¿Cómo intervenir los riesgos psicosociales laborales?

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الملخص

TLDRLa capacitación aborda la intervención de factores de riesgo psicosociales laborales, enfatizando su relación con el estrés laboral. Se resalta la importancia de tener una perspectiva amplia, incluyendo causas, estresores, reguladores y efectos del estrés. Se critica que las empresas tiendan a centrar sus esfuerzos en diagnósticos en lugar de en intervenciones adecuadas. También se establece que para intervenir efectivamente se deben modificar las definiciones administrativas que generan los estresores identificados. La metodología incluye entender todos estos elementos y preguntarse qué decisiones administrativas podrían estar causando los riesgos. Se ofrecen ejemplos prácticos, destacando que muchos riesgos se derivan de decisiones administrativas más que de la naturaleza del trabajo mismo.

الوجبات الجاهزة

  • 🎯 La intervención adecuada aborda causas y estresores, no solo efectos.
  • 🔍 Es crucial entender el panorama completo del estrés laboral.
  • 🚦 Las empresas suelen diagnosticar pero no intervenir adecuadamente.
  • 📝 Modificar decisiones administrativas puede reducir riesgos.
  • 🛠 Reguladores no son el enfoque principal para intervención.
  • 🧠 Estrés laboral abarca más que riesgos psicosociales.
  • 📊 Diagnósticos deben ir acompañados de estrategias de intervención.
  • 💡 Estrategias específicas son necesarias para cada tipo de riesgo.
  • 👥 Redes de apoyo social son vitales para mitigar el estrés.
  • 🤔 Identificar definiciones administrativas para intervención efectiva.

الجدول الزمني

  • 00:00:00 - 00:05:00

    La capacitación se centrará en la intervención de factores de riesgo psicosocial laboral, un aspecto crítico en la gestión de riesgos que a menudo se subestima en comparación con el diagnóstico y valoración. Se identifican como componentes del estrés laboral, un concepto más amplio, y se enfatiza la necesidad de un enfoque integral para una intervención efectiva.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    El estrés laboral se descompone en causas, estresores, reguladores y efectos. Se explica que una intervención efectiva debe considerar estos componentes, entendiendo que el enfoque en los efectos como las reacciones de estrés no constituye una intervención de los factores de riesgo, sino más bien aborda las consecuencias del mismo.

  • 00:10:00 - 00:15:00

    Las organizaciones tienden a intervenir en los reguladores, tratando de mitigar los efectos del estrés. Sin embargo, este enfoque no aborda la raíz del problema, el cual es la eliminación de las causas de los factores de riesgo psicosocial. Se recalca la importancia de modificar las variables reguladoras para una mejor calidad de vida sin atacar la causa raíz.

  • 00:15:00 - 00:20:00

    El ponente explica que no todos los estresores son negativos y no todos dentro del trabajo generan un impacto negativo. Se requiere suficiente evidencia para categorizar un estresor como un factor de riesgo psicosocial. Esto implica que, estratégicamente, la intervención debe dirigirse hacia la eliminación o modificación de estos estresores identificados.

  • 00:20:00 - 00:25:00

    Se destaca la importancia de identificar si los estresores dentro del trabajo son causados por la naturaleza del trabajo o por definiciones administrativas. Las decisiones administrativas juegan un papel crucial en la aparición de factores de riesgo psicosocial laboral, y modificarlas es clave para una intervención efectiva.

  • 00:25:00 - 00:30:00

    Se presenta un ejemplo con 'Juan', un trabajador con alta demanda psicológica, para ilustrar cómo identificar estresores y sus causas. Se discuten potenciales causas como la falta de personal o procedimientos inadecuados, destacando que el enfoque debe centrarse en mejorar el entorno laboral más que en las características individuales del trabajador.

  • 00:30:00 - 00:36:46

    La conclusión enfatiza la necesidad de identificar el factor de riesgo psicosocial y las definiciones administrativas que lo causan para intervenir efectivamente. Se invita a futuras discusiones y capacitaciones enfocadas en cada tipo de factor de riesgo, subrayando la importancia de mejorar la organización del trabajo para minimizar estos riesgos.

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فيديو أسئلة وأجوبة

  • ¿Qué es un factor de riesgo psicosocial laboral?

    Es un componente del estrés laboral compuesto por causas, estresores, reguladores y efectos que generan estrés en el ambiente de trabajo.

  • ¿Cuál es el principal problema con la intervención de riesgos psicosociales en las empresas?

    Las empresas suelen enfocarse en el diagnóstico y no en la intervención de los riesgos, además de ser un área confusa y con poca claridad sobre cómo abordarla.

  • ¿Qué son los reguladores en el contexto del estrés laboral?

    Son elementos que pueden aumentar o mitigar el efecto de los estresores sobre la salud de los empleados.

  • ¿Por qué es importante entender el estrés laboral en la intervención de riesgos psicosociales?

    Porque los riesgos psicosociales son parte del concepto más amplio del estrés laboral, y su intervención efectiva requiere un enfoque holístico.

  • ¿Qué se debe considerar al intervenir riesgos psicosociales laborales?

    Es fundamental abordar las causas y estresores dentro del ambiente laboral más allá de los efectos y reguladores para evitar el estrés.

  • ¿Cuál es la relación entre estresores y factores de riesgo psicosociales?

    Los estresores son parte de los factores de riesgo psicosocial y son eventos que pueden desencadenar respuestas de estrés.

  • ¿Qué se recomienda cuando se identifican efectos de estrés en trabajadores?

    Se aconseja remitir al trabajador a un profesional clínico además de implementar planes de bienestar.

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    probablemente uno de los puntos más
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    importantes que tenemos en cuanto a la
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    gestión de los riesgos psicosociales y
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    lastimosamente es uno de los puntos en
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    los cuales menos recursos menos energía
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    y menos
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    programación
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    se
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    establece o las empresas proporcionan
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    para
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    controlar los riesgos psicosocial y
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    laborales lo que uno observa Es que la
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    mayoría de las veces las empresas se
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    focalizan más en el diagnóstico en la
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    valoración de los riesgos y un poco
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    menos en la intervención y un segundo
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    aspecto importante con respecto a la
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    intervención que hemos observado es que
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    es probablemente uno de los puntos en
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    los cuales hay más confusiones donde hay
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    poca Claridad sobre cómo debería de
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    abordarse la gestión del riesgo
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    psicosocial laboral en los diagnósticos
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    afortunadamente Contamos con buenos
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    instrumentos con tecnologías que nos
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    apoyen el proceso y hay relativa
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    Claridad sobre cómo recolectar la
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    información un poco menos con relación a
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    la interpretación de los resultados y en
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    la intervención Mucho menos aún por eso
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    es que decidimos traer el día de hoy
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    este tema y Esperamos que con lo que
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    vamos a abordar hoy tengamos mucho más
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    elementos para realizar la intervención
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    de los riesgos psicosociales laborales
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    primer idea importante que nosotros
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    debemos tener con relación al riesgo
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    psicosocial laboral es que este es un
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    elemento o un componente mucho más
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    pequeño que otro concepto que lo engloba
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    que se llama estrés laboral es decir al
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    hablar de factor de riesgos psicosocial
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    laboral nosotros en el fondo estamos
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    hablando de algo mucho más grande de un
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    concepto superior que se denomina estrés
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    laboral los factores de riesgo
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    psicosociales laborales solamente son
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    una partecita de este gran concepto que
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    se denomina estrés laboral en este
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    sentido cuando hablamos de los riesgos
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    psicosociales laborales en el fondo lo
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    que nosotros estamos buscando es
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    controlar ciertas condiciones de la
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    organización que pueden disparar o
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    desencadenar respuestas de estrés en
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    nuestros trabajadores y que mantenerse
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    de forma permanente y con niveles de muy
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    altos pues puede terminar afectando la
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    salud de nosotros Entonces esto es
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    importante porque porque para nosotros
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    poder realizar la intervención tenemos
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    que tener conceptualmente el panorama
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    completo si solamente nos quedamos con
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    los conceptos asociados a riesgos
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    psicosocial o a factores de riesgos
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    psicosociales laborales pues realmente
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    no vamos a lograr tener completa
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    Claridad y hacer una intervención
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    efectiva entonces primer punto tener un
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    panorama conceptual mucho más amplio y
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    ese panorama conceptual nos lo da la
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    temática de estrés laboral y cuando
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    hablamos entonces de estrés laboral
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    debemos nosotros tener presente que
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    tenemos que hablar siempre de cuatro
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    grandes cosas la primera causas la
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    segunda estresores la tercera
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    reguladores y la cuarta efectos es decir
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    el estrés laboral se compone de esos
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    cuatro grandes conceptos causas
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    estresores regu y efectos Qué son las
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    causas las causas es lo que genera un
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    estresor que es un estresor un estresor
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    es todo lo que tiene la capacidad de
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    disparar la respuesta de estrés que es
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    un regulador lo que tiene la capacidad
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    ya sea de aumentar el efecto del
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    estresor o de disminuir o mitigar el
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    efecto del estresor y finalmente tenemos
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    unos efectos que los efectos son el
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    resultado de la conjugación o la
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    relación dinámica que se establece entre
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    estresores Y reguladores entonces cuando
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    hablamos de estrés no nos olvidemos
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    siempre tenemos que tener presente estos
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    cuatro grandes conceptos causas
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    estresores reguladores y efectos vamos a
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    ver más adelante porque este es el punto
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    fundamental para poder realizar una
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    adecuada intervención de los riesgos
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    psicosociales laborales
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    cuando nosotros hablamos de efectos
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    podemos estar hablando de unos efectos
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    que se llaman efectos tempranos un
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    efecto temprano son las reacciones de
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    estrés mismas Cuáles son esas reacciones
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    de estrés por ejemplo hay un aumento de
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    la tasa cardíaca hay una disminución de
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    la temperatura por ejemplo se nos puede
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    dar cefaleas nos puede dar problemas en
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    la espalda podemos tener problemas
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    osteomusculares
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    se reduce por ejemplo la capacidad
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    cognitiva cuando vamos a realizar
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    operaciones complejas en situación de
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    estrés se reduce nuestra capacidad para
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    resolver ese tipo de situaciones esos
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    son ejemplos de algunos de los efectos
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    que se generan por la relación dinámica
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    que mencionamos ahora que se establece
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    entre el estresor y
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    las variables reguladores
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    en general tenemos entonces cuatro
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    grandes tipos de efectos que son los
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    efectos te
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    entendidos como la reacción de estrés
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    como tal efectos conductuales y efectos
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    psicológicos
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    Qué sucede
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    estos efectos como tal si yo intervengo
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    sobre los efectos como tal Yo realmente
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    no estoy haciendo una intervención del
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    factor de riesgo psicosocial laboral
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    porque la intervención sobre el efecto
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    está trabajando Es sobre la consecuencia
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    de la exposición a esos riesgos
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    psicosociales laborales entonces Muchas
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    veces las organizaciones planean con la
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    mejor intención su proceso de
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    intervención en riesgos psicosocial
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    laboral y lo planean pensando en
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    intervenir los efectos es decir la
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    consecuencia de estar expuesto al riesgo
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    psicosocial y esas intervenciones lo
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    hacen con planes educativos sobre
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    calidad de vida hábitos de vida
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    saludable programas de recreación y
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    deporte le enseñan a los trabajadores a
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    manejar la sintomatología de estrés a
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    comer bien hacer ejercicio todo eso está
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    muy bien pero el problema en el marco
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    dentro del concepto de intervenir los
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    riesgos psicosociales laborales es que
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    eso no está resolviendo ni está
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    apuntando directamente a intervenir el
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    riesgo sino su consecuencia por lo tanto
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    este tipo de intervención no puede
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    clasificarse como una intervención del
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    riesgo psicosocial sino como la
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    corrección de los efectos que
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    esos factores de riesgos psicosociales
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    generales y tiene una salvedad también
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    importante y es que cuando decidimos
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    intervenir sobre esta dimensión lo que
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    estamos haciendo No es preventivo que es
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    el objetivo fundamental de estas
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    intervenciones es correctivo la
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    problemática ya se presentó y lo que
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    estoy haciendo es intentando disminuir
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    la sintomatología que se está
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    presentando en ese caso sea que se
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    identifica por una valoración de riesgos
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    psicosocial o por cualquier otra fuente
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    la recomendación que yo doy es remita a
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    un profesional que realice el respectivo
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    proceso de intervención clínico y por
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    supuesto usted como organización tenga
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    todos los planes de bienestar que le
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    sean posibles tener magnífico que le
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    enseñemos todos estos a los trabajadores
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    pero teniendo presente que esto no va a
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    resolver realmente el problema de los
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    riesgos psicosociales laborales
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    solamente los efectos entonces Este es
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    un abordaje cuando hablamos de
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    intervención de riesgos psicosocial
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    laboral otro abordaje que es el tercer
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    elemento de este modelo es intervenir
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    sobre los reguladores Entonces cuando se
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    decide intervenir sobre los reguladores
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    se parte del supuesto que yo lo que
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    deseo hacer más que controlar el riesgo
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    psicosocial es enseñarle al trabajador o
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    disponer una serie de elementos por
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    fuera o por dentro de la organización
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    para que cuando el trabajador esté
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    sometido al factor de riesgos
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    psicosocial el regulador mitiga el
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    efecto que tiene sobre la salud en este
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    caso tampoco podría clasificarse como
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    intervenir el riesgo psicosocial porque
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    lo que estoy interviniendo o sea es un
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    grupo de variables que median el efecto
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    que tiene el factor de riesgos
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    psicosocial laboral o estresor como tal
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    Sí entonces en este sentido tampoco
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    podríamos decir que ese es una
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    intervención de ese tipo y Para eso
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    tiene otros elementos importantes esos
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    variables reguladores son variables por
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    ejemplo pueden ser genéticas variables
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    de personalidad variables psicológicas
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    como las estrategias de afrontamiento la
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    forma en que nosotros decidimos o la
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    forma que hemos aprendido a afrontar los
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    diferentes problemas que se nos
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    presentan en el día a día hasta las
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    relaciones que nosotros tenemos sociales
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    por fuera y dentro del trabajo no es lo
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    mismo estar sometido a una situación de
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    alto estrés y tener una red de apoyo
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    social fuera del trabajo dentro del
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    trabajo muy fuerte muy cohesionada y muy
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    efectiva a no tenerla el efecto es
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    diferente en la situación estresante
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    permanece pero el efecto puede cambiar
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    entonces
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    la el punto uno de los puntos
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    importantes cuando uno va a abordar la
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    intervención del riesgo psicosociales
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    saber que si uno decide intervenir en
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    este caso sobre el regulador pues uno no
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    está siendo la intervención del riesgo
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    como también sobre el riesgo como tal y
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    dos que movilizar esas variables o
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    generar un efecto fruto de
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    intervenciones que nosotros realicemos
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    como empresa
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    es muy difícil decir modificar rasgos de
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    personalidad estrategias de
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    afrontamiento o tomar decisiones por el
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    trabajador sobre con quién se relaciona
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    Y de qué forma se relaciona Pues por un
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    lado es complejo y por otro lado pues es
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    inviable en muchos de los casos entonces
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    ahí con esta con este dato es que
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    nosotros siempre intentamos
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    explicarles a las empresas que están muy
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    bien que Usted también tenga este tipo
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    de programas
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    Esto va a mejorar sin duda alguna la
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    calidad de vida general de nuestros
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    trabajadores pero tampoco estaríamos
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    apuntándole al elemento neurálgico y más
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    importante de los riesgos psicosociales
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    laborales que es eliminar la causa del
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    problema en este caso simplemente
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    estamos modificando o unos elementos
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    protectores los estamos incorporando o
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    estamos intentando reducir una serie de
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    elementos que están potencializando el
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    efecto del estresor entonces de lo que
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    hemos visto hasta acá primera conclusión
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    hablar de factor de riesgos psicosocial
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    implica hablar de un concepto mucho más
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    amplio que se denomina estrés laboral
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    cuando nosotros hablamos de factores de
  • 00:11:12
    riesgos psicosociales laborales o del
  • 00:11:14
    concepto amplio estrés laboral siempre
  • 00:11:16
    tenemos que hablar de cuatro componentes
  • 00:11:19
    primero las causas segundo los
  • 00:11:22
    estresores que son equivalentes vamos a
  • 00:11:25
    ver un poco más adelante al concepto de
  • 00:11:27
    factor de psicosocial laboral los
  • 00:11:30
    reguladores y los efectos intervenir Si
  • 00:11:34
    queremos responder a la pregunta sobre
  • 00:11:35
    cómo intervenir los riesgos
  • 00:11:37
    psicosociales laborales intervenirlos
  • 00:11:39
    sobre los efectos no es estrictamente
  • 00:11:41
    una intervención de riesgos psicosocial
  • 00:11:43
    ni tampoco la más efectiva intervenirlo
  • 00:11:46
    sobre los reguladores tampoco lo es y
  • 00:11:49
    acá es donde venimos al tercer elemento
  • 00:11:52
    de este modelo que es intervenir sobre
  • 00:11:55
    los estresores Entonces ahora en la
  • 00:11:58
    primer parte yo les decía que es un
  • 00:12:00
    estresor un estresor es todo lo que
  • 00:12:01
    tiene la capacidad de disparar una
  • 00:12:04
    respuesta de estrés pero resulta que
  • 00:12:05
    nosotros estamos sometidos a un
  • 00:12:07
    sinnúmero de estresores de manera
  • 00:12:09
    permanente todo el tiempo desde que nos
  • 00:12:13
    levantamos hasta que nos dormimos existe
  • 00:12:15
    una gran cantidad de estresores ante los
  • 00:12:18
    cuales nos vemos sometidos Pero eso no
  • 00:12:21
    quiere decir que sea malo inicialmente
  • 00:12:25
    los estresores a los cuales nos
  • 00:12:28
    sometemos del día a día están bien nos
  • 00:12:30
    ayudan a operar y a funcionar
  • 00:12:32
    correctamente entonces la pregunta que
  • 00:12:35
    ustedes se pueden hacer es bueno y todo
  • 00:12:37
    esto que tiene que ver si no eso no
  • 00:12:39
    tiene ningún problema Entonces qué es lo
  • 00:12:41
    que tiene que ver con el factor de
  • 00:12:42
    riesgos psicosocial laboral y lo que
  • 00:12:44
    tiene que ver es lo siguiente resulta
  • 00:12:46
    que dentro de todos los estresores que
  • 00:12:48
    estamos sometidos permanentemente ahí
  • 00:12:52
    nos estresores que se son estresores que
  • 00:12:54
    se generan fuera del trabajo y hay otros
  • 00:12:57
    estresores que se generan dentro del
  • 00:12:58
    trabajo
  • 00:13:00
    esos esos estresores dentro del trabajo
  • 00:13:04
    como mencionábamos ahora No
  • 00:13:06
    necesariamente todos son negativos la
  • 00:13:09
    forma de identificar si uno de esos
  • 00:13:11
    estresores es negativo es tener la
  • 00:13:15
    suficiente evidencia realizar los
  • 00:13:17
    suficientes estudios para establecer que
  • 00:13:19
    cuando estamos sometidos a un estresor
  • 00:13:22
    específico aumenta la probabilidad de
  • 00:13:24
    que nuestra salud se afecte o que algo
  • 00:13:28
    que estamos intentando predecir si
  • 00:13:30
    afecte cuando yo tengo la suficiente
  • 00:13:33
    evidencia para concluir eso yo puedo
  • 00:13:36
    decir que ese estresor se convierte en
  • 00:13:39
    un factor de riesgos psicosocial es
  • 00:13:41
    decir que cuando usted está sometido a
  • 00:13:43
    ese estresor puntualmente aumenta
  • 00:13:46
    significativamente Y de forma
  • 00:13:47
    consistente la probabilidad de que usted
  • 00:13:51
    sufra x ya sea un aumento en las
  • 00:13:54
    reacciones de estrés o una enfermedad
  • 00:13:56
    derivada del estrés Entonces en ese
  • 00:13:59
    sentido nosotros tenemos un grupo de
  • 00:14:01
    estresores no todos los estresores son
  • 00:14:02
    negativos y dentro de dentro de los
  • 00:14:05
    estresores tenemos un grupo que son
  • 00:14:07
    estresores que la evidencia muestra
  • 00:14:09
    podría llegar a afectar nuestra salud
  • 00:14:12
    eso como se demuestran con estudios que
  • 00:14:15
    de hecho toman muchos años realizarse si
  • 00:14:18
    usted hace un primer estudio y por
  • 00:14:20
    ejemplo encuentra que este estresor
  • 00:14:23
    tiene un riesgo relativo de 5 Eso
  • 00:14:27
    estaría para predecir por ejemplo
  • 00:14:29
    reacciones de estrés eso está querida
  • 00:14:31
    queriendo decir que las personas que
  • 00:14:32
    tienen están sometidas a ese estresor
  • 00:14:34
    Tienen cinco veces más probabilidad de
  • 00:14:36
    sufrir reacciones de estrés que los que
  • 00:14:38
    no están sometidos a ese estresor pero
  • 00:14:40
    tener ese Solo dato no es concluyente la
  • 00:14:43
    ciencia no funciona de esa forma hay que
  • 00:14:46
    hacer muchísimos estudios es decir hay
  • 00:14:48
    que estudiar muchos estresores lo tienen
  • 00:14:50
    que hacer muchos investigadores con
  • 00:14:52
    poblaciones diferentes de diferentes
  • 00:14:54
    lugares del mundo con instrumentos
  • 00:14:56
    diferentes y llegará exactamente la
  • 00:14:59
    misma conclusión en la medida en que
  • 00:15:01
    esas conclusiones sean consistentes pues
  • 00:15:03
    podremos determinar o decir que el
  • 00:15:06
    factor ese estresor se puede catalogar
  • 00:15:08
    como un factor de riesgo psicosocial
  • 00:15:10
    laboral
  • 00:15:11
    esto a qué O por qué lo estoy trayendo a
  • 00:15:14
    colación porque en el fondo cuando
  • 00:15:15
    nosotros hablamos de intervenir los
  • 00:15:17
    factores de riesgos psicosociales
  • 00:15:18
    laborales estamos hablando de intervenir
  • 00:15:21
    estresores es decir variables
  • 00:15:23
    psicológicas o sociales que tienen la
  • 00:15:27
    capacidad de disparar la respuesta de
  • 00:15:29
    estrés y que se ha demostrado con
  • 00:15:32
    suficiente evidencia que se asocian con
  • 00:15:34
    la aparición de problemas que estamos
  • 00:15:37
    intentando evitar Entonces nosotros
  • 00:15:40
    veníamos diciendo trabajar sobre los
  • 00:15:42
    efectos en la intervención de los
  • 00:15:44
    riesgos psicosociales sobre los
  • 00:15:46
    reguladores probablemente no es la mejor
  • 00:15:48
    estrategia no se puede decir
  • 00:15:51
    estrictamente que sea una intervención
  • 00:15:52
    del riesgo psicosocial pero entonces sí
  • 00:15:55
    terminamos sobre los riesgos y
  • 00:15:56
    psicosociales o estresores laborales
  • 00:15:58
    como tal pero acá entonces aparece un
  • 00:16:01
    elemento adicional los estresores o
  • 00:16:04
    factores de riesgos psicosociales
  • 00:16:05
    laborales son un constructo abstracto sí
  • 00:16:09
    como constructo nosotros lo podemos
  • 00:16:12
    medir solamente mediante instrumentos
  • 00:16:16
    especializados
  • 00:16:18
    no es algo que nosotros podamos palpar e
  • 00:16:22
    intervenir directamente Sí y fuera de
  • 00:16:25
    eso que el factor de riesgos psicosocial
  • 00:16:28
    laboral para conectar ya con el cuarto
  • 00:16:31
    componente tiene unas causas es decir si
  • 00:16:35
    por ejemplo a usted le aparece que un
  • 00:16:38
    trabajador tiene una alta demanda
  • 00:16:40
    emocional que es un estresor o factor de
  • 00:16:43
    riesgos psicosocial laboral
  • 00:16:45
    intervenirlo no se interviene
  • 00:16:47
    directamente usted no va y busca al
  • 00:16:49
    trabajador para intervenirle al
  • 00:16:51
    trabajador la demanda emocional que él
  • 00:16:53
    tiene como si él lo estuviera generando
  • 00:16:55
    usted tiene que ir un pasito más allá y
  • 00:16:58
    preguntarse lo siguiente que podría
  • 00:17:02
    estar causando o generando esta alta
  • 00:17:05
    demanda emocional en mi trabajador y ahí
  • 00:17:08
    donde conectamos con el cuarto elemento
  • 00:17:10
    que son las causas que son las causas
  • 00:17:13
    las causas es lo que genera los
  • 00:17:17
    estresores o factores de riesgos
  • 00:17:19
    psicosociales laborales dentro de los
  • 00:17:22
    estudios que nosotros hemos realizado
  • 00:17:24
    hemos podido concluir que esencialmente
  • 00:17:27
    hay dos tipos de causas de factores de
  • 00:17:30
    riesgos psicosociales laborales la
  • 00:17:33
    primera la naturaleza del trabajo eso
  • 00:17:36
    qué quiere decir hay actividades
  • 00:17:38
    laborales que por la complejidad y las
  • 00:17:43
    circunstancias donde se deben realizar
  • 00:17:45
    porque no hay otra forma de hacerlo de
  • 00:17:48
    forma natural genera los factores de
  • 00:17:51
    riesgos psicosociales laborales esas
  • 00:17:54
    causas o los factores de riesgos
  • 00:17:56
    psicosociales laborales que se ven
  • 00:17:59
    generados por esas causas son muy pocos
  • 00:18:02
    no son muchos Wow es un ejemplo si hay
  • 00:18:06
    un factor de riesgo psicosocial que se
  • 00:18:07
    llama retroalimentación del desempeño
  • 00:18:09
    bajo ningún motivo uno podría decir que
  • 00:18:13
    tener una inadecuada retroalimentación
  • 00:18:15
    del desempeño está haciendo causado por
  • 00:18:18
    la naturaleza del trabajo Por qué Porque
  • 00:18:21
    ese factor de riesgos psicosocial no se
  • 00:18:23
    genera bajo ningún escenario por la
  • 00:18:25
    naturaleza de lo que nosotros hacemos
  • 00:18:27
    Contamos con los herramientas
  • 00:18:28
    suficientes y los elementos suficientes
  • 00:18:31
    como para nosotros poder modificar los
  • 00:18:35
    elementos del entorno en el cual se
  • 00:18:37
    encuentra el trabajador y mejorar la
  • 00:18:39
    retroalimentación del desempeño pero
  • 00:18:41
    caso diferente sería si nosotros
  • 00:18:43
    hablamos de la demanda psicológica este
  • 00:18:47
    factor de riesgo en particular si hemos
  • 00:18:50
    descartado que todo lo que tiene que ver
  • 00:18:52
    con la organización del trabajo está
  • 00:18:53
    funcionando bien y hemos realizado los
  • 00:18:56
    análisis pertinentes si podría ser
  • 00:18:58
    potencialmente causado por la naturaleza
  • 00:19:00
    del trabajo Por qué Porque
  • 00:19:03
    ciertos trabajos son altamente complejos
  • 00:19:06
    en términos cognitivos pueden requerir
  • 00:19:09
    mucho procesamiento
  • 00:19:11
    recordar muchos datos hacer
  • 00:19:14
    procesamientos en periodos de tiempo muy
  • 00:19:16
    corto o realizar análisis muy complejos
  • 00:19:19
    Sí todo eso podría llevar a concluir que
  • 00:19:23
    la demanda psicológica de acuerdo a lo
  • 00:19:26
    que estamos hablando en este ejemplo
  • 00:19:27
    está siendo causada por la naturaleza
  • 00:19:30
    del trabajo pero yo no puedo concluir
  • 00:19:33
    eso inmediatamente tengo que hacer todo
  • 00:19:36
    un estudio y toda un análisis para
  • 00:19:38
    establecer que efectivamente esa demanda
  • 00:19:41
    psicológica sí se causa por la
  • 00:19:43
    naturaleza del trabajo por la naturaleza
  • 00:19:45
    del trabajo
  • 00:19:47
    Y acá es importante conectar con la
  • 00:19:49
    segunda posible causa qué es lo que
  • 00:19:51
    explica la mayoría de los factores de
  • 00:19:54
    riesgos psicosociales laborales y es las
  • 00:19:57
    definiciones administrativas esto qué
  • 00:20:00
    quiere decir
  • 00:20:02
    nosotros como organización tomamos
  • 00:20:04
    decisiones sobre Qué trabajo se va a
  • 00:20:07
    hacer quién lo va a hacer cómo lo va a
  • 00:20:09
    hacer cuándo lo va a hacer y dónde lo va
  • 00:20:12
    a hacer
  • 00:20:13
    responder a esas preguntas implica tomar
  • 00:20:17
    definiciones administrativas sobre cómo
  • 00:20:19
    se va a realizar el trabajo cada una de
  • 00:20:23
    esas definiciones es la que tiene el
  • 00:20:25
    potencial de afectar o generar los
  • 00:20:29
    factores de riesgos psicosociales
  • 00:20:31
    laborales y ojo con algo en esto quiero
  • 00:20:33
    hacer mucho énfasis las definiciones
  • 00:20:36
    administrativas son las que podrían
  • 00:20:38
    llegar a explicar la mayoría de los
  • 00:20:41
    factores de riesgos psicosociales
  • 00:20:43
    laborales por lo tanto para responder
  • 00:20:45
    concretamente a la pregunta que nos une
  • 00:20:48
    el día de hoy cómo intervengo los
  • 00:20:51
    riesgos psicosociales laborales
  • 00:20:52
    modificando las definiciones
  • 00:20:54
    administrativas que me están generando
  • 00:20:57
    el factor de riesgos psicosocial
  • 00:20:59
    específico que yo requiero o intervenir
  • 00:21:03
    Esa es la forma puntual de poder
  • 00:21:05
    intervenir los riesgos psicosociales
  • 00:21:08
    laborales ahora cuál es la recomendación
  • 00:21:10
    sobre Cómo iniciar ese proceso de
  • 00:21:13
    intervención primero tenemos que tener
  • 00:21:16
    absolutamente claro Este modelo que Les
  • 00:21:19
    acabo de mencionar debemos de entender
  • 00:21:21
    claramente el concepto de causa el
  • 00:21:23
    concepto de estresor El concepto de
  • 00:21:26
    regulador y el concepto de efecto
  • 00:21:28
    Debemos entender lo que hay dentro de
  • 00:21:31
    cada uno de ellos En los estresores
  • 00:21:33
    particularmente debemos de tener no
  • 00:21:35
    solamente saber qué quiere decir cada
  • 00:21:37
    estresor que es la definición de él sino
  • 00:21:40
    los modelos teóricos que subyacen a la
  • 00:21:43
    definición de dichos estresores y cuando
  • 00:21:45
    nosotros tenemos eso claro la siguiente
  • 00:21:49
    pregunta que nosotros debemos de
  • 00:21:50
    hacernos es
  • 00:21:52
    si tengo este factor de riesgo
  • 00:21:53
    psicosocial qué definición
  • 00:21:56
    administrativa podría estar generando
  • 00:21:59
    que este factor de riesgos psicosocial
  • 00:22:02
    esté presente en mi organización cuando
  • 00:22:05
    yo respondo esa pregunta tengo la
  • 00:22:09
    estrategia O tengo la información
  • 00:22:10
    suficiente para poder realizar la
  • 00:22:13
    intervención y enseguida vamos a verlo
  • 00:22:15
    con un ejemplo puntual de un caso
  • 00:22:17
    ficticio si yo intentando responder esa
  • 00:22:20
    pregunta encuentro que no hay respuesta
  • 00:22:23
    es decir se analizan todas las posibles
  • 00:22:26
    definiciones administrativas que me
  • 00:22:27
    afecten el factor de riesgo o estresor
  • 00:22:30
    laboral y no encontramos que ninguna de
  • 00:22:32
    ellas esté
  • 00:22:34
    explicando la aparición de ese factor de
  • 00:22:36
    riesgos psicosocial podríamos decir y
  • 00:22:40
    aquí tendría que hacerse un análisis más
  • 00:22:42
    detallado que puede ser un posible
  • 00:22:44
    factor de riesgos psicosocial o estrés
  • 00:22:46
    generado por la naturaleza del trabajo
  • 00:22:48
    pero concluyan con Si concluimos eso no
  • 00:22:52
    podríamos decir que no vamos a hacer
  • 00:22:54
    nada para intervenirlo en ese caso la
  • 00:22:56
    intervención es lo que se denomina una
  • 00:22:59
    intervención mediante la implementación
  • 00:23:00
    de protectores es decir yo debo de
  • 00:23:03
    retomar esos factores de riesgo y
  • 00:23:05
    establecer Cuáles son los reguladores
  • 00:23:07
    que dentro de los reguladores está el
  • 00:23:09
    concepto de protector que me ayudarían a
  • 00:23:11
    mí a mitigar el efecto que tiene ese
  • 00:23:14
    estresor sobre la salud de nuestros
  • 00:23:17
    trabajadores y esa sería la forma en que
  • 00:23:19
    podríamos intervenir lo que tiene que
  • 00:23:21
    ver con naturaleza del trabajo y las
  • 00:23:24
    factores de riesgo que se estén
  • 00:23:26
    generando por las definiciones sobre
  • 00:23:28
    cómo decidimos Hacer nuestro trabajo
  • 00:23:31
    vamos a ver un ejemplo concreto para
  • 00:23:33
    entender esto mucho mejor Aquí he traído
  • 00:23:36
    un caso ficticio de Juan Juan
  • 00:23:41
    supongamos que lo visitamos un día en su
  • 00:23:43
    trabajo y nos dice lo siguiente el
  • 00:23:46
    trabajo que realizó requiere mucho
  • 00:23:48
    análisis o muchos análisis son compl y
  • 00:23:52
    en poco tiempo ya no me gustan lo que
  • 00:23:55
    hago Estoy cansado y ansioso voy a
  • 00:23:58
    esperar a ver qué pasa qué hay detrás de
  • 00:24:01
    esa afirmación o de esa frase que nos
  • 00:24:04
    dice a nosotros Juan vamos a analizarla
  • 00:24:05
    a la luz del modelo que acabamos de ver
  • 00:24:08
    primero Cuál es el estresor o el factor
  • 00:24:11
    de riesgos psicosocial por la
  • 00:24:13
    descripción que hace podríamos inferir
  • 00:24:15
    que tiene que ver con una alta demanda
  • 00:24:17
    psicológica está el trabajo que está
  • 00:24:20
    haciendo está requiriendo una cantidad
  • 00:24:22
    de recursos cognitivos bastante elevada
  • 00:24:24
    eso es lo primero segundo los efectos
  • 00:24:27
    cuando nos dicen ya no me gusta lo que
  • 00:24:31
    hago Estoy cansado y ansioso está
  • 00:24:34
    hablando de efectos esos efectos están
  • 00:24:36
    asociados a desmotivación a baja
  • 00:24:38
    vitalidad y a la aparición de reacciones
  • 00:24:41
    de estrés y finalmente Juan nos dice a
  • 00:24:44
    nosotros voy a esperar a ver qué pasa
  • 00:24:47
    Ahí nos está hablando está hablando del
  • 00:24:49
    regulador que está utilizando que en
  • 00:24:51
    este caso sería la estrategia de
  • 00:24:53
    afrontamiento espera Entonces si ven
  • 00:24:55
    como en este por ahora los tres primeros
  • 00:24:58
    los tres elementos del modelo que
  • 00:25:01
    acabamos de ver se ven reflejados
  • 00:25:03
    tenemos primero que todo el regulador
  • 00:25:06
    tenemos tenemos Perdón los efectos los
  • 00:25:09
    regulador y el estresor ahora cuál es el
  • 00:25:12
    paso que debemos de seguir la pregunta
  • 00:25:14
    que mencionábamos ahora si nosotros ya
  • 00:25:16
    analizamos el caso y podemos desglosar
  • 00:25:18
    esa afirmación que nos hizo a nosotros
  • 00:25:20
    Juan Entonces diríamos cómo lo cómo lo
  • 00:25:23
    intervengo entonces podrías decir voy a
  • 00:25:25
    intervenir sobre los efectos lo cual
  • 00:25:27
    miramos ahora no recomendamos sobre el
  • 00:25:29
    regulador Tampoco recomendamos porque
  • 00:25:31
    eso no va a generar o a tener el efecto
  • 00:25:34
    que se esperaría tener ni va a
  • 00:25:37
    intervenir directamente la causa del
  • 00:25:38
    problema Entonces nos iríamos a
  • 00:25:41
    intervenir el estresor en esa
  • 00:25:44
    intervención de El estresor lo que nos
  • 00:25:47
    tenemos que preguntar es que causa la
  • 00:25:49
    alta demanda psicológica y miren pie de
  • 00:25:52
    preguntas estas preguntas son
  • 00:25:54
    específicas para este estresor el
  • 00:25:57
    estresor de demanda de alta demanda
  • 00:25:59
    psicológica las preguntas que nos
  • 00:26:01
    podríamos hacer en el ámbito de lo
  • 00:26:04
    administrativo para intentar identificar
  • 00:26:06
    esas definiciones administrativas que
  • 00:26:08
    están generando el factor de riesgos
  • 00:26:10
    psicosocial demanda del trabajo por
  • 00:26:13
    ejemplo no hay descripción del cargo si
  • 00:26:16
    usted es organización no cuenta con una
  • 00:26:17
    descripción del cargo Eso quiere decir
  • 00:26:19
    que usted no ha organizado y
  • 00:26:21
    estandarizado el trabajo lo suficiente y
  • 00:26:23
    no sabemos qué están haciendo las
  • 00:26:25
    personas o qué tanta carga de trabajo
  • 00:26:26
    podrían estar teniendo entonces si yo le
  • 00:26:28
    pregunto a una persona pues qué tanta
  • 00:26:30
    demanda psicológica tiene y no tiene ni
  • 00:26:32
    siquiera idea de cuáles son sus
  • 00:26:34
    responsabilidades y hemos garantizado
  • 00:26:36
    que esa responsabilidades están bien
  • 00:26:38
    dimensionadas pues nos va a decir que
  • 00:26:40
    tiene una alta demanda psicológica
  • 00:26:42
    existe la descripción del cargo pero no
  • 00:26:45
    es preciso esa es otra posibilidad
  • 00:26:47
    si tenemos un cargo pero el cargo no
  • 00:26:51
    está bien es decir listamos un montón de
  • 00:26:54
    actividades y no las analizamos y no
  • 00:26:56
    concluimos si efectivamente esas
  • 00:26:58
    actividades eran logrables para ese
  • 00:27:00
    cargo si vamos a conseguir un perfil que
  • 00:27:02
    tuviera todos los elementos que se
  • 00:27:03
    requiere para lograr esa actividad o
  • 00:27:05
    Cuántas personas necesitaría para poder
  • 00:27:07
    que ese cargo opere correctamente pues
  • 00:27:10
    las personas los van a decir que tienen
  • 00:27:12
    una alta demanda psicológicas otra
  • 00:27:14
    posible posibilidad es precisa es
  • 00:27:17
    preciso la descripción del cargo pero no
  • 00:27:20
    se cumple eso también podría pasar usted
  • 00:27:22
    tiene sus descripciones de cargo están
  • 00:27:24
    perfectamente diseñadas pero en la
  • 00:27:27
    realidad no se cumplen los trabajadores
  • 00:27:29
    terminan haciendo algo completamente
  • 00:27:31
    diferente otra pregunta que nos podría
  • 00:27:34
    ayudar a identificar Cómo intervenir ese
  • 00:27:37
    factor de riesgo el perfil del cargo no
  • 00:27:39
    es correcto porque esto puede ser una
  • 00:27:42
    posible Causa porque si usted tiene un
  • 00:27:44
    cargo bien definido está bien
  • 00:27:47
    establecido y descrito y no selecciona
  • 00:27:49
    la persona correcta con las capacidades
  • 00:27:51
    conocimientos habilidades experiencia
  • 00:27:54
    que se requiere si usted le preguntas a
  • 00:27:56
    persona que cómo se siente en el cargo
  • 00:27:58
    va a decir que tiene una alta demanda
  • 00:28:00
    psicológica porque lógicamente va a
  • 00:28:02
    tener que hacer muchos más esfuerzos que
  • 00:28:04
    una persona que tenga el perfil y la
  • 00:28:06
    preparación correcta
  • 00:28:07
    la selección no se realizó bien puede
  • 00:28:09
    ser que el perfil si esté bien pero que
  • 00:28:11
    cuando usted esté haciendo en la
  • 00:28:13
    selección no le haya prestado atención
  • 00:28:15
    al proceso de selección y haya dicho no
  • 00:28:17
    importa Yo voy a vincular esta persona
  • 00:28:19
    si no cumple el perfil lógicamente la
  • 00:28:21
    persona va a tener que hacer un esfuerzo
  • 00:28:23
    mucho mayor para poder responder a los
  • 00:28:25
    requerimientos que usted le está
  • 00:28:27
    asignando y podría reportar por ello una
  • 00:28:29
    alta demanda psicológica observe que si
  • 00:28:32
    lo reporta y así él la la razón de ser
  • 00:28:36
    de la problemática está en que la
  • 00:28:37
    persona no fue no tiene las capacidades
  • 00:28:40
    o habilidades que se requieren para ello
  • 00:28:42
    no es culpa del trabajador finalmente es
  • 00:28:45
    culpa suya como empresa que no hizo una
  • 00:28:48
    adecuada selección y no tomó la decisión
  • 00:28:52
    correcta sobre Quién sería la mejor
  • 00:28:54
    persona para ubicar en ese cargo hace
  • 00:28:57
    falta personal lógicamente si usted
  • 00:29:00
    tiene una gran cantidad de actividades y
  • 00:29:02
    no tiene bien dimensionado su aforo de
  • 00:29:04
    personal no sabe Cuántas personas
  • 00:29:05
    requiere para que se oper adecuadamente
  • 00:29:08
    en el cargo Pues los pocos que estén van
  • 00:29:11
    a tener sobrecarga de trabajo
  • 00:29:13
    permanentemente los procedimientos no
  • 00:29:15
    están bien definidos si usted no define
  • 00:29:17
    bien un procedimiento si el
  • 00:29:19
    procedimiento es ineficiencia
  • 00:29:20
    ineficiente o tiene problemas pues el
  • 00:29:23
    trabajador va a tener que hacer más
  • 00:29:25
    esfuerzos psicológicos para poder
  • 00:29:26
    responder ante esos procedimientos o a
  • 00:29:30
    Juan le falta el conocimiento de
  • 00:29:31
    habilidad o no tiene las ayudas
  • 00:29:33
    correctas es muy usual que cuando se
  • 00:29:36
    realizan trabajos de alta complejidad en
  • 00:29:38
    términos cognitivos contemos con
  • 00:29:40
    tecnologías de información que nos
  • 00:29:42
    reduzcan la cantidad de esfuerzos que
  • 00:29:45
    necesitamos implementar pero si la
  • 00:29:48
    persona no cuenta con esas ayudas no
  • 00:29:50
    cuenta ni con las metodologías de
  • 00:29:51
    trabajo ni con las tecnologías o
  • 00:29:53
    herramientas que se requiere para
  • 00:29:55
    hacerlo bien pues nos va a reportar que
  • 00:29:57
    tiene una alta demanda psicológica miren
  • 00:30:00
    que lo que hemos intentado hacer hasta
  • 00:30:03
    este punto es llevarlos a la conclusión
  • 00:30:06
    que si nosotros nosotros queremos
  • 00:30:08
    responder puntualmente
  • 00:30:10
    Cómo intervenir los factores de riesgos
  • 00:30:12
    psicosociales laborales lo que tenemos
  • 00:30:14
    que hacer es primero Identificar y
  • 00:30:17
    comprender muy bien el factor de riesgos
  • 00:30:19
    psicosocial que quiero intervenir y
  • 00:30:21
    preguntarme qué decisiones
  • 00:30:23
    administrativas podría estar influyendo
  • 00:30:26
    en que ese factor de riesgo se esté
  • 00:30:29
    presentando en nuestra organización y en
  • 00:30:32
    este ejemplo puntual con estas preguntas
  • 00:30:34
    que hemos hecho miren que uno podría
  • 00:30:35
    responderlo en términos de que la alta
  • 00:30:38
    demanda psicológica tiene dificultades
  • 00:30:41
    porque hay una Noa no existen
  • 00:30:44
    descripciones de cargo o perfiles o
  • 00:30:46
    están mal hechos o el proceso no se hace
  • 00:30:48
    bien o los procedimientos o los aforos
  • 00:30:50
    pero miren que en última instancia no se
  • 00:30:52
    trata de que yo tengo que ir donde Juan
  • 00:30:55
    y tengo que hacer algo con Juan yo lo
  • 00:30:58
    que tengo que hacer es garantizarle a
  • 00:31:00
    Juan que hemos diseñado el trabajo de la
  • 00:31:03
    mejor forma posible para garantizar que
  • 00:31:05
    sea productivo que sea pero a la vez que
  • 00:31:09
    él pueda estar en una condición de salud
  • 00:31:12
    óptima eso es lo que buscamos con la
  • 00:31:15
    intervención de los riesgos
  • 00:31:16
    psicosociales laborales como conclusión
  • 00:31:20
    Nosotros siempre debemos de identificar
  • 00:31:22
    el estrés sobre el factor de riesgos
  • 00:31:24
    psicosocial que queremos intervenir y
  • 00:31:27
    Buscar las posibles definiciones
  • 00:31:29
    administrativas que están afectando ese
  • 00:31:32
    factor de riesgo psicosocial en próximos
  • 00:31:36
    capacitaciones vamos a empezar a hablar
  • 00:31:40
    sobre cada uno de los factores de
  • 00:31:41
    riesgos psicosociales y a nacer análisis
  • 00:31:44
    puntuales por cada uno de ellos para que
  • 00:31:45
    ustedes tengan muchos más elementos a la
  • 00:31:48
    hora de intervenirlos pero la regla
  • 00:31:50
    general es esta que menciono yo
  • 00:31:53
    identifico y entiendo muy bien el factor
  • 00:31:55
    de riesgo y luego me pregunto qué
  • 00:31:58
    definiciones administrativas de todas
  • 00:32:00
    las definiciones administrativas que hay
  • 00:32:01
    sobre la organización del trabajo
  • 00:32:02
    podrían estar causando el factor de
  • 00:32:05
    riesgo psicosocial laboral y encontrar
  • 00:32:08
    la respuesta encuentra la solución tengo
  • 00:32:10
    que modificar los perfiles las
  • 00:32:12
    descripciones los procedimientos las
  • 00:32:14
    prácticas que me estén afectando el
  • 00:32:16
    factor de riesgo psicosocial laboral
  • 00:32:18
    Esta es la información que quería
  • 00:32:21
    inicialmente compartirles un espacio muy
  • 00:32:24
    muy importante son todas las preguntas
  • 00:32:26
    que ustedes nos vayan
  • 00:32:28
    a hacer para que resolvamos en vivo y en
  • 00:32:31
    directo cada una de estas inquietudes
  • 00:32:33
    voy en este momento a ver a leer la
  • 00:32:37
    información que ustedes nos han enviado
  • 00:32:42
    vamos a abrir acá el chat esperar que se
  • 00:32:46
    actualice
  • 00:32:50
    y
  • 00:32:53
    iniciamos un momento por favor que estoy
  • 00:32:55
    viendo acá la información
  • 00:33:05
    bueno
  • 00:33:07
    vamos a ver bueno bienvenidas todas las
  • 00:33:10
    preguntas
  • 00:33:11
    estamos acá esperando en el chat
  • 00:33:22
    tiene alguna inquietud
  • 00:33:28
    les agradezco a las personas que nos
  • 00:33:30
    están viendo en este momento acá veo
  • 00:33:32
    tenemos 52 personas que nos están
  • 00:33:35
    acompañando el día de hoy
  • 00:33:40
    agradezco entonces las inquietudes que
  • 00:33:43
    tengan no las envíe mediante el chat
  • 00:33:49
    a mí no me cargan en este momento no veo
  • 00:33:51
    preguntas que nos estén haciendo
  • 00:33:53
    Juan David tiene
  • 00:33:55
    [Música]
  • 00:34:00
    vamos a dar un segundo por
  • 00:34:03
    por el delay que hay entre la
  • 00:34:06
    transmisión esperar a que nos lleguen
  • 00:34:08
    las preguntas
  • 00:34:52
    Bueno estamos atentos a sus inquietudes
  • 00:35:00
    Recuerden que la idea de resolver por
  • 00:35:02
    este espacio inquietudes que tengan que
  • 00:35:03
    ver directamente con el tema sobre cómo
  • 00:35:06
    intervenir el riesgo psicosocial laboral
  • 00:35:15
    bueno no vemos acá
  • 00:35:19
    una pregunta concreta
  • 00:35:22
    entonces
  • 00:35:23
    propongo lo siguiente a todas las
  • 00:35:25
    personas que nos continúan
  • 00:35:27
    observando dejen sus preguntas en el
  • 00:35:31
    chat puede si se deshabilita el chat
  • 00:35:34
    cuando se termine la transmisión
  • 00:35:35
    las pueden dejar en el comentario del
  • 00:35:38
    vídeo Este vídeo va a quedar grabado
  • 00:35:40
    dentro de una hora dos horas
  • 00:35:43
    aproximadamente lo van a encontrar en
  • 00:35:45
    nuestro canal hrm
  • 00:35:47
    y Mediante
  • 00:35:50
    los comentarios del vídeo o mediante el
  • 00:35:53
    chat como tal vamos a dar inmediatamente
  • 00:35:56
    a medida que nos vayan llegando las
  • 00:35:58
    preguntas respuesta a cada una de las
  • 00:36:00
    inquietudes que ustedes nos presenten el
  • 00:36:02
    día de hoy una invitación muy muy
  • 00:36:05
    cordial a todos a que se suscriban al
  • 00:36:07
    canal hrm hrm es un canal especializado
  • 00:36:10
    en gestión humana lo hemos diseñado
  • 00:36:13
    Especialmente con un mecanismo para
  • 00:36:15
    compartir teorías modelos metodologías
  • 00:36:18
    de la gestión humana que nos ayude a
  • 00:36:20
    hacer nuestro trabajo
  • 00:36:22
    más fácil y mucho mejor de les agradezco
  • 00:36:25
    a todos por su participación recuerden
  • 00:36:28
    sus inquietudes y comentarios los pueden
  • 00:36:29
    dejar en la sección de comentarios y ya
  • 00:36:31
    mismo terminada la transmisión vamos a
  • 00:36:34
    iniciar la solución de estas inquietudes
  • 00:36:37
    Muchas gracias a todos y los esperamos
  • 00:36:39
    en una próxima oportunidad
الوسوم
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