Caso de Éxito para una adecuada Gestión de Riesgos Corporativos en Coca-Cola Andina utilizando B-GRC

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الملخص

TLDROperadora Andina, franquiciado de Coca-Cola, xestiona riscos en extensa área de operación que abarca partes de Chile, Argentina, Paraguay e Brasil, atendendo semanalmente a unha gran base de clientes grazas a un equipo robusto de colaboradores. A empresa desenvolveu un modelo de xestión de riscos que se adapta á súa dispersión xeográfica, creando políticas e metodoloxías específicas para identificar e mitigar riscos. Colaboran estreitamente coas auditorías internas para asegurar a validación e mellora continua dos procesos. A xestión de riscos é presentada como unha vantaxe competitiva, promovendo unha cultura organizacional que enfatiza a resiliencia e a identificación proactiva de problemas. A transformación dixital está influindo na forma en que xestionan riscos, buscando información instantánea e facendo uso de novas tecnoloxías para mellorar a resposta ante situacións de risco.

الوجبات الجاهزة

  • 🌎 Operadora Andina cobriendo grandes áreas geográficas.
  • 👥 Máis de 270,000 clientes atendidos semanalmente.
  • 👨‍👩‍👧‍👦 Con máis de 16,000 colaboradores traballando na empresa.
  • 🛡️ Desenrolo de políticas de xestión de riscos adaptadas á realidade local.
  • 🔍 Identificación de riscos mediante auditoría interna e colaboración continua.
  • 🔄 O feedback permite axustar plans de mitigación en tempo real.
  • 📊 Uso de tecnoloxía para informar sobre riscos e mellorar respostas.
  • 🤝Nova cultura organizacional orientada á identificación e mitigación de riscos.
  • 🚀 Adaptación á transformación dixital para a xestión de riscos.
  • 🏆 A resiliencia como vantaxe competitiva na organización.

الجدول الزمني

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    A empresa mostrador andina, franquiciada de Coca-Cola, opera en gran parte de Chile, unha boa parte de Argentina, Paraguay e Brasil, atendendo a máis de 270.000 clientes semanalmente e contando con máis de 16.000 colaboradores. Esta dispersión geográfica e a gran escala de operacións implican desafíos significativos para a xestión de riscos, que foi abordada construíndo un modelo adaptado á realidade da empresa, diseñando metodoloxías, políticas e normas específicas para a avaliación e mitigación de riscos.

الخريطة الذهنية

فيديو أسئلة وأجوبة

  • Que áreas xestiona Operadora Andina?

    Operadora Andina xestiona operacións en Chile, Argentina, Paraguay e Brasil.

  • Cantos clientes atendan semanalmente?

    Atenden a máis de 270,000 clientes semanalmente.

  • Cantos colaboradores traballan na empresa?

    Contan con máis de 16,000 colaboradores.

  • Como identifican os riscos?

    Identifican riscos a través de metodoloxías e en colaboración coas auditorías internas.

  • Que importancia ten a cultura de xestión de riscos?

    Desenvolve unha cultura que valora a resiliencia e a identificación de riscos como vantaxe competitiva.

  • Como se adapta a xestión de riscos á tecnoloxía?

    A xestión de riscos busca información instantánea e reportes personalizados para mellorar a resposta.

  • Que papel xoga a auditoría interna?

    A auditoría interna valida a implementación dos plans de riscos e ofrece feedback para melloras.

  • Que xestión se realiza sobre riscos emerxentes?

    Relevan riscos emerxentes para adaptarse á evolución dos mercados en diferentes países.

  • Como impacta a transformación dixital na empresa?

    A transformación dixital require unha xestión de riscos máis áxil e adaptada ao novo modelo de negocio.

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الترجمات
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    bueno en mostrador andina es
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    franquiciado de cocacola
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    tenemos la operación requisito de gran
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    parte del territorio de chile más de la
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    mitad del territorio de argentina para
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    el país de paraguay y la zona del río de
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    janeiro y espíritu santo en brasil y más
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    de 270 mil clientes que se atienden
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    semanalmente con los distintos canales y
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    más de 16 mil colaboradores eso es como
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    un tremendo desafío porque eso es todo
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    nuestro alcance de la gestión de riesgos
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    en particular
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    fuimos construyendo un modelo que se
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    ajustaba a nuestra realidad a la
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    dispersión geográfica con la que
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    contábamos ya digamos a los riesgos a
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    los que estamos expuestos como industria
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    diseñamos toda la metodología de trabajo
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    las políticas las normas con las que
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    íbamos a operar en gestión de riesgo y
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    cómo íbamos a evaluar esta gestión de
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    riesgos y desde un inicio bien temprano
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    empezamos a trabajar con el área de
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    auditoría interna para ir validando los
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    criterios con los que después a
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    posteriori iban a ser evaluados o
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    monitoreados empezamos a trabajar en el
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    relevamiento y la identificación de
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    riesgos
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    una vez que habíamos identificado los
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    riesgos empezamos a trabajar con los
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    responsables de los procesos en cual
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    eran los planes de mitigación si era que
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    existían o detectamos oportunidades de
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    mejora en todos los países respecto a la
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    gestión de riesgos que se estaba
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    haciendo oa los planes de riesgo que
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    teníamos proceso proceso de encontramos
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    una mejor práctica y ese análisis
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    también mejoró el estándar de toda la
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    gestión de riesgos y de eso surgió la
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    aprobación del plan de riesgo
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    unos casos el pedido de darle una vuelta
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    más y de tratar de encontrar otros
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    planes que me llegarán aún más algunos
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    riesgos que les preocupaba en particular
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    el directorio y a partir de ahí se
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    ensambla mucho con la tarea de auditoría
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    interna porque una vez que la matriz
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    está terminada y aprobada por el
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    directorio parte del proceso auditoría
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    interna de recopilar la evidencia de que
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    esos planes efectivamente se ejecutan en
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    cada uno de estos 80 y pico del centro
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    de distribución 11 plantas y muchos
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    millones de kilómetros cuadrados de
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    territorio y el feedback de la auditoría
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    interna el que nos dice que se está
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    haciendo efectivamente y que son planes
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    que quizás después de que ajustar en la
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    implementación en en esta realidad y de
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    eso nos dio una nutrición nuevamente
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    ahora se realimenta el circuito de
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    volver a revisar si había que ajustar
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    metodologías y no teníamos que cambiar
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    un poco la definición que teníamos
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    nuestra política de riesgo y nos dimos
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    cuenta también del valor de la visión de
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    tener un equipo en cada país que también
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    miraba riesgo
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    en conjunto con nosotros de haberse
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    convertido como en expertos de los
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    riesgos había había como fortalezas en
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    cada equipo por las situaciones que
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    había pasado por la realidad de los
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    países que anticipaba no podían tener
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    una madurez aún mayor en algunos pilares
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    de riesgo respecto a los otros y eso
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    hizo que homologará moss la forma en que
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    habíamos diseñado y definido los riesgos
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    y también estandarizar y empezáramos a
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    relevar los riesgos emergentes que
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    quizás en algún país ya se habían
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    empezado a identificar y en otros países
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    por la evolución del marco total estaban
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    lejos
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    yo creo que tenemos muchos desafíos que
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    están planteados desde la desde la
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    realidad que ha cambiado por la
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    tecnología por la transformación digital
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    donde ella el cliente se autogestiona un
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    pedido donde los los fleteros salen a la
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    calle con una aplicación móvil y creo
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    que la gestión de riesgo tiene que estar
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    también un poco subida a ese modelo la
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    gestión de riego con información más
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    instantánea más en línea de los riesgos
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    que se están materializando de los
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    planes de respuesta da mayor rapidez al
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    plan de respuesta al riesgo mejor
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    proximidad la gestión del plan de
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    continuidad de negocio que se hace en
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    función de tener más próximo el evento
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    más en línea lo que está pasando en cada
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    uno de los procesos en este territorio
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    entonces creo que aprovechar la
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    tecnología tener reporting poder hacer
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    simulaciones sobre situaciones creo que
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    van a ser los próximos pasos a los que
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    vamos a ir evolucionando
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    si bien la plataforma traía un set de
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    reportes que venían estandarizado y que
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    alguien si usado por otros clientes el
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    equipo nuestro quería reportes
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    especiales manejar de otra forma la
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    información podrá ser filtros a la
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    información ajustar algunos mapas y el
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    equipo de vídeos y fue ajustando ahí y
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    respondiendo a cada una de estas
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    necesidades y está hablando y creciendo
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    con nosotros en la medida que nosotros
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    que decíamos fue acompañándonos en este
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    crecimiento y en esta maduración también
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    madurando en la respuesta y en el ajuste
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    de nuestras necesidades que para
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    nosotros fue súper satisfactorio de ese
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    aspecto
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    yo creo que uno ya lo mencioné que fue
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    el tremendo empoderamiento que dio el
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    directorio y la importancia que le dio
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    al tema pero para que esto se mantenga
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    en el día a día es lograr que este
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    proceso y esta metodología se empape en
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    todos los procesos de la organización y
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    en la cultura de la compañía ya que
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    desarrolla una cultura de gestión de
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    riesgo y migrando hacia una cultura que
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    dé valor a la resiliencia la capacidad
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    de identificar riesgos para fortalecer
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    la organización y no solamente para
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    estar viendo el error el faltante o los
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    problemas sino convertirlo en una
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    ventaja competitiva el hecho de tener
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    una cultura enfocada a mirar identificar
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    y mejorar en base a los riesgos
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الوسوم
  • Coca-Cola
  • Operadora Andina
  • xestión de riscos
  • auditoría interna
  • transformación dixital
  • resiliencia
  • cultura organizacional
  • clientes
  • colaboradores
  • mellora continua