Manejo de conflictos.

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https://www.youtube.com/watch?v=CnNTlGbbB3I

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TLDRA sesión, parte dun programa universitario sobre competencias complementarias, centrouse no manexo de conflitos, especialmente no ámbito laboral, e recalcou a importancia de habilidades brandas como asertividade, empatía, escoita activa, tolerancia e responsabilidade para abordar conflitos de xeito efectivo. Mayela del Carmen Velázquez Luna, experta en educación, foi a principal palestra desta charla. A través de exemplos reais, como o caso de Starbucks en 2018 e o do Colexio Williams, destacouse como a xestión de crises determinou a percepción pública das organizacións. A comunicación efectiva, tanto a nivel individual como organizacional, foi marcada como fundamental na resolución de conflitos, e os líderes foron animados a promover espazos abertos e imparciais para o diálogo.

الوجبات الجاهزة

  • 🎓 A sesión pertence a un programa universitario sobre empregabilidade.
  • 🗣️ Focalizouse na importancia da comunicación e habilidades brandas.
  • 👥 Mayela del Carmen Velázquez Luna foi a principal relatora.
  • 💡 Se analizaron casos como o Starbucks de 2018.
  • 🔍 Destacouse a importancia de xestión efectiva na resolución de conflitos.
  • 📈 A boa resolución de conflitos mellora o clima laboral e a produtividade.
  • 👂 Promover a escoita activa e a empatía nas relacións interpersoais.
  • 🤝 Os líderes deben facilitar espazos para o diálogo e mediación.
  • 📚 A habilidade comunicativa é clave para o éxito laboral.
  • 🚦 Un conflito ben xestionado ofrece oportunidades de crecemento.

الجدول الزمني

  • 00:00:00 - 00:05:00

    Iníciase a sesión do programa de competencias complementarias centrado no "manejo de conflitos" como preparación para o mercado laboral. Anímase á participación activa a través de preguntas e comentarios.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    Mai introducen a Dra. Mayela del Carmen, experta en educación e emprendedora con amplia experiencia en capacitación e educación, destacando os seus logros e recoñecementos.

  • 00:10:00 - 00:15:00

    A Dra. Mayela subliña a importancia de ensinar a xestionar conflitos, considerada unha habilidade aprendida con experiencia, compartindo catro conceptos chave sobre manexo de conflitos.

  • 00:15:00 - 00:20:00

    Preguntas detonan reflexións sobre experiencias previas de conflitos no traballo, enfocándose na resolución e nas dificultades emocionais involucradas.

  • 00:20:00 - 00:25:00

    Discútese sobre conflitos que se fan persoais e a súa repercusión no rendemento laboral, reflexionando sobre o balance entre relacións co cliente e benestar do equipo.

  • 00:25:00 - 00:30:00

    O caso Starbucks preséntase como exemplo de manexo de crisis tras un incidente racista, destacando a reacción rápida ante a publicidade negativa e a reconciliación.

  • 00:30:00 - 00:35:00

    Destácanse as causas dos conflitos, incluíndo problemas de comunicación e diferencias culturais, co énfase na importancia do recoñecemento e acción rápida para resolver crises.

  • 00:35:00 - 00:40:00

    Exploran habilidades clave para resolver conflitos como asertividade e empatía, compartindo experiencia persoal con malas interpretacións culturais.

  • 00:40:00 - 00:45:00

    Descríbese un proceso de resolución de conflitos en seis pasos, incidindo na importancia de identificar causas e promover a comunicación aberta e sen prexuízos.

  • 00:45:00 - 00:52:09

    Conclusións subliñan que un conflito ben xestionado é unha oportunidade de crecemento, enfatizando comunicación efectiva e empatía como ferramentas clave.

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الأسئلة الشائعة

  • ¿Cuál fue el tema central de la sesión impartida?

    El tema central fue el manejo de conflictos, especialmente en el entorno laboral y cómo desarrollarlo a través de habilidades blandas.

  • ¿Quién fue la invitada principal de la charla?

    La invitada principal fue Mayela del Carmen Velázquez Luna, una experta en educación y gestión de conflictos.

  • ¿Cuáles son algunas habilidades clave mencionadas para manejar conflictos?

    Las habilidades clave mencionadas incluyen la asertividad, la empatía, la escucha activa, la tolerancia y la responsabilidad.

  • ¿Qué ejemplos de manejo de conflictos se discutieron?

    Se discutieron casos como el de Starbucks en 2018 y el caso del Colegio Williams, donde la gestión adecuada e inadecuada de crisis fue analizada.

  • ¿Cuál es el papel de un líder en la resolución de conflictos?

    El líder debe promover la comunicación abierta, manejar sus emociones adecuadamente, y crear espacios para mediación y resolución.

  • ¿Qué principios comunicacionales se destacaron como fundamentales en la sesión?

    Se destacó la importancia de la comunicación abierta y asertiva, así como evitar suposiciones para resolver conflictos.

  • ¿Cómo afecta no resolver un conflicto en el ambiente de trabajo?

    No resolver un conflicto puede afectar el clima laboral, disminuir la productividad y aumentar la rotación de personal.

  • ¿Por qué se elogió la respuesta de Starbucks a un conflicto racial en 2018?

    Se elogió porque cerraron tiendas para capacitar a sus empleados y promovieron una política de inclusión y disculpa pública.

  • ¿Qué enfoque se recomendó para enfrentar los conflictos personales en el trabajo?

    Se recomendó abordar el conflicto con empatía, objetividad y buscar puntos en común para soluciones efectivas.

  • ¿Qué reflexiones finales se dieron sobre la resolución de conflictos?

    Se enfatizó que un conflicto bien gestionado puede ser una oportunidad de crecimiento para los equipos involucrados.

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    universitaria de la aam continuamos con
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    este programa el día de hoy Les
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    presentamos el tema manejo de conflictos
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    y en las próximas sesiones se abordarán
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    temas sobre diferentes aspectos
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    relacionados con la empleabilidad el
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    programa completo está disponible en la
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    página de mercado laboral y en el chat
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    de esta sesión Recuerden que este
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    programa es un apoyo que la universidad
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    lleva a cabo para ofrecer elementos de
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    reflexión conocimientos paralelos para
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    el desarrollo de habilidades blandas y
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    de orientación a su inducción e
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    inserción al mercado laboral por ello
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    invitamos a participar activamente en
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    esta plática aprovechando la disposición
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    de nuestra invitada para responder a sus
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    preguntas y o valiosos comentarios
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    pueden levantar la mano y se les dará
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    invitada Gracias Javier Pues con un
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    desempeñado en varios puestos dentro de
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    va desde la dirección de capacitación y
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    entrenamiento de la canacintra en
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    Zacatecas capacitación y entrenamiento
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    de Jafra cosmetics subdirección
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    administrativa de la OEM coach y asesor
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    de empresas y startups su vida en la
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    academia la ha llevado a los
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    reconocimientos al mérito académico
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    docente en varias universidades de
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    manera presencial y en línea su trabajo
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    desde hace 21 años como directora
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    general en el colegio eurotex Coco y
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    labor como maestra frente a grupo le han
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    significado la experiencia más
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    importante en su vida Pues de su trabajo
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    y a raíz de su interés por difundir la
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    cultura en Texcoco le mereció la entrega
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    de la medalla al mérito ciudadano en el
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    año 2014 otorgado por el municipio de
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    Texcoco y el doctorado honoris causa por
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    la red Interamericana de Educación por
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    su labor educativa en el año
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    2017 actualmente preside la asociación
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    civil Juan Raúl Somos todos fundación
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    dedicada al apoyo a padres de familia en
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    situaciones vulnerables para ayudar a la
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    educación de niños y jóvenes dando
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    conferencias en todo el país en
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    instituciones públicas y privadas además
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    de sus participaciones en radio y
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    televisión también escribió un libro que
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    se llama teoría general de sistemas
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    casos prácticos y invitado por la
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    Universidad Autónoma del Valle de México
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    junto con el doctor Edgar Ortiz mereció
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    el reconocimiento de la comunidad
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    Universitaria como uno de los libros más
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    consultados y finalmente pues ha
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    participado en numerosos proyectos
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    tiene un reconocimiento por la UNESCO
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    como miembro de cambio dentro de la
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    educación ha sido su último reto pero su
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    verdadero propósito Es Buscar
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    reconstruir el tejido Social para evitar
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    la delincuencia la impunidad y sobre
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    todo la corrupción pues sin más cedo el
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    la
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    organización Cómo puedes saber si un
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    oportunidad para mejorar la organización
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    emociones no gestionadas o los procesos
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    que se vuelve malo o uno que nunca se
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    aborda Qué es más peligroso un conflicto
  • 00:12:16
    que se vuelve mal o uno que nunca se
  • 00:12:19
    aborda dígame maestro Perdón Parece ser
  • 00:12:24
    que su se dejó de la
  • 00:12:28
    presentación mantuvo en el objetivo Ajá
  • 00:12:32
    Supongo Supongo que la ha ido
  • 00:12:36
    avanzando sí déjeme ver ahorita lo voy a
  • 00:12:40
    a ver Ahorita la voy a volver a
  • 00:12:42
    compartir ya se ve
  • 00:12:44
    maestro se ve la ahí están preguntas
  • 00:12:48
    antes
  • 00:12:50
    antes en la anterior dice preguntas
  • 00:12:53
    detonadoras Gracias maestro Gracias
  • 00:12:55
    déjeme volver a poner la presentación
  • 00:13:04
    creo que no se está otra vez ya no se ve
  • 00:13:06
    otra vez verdad
  • 00:13:08
    maestro no Sí se ve s se ve se ve Solo
  • 00:13:14
    que se había pasmado en objetivos
  • 00:13:17
    entonces Si regresa al anterior ya están
  • 00:13:21
    las preguntas
  • 00:13:23
    detonadoras ya aquí me voy a ir para
  • 00:13:27
    atrás aquí listo Sí se
  • 00:13:31
    ve se queda igual no no no
  • 00:13:35
    recorre creo que está pasmado ahí Creo
  • 00:13:38
    que se quedó me voy a quedar aquí
  • 00:13:40
    maestro para que no tengamos problema
  • 00:13:42
    Qué les
  • 00:13:44
    parece un poco menos sí se va a ver un
  • 00:13:47
    poquito menos O sabe qué voy a dejarlo
  • 00:13:51
    de compartir y vuelvo a
  • 00:13:52
    compartir
  • 00:13:56
    bien dejar de compartir para volverlo a
  • 00:14:00
    poner y a ver si ya se ve bien ya se
  • 00:14:02
    deja de de estar jugando entonces Estas
  • 00:14:05
    son las las
  • 00:14:08
    eh creo que ya no vamos a
  • 00:14:19
    poder listo Ahí lo vamos a dejar Déjenme
  • 00:14:23
    ver si se puede volver a ver
  • 00:14:31
    está viendo o todavía no se ve maestro
  • 00:14:34
    No si se ve y continuamos en las
  • 00:14:38
    preguntas ya se ve Ok entonces les está
  • 00:14:42
    preguntando que era importante cuando
  • 00:14:44
    los
  • 00:14:45
    conflictos laborales afectan a toda la
  • 00:14:50
    organización y que si podíamos era más
  • 00:14:54
    importante atender a la organización o
  • 00:14:57
    al cliente Cuando esto se vuelve y este
  • 00:14:59
    es el
  • 00:15:01
    ejemplo Espero que puedan ver todos este
  • 00:15:03
    video esté en
  • 00:15:06
    inglés quiero que identifiquen Qué es lo
  • 00:15:09
    que está
  • 00:15:17
    pasando les voy a contar van a ver este
  • 00:15:20
    video identifiquen Qué es lo que está
  • 00:15:22
    sucediendo es un caso muy difícil
  • 00:15:41
    si ya le dio click no se ve maestra No
  • 00:15:44
    se ve no no sí ya se está viendo no yo
  • 00:15:48
    creo que es lo cargado que puede estar
  • 00:15:50
    no sé si la cantidad de ahí lo voy a
  • 00:15:54
    poner y lo voy a poner de nuevo va no
  • 00:15:57
    vamos a poderlo poner como Espero se
  • 00:15:59
    distinga
  • 00:16:43
    Pues bueno qu les
  • 00:16:48
    cuento Qué pasaría si la empresa No
  • 00:16:50
    atiende un conflicto
  • 00:16:52
    organizacional Este es un
  • 00:16:55
    caso hace 6 años que a mí me llamó mucho
  • 00:16:59
    la
  • 00:17:00
    atención el conflicto era que en el
  • 00:17:03
    2018
  • 00:17:05
    hace dos hombres afroamericanos fueron
  • 00:17:08
    arrestados en una tienda de Starbucks en
  • 00:17:10
    Philadelphia mientras esperaban a un
  • 00:17:12
    amigo lo que generó indignación pública
  • 00:17:15
    y acusaciones de
  • 00:17:18
    racismo Cómo fue que se solucionó
  • 00:17:21
    Starbucks cerró todas sus tiendas en
  • 00:17:23
    Estados Unidos durante un día para
  • 00:17:26
    capacitar a sus empleados en t e
  • 00:17:29
    inclusión emitió una disculpa pública y
  • 00:17:33
    revisó sus políticas internas si ustedes
  • 00:17:36
    se van a averiguar el caso si se ponen a
  • 00:17:39
    buscar en YouTube es un caso muy
  • 00:17:42
    interesante qué creen que sucedió no sé
  • 00:17:45
    si tengamos aquí el chat activo no sé si
  • 00:17:48
    me quieran decir pero Qué sucedió
  • 00:17:51
    manifestaciones afuera de las
  • 00:17:53
    tiendas decían cómo nos detienen si el
  • 00:17:57
    café es negro porque no nosotros nos
  • 00:18:00
    detienen dejaron de comprar huo una
  • 00:18:04
    publicidad en contra de la
  • 00:18:07
    marca aprovechándose todo el mundo para
  • 00:18:11
    que
  • 00:18:12
    eh en contra de estar Qué debe suceder
  • 00:18:16
    en un conflicto de este tipo y les
  • 00:18:20
    platico de algo que posiblemente hace un
  • 00:18:23
    año ustedes escucharon y tiene que ver
  • 00:18:27
    con alguien con quien vivo muy muy de
  • 00:18:30
    cerca y la semana pasada nos lo planteó
  • 00:18:33
    justo en una conferencia que tuvimos de
  • 00:18:36
    manejo de crisis les estoy hablando de
  • 00:18:40
    Juan Williams el dueño del colegio
  • 00:18:44
    Williams el colegio Williams el año
  • 00:18:46
    pasado se vio involucrado en un problema
  • 00:18:50
    muy grave y muy
  • 00:18:52
    delicado si ustedes
  • 00:18:56
    recuerdan Tenían un argumento de que se
  • 00:18:58
    ahogó un niño dentro de la
  • 00:19:02
    alberca y nos enteramos un día después
  • 00:19:05
    no nos enteramos el mero día al día
  • 00:19:09
    siguiente el colegio
  • 00:19:11
    Williams siguió
  • 00:19:14
    operando hasta que salen los papás y
  • 00:19:17
    explican y dicen el niño se murió en el
  • 00:19:20
    trayecto del colegio al hospital se
  • 00:19:24
    murió en dentro del de la ambulancia
  • 00:19:30
    Juan Williams que la semana pasada
  • 00:19:33
    lloraba está preocupada es el patrimonio
  • 00:19:35
    de toda la vida de su negocio decía qué
  • 00:19:38
    se tiene que hacer en un manejo de
  • 00:19:40
    crisis y estoy hablando de un caso real
  • 00:19:43
    de alguien que me pega y me involucra y
  • 00:19:47
    cómo no estás acabando Únicamente con la
  • 00:19:50
    marca estás acabando con el trabajo de
  • 00:19:54
    de muchos años de una institución pero
  • 00:19:57
    con la eso de muchas personas que
  • 00:20:00
    trabajan
  • 00:20:01
    ahí entonces Juan tomó la decisión se
  • 00:20:05
    murió el niño tomaron toda la familia
  • 00:20:07
    Williams y al día siguiente siguieron
  • 00:20:10
    trabajando y no hubo un comunicado no
  • 00:20:12
    hubo un aviso Aparentemente no se hizo
  • 00:20:15
    nada pero nos decían la semana pasada en
  • 00:20:19
    esta persona que fue justo con los
  • 00:20:21
    directores de escuela a decirnos qué se
  • 00:20:24
    tenía que hacer y decían tienes 5
  • 00:20:26
    minutos cinco
  • 00:20:29
    para que tú puedas accionar y emitir una
  • 00:20:32
    declaración una declaración para el
  • 00:20:37
    público durante toda mi vida he tenido
  • 00:20:40
    que manifestarme ante miles de
  • 00:20:42
    circunstancias dejen ustedes lo que
  • 00:20:45
    sucede en la pandemia que tengo que
  • 00:20:47
    cerrar la escuela que tengo que hacer
  • 00:20:49
    cosas cómo voy a dejar sin sin fuente de
  • 00:20:52
    trabajo a la gente que vivía aquí eh
  • 00:20:54
    nosotros no tenemos una comunidad de 100
  • 00:20:57
    alumnos desde hasta prepa cómo
  • 00:21:01
    irnos afortunadamente nosotros teníamos
  • 00:21:04
    toda la per fernal tod los dispositivos
  • 00:21:07
    tecnológicos nosotros ya íbamos mucho
  • 00:21:09
    más avanzados en la tema de de de dar
  • 00:21:12
    clases en línea todos los chicos todo
  • 00:21:15
    estaba digitalizado para nosotros fue
  • 00:21:17
    muy fácil quiero platicarles a nosotros
  • 00:21:19
    subió la matrícula 30% porque nosotros
  • 00:21:23
    recibimos gente de todas partes de la
  • 00:21:25
    República Pero así como esos comunicados
  • 00:21:28
    que tengo tengo que dar el manejo de
  • 00:21:30
    crisis y en este caso el de Starbucks
  • 00:21:32
    cerró no todo el día creo que cerró de
  • 00:21:35
    12 del día pero fue imagínense la
  • 00:21:39
    pérdida que tuvo Starbucks la cantidad
  • 00:21:41
    de de pérdida que tuvo Pero tenía que
  • 00:21:43
    tomar una decisión y yo les hablo les
  • 00:21:46
    llamo estas decisiones decisiones
  • 00:21:48
    contundentes no te puedes ir por la
  • 00:21:50
    gorda y tienen otro caso muy conocido
  • 00:21:53
    también el de una se me fue el nombre
  • 00:21:57
    ahorita el de un restaurant de
  • 00:22:00
    carnes se me fue el nombre ahorita
  • 00:22:03
    perdónenme se me fue el nombre de cómo
  • 00:22:05
    manejaban también que tienen un
  • 00:22:09
    trabajador Comenta y hace público a una
  • 00:22:13
    persona no la dejan entrar y un
  • 00:22:15
    trabajador hace una manifestación y
  • 00:22:17
    dicen
  • 00:22:18
    efectivamente dentro de de la creo que
  • 00:22:22
    se algo con Prime no me acuerdo ahorita
  • 00:22:24
    les digo cómo se llama
  • 00:22:26
    y y este
  • 00:22:30
    donde
  • 00:22:31
    dice la persona el mesero que trabaja
  • 00:22:34
    ahí efectivamente nosotros tenemos zonas
  • 00:22:37
    para personas de un color de piel y
  • 00:22:40
    zonas para otro color de piel bueno esta
  • 00:22:44
    empresa ni siquiera se ha manifestado o
  • 00:22:47
    ha hecho acciones contundentes porque
  • 00:22:50
    sigue las declaraciones en Twitter
  • 00:22:54
    precisamente de problemas de tolerancia
  • 00:22:56
    e
  • 00:22:57
    inclusión Y entonces empiezan a a tener
  • 00:23:00
    este pérdidas este
  • 00:23:03
    restaurante ha perdido un 40% en el
  • 00:23:07
    ingreso después de este conflicto
  • 00:23:10
    Entonces nosotros tenemos que aprender a
  • 00:23:13
    a resolver conflictos de manera muy
  • 00:23:15
    inteligente y Bueno pues qué les digo
  • 00:23:19
    Aquí está Cuáles son los aprendizajes
  • 00:23:21
    que tenemos que tener efectivamente
  • 00:23:25
    de de este caso de este caso de
  • 00:23:29
    Starbucks las lecciones aprendidas y ahí
  • 00:23:31
    póngaselo porque pueden ser los las los
  • 00:23:34
    cuatro puntos más importantes que
  • 00:23:36
    ustedes pueden considerar para
  • 00:23:38
    empezar la importancia es de una
  • 00:23:41
    respuesta rápida de una capacitación
  • 00:23:44
    continua que no puedes dejar porque por
  • 00:23:46
    más que
  • 00:23:48
    capacitamos en algún momento va a haber
  • 00:23:51
    una brecha que no consideraste en la
  • 00:23:53
    capacitación y entrenamiento y alguien
  • 00:23:56
    va a cometer un error de quién fue el
  • 00:23:58
    error les voy a contar cómo fue estaban
  • 00:24:01
    los trabajadores llegan las dos personas
  • 00:24:04
    de a las que detuvieron se meten al baño
  • 00:24:08
    uno manda a hablar a la policía la
  • 00:24:11
    policía como ustedes lo vieron los
  • 00:24:12
    arresta sin preguntar qué cómo dónde y a
  • 00:24:16
    qué horas los arresta alguien Toma este
  • 00:24:18
    video que es el original lo hace público
  • 00:24:21
    y a Starbucks se lo quieren comer una
  • 00:24:24
    racha terrible ellos manifiestan que
  • 00:24:27
    volvieron que tardaron alrededor de un
  • 00:24:29
    año para volver a tener las mismas
  • 00:24:30
    ventas en Estados Unidos por este caso y
  • 00:24:35
    Bueno aquí Me faltó revisión de
  • 00:24:37
    Procedimientos internos y promoción de
  • 00:24:40
    una comunicación abierta y sin
  • 00:24:42
    prejuicios revisión de Procedimientos y
  • 00:24:45
    comunicación abierta sin prejuicios hoy
  • 00:24:47
    por hoy somos más individuos más
  • 00:24:51
    conscientes y estamos eh preocupados por
  • 00:24:54
    estos temas de tolerancia e inclusión
  • 00:24:59
    Qué es qué es
  • 00:25:02
    un Qué es un conflicto un conflicto es
  • 00:25:06
    una pelea disputa o discrepancias que se
  • 00:25:08
    dan con dos o más personas que tienen
  • 00:25:11
    dienes o opiniones que no pueden
  • 00:25:13
    desarrollarse al mismo tiempo es decir
  • 00:25:15
    que se contradicen el conflicto puede
  • 00:25:18
    darse en el ámbito de las relaciones
  • 00:25:20
    interpersonales o nivel social cuando se
  • 00:25:23
    involucran muchas personas o grupos
  • 00:25:25
    puede manifestarse a través de una
  • 00:25:26
    disfunción un mal entendido una disputa
  • 00:25:30
    una pelea hasta una guerra pero no debe
  • 00:25:33
    asociarse el término conflicto con
  • 00:25:36
    violencia Pero puede o no puede est
  • 00:25:39
    involucrada la violencia y para la
  • 00:25:43
    resolución de conflictos las partes en
  • 00:25:45
    disputa Tienen que llegar a algún
  • 00:25:47
    acuerdo negociación y en algunos casos
  • 00:25:50
    aceptar que ninguno de los dos objetivos
  • 00:25:52
    podría satisfacerse
  • 00:25:55
    completamente Qué tipos de conflicto
  • 00:25:57
    existen miren hay conflictos
  • 00:25:59
    interpersonales en las
  • 00:26:01
    organizaciones
  • 00:26:03
    interpersonales hay confli entre choques
  • 00:26:06
    de empleados o etcétera entre gente del
  • 00:26:09
    mismo nivel o no pueden estar en el
  • 00:26:11
    mismo nivel jerárquico pero también hay
  • 00:26:14
    conflictos
  • 00:26:15
    intrapersonales cuando hay fíjense que
  • 00:26:18
    eso poco hablamos de los conflictos que
  • 00:26:20
    traen algunas personas internamente que
  • 00:26:24
    son
  • 00:26:25
    intrapersonales y que se manifiestan y
  • 00:26:27
    pueden ser de dos tipos aquí en los
  • 00:26:30
    conflictos intrapersonales pueden ser
  • 00:26:33
    organizacionales que tienen que ver con
  • 00:26:35
    la organización si no están de acuerdo
  • 00:26:38
    con los que les pagan con sus beneficios
  • 00:26:41
    o con algún malentendido que hayan
  • 00:26:43
    tenido y está en desacuerdo y no lo dice
  • 00:26:48
    o hasta los que viven dentro de sus
  • 00:26:50
    casas y lo vienen a traer a las a las
  • 00:26:53
    empresas esto se va a dar como seres
  • 00:26:56
    humanos somos cambiantes y se va a dar
  • 00:27:00
    pero es importante que ustedes
  • 00:27:02
    consideren tener un psicólogo
  • 00:27:05
    organizacional para que puedan estar
  • 00:27:07
    esperándolos para que puedan estar este
  • 00:27:10
    apoyándolos hay conflictos
  • 00:27:12
    organizacionales que pueden ser entre
  • 00:27:14
    áreas o departamentos o de una misma
  • 00:27:17
    organización diferentes tipos de
  • 00:27:20
    sucursales por ejemplo no que la
  • 00:27:23
    sucursal del centro en Kentucky fry
  • 00:27:26
    Chicken está peleada con la de sucursal
  • 00:27:28
    de la plaza fulanita de tal esa es otra
  • 00:27:31
    forma de de otro tipo y hay conflictos
  • 00:27:34
    con los usuarios es decir con los
  • 00:27:36
    clientes como el que acabamos de
  • 00:27:39
    ver causas de los conflictos Híjole
  • 00:27:43
    chavos
  • 00:27:44
    aquí maestros público en general la
  • 00:27:48
    causa el conflicto la madre de todos los
  • 00:27:51
    conflictos es los problemas de de
  • 00:27:55
    comunicación todos los días está
  • 00:27:58
    produciendo errores en la manera como
  • 00:28:00
    decimos las cosas y son
  • 00:28:03
    interpretadas la
  • 00:28:06
    interpretación porque hay algo que yo
  • 00:28:08
    Quiero invitarlos a que lean el el libro
  • 00:28:12
    de eh las teorías de ontología del
  • 00:28:15
    lenguaje de hay un libro de Rafael
  • 00:28:18
    Echeverría muy
  • 00:28:20
    interesante donde habla perfectamente de
  • 00:28:23
    los actos del habla todo lo que parte
  • 00:28:25
    habla de la ontología del lenguaje y los
  • 00:28:27
    actos de del habla tienen que ver las
  • 00:28:30
    declaraciones las afirmaciones las
  • 00:28:33
    negaciones ahorita lo vamos a platicar
  • 00:28:36
    pero creo que eh Ahorita lo Se los voy a
  • 00:28:39
    decir la verdadera labor de Liderazgo lo
  • 00:28:42
    aprendí después de muchos años más de
  • 00:28:45
    eh las claves del liderazgo efectivo que
  • 00:28:50
    sea un líder de excelencia que miles y
  • 00:28:53
    miles de libros que he visto creo que si
  • 00:28:56
    ustedes leen la parte deontología del
  • 00:28:59
    lenguaje creo que el éxito de todas las
  • 00:29:02
    organizaciones es cuando tienen un líder
  • 00:29:04
    que ti que es un buen comunicador Esa es
  • 00:29:08
    la verdadera función y ahorita se los
  • 00:29:10
    voy a enseñar y les voy a decir dónde me
  • 00:29:11
    lo encontré y otra cosa son las
  • 00:29:14
    relaciones interpersonales otra causa la
  • 00:29:17
    forma en que la falta de conocimiento
  • 00:29:19
    del otro la falta de de qué hace el otro
  • 00:29:22
    las funciones que realiza el otro la
  • 00:29:25
    falta de
  • 00:29:26
    e de de diferencias también en las
  • 00:29:30
    sensaciones porque también esto le
  • 00:29:32
    decimos la química el que te puedas
  • 00:29:35
    llevar bien con alguien o no también
  • 00:29:38
    tiene que ver con esas sensaciones
  • 00:29:41
    percepciones y también otra causa muy
  • 00:29:44
    importante es la los diferentes tipos de
  • 00:29:47
    valores a qué le damos más relevancia a
  • 00:29:50
    nosotros en nuestra pirámide de valores
  • 00:29:52
    a qué le damos más peso y cuando el otro
  • 00:29:55
    no le da el mismo peso que nosotros es
  • 00:29:58
    cuando resulta los los problemas las
  • 00:30:01
    crisis
  • 00:30:02
    e y ahí es donde tenemos que entender y
  • 00:30:05
    aprender y a veces son malos entendidos
  • 00:30:09
    también otra causa es la claridad del
  • 00:30:12
    rol si no tienes claro cuál es tu rol es
  • 00:30:15
    difícil y ahí es donde entran muchos los
  • 00:30:18
    problemas interpersonales las crisis de
  • 00:30:21
    los conflictos que se generan por causas
  • 00:30:24
    intrapersonales como se le estaba
  • 00:30:26
    platicando los intereses también los
  • 00:30:29
    intereses Opuestos eh Qué quiere una
  • 00:30:33
    persona con otra cuáles son sus
  • 00:30:34
    intereses Yo quiero No todo es aumentar
  • 00:30:38
    las
  • 00:30:39
    ventas otra cosa sería las ganancias
  • 00:30:42
    otra que yo quiero posicionarme Cuál es
  • 00:30:45
    el objetivo de cada persona y ahí es
  • 00:30:47
    también donde hay problemas y se generan
  • 00:30:49
    problemas y hay crisis otro Es la falta
  • 00:30:52
    de confianza también por falta de
  • 00:30:54
    confianza También tenemos crisis o otra
  • 00:30:58
    Es la falta de las diferencias
  • 00:31:00
    culturales y hoy nos pasa hoy en el
  • 00:31:03
    trabajo que se vuelven los trabajos
  • 00:31:06
    globales
  • 00:31:07
    eh que tú estás trabajando aquí en
  • 00:31:10
    México y tienes un jefe en Londres que
  • 00:31:13
    tú estás trabajando en en Oaxaca y
  • 00:31:16
    tienes uno en el norte o tienes uno
  • 00:31:18
    trabajando en la India y otro lo tienes
  • 00:31:20
    trabajando en en este
  • 00:31:23
    Canadá o en China porque hoy también eso
  • 00:31:26
    se se vuelve muy normal también la falta
  • 00:31:29
    de interpretaciones y la falta de
  • 00:31:31
    cultura
  • 00:31:32
    HM yo acabo de tener un un pequeño
  • 00:31:35
    detalle con alguien que llegó aquí al
  • 00:31:37
    colegio y pedía retirar al niño dijo
  • 00:31:40
    vengo a retirar a mi
  • 00:31:43
    hijo dijo una señora Sudamericana creo
  • 00:31:46
    que es de Perú nosotros tenemos una
  • 00:31:47
    comunidad muy grande de extranjeros
  • 00:31:51
    y la persona que estaba ahí un oficial
  • 00:31:55
    que vino de visita a monitorear de
  • 00:31:56
    Nuestra Empresa seguridad se metió y le
  • 00:32:01
    dijo al policía al oficial de seguridad
  • 00:32:04
    que estaba dentro hizo un comentario muy
  • 00:32:07
    desafortunado y eso me cayó tuve una
  • 00:32:11
    crisis tuve un
  • 00:32:14
    conflicto se mete y le dice al otro
  • 00:32:17
    oficial y le dice que viene a retirar el
  • 00:32:20
    al hijo ni que fuera cajero
  • 00:32:24
    automático imagínense cómo me fue
  • 00:32:28
    obviamente me mandan a hablar tengo que
  • 00:32:30
    salir resolver el problema hablar con la
  • 00:32:34
    persona hablar con la mamá y la mamá
  • 00:32:36
    sentía que era un términ era un problema
  • 00:32:39
    cultural un problema de cómo lo
  • 00:32:42
    manifestó dice es que en mi país así lo
  • 00:32:44
    decimos Pues también en México lo
  • 00:32:45
    decimos igual pero El sinvergüenza de
  • 00:32:48
    esta persona que no tiene el feeling que
  • 00:32:51
    vino de visita fue la la persona que me
  • 00:32:53
    ocasionó el conflicto y piensen yo de
  • 00:32:55
    ahí puedo tener un problema que que si
  • 00:32:58
    la señora lo grabó y lo hace viral Esto
  • 00:33:00
    me genera un problema enorme y entonces
  • 00:33:03
    pues tienes que salir inmediatamente dar
  • 00:33:05
    la cara resultar tomar las decisiones
  • 00:33:08
    pertinentes y levantar actas este
  • 00:33:11
    recomendaciones exhortos invitaciones
  • 00:33:14
    hablar con la empresa que yo tengo
  • 00:33:16
    subcontratada y y que la mamá y la
  • 00:33:19
    persona que con la que tienes conflicto
  • 00:33:22
    lo más importante a m es que vea que
  • 00:33:23
    toman acciones Porque si ven que no
  • 00:33:25
    toman acciones y los ven o no lo
  • 00:33:28
    comunican No pasa nada cuando tú llegas
  • 00:33:31
    y dices perdón perdón sé que esto estuvo
  • 00:33:33
    mal por favor Le ofrezco una disculpa
  • 00:33:35
    mir ya estoy tomando las decisiones como
  • 00:33:37
    lo hizo
  • 00:33:38
    ramente Starbucks Pues nos va a ir muy
  • 00:33:40
    bien y otra cosa muy importante las
  • 00:33:43
    expectativas frustradas y eso a mí me
  • 00:33:45
    pasa muy seguido donde la gente ya
  • 00:33:49
    quiere estar ganando más la gente quiere
  • 00:33:51
    crecer la gente quiere estudiar o la
  • 00:33:54
    gente no quiere venir a trabajar y nos
  • 00:33:56
    está pasando con muchos jóvenes y eso es
  • 00:33:58
    un tema pues importante
  • 00:34:01
    Eh hay algo que yo quería que hicieran
  • 00:34:04
    si tienen por ahí pero este
  • 00:34:06
    un si ustedes se van a
  • 00:34:10
    mentimeter Espero que lo puedan ver y
  • 00:34:13
    hacen un
  • 00:34:14
    ejercicio entran a mentí meter no sé si
  • 00:34:17
    nos dé tiempo pero si no lo vamos a
  • 00:34:19
    hacer al final quiero que me vayan
  • 00:34:21
    poniendo Cuáles son las habilidades
  • 00:34:23
    clave que que tenemos que tener para
  • 00:34:26
    resolver
  • 00:34:28
    Qué habilidades son las que tenemos que
  • 00:34:31
    desarrollar en este tiempo que les digo
  • 00:34:33
    que a veces son los años pero tengo
  • 00:34:35
    muchos jóvenes que trabajan conmigo y
  • 00:34:37
    son muy prudentes y bueno Ahí va las
  • 00:34:40
    habilidades es la
  • 00:34:44
    asertividad que siempre expresarnos con
  • 00:34:47
    Claridad y respeto la escucha activa a
  • 00:34:51
    veces hacemos suposiciones y no damos
  • 00:34:55
    damos por hecho cosas y no escuchamos y
  • 00:34:58
    a veces el conflicto no es lo que tú
  • 00:35:00
    tienes en la cabeza el conflicto es va
  • 00:35:02
    más allá y primero hay que sentarnos
  • 00:35:05
    escuchar porque a veces nos creemos eh
  • 00:35:08
    eh super dotados superpoderosos que
  • 00:35:11
    podemos leer la mente del otro y no creo
  • 00:35:14
    que ahí tenemos que hacer un momento de
  • 00:35:15
    calma y escucha activa la empatía a ser
  • 00:35:19
    empáticos con el sentimiento sentir un
  • 00:35:22
    poco lo que están sintiendo ponernos en
  • 00:35:24
    sus zapatos la tolerancia que creo que
  • 00:35:27
    es
  • 00:35:28
    básica y es lo primordial tener mucha
  • 00:35:32
    tolerancia porque acuérdense que les
  • 00:35:34
    digo que en este tema Sí van
  • 00:35:36
    involucrados los sentimientos y mucha
  • 00:35:38
    responsabilidad para asumir las
  • 00:35:40
    consecuencias de nuestras
  • 00:35:43
    acciones les voy a platicar que yo tengo
  • 00:35:45
    la suerte y la fortuna de trabajar con
  • 00:35:48
    Santillana y hace muchos años en
  • 00:35:51
    Santillana cuando se abrió un producto
  • 00:35:53
    nuevo que fuimos a dar a dar a conocer a
  • 00:35:56
    a Sudamérica
  • 00:35:58
    teníamos muchos
  • 00:36:00
    problemas y era un producto nuevo eran
  • 00:36:03
    libros nuevos y estábamos en Brasil y
  • 00:36:06
    este y la bomba explotó allá era un
  • 00:36:09
    problema entre los clientes y la empresa
  • 00:36:13
    y regreso aquí a México a hablar con los
  • 00:36:16
    dueños que son
  • 00:36:17
    españoles y cuando llego a la junta tomé
  • 00:36:22
    esta foto tomé tres mu varias fotos pero
  • 00:36:26
    les voy a enseñar tres que mucho tienen
  • 00:36:28
    que ver y se las voy a dejar porque si
  • 00:36:31
    pueden hacer una captura y la pueden
  • 00:36:33
    tener ahí para cuando les Sirva y se se
  • 00:36:36
    van a llevar algo de esta Chiqui plática
  • 00:36:38
    que espero
  • 00:36:40
    haber haber podido llegar a ustedes y
  • 00:36:43
    comunicarles algo que se lleven esto
  • 00:36:47
    vean esta
  • 00:36:49
    foto eso est en el piso si se fijan hay
  • 00:36:53
    granito ahí sí se nota que están las los
  • 00:36:56
    cuadritos de del del del mármol es un
  • 00:37:00
    plástico si se V hasta está un poco
  • 00:37:02
    sucio y dice esta las habilidades de
  • 00:37:05
    comunicación son fundamentales para una
  • 00:37:07
    vida exitosa Y eso los dijo Robert
  • 00:37:11
    Kiyosaki muchos de ustedes lo conocen
  • 00:37:13
    empresario y escritor estadounidense y
  • 00:37:16
    tiene que ver con lo que les dije del
  • 00:37:18
    principio básico de la teoría
  • 00:37:21
    fundamental
  • 00:37:22
    de de e este ontología del lenguaje las
  • 00:37:28
    habilidades de comunicación
  • 00:37:29
    fundamentales para una vida exitosa y es
  • 00:37:32
    no no del chisme sino de la habilidad de
  • 00:37:34
    comunicar eficientemente
  • 00:37:36
    porque a veces pueden haber se quedan
  • 00:37:39
    muchos malos entendidos y esa es
  • 00:37:43
    una la importancia de resolver
  • 00:37:46
    conflictos de manera efectiva nos va a
  • 00:37:48
    mejorar el clima laboral nos va a
  • 00:37:50
    aumentar la productividad nos va a
  • 00:37:53
    fomentar el trabajo en equipo y va a
  • 00:37:55
    reducir enormemente la rotación de
  • 00:37:58
    personal eso es las cosas más
  • 00:38:01
    importantes resolver conflictos de
  • 00:38:04
    manera efectiva por eso t me llamó mucho
  • 00:38:06
    la atención que me invitaran a platicar
  • 00:38:08
    sobre este tema s la relevancia del
  • 00:38:11
    manejo de conflictos es
  • 00:38:14
    fundamental Cuál es el proceso hice un
  • 00:38:17
    proceso de seis pasos para poder que se
  • 00:38:20
    lo llevaran como receta Aunque no
  • 00:38:23
    es Aunque si lo hacen by The Book no
  • 00:38:27
    creo que lo que sea lo funciones Pero si
  • 00:38:29
    ustedes hacen esto van a poder hacer
  • 00:38:31
    resolver conflictos en lo que me ha dado
  • 00:38:34
    le mi poca experiencia y aquí dice
  • 00:38:37
    primero identificar cuál es el conflicto
  • 00:38:39
    y reconocer el
  • 00:38:41
    problema después irte como los los
  • 00:38:44
    alcohólicos que dicen ya reconocí ya
  • 00:38:47
    puedo empezar un programa después
  • 00:38:49
    análisis de las causas de las nueve que
  • 00:38:52
    les di qué fue es lo que les decía no
  • 00:38:55
    eres tú soy yo o sea dónde el conflicto
  • 00:38:58
    específicamente dónde se gesta por qué
  • 00:39:01
    motivo y obviamente solamente es
  • 00:39:03
    preguntando
  • 00:39:07
    observando después Buscar soluciones
  • 00:39:10
    alternativas que lo puedes generar en
  • 00:39:12
    conjunto A veces lo tenemos que hacer
  • 00:39:14
    unilateralmente pero siempre es este
  • 00:39:18
    después de esto tienen que negociar
  • 00:39:20
    tienen que hablarlo tienen que
  • 00:39:21
    platicarlo Tienen que llegar a acuerdos
  • 00:39:24
    tienen que hacerlo por escrito y después
  • 00:39:26
    simple ent arlo la solución acordada y
  • 00:39:30
    darle un seguimiento para para que se
  • 00:39:33
    cumpla o corregir si es
  • 00:39:36
    necesario Cuáles son los consejos vuelvo
  • 00:39:40
    a la misma Hablar a tiempo no dejar que
  • 00:39:43
    el conflicto se agrave entre más pasa no
  • 00:39:47
    lo van a resolver las preguntas que
  • 00:39:49
    dicen al principio has pensado que un
  • 00:39:52
    conflicto se arregla solo es difícil es
  • 00:39:56
    muy difícil debe haber muchas
  • 00:39:58
    circunstancias para que un conflicto se
  • 00:40:00
    regle solo otro el utilizar el yo en
  • 00:40:03
    lugar de tú fomenta una comunicación no
  • 00:40:06
    acusatorio lo que les dije en un
  • 00:40:08
    principio y como le puse a la charla no
  • 00:40:10
    eres tú soy yo a ver qué pasa fíjate que
  • 00:40:13
    yo siento yo
  • 00:40:16
    percibo y no decir tú tú tú que este y
  • 00:40:19
    aparte con el dedo acusador menos pero
  • 00:40:22
    saber qué pasa
  • 00:40:23
    no algo sumamente importante porque en
  • 00:40:27
    el conflicto siempre siempre está
  • 00:40:29
    involucrado una emoción se los dije eh
  • 00:40:34
    este
  • 00:40:37
    del
  • 00:40:39
    Starbucks vieron que fue a personas
  • 00:40:41
    vulnerables a una raza vulnerable y
  • 00:40:45
    aparte hacen este suposiciones más allá
  • 00:40:48
    Entonces tenemos que mantener la
  • 00:40:51
    objetividad
  • 00:40:53
    eh después Buscar puntos en común y
  • 00:40:56
    enfocarse en lo que menos un y no en lo
  • 00:40:58
    que no se
  • 00:41:01
    para Cuál es el papel de líder en la
  • 00:41:04
    resolución de conflictos pues vuelvo a
  • 00:41:07
    la misma promover la comunicación
  • 00:41:09
    abierta tener esa esos canales de
  • 00:41:11
    comunicación
  • 00:41:13
    para evitar un conflicto mayor ser un
  • 00:41:18
    ejemplo de manejo emocional Porque si
  • 00:41:20
    hay problemas y nosotros no guardamos la
  • 00:41:22
    calma porque lo que nos Suele suceder en
  • 00:41:26
    puestos directivos es que hay si
  • 00:41:28
    nosotros permitimos que haya gente que
  • 00:41:30
    venga y nos cuente las cosas como lo
  • 00:41:33
    están suponiendo o venir la típica
  • 00:41:36
    persona de Corre ve y dile a veces la
  • 00:41:39
    palabra esta de echar a andar a la gente
  • 00:41:43
    sí sucede Y entonces ya está involucrada
  • 00:41:46
    la parte emocional y no nosotros vamos a
  • 00:41:49
    tomar poder tomar una buena
  • 00:41:51
    decisión luego eh facilitar espacios de
  • 00:41:55
    de mia ación ser Imparcial invitarlos a
  • 00:41:57
    tomar un café ir a desayunar en un
  • 00:42:00
    ambiente está comprobadísimo que cuando
  • 00:42:02
    ustedes hacen un manejo de conflicto en
  • 00:42:05
    una comida es mucho más fácil cuando
  • 00:42:08
    está involucrada la comida es mucho más
  • 00:42:10
    fácil por eso los cierres de las
  • 00:42:12
    negociaciones se hacen en restaurantes
  • 00:42:14
    etcétera etcétera y reforzar una cultura
  • 00:42:17
    organiz organización basada en valores y
  • 00:42:21
    aquí les va la que
  • 00:42:23
    sigue Esta es la otra foto que les tomé
  • 00:42:27
    la ver esa es otra foto que tomé en
  • 00:42:30
    Santillana en el piso la comunicación es
  • 00:42:32
    la verdadera parea de Liderazgo
  • 00:42:34
    llévenselo
  • 00:42:36
    presente la comunicación es la verdadera
  • 00:42:39
    tarea de líderazgo y No necesariamente
  • 00:42:41
    es de líder o del presidente o del
  • 00:42:44
    director o del gerente creo que nosotros
  • 00:42:47
    somos gente que influye y la gente que
  • 00:42:50
    puede influir la gente con más capacidad
  • 00:42:52
    de comunicación es gente que puede
  • 00:42:53
    influir más y este lo dijo ni Noria que
  • 00:42:57
    es un el decano de la Universidad de
  • 00:43:00
    Harvard y Bueno aquí hay una
  • 00:43:04
    conclusión una conclusión respecto a
  • 00:43:07
    este a a este tema un conflicto no
  • 00:43:12
    resuelto a tiempo puede crecer y afectar
  • 00:43:15
    al ambiente laboral sin embargo al
  • 00:43:18
    utilizar habilidades como la asertividad
  • 00:43:20
    la empatía la responsabilidad es posible
  • 00:43:23
    construir relaciones más fuertes y más
  • 00:43:27
    colaborativas esto es interesante esto
  • 00:43:32
    es importante que consideren con el caso
  • 00:43:36
    de de del del Starbucks con el caso de
  • 00:43:40
    lo que le pasó al colegio Williams y el
  • 00:43:44
    Y ahorita les digo cómo Sonora Sonora
  • 00:43:47
    Grill se llama el restaurant del Sonora
  • 00:43:50
    Grill que no toma decisiones y no ha
  • 00:43:53
    hecho tomado decisiones contundentes si
  • 00:43:56
    el Sonora Grill hubiera hecho lo mismo
  • 00:43:59
    que hizo el Starbucks créame que estaría
  • 00:44:02
    en una posición distinta porque hoy el
  • 00:44:04
    Mote o como tú buscas Sonor gril y ya no
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    van a decir que cocinan muy rico que la
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    carne es muy buena que te atienden muy
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    bien siempre vas a buscar y va a
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    aparecer conflicto Entonces tenemos que
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    evitarnos evitarnos y seguro el mesero
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    que salió también a dar la declaración
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    que efectivamente se paraban a los
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    clientes por tonos de
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    seguro no fue una persona que estaba
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    contenta seguro una persona que ya traía
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    conflictos y no nos ayudan mucho y bueno
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    para mí esto es importante un conflicto
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    bien gestionado es una oportunidad para
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    crecer como equipo Entonces esta es la
  • 00:44:44
    reflexión final para para ustedes Espero
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    que yo haya podido dejarles o haber
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    compartido algo de mi experiencia con en
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    la vida y Y esto es con lo que quiero
  • 00:44:54
    concluir un conflicto bien gestionado
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    una oportunidad para crecer a tiempo y
  • 00:44:59
    un conflicto lo tienes que evitar
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    atender con buena comunicación como se
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    los platiqué y Seguro
  • 00:45:10
    seguro estoy plenamente segura que les
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    va a ir muy bien Muchísimas gracias por
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    por su atención Fue un placer para mí
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    haber estado con ustedes Gracias a la
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    universidad Gracias maestro Moisés eh
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    Espero que que se lleven un poquito eh
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    y más para los que trabajan que que es
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    algo muy común Incluso en nuestras casas
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    en nuestras familias pues les haya
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    servido un poquito de lo que les
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    platiqué el día de hoy Muchísimas
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    gracias
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    maestro yo creo que sin duda ha sido muy
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    interesante sus planteamientos maestra y
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    bueno por en la parte de Facebook hay
  • 00:45:48
    varios alumnos conectados son de la de
  • 00:45:51
    la guap Chimalhuacán Queen agradecen su
  • 00:45:53
    participación y que les ha dejado un
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    grato recuerdo de muchas otras ocasiones
  • 00:46:00
    también
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    en en teams Bueno hay un todos los
  • 00:46:05
    comentarios son favorables Dice que
  • 00:46:07
    gracias Es un gusto estar aquí en esta
  • 00:46:10
    conferencia Y poder conocer Cómo manejar
  • 00:46:12
    adecuadamente los
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    conflictos también hay otro comentario
  • 00:46:16
    respecto al caso de Starbucks dice
  • 00:46:19
    Starbucks prefirió no obtener ingresos
  • 00:46:22
    un día haberse afectado de manera
  • 00:46:25
    permanente además que en cuestión de
  • 00:46:28
    imagen el hecho de que anunciaran la
  • 00:46:31
    capacitación de sus empleados y la
  • 00:46:33
    Disculpa generó en el consumidor una
  • 00:46:36
    excelente imagen de empatía y solución
  • 00:46:39
    al conflicto manejó este problema no
  • 00:46:43
    solo de una manera que no afecta a la
  • 00:46:45
    empresa sino que a nivel de mercadeo
  • 00:46:48
    pudiese recuperar clientes y ganar más
  • 00:46:52
    Este es un comentario de una persona de
  • 00:46:57
    Montoya Josefa Montoya de la Facultad de
  • 00:47:01
    Medicina veterinaria isotecnia de
  • 00:47:04
    nuestra universidad también hay algún
  • 00:47:07
    otro
  • 00:47:09
    comentario agradece la información
  • 00:47:11
    compartida Porque nos ayuda a
  • 00:47:13
    identificar soluciones favorables y
  • 00:47:16
    beneficiarias para ambas partes todo de
  • 00:47:19
    manera inteligente y
  • 00:47:22
    segura buenas tardes Soy linda Bastida
  • 00:47:24
    de noveno semestre de la licenciatura en
  • 00:47:26
    la educación el tema Me parece muy
  • 00:47:29
    interesante y además de que la
  • 00:47:31
    información que nos proporciona se
  • 00:47:33
    aplica a la realidad hay que saber tomar
  • 00:47:35
    decisiones acertadas y correctas en su
  • 00:47:39
    momento otra persona de la licenciatura
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    en trabajo social también le da gusto
  • 00:47:46
    estar en esta plática para así saber
  • 00:47:47
    cómo llevar a cabo los conflictos saber
  • 00:47:51
    más sobre el tema y saber cómo
  • 00:47:53
    manejarlos en el
  • 00:47:55
    momento como podemos observar todos
  • 00:47:57
    nuestros todo nuestra comunidad
  • 00:48:00
    estudiantil se ha expresado
  • 00:48:03
    adecuadamente y en los mejores términos
  • 00:48:06
    sobre este planteamiento cómo lo ha
  • 00:48:08
    enfocado Y eso pues creo que se agradece
  • 00:48:11
    mucho maestra nuestra comunidad
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    estudiantil ha quedado
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    complacida y bueno no sé si quisiera
  • 00:48:17
    usted agregar algún comentario final que
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    ya lo ha hecho pero quizá ahora motivada
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    por estos comentarios pudiera usted
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    adicionar un comentario más Ay Muchas
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    gracias maestro mire Sí yo creo que
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    pensando que tenía 50 minutos me fui muy
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    a prisa pero creo que esto es una
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    actividad que este el conflicto lo
  • 00:48:38
    diario aparece o todo se puede hacer
  • 00:48:42
    volver un conflicto la paciencia la
  • 00:48:45
    tolerancia eh modular en nuestros
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    pensamientos es el éxito y si nosotros
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    queremos tener éxito y y no vernos
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    involucrados en un problema tendríamos
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    que estar este pensando
  • 00:49:00
    positivamente siendo siendo
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    empáticos y pensar en que no siempre
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    tenemos la razón Creo que es el éxito de
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    evitarnos conflictos y tener una vida
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    Mucho más saludable y créanme que eso
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    nos va a llevar a mejores eh a a a tener
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    mejores resultados en su casa en el
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    trabajo en en la escuela chicos no
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    tienen por qué pelearse regularmente
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    llega mucha gente conmigo y me dice Y
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    con quién me tengo que pelear pues no
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    señora no es cuestión de pelear es
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    cuestión de hablarlo y de platicarlo Y
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    ese es sería el éxito de verdad
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    Muchísimas gracias por la invitación se
  • 00:49:38
    los agradezco a todos los que estuvieron
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    ahí y de todas maneras si no están de
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    acuerdo con algo pues no no entraremos
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    en conflicto y podremos este
  • 00:49:47
    eh seguir discutiendo de este tema estoy
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    a sus ordenes para todos
  • 00:49:53
    ustedes Muchísimas gracias maestra bueno
  • 00:49:55
    en estos casos en la universidad le
  • 00:49:59
    otorga una pequeña
  • 00:50:02
    constancia que me voy a permitir dar
  • 00:50:05
    lectura dice la Universidad Autónoma del
  • 00:50:07
    Estado de México a través de la
  • 00:50:09
    secretaría de extensión y vinculación y
  • 00:50:11
    la dirección de vinculación y extensión
  • 00:50:14
    Universitaria otorgan la presente
  • 00:50:16
    constancia a Mayela del Carmen Velázquez
  • 00:50:18
    luna por su participación en la plática
  • 00:50:21
    manejo de conflictos impartida a través
  • 00:50:24
    de Microsoft teams Toluca México 29 de
  • 00:50:27
    octubre de
  • 00:50:28
    2024 patria ciencia y trabajo 2024
  • 00:50:32
    conmemoración del 60 aniversario de la
  • 00:50:35
    inauguración de Ciudad Universitaria
  • 00:50:37
    firma la licenciada en derecho Sandra
  • 00:50:40
    Alejandra garduño Romero quien es la
  • 00:50:42
    directora de vinculación y y extensión
  • 00:50:45
    Universitaria Y bueno pues por mi parte
  • 00:50:47
    Yo le agradezco a nombre de nuestra
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    comunidad estudiantil su tiempo su
  • 00:50:52
    dedicación Porque seguramente le dedicó
  • 00:50:54
    una buena parte al diseño de esta
  • 00:50:57
    presentación y así como a sus atinados
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    comentarios maestra Muchísimas gracias
  • 00:51:02
    la saludamos muy afectuosamente desde
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    acá desde Toluca y pues esperamos quizá
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    con el tiempo volver a ver un poquito
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    más de sus conocimientos Muchísimas
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    gracias saludo muy afectuosamente
  • 00:51:15
    Gracias y Felicidades a todos por por
  • 00:51:17
    este ejercicio que están realizando eh
  • 00:51:20
    mucho éxito maestro
  • 00:51:23
    gracias muchas gracias a usted
  • 00:51:41
    Listo ya estamos F Muchas gracias muchas
  • 00:51:45
    gracias
  • 00:51:49
    Diego estamos
  • 00:51:52
    gracias Gracias
  • 00:51:54
    Javier de nada prof
  • 00:51:57
    Gracias a todos luego te escribo unas
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    cosas que quiero comentarte o si tienes
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    un tiempo no mejor te lo escribo sale Sí
  • 00:52:05
    sí claro by gracias
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