Aula ao vivo 2 I Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas

00:52:44
https://www.youtube.com/watch?v=psvqz3adY0U

الملخص

TLDRA aula de capacitação e desenvolvimento de pessoas, conduzida pela professora Ângela Pizaia, foca na importância da comunicação no ambiente organizacional. A professora destaca que a comunicação assertiva é crucial para a gestão de pessoas e que envolve não apenas a fala, mas também a comunicação não verbal, como gestos e expressões faciais. O convidado Magnus complementa a discussão, enfatizando a necessidade de escuta ativa e empatia para criar conexões emocionais. Os pilares da comunicação eficaz, como rapport, acuidade sensorial, empatia e persuasão, são apresentados como fundamentais para o sucesso na liderança e no trabalho em equipe. A aula também aborda a responsabilidade do emissor em garantir que a mensagem seja compreendida, destacando a importância de adaptar a linguagem ao público.

الوجبات الجاهزة

  • 📢 A comunicação assertiva é essencial para a gestão de pessoas.
  • 👥 A comunicação não verbal inclui gestos e expressões faciais.
  • 🗣️ Escuta ativa é fundamental para entender o interlocutor.
  • 🤝 Rapport é a conexão emocional com o interlocutor.
  • 👀 Acuidade sensorial melhora a percepção na comunicação.
  • 💬 Empatia ajuda a reconhecer emoções do outro.
  • 🔄 A persuasão deve ser uma troca ganha-ganha.
  • 📚 O emissor deve garantir que a mensagem seja compreendida.
  • 📝 Adaptar a linguagem ao público é crucial.
  • 🌱 O desenvolvimento contínuo é importante para líderes.

الجدول الزمني

  • 00:00:00 - 00:05:00

    A aula de capacitação e desenvolvimento de pessoas começa com a professora Ângela Pizaia, que apresenta um convidado especial e destaca a importância de participar até o final da aula. Ela menciona prazos importantes para atividades e palestras que podem gerar horas complementares e notas para as disciplinas.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    A professora Ângela fala sobre a importância da comunicação de qualidade em contextos organizacionais e na vida pessoal. Ela introduz o tema da aula, que é comunicação, e menciona que a comunicação vai além da fala, incluindo elementos como gestos e expressões corporais.

  • 00:10:00 - 00:15:00

    A professora propõe um esquenta com perguntas sobre comunicação, começando com a afirmação de que a comunicação assertiva é fundamental para compreender indivíduos e obter vantagem competitiva. Os alunos respondem que a afirmação é verdadeira.

  • 00:15:00 - 00:20:00

    A segunda afirmação discute se a forma mais utilizada de comunicação é a escrita. A maioria dos alunos responde que é falsa, afirmando que a comunicação verbal é a mais comum.

  • 00:20:00 - 00:25:00

    A terceira afirmação aborda a comunicação não verbal, que se refere à linguagem expressa pelo corpo. A maioria dos alunos concorda que é verdadeira, reconhecendo a importância da comunicação não verbal.

  • 00:25:00 - 00:30:00

    A quarta afirmação discute se a expressão corporal revela o que realmente sentimos. Os alunos concordam que é verdadeira, destacando a importância de estar ciente das expressões corporais durante a comunicação.

  • 00:30:00 - 00:35:00

    A quinta afirmação fala sobre percepção e como cada pessoa interpreta estímulos do ambiente de maneira única. Os alunos concordam que é verdadeira, refletindo sobre a diversidade de percepções.

  • 00:35:00 - 00:40:00

    A professora enfatiza a importância de entender a percepção dos outros para uma comunicação eficaz e menciona a necessidade de se adaptar ao público ao se comunicar.

  • 00:40:00 - 00:45:00

    O mentor Magnus é apresentado e discute a importância da comunicação e da escuta ativa, destacando que a responsabilidade pela comunicação eficaz é do emissor da mensagem.

  • 00:45:00 - 00:52:44

    Magnus apresenta os pilares da metodologia 'Secret Selling', que incluem rapport, acuidade sensorial, empatia e persuasão, enfatizando a importância de se conectar emocionalmente com os outros para uma comunicação eficaz.

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الخريطة الذهنية

فيديو أسئلة وأجوبة

  • Qual é o tema da aula?

    O tema da aula é comunicação no contexto organizacional.

  • Quem é o convidado da aula?

    O convidado é Magnus, um especialista em comportamento humano.

  • Quais são os pilares da comunicação eficaz?

    Os pilares são rapport, acuidade sensorial, empatia e persuasão.

  • Por que a escuta ativa é importante?

    A escuta ativa é fundamental para entender o interlocutor e garantir uma comunicação eficaz.

  • O que é rapport?

    Rapport é a conexão emocional e a consciência do comportamento do interlocutor.

  • Como a comunicação não verbal influencia a comunicação?

    A comunicação não verbal expressa sentimentos e pode impactar a interpretação da mensagem.

  • Qual a importância da empatia na comunicação?

    A empatia ajuda a reconhecer e entender as emoções do outro, facilitando a conexão.

  • O que é acuidade sensorial?

    Acuidade sensorial é a capacidade de observar e perceber nuances na comunicação.

  • Como a comunicação pode afetar a liderança?

    Uma comunicação eficaz é essencial para liderar equipes e garantir compreensão mútua.

  • Qual é a responsabilidade do emissor na comunicação?

    O emissor deve garantir que a mensagem seja compreendida corretamente pelo receptor.

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الترجمات
pt
التمرير التلقائي:
  • 00:00:22
    olá olá
  • 00:00:24
    estudantes boa noite sejam bem-vindos à
  • 00:00:27
    disciplina capacitação e desenvolvimento
  • 00:00:29
    de pesso P hoje segunda ao vivo daqui a
  • 00:00:33
    pouco a professora formadora Ângela
  • 00:00:35
    pizaia vai estar aqui em tela e eu já
  • 00:00:38
    vou dar um spoiler para vocês hoje temos
  • 00:00:42
    convidado gente um convidado que vai
  • 00:00:45
    trazer aqui muitas considerações
  • 00:00:47
    atribuições importantes para nós certo
  • 00:00:50
    então ó fique nessa aula não perca fique
  • 00:00:55
    até o final que vai compensar muito pro
  • 00:00:57
    seu aprendizado certo Antes de nós
  • 00:01:00
    iniciarmos a aula em si temos alguns
  • 00:01:02
    recados importantes se tiver com caderno
  • 00:01:05
    caneta na mão já pega aí anota no seu
  • 00:01:09
    celular gente temos prazos importantes
  • 00:01:11
    encerrando essa semana as palestras da
  • 00:01:14
    semana de conhecimentos gerais que são
  • 00:01:16
    três palestras mais uma atividade de
  • 00:01:18
    estudo que é um questionário com 10
  • 00:01:21
    perguntas objetivas que valem até um
  • 00:01:24
    ponto nas duas disciplinas do módulo 53
  • 00:01:27
    É isso mesmo então se você não realizou
  • 00:01:30
    Aproveite essa oportunidade de conseguir
  • 00:01:32
    até um ponto aí nas duas disciplinas
  • 00:01:35
    certo e assistindo as três palestras
  • 00:01:38
    você também vai gerar horas
  • 00:01:39
    complementares que são são essenciais aí
  • 00:01:43
    pro seu curso também para sua graduação
  • 00:01:46
    certo além disso a disciplina nós
  • 00:01:49
    estamos na segunda semana e já tem aí
  • 00:01:52
    atividades disponíveis para você vamos
  • 00:01:54
    lá atividade um discursiva atividade
  • 00:01:56
    mapa discursiva e atividade dois e três
  • 00:02:00
    que são dois questionários também com 10
  • 00:02:02
    questões objetivas todas valem nota e
  • 00:02:05
    estas notas vão compor a sua média final
  • 00:02:09
    na disciplina então gente ó se Organize
  • 00:02:12
    se Organize olhe os prazos e não deixe
  • 00:02:15
    de realizar nenhuma atividade certo
  • 00:02:18
    então vamos pra aula vou chamar em tela
  • 00:02:20
    a nossa professora formadora Ângela
  • 00:02:23
    pisia chega mais Profa Boa noite seja
  • 00:02:27
    bem-vinda
  • 00:02:30
    aqui diminui o ádio do
  • 00:02:33
    professor não contador já tá baixo tá no
  • 00:02:43
    m sem áudio Profa seu áudio tá
  • 00:02:49
    fechado aí ouviram Boa noite não tava
  • 00:02:54
    fechado Profa Ah então tá boa noite a
  • 00:02:57
    todos Boa noite professora J Jéssica né
  • 00:03:00
    que tá aqui como interprete nós temos a
  • 00:03:02
    professora Eliane professora Anne aí nos
  • 00:03:05
    Bastidores alunos todos boa noite sejam
  • 00:03:09
    bem-vindos mais uma vez aqui com vocês e
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    hoje ainda com convidado
  • 00:03:13
    especial é isso aí Prof ó a gente quer
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    contar com a participação de todos vocês
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    no chat como tem feito né Prof tem sido
  • 00:03:22
    bastante bastante importante essa
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    interação então desejo uma excelente
  • 00:03:27
    aula para nós Obrigada Jésica por estar
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    conosco profe é contigo estou aqui nos
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    Bastidores qualquer coisa ch chamar Tá
  • 00:03:34
    bom obrigada Jose até
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    já aí pessoal como é que vocês passaram
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    aí uma semana hein de quarta-feira
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    passada até aqui espero que todos né
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    tenham passado bem que vocês estejam bem
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    que tenham conseguido se preparar para o
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    encontro de hoje já falei para vocês da
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    importância de quando você tem um
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    contato prévio com o conteúdo o seu
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    aprendizado se torna mais consistente né
  • 00:04:02
    então é muito muito muito muito
  • 00:04:04
    importante tá tem pessoal que tá
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    chegando agora nós estamos iniciando a
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    nossa aula nossa segunda aula ao vivo da
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    disciplina de capacitação e
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    desenvolvimento de pessoas o tema da
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    aula de hoje é comunicação então quando
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    a gente fala de gestão de pessoas quando
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    a gente fala de qualquer tipo de Gestão
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    na verdade mas a gente fala de
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    desenvolvimento capacitação nós
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    precisamos garantir uma comunicação de
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    qualidade né então não só dentro do
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    contexto organizacional a comunicação de
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    qualidade é importante em todas as áreas
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    da nossa vida e vocês né sabem disso
  • 00:04:40
    então se comunicar efetivamente é
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    importante e a gente também hoje vai
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    entender como especialista emem
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    comportamento humano em especialista em
  • 00:04:49
    estudos do comportamento humano com o
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    mentor Magnus que a comunicação ela
  • 00:04:55
    compreende não apenas a fala então tem
  • 00:04:58
    uma série de outros elementos falando do
  • 00:05:01
    nosso corpo mesmo que também gera
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    comunicação então é muito importante que
  • 00:05:06
    vocês fiquem atentos aí na aula de hoje
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    obviamente que como vocês sabem que eu
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    gosto sempre de frisar o conteúdo é
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    acadêmico nós estamos falando eh
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    especificamente para contexto
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    organizacional mas tudo vale paraa nossa
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    vida em todas as áreas dela certo e como
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    eu gosto sempre de fazer um esquenta né
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    antes da gente ir propriamente pro
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    conteúdo hoje não ia ser diferente tá
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    então aí eu vou mostrar as assertivas aí
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    né as afirmativas no no slide e vocês
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    vão dizer para mim se é verdadeira ou
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    falsa obviamente que todas as questões
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    estão relacionadas ao tema que nós vamos
  • 00:05:48
    trabalhar aqui quem participou da aula
  • 00:05:51
    ao vivo semana passada já sabe como é
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    que funciona quem não não assistiu ainda
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    é tem uma afirmativa que nós vamos ler e
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    você vai responder responder aí no chat
  • 00:06:00
    se é verdadeiro ou falso combinados
  • 00:06:02
    vamos lá paraa primeira a capacidade de
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    comunicação assertiva dentro das
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    organizações é um dos princípios para se
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    conseguir compreender os indivíduos e
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    assim conseguir vantagem competitiva
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    através da diversidade das pessoas essa
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    tá bem fácil né Vamos lá verdadeira ou
  • 00:06:20
    falsa essa afirmativa vamos lá
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    participando vocês arrasaram a aula
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    passada acho que hoje nessa aula não vai
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    ser diferente né Vamos lá ver verdadeiro
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    ou falso verdadeiro ou falso verdadeiro
  • 00:06:33
    verdadeiro vamos
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    lá verdadeiro 100% verdadeiro
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    participações verdadeiras até agora é
  • 00:06:42
    isso aí verdadeiro ou falso verdadeiro
  • 00:06:44
    ou falso esta Tava fácil né gente
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    obviamente que é verdadeiro né então
  • 00:06:50
    Eh obviamente que a comunicação vai ser
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    um dos princípios um do eh dos
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    principais meios né pra gente conseguir
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    uma vantagem competitiva através da olha
  • 00:07:02
    só que interessante né através da
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    diversidade porque a gente precisa
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    entender isso aula passada nós falamos
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    sobre isso estão lembrados da
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    diversidade Então imagina eu preciso ter
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    uma comunicação Ampla inclusiva
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    assertiva para que eu consiga né Eh
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    aproveitar de toda essa potencialidade
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    de todas essas oportunidades que o
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    adversidade traz pro contexto
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    organizacional então preciso pensar
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    sobre isso né quem aqui de nós
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    nunca teve uma fala ou uma escrita mal
  • 00:07:32
    interpretada e que quando a gente tem a
  • 00:07:35
    chance né a gente fala assim não mas não
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    foi isso que eu quis dizer não foi isso
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    que eu que eu quis dizer e daí a gente
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    tem a chance de se explicar então quanto
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    mais nós pensarmos a qualidade da nossa
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    Comunicação na escolha dos gestos na
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    escolha da postura na escolha das
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    palavras do tom de voz da velocidade
  • 00:07:56
    tudo isso é importante dentro da
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    comunicação Se nós queremos que o nosso
  • 00:08:01
    interlocutor de fato entenda a mensagem
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    que nós estamos querendo transmitir
  • 00:08:06
    Então pense você enquanto gestor
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    enquanto Líder à frente de uma equipe
  • 00:08:10
    porque você vai instruir você vai
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    orientar você vai dar feedbacks você vai
  • 00:08:15
    cobrar então a qualidade da comunicação
  • 00:08:18
    que você utilizar É
  • 00:08:20
    fundamental para você tentar mitigar
  • 00:08:23
    tentar evitar ruídos né que os ruídos
  • 00:08:26
    eles são próprios desse meio então Profa
  • 00:08:29
    o que que é ruído são algumas distorções
  • 00:08:32
    que podem ocorrer na comunicação se ela
  • 00:08:35
    não é bem pensada se ela não é planejada
  • 00:08:37
    e se ela não é feita de uma forma
  • 00:08:39
    acertiva tá vamos pra próxima boa noite
  • 00:08:42
    Letícia chegando agora aqui no chat seja
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    bem-vinda vamos pra próxima Ó segunda
  • 00:08:49
    afirmativa embora a comunicação aconteça
  • 00:08:52
    de diversas formas a mais utilizada é a
  • 00:08:55
    escrita ela utiliza-se de linguagem oral
  • 00:08:58
    ou
  • 00:09:00
    que que vocês acham vocês acham que a
  • 00:09:03
    forma mais utilizada de comunicação é a
  • 00:09:06
    escrita Qual que é a opinião de vocês
  • 00:09:08
    verdadeiro ou
  • 00:09:11
    falso verdadeiro ou
  • 00:09:15
    falso e daí quando a gente fala de
  • 00:09:18
    comunicação a a forma mais utilizada é a
  • 00:09:22
    forma
  • 00:09:23
    escrita verdadeiro ou falso alguns estão
  • 00:09:26
    colocando verdadeiro outros estão
  • 00:09:27
    colocando falso
  • 00:09:29
    falso verdadeiro ou
  • 00:09:32
    falso verdadeiro ou falso verdadeiro ou
  • 00:09:35
    falso dou-lhe uma dou-lhe duas dou-lhe
  • 00:09:37
    três Ó ficou meio dividido em falso e
  • 00:09:39
    verdadeiro aí hein
  • 00:09:43
    gente Quem colocou falso Qual que você
  • 00:09:47
    acha que é a mais utilizada vamos ver se
  • 00:09:49
    alguém vai escrever aí no chat para você
  • 00:09:50
    que responder o falso Qual que você acha
  • 00:09:54
    que é a forma de comunicação mais
  • 00:09:57
    utilizada vamos ver se alguém vai
  • 00:10:00
    colocar
  • 00:10:02
    ah
  • 00:10:04
    Carlos
  • 00:10:07
    Jamile A Bianca é isso mesmo é falso
  • 00:10:12
    Porque como muitos de vocês responderam
  • 00:10:14
    aqui no chat a mais utilizada é a Verbal
  • 00:10:17
    é Pedro Isso mesmo Pedro colocando aqui
  • 00:10:20
    no chat comunicação oral é isso então é
  • 00:10:22
    a Verbal que é a que mais a gente
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    utiliza né porque a gente desde a hora
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    que a gente levanta até a hora que a
  • 00:10:28
    gente dorme o que a a gente mais faz é
  • 00:10:32
    falar né às vezes é um pouco cansativo
  • 00:10:35
    eu que gosto de silêncio né mas é é o
  • 00:10:38
    tempo todo a gente tá interagindo e se
  • 00:10:41
    comunicando com as pessoas na maior
  • 00:10:43
    parte do tempo de forma verbal vamos pra
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    próxima próxima verdadeiro ou falso
  • 00:10:50
    vamos lá hein gente quem Tá acertando
  • 00:10:52
    quem tá errando a comunicação não verbal
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    refere-se à linguagem expressa pelo
  • 00:10:58
    corpo por meio dos gestos olhares e
  • 00:11:01
    expressões faciais quem já ouviu falar
  • 00:11:04
    aí sobre as comunicação não verbal é aí
  • 00:11:07
    tá explicando o que que é comunicação
  • 00:11:09
    não verbal e daí é verdadeiro ou falso
  • 00:11:11
    Qual a opinião de vocês essa explicação
  • 00:11:15
    que daí de comunicação não verbal é
  • 00:11:18
    verdadeiro ou falso verdadeiro ou falso
  • 00:11:20
    verdadeiro ou
  • 00:11:22
    falso Ó grande maioria de vocês dizendo
  • 00:11:25
    que é verdadeiro que a comunicação não
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    verbal compreende a linguagem expressa
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    pelo corpo por meio dos gestos olhares e
  • 00:11:32
    expressões faciais verdadeiro ou falso
  • 00:11:36
    dou lhe uma dou duas dohe três grande
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    maioria esmagadora disse que é
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    verdadeiro e você está correto
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    exatamente então além da comunicação né
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    verbal ou oral aí e outros tipos nós
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    temos a comunicação não verbal o nosso
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    corpo se
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    expressa tá então isso é muito o nosso
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    corpo cor ele fala com certeza a nossa
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    expressão facial né Fala os nossos
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    gestos os nossos olhares a nossa postura
  • 00:12:09
    o nosso comportamento né tudo isso
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    comunica também então é importante a
  • 00:12:15
    gente eh falar sobre isso né Uma das
  • 00:12:18
    coisas que nós vamos falar ao longo da
  • 00:12:19
    aula depois a gente falar com o mentor
  • 00:12:21
    que vai est na aula hoje que é uma uma é
  • 00:12:24
    raport uma técnica que se chama raport
  • 00:12:26
    que porque comunica então uma forma de
  • 00:12:29
    você de repente se conectar com o teu
  • 00:12:32
    interlocutor muitas vezes é você
  • 00:12:34
    assumindo a mesma postura que ele se a
  • 00:12:36
    pessoa tá em pé você fica em pé se a
  • 00:12:38
    pessoa tá sentada você fica sentada se a
  • 00:12:41
    pessoa tá com a perna cruzada você cruza
  • 00:12:43
    também então isso tudo é importante a
  • 00:12:47
    gente entender de comunicação então isso
  • 00:12:49
    são técnicas e eu convido vocês depois a
  • 00:12:52
    aprofundarem né se você é gestor se você
  • 00:12:55
    quer ser gestor se você quer ser líder
  • 00:12:57
    se você quiser est à frente de equipa
  • 00:13:00
    é importante você entender que a
  • 00:13:01
    comunicação é muito além o da escrita ou
  • 00:13:04
    da
  • 00:13:05
    fala é muito além e vai para Além disso
  • 00:13:08
    ah mas eu já sei falar desde que eu sou
  • 00:13:10
    pequeno eu sei falar ótimo Todos nós
  • 00:13:12
    sabemos mas nós falamos e nos
  • 00:13:14
    comunicamos da maneira
  • 00:13:17
    adequada então é muito importante que a
  • 00:13:20
    gente também eh avance nesse sentido né
  • 00:13:24
    Se nós queremos ser bons gestores ou
  • 00:13:26
    Queremos ser bons líderes então preciso
  • 00:13:29
    ter conhecimento acerca disso também tá
  • 00:13:31
    vamos lá ó próxima questão afirmativa
  • 00:13:36
    mesmo que tentamos esconder a expressão
  • 00:13:39
    corporal Diz ao nosso intellector o que
  • 00:13:42
    realmente estamos sentindo no
  • 00:13:44
    transcorrer da comunicação que que vocês
  • 00:13:47
    acham gente vocês acham que os nossos
  • 00:13:50
    gestos né que a o a o nosso corpo ele
  • 00:13:54
    nos entrega você tá falando uma coisa
  • 00:13:57
    mas a tua expressão facial ou teu corpo
  • 00:13:59
    tá dizendo o outro e se a pessoa tiver
  • 00:14:02
    conhecimento sobre isso ela vai falar
  • 00:14:05
    assim ah essa pessoa tá mentindo que que
  • 00:14:07
    vocês acham verdadeiro ou
  • 00:14:10
    falso mesmo que a gente tenta escover
  • 00:14:13
    esconder a expressão corporal Diz ao
  • 00:14:16
    nosso interlocutor o que realmente
  • 00:14:18
    estamos sentindo no transcorrer daquela
  • 00:14:21
    conversa verdadeiro ou falso verdadeiro
  • 00:14:23
    ou falso verdadeiro ou falso dou-lhe uma
  • 00:14:26
    dou-lhe duas dou-lhe três verdadeiro
  • 00:14:29
    É isso mesmo gente olha como isso é
  • 00:14:32
    importante e olha como esse conhecimento
  • 00:14:34
    é importante para você que é gestor ou
  • 00:14:38
    vai ser gestor né quando você for
  • 00:14:41
    entrevistar alguém de repente você tá
  • 00:14:43
    num processo seletivo fazendo uma
  • 00:14:45
    entrevista olha como é importante essa
  • 00:14:47
    você ter esse conhecimento acerca disso
  • 00:14:49
    por isso que eu convido vocês aqui eu
  • 00:14:51
    vou trazer a pontinha nem a pontinha do
  • 00:14:53
    iceberg ou uma um um Reluz um uma faísca
  • 00:14:58
    do iceberg ber sobre o assunto e daí eu
  • 00:15:00
    convido vocês a se aprofundarem sobre
  • 00:15:03
    esse tema para complementar as suas
  • 00:15:06
    competências e habilidades né que
  • 00:15:08
    precisa ser desenvolvida enquanto Líder
  • 00:15:11
    então a gente precisa entender isso
  • 00:15:13
    porque você tem a chance de est
  • 00:15:14
    entrevistando alguém e perceber através
  • 00:15:16
    do comportamento através da expressão
  • 00:15:18
    facial algo diferente do que a pessoa tá
  • 00:15:21
    falando numa reunião né numa numa
  • 00:15:25
    conversa de feedback né então isso você
  • 00:15:29
    precisa eh tá A par disso você precisa
  • 00:15:31
    saber porque isso é importante Isso faz
  • 00:15:34
    parte da comunicação vamos lá paraa
  • 00:15:36
    nossa última questão aí de do Esquenta
  • 00:15:40
    Então vamos lá a
  • 00:15:44
    percepção é a maneira como as pessoas
  • 00:15:46
    coletam e interpretam os estímulos
  • 00:15:48
    provindos do seu ambiente do seu meio
  • 00:15:52
    ambiente cada um de nós usa a percepção
  • 00:15:54
    para criar a sua própria realidade Quem
  • 00:15:57
    esteve na aula
  • 00:16:00
    passada vai saber responder com
  • 00:16:02
    tranquilidade essa questão se é
  • 00:16:05
    verdadeiro ou falso
  • 00:16:08
    tá E
  • 00:16:11
    daí que que vocês acham o que que é
  • 00:16:14
    percepção quando a gente fala assim ai a
  • 00:16:16
    percepção de mundo daquela pessoa a
  • 00:16:19
    visão de mundo daquela pessoa o óculos
  • 00:16:22
    que essa pessoa usa né para para
  • 00:16:26
    enxergar então o que que é a percepção
  • 00:16:29
    verdadeira ou falso aí tá dizendo que é
  • 00:16:32
    a maneira como as pessoas coletam e
  • 00:16:34
    interpretam os estímulos provindos do
  • 00:16:36
    meio em que ela tá inserida daí cada um
  • 00:16:39
    de nós vamos ter uma percepção assim nós
  • 00:16:42
    vamos criar nossa realidade gente olha
  • 00:16:45
    como isso é profundo Vocês conseguem
  • 00:16:47
    entender o que que tá dizendo isso aí eu
  • 00:16:49
    conseguiria dar quatro aulas ao vivo
  • 00:16:51
    para vocês só só com essa afirmativa
  • 00:16:55
    aqui só com essa frase aí
  • 00:16:59
    porque e que tem tudo a ver com a nossa
  • 00:17:01
    primeira aula também sobre
  • 00:17:04
    diversidade Então eu preciso entender
  • 00:17:06
    essa diversidade no contexto
  • 00:17:08
    organizacional dohe uma dole duas dole
  • 00:17:10
    três todo mundo falou que era verdadeiro
  • 00:17:13
    Então parabéns e é muito verdadeiro isso
  • 00:17:17
    né então a partindo partindo desse
  • 00:17:21
    pressuposto que nós já falamos um pouco
  • 00:17:23
    na aula passada o quanto é importante a
  • 00:17:28
    gente entender que a percepção do mundo
  • 00:17:31
    das pessoas são diferentes e se eu
  • 00:17:34
    entendo que a percepção de mundo é
  • 00:17:36
    diferente eu entendo que a maneira de se
  • 00:17:39
    comunicar dessa pessoa é diferente a
  • 00:17:41
    maneira com que ela vai entender o que
  • 00:17:43
    eu falo é diferente entre uma e outra
  • 00:17:46
    pessoa então olha gente como é um
  • 00:17:49
    universo de estudos muito vasto muito
  • 00:17:53
    vasto Então eu preciso enquanto gestor
  • 00:17:56
    usar um tipo de linguagem usar um tipo
  • 00:17:59
    de comunicação o mais abrangente
  • 00:18:01
    possível né para que todos possam
  • 00:18:05
    compreender exatamente aquilo que eu tô
  • 00:18:08
    querendo dizer aquilo que eu tô querendo
  • 00:18:11
    transmitir por causa que eu vou falar
  • 00:18:13
    ali eu vou ter instruções enfim Inúmeras
  • 00:18:15
    coisas né a Débora traz lá um comentário
  • 00:18:19
    ela diz assim ó no chat e é a forma como
  • 00:18:22
    enxergamos a realidade ao nosso redor
  • 00:18:24
    isso é Nossa percepção e daí vocês vão
  • 00:18:27
    encontrar muitas vezes pessoal eh o
  • 00:18:30
    termo aí mindset tá Então pessoal que
  • 00:18:33
    navega aí pela área de gestão então
  • 00:18:35
    muitas vezes vocês vão encontrar esse
  • 00:18:37
    termo em inglês mindset o que que é
  • 00:18:39
    mindset é exatamente isso é o seu modelo
  • 00:18:43
    Mental é a Sua percepção de mundo de
  • 00:18:46
    vida é como você enxerga as coisas e
  • 00:18:49
    cada um vai ter o seu próprio mapa
  • 00:18:53
    porque cada um tem uma história de
  • 00:18:55
    vida né E que determinou como ele
  • 00:18:58
    percebe as coisas como ele percebe o
  • 00:19:00
    mundo agora o grande o grande x da
  • 00:19:03
    questão é a gente entender que o nosso
  • 00:19:06
    mapa não é a realidade a gente precisa
  • 00:19:08
    estar muito aberto a isso tá então eu
  • 00:19:11
    tenho o mapa Jose tem o mapa Jéssica tem
  • 00:19:14
    o mapa a Maria tem um mapa Yasmin o
  • 00:19:17
    Carlos cada um tem um mapa próprio só
  • 00:19:21
    que a gente não pode achar que a
  • 00:19:22
    realidade existe a partir do nosso mapa
  • 00:19:24
    por causa que o nosso mapa é único e eu
  • 00:19:27
    interpreto a realidade a partir do meu
  • 00:19:29
    mapa Então eu preciso lembrar sempre que
  • 00:19:32
    eu tenho pontos
  • 00:19:34
    cegos tá eu tenho pontos cegos e daí eu
  • 00:19:37
    vou fazer o seguinte algumas pessoas
  • 00:19:39
    estão pedindo uma indicação de livro aí
  • 00:19:42
    ó essa semana até sexta-feira eu vou
  • 00:19:45
    indicar lá no meu Instagram para vocês
  • 00:19:47
    um livro sobre isso tá ou vai ser de PNL
  • 00:19:50
    ou mais específico sobre isso eu vou
  • 00:19:53
    indicar para vocês um um que eu achar
  • 00:19:56
    assim mas sobre o tema eu vou divulgar
  • 00:20:00
    para vocês lá tá que tem vários poderia
  • 00:20:02
    até citar alguns aqui mas eu vou
  • 00:20:04
    divulgar lá para vocês depois vocês
  • 00:20:05
    acessem lá e vejam então é importante
  • 00:20:08
    então comunicação gente é você de fato
  • 00:20:12
    entender que o universo é amplo não é só
  • 00:20:14
    eu chegar lá e falar o que eu quero e
  • 00:20:16
    embora a responsabilidade da compreensão
  • 00:20:19
    da comunicação não é de quem ouve É de
  • 00:20:22
    Quem transmite tá é de Quem transmite
  • 00:20:27
    então eu que tô transmitindo a mensagem
  • 00:20:29
    eu preciso garantir que de fato quem
  • 00:20:32
    está me ouvindo compreendeu da melhor
  • 00:20:35
    maneira possível tá então eu preciso
  • 00:20:39
    compreender Ah tá mas e daí eh como que
  • 00:20:42
    eu faço isso profe estudando entendendo
  • 00:20:46
    aqui vocês já tão tipo à frente de
  • 00:20:48
    muitas pessoas quando você entende pera
  • 00:20:51
    lá então conforme o que eu compreendo
  • 00:20:53
    não é a realidade eu tenho pontos cegos
  • 00:20:56
    alguém pode estar interpretando
  • 00:20:57
    diferente de mim e daí você busca aí é
  • 00:21:00
    um curso sobre oratória sobre técnicas
  • 00:21:03
    de comunicação entender um pouco mais o
  • 00:21:05
    comportamento humano e por falar em
  • 00:21:07
    comportamento humano não vou falar
  • 00:21:09
    nenhum específico nemhum nome de livro
  • 00:21:11
    porque pode ser qualquer um e além desse
  • 00:21:14
    que eu vou depois divulgar para vocês e
  • 00:21:16
    sugerir lá no meu Instagram gente
  • 00:21:17
    qualquer material que vocês estudarem
  • 00:21:19
    sobre pnl o que que é pnl profe
  • 00:21:22
    programação
  • 00:21:24
    neurolinguística tá programação
  • 00:21:27
    neurolinguística qualquer livro que
  • 00:21:29
    vocês procurarem sobre pnl inclusive lá
  • 00:21:32
    no meu Instagram um acho que um dos
  • 00:21:34
    primeiros livros bastante tempo que eu
  • 00:21:36
    sugeri foi o acho que é o de acho que é
  • 00:21:39
    pnl para leigos se eu não me engano que
  • 00:21:41
    é um Ele é simples é pequeno e já dá uma
  • 00:21:44
    boa introdução sabe sobre pnl vale a
  • 00:21:47
    pena então se eu vou lidar com pessoas
  • 00:21:50
    se eu se eu quero ser líder eu preciso
  • 00:21:52
    entender de pessoas porque eu preciso me
  • 00:21:54
    comunicar adequadamente e eu só consigo
  • 00:21:57
    me comunicar bem quando eu entendo de
  • 00:21:59
    pessoas e entendo de comportamento de
  • 00:22:02
    pessoas e já que eu estou falando de
  • 00:22:04
    comunicação estou falando de
  • 00:22:05
    comportamento de pessoas eu preciso
  • 00:22:07
    trazer uma um especialista na área para
  • 00:22:10
    enriquecer aqui a nossa aula e vocês
  • 00:22:13
    aproveitem gente pergunta na faixa
  • 00:22:16
    consultoria Na Faixa aqui ao longo da
  • 00:22:18
    nossa aula então perguntem mesmo
  • 00:22:21
    aproveitem quem eu vou chamar aqui é o
  • 00:22:24
    mentor
  • 00:22:25
    Magnus Magnus seja bem-vindo mais uma
  • 00:22:28
    vez a minha aula mais uma vez Fico muito
  • 00:22:30
    agradecida né pela sua disponibilidade
  • 00:22:33
    pela sua generosidade seja bem-vindo e
  • 00:22:36
    se apresente aí pros alunos por favor
  • 00:22:40
    Boa noite professora Ângela Boa noite
  • 00:22:42
    alunos eu sou o
  • 00:22:44
    Carlos ou a gente poderia começar de uma
  • 00:22:48
    forma diferente mais amigável
  • 00:22:52
    qual seria a perspectiva que você teria
  • 00:22:55
    no viés cognitivo aí do efeito ralo né
  • 00:22:59
    aquela primeira impressão que fica nossa
  • 00:23:03
    mais um professor chato que eu vou ter
  • 00:23:05
    que suportar nessa aula Boa noite a
  • 00:23:08
    todos para mim é um prazer enorme estar
  • 00:23:11
    aqui com vocês sempre a todos os
  • 00:23:14
    momentos porque todas as vezes que nós
  • 00:23:16
    compartilhamos o conhecimento este torna
  • 00:23:19
    a nós de alguma forma também e
  • 00:23:21
    melhoramos o mundo de alguma forma
  • 00:23:24
    também né gratidão Ângela pelo convite
  • 00:23:27
    gratidão a toda a equipe do Cesumar e os
  • 00:23:30
    amigos acadêmicos fiquem à vontade para
  • 00:23:33
    perguntar qualquer coisa que a gente tá
  • 00:23:35
    aí para responder né sem sem firula sem
  • 00:23:38
    muita formalidade Vamos trabalhar e
  • 00:23:40
    tentar transmitir o máximo de de valor
  • 00:23:43
    possível para todos É isso mesmo João e
  • 00:23:47
    daí é engraçado nesse fica à vontade
  • 00:23:49
    para perguntar isso é um grande impasse
  • 00:23:52
    às vezes na comunicação dentro das
  • 00:23:53
    equipes que as pessoas têm medo né João
  • 00:23:56
    de perguntar porque é o medo de ser uma
  • 00:23:58
    Pergunta boba é o medo de tipo assim ai
  • 00:24:00
    Será que todo mundo sabe isso só isso
  • 00:24:02
    que eu não eu só eu que não sei e o
  • 00:24:05
    quanto eh essa comunicação esse medo de
  • 00:24:08
    se comunicar e de se expressar pode
  • 00:24:11
    prejudicar uma equipe não
  • 00:24:14
    é então eh a forma com que o conteúdo né
  • 00:24:20
    o o signo se podemos dizer assim ele é
  • 00:24:24
    transmitido no caso para se tornar um
  • 00:24:27
    significado dentro
  • 00:24:29
    da mentalidade do interlocutor
  • 00:24:31
    eh de fato responsabilidade do daquele
  • 00:24:35
    do emissor né da pessoa que tá
  • 00:24:37
    transferindo a imagem é mesmo que mental
  • 00:24:41
    ali É mesmo que sonora mesmo que não
  • 00:24:47
    verbal né mesmo que metafórica ou
  • 00:24:50
    qualquer outro estilo de linguagem aí
  • 00:24:53
    que seja para trazer um significado que
  • 00:24:57
    seja ou para trazer complexidade ou para
  • 00:25:00
    simplificar um algo né Nós temos sempre
  • 00:25:03
    uma responsabilidade muito grande e o
  • 00:25:06
    legal da comunicação é que ela é o fator
  • 00:25:09
    primordial para que nós possamos lidar
  • 00:25:13
    com as outras pessoas não existe uma
  • 00:25:16
    fórmula né Eh de nos comunicarmos senão
  • 00:25:20
    pela própria área da comunicação E a
  • 00:25:24
    responsabilidade da assertividade né da
  • 00:25:27
    forma com com que esse conteúdo vai ser
  • 00:25:30
    entregue paraa pessoa é totalmente Nossa
  • 00:25:33
    então nós temos aí como gestores de
  • 00:25:36
    pessoas uma responsabilidade muito
  • 00:25:38
    grande né ang Ah com certeza e assim e
  • 00:25:43
    você criar Eu acho que o ambiente né
  • 00:25:45
    paraas pessoas né Falando de equipes e
  • 00:25:48
    falando de contexto organizacional você
  • 00:25:50
    precisa criar um ambiente propício para
  • 00:25:53
    uma comunicação sincera e para além do
  • 00:25:56
    que as pessoas acham que porque até
  • 00:25:58
    agora a gente falou de comunicação só no
  • 00:26:00
    viés da da comunicação ou do corpo né
  • 00:26:04
    não verbal ou da comunicação é escrita
  • 00:26:08
    mas ouvir de verdade faz muito parte da
  • 00:26:11
    comunicação né João Às vezes a gente
  • 00:26:14
    acha que a comunicação
  • 00:26:15
    é né numa conversa por exemplo a gente
  • 00:26:18
    acha que a comunicação é só falar e o
  • 00:26:21
    outro falar a escuta ela tem um papel
  • 00:26:25
    primordial nessa troca não sei qual a
  • 00:26:27
    sua opinião sobre isso a escuta ela
  • 00:26:31
    precisa estar sempre ativa para que a
  • 00:26:33
    gente possa entregar o raport Genuino né
  • 00:26:36
    que a única forma de criar essa conexão
  • 00:26:39
    emocional de fato é a partir do momento
  • 00:26:41
    em que nós passamos a prestar atenção de
  • 00:26:45
    fato e com demonstrações genuínas de
  • 00:26:49
    interesse naquilo que as pessoas estão
  • 00:26:52
    entregando pra gente né só assim que nós
  • 00:26:56
    alcançamos aí o último ní da coisa que é
  • 00:26:59
    aquilo que nós estávamos falando até até
  • 00:27:02
    então sobre a persuasão né como que
  • 00:27:06
    chega lá né isso acho que mais pelo fim
  • 00:27:09
    da aula a gente vai falar mas se não
  • 00:27:12
    houver essa troca equivalente já de cara
  • 00:27:17
    meu não vai dar certo não vai
  • 00:27:20
    funcionar não vai dar certo né E daí tem
  • 00:27:23
    até Ó alguém tá trazendo aqui antes de a
  • 00:27:26
    gente responder essa pergunta aqui da
  • 00:27:29
    ecal né antes de responder isso daqui eu
  • 00:27:33
    vou compartilhar com vocês uma frase que
  • 00:27:36
    para mim tem tudo a ver com a resposta
  • 00:27:38
    que nós vamos trabalhar tá para essa
  • 00:27:42
    pergunta aqui ó quando não se presta
  • 00:27:44
    bastante atenção aos interesses do
  • 00:27:47
    receptor numa comunicação ela certamente
  • 00:27:51
    não se processará de maneira
  • 00:27:54
    eficiente gente isso Inclusive essa essa
  • 00:27:58
    citação aqui é uma citação que eu usei
  • 00:27:59
    na minha dissertação que foi sobre
  • 00:28:02
    comunicação dentro dos ciclos de gestão
  • 00:28:04
    do conhecimento ponto então isso daqui
  • 00:28:09
    fala sobre escuta né João e também
  • 00:28:12
    responde já grande parte dessa pergunta
  • 00:28:16
    que a aluna tá trazendo aqui para nós
  • 00:28:19
    não sei se você quer comentar primeiro a
  • 00:28:21
    pergunta quer que eu comente primeiro
  • 00:28:23
    que que você prefere fica à vontade an
  • 00:28:26
    então tá então Olha só então nós estamos
  • 00:28:29
    falando sobre escuta nesse momento Então
  • 00:28:32
    eu só entendo e eu só descubro Qual é o
  • 00:28:35
    interesse do meu interlocutor falando de
  • 00:28:37
    equipe né de contexto organizacional da
  • 00:28:39
    minha equipe se eu escuto
  • 00:28:42
    genuinamente Gente o que que é
  • 00:28:45
    escutar escutar é eu saber o que o meu
  • 00:28:49
    interlocutor tá esperando de mim escutar
  • 00:28:53
    é eu saber o que o meu intelec tutor
  • 00:28:56
    compreendeu daquilo que eu acabei de
  • 00:28:59
    falar então eu preciso escutar de
  • 00:29:03
    verdade e isso que a que a k trouxe aqui
  • 00:29:07
    então se você conhece o seu interlocutor
  • 00:29:10
    k por mais leigo que ele seja você vai
  • 00:29:13
    ter o cuidado de primeira coisa Quais
  • 00:29:17
    são os termos isso daí eu Acontece muito
  • 00:29:20
    eu vivencio isso tá gente eu vivencio
  • 00:29:23
    isso às vezes vou fazer um curso alguma
  • 00:29:25
    coisa e principalmente às vezes quando é
  • 00:29:27
    um um estrangeirismo ou mesmo que não
  • 00:29:29
    seja né às vezes lá no meio de uma frase
  • 00:29:33
    você prestando atenção no no conteúdo
  • 00:29:35
    solta um termo lá que eu nunca ouvi
  • 00:29:37
    falar na minha vida pronto meu cérebro
  • 00:29:40
    para ali naquele momento e eu já não
  • 00:29:43
    entendo o contexto e aquele conceito que
  • 00:29:45
    talvez fosse muito importante eu
  • 00:29:47
    compreendesse eu não consigo então o que
  • 00:29:50
    que eu preciso fazer eu preciso conhecer
  • 00:29:52
    o meu público então eu tenho uma equipe
  • 00:29:56
    que eu tô à frente tá Qual que é o nível
  • 00:29:58
    de instrução Quais são os cursos eu
  • 00:30:01
    converso no dia a dia com essas pessoas
  • 00:30:04
    quais são os termos que essas pessoas
  • 00:30:05
    estão habituadas e quais são os termos
  • 00:30:07
    que ela não tá então tentar usar a
  • 00:30:10
    linguagem mais simples possível
  • 00:30:13
    eh eu já eu já vivenciei alguns
  • 00:30:15
    feedbacks em alguns lugares eh abrindo
  • 00:30:19
    meu coração aqui para vocês tá gente
  • 00:30:20
    momento ambiente seguro e João que às
  • 00:30:24
    vezes as pessoas falam assim ai você tem
  • 00:30:26
    tanto conhecimento mas é você poderia
  • 00:30:28
    usar tal termo ou tal tipo assim
  • 00:30:30
    querendo deixar mais na linguagem hoje
  • 00:30:33
    da dos jovens mais hypado o o termo mas
  • 00:30:37
    para que que adianta se se o meu público
  • 00:30:41
    pode ser que metade entenda metade não
  • 00:30:43
    vai entender por que que eu vou ficar
  • 00:30:45
    usando tantos termos técnicos que eu não
  • 00:30:48
    tenho certeza se o meu público vai
  • 00:30:50
    entender então por que que eu se quando
  • 00:30:52
    for necessário igual agora a pouco eu
  • 00:30:54
    falei sobre mindset eu acho importante
  • 00:30:57
    explicar porque ele vão encontrar na
  • 00:30:58
    literatura muitas vezes esse termo mas
  • 00:31:00
    aí eu explico o que é mindset né eu
  • 00:31:03
    posso usar algum outro estrangerismo
  • 00:31:05
    porque administração e gestão tá lotada
  • 00:31:08
    de palavras em inglês tudo bem mas eu
  • 00:31:11
    explico Então como você faz você precisa
  • 00:31:16
    conhecer o teu público eu preciso saber
  • 00:31:18
    qual que é o nível né se a pessoa é
  • 00:31:20
    totalmente leigo naquele assunto então
  • 00:31:23
    eu tenho que ir com uma linguagem
  • 00:31:24
    simples eu tenho que explicar o básico e
  • 00:31:27
    se eu precisar usar sabe algum termo eh
  • 00:31:32
    ou mais técnico ou eu posso usar às
  • 00:31:35
    vezes é necessário né mas daí eu explico
  • 00:31:38
    o que significa aquele termo então eu na
  • 00:31:41
    minha cabeça a minha preocupação sempre
  • 00:31:44
    foi João eu preciso que o meu público
  • 00:31:47
    entenda o que eu tô falando se a minha
  • 00:31:49
    linguagem é simples se não interessa
  • 00:31:52
    porque o meu objetivo é que o meu
  • 00:31:54
    intellector compreenda aquilo que eu tô
  • 00:31:56
    falando é esse o meu objetivo não é
  • 00:31:59
    outro né
  • 00:32:00
    então acho que para mim isso faz sentido
  • 00:32:05
    sabe então acho que é por aí talvez que
  • 00:32:06
    a gente Deva
  • 00:32:08
    começar essa pergunta foi bastante
  • 00:32:11
    pertinente porque ela nos remete a
  • 00:32:13
    liderança a responsabilidade que o líder
  • 00:32:16
    tem de adequação ou seja de se adequar
  • 00:32:20
    no ambiente aonde ele consiga transmitir
  • 00:32:23
    uma
  • 00:32:25
    mensagem que seja
  • 00:32:28
    seja compreensível
  • 00:32:31
    né Eu poderia usar um termo como
  • 00:32:36
    incogel seria o termo correto para uma
  • 00:32:40
    pessoa esdruxula que usa
  • 00:32:42
    termos de níveis altíssimos mas que
  • 00:32:46
    Galera no final ninguém vai entender
  • 00:32:49
    nada então qual que é o papel de um
  • 00:32:52
    professor acadêmico Qual que é o papel
  • 00:32:54
    de um mentor é pegar esses níveis de
  • 00:32:58
    complexidade mastigar e entregar aqui
  • 00:33:01
    para vocês porque o professor ele também
  • 00:33:03
    é um líder ele é um líder da
  • 00:33:05
    transferência de conhecimento né e ele
  • 00:33:08
    precisa adequar esse conhecimento para
  • 00:33:11
    que cada um consiga absorver isso de uma
  • 00:33:14
    forma leve de uma forma tranquila faz
  • 00:33:18
    sentido Total totalmente tem uma frase
  • 00:33:22
    que eu gosto bastante do
  • 00:33:25
    cortel eu adoro e e para mim sempre fez
  • 00:33:29
    sentido ele fala assim que o
  • 00:33:30
    conhecimento é João e alunos deve ser
  • 00:33:33
    para encantar as pessoas e nunca para
  • 00:33:36
    humilhar as pessoas n então Eh quando a
  • 00:33:40
    gente vai se comunicar seja enquanto
  • 00:33:41
    professor enquanto mentor enquanto Coach
  • 00:33:44
    enquanto Conselheiro enquanto Líder
  • 00:33:47
    enquanto
  • 00:33:48
    gestor muitas vezes você vai ter muito
  • 00:33:51
    conhecimento que a tua equipe e às vezes
  • 00:33:53
    você vai ter menos que outras e tá tudo
  • 00:33:55
    bem mas você precisa entender que todo o
  • 00:33:58
    conhecimento que a gente adquire Ele só
  • 00:34:00
    faz sentido Se for para ajudar a outra
  • 00:34:03
    pessoa se for para você se sentir
  • 00:34:05
    superior Ah eu vou usar termos aqui
  • 00:34:07
    porque daí as pessoas eu acho isso uma
  • 00:34:11
    aar mais inteligente vamos é mais
  • 00:34:13
    inteligente mas não sei que e é de uma
  • 00:34:15
    bobagem conservadorismo barato né Você
  • 00:34:18
    não acha n um conservadorismo bem sim e
  • 00:34:22
    às vezes isso é utilizado de propósito
  • 00:34:25
    porque a pessoa não é um líder ela é um
  • 00:34:26
    chefe então Então como ele quer manter
  • 00:34:28
    distância e que ele quer provar que ele
  • 00:34:32
    tá no nível superior ele pode lançar mão
  • 00:34:35
    conscientemente desse tipo de
  • 00:34:38
    comunicação mas daí é chefe não é líder
  • 00:34:42
    né Então vai fazer um vai trazer um
  • 00:34:44
    problema grandioso daí dentro da equipe
  • 00:34:47
    porque um líder ele quer se conectar com
  • 00:34:50
    as pessoas um líder quanto mais próximo
  • 00:34:52
    ele tiver mais resultados ele vai
  • 00:34:54
    alcançar então se você vai gerando
  • 00:34:56
    distanciamento
  • 00:34:58
    seja por cargos né de chefia e você opta
  • 00:35:03
    por usar a linguagem dessa forma uma
  • 00:35:05
    comunicação para ser assertiva e gerar
  • 00:35:07
    resultados ela precisa conectar quando
  • 00:35:10
    você usa esses tipos de termo ou você
  • 00:35:12
    não se preocupa com a o teu público que
  • 00:35:15
    vai receber as mensagens você distancia
  • 00:35:18
    aí você não tem nenhuma conexão e
  • 00:35:21
    obviamente você não é um líder né porque
  • 00:35:23
    o líder ele vai se conectar com as
  • 00:35:25
    pessoas então com certeza por isso que
  • 00:35:28
    pensar a comunicação gente é muito para
  • 00:35:30
    além dessa capacidade que a gente tem
  • 00:35:33
    automática de falar não é só isso então
  • 00:35:36
    vocês futuros profissionais e muitos de
  • 00:35:39
    vocês já eh profissionais atuantes eh
  • 00:35:43
    Vocês precisam e também desenvolvendo
  • 00:35:46
    essas outras competências sabe ao longo
  • 00:35:49
    do tempo vocês vão aprendendo muitas
  • 00:35:51
    coisas vão desenvolvendo muitas outras
  • 00:35:53
    habilidades que se fazem necessárias mas
  • 00:35:56
    isso que o o João que o MAG nos trouxe e
  • 00:36:00
    eu acho fundamental a gente precisa ser
  • 00:36:02
    humilde nosso objetivo tem que ser
  • 00:36:05
    sempre ajudar né se conectar porque daí
  • 00:36:09
    você consegue você sempre vai achar que
  • 00:36:11
    você pode aprender mais as pessoas que
  • 00:36:13
    não são Humildes ela vai chegar num
  • 00:36:15
    lugar que ela acha que ela já sabe tudo
  • 00:36:17
    que ela não tem mais o que
  • 00:36:19
    aprender então aí vai ficar difícil
  • 00:36:21
    então a gente precisa partir desse lugar
  • 00:36:23
    de que é sempre a gente tá aprendendo a
  • 00:36:26
    gente vai passar uma vida toda buscando
  • 00:36:28
    aprender e se desenvolver enquanto ser
  • 00:36:30
    humano e a gente nunca vai chegar no
  • 00:36:33
    máximo sempre vai ter algo a mais mas a
  • 00:36:36
    nossa comunicação deve ser verdadeira a
  • 00:36:39
    nossa escuta é de interesse pelo outro
  • 00:36:42
    de verdade então eu preciso pensar sobre
  • 00:36:46
    isso eu preciso entender isso né então
  • 00:36:49
    com certeza eh alguém algumas pessoas
  • 00:36:52
    estão perguntando sobre curso de
  • 00:36:53
    oratória aqui no chat vale a pena lógico
  • 00:36:56
    que vale o curso de orat or
  • 00:36:58
    principalmente né João principalmente se
  • 00:37:00
    você tem dificuldade para falar em
  • 00:37:02
    público que grande maioria da população
  • 00:37:05
    tem ajuda demais não é J sim eh aqui
  • 00:37:11
    Vocês conseguem ver esse ambiente que eu
  • 00:37:14
    tenho que transmite uma mensagem da qual
  • 00:37:18
    eu falo
  • 00:37:21
    gesticulo e tenho
  • 00:37:23
    aqui os quatro elementos por exemplo
  • 00:37:26
    eles são símbolos de quatro soft Skills
  • 00:37:32
    importantíssimas que nós precisamos
  • 00:37:34
    desenvolver e uma das mais importantes é
  • 00:37:38
    a da comunicação é a oratória é a
  • 00:37:41
    oratória técnica mas não é a oratória
  • 00:37:44
    técnica para se tornar aquela coisa
  • 00:37:47
    quadrada e mecânica é a oratória técnica
  • 00:37:50
    para se entender Quais são as regras e
  • 00:37:53
    depois adequá-las de uma forma que vai
  • 00:37:56
    ficar mais transmissível vai ficar mais
  • 00:37:59
    interessante pras pessoas né então nós
  • 00:38:03
    temos essa carga de responsabilidade sim
  • 00:38:06
    com a nossa equipe
  • 00:38:07
    eh enquanto líderes mais ainda né É o
  • 00:38:12
    que eu digo muitas vezes é melhor ficar
  • 00:38:15
    em casa assistindo Netflix não acreditem
  • 00:38:18
    nisso tá mas metaforicamente seria
  • 00:38:22
    melhor ficar em casa do que assumir uma
  • 00:38:26
    responsabilidade
  • 00:38:29
    de cuidar de uma equipe gente por quê Ah
  • 00:38:34
    mas se eu aprender oratória vai tá legal
  • 00:38:38
    não você vai precisar ter análise
  • 00:38:41
    Ah então se eu aprender oratória em
  • 00:38:44
    análise e aí aí Tá show não você vai
  • 00:38:47
    precisar ter domínio sobre planejamento
  • 00:38:50
    estratégico Ah mas aí beleza então eu
  • 00:38:53
    tenho todas essas habilidades aí tá
  • 00:38:56
    beleza a Aí eu pergunto e a empatia onde
  • 00:39:00
    que fica e o o o espelhamento do raport
  • 00:39:05
    que a Angela falou aí no início da aula
  • 00:39:07
    né que tem muito mais a ver com o o
  • 00:39:12
    olhar de fato no fundo da alma do olho
  • 00:39:16
    da outra pessoa do que uma
  • 00:39:19
    técnica Então são nuances
  • 00:39:23
    comportamentais que todas as pessoas que
  • 00:39:25
    trabalham com com os recursos humanos do
  • 00:39:29
    do nosso
  • 00:39:30
    planeta precisam se dedicar muito porque
  • 00:39:33
    os recursos humanos são os recursos mais
  • 00:39:36
    valiosos que nós
  • 00:39:37
    temos no planeta no universo eu não
  • 00:39:40
    posso dizer porque eu falo sobre o que o
  • 00:39:43
    que eu conheço então espero que isso
  • 00:39:46
    sirva de reflexão para vocês que que
  • 00:39:49
    isso daqui é só uma etapa que vocês
  • 00:39:52
    estão passando termina a faculdade cara
  • 00:39:55
    vai fazer curso técnico vai fazer uma po
  • 00:39:58
    vai ter gente aí que vai querer ir lá
  • 00:40:00
    fazer um doutorado vai ter gente que
  • 00:40:02
    cada um vai seguir o seu
  • 00:40:04
    caminho mas sempre eh como que é aquela
  • 00:40:08
    frase Angela que você sempre falou lá eh
  • 00:40:11
    das técnicas aprenda todas as
  • 00:40:15
    técnicas aprenda todas as teorias domine
  • 00:40:19
    todas as técnicas mas ao tocar uma alma
  • 00:40:21
    humana seja apenas outra alma humana é
  • 00:40:25
    do Yung
  • 00:40:27
    é esse é o grande desafio e para vocês
  • 00:40:29
    que estão pedindo gente eh várias dicas
  • 00:40:33
    aí então o mentor Magnus ele lançou
  • 00:40:37
    recentemente um livro que chama Secret
  • 00:40:39
    selling eu tive a honra de receber antes
  • 00:40:43
    de ser lançado hein Olha só e lê e ele
  • 00:40:47
    traz muito isso eh da comunicação tá
  • 00:40:50
    voltado para vendas mas eh quando a
  • 00:40:53
    gente fala de venda a gente tá falando
  • 00:40:54
    de persuasão né então e muitas vezes eu
  • 00:40:58
    preciso convencer a minha equipe de que
  • 00:41:01
    aquilo é importante atingir aquela meta
  • 00:41:04
    faz sentido né E daí nesse livro do do
  • 00:41:08
    Carlos Magnus ele traz ele fala muito
  • 00:41:11
    sobre a comunicação que é para lei né só
  • 00:41:14
    da comunicação verbal e traz também
  • 00:41:17
    algumas dicas que eu achei eh bem
  • 00:41:19
    significativo ele traz alguns Pilares no
  • 00:41:22
    livro mas tem algumas eh dicas mesmo
  • 00:41:24
    alguma coisa que a gente já falou aqui
  • 00:41:26
    rapidamente mas eh eu vou pedir para
  • 00:41:29
    você eles estão falando aqui no chat
  • 00:41:31
    sobre isso João e vou pedir para você de
  • 00:41:34
    repente aí dar algumas colar os pilares
  • 00:41:36
    coloca os pilares que tem o nome do
  • 00:41:38
    livro tem o código se o pessoal quiser o
  • 00:41:43
    lá está lá tá então vamos lá explica aí
  • 00:41:48
    pra gente esses pilares e dá algumas
  • 00:41:50
    dicas práticas aí João pessoal é o
  • 00:41:54
    seguinte aqui nós tratamos de uma
  • 00:41:57
    estrutura o Secret selling ele é uma
  • 00:42:00
    metodologia de
  • 00:42:02
    desenvolvimento desses quatro elementos
  • 00:42:05
    que são fundamentais para que nós
  • 00:42:09
    possamos atuar de maneira assertiva no
  • 00:42:12
    no universo corporativo tá então nós
  • 00:42:15
    temos aí o primeiro Pilar de todos é o
  • 00:42:18
    Pilar de raport Porque nós não
  • 00:42:20
    conseguimos nos conectar com outra
  • 00:42:23
    pessoa se nós não tivermos consciência e
  • 00:42:27
    espero que vocês tenham prestado
  • 00:42:29
    bastante atenção nessa palavra no termo
  • 00:42:31
    consciência né que é a parte de você
  • 00:42:35
    adquirir a concepção de algo é a
  • 00:42:39
    consciência da forma com que a pessoa
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    que está na sua frente ela está se
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    apresentando e o raport ele é ele é
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    exatamente isso em outros termos o que
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    que eu quero dizer para vocês que o
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    rapor nada mais é do que você reconhecer
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    de fato quem está na sua frente e
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    através do quê através da
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    observação através da
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    audição através do tato né Se for um uma
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    uma dinâmica transacional humana mais
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    mais próxima o paladar E por aí vai
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    então a comunicação nós precisamos tirar
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    o estereótipo de que ela é só verbal ou
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    só escrita muitas vezes só vocês viram
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    como que eu comecei aqui Que coisa chata
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    cara Olá alunos Olá professora quantas
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    pessoas que não t consciência da forma
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    com que elas estão se projetando pras
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    outras e criando muitas vezes eh
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    percepções subjetivas nas
  • 00:43:52
    outras que vão impedir dela de
  • 00:43:55
    compartilhar riquezas enormes que ela
  • 00:43:57
    tem dentro dela por
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    quê pela própria falta de consciência
  • 00:44:03
    então o rapor ele é a
  • 00:44:06
    consciência ele é você ter a consciência
  • 00:44:09
    de quem é o próximo que está na sua
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    frente e aí vem os atos de espelhamento
  • 00:44:15
    aonde você vai adequar o seu
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    comportamento ao comportamento do
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    outro a pessoa se move um pouco mais
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    rápida fala um pouco mais rápida então
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    eu vou me adequar aqui
  • 00:44:28
    eu preciso fazer com que aquela pessoa
  • 00:44:32
    ela crie uma Âncora que a gente chama
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    dentro da pml de âncora de
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    afinidade e isso eu preciso fazer de
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    maneira
  • 00:44:43
    consciente então a comunicação ela é
  • 00:44:45
    isso Você quer melhorar sua comunicação
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    ontem agora já sai dessa aula e começa a
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    olhar as pessoas nos olhos e ouvir o que
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    elas estão falando e reverberar para
  • 00:45:00
    elas devolver para
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    elas coisas que vão agregar alguma coisa
  • 00:45:08
    na vida daquela pessoa agora quantas
  • 00:45:11
    vezes que não
  • 00:45:13
    acontece a pessoa fala Ah então cara eu
  • 00:45:16
    aconteceu tal coisa comigo aí você vai
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    lá e fala ah eu é diferente comigo já
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    não né já desconectou cara o rapor ele é
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    a base da conexão e para que ele
  • 00:45:31
    aconteça a gente precisa se doar
  • 00:45:33
    primeiro isso é o princípio da
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    reciprocidade a gente se doa e
  • 00:45:40
    automaticamente a pessoa retorna isso
  • 00:45:42
    pra gente e a comunicação ela vira tipo
  • 00:45:45
    um loop saca ele vai e volta vai e volta
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    vai e volta e aí é onde a gente começa a
  • 00:45:51
    construir o quê essa parte de afinidade
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    e de conexão emocional com outra pessoa
  • 00:45:59
    toda a venda toda a
  • 00:46:02
    ordem toda a
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    situação toda a instituição que eu
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    coloco ela acontece num nível emocional
  • 00:46:11
    se eu não convencer o meu interlocutor
  • 00:46:13
    de maneira emocional a ouvir o que eu tô
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    dizendo para ele
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    galera eu tô perdendo tempo não vai
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    rolar basicamente o raport ele é isso
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    alguma consideração sobre o raport Angel
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    não perfeito tá É isso
  • 00:46:34
    mesmo então dando continuidade aí quando
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    nós entendemos que que é necessário ter
  • 00:46:40
    a consciência e que ela anda com a gente
  • 00:46:43
    tá eu não vou deixar a consciência lá na
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    na torre do raport não vou carregar ela
  • 00:46:48
    agora para mim para
  • 00:46:50
    sempre cada segundo da minha vida aí é
  • 00:46:54
    onde eu vou começar a desenvolver a
  • 00:46:55
    minha análise
  • 00:46:57
    e isso é uma coisa que desenvolve dentro
  • 00:47:00
    da programação neurolinguística uma
  • 00:47:02
    coisa que se chama acuidade
  • 00:47:05
    sensorial é o
  • 00:47:09
    refinamento dos fatores sensoriais do
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    corpo
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    humano vamos facilitar é você ter mais
  • 00:47:19
    proeza de observação é você ter mais
  • 00:47:21
    capacidade de entender o que que tá
  • 00:47:23
    acontecendo em
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    torno é você olhar aqui mas ter uma
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    visão paralela um pouco mais Ampla você
  • 00:47:31
    consegue ampliar e perceber muitas vezes
  • 00:47:35
    é mudança de respiração né nuances Tipo
  • 00:47:39
    na microexpressão no momento de
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    negociação onde a pessoa demonstra medo
  • 00:47:44
    e eu preciso fazer uma adequação porque
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    só a microexpressão já é uma
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    objeção o vendedor tá esperando a
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    objeção ah porque não não gente objeção
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    ela é um fator
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    comunicativo se o meu corpo já expressou
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    algo que eu gerei um
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    afastamento Isso já é uma objeção para
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    aquele argumento que tá sendo dito mesmo
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    sendo um argumento verbal a o
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    contraponto é não verbal então a
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    observação da linguagem corporal ela ela
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    atua nesse nível ela é um nível aonde
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    você sai daquilo de só falar e ouvir
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    agora você fala ouve observa você tem
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    percepção e análise ou seja acuidade
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    sensorial através da leitura da análise
  • 00:48:35
    não
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    verbal show pode continuar show Vamos
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    galera dúvida fala aí beleza vamos pra
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    próxima nós temos mais do minutos aí
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    Magnus dois
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    dois
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    empatia é a é a forma de você reconhecer
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    quem é a outra
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    pessoa Ah mas você falou isso lá no
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    raport
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    não a empatia você observa a pessoa de
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    uma maneira mais compassiva de uma
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    maneira mais agora consciente mais
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    objetiva e
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    assertiva os perfis são os elementos é
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    onde eu aprendo a entender como cada
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    pessoa funciona e eu atuo como um
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    camaleão no texto organizacional Ah mas
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    isso é
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    Falsidade você acha
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    beleza a
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    adequação costuma funcionar muito melhor
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    em um plano de carreira do que a pessoa
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    que tem aquela ideologia travada dentro
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    da cabeça dela a escolha é sempre de
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    vocês e por fim o Pilar da persuasão que
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    vem da troca equivalente que vem da
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    capacidade de você ter a consciência de
  • 00:49:58
    que se alguém não precisar de algo você
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    não vai empurrar porque aí já não é
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    persuasão é uma troca de ganha ganha
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    então basicamente os pilares do Secret
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    selling eles funcionam assim legal anja
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    é isso Maravilha Maravilha e daí eh para
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    acessar as suas páginas que o João ele
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    entrega muita coisa bacana viu pessoal
  • 00:50:25
    ele entrega
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    muito conteúdo lá nas na rede dele né
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    então é que vocês estão vendo aí embaixo
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    aí o nome dele ó que é @mor Magnus então
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    lá vocês encontram assim conteúdo de
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    qualidade vocês vão encontrar aí como
  • 00:50:42
    vocês fazem para acessar e adquirir eh
  • 00:50:44
    esse livro que realmente ele trouxe os
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    pilares aí do livro para vocês mas aí
  • 00:50:49
    dentro vocês T as esmiuçado sabe algumas
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    técnicas algumas coisas e aquilo que o
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    João já falou também é aqui gente é o
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    nem a pontinha do iceberg não é então
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    existem vários outros cursos tem livros
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    tem artigos né então vocês agora também
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    precisa tomar a responsabilidade de ir
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    buscando mais conteúdo e buscando
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    informações e transformando isso em
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    conhecimento e colocando em prática na
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    vida de vocês é um degrau de cada vez
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    agora o importante é que vocês se
  • 00:51:22
    interessem e busquem se desenvolver João
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    gratidão meu meu amigo sempre muito
  • 00:51:27
    generoso conteúdo riquíssimo os alunos
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    já mostraram aqui que adoraram a sua
  • 00:51:32
    participação com certeza vão acessar lá
  • 00:51:35
    as suas redes sociais e quero te
  • 00:51:37
    agradecer e já ficar até a próxima legal
  • 00:51:40
    Angela Muito obrigado pela oportunidade
  • 00:51:42
    de estar aqui mais uma vez com vocês
  • 00:51:45
    alunos parabéns por estarem nessa
  • 00:51:48
    jornada continuem buscando o espírito da
  • 00:51:50
    curiosidade e Unicesumar vocês são
  • 00:51:53
    incríveis muito obrigado por tudo gente
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    que agradece tá obrigada Jéssica Jose as
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    professoras que estão nos Bastidores
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    aluno obrigada a cada um de vocês não
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    percam e semana que vem nós vamos falar
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    sobre pesquisa de clima
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    organizacional show também se preparem
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    pra semana que vem a gente tá aqui
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    juntinho de novo tá bom resto de semana
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    para vocês Jose obrigada obrigada Profa
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    Obrigada Carlos até logo
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    tá valeu Jéssica tchau tchau gente tchau
  • 00:52:26
    tchau participaram muito da aula hoje a
  • 00:52:28
    gente agradece e olha atenção aos prazos
  • 00:52:32
    de atividades dessa semana tá bom
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    caprichem lá e dúvidas procurem o seu
  • 00:52:36
    mediador no estúdio um abraço até semana
  • 00:52:39
    que vem tchau tchau até tchau
الوسوم
  • comunicação
  • gestão de pessoas
  • desenvolvimento
  • capacitação
  • comunicação não verbal
  • escuta ativa
  • empatia
  • rapport
  • acuidade sensorial
  • persuasão