Jan Foret: K byznysu je potřeba štěstí, spolupracujeme s více jak 250 cestovními kancelářemi

V první části se diskutuje o technologiích a inovacích v podnikání a o zkušenostech hosta v různých firmách, včetně jeho přechodu z Voltu do Invie. Důvodem bylo osobní rozvoj a nové výzvy. Hovoří se také o tom, jak se měnily role a struktury v managementu společností, a proč se rozhodl změnit své pracovní zaměření. Diskutuje se o potřebě odpočinku v osobním životě.

Host popisuje své zkušenosti ze studia ve Spojených státech a rozdíly mezi americkým a českým vzdělávacím systémem, přičemž vyzdvihuje více praktickou a interaktivní výuku v USA. Také se diskutuje o jeho ambicích ohledně možného pracovního působení v Americe. Je zmíněn význam pracovních zkušeností ve Voltu a jeho mezinárodní týmy.

Dále se mluví o kariérní změně Host povídá o svém kariérním vývoji, od auditorů po manažerské pozice. Uvažuje také o tom, jaké cíle měl v počátcích své kariéry a jak se jeho ambice vyvíjely. Diskutuje se zde o štěstí a riziku v kariérních rozhodnutích, včetně jeho zkušeností z období covidu ve Voltu.

V této části hovoří host o cestovní agentuře Invia a jejím provozu, zejména o personálním zajištění a službách nabízených zákazníkům. Detailně popisuje spolupráci s ostatními cestovními kancelářemi a jak se vybírají partneři pro jejich cestovní nabídky, včetně hledisek kvality a pověsti.

Podrobněji se probírá maticová struktura řízení ve skupině Invia a rozšíření obchodních kanálů včetně franšízových partnerek. Zdůrazňuje se důležitost marketingu a komunikace se zákazníky, stejně jako zpracování dat a jejich využití pro obchodní rozhodování. Je zdůrazněna analýza reklamací a kvality služeb.

Diskutuje se o potenciálu nových partnerství a technologií v rámci Invie, včetně možných inovací ve službách a produktových nabídkách, například při spolupráci s technologicky orientovanými startupy. Mluví se také o důrazu na to poskytovat celkové cestovní služby včetně pojištění, transferů či autopůjčoven.

Je zmíněn zájem Invie o realizaci individuálních zájezdů na míru, což odráží pro některé klienty zajímavější zážitky. Rovněž se dotýkají potenciálních trendů v oblasti dobrodružného cestování. Host vyjadřuje přesvědčení, že flexibilní plánování individuálních zážitků může být klíčovým aspektem růstu.

Tato část pokrývá vlivy ekonomických a environmentálních změn na cestovní ruch, včetně diskuzí o přetížení některých destinací a udržitelnosti masového turismu. Diskutuje se o možných omezeních turismu v přetížených oblastech a hledání alternativních destinací pro turisty.

Zamýšlí se nad budoucností masového turismu s ohledem na ekologii a udržitelnost. Mnozí cestovatelé hledají nové destinace z důvodu přetíženosti těch tradičních. Je důležité nabízet alternativní destinace a správně plánovat logistiku při vysokých nárocích na cestování.

Hovoří se o roli kamenných poboček, zejména v regionech, kde zákazníci stále preferují osobní kontakt. Odborníci na prodej pracují na hledání rovnováhy mezi online a offline prodejem. Offline stále zůstává důležitou součástí pro prodej zájezdů, zejména pro ty, kteří preferují osobní kontakt.

Analyzují se tržní trendy v oblastech populárních destinací. Diskutuje se o rostoucím zájmu o destinace jako Madeira či Albánie, stejně tak o změnách v preferencích spotřebitelů v oblasti exotičtějších destinací. Popsáno je i poskytování levnějších cestovních nabídek.

Je rozebírána úloha umělé inteligence a digitalizace ve zlepšování zákaznického servisu a vnitropodnikových procesů. Zahrnuje testování AI řešení pro personalizaci služeb a efektivnější komunikaci se zákazníky. Rovněž je zdůrazněna důležitost vývoje a implementace moderních technologií.

Zkoumají se benefity a výzvy v oblasti doplňkových služeb, jako jsou pojištění a pronájem aut. Invia se snaží rozšiřovat nabídku těchto služeb, aby poskytla zákazníkům plný servis. Zdůrazněna je důležitost povinností vůči zákazníkům, jako je zlepšení zážitku z cestování.

Diskuse se zaměřuje na různé sezónní vrcholy v cestovním ruchu a jejich dopad na provoz a zaměstnanost. Zmiňovány jsou metody řízení lidských zdrojů a efektivní postupy zaměstnávání v době vrcholů cestovní sezóny, jako jsou flexibilní pracovní podmínky či sezónní brigády.

Host popisuje různé mechaniky spolupráce se skupinou Invia a jejich interní procesy. Projednává se strategické propojení s partnerskými firmami a možnosti outsourcování pracovních sil. Je popsána spolupráce mezi různými departementy pro zvýšení efektivity.

Fungování Invie a hlavní konkurenční výhody na českém trhu jsou analyzovány. Jsou rozebírány prodejní kanály, budování brandu, spolupráce s influencery, ale i nepotvrzené zprávy o možném prodeji společnosti. Poslední části se věnují udržování vedoucí pozice na trhu.