00:00:00
[Música]
00:00:07
imagina trabajar en un equipo de ventas
00:00:09
donde cada decisión y acción refleja no
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solo los objetivos comerciales sino
00:00:14
también un compromiso profundo con la
00:00:16
ética y la responsabilidad social sabías
00:00:20
que el 88 por de los consumidores
00:00:22
afirman que es más probable que sean
00:00:24
leales a una empresa que apoya temas
00:00:26
sociales y ambientales relevantes para
00:00:28
ellos con esta estadística en mente
00:00:31
podemos apreciar como la ética y la
00:00:33
responsabilidad social corporativa No
00:00:36
solo son principios morales sino también
00:00:38
elementos estratégicos cruciales para el
00:00:40
éxito comercial te doy la bienvenida a
00:00:43
esta nueva clase del curso de gestión de
00:00:46
equipos de ventas de edutin Academy
00:00:48
donde aprenderás a implementar prácticas
00:00:50
éticas y de responsabilidad social en tu
00:00:53
equipo de ventas fortaleciendo la
00:00:55
confianza y la sostenibilidad de tu
00:00:57
empresa estás listo Comencemos
00:01:00
la gestión ética y responsable de equipo
00:01:02
de ventas se refiere a la práctica de
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liderar y dirigir un equipo de ventas de
00:01:07
manera que se promueva el comportamiento
00:01:09
ético y se tome responsabilidad por las
00:01:12
acciones individuales y colectivas en el
00:01:14
contexto de las ventas esto implica
00:01:17
actuar con honestidad transparencia y
00:01:20
responsabilidad asegurando el
00:01:21
cumplimiento de las leyes y regulaciones
00:01:24
respetando clientes y colegas y
00:01:26
fomentando un ambiente de trabajo justo
00:01:28
y colaborativo estas prácticas no solo
00:01:31
construyen una reputación sólida y
00:01:34
generan confianza sino que también
00:01:36
contribuyen a la sostenibilidad del
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negocio mejoran la lealtad del cliente y
00:01:40
motivan al personal reduciendo riesgos
00:01:43
legales y protegiendo los intereses de
00:01:45
la empresa a largo
00:01:47
plazo esta gestión incluye varios
00:01:49
componentes clave veamos Cuáles son
00:01:52
integridad actuar con honestidad y
00:01:55
transparencia en todas las interacciones
00:01:57
con clientes colegas y otras partes
00:01:59
interesadas
00:02:00
esto implica proporcionar información
00:02:02
veraz y precisa y cumplir con los
00:02:04
compromisos y promesas
00:02:07
hechas cumplimiento legal asegurarse de
00:02:11
que todas las prácticas y actividades de
00:02:12
ventas cumplan con las leyes y
00:02:14
regulaciones aplicables esto incluye la
00:02:17
protección de los datos de los clientes
00:02:19
la competencia Leal y la adherencia a
00:02:21
las normas de publicidad y
00:02:24
comercialización respeto tratar a todos
00:02:27
los clientes y colegas con respeto y
00:02:30
independientemente de su posición raza
00:02:33
género o cualquier otra característica
00:02:36
esto fomenta un ambiente de trabajo
00:02:38
inclusivo y
00:02:39
colaborativo responsabilidad asumir la
00:02:42
responsabilidad por las acciones y
00:02:44
decisiones del equipo de ventas tanto a
00:02:46
nivel individual como colectivo esto
00:02:49
implica reconocer y corregir errores y
00:02:51
aprender de ellos para evitar que se
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repitan justicia asegurar que todas las
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decisiones y prácticas de venta sean
00:02:58
justas y equitativas
00:03:00
esto incluye la distribución equitativa
00:03:02
de oportunidades y recursos y la
00:03:04
evaluación justa del rendimiento de los
00:03:07
empleados sostenibilidad adoptar
00:03:10
prácticas de ventas que no solo
00:03:11
beneficien a la empresa a corto plazo
00:03:13
sino que también consideren el impacto a
00:03:15
largo plazo en la sociedad y el medio
00:03:18
ambiente esto puede incluir la promoción
00:03:20
de productos sostenibles y la reducción
00:03:22
de la huella de carbono de las
00:03:24
actividades de
00:03:25
ventas veamos un ejemplo un gerente de
00:03:29
ventas que lidera éticamente asegurará
00:03:31
que su equipo no haga promesas
00:03:32
irrealizables a los clientes solo para
00:03:35
cerrar una venta en su lugar fomentará
00:03:38
la transparencia y la honestidad
00:03:40
asegurando que los clientes reciban
00:03:42
información precisa sobre los productos
00:03:44
y servicios además implementará
00:03:47
políticas de cumplimiento para proteger
00:03:49
la privacidad de los datos del cliente y
00:03:52
garantizará que todas las prácticas de
00:03:54
venta cumplan con las leyes locales y
00:03:56
nacionales Pero cómo puede la ética
00:03:59
ventas y la responsabilidad Social
00:04:01
corporativa interrelacionarse para
00:04:04
formar la base de la reputación
00:04:05
corporativa y asegurar el éxito
00:04:08
comercial a largo
00:04:13
[Música]
00:04:18
plazo la ética en ventas y la
00:04:21
responsabilidad social corporativa se
00:04:23
interrelacionan estrechamente para
00:04:25
formar la base de la reputación
00:04:27
corporativa y el éxito comercial a largo
00:04:29
plazo la ética en ventas implica actuar
00:04:32
con integridad transparencia y respeto
00:04:35
hacia los clientes y colegas asegurando
00:04:37
que todas las prácticas de venta sean
00:04:39
justas y conformes a la ley la
00:04:42
responsabilidad social corporativa por
00:04:44
su parte abarca un enfoque más amplio
00:04:46
que incluye el compromiso de la empresa
00:04:48
con prácticas sostenibles y responsables
00:04:51
en relación con sus impactos sociales
00:04:53
económicos y
00:04:55
ambientales cuando una empresa Integra
00:04:57
principios éticos en sus prácticas de
00:04:59
ventas y adopta una estrategia de
00:05:02
responsabilidad social corporativa
00:05:03
robusta crea un entorno de confianza y
00:05:06
lealtad tanto para sus clientes como
00:05:08
dentro de su equipo de ventas este
00:05:10
enfoque no solo construye una reputación
00:05:13
sólida sino que también genera una
00:05:15
ventaja competitiva al diferenciar a la
00:05:17
empresa como un líder responsable en su
00:05:20
industria además la interrelación entre
00:05:23
ética y responsabilidad social
00:05:25
corporativa promueve una cultura
00:05:27
corporativa que valora la transparencia
00:05:29
y equidad lo que a su vez motiva al
00:05:32
personal y reduce la
00:05:34
rotación Patagonia una empresa de ropa y
00:05:37
equipos para actividades al aire libre
00:05:39
es un excelente ejemplo de cómo la ética
00:05:41
en ventas y la responsabilidad social
00:05:43
corporativa pueden interrelacionarse
00:05:46
para formar una base sólida de
00:05:47
reputación corporativa y asegurar el
00:05:50
éxito comercial a largo plazo Patagonia
00:05:53
se destaca por su enfoque en la
00:05:54
transparencia y la honestidad en sus
00:05:56
prácticas de ventas proporcionando
00:05:59
inform informción Clara y precisa sobre
00:06:01
la sostenibilidad y el impacto ambiental
00:06:03
de sus productos por ejemplo ofrece
00:06:06
reparaciones gratuitas para sus
00:06:08
productos animando a los clientes a
00:06:10
prolongar la vida útil de sus compras en
00:06:12
lugar de comprar nuevos artículos lo
00:06:15
cual no solo es ético sino también
00:06:16
promueve la
00:06:18
sostenibilidad además Patagonia ha
00:06:21
adoptado una estrategia de
00:06:22
responsabilidad social corporativa
00:06:24
robusta que incluye compromisos con
00:06:26
prácticas laborales justas la reducción
00:06:29
de su huella de carbono y la protección
00:06:31
del medio ambiente donando el 1% de sus
00:06:34
ventas anuales a causas medioambientales
00:06:37
y lanzando campañas como Don by this
00:06:39
Jacket para fomentar el consumo
00:06:41
responsable y consciente entre los
00:06:43
clientes al integrar principios éticos
00:06:46
en sus prácticas de ventas y adoptar una
00:06:48
estrategia de responsabilidad social
00:06:50
corporativa sólida Patagonia ha
00:06:52
construido un entorno de confianza y
00:06:55
lealtad entre sus clientes
00:06:57
diferenciándose como un líder
00:06:58
responsable en su su industria eso
00:07:01
promueve una cultura corporativa que
00:07:03
valora la transparencia y la equidad lo
00:07:05
que motiva el personal y reduce la
00:07:07
rotación fortaleciendo así la reputación
00:07:10
corporativa y garantizando un éxito
00:07:12
comercial
00:07:13
duradero para integrar prácticas éticas
00:07:16
y responsabilidad social en las
00:07:18
estrategias de ventas de manera efectiva
00:07:20
es indispensable aplicar diversas
00:07:22
técnicas que aseguren la coherencia y el
00:07:25
compromiso en toda la
00:07:26
organización las técnicas más
00:07:28
importantes son capacitación y educación
00:07:32
continua establecer códigos de conductas
00:07:35
claras incorporación de la
00:07:37
responsabilidad social corporativa en el
00:07:39
valor del producto transparencia y
00:07:42
honestidad en las comunicaciones
00:07:44
feedback y diálogo constante con los
00:07:47
stakeholders evaluación de impacto y
00:07:49
rendición de cuentas incentivos y
00:07:52
reconocimientos basados en la ética
00:07:55
integración de consideraciones éticas en
00:07:57
la toma de decisiones a continuación te
00:08:00
explicaré cada una de ellas capacitación
00:08:03
y educación continua la capacitación y
00:08:06
educación continua son fundamentales
00:08:09
para integrar prácticas éticas y
00:08:11
responsabilidad social en las
00:08:12
estrategias de venta proporcionar
00:08:15
formación regular a los empleados sobre
00:08:17
ética empresarial normativas relevantes
00:08:20
y prácticas sostenibles asegura que
00:08:22
todos los miembros del equipo comprendan
00:08:24
y apliquen Estos principios en su
00:08:26
trabajo diario veamos la segunda técnica
00:08:30
establecer códigos de conducta claros
00:08:33
establecer códigos de conducta claros es
00:08:35
esencial para guiar el comportamiento de
00:08:37
los empleados y asegurar la coherencia
00:08:40
en la aplicación de prácticas éticas
00:08:42
estos códigos deben detallar las
00:08:44
expectativas de la empresa en términos
00:08:46
de integridad transparencia y
00:08:48
responsabilidad social proporcionando un
00:08:51
marco de referencia para la toma de
00:08:53
decisiones al comunicar claramente estos
00:08:56
estándares las empresas pueden prevenir
00:08:59
prácticas indebidas y promover un
00:09:01
entorno de trabajo ético y
00:09:03
respetuoso veamos la siguiente técnica
00:09:06
incorporación de la responsabilidad
00:09:08
social corporativa en el valor del
00:09:10
producto integrar la responsabilidad
00:09:13
social corporativa en el valor del
00:09:15
producto significa destacar como las
00:09:17
prácticas sostenibles y éticas añaden
00:09:19
valor a los productos o servicios
00:09:21
ofrecidos esto puede incluir el uso de
00:09:24
materiales ecológicos prácticas de
00:09:26
comercio justo y apoyo a causa social
00:09:30
al comunicar estos aspectos a los
00:09:31
clientes las empresas pueden
00:09:33
diferenciarse de la competencia y atraer
00:09:36
a consumidores que valoran la
00:09:37
responsabilidad social incrementando la
00:09:40
lealtad y las
00:09:42
ventas transparencia y honestidad en las
00:09:45
comunicaciones la transparencia y
00:09:47
honestidad de las comunicaciones con los
00:09:49
clientes y otros stakeholders son
00:09:52
cruciales para construir confianza y
00:09:54
credibilidad esto implica ser claro
00:09:57
sobre los procesos de producción en
00:09:59
origen de materiales y las prácticas
00:10:01
comerciales de la empresa al ser
00:10:03
transparentes y honestos las empresas
00:10:06
demuestran su compromiso con la ética lo
00:10:08
que fortalece las relaciones con los
00:10:10
clientes y mejora la reputación de la
00:10:12
marca veamos la siguiente técnica
00:10:15
feedback y diálogo constante con los
00:10:18
stakeholders mantener un feedback y
00:10:21
diálogo constante con los stakeholders
00:10:23
permite a las empresas comprender mejor
00:10:25
las expectativas y preocupaciones de sus
00:10:27
clientes empleados proveedores y la
00:10:30
comunidad este intercambio de
00:10:32
información facilita la identificación
00:10:34
de áreas de mejora y la adaptación de
00:10:37
prácticas éticas y de responsabilidad
00:10:39
Social corporativa para satisfacer mejor
00:10:42
las necesidades de todos los
00:10:43
involucrados un diálogo abierto y
00:10:46
continuo promueve la colaboración y
00:10:48
refuerza la confianza en la empresa
00:10:50
evaluación de impacto y rendición de
00:10:52
cuentas la evaluación de impacto y la
00:10:55
rendición de cuentas son técnicas claves
00:10:57
para asegurar que las prácticas éticas y
00:10:59
de responsabilidad social corporativa se
00:11:02
implementen y se mantengan efectivas
00:11:05
realizar evaluaciones periódicas del
00:11:07
impacto social y Ambiental de las
00:11:08
actividades empresariales permite
00:11:11
identificar éxitos y áreas de mejora
00:11:14
además rendir cuentas a los stakeholders
00:11:17
sobre los resultados y progresos
00:11:19
demuestra el compromiso de la empresa
00:11:20
con la transparencia y la mejora
00:11:22
continua sigamos a la séptima
00:11:26
técnica incentivos y reconocimientos bas
00:11:29
en la ética implementar incentivos y
00:11:32
reconocimientos basados en la ética
00:11:34
motiva a los empleados a seguir y
00:11:36
promover prácticas éticas en sus
00:11:38
actividades diarias reconocer y
00:11:41
recompensar aquellos que demuestren un
00:11:43
compromiso ejemplar con la
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responsabilidad social y la integridad
00:11:47
refuerza la importancia de estos valores
00:11:49
dentro de la empresa esto no solo mejora
00:11:52
la moral del equipo sino que también
00:11:54
establece un estándar elevado de
00:11:56
conducta para todos los empleados
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finalmente veamos la última
00:12:01
técnica integración de consideraciones
00:12:04
éticas en la toma de decisiones integrar
00:12:07
consideraciones éticas en la toma de
00:12:09
decisiones implica evaluar el impacto
00:12:12
moral y social de cada decisión
00:12:14
empresarial este enfoque asegura que las
00:12:16
acciones de la empresa no solo se basen
00:12:18
en criterios económicos sino también en
00:12:21
principios de justicia sostenibilidad y
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responsabilidad al incorporar la ética
00:12:26
en el proceso de toma de decisiones las
00:12:29
empresas pueden evitar prácticas
00:12:31
cuestionables y fortalecer su compromiso
00:12:33
con un comportamiento empresarial
00:12:35
íntegro y
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responsable la gestión ética y
00:12:39
responsable de equipos de ventas
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interrelacionada con la responsabilidad
00:12:42
Social corporativa es fundamental para
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construir una reputación corporativa
00:12:47
sólida y asegurar el éxito comercial a
00:12:50
largo plazo al actuar con integridad
00:12:52
transparencia y respeto y al
00:12:54
comprometerse con prácticas sostenibles
00:12:56
y responsables las empresas pueden
00:12:59
generar confianza y lealtad tanto entre
00:13:01
sus clientes como dentro de sus equipos
00:13:03
de ventas esta relación no solo
00:13:06
diferencia la empresa como un líder
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responsable en su industria sino que
00:13:10
también fomenta un ambiente de trabajo
00:13:12
positivo motiva el personal y reduce la
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rotación en última instancia la
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combinación de ética en ventas y
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responsabilidad social corporativa
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contribuye a la sostenibilidad del
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negocio protege los intereses de la
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empresa y de sus stakeholders y asegura
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un éxito comercial duradero actuar
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éticamente y de manera responsable no es
00:13:33
solo una obligación moral sino también
00:13:36
una estrategia empresarial eficaz que
00:13:38
genera resultados positivos y
00:13:40
sostenibles en todos los aspectos del
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negocio llegó el momento de poner en
00:13:45
práctica lo aprendido en esta clase Cómo
00:13:47
crees que la implementación de prácticas
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éticas y responsabilidad social en tu
00:13:51
equipo de ventas podría influir en los
00:13:53
resultados y la reputación de tu empresa
00:13:59
[Música]
00:14:06
comparte tu respuesta en la sección de
00:14:07
comentarios de este video y no dudes en
00:14:10
comentar la respuesta de tus compañeros
00:14:13
Gracias por tu participación espero
00:14:15
estos nuevos conocimientos te ayuden a
00:14:17
liderar con integridad y responsabilidad
00:14:19
tus futuras gestiones nos vemos en la
00:14:22
próxima clase del curso de gestión de
00:14:24
ventas de edutin Academy hasta la
00:14:28
próxima al
