Prof. Luciano P Valadares - Administração da Produção - Projeto de Produtos e Serviços - Parte 1

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https://www.youtube.com/watch?v=XO0bOJPYkQk

الملخص

TLDRO vídeo discute a importância da administração da produção, focando no design de produtos e serviços e seu alinhamento com processos eficientes. O projeto deve atender às necessidades e expectativas dos consumidores, começando pela geração do conceito e passando por um ciclo de avaliação e melhoria. Uma boa interação com o cliente é crucial para garantir que os produtos atendam às expectativas, e o conceito do produto é construído com base nessas necessidades. A etapa inicial envolve brainstorming e filtragem de ideias, levando à criação de um pacote que combina diferentes componentes de produtos e serviços.

الوجبات الجاهزة

  • 📦 O projeto de produtos e serviços deve atender às necessidades dos consumidores.
  • 🛠️ A interação contínua com o cliente é fundamental para o sucesso do projeto.
  • 🔍 O conceito é o ponto de partida para o desenvolvimento do produto.
  • ✅ Avaliação e melhoria são etapas cruciais no processo de design.
  • ⚙️ A compreensão dos processos ajuda a garantir a qualidade do produto final.

الجدول الزمني

  • 00:00:00 - 00:05:00

    Neste primeiro segmento, o apresentador introduz o tema sobre administração da produção, focando especificamente em projetos de produtos e serviços. A importância da interdependência entre o projeto de produtos e o projeto de processos é destacada, enfatizando que um bom produto pode falhar se o processo de produção não for eficiente. A discussão aborda o ciclo de desenvolvimento de produtos e serviços, que inclui conceitos como avaliação, melhoria e prototipagem, além dos passos essenciais, como a concepção, especificação e implementação do projeto.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    No segundo segmento, o apresentador discute a vantagem competitiva que um bom projeto pode trazer ao atender as necessidades e expectativas dos consumidores, utilizando o exemplo do iPhone da Apple como um case de sucesso. A conexão entre o projeto e as expectativas do cliente, assim como a importância da pesquisa de mercado para entender essas expectativas, é enfatizada. O apresentador ilustra como um conceito de produto define os benefícios esperados e como os consumidores compram esses conceitos, não apenas produtos.

  • 00:10:00 - 00:16:13

    No segmento final, elencam-se etapas como a geração de conceitos e a importância de analisar as necessidades dos consumidores, tanto por meio de fontes internas quanto externas. Um bom exemplo prático é dado ao discutir o desenvolvimento de um bolo surpresa, que ilustra como os benefícios e o conceito do produto são essenciais para sua aceitação no mercado. O presenter conclui a primeira parte da aula, convidando o público a dar feedback e se preparar para a segunda parte, onde o tema será aprofundado.

الخريطة الذهنية

فيديو أسئلة وأجوبة

  • Qual é o objetivo principal do projeto de produtos e serviços?

    Satisfazer as necessidades e expectativas dos consumidores.

  • O que é um pacote de produtos e serviços?

    É um conjunto de componentes que oferece benefícios definidos no conceito.

  • Como o cliente influencia o desenvolvimento de produtos e serviços?

    O cliente define suas expectativas e necessidades, que orientam o projeto.

  • Qual é a importância da avaliação e melhoria no projeto?

    A avaliação permite ajustar o conceito e garantir que o produto atenda às expectativas do cliente.

  • O que é geração de conceito?

    É o processo de criar e desenvolver ideias para produtos ou serviços.

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الترجمات
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التمرير التلقائي:
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    o olá meu amigo minha amiga tudo bem bom
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    seja bem-vindo ao meu canal e hoje eu tô
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    aqui para falar sobre administração da
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    produção mais especificamente sobre
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    projeto de produtos e serviços parte um
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    eu resolvi dividir essa aula porque
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    senão fica muito bastante muito grande
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    né e às vezes você né que a gente pouco
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    um pouco então né vai ser feito duas
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    partes essas essa aula para que a gente
  • 00:00:26
    possa ela tá falando sobre o projeto de
  • 00:00:28
    produtos e serviços bem quando ele tava
  • 00:00:31
    noite projeto de todo de serviço a gente
  • 00:00:33
    tá falando da área projeto né o que tá
  • 00:00:35
    em amarelo na sua tela né dentro da
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    turma todo o ambiente que envolve a
  • 00:00:42
    administração da produção tão nessa
  • 00:00:45
    primeira fase para ser mais específico
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    vamos tá falando sobre o projeto de
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    produtos e serviço e lembrando que ele
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    anda juntamente com o projeto de
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    processo então não dá para se falar em
  • 00:00:57
    um projeto de produtos e serviços sem
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    falar
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    o processo até porque eu posso fazer
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    então melhor produto do mundo e o
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    processo não 74 como eu posso com
  • 00:01:07
    processo muito bom né mas que não
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    entrega aquele produto que esteja
  • 00:01:11
    imaginando o que os dois vão se combinam
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    então ele sente andar lado a lado ali a
  • 00:01:17
    gente já pode observar uma coisa nesse
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    slime que não tem fala de produtos de
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    projeto produto serviço a gente vai
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    mudar geração do conceito viagem projeto
  • 00:01:26
    ele me da avaliação e melhoria e
  • 00:01:28
    prototipagem do projeto final então a
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    gente vai tratar desses assuntos mais
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    abrir um pouco mais essa esse leque da
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    nessa linha vamos falar então quando ele
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    tá falando projeto pelo serviço ele tá
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    falando tão à vontade de cooperativa um
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    bom projeto traz tá preso as etapas do
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    projeto então do conceito a
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    especificação geração conselho a triagem
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    no conceito do projeto do produto ou
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    serviço do projeto eliminar esse esse
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    doutor
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    a avaliação melhoria do projeto a
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    prontos para o final e ainda os
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    benefícios do projeto interativo aquele
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    onde a gente troca uma ideia com nosso
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    cliente justamente para que a gente
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    possa possa estar tendo melhores ideias
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    testando no mercado para ver o que que a
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    gente pode fazer se fazer um lançamento
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    de fato daquele produto ou serviço nós
  • 00:02:23
    vamos lá então
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    e qual é a vantagem então competitiva do
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    bom projeto primeiro objetivo de
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    projetar produtos e serviços é
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    satisfazer os consumidores atendendo
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    suas necessidades e expectativas atuais
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    e futuras isso melhora a competitividade
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    da organização qual a vantagem de outro
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    projetar serviço que vai atender o meu
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    consumidor ou quem vai atender vai
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    trazer um benefício aqui no meu sabia
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    que ele precisava isso é uma vantagem
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    competitiva para a empresa porque
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    geralmente o consumidor se sente tão
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    satisfeito que ele ele vai atrás disso
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    então né um objeto que eu posso fazer
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    logo de cara para não ser isso é o
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    celular touchscreen né que foi quem
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    trouxe foi a apple a apple a novidade da
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    apple na época que tinha uma tela maior
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    o celular embora fosse mais ou menos
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    mesmo tamanho dos outros ele tinha uma
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    ele é atingir uma necessidade entre a
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    ver ainda essas expectativas né a cabeça
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    que hoje em dia todos os celulares são
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    assim
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    a apple já ganhou já saiu não foi isso
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    que a competição então é interessante a
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    gente reparar que toda vez que a gente
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    vai vai falar de projeto então a gente
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    parte do cliente isso a gente foi lá no
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    market né então esses clientes eles têm
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    respectativos e o market vai buscar as
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    expectativas do cliente pra tá ajudando
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    que produto que tem que ser executado né
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    o produto não é a produção que determina
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    qual produto com esse efeito né gente
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    tem que estar embasado junto com macho
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    caminhando lado a lado para entender o
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    que que é população tá querendo neto
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    comprido só querendo e aí isso masha
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    então ele vai trazer a interpretação
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    dessas expectativas olá projeto do
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    produto ou serviço para você ver né como
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    sempre deve ser quando a gente fala de
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    organizações sempre a gente vai buscar
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    no cliente que tá querendo para que a
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    gente produza algo para vender eu acho
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    que tem alguns produtos aí muito poucos
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    elétrons reproduzir
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    o cliente deu certo mas são exceções a
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    gente tem que olhar é justamente olhar o
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    cliente o quê quais são as suas
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    expectativas necessidade interpretar
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    isso e fazer projeto do produto então o
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    pessoal lá do
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    o pessoal da produção né que vai
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    desenhar esse produto é com base no que
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    o macho traz para ele e aí vai pegar a
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    produção né esse esse o projeto entrega
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    a produção a especificação desse produto
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    ou serviço então o que que é para ser
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    criado né fazer eu fico só
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    especificações de tamanho às escuras
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    desse jeito pra que a produção possa
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    entregar para recipiente então o produto
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    e serviço que vai atingir justamente as
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    expectativas dele então esse ciclo ele
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    se repete tantas e tantas vezes quanto
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    for necessário para a gente aqui atingir
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    a expectativa do nosso cliente
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    tá bom tira projeto em um produto ou
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    serviço então comer esse projeto um
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    produto serviço ele vai tratar de um
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    conceito tão que eu pior conjunto de
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    benefícios esperados que o consumidor
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    está comprando então o contra o
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    consumidor ele só conta ao inter espera
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    uma benefício lá no market a gente vê
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    que é esse esse conceito ele pode
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    superar igualar ou ou e para inferior
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    expectativas do cliente que não é o
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    ideal para pelo menos ele tem que passar
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    ele vai trazer também um pacote de
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    produtos ou serviços que é o conjunto de
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    componentes que proporcionam os
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    benefícios definidos no conceito então
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    pacote de produto e serviço né então
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    esse conjunto os componentes eles vão
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    proporcionar aqueles benefícios que a
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    gente desenhou lá no conceito do projeto
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    o que que eu quero trazer
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    se não quais são 14 o que eu quero
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    passar olha a gente tem um processo e
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    definir a relação entre os componentes
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    do produto e o serviço eu tive a
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    experiência de sala muito boa hoje como
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    é normal de uma pessoa né a gente vai
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    trazer a vamos fazer um bolo né então
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    qual o conceito é um bolo para ser
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    consumido imediatamente fazer pois faz
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    ou seja tem bolo de bolo né então se um
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    conceito que a turma desenvolveu foi um
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    conceito de que o bolo e se não ia ser
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    não é seu o que queria mas a surpresa
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    então o que que ele qual o benefício que
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    que adquirir um consumidor de acima uma
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    surpresa né e aí eles criaram o pacote
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    todo então tira o bolo tinha um bolo mas
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    tinha todo uma embalagem junto que na
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    hora que você abrir você a abrir igual
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    fosse uma casca de banana né não sei se
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    eu posso dizer assim
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    e da casa de escamas é então assim vou
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    tirar aqui é o processo já e aí é cada
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    vez se tirava aparecia lá a foto da
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    pessoa melhor momento da vida dela enfim
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    tão conceituada trazer uma surpresa e o
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    ganho motivo o município engraçado
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    poderia ser qualquer um né porque o
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    processo o conceito era que as pessoas
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    por surpreendendo a cada vez que abrisse
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    aquele bolo foi muito bacana que nessa
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    muito legal então ó clientes compram
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    conceito né então quando os clientes
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    fazem uma compra não estão simplesmente
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    comprando o produto ou serviço eles
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    estão comprando os benefícios que vão
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    ter com aquilo né o que que aquilo trás
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    estão comprando um conjunto de
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    benefícios esperados para atender suas
  • 00:08:06
    necessidades e expectativas isso é
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    conhecido como conceito do produto ou
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    serviço então é legal que quando o
  • 00:08:15
    cliente hoje era você vai comprar um
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    automóvel
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    é assim que um automóvel para que ao que
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    não tomou a sua família você vai buscar
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    um surdo eu não vou tomar trabalho quero
  • 00:08:25
    econômico pequeno eu trabalho no centro
  • 00:08:27
    estacionamento no pequeno não posso
  • 00:08:29
    comprar um carro muito grande então
  • 00:08:31
    depende do que o cliente está querendo
  • 00:08:32
    ele vai comprar esse conceito não tem
  • 00:08:35
    que tá querendo então conselho de
  • 00:08:37
    comprei um pacote de produtos e serviço
  • 00:08:39
    esse que é o que né qualquer coisa que
  • 00:08:43
    esteja sendo projetada seja lado nada
  • 00:08:45
    produto ou serviço usualmente envolver a
  • 00:08:48
    projetar um conjunto de produtos e
  • 00:08:50
    serviços componentes essa coleção de
  • 00:08:52
    produtos e serviços é denominada pacote
  • 00:08:54
    que os consumidores contos tão você vê
  • 00:08:56
    que hoje em dia né tem um já
  • 00:09:00
    aproveitando o falar do carro do
  • 00:09:02
    automóvel você tem um conjunto de coisas
  • 00:09:06
    que mudam com as vezes o carro é o mesmo
  • 00:09:08
    mas o motor diferente mas um luxo que o
  • 00:09:12
    outro não tem ou seja você vai bolar um
  • 00:09:15
    pacote de dentro daquele produto que
  • 00:09:18
    atende
  • 00:09:18
    e do cliente sempre que a gente vai tá
  • 00:09:21
    querendo necessidade às vezes não quer
  • 00:09:23
    banco de couro outro lado necessário às
  • 00:09:26
    vezes um então motor 2.0 acho que o
  • 00:09:28
    outro acho que o motor 1000 vai resolver
  • 00:09:30
    então o cliente vai decidir o que que
  • 00:09:32
    ele quer ele vai comprar o conselho que
  • 00:09:35
    aquele quer que ele trouxer tu não é
  • 00:09:37
    normal a gente chegar em revendas
  • 00:09:39
    negócio comprar um computador já de
  • 00:09:43
    vendedor perguntar tá o que que você
  • 00:09:45
    quer ou seja tava perguntando para que
  • 00:09:48
    que eu queria aquilo mas eu dei todo o
  • 00:09:50
    conselho para ele para mim poder ver o
  • 00:09:52
    computador e acordo com que eu precisava
  • 00:09:55
    a bola você está faz o projeto de
  • 00:09:58
    conceito a especificação né ela vai
  • 00:10:01
    trazer a especificação compreende o
  • 00:10:03
    conjunto de informações que definir
  • 00:10:06
    totalmente produto ou serviço e aí o seu
  • 00:10:09
    conceito global então vai trazer
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    precificando a forma função objetivo
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    global do projeto os benefícios que
  • 00:10:16
    trará estão vendo a lei que transforma
  • 00:10:18
    uma uma coisa ali que eu não tinha
  • 00:10:21
    percebido mas depois a gente tira isso
  • 00:10:23
    aí no tá atrapalhando em nada frase né o
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    seu pacote estou especificando todo o
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    conjunto de produtos e serviços
  • 00:10:33
    individuais que são necessários para
  • 00:10:34
    apoiar o conceito então esse conceito de
  • 00:10:37
    tempo tá apoiado no dentro do pacote e o
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    processo pelo qual o projeto ea realizar
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    o conselho o relacionamento ele produtos
  • 00:10:46
    e serviços componentes que formam o
  • 00:10:48
    mecanismo do projeto né então isso aí
  • 00:10:51
    são as etapas do projeto do conceito a
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    especificação
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    é mais então a etapa do projeto do
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    produto e serviço primeiro a gente então
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    vai ter a geração do conselho de outra
  • 00:11:04
    geração do conceito muitas vezes envolve
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    ou chamado play store né ou tem alguns
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    lugares aí né pessoal vai se medicar
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    toró de ideias né tudo é gerado a gente
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    tem uma um livre pensar e depois a
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    geração desse conselho a gente passa
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    para triagem tão bonzinho conceito de
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    todas as formas mas a gente vai ter
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    outra para a gente encontrar o melhor
  • 00:11:29
    possível e não com isso a gente já parte
  • 00:11:32
    para fazer tão projeto preliminar já que
  • 00:11:34
    eu já criei inconsciente já sei o que a
  • 00:11:36
    gente quer fazer eu já posso parte do
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    projeto preliminar
  • 00:11:40
    e esse projeto eliminar a gente pode
  • 00:11:42
    passar uma avaliação e melhoria depois a
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    planta de pajem e projeto final né então
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    a gente faz o projeto dá uma olhada
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    responde melhorar e depois fazer um
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    produto pajem final e aí a gente
  • 00:11:54
    alcançou justamente o conceito o pacote
  • 00:11:57
    e o processo que devem integrar então
  • 00:12:01
    vamos lá primeira né falar sobre a
  • 00:12:02
    geração do conselho
  • 00:12:04
    é bom a geração do conceito a gente pode
  • 00:12:07
    entender bem assim a gente tem o
  • 00:12:09
    departamento de marketing e a gente tem
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    a geração do conselho e aí a gente tem
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    fontes internas é para ele para
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    descobrir o que que a gente pode estar
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    fazendo né para gerente ponto dele então
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    a gente tem fontes internas análise das
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    necessidades dos consumidores então né
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    interna eu vou lá no analisar isso
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    sugestões o pessoal de contato com os
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    clientes ou seja vendedores é
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    telemarketing pessoal né tá muito ligado
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    no cliente e às vezes o cliente mesmo já
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    te dá é qual conceito que ele tá
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    querendo em tem umas ideias de pesquisa
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    e desenvolvimento então a gente vai
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    pesquisar vai desenvolver então isso
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    tudo é fonte interna mas não inviabiliza
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    a gente usar também é fonte externa
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    então é a pesquisa no mercado então acho
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    sugestão dos próprios clientes é ele que
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    tem a sugestão do pessoal conta
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    as peças que o cliente mesmo já ficou
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    com ele tem ações dos concorrentes então
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    concorrente nessa hora nessa hora é
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    importantíssimo para a gente ver
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    direitinho como é que funciona onde é
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    que tá
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    tá bom daí a gente passa da ideia você
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    então quando a gente tem a ideia né e
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    vai partir do conceito da coisa a gente
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    tem forma a forma global do produto ou
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    serviço depois a gente tem a função a
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    maneira como produto ou serviço funciona
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    depois a gente tem um propósito a
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    necessidade aqui o produto ou serviço
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    deve satisfazer e por último os
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    benefícios as vantagens que os produtos
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    ou serviços para o consumidor então dá
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    ideia ao conceito né então a gente vai
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    olhar lá para forma qual forma global do
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    produto né um serviço como que ele vai
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    se apresentar como é que está disposto
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    pra gente a maneira como produtos
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    serviço funciona será que é legal né
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    fala do embalagem né que faz parte do
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    pacote de serviço né irmão lançamento do
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    apple que tem contra o primeiro é pulo o
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    telefone né o iphone lá no estados
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    unidos
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    a hora que sair por interesse ali
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    naquele abril o projeto foi mal feito e
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    o iphone caiu no chão e quebrou então
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    primeiro iphone você vendido quebrou
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    imediatamente sem uso né então assim
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    como a maneira como produto ou serviço
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    funciona né o propósito então a
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    necessidade aqui o produto ou serviço
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    dessa pessoa ver se a minha necessária
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    tem um veículo só para me transportar
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    para trabalho né e ele faz aquilo muito
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    bem mesmo sendo um carro mil sem luz
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    sendo que couro treinado tá ótimo tá
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    fingindo que não posso ver aquele eu
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    busquei como foi quando pensei em um
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    conselho não sobre os benefícios as
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    vantagens que o produto ou serviço
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    entrar aos consumidores é legal essa
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    pegada de automóvel tem uma coisa que
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    muda muito rápido ea concorrência muito
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    legal de se ver que a concorrência é
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    muito grande então às vezes uma vantagem
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    me coloca vou colocar aqui é o carro
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    mais seguro é o carro com melhor valor
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    de revenda é o
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    e o carro mais econômico ou seja você
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    tenta vender os benefícios da mais né e
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    o cliente olhe dentro do conceito de
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    valor é isso que eu quero
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    tá bom essa foi a nossa primeira parte
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    falando sobre projeto de produtos e
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    serviço espero que você tenha gostado
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    depois das buscar aí a segunda parte pra
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    gente concluir então essa aula sobre
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    projeto de produtos e serviço
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    quem gostou dá um like lá ver se a gente
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    está no caminho certo vê se ficou tudo
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    bacana a explicação se você tá tudo no
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    lugar de lido né tive os slides ficou
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    bacana ou seja eu preciso é o do seu
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    like o que você deixa nos comentários
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    olha poderia melhorar isso melhorar
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    aquilo que a ideia que sempre está
  • 00:16:07
    melhorando para você um abraço fique com
  • 00:16:10
    deus até a próxima
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