просто даёт 100 руб Единственное что вы
  • 00:18:57
    о нём узнаете то как он выглядит на
  • 00:18:59
    самом деле Ну да сейчас искусственный
  • 00:19:02
    интеллект развивается там вроде как есть
  • 00:19:05
    умные камеры которые может отследить
  • 00:19:06
    любого там балагура но здесь вы
  • 00:19:09
    завязываете на кучу лишних вещей и в том
  • 00:19:11
    числе на
  • 00:19:12
    желание правоохранительных органов
  • 00:19:15
    вообще ну шевелиться И на самом деле по
  • 00:19:17
    вам вот эти системы распознавания Но они
  • 00:19:19
    там в Москве по М работают в Питере но я
  • 00:19:21
    не слышал чтобы где-нибудь в Оренбурге
  • 00:19:22
    они работают нормально просто внешний
  • 00:19:25
    вид пользователя вряд ли что-то вам даст
  • 00:19:27
    помимо внешнего вида вы можете спросить
  • 00:19:28
    его телефон помимо телефона вы можете
  • 00:19:31
    спросить его ФИО помимо ФИО вы можете
  • 00:19:34
    спросить его дату рождения дальше
  • 00:19:37
    попёрли номер документа сделать
  • 00:19:39
    фотографию не просто вырезку со скрина
  • 00:19:42
    да Или чтобы просто описание было
  • 00:19:44
    словесное как человек выглядит Да и
  • 00:19:46
    видеокамеры не всегда там позволяет
  • 00:19:47
    четко увидеть лицо например человек в
  • 00:19:50
    кепке там ещё какие-то варианты чёткая
  • 00:19:52
    фотка и чем больше вещей в совокупности
  • 00:19:55
    будете знать об вашем посетителе тем
  • 00:19:59
    более рационально человек будет себя
  • 00:20:01
    вести просто потому что о нём уже
  • 00:20:03
    реально очень много известно и если он
  • 00:20:06
    себя поведёт некорректно Ну шанс что
  • 00:20:08
    найдут б если он совершит противоправное
  • 00:20:11
    действие его сдадут и более того его не
  • 00:20:15
    просто сдадут а его именно накажут
  • 00:20:17
    пациент успех ушел не получилось не
  • 00:20:20
    фартануло соответственно заставляет
  • 00:20:21
    человека все-таки двигаться более ровно
  • 00:20:23
    скажем так то есть он не пытается
  • 00:20:25
    прокусить вас проломить вас а именно
  • 00:20:29
    стремиться работать в рамках правил
  • 00:20:31
    опять же тут есть еще один момент когда
  • 00:20:34
    человек вам ходит часто Да это
  • 00:20:36
    постоянный какой-то гость он не хочет
  • 00:20:39
    терять вас как свою площадку он привык к
  • 00:20:42
    вам ходить Если вы достаточно много о
  • 00:20:45
    нем знаете Вы не допустите повторной
  • 00:20:46
    регистрацию Даже если он на дебоширит он
  • 00:20:49
    придет к вам и скажет Ну вот другой
  • 00:20:51
    номер вот я другой человек Нет вы знаете
  • 00:20:53
    как он выглядит вы знаете кто этот
  • 00:20:55
    человек вы знаете чем чего-то его
  • 00:20:57
    появление вы ему откажете Ну так по
  • 00:20:59
    крайней мере у нас это работает опять же
  • 00:21:00
    не претендую там что всем надо по такой
  • 00:21:03
    жести работать как у нас Но чем больше
  • 00:21:06
    вы знаете о потребителе тем меньше
  • 00:21:09
    шансов что потребитель с вами будет ну в
  • 00:21:12
    вашем заведении существует дебошить это
  • 00:21:13
    тоже аксиома который Советую всем
  • 00:21:16
    записать зарубить и не стесняться
  • 00:21:18
    спрашивать людей а дополнительных
  • 00:21:20
    каких-то данных еще маленький лайфхак на
  • 00:21:23
    самом деле так как компьютерные клубы
  • 00:21:25
    так или иначе связаны с интернетом Вы
  • 00:21:27
    можете собирать данные не имея каких-то
  • 00:21:30
    проблем Потому что есть такой
  • 00:21:33
    Федеральный закон о связи 54 54 я
  • 00:21:36
    напутал за 54 это
  • 00:21:38
    фискализация да кассах 126 закон о связи
  • 00:21:42
    Если что Федеральный закон о связи номер
  • 00:21:45
    126 Любой человек который получает право
  • 00:21:49
    выхода в интернет должен быть
  • 00:21:51
    идентифицирован соответственно Пользуясь
  • 00:21:53
    этим
  • 00:21:54
    законом Вы вполне легально можете
  • 00:21:57
    заставлять большинство своих
  • 00:21:58
    пользователей как минимум оставлять
  • 00:22:00
    документы И тем самым нивелировать
  • 00:22:03
    проблемы в вашем заведении внедрение
  • 00:22:05
    подобных инструментов для аудитории
  • 00:22:07
    которая привыкла уже жить по другим
  • 00:22:10
    правилам имеет под собой возможности но
  • 00:22:13
    опять же Когда Вы начинаете ссылаться на
  • 00:22:16
    реальные законы когда вы будете
  • 00:22:18
    ссылаться Ну не Да просто на филькину
  • 00:22:19
    грамоту реально вырезку закона покажете
  • 00:22:21
    людям в принципе большинство людей с
  • 00:22:23
    этим соглашается опять же ничего вам не
  • 00:22:26
    меняет вводить любые там системы
  • 00:22:29
    ограничения последовательно То есть вы
  • 00:22:31
    вели дали какую-то лазейку и начали
  • 00:22:35
    лазейку потихонечку прикрывать У вас
  • 00:22:37
    может быть две ситуации сначала никто по
  • 00:22:40
    новым правилам не играет а вся масса
  • 00:22:42
    играет по старым правилам но потихонечку
  • 00:22:44
    Но люди играющие по новым правилам она
  • 00:22:47
    растет и в определенный момент вот это
  • 00:22:49
    вот критическая масса она набирая она
  • 00:22:51
    становится больше чем масса людей
  • 00:22:53
    играющих по старым правилам и в принципе
  • 00:22:55
    эту массу людей уже не составляет труда
  • 00:22:57
    пересечь потому что их перетягивают
  • 00:22:59
    друзья и появляется доп инструменты по э
  • 00:23:02
    объяснению людям Почему так надо и что
  • 00:23:05
    это под собой несёт А дальше ещё один
  • 00:23:08
    момент люди видят качественные
  • 00:23:09
    Преображение вашего заведения и в в этом
  • 00:23:12
    случае тоже Ну Все работает как бы на
  • 00:23:15
    вас поэтому Работайте с аудиторией Не
  • 00:23:17
    стесняйтесь запрашивать какие-то
  • 00:23:19
    дополнительные данные Не стесняйтесь
  • 00:23:21
    создавать какие-то дополнительные
  • 00:23:23
    сложности своей аудитории потому что ну
  • 00:23:26
    это не сложности там какого-то
  • 00:23:27
    нереального масштаба а просто
  • 00:23:29
    постарайтесь получать с аудитории
  • 00:23:31
    Максимум Максимум информации еще один
  • 00:23:34
    немаловажный момент который мы здесь
  • 00:23:36
    озвучили это всегда объясняйте правила
  • 00:23:39
    по которым вы играете в заведении Первое
  • 00:23:43
    правило клуба не упоминать о бойцовском
  • 00:23:45
    клубе
  • 00:23:52
    седьмой пункт персонал и как влияет
  • 00:23:55
    персонал на вашу аудиторию на самом деле
  • 00:23:58
    мы это разбирали уже в предыдущем ролике
  • 00:24:00
    Я наверное очень сильно не буду
  • 00:24:02
    останавливаться кому интересно про
  • 00:24:04
    админов ролик вот здесь еще раз просто
  • 00:24:07
    озвучу redpoint of которые стоят на
  • 00:24:10
    которые стоит обратить внимание Прежде
  • 00:24:11
    всего это внешний вид отсутствие
  • 00:24:13
    каких-то провокационных вещей второй
  • 00:24:16
    момент отсутствие провокационного
  • 00:24:17
    поведения в принципе разговаривать с
  • 00:24:20
    людьми третье умение грамотно
  • 00:24:22
    формулировать свою речь это те вещи
  • 00:24:23
    которые будут способствовать
  • 00:24:26
    минимизации конфликтных ситуаций ваших
  • 00:24:28
    заведения любого человека можно
  • 00:24:30
    спровоцировать вопрос как этот человек
  • 00:24:33
    поддается На провокации Изначально
  • 00:24:35
    человек пришел к вам с конфликтом или не
  • 00:24:37
    пришел этим можно управлять и даже
  • 00:24:39
    сильно конфликтного человека можно
  • 00:24:41
    утрясти так чтобы он не конфликтовал с
  • 00:24:43
    вами Да и негатив потушить персонал
  • 00:24:45
    здесь играет важную роль и на персонал
  • 00:24:48
    нужно обращать внимание стартовый
  • 00:24:50
    персонал не должен провоцировать людей
  • 00:24:52
    на конфликты прям ну не должен то есть
  • 00:24:55
    блин Я в прошлом ролике говорил Если у
  • 00:24:57
    вас там огромная цепь такая
  • 00:25:00
    не знаю или ошейник с шипами или сережки
  • 00:25:03
    в ушах у особенного пацанов какие-то там
  • 00:25:07
    сильные видные или какая длинная
  • 00:25:09
    прическа блин ситуации масса но в
  • 00:25:12
    конкретном контексте Если вы работаете с
  • 00:25:15
    аудиторией Да в низком сегменте У вас
  • 00:25:17
    есть алкоголь ваш персонал должен
  • 00:25:19
    наоборот минимизировать возможные
  • 00:25:21
    попытки прикопаться соответственно тут с
  • 00:25:24
    персоналом Вектор такой не совсем
  • 00:25:26
    направленный но как я в прошлый раз
  • 00:25:28
    говорил что у вас должен персонал быть
  • 00:25:30
    Ну сильно не выделяющийся так и здесь и
  • 00:25:33
    момент ещё один что если у вас стоит там
  • 00:25:37
    двухметровых двухметровый качок 2-2,5 м
  • 00:25:40
    над минке шкаф Ну типа на него тоже
  • 00:25:42
    никто там сеть не будет И тут важно
  • 00:25:44
    понимать Я говорю с какой аудитории вы
  • 00:25:45
    работаете И что допустимо с точки зрения
  • 00:25:47
    персонала какой-то персонал будет
  • 00:25:49
    наоборот провоцировать конфликт ные
  • 00:25:52
    ситуации какой-то персонал будет эти
  • 00:25:54
    конфликтные ситуации минимизировать
  • 00:25:56
    опять же как ситуация девочку за которой
  • 00:25:58
    будет бороться куча гостей или
  • 00:26:01
    двухметровые шкаф который в принципе у
  • 00:26:03
    резонит любого поэтому персонал вы
  • 00:26:06
    будете подбирать это один из
  • 00:26:08
    инструментов и который надо использовать
  • 00:26:10
    и которым вы можете так или иначе
  • 00:26:12
    отыграть конфликтность аудитории с
  • 00:26:15
    которой вы будете работать более
  • 00:26:16
    подробно в ролике вот там
  • 00:26:24
    восьмой пункт доп инструменты которые
  • 00:26:27
    будут помогать вам управлять вашей
  • 00:26:30
    аудиторией внутри вашего компьютерного
  • 00:26:32
    клуба самым популярным инструментом
  • 00:26:34
    является видеонаблюдение видеонаблюдение
  • 00:26:36
    Как таковое на самом деле к нему все уже
  • 00:26:38
    Достаточно давно привыкли не все делают
  • 00:26:40
    видеонаблюдение правильно с точки зрения
  • 00:26:42
    именно целей и задач видеонаблюдения
  • 00:26:45
    большинство людей говорят про то что они
  • 00:26:47
    просто хотят контролировать общую
  • 00:26:48
    обстановку видеонаблюдение это является
  • 00:26:50
    на самом деле системой безопасности а
  • 00:26:53
    система безопасности общий какой-то Да
  • 00:26:55
    чтобы в любой момент времени можно было
  • 00:26:57
    подключиться и посмотреть что происходит
  • 00:26:58
    зафиксировать какие-то ситуации и так
  • 00:27:00
    далее еще одной Важной задачей
  • 00:27:03
    видеонаблюдения является то что вам
  • 00:27:07
    нужно зафиксировать человека и в
  • 00:27:09
    основном его лицо Поэтому при
  • 00:27:11
    проектировке систем видеонаблюдения
  • 00:27:12
    лучше поймать какой-то ракурс при
  • 00:27:15
    котором сто процентов ваших
  • 00:27:16
    пользователей будет проходить через
  • 00:27:17
    камеру и вы будете видеть кто это при
  • 00:27:19
    планировании системы видеонаблюдения
  • 00:27:21
    очень важно учитывать чтобы не было
  • 00:27:24
    слепых сезон и вы видели по факту все
  • 00:27:27
    что у вас происходит Практически везде у
  • 00:27:30
    нас в клубах стоит достаточно много
  • 00:27:32
    камер То есть если большинство клубов
  • 00:27:34
    там установят 48 на 40 мест то в нашем
  • 00:27:37
    случае на 40 мест мы ставим От 16 до 20
  • 00:27:39
    камер у нас по факту почти нет мертвых
  • 00:27:42
    зон в клубе мы видим практически все
  • 00:27:44
    вообще и видеонаблюдение это штука
  • 00:27:47
    которая мало влияет наверно на поведение
  • 00:27:50
    посетителей Ну то есть Посетитель сильно
  • 00:27:53
    не будет На этом зациклен Потому что
  • 00:27:55
    люди привыкли повторюсь жить под
  • 00:27:57
    видеонаблюдениями и привыкли что во всех
  • 00:27:58
    заведениях она так или иначе есть
  • 00:28:00
    видеонаблюдение эта штука Маст хэв для
  • 00:28:03
    доказательства для подтверждения разборы
  • 00:28:06
    каких-то спорных ситуаций и я еще
  • 00:28:09
    отдельно призываю писать не только видео
  • 00:28:11
    но и звук то есть то как ваш
  • 00:28:14
    администратор общается с вашими
  • 00:28:15
    посетителями это тоже очень важно и
  • 00:28:18
    возможно тоже поможет разобраться в
  • 00:28:20
    каких-то ситуациях видеонаблюдение Маст
  • 00:28:23
    хэв Вообще его поставить полюбасу но из
  • 00:28:27
    допов с дополнительных рекомендаций А
  • 00:28:29
    продумывать чтобы не было мертвых зон
  • 00:28:31
    чтобы люди проходили и где-то прямо
  • 00:28:33
    засвечивали свое лицо обязательно чтобы
  • 00:28:35
    Вы могли передать в любой момент да там
  • 00:28:38
    не словесный портрет описывать не думать
  • 00:28:41
    где вы достанете его лицо а реально вот
  • 00:28:43
    знали что у вас есть такая камера и
  • 00:28:45
    третий момент это писать звук всего
  • 00:28:48
    происходящего потому что это иногда
  • 00:28:51
    позволит объяснить реакции тех или иных
  • 00:28:54
    людей на произошедшее То есть Вам
  • 00:28:57
    администратор говорит Блин нет дали
  • 00:28:59
    просто брожу а то что перед этим админ
  • 00:29:01
    Извините назвал кого-то сукой админ об
  • 00:29:03
    этом не скажет при этом гость Ну тоже И
  • 00:29:06
    вам важно понять эта ситуация из-за
  • 00:29:09
    гостя или за админ и вот тут как раз
  • 00:29:11
    звук поможет вам эту ситуацию разобрать
  • 00:29:12
    Чётко и наказать реально виноват потому
  • 00:29:15
    что возможно Гости ваши не виноват ни в
  • 00:29:17
    какой ситуации возникшей в вашем клубе и
  • 00:29:19
    Давайте самое простое и очевидное что я
  • 00:29:22
    слышу это вообще на самом деле маст-хэв
  • 00:29:24
    для любого круглосуточного заведения это
  • 00:29:25
    тревожная кнопка или группа быстрого
  • 00:29:27
    реагирования Кто не знает что это такое
  • 00:29:29
    Хотя я думаю знают все это такая кнопка
  • 00:29:32
    либо кнопка в руке либо кнопка под
  • 00:29:34
    стойкой при нажатии на которой к вам
  • 00:29:36
    приедет группа быстро реагирования там
  • 00:29:38
    вроде бы с автоматами ещё дядьки там на
  • 00:29:40
    машине
  • 00:29:43
    групп быстрых реагирования есть две одна
  • 00:29:47
    из них официально работает с росгвардией
  • 00:29:49
    вот в этом случае К вам приедут реальные
  • 00:29:52
    полицейские наделенные важно наделенные
  • 00:29:55
    полномочиями делать с дебоширом все что
  • 00:29:58
    угодно вплоть до того чтобы забрать его
  • 00:30:00
    в отделение есть коммерческие кнопки они
  • 00:30:02
    зачастую дают дешевле цены дают какие-то
  • 00:30:06
    нереальные условия Но это коммерческие
  • 00:30:09
    кнопки в которых работает ЧОП Ну то есть
  • 00:30:11
    сотрудники чопа Если вы понимаете что
  • 00:30:14
    это такое Это хорошо для всех остальных
  • 00:30:17
    объясню есть закон о полиции где четко
  • 00:30:20
    регламентировано что полиция имеет право
  • 00:30:22
    делать И что имеет право делать только
  • 00:30:24
    полиция так вот случай с чопом не имеет
  • 00:30:28
    права ЧОП делать что угодно с вашим
  • 00:30:31
    посетителем потому что по факту там
  • 00:30:33
    такие же граждане правовые
  • 00:30:34
    гражданско-правовые отношения как между
  • 00:30:36
    вами вашими администраторами и этим же
  • 00:30:38
    гостем он не имеет права применить силу
  • 00:30:41
    вы не имеете право его силы вывести не
  • 00:30:43
    имеете право надеть на него наручники вы
  • 00:30:45
    не имеете право То есть все эти вещи
  • 00:30:47
    коммерческая группа быстрого
  • 00:30:48
    реагирования не может сделать по
  • 00:30:50
    реальным кейсам могу рассказать когда
  • 00:30:52
    вот эта коммерческая система охраны к
  • 00:30:54
    вам приезжает Единственное что она может
  • 00:30:56
    сделать вызвать полицию понимаете вы
  • 00:30:59
    нажимаете кнопку быстрого реагирования к
  • 00:31:01
    вам приезжает два дядьки такие сидят
  • 00:31:02
    такие
  • 00:31:03
    мы ничего сделать не можем вызываем
  • 00:31:05
    полицию и вы такие типа мне я 02 сам
  • 00:31:09
    позвоню поэтому мы в 5 Работаем только с
  • 00:31:12
    полицией только с росгвардии
  • 00:31:13
    соответственно приезжает реально ребята
  • 00:31:15
    из росгвардии Либо мы Решаем проблему
  • 00:31:18
    Либо они увозят буйных посетителей либо
  • 00:31:21
    объясняют что если Посетитель продолжить
  • 00:31:23
    себя вести некорректно он как бы поедет
  • 00:31:25
    в обезьяне с полицией работать в данном
  • 00:31:28
    конкретном контексте гораздо правильней
  • 00:31:30
    и адекватнее
  • 00:31:38
    следующим достаточно важным инструментом
  • 00:31:39
    является регламенты наличие регламентов
  • 00:31:42
    и обучение по их соблюдению я вам скажу
  • 00:31:46
    что регламенты сами по себе эта фигня
  • 00:31:48
    регламенты вложенные головы сотрудников
  • 00:31:50
    и более того регламенты по которым люди
  • 00:31:54
    реально работают Вот это уже важная
  • 00:31:56
    штука мы в процессе обучения практически
  • 00:31:59
    на живом примере показываем людям как
  • 00:32:03
    регламенты упрощают их жизнь и как
  • 00:32:05
    выполнение регламентов упрощает ситуации
  • 00:32:07
    объясню Это то же самое как с правилами
  • 00:32:10
    вашего заведения дам Где в работе с
  • 00:32:12
    аудитория общались Это другая работа с
  • 00:32:14
    вашим персоналом и отработка внештатных
  • 00:32:17
    ситуаций назовем это так если у вас нет
  • 00:32:20
    регламентов что делать то администратор
  • 00:32:23
    волен думает все что он хочет и исходить
  • 00:32:26
    из ситуации так как он считает нужным
  • 00:32:29
    это может привести к потасовкам это
  • 00:32:31
    может привести к порчу оборудование это
  • 00:32:33
    может привести к еще куча проблем
  • 00:32:35
    которые Вы на самом деле не хотели чтобы
  • 00:32:38
    у вас происходили менее работать с
  • 00:32:40
    быдлом У вашего персонала это важная
  • 00:32:42
    прям ну штука которую нужно отрабатывать
  • 00:32:44
    в бою У нас например действует четкий
  • 00:32:47
    регламент Что надо делать если
  • 00:32:48
    администратор столкнулся с агрессией ни
  • 00:32:50
    в коем случае не агрессировать ни в коем
  • 00:32:52
    случае не лезь в драку не важно что тебе
  • 00:32:54
    скажет не важно как тебя зовут Неважно
  • 00:32:57
    Что будет происходить вся эта стойку
  • 00:32:59
    вызове ГБР и позвони старшему все вот
  • 00:33:01
    регламент звучит так то есть Для нас это
  • 00:33:04
    ЧП если ЧП то ты а должен позвонить
  • 00:33:06
    старшему чтобы старший человек понимал
  • 00:33:09
    что происходит в онлайн режиме вообще
  • 00:33:10
    понимал что у него есть проблема gbr
  • 00:33:12
    вызываем группа быстрого реагирования
  • 00:33:14
    для того чтобы чаще всего у нас один
  • 00:33:16
    администратор на смене И поверьте не со
  • 00:33:20
    всеми разгорячёнными людьми он может
  • 00:33:21
    справиться соответственно второй момент
  • 00:33:23
    вызов ГБР третий момент это отсутствие
  • 00:33:27
    какой-либо агрессии в принципе то есть
  • 00:33:29
    человек реально в себе агрессию гасит мы
  • 00:33:32
    ему объясняем что в целях в твоей же
  • 00:33:34
    безопасности выгасе всё агрессию её не
  • 00:33:36
    должно быть потому что Если ты будешь на
  • 00:33:39
    агрессию давить агрессии то скорее всего
  • 00:33:41
    будет ну нежелательные последствия и
  • 00:33:43
    какие они будут никто прогнозировать не
  • 00:33:45
    может и четвертый пункт еще немаловажный
  • 00:33:47
    так как мы работаем с постоянной
  • 00:33:49
    аудиторией И большинство этой аудитории
  • 00:33:52
    так или иначе согласились с правилами
  • 00:33:54
    заведения и ценят ваше заведение в том
  • 00:33:56
    числе из-за наличия этих правил потому
  • 00:33:58
    что это обеспечивает общий Комфорт
  • 00:34:00
    обстановки мы четвертым пунктом это
  • 00:34:02
    обратить внимание аудитории всего клуба
  • 00:34:05
    к происходящей ситуации То есть у нас
  • 00:34:08
    есть по регламенту включение света во
  • 00:34:09
    всем зале когда человек делает замечание
  • 00:34:11
    он делает может делать замечание Ну то
  • 00:34:14
    есть он акцентирует внимание всего зала
  • 00:34:16
    на той ситуации которая происходит это
  • 00:34:19
    инструмент раз человек так себя повёл
  • 00:34:21
    такая ситуация случилась два его
  • 00:34:24
    начинают шеймить люди которые окружающие
  • 00:34:26
    Да дискомфорт предоставляет там
  • 00:34:27
    включение света начинает доставлять им
  • 00:34:29
    дискомфорт и вот это в совокупности оно
  • 00:34:32
    гасит людей а дальше ситуация как
  • 00:34:34
    работает Она работает накопительным
  • 00:34:36
    эффектом большинство людей эту ситуацию
  • 00:34:38
    и как она решается понимает что лучше
  • 00:34:41
    так себя не вести Да залетные гости они
  • 00:34:43
    всегда остаются они всегда могут к вам
  • 00:34:45
    прийти и устроить какой-то дебош от
  • 00:34:47
    этого есть другие инструменты Но именно
  • 00:34:50
    через такие вещи показательные они
  • 00:34:53
    показательные регламент этот сделан
  • 00:34:55
    чтобы именно было показательная история
  • 00:34:57
    соответственно даже если человек
  • 00:34:59
    ретируется после там принятых мер у нас
  • 00:35:02
    Частенько бывает когда люди реально не
  • 00:35:04
    дожидаются ГБР И убегают даже приход ГБР
  • 00:35:07
    в вашу точку показывает что ребята в
  • 00:35:10
    этой ответственности не уйдёте и вот
  • 00:35:12
    здесь как бы важно показывать что у вас
  • 00:35:14
    есть последовательный цикл действий
  • 00:35:16
    повторяемый из раза в раз потому что это
  • 00:35:19
    уже системность а просто в систему
  • 00:35:20
    бороться Уже становится несколько
  • 00:35:22
    сложнее поэтому разрабатывайте
  • 00:35:24
    регламенты они могут у каждого быть свои
  • 00:35:26
    свой Я примерно назвал как как у нас это
  • 00:35:28
    сделано более того мало разработать
  • 00:35:30
    регламент нужно сделать так чтобы ваша
  • 00:35:33
    администраторы приняли этот регламент и
  • 00:35:35
    начали по нему работать Просто созданы
  • 00:35:37
    галированной на бумаге Не спасет от того
  • 00:35:40
    что администратор будет действовать
  • 00:35:42
    некорректно поэтому мало написать
  • 00:35:44
    регламент нужно довести этот регламент
  • 00:35:45
    до каждого вашего администратора
  • 00:35:47
    управляющего неважно всех людей кто
  • 00:35:49
    работает с вашими посетителями продолжая
  • 00:35:52
    тему регламентов еще один инструмент это
  • 00:35:55
    отработка отработка внештатных ситуаций
  • 00:35:57
    мы почти все сталкивались с этим на
  • 00:35:59
    уроках на уроках ОБЖ наверное да все там
  • 00:36:02
    с огнетушителем пытались тушить Да тут
  • 00:36:04
    та же самая история работает есть
  • 00:36:06
    инструктажи то есть вы просто
  • 00:36:07
    рассказываете Нахрена это регламент
  • 00:36:09
    приводите какие-то примеры к чему
  • 00:36:10
    приводит несоблюдение этого регламента
  • 00:36:12
    но есть отработка полевые игры подобные
  • 00:36:15
    наверное устраивать тяжело но стартово я
  • 00:36:19
    бы посоветовал каждому управляющему или
  • 00:36:22
    владельцу врубить [ __ ] и посмотреть как
  • 00:36:24
    его админы будут на это реагировать
  • 00:36:25
    просто сходу прямо приходишь своё
  • 00:36:27
    заведение врубаешь было и посмотреть как
  • 00:36:29
    на это будет реагировать ваши
  • 00:36:30
    администратор если он потеряется то
  • 00:36:33
    это вам звоночек что скорее всего
  • 00:36:36
    потребителями тоже потеряет то есть
  • 00:36:38
    провести некоторые учения Возможно даже
  • 00:36:40
    попросить ваших друзей устроить что-то
  • 00:36:42
    подобное у меня ну инструментов было
  • 00:36:44
    много на самом деле я различные способы
  • 00:36:46
    пробовал иногда это были заселены гости
  • 00:36:49
    Иногда это были прям гости просто это
  • 00:36:51
    делали сами по себе то есть ну у нас
  • 00:36:53
    каждый администратор каждый
  • 00:36:55
    администратор сталкивался подобной
  • 00:36:56
    ситуации когда клубы встало несколько
  • 00:36:58
    делать это стало проще реально
  • 00:37:00
    старенькие Ребята помогают новеньким
  • 00:37:02
    этой ситуации пережить Но главное
  • 00:37:04
    вдолбить человеку что при соблюдении
  • 00:37:06
    регламента - это его друг Единственный
  • 00:37:08
    шанс выйти из ситуации это применить
  • 00:37:10
    регламент не просто написать а это
  • 00:37:12
    вживую реально применить этот регламент
  • 00:37:14
    и понять что он действует и как он
  • 00:37:16
    действует как он действует на психику
  • 00:37:18
    человека а когда в боевых ситуациях это
  • 00:37:20
    этот регламент несколько раз отработает
  • 00:37:21
    и покажет свою эффективность ваша
  • 00:37:24
    администраторы начнут ими пользоваться
  • 00:37:25
    по умолчанию Но вот Стартовая говорю вот
  • 00:37:28
    эти инструктажей имитации вот эти все
  • 00:37:31
    тренировки они нужны вашему админам Ну
  • 00:37:34
    назовём это обучение в целом Да обучение
  • 00:37:36
    админов работы с такими ситуациями то же
  • 00:37:40
    самое обучение админов как гасить такие
  • 00:37:42
    ситуации как взаимодействовать было в
  • 00:37:46
    конечном итоге опять же вопрос основной
  • 00:37:48
    контингент свой в зале он становится как
  • 00:37:52
    бы воспитанный соответственно любое
  • 00:37:54
    [ __ ] которое заходит оно принимает
  • 00:37:56
    правила игры того заведения в которое
  • 00:37:58
    пришло и даже если человек себя ведет
  • 00:38:01
    некультурно он начинает вести себя
  • 00:38:03
    культурно потому что здесь так принято
  • 00:38:04
    его ну засмеют с каким бы манерами ты не
  • 00:38:08
    пришел да там не знаю в джентельменский
  • 00:38:11
    клуб Ты должен будешь вести соответствие
  • 00:38:13
    Джентльмен иначе тебя исключат
  • 00:38:17
    лицо
  • 00:38:19
    мужчины
  • 00:38:21
    не поняли мысль здесь примерно то же
  • 00:38:25
    самое то есть с быдлом проводится работа
  • 00:38:26
    Люди перестают вести себя как было Вот
  • 00:38:29
    это прям это вот такие круги они вот их
  • 00:38:31
    надо всегда рисовать своей голове и
  • 00:38:33
    делать так чтобы основная масса у вас
  • 00:38:34
    работала нормально но основная масса
  • 00:38:36
    была адекватных людей и тогда я говорю
  • 00:38:38
    вот люди попадая в эту атмосферу тоже
  • 00:38:40
    становится нормальными это проверено и в
  • 00:38:42
    клубах это проверено на турнирах это
  • 00:38:44
    проверено вот любых наших мероприятиях
  • 00:38:46
    этот стабильно работает прям советую
  • 00:38:49
    пользоваться я говорю всеми
  • 00:38:50
    инструментами какие только есть Сейчас я
  • 00:38:53
    смотрю пару инструментов с которыми Мы
  • 00:38:55
    не сталкивались в своих клубах в своих
  • 00:38:57
    клубах я это не внедрял но как они
  • 00:38:59
    работают я знаю один из инструментов это
  • 00:39:02
    турникет ну или турникетной системы или
  • 00:39:04
    тамбурная система в любом формате
  • 00:39:06
    называть как хотите Суть в том вы
  • 00:39:08
    физически загораживаете доступ ваше
  • 00:39:10
    заведение С одной стороны да
  • 00:39:12
    ограничивает некоторый набор Ну и опять
  • 00:39:16
    же тут работает в обе стороны то есть и
  • 00:39:17
    на впуск и на выпуск Я не пользуюсь этим
  • 00:39:20
    инструментом Мне кажется что он неудобен
  • 00:39:22
    Я все-таки за открытые двери Хотя
  • 00:39:24
    несколько раз я турникет хотел применять
  • 00:39:27
    так до этого не дошли думали таки все
  • 00:39:29
    надо сделать турникет потом такие Да не
  • 00:39:31
    ну его нафиг неудобства лишняя нагрузка
  • 00:39:34
    на админа лишние проблемы Да там обмен
  • 00:39:37
    как-то должен пропускать людей либо
  • 00:39:38
    нужно какие-то придумывать инструмент
  • 00:39:40
    людям надо там не забыть какой-нибудь
  • 00:39:42
    метку взять чтобы выйти покурить вот эти
  • 00:39:45
    вот проблемы они Ну сопутствуют этому Ну
  • 00:39:47
    турнику и вообще в целом вот
  • 00:39:49
    заграждением любым Да я за открытые
  • 00:39:51
    двери я закрытую атмосферу Я за открытую
  • 00:39:53
    Ну за открытый бизнес который как бы он
  • 00:39:56
    открыт пользователь Потому что есть
  • 00:39:58
    такая штука что каждый там каждое
  • 00:40:01
    препятствие на пути снижает ваш
  • 00:40:04
    конверсию Это в книжках по ритейлу в
  • 00:40:07
    основном есть то есть это по Ритейл
  • 00:40:08
    очень сильно бьёт но по нашей индустрии
  • 00:40:11
    всё-таки наверное в меньшем контексте
  • 00:40:13
    это бьёт потому что я
  • 00:40:15
    приравниваю нашу быстрее например тем же
  • 00:40:18
    фитнес-центром ну каким-то вещам которых
  • 00:40:20
    доступ может быть ограничен Я против
  • 00:40:22
    турникетов но как механизм рабочий
  • 00:40:26
    механизм вы его можете использовать если
  • 00:40:27
    у вас прям очень сложная аудитория как
  • 00:40:30
    он работает вы отсекаете людей вы не
  • 00:40:32
    даете войти Все мы каждому ваш клуб это
  • 00:40:35
    некоторый анализ аналог фейс-контроля да
  • 00:40:37
    то есть администратор смотрит кто к вам
  • 00:40:39
    в клуб попадает и нежелательную
  • 00:40:40
    аудиторию отсекает сразу но тут опять же
  • 00:40:42
    важно что какие у вас регламенты есть
  • 00:40:44
    важно По какому принципу это работает то
  • 00:40:46
    есть кого отсекает На каком основании
  • 00:40:48
    Например одно дело вы будете там запахом
  • 00:40:50
    алкоголя отсекать людей Это один вариант
  • 00:40:52
    с другой стороны если у вас вы продаете
  • 00:40:55
    при этом у себя алкоголь как вы
  • 00:40:57
    Выпустите человека который у вас уже
  • 00:40:59
    выпил и впустите его обратно ну то есть
  • 00:41:01
    все эти механики должны продуманы быть и
  • 00:41:04
    возможно где-то будут перегиба здесь
  • 00:41:07
    важно объяснить админу кого он должен
  • 00:41:09
    отсечь Какие условия для того чтобы
  • 00:41:11
    отсекать возможно при каких при
  • 00:41:14
    выполнении каких условий пользователя к
  • 00:41:16
    вам попадет например пользователь должен
  • 00:41:18
    расширить заполнить расширенную анкету
  • 00:41:20
    тогда он к вам попадает в общем турникет
  • 00:41:22
    это Рабочая история с ней работать можно
  • 00:41:24
    особенно когда прям но ситуация патовая
  • 00:41:27
    где вы уже все перепробовали в принципе
  • 00:41:29
    турникет Классная штука еще раз повторяю
  • 00:41:32
    Я их конкретно не использую в силу того
  • 00:41:34
    что турникет штука двухсторонняя она с
  • 00:41:37
    одной стороны создает неудобства
  • 00:41:38
    увеличивает внимание администратора на
  • 00:41:41
    какие-то вещи с другой стороны
  • 00:41:44
    турникет это реальная штука которая
  • 00:41:47
    позволит вам управлять аудиторией прям
  • 00:41:50
    физическая преграда Поэтому если у вас
  • 00:41:53
    не выходит контролировать аудиторию
  • 00:41:56
    возможно вашем случае турникет нужен в
  • 00:41:59
    моем случае ряд других решений менее
  • 00:42:02
    болезненных скажем так позволило
  • 00:42:05
    управлять аудиторией вот и всё охрана
  • 00:42:08
    чисто имиджевая история Ну типа даже
  • 00:42:10
    дядьки которые ходят с охраной Вот
  • 00:42:12
    посмотрите там количество покушений на
  • 00:42:14
    людей чаще всего большинство сайт
  • 00:42:17
    какие-то пассивные штуки для
  • 00:42:19
    безопасности
  • 00:42:20
    бронированные автомобиль не знаю там
  • 00:42:22
    бронированная бронированные как он жилье
  • 00:42:25
    какие-то там системы сигнализации еще
  • 00:42:27
    что-то но вот когда живьем
  • 00:42:29
    расстреливаются автомата там вот мало
  • 00:42:31
    людей под пули лезет фильма если
  • 00:42:33
    Посмотрите Да там покушение на каких-то
  • 00:42:35
    даже депутатов есть куча пассивных меры
  • 00:42:37
    безопасности люди прорываются через
  • 00:42:39
    пассивные меры безопасности человека
  • 00:42:41
    сначала стреляют и только потом
  • 00:42:43
    подбегает его охрана и накрывает чтобы
  • 00:42:45
    он наверное не добили но чаще всего уже
  • 00:42:47
    выстрел как бы сделанный профессионалом
  • 00:42:49
    он уже уже все он приводит к летальному
  • 00:42:51
    исходу
  • 00:42:58
    следующий инструмент это дисциплина Прям
  • 00:43:01
    вообще везде неважно дисциплина гостей
  • 00:43:03
    администраторов дисциплины менеджмента
  • 00:43:05
    дисциплина уборщиков вот дисциплина всех
  • 00:43:09
    это про то что у вас есть действия
  • 00:43:11
    которые делаются по порядку У вас есть
  • 00:43:14
    строгий набор того что вы можете сделать
  • 00:43:17
    что вы не можете сделать вот это все и
  • 00:43:20
    соблюдение всего всех этих правил
  • 00:43:22
    называется дисциплины что на нее влияет
  • 00:43:24
    например ваша администраторы Не выполняя
  • 00:43:27
    ваши регламенты начинают посетителя
  • 00:43:30
    давать какие-то эксклюзивные права
  • 00:43:33
    дисциплина заканчивается дисциплина
  • 00:43:36
    заканчивается в этом случае начинается
  • 00:43:38
    проблемы общего характера А почему ему
  • 00:43:40
    можно мне нельзя и это везде идет Почему
  • 00:43:43
    Одному можно кушать а второму нельзя
  • 00:43:45
    кушать Почему Одному можно куртку на
  • 00:43:48
    стуле держать в другом нельзя Куртку
  • 00:43:49
    почему это можно взять денег в долг
  • 00:43:51
    этому нельзя дать денег ваше заведение
  • 00:43:54
    превращается просто вот в историю вот
  • 00:43:56
    этих кляус кто возможно Кому нельзя Либо
  • 00:44:00
    вы это все жестко регламентируете это
  • 00:44:02
    становится правилами регламентами и
  • 00:44:04
    тогда это опять возвращается в
  • 00:44:05
    дисциплину либо это разгильдяйство
  • 00:44:08
    разглядясь ства влияет на негативные
  • 00:44:12
    ситуации и наличие быдла вашего
  • 00:44:13
    заведениях негативно примеры простые
  • 00:44:16
    разрешено курить одноразки у нас
  • 00:44:18
    заведение запрещено курить одна раз есть
  • 00:44:21
    клубы в которых всем похеру люди курят
  • 00:44:23
    одноразки туда идет контингент который
  • 00:44:25
    не хочет соблюдать правила ни для кого
  • 00:44:28
    не секрет что есть люди курящие
  • 00:44:30
    некурящие делятся они в пропорциях То
  • 00:44:32
    есть у вас нет стопроцентно курящего
  • 00:44:34
    населения есть сто процентов некурящего
  • 00:44:36
    населения соответственно Ну так мир
  • 00:44:39
    устроен что в текущем моменте у нас
  • 00:44:40
    тренд на борьбу с курением и в данном
  • 00:44:44
    конкретном контексте но не курящие люди
  • 00:44:46
    находятся некотором приоритете и мы по
  • 00:44:47
    законодательству прежде всего должны
  • 00:44:49
    ориентироваться именно на них Если у вас
  • 00:44:51
    есть правило не курить заведение и на
  • 00:44:53
    него кладут болт люди начинают курить
  • 00:44:56
    кладут на одно правило болт это что они
  • 00:44:58
    положат но на другие правила тоже не
  • 00:45:00
    захотят положить болт блин есть какая-то
  • 00:45:02
    пословица очень умная кузнец плохо
  • 00:45:04
    подковал подкову И была проиграна война
  • 00:45:07
    это мелочь из которой начинается
  • 00:45:09
    строиться в принципе вся система в этом
  • 00:45:12
    заведении У нас есть правило не садиться
  • 00:45:14
    больше двух человек на PlayStation
  • 00:45:15
    приваривают компании в шесть человек
  • 00:45:17
    садятся на этот диван диван начинает Ну
  • 00:45:20
    разлетаться в щепки люди начинают шуметь
  • 00:45:22
    галдеть потому что места не
  • 00:45:24
    предназначено для такого количества
  • 00:45:25
    народов это начинает на других людей
  • 00:45:28
    примыкаться и вы начинаете как бы там
  • 00:45:30
    уже начинаются стычки внутри ваших залов
  • 00:45:32
    и вы тем самым
  • 00:45:34
    популяризируете поведение быдла в вашем
  • 00:45:36
    зале опять же люди сидят смотрят что вот
  • 00:45:39
    так можно себя вести значит Куда мы
  • 00:45:42
    движемся в негативную сторону и
  • 00:45:44
    собственно через Вот это движение в
  • 00:45:46
    конечном итоге вы приходите к тому что в
  • 00:45:47
    зале Ну зал становится Неуправляемый
  • 00:45:49
    чтобы его ввести в чувство вам придётся
  • 00:45:53
    поменять и администраторов и вести
  • 00:45:55
    жёсткие правила и создать кучу
  • 00:45:57
    дискомфорта хорошим администра но вашему
  • 00:45:59
    заведению вашим гостям вашим посетителям
  • 00:46:02
    вашим контрагентом реально вы сначала
  • 00:46:05
    очень жестко придется закрутить гайки и
  • 00:46:07
    потом их начать медленно раскручивать
  • 00:46:09
    опять же до какого-то баланса вот мы
  • 00:46:11
    всегда ищем баланс чтобы гайки были
  • 00:46:13
    закручены но при этом какие-то
  • 00:46:14
    послабления мы можем дать Но даже эти
  • 00:46:17
    послабления они системные то есть мы
  • 00:46:19
    можем разрешить например в зале VIP
  • 00:46:22
    потому что вы больше там дорогой чек за
  • 00:46:26
    час мы можем разрешить например курение
  • 00:46:29
    одноразок если это никому не мешает зале
  • 00:46:32
    по первому требованию оно прекращается и
  • 00:46:34
    мы можем разрешить например
  • 00:46:36
    употребление своего своей еды но
  • 00:46:40
    ограничена зона это только vip-зал
  • 00:46:43
    ограниченные условия что если это никому
  • 00:46:46
    не мешает или вы выкупили всю випку и
  • 00:46:48
    одной компании там сидите что никто
  • 00:46:49
    больше вас не видит при этих моментах
  • 00:46:52
    это работает Если это не превращается в
  • 00:46:55
    систему а носит хаотичный характер
  • 00:46:56
    происходит
  • 00:46:57
    это просто ну полный писец проверен На
  • 00:47:00
    своем опыте раза три приходилось мне в
  • 00:47:03
    конечном итоге закручивать гайки и прям
  • 00:47:04
    жестком внедрять правила и начинать
  • 00:47:06
    дрючить все вся за всё Поэтому
  • 00:47:09
    дисциплина не в рамках того что надо
  • 00:47:11
    чтобы у вас были закручены гайки но у
  • 00:47:14
    вас должны быть правила и этим правилам
  • 00:47:16
    Должно все подчиняться нет правил нет
  • 00:47:19
    системы значит у вас Хаос в хаосом
  • 00:47:21
    управлять очень сложно и в хаос как раз
  • 00:47:23
    и тянется негативно настроенные люди
  • 00:47:26
    самое главное попадая в этот хаос люди
  • 00:47:29
    начинают негативить первому же попавшему
  • 00:47:32
    То есть у них нет правил поведения и они
  • 00:47:34
    только усиливают вот это вот негативную
  • 00:47:37
    свою черту и понимает что здесь есть все
  • 00:47:39
    дозволенность И соответственно вы
  • 00:47:41
    невольным отсутствием порядка в своем
  • 00:47:43
    заведении провоцируете людей на то чтобы
  • 00:47:46
    Они вели себя как бы
  • 00:47:54
    заключительно наверное инструментом
  • 00:47:56
    который хотелось бы разобрать и вашим
  • 00:47:58
    помощником может являться по программное
  • 00:48:00
    обеспечение вашего заведения по Может
  • 00:48:03
    вам поспособствовать механике и
  • 00:48:06
    взаимодействию и недопущению быдла ваше
  • 00:48:08
    заведение тут много много векторное
  • 00:48:11
    направление Да его можно рассматривать с
  • 00:48:13
    точки зрения во-первых чтобы лишний раз
  • 00:48:15
    пользователи подписывали правила чтобы
  • 00:48:17
    их заставляли ознакамливаться с этими
  • 00:48:19
    правилами чтобы они пользователем можно
  • 00:48:23
    было сделать какой-то интродакшен вообще
  • 00:48:25
    Нахрена пришли в это заведение что здесь
  • 00:48:27
    можно сделать Да какие-то интеграции
  • 00:48:28
    видосов еще что-то помимо этого контроля
  • 00:48:32
    учет людей да то есть чтобы люди не
  • 00:48:35
    могли делать двойную двойную регистрацию
  • 00:48:38
    чтобы люди понимали что если их забанили
  • 00:48:41
    то это люди не смогут обойти этот банк
  • 00:48:44
    здесь рассматривается как такое
  • 00:48:46
    саппортящий организм
  • 00:48:48
    который помогает
  • 00:48:51
    всему заведению жить и выполнять эти
  • 00:48:55
    регламенты это на самом деле крайне
  • 00:48:57
    важно большинство людей не учитывают
  • 00:49:00
    этот пункт что в том числе по может
  • 00:49:02
    влиять на безопасность вашего
  • 00:49:04
    компьютерного клуба Хотя по факту оно
  • 00:49:07
    влияет одна из фишек это вот в нашем по
  • 00:49:09
    есть приложение да и мы когда внедряли
  • 00:49:14
    приложение в наших клубах В5 на самом
  • 00:49:16
    деле произошло
  • 00:49:17
    кардинальное изменение аудитории которая
  • 00:49:20
    к нам начала ходить то есть если раньше
  • 00:49:22
    у нас было достаточно много людей с
  • 00:49:24
    одноразовыми телефонами Ну я их называю
  • 00:49:26
    условно одноразовыми ну по факту это
  • 00:49:28
    кнопочные телефоны которые которые
  • 00:49:30
    нельзя установить приложение которое
  • 00:49:32
    привыкли Вот только звонить то с
  • 00:49:34
    внедрением приложения люди с дорогими
  • 00:49:37
    смартфонами начали приходить у них стал
  • 00:49:39
    другой потребительский паттерн в
  • 00:49:40
    принципе у них другой менталитет более
  • 00:49:43
    культурный более цивильные не важно при
  • 00:49:46
    том Какое срез аудитории берём неважно в
  • 00:49:49
    каком районе неважно В каком регионе они
  • 00:49:52
    проще понимают правила они с этими
  • 00:49:54
    правилами проще соглашаются они
  • 00:49:58
    более такой человечный контингент пошел
  • 00:50:01
    с которым работает становится приятно
  • 00:50:02
    они чаще всего сами изучают все правила
  • 00:50:05
    они сами приходят и уже знают все
  • 00:50:06
    правила они ты им даешь это вот
  • 00:50:10
    возможность Да через приложение с чем-то
  • 00:50:11
    ознакомиться ты их вот даешь эту
  • 00:50:13
    информацию и они приходят уже другие они
  • 00:50:16
    сами бронируют они предоплачивают время
  • 00:50:18
    они занимают гораздо меньше сил в своем
  • 00:50:21
    взаимодействии и вот здесь я как раз
  • 00:50:24
    говорю о том что почему по является
  • 00:50:27
    важным таким адсорбирующим элементом
  • 00:50:29
    вашей системы Если ваше по можно
  • 00:50:32
    интегрировать Ну в топово на котором вы
  • 00:50:34
    работаете можно интегрировать какие-то
  • 00:50:36
    дополнительные фишки по отбору аудитории
  • 00:50:38
    то это также позволяет вам управлять её
  • 00:50:42
    качеством
  • 00:50:43
    и здесь я хотел бы призвать большинство
  • 00:50:46
    людей это тоже один это пункт подходящий
  • 00:50:50
    Наверное всем и людям у кого есть
  • 00:50:52
    действующий бизнес и людям которые
  • 00:50:54
    только открывают компьютерный клуб
  • 00:50:55
    подходить к выбору по достаточно
  • 00:50:57
    внимательно где-то возможно сэкономить и
  • 00:51:01
    в конечном итоге не получите тот набор
  • 00:51:03
    функций который позволит в дальнейшем
  • 00:51:05
    управлять вашей аудитории и вот здесь я
  • 00:51:09
    говорю прям призываю быть внимательным и
  • 00:51:12
    рассматривать по одним из инструментов
  • 00:51:15
    управления
  • 00:51:22
    Уважаемые коллеги друзья Знакомые все
  • 00:51:25
    кто смотрит этот ролик Я надеюсь что мне
  • 00:51:27
    удалось ответить на вопрос как побороть
  • 00:51:29
    [ __ ] в компьютерном клубе повторюсь это
  • 00:51:31
    субъективное мнение прежде всего мое
  • 00:51:34
    ни на чем я не настаиваю То есть если вы
  • 00:51:37
    считаете что вам этот инструмент
  • 00:51:39
    необходим Используйте смело я больше
  • 00:51:43
    выступаю со своим мнением Я выступаю моя
  • 00:51:45
    задача была познакомить Вас с этими
  • 00:51:47
    инструментами объяснить как я с ними
  • 00:51:49
    сталкивался К чему они могут привести
  • 00:51:51
    Что вы имели какое-то сформированное
  • 00:51:53
    видение на этом я думаю что ролик пора
  • 00:51:55
    заканчивать С вами был Лукин Дмитрий
  • 00:51:58
    проект langame.ru
  • 00:52:00
    присоединяйтесь к нам в сообщество
  • 00:52:03
    сообщество владельцев компьютерных
  • 00:52:05
    клубов все ссылки у нас в описании
  • 00:52:07
    обязательно подпишитесь на наш канал
  • 00:52:09
    чтобы не пропустить новые выпуски
  • 00:52:12
    тому Дайте колокольчик А еще напишите в
  • 00:52:15
    комментариях Нравится ли вам то что мы
  • 00:52:17
    делаем или нет Или вы хотите какие-то
  • 00:52:20
    другие темы осветить в целом тема
  • 00:52:22
    которая наберет например 100 лайков
  • 00:52:26
    будет следующая разбора Спасибо за
  • 00:52:29
    просмотр Всем пока
  • 00:52:37
    Я очень сильно устал ролик сегодня идет
  • 00:52:40
    плохо и матом мы больше не ругаемся а то
  • 00:52:45
    есть мы не можем называть
  • 00:52:46
    напоминайте мне об этом почаще
  • 00:52:48
    информация
  • 00:52:55
    ты еще не с нами Тогда мы идем
标签
  • компьютерные клубы
  • управление аудиторией
  • локация
  • алкоголь
  • видеонаблюдение
  • персонал
  • дисциплина
  • интерьер
  • стратегии
  • конфликты