00:00:01
[Musique]
00:00:07
il
00:00:13
il
00:00:20
dans l'aventuré entrepreneuriale le
00:00:22
succès de la start up se traduit par une
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forte poussée de croissance
00:00:25
c'est la phase de ce colloque il faut
00:00:27
recruter lite et structurelles
00:00:28
entreprises pour faire face à la demande
00:00:30
est passé à l' échelle
00:00:31
mais derrière les signes extérieurs de
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réussite se cachent de nouveaux défis
00:00:35
les problèmes de qualité se multiplient
00:00:38
les délais s'allongent et clients
00:00:39
mécontents se font entendre au fur et à
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mesure que les managers clarifie les
00:00:44
rôles des structures les processus et
00:00:46
collaborateurs feront preuve de moins
00:00:48
d'initiatives
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les équipes se rejettent la faute pour
00:00:50
tous les problèmes entreprises se
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montrent plus résistantes aux
00:00:53
changements tous ces symptômes sont ceux
00:00:56
là mal bien connu
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labine compagnie 10,1 maladie les
00:00:59
grandes entreprises alors comment
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soutenir une belle croissance tout en
00:01:02
gardant le dynamisme à la vitesse d'une
00:01:04
start up
00:01:05
comment grandir sans devenir une grosse
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boîte lourd inefficace pour le découvrir
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nous vous proposons de suivre ici trois
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dirigeants chacun la tête du nobel ce
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qu'elle est ces trois signaux pour
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décider d'adopter une approche à la fois
00:01:18
radicale est parfaitement et brouiller
00:01:20
la stratégie délit
00:01:23
[Musique]
00:01:27
jonathan vidor a fait de givet web des
00:01:29
cinq premières agences française
00:01:30
spécialisée dans le webmarketing avec
00:01:33
google agde et facebook inde avec une
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soixantaine de collaborateurs de dix
00:01:37
nationalités différentes
00:01:39
une activité dans plus de 40 pays et des
00:01:41
agences en france en suisse et en chine
00:01:43
jvweb poursuite une belle croissance
00:01:44
avec une longévité hors du commun jvweb
00:01:47
nous montre ici le point de départ de la
00:01:49
stratégie line satisfaction client
00:01:51
devient l'obsession de chacun et tous
00:01:53
les niveaux de management sont tournés
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au quotidien vers le développement des
00:01:56
collaborateurs par la résolution de
00:01:58
problèmes
00:02:00
j'ai commencé l'idée jim webb en 1998 1
00:02:04
j'étais en première au lycée j'ai
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commencé par créer mes premiers sites
00:02:08
web avoir de plus en plus de visiteurs
00:02:10
et puis ça s'est transformé en business
00:02:11
il ya quelques années on devait être une
00:02:14
vingtaine de personnes dans l' agence je
00:02:16
rencontre et tous les jours des
00:02:18
problèmes
00:02:19
régulièrement les mêmes problèmes un
00:02:21
satisfaction client insatisfaction
00:02:24
collaborateurs problèmes de retard
00:02:26
délais et ses problèmes revenez tous les
00:02:30
jours toutes les semaines et souvent
00:02:32
avec les mêmes causes avant dans nos
00:02:39
bureaux
00:02:39
tout était propre les murs transparents
00:02:42
on est dans la technologie ont déjà
00:02:43
internet au japon
00:02:44
en fait tout est rendu visible quand il
00:02:46
ya des problèmes comme l'un des chiffres
00:02:48
est ce que les clients sont satisfaits
00:02:49
donc tout est visible et surtout le
00:02:52
patron se connaissait tous les visuels
00:02:54
de son usine était capable de nous
00:02:56
expliquer 90% voire 99 % de ce qu'il y
00:02:58
avait sur les visuels vous soyez venu il
00:03:00
ya quelques années chez jim webb
00:03:02
j'aurais été incapable de vous dire la
00:03:04
façon de produire plein de pièces
00:03:05
maintenant c'est le cas maintenant je
00:03:07
suis beaucoup plus en phase avec le
00:03:08
terrain beaucoup plus en phase avec
00:03:09
comment ça se passe
00:03:12
[Musique]
00:03:16
avant il y avait une personne qui
00:03:18
s'occupait de 20 personnes et on s'est
00:03:20
rendu compte que même pu les équipes
00:03:22
grossistes et c'était impossible pour
00:03:23
cette personne de gérer autant de
00:03:25
personnes donc on a créé des cellules
00:03:27
plus réduites de 6 personnes uniquement
00:03:29
en tant que team leader donc ma journée
00:03:31
ce dès qu'on passe vraiment en rendez
00:03:33
vous de formation en rendez vous des
00:03:35
aides pour accompagner les équipes donc
00:03:38
finalement je passe aujourd'hui 50 % de
00:03:40
mon temps sur mes clients parce que
00:03:41
c'est important que j'ai encore cette
00:03:43
notion technique et 50 % de mon temps
00:03:46
pour les aider on se base beaucoup sur
00:03:48
ce que le client dit donc on prend
00:03:50
vraiment on imprime un email on imprime
00:03:52
quelque chose qui a posé souci et on
00:03:55
décide avec la personne d'un des actions
00:03:57
à mettre en place jusqu'à ce que le
00:03:58
problème soit résolu personnellement
00:04:00
avant le lean sommes pas assez évident
00:04:02
de fonctionner comme ne fonctionnait pas
00:04:03
avant je saute sur le problème
00:04:05
je trouve des solutions et puis j'ajuste
00:04:07
si ça marche ça marche pas mais par
00:04:08
expérience c'est pas forcément facile de
00:04:11
déceler le véritable problème et les
00:04:13
différentes causes racines donc une
00:04:20
foire semaines qu'on se réunit pas ce
00:04:21
qu'on appelle le management visuel les
00:04:25
management visuel des équipes sont un
00:04:27
moment très important dans la semaine
00:04:28
passée ce qui permet en fait à l'équipe
00:04:30
de travailler ensemble et en fait
00:04:32
pourquoi ça marche comment les uns il a
00:04:34
travaillé ensemble c'est pascal pape
00:04:35
d'une pièce dont elle parle d'un cas
00:04:36
concret elles parlent d'un client et du
00:04:38
coup elle se concentre pour satisfaire
00:04:40
le client c'est un véritable camp
00:04:41
d'entraînement à quoi à déceler les
00:04:44
problèmes mais aussi à savoir les
00:04:45
expliquer de manière cohérente à autrui
00:04:48
je n'arrive pas à voir au tour clair du
00:04:49
client sur les performances ma
00:04:51
prestation
00:04:52
donc ce que j'ai fait les semaines
00:04:54
précédentes s'étaient d'abord il faut
00:04:56
que j'apprenne à discuter avec les
00:04:57
autres de mes problèmes que j'ai rendre
00:05:00
visible que j'accepte de dire que mes
00:05:02
problèmes et ben en fait c'est pas
00:05:04
forcément à une erreur de ma part c'est
00:05:06
parce que j'ai besoin d'apprentissage ou
00:05:07
non de faire évoluer mes méthodes de
00:05:08
travail où j'ai besoin de plus des 2 mai
00:05:11
de mon team 10 heures je dois moi même
00:05:12
tout à me remettre en question et
00:05:14
déceler ce qui n'a réellement pas marché
00:05:16
on se contente parce que j'en dis on
00:05:20
creuse on reformule jusqu'à ce qu'on ait
00:05:22
vraiment compris le plus important le
00:05:24
message qui va tout changer qui va faire
00:05:26
qu'on a vraiment
00:05:27
donc c'est presque une quête de la de la
00:05:29
perfection même sur une liste il faut
00:05:32
bien conscience qu'on atteindra jamais
00:05:33
donc ce serait quoi là le secret pour
00:05:37
réussir à parler à un autre
00:05:38
interlocuteur chez le client sans vexer
00:05:41
sans contact principal par les obus dans
00:05:43
le temps parler aux deux en même temps
00:05:44
[Musique]
00:05:46
m la philosophie du lean veut que
00:05:50
finalement on soit dur avec les
00:05:52
problèmes et ou avec les gens c'est
00:05:54
essentiel donc c'est pas tu as mal fait
00:05:56
t'aurais dû faire comme ça c'est qu'est
00:05:59
ce qu'on peut faire pour satisfaire le
00:06:00
client et donc chacun échange chacun
00:06:02
montre comment comment lui ferais
00:06:03
comment chacun frais pour faire des
00:06:05
expérimentations la semaine d'après on
00:06:07
en reparle et on retire les
00:06:09
apprentissages les enseignements en fait
00:06:11
et en quelques mois de mise en place des
00:06:13
améliorations sont si flagrantes en fait
00:06:15
les problèmes qu'on avait avant on les
00:06:16
retrouve pas maintenant on en ajoute un
00:06:18
niveau qui je dirais un peu plus
00:06:20
technique et su avancer
00:06:22
donc ça nous a vraiment permis d'évoluer
00:06:24
maxime tu es responsable de toi de ton
00:06:28
développement d'état formation hutues
00:06:30
invite j'ai remis pour qu'ils puissent
00:06:31
faire une session de coaching hockey
00:06:33
parmi mes fonctions je dois chaque jour
00:06:36
m'assurer que les timides heures sont
00:06:39
formés pour qu'ils puissent permettre à
00:06:41
leur équipe de collaborateurs des
00:06:42
charges est content de réussir dans leur
00:06:44
quotidien des locaux là je vais devoir
00:06:47
parce que on va bientôt dans le cadre de
00:06:49
l'intégration tour nos collaborateurs on
00:06:52
va devoir l'aider lui apprendra à fixer
00:06:54
ses premiers objectifs mensuels pour son
00:06:55
client et ce serait bien que je te forme
00:06:58
avec le standard donc c'est des sessions
00:07:01
de coaching qui vont durer entre cinq et
00:07:03
vingt minutes faut pas que ce soit trop
00:07:04
long et elle voit systématiquement
00:07:07
s'appuyer sur ce qu'on appelle un
00:07:09
standard standard c'est le meilleur
00:07:11
moyen qu'on ait trouvé les meilleures
00:07:13
pratiques qu'on ait trouvé le meilleur
00:07:14
geste qu'on est déterminé
00:07:16
expérience jusqu'à maintenant pour
00:07:17
réussir ce qu'on est en train
00:07:18
d'entreprendre un geste est tout petit
00:07:20
puisqu'on parle en une demi heure
00:07:21
nous présumons de formation c'était
00:07:22
plutôt par journée complète on va
00:07:24
t'apprendre à faire ceci et hop c'est
00:07:26
parti pour huit heures là c'est vraiment
00:07:27
des petits gestes qui sont découpées qui
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font partie d'un ensemble en fait parce
00:07:31
que les personnes ont du mal à rester
00:07:32
concentré longtemps et parce qu'en fait
00:07:33
pour que ça soit intéressant on met en
00:07:36
oeuvre tout de suite mon team pindar est
00:07:38
à côté je vais explique le contexte le
00:07:40
sens mais très vite je lui montre le
00:07:42
geste donc on va sur l'ordinateur on va
00:07:44
ouvrir standard on va ouvrir le document
00:07:46
qu'on est en train de mettre à jour la
00:07:48
pratique on est en train de développer
00:07:49
et je vais lui montrer en faisant le
00:07:53
geste
00:07:53
par exemple tu as premier point il faut
00:07:56
que tu expliques la définition d'un
00:07:58
objectif si c'est quoi le truc que
00:08:01
collaborateurs quel chargée de comptes
00:08:02
doit absolument faire
00:08:03
l'objectif qui doit atteindre pour
00:08:06
satisfaire son client à la fin du mois
00:08:07
doit d'expérience ce serait quoi un
00:08:09
objectif cible cpl inférieur à 3 euros
00:08:14
ok et du coup chaque jour au challenge
00:08:17
ses standards avec les équipes et du
00:08:19
coup il ya une sorte de team noir qui se
00:08:21
créent au début c'est un peu compliqué
00:08:23
mais aujourd'hui il ya une vraie unité
00:08:25
dont la cellule où chacun interagit avec
00:08:28
les autres et on sent qu'il ya une vraie
00:08:30
montée en compétences de tout le monde
00:08:32
et stratégiques par la part d'une
00:08:35
évidence c'est que quand les gens
00:08:38
comprennent mieux ce qu'ils font ils
00:08:38
font mieux leur job et ils sont plus
00:08:40
plaisir donc on vraiment c'est une
00:08:43
stratégie qui est qui est centrée sur
00:08:45
les gens en fait au total tout ce qu'on
00:08:47
a c'est une équipe de foot contre une
00:08:49
autre équipe de foot hier que la
00:08:50
stratégie ne commence pas acceptable car
00:08:51
on n'est pas tout seul tant qu'on est en
00:08:53
concurrence est il qu'on travaille les
00:08:55
gens donc notre équipe de foot est en
00:08:57
concurrence avec les autres équipes de
00:08:58
foot et si les joueurs un saumon
00:09:01
meilleur à ce qu'ils font parce que ça
00:09:02
les passionne et travaillent mieux
00:09:04
ensemble ça va mieux se passer
00:09:05
quelles sont les conditions qui font
00:09:06
qu'on crée pour qu'il soit bien occupé à
00:09:09
jouer le match et pas compter le nombre
00:09:12
de passes et puis travaille ensemble
00:09:15
donc une stratégie line
00:09:17
en fait c'est comment est-ce qu'on crée
00:09:19
des conditions pour que les gens
00:09:21
s'intéressent de plus près à leur propre
00:09:23
travail
00:09:23
le premier truc qu'on sait c'est qu'on
00:09:25
regarde les problèmes de qualité et de
00:09:27
prix et de délais et puis on commence à
00:09:29
les régler pour les régler ce qu'on fait
00:09:32
c'est qu'on va accélérer les flux donc
00:09:34
on va dire partout le flux tel qu'il est
00:09:35
il faut qu'on livre il faut qu'on
00:09:37
accélère le flux on n'accélère pas le
00:09:39
fut pour régler les points de qualité on
00:09:40
l'accélère le flux pour rêver les
00:09:42
obstacles
00:09:43
certes dès qu'on essaie d'améliorer la
00:09:45
qualité ou d'accélérer le flux 2d ou de
00:09:48
réduire le délai on va butter sur des
00:09:50
trucs il ya des raisons pour lesquelles
00:09:51
on fait les choses on va butter sur les
00:09:52
soul devra tomber sur des obstacles
00:09:53
ces obstacles on va pas les craqué pour
00:09:56
résoudre le processus on va s'y
00:09:58
intéresser parce que c'est là qu'on
00:10:00
implique les gens c'est là qu'on les
00:10:02
fait participer ses l'accordé mais
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attend cet obstacle
00:10:04
racontez moi qu'est ce qui se passe
00:10:05
c'est la comprends que le cerveau c'est
00:10:07
là qu'ont été la raison toute l'astuce
00:10:10
d'une stratégie line c'est que la
00:10:12
résolution des obstacles le
00:10:14
contournement en équipe des obstacles
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comme on les cracks ne servent pas à
00:10:17
appliquer des solutions partout sert à
00:10:20
approfondir notre compréhension de la
00:10:22
valeur et c'est ça qui fait que c'est
00:10:24
marrant ces cesu là on n'est pas juste
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en train de faire du d'une telle ivery
00:10:29
tous les jours de ce qui existe nous on
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est toujours en train d'explorer le
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mystère de ce qui est la valeur pour les
00:10:34
clients qu'est-ce qui les satisfait
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vraiment comment leur vie évoluent
00:10:36
quelles sont leurs préférences et hélas
00:10:38
la stratégie line est très clair c'est
00:10:40
une fois client toujours clients donc ça
00:10:42
veut dire qu'il faut qu'on ait la gamme
00:10:43
parce qu'il faut pas que le client mais
00:10:45
il faut pas qu'elle aille chercher
00:10:46
ailleurs
00:10:46
il faut qu'on ait tout ce qu'elle veut
00:10:47
il faut qu'on a du produit qualité qu'on
00:10:49
renouvelle enfin ça ça pose pas de
00:10:50
problème
00:10:52
[Musique]
00:10:59
nicolas chartier et guillaume paoli ont
00:11:01
fait d'aramis auto l'une des plus belles
00:11:03
réussites de l'e-commerce français avec
00:11:05
aujourd'hui 700 collaborateurs et 700
00:11:07
millions d'euros de revenus hors
00:11:09
cessions améliorer sans cesse
00:11:11
l'expérience d'achat du véhicule
00:11:13
aramis auto nous montre ici un second
00:11:15
pilier de la stratégie line l'alignement
00:11:18
de toute l'entreprise sur la maîtrise
00:11:19
des opérations aussi bien dans les
00:11:21
activités physiques que digital par la
00:11:24
réduction continuelle de ce que l'on
00:11:25
appelle le lead time c'est à dire le
00:11:27
temps qui s'écoule entre la demande
00:11:29
client et la livraison
00:11:31
nicolas chartier je suis un des deux co
00:11:34
fondateur d' aramisauto.com qui est le
00:11:36
leader de la vente de voitures sur
00:11:38
internet
00:11:38
la société fait aujourd'hui 700 millions
00:11:41
d'euros de chiffre d'affaires mais quand
00:11:42
elle a passé la barre des 100 millions
00:11:44
d'euros ça a commencé à être un peu plus
00:11:46
difficile à chaque fois qu'on était en
00:11:48
train de faire de la croissance
00:11:49
notre satisfaction client se dégrader et
00:11:52
dont il est assez normal on fait de la
00:11:53
croissance donc on avance on sait moins
00:11:55
facile et du coup la satisfaction client
00:11:57
se dégrade jusqu'à un moment où elle
00:11:59
était assez irrégulière et cette
00:12:02
irrégularité dans la satisfaction client
00:12:04
en fait c'était aussi une irrégularité
00:12:05
dans la façon de travailler des
00:12:07
collaborateurs et ça générait aussi des
00:12:09
irrégularités dans la rentabilité et
00:12:11
dans les dents les taux de croissance
00:12:17
en tant que si haut
00:12:19
au bout de quinze ans de job de see you
00:12:23
alors avec plusieurs phases différentes
00:12:26
ont fini par s'épuiser et par se
00:12:29
fatiguer et il ya tout un tas de
00:12:30
problèmes qu'on n'a pas réussi à
00:12:32
résoudre est en fait dans la manière
00:12:34
dont on aborde les choses aujourd'hui il
00:12:36
ya plus du tout ce sentiment de
00:12:37
découragement on a résolu des problèmes
00:12:38
qu'on n'arrivait pas du tout à résoudre
00:12:47
en juillet 2010 est ce qui s'est passé
00:12:52
c'est que je me suis retrouvé à plus
00:12:53
avec plus d'une centaine de voitures sur
00:12:55
mon parc
00:12:56
sachant que j'ai un capacitaire de 70
00:12:58
véhicules donc forcément ça bloqué
00:12:59
quelque part ça nous a permis de
00:13:01
découvrir que finalement notre chaîne
00:13:03
logistique n'était pas optimale puisque
00:13:06
d'un point de vue transports on nous
00:13:08
poussait les véhicules et aujourd'hui on
00:13:11
fait vraiment en fonction de ce que
00:13:13
souhaite le client le client son
00:13:14
véhicule je vais le recevoir au plus
00:13:16
tard deux jours avant le véhicule est
00:13:20
déchargée par le transporteur
00:13:21
il est ensuite mis directement sur la
00:13:23
gencive et m'ont chargé de parc qui va
00:13:25
notifier sur la vitre la date d'arrivée
00:13:28
du véhicule et la date de livraison du
00:13:30
véhicule
00:13:30
donc moi ce qui va me permettre déjà ne
00:13:32
serait-ce que visuellement de pouvoir me
00:13:34
dire si quand je fais mes tours de tours
00:13:37
de parcs de voir si une problématique
00:13:40
sur ce véhicule là dans notre zone de
00:13:41
préparation donc on a créé un système de
00:13:43
couleurs tout simple quand tout se
00:13:44
déroule bien sûr le véhicule quand le
00:13:46
véhicule est prêt à être livré une fois
00:13:48
qu'il a été préparé
00:13:49
il est placé directement sur des
00:13:51
emplacements verts qui nous permettent
00:13:53
de dire donc visuellement que le
00:13:55
véhicule n'a aucun souci et qui peut
00:13:56
partir en livraison ensuite si jamais on
00:14:00
détecte à la préparation du véhicule un
00:14:02
défaut qu'on n'aurait pas identifiés
00:14:04
lors du déchargement ce véhicule sera
00:14:05
mis directement sur un emplacement rouge
00:14:07
pour résoudre ce problème et pouvoir
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livrer dans les temps aujourd'hui le lit
00:14:12
nous a permis justement de réduire ce
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lead time et pouvoir rassurer nos
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clients sur leurs dates de livraison ce
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qui n'était pas le cas auparavant
00:14:20
et c'est une précision en fait que
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personne n'arrive à atteindre dans la
00:14:23
distribution automobile ça on a réussi à
00:14:25
le faire grâce au lean grâce à cette
00:14:28
transformation
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alors que on avait on avait essayé avant
00:14:32
et on n'avait jamais réussi
00:14:33
donc en fait ça redonne énormément de
00:14:36
dynamique et d'énergie positive ça donne
00:14:38
énormément dans vidal et faire de la
00:14:40
croissance et de lancer des nouveaux
00:14:42
services pour les clients et en fait ce
00:14:45
qui est important c'est que le lean pour
00:14:47
nous ça s'applique aussi bien à des
00:14:49
processus traditionnel et ça on le sait
00:14:51
depuis des années mais surtout à des
00:14:53
procès c'est très très très pertinent
00:14:55
quand on commence à l'appliquer à des
00:14:57
processus
00:14:58
giteau donc quand on va aller attaquer
00:15:00
la dette à science par exemple on va
00:15:01
l'attaquer avec un état d'esprit line ou
00:15:04
par exemple des améliorations qu'on
00:15:07
allait chercher il ya pas si longtemps
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que ça sur un ami sont un moteur de
00:15:10
recherche avec des filtres et dans le
00:15:12
filtre équipements il y avait le filtre
00:15:13
cette place et se fit cette place c'est
00:15:15
ce qu'on portait depuis deux ans de
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manière un peu erratique
00:15:18
il s'affichait uniquement quand on
00:15:19
cherchait des voitures de grande
00:15:21
capacité comme les monospaces les grands
00:15:23
les grands suv et en fait on s'est rendu
00:15:25
compte que les commerciaux demandait à
00:15:27
chaque fois aux clients mais on connaît
00:15:28
comme personne votre famille est quoi
00:15:30
une place vous voulez et l'entrée
00:15:31
paraissait place était hyper
00:15:32
intéressante et donc on a rajouté ça de
00:15:34
manière figé sur le moteur de recherche
00:15:36
du coup on a satisfait la fois les
00:15:37
clients et les commerçants qui sont
00:15:38
super 12 heures ce qui est très
00:15:39
important c'est que le lean a une image
00:15:42
d'optimisation des process est en fait
00:15:45
le lean tel qu'on le pratique nous c'est
00:15:47
pas du tout ça
00:15:48
in fine et ça amène à de l'optimisation
00:15:50
de process et d'une suppression du
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gâchis mais le lean tel qu'on le
00:15:54
pratique c'est qu'on va faire travailler
00:15:56
tous travailler sur nos processus pour
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mieux comprendre comment ils
00:15:59
fonctionnent pour mieux servir nos
00:16:02
clients et ça développe notre
00:16:04
apprentissage en fait donc tous les
00:16:06
jours on cherche on cherche les
00:16:08
problèmes soient grâce à des outils
00:16:09
qu'on a sur le site comme des analyses
00:16:11
de cartes de chaleur comme des retours
00:16:12
non éthiques soient directement sur le
00:16:15
terrain et en fait on pense que la
00:16:18
création de valeur elle va se trouver
00:16:20
dans la résolution des problèmes de
00:16:21
manière générale ces terres que plus
00:16:23
aucun problème dream et mieux on se
00:16:24
porte moyens moment parce qu'on est trop
00:16:26
mais en fait les problèmes avant c'était
00:16:28
vraiment considérés comme des boys et on
00:16:29
les planquer un peu ce n'est pas
00:16:30
forcément est affichée sur les murs
00:16:31
maintenant les problèmes ces deux
00:16:33
opportunités de faire revenir le
00:16:34
business deux saisies sur le client on
00:16:37
aimait sur le mur on les intrigues mais
00:16:39
on les affiches pour mieux les affronter
00:16:41
c'est donc c'est hyper intéressant et ça
00:16:42
ça change tout parce qu'en fait dans le
00:16:43
maine 7 des collaborateurs et me demanda
00:16:45
et c'est à moi que mon part du client et
00:16:46
qu'on parle de ce problème probabilité
00:16:48
pour qu'on se trompe en fait qu'on perd
00:16:50
du temps sur une mission qui est pas la
00:16:51
bonne est beaucoup plus faible qu'avant
00:16:52
alors qu'avant partait plutôt du
00:16:54
collaborateur tous grades des patrons
00:16:55
puis on descendait les trucs ça trop
00:16:58
savoir sur mon avis c'est d'abord le
00:16:59
problème
00:16:59
toutes les entreprises disent qu'elles
00:17:01
sont qu'elles ont un focus clients ne
00:17:03
seraient que quand elles rencontrent
00:17:04
leurs clients elles leur dise que c'est
00:17:05
important la différence dans la manière
00:17:07
dont on le
00:17:08
nous c'est que moi en tant que si yo je
00:17:11
fais en sorte de ramener toujours les
00:17:12
collaborateurs et les discussions aux
00:17:14
clients pour illustrer sa notre comex
00:17:17
toutes les semaines commence
00:17:19
systématiquement au service client donc
00:17:21
on commence toujours le comité le comex
00:17:24
par un cas clients en général c'est un
00:17:27
problème
00:17:27
histoire de pouvoir parler de ça et
00:17:30
c'est des problèmes parfois très
00:17:31
opérationnel c'est un problème sur un
00:17:33
pneu qui a été livré par exemple mais
00:17:36
c'est une manière de toujours ramener
00:17:37
les sujets aux problèmes des clients
00:17:41
donc bien en fait j'en trouve de
00:17:42
préparer le cas clients comex donc en
00:17:45
fait toutes les semaines un complexe
00:17:46
commence par un cas clients dont
00:17:49
beaucoup ont étudié un problème qui est
00:17:50
arrivé à nos clients est en fait du coup
00:17:52
on part du problème on décompose le
00:17:54
problème
00:17:55
on essaie de comprendre tous ensemble
00:17:57
pourquoi nos clients a rencontré ce
00:17:59
problème là et donc du coût d'objectif
00:18:01
bassett vouloir présenter ça à tout le
00:18:03
monde de connaître votre puce en fait à
00:18:05
tout et semaine à prendre sur
00:18:07
l'expérience client qui ont fait vivre
00:18:09
aux clients sur le process etc
00:18:10
dans le modèle line on est en permanence
00:18:13
à en train de rechercher des choses à
00:18:16
apprendre
00:18:17
donc ça c'est quelque chose de très
00:18:18
compliqué qu'on met beaucoup de temps à
00:18:19
comprendre et pour faire ça on a besoin
00:18:23
de visualiser ce qui se passe et donc
00:18:25
notre comex il se passe dans cette pièce
00:18:27
qui est qu'on appelle lobé ya du comex
00:18:29
qui est une pièce dans laquelle on va
00:18:31
retrouver alors la stratégie de
00:18:33
l'entreprise
00:18:34
un suivi sur les capitaux on a des
00:18:36
discussions autour des problèmes que
00:18:37
l'on rencontre en essayant de rentrer
00:18:39
très loin dans le problème ce qu'on
00:18:42
appelle nous dedi ben dayan on essaie
00:18:43
d'aller vraiment très très loin dans les
00:18:44
problèmes pour comprendre vraiment ce
00:18:47
qui se passe et c'est là qu'on apprend
00:18:49
vraiment des choses sur notre manière de
00:18:50
travailler
00:18:51
souvent les entreprises qui ne sont pas
00:18:53
dans une démarche lean savent pas par où
00:18:56
commencer
00:18:56
parce qu'ils sont noyés dans les
00:18:58
problèmes logistiques qui leur gâche
00:18:59
tout et du coup quand ils font des
00:19:01
grands paris ça arrive sans arrêt ça
00:19:05
m'arrive sans arrêt c'est à dire voilà
00:19:06
au point nettoyer la logistique et faire
00:19:08
marcher la boîte
00:19:09
ça le grand chef dit ouais mais ça il
00:19:11
faudrait qu'on s'en occupe ouais enfin
00:19:14
comme toujours
00:19:15
ouais plusieurs fois par jour ah non ça
00:19:18
me paraît trop compliqué je vais plutôt
00:19:19
aller faire une analyse big data pour
00:19:21
comprendre où sont mes vrais problèmes
00:19:23
en fait l'analyse et speed data ne dira
00:19:25
jamais où sont les vrais problèmes parce
00:19:27
qu'on est tellement pollué par des
00:19:29
problèmes logistiques qu'on y verra
00:19:30
absolument rien donc là le cas qui était
00:19:33
vraiment intéressant c'est même dans un
00:19:35
pure player digital revenir sur la
00:19:37
partie à brick and mortar régler les
00:19:39
problèmes logistiques et une fois qu'on
00:19:42
a fait ça on y voit clair et là on
00:19:43
découvre les vrais problèmes digitaux
00:19:46
qui sont au coeur de la boîte des
00:19:48
problèmes de qu'est ce qu'on fait avec
00:19:50
l'intelligence artificielle qu'est ce
00:19:52
qu'on fait avec le la réponse du site
00:19:55
avec les clients les évolutions de goût
00:19:57
enfin deux des problèmes vraiment très
00:19:58
intéressant benoît charlat vauzelle et
00:20:06
fabrice bernard ont fondé théodore 2009
00:20:08
avec pour objectif de développer pour
00:20:10
leurs clients des applications à fort
00:20:12
impact business en un temps record le
00:20:16
groupe connaît une croissance
00:20:16
exponentielle et compte aujourd'hui près
00:20:18
de 250 personnes
00:20:20
théo de nous montre ici une troisième
00:20:22
phase est de la stratégie line
00:20:23
l'alignement de toute l'entreprise sur
00:20:26
la conception de produits qui enchante
00:20:27
les clients enfin le développement de
00:20:29
l'initiative et du savoir faire des
00:20:31
ingénieurs aujourd'hui théodose à 10 ans
00:20:37
on est de 150 collaborateurs et quand on
00:20:40
a grossi ce qui s'est passé c'est qu'on
00:20:42
a eu d'énormes difficultés c'est à dire
00:20:45
comment conserver la qualité en
00:20:48
recrutant renouvelant quasiment 50% des
00:20:51
gens chaque année comment faire pour que
00:20:53
la vision chaque thé au dehors la ville
00:20:55
au jour le jour
00:20:57
j'ai vu les vues des réponses que dans
00:20:59
le lean la vision elle doit être
00:21:01
découpées finalement en éléments jusque
00:21:04
au travail de chacun dans le contact
00:21:07
chaque trader
00:21:07
comment on arrive à faire le lien en
00:21:09
fait très concrètement comment ça se
00:21:10
passe chez nous sur chaque projet on a
00:21:12
managé le visuel qui est très important
00:21:14
sur un board physique qui s'appelle le
00:21:16
grand projet sur support physique
00:21:17
il ya le reflet de la stratégie de la
00:21:19
boîte donc la stratégie c on veut faire
00:21:21
des produits qui déchire on les faire
00:21:23
tout de suite pour être le plus rapide
00:21:25
possible
00:21:25
pourquoi dis tout de suite parce que en
00:21:27
fait conclure les appels au final il a
00:21:29
déjà le problème depuis un certain temps
00:21:30
donc plus litanie cours au mieux c'est
00:21:31
et puis avec un clan satisfait et cette
00:21:33
stratégie elle se concrétise sur chaque
00:21:37
boîte projet d'ailleurs chaque boîte
00:21:40
projet on voit qu'on veut faire un
00:21:41
produit qui déchire tout de suite avec
00:21:44
un client satisfait donc on a la
00:21:45
déclinaison vraiment dans le quotidien
00:21:47
du thé au dollar alors ça c'est ce qu'on
00:21:49
appelle le board physique
00:21:50
donc est ce qu'on délivre on atteint le
00:21:52
succès tout de suite avec un client
00:21:55
satisfait pour la partie atteindre le
00:21:56
succès la première étape c'est le succès
00:21:59
du projet dont qui se décline en
00:22:00
plusieurs étapes
00:22:01
le business model g clients l'objectif
00:22:03
business les leviers qu'on va activer
00:22:05
pour pouvoir vérifier qu'on va donc bon
00:22:06
chemin ici on va avoir des outils qui
00:22:10
vont être mises à jour que de manière
00:22:11
plus régulière qui nous permet de voir
00:22:12
en fait jour après jour comment est-ce
00:22:14
que l'équipe de développement de vence
00:22:15
est ce qu'elle est en retard on avance
00:22:17
là on a un outil de management visuel
00:22:19
aussi qui nous permet de voir en fait
00:22:21
notre plan vers le succès donc on voit
00:22:23
ici toutes les épiques qu'on développe
00:22:25
et puis ce qui est prévu en
00:22:27
développement les semaine d'après on
00:22:30
voit si on est en retard sur mon agence
00:22:32
ça me permet de pouvoir réajuster aussi
00:22:33
notre plan élargi zilina ce qui est
00:22:35
super intéressant qu'est ce qui va avoir
00:22:37
une démarche d'amélioration continue
00:22:38
l'équipe va essayer de comprendre
00:22:41
pourquoi leurs tares et dès le premier
00:22:42
jour elle va essayer d'améliorer sa
00:22:45
manière de travailler
00:22:46
ce qui est ce qui est vraiment là si on
00:22:48
prend du recul et qu'on pense à tes au
00:22:50
dos
00:22:50
avant la gym sans parler d'agilité avant
00:22:53
l'âge il c'est le retard c'est une
00:22:56
question qu'on se pose et au moment où
00:22:57
on était en retard
00:22:58
c'est à dire deux mois trois mois après
00:23:00
le lancement du projet là c'est dès le
00:23:02
premier jour dès le premier quart
00:23:03
l'équipe va essayer comprendre pourquoi
00:23:05
le retard vas-y tereva progresser et
00:23:08
livré plus de plus vite la valeur au
00:23:10
rire et enfin nouvelle dernière étape
00:23:11
qui concerne la satisfaction client qui
00:23:14
est le questionnaire de théodose
00:23:15
questionnaire qui administrait toutes
00:23:17
les semaines au foehn sprint d'un
00:23:19
questionnaire simple qui pose quelques
00:23:21
questions qui paraissent avoir si on est
00:23:22
ok not okay ça sent que ok on a des
00:23:24
attentes qui sont très fortes il faut
00:23:26
que le client soit très satisfait
00:23:27
satisfait ça ça ce n'est pas bon comme
00:23:31
chaque semaine on va faire le point sur
00:23:32
le questionnaire de tout client l'idée
00:23:35
c'est de comprendre où ça coince et
00:23:37
essayer de voir quelles actions peuvent
00:23:39
prendre pour que la semaine prochaine
00:23:40
son audience à ultra satisfait donc se
00:23:42
regarde le questionnaire on est toujours
00:23:46
en vitesse on a toujours à très bonne on
00:23:49
accompagnement des choix très bon là
00:23:51
dessus on est au standard et sur la
00:23:53
recommandation naoui hollywood bien sûr
00:23:56
nous serons cherché très bien sûr on va
00:23:58
très vite en développement c'est le but
00:23:59
pour pour pour créer ce produit du coup
00:24:03
si on récupère pas le feedback au même
00:24:05
rythme il va se créer un décalage est
00:24:06
potentiellement qu'on va accentuer une
00:24:08
insatisfaction clients on va pas pouvoir
00:24:10
spots et suffisamment tôt et pas prendre
00:24:12
les bonnes actions je pense qu'il faut
00:24:14
prendre les feedbacks aussi rapidement
00:24:15
que qu'on développe donc c'est tout il a
00:24:18
utilisé par mise à jour par le coach
00:24:20
gilles et ça permet très rapidement
00:24:22
d'avoir une vision 360 un peu du projet
00:24:25
et quand on est bien de directeur
00:24:27
projets en tout chez les jets plus
00:24:28
facilement le coach agile sur ce qui est
00:24:30
un des points durs d'une certaine
00:24:32
manière du projet ce qui est améliorée
00:24:33
là dessus et le fait d'avoir un banc de
00:24:36
physique en fait ça fait que les gens se
00:24:37
réunissent devant le board physique
00:24:38
éduquer des échanges qui sont qui sont
00:24:41
vraiment très intéressant deuxième outil
00:24:43
pour aligner les équipes c'est le kaizen
00:24:46
dire chaque équipe chez théo de se
00:24:49
contenter d'attendre une activité de
00:24:51
delivery
00:24:52
avec le board projet pour pour avancer
00:24:54
et pour réussir le projet mais va voir
00:24:57
aussi une activité qui va être plus
00:24:59
discovery qu'on va appeler kaizen et qui
00:25:02
va être rattaché un élément la stratégie
00:25:04
de la boîte dans lequel ils vont essayer
00:25:05
de découvrir la belle chose d'apprendre
00:25:07
de nouvelles choses
00:25:07
ça permet également du coup de
00:25:09
transmettre de diffuser au sein de la
00:25:11
boîte
00:25:12
l'apprentissage que certaines équipes
00:25:13
vont avoir vis-à-vis de certains
00:25:15
problèmes comme des problèmes de l'île
00:25:16
times de bugs de stratégie technique de
00:25:19
productivité pendant le développement et
00:25:22
de les diffuser au sein des autres
00:25:23
équipes de thé au dos sans avoir à
00:25:25
réinventer la roue sur chacune de ces
00:25:27
équipes là donc en fait qu'est ce qu'on
00:25:28
fait on fait le casino en explorant un
00:25:30
sujet on teste des trucs et du coup on
00:25:31
génère de la connaissance
00:25:32
et ça le fait de faire cet exercice ça
00:25:35
nous fait progresser et c'est vraiment
00:25:37
ça le but c'est qu'on soit tous super
00:25:39
fort et du coup derrière
00:25:40
on va avoir testé des choses on va
00:25:42
rénover et et au dos va progresser donc
00:25:44
tous les lundis en organise un dojo avec
00:25:46
tout l'été au dehors et c'est en fait un
00:25:48
format de formation reste un dojo kaizen
00:25:50
pour aider les théodore à savoir comment
00:25:53
faire du kaizen quels sont les bons
00:25:54
sujets de kaizen comment représenter sa
00:25:56
performance par exemple donc là c'était
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le sujet d'aujourd'hui et c'est sous
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forme de petits jeux ou kto d'heure à
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chaque fois son sont choisis et répondre
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sous forme de quiz à des pressions sur
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le ligne
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super ça permet d'apprendre à d'autres
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manières ensuite ben en fait qui va
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tirer toute la réflexion dans la
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démarche du kaizen c est ce qu'on
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produit de la valeur client est ce qu'on
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l'aide
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est-ce qu'on l'aide à résoudre son
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problème donc il faut qu'on ait un
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client bien identifier et à chaque fois
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on pourra se poser la question au ps que
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ce que je fais là ça va aider mon client
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attention donc l' objectif c'est à dire
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est-ce que c'est ok ou caro et si ces
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cas locales sur les points de contrôle
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qui sont ces partis
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c est relié à la stresse que c'est ok ok
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c'est ok c'est le quai c'est très
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bienveillant il n'y a pas de débat jugé
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tu peux aussi bien être est ce tout
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nouveau apte et au dos et qu'on a ces
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questions ou être un ancien n'y a pas de
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sujet pas problème là dessus ainsi et
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1,6 excellent donc c'est tout à fait ça
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on se concerte médicale logiquement
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c'est c'est hyper important chez nous
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bois de service il faut avoir les
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meilleurs people j'ai envie de bois des
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produits diront la même chose et le lit
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nous a beaucoup aidés c'est pas
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forcément quelque chose de très attendu
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en fait le flux de recrutement d'un
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ingénieur
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c'est aussi un plus production en
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quelque sorte et si on sait qu'en fait
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quelques analogies un peu malines
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on se rend compte que quand on a un
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candidat qui rentrent le processus de
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recrutement et qui sort du process de
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recrutement
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c'est un gaspillage idéalement en fait
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tu voudrais avoir une pièce qui rentre
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et une pièce qui sort comme comme dans
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une usine mais on essaie de comprendre
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pourquoi tel candidat
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finalement n'était pas acceptée à la fin
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du processus alors qu'en fait on aurait
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pu sans rencontre plutôt au moment de la
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lecture son cv on n'aurait pas fait
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perdre de temps déjà et on aurait moins
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fait part de temps aussi aux équipes en
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interne c'est à dire déjà le lean
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énormément s'il vous permet de
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constituer de comptes de comprendre que
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ce qui influe valeur et que donc
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finalement on peut appliquer des
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logiques de récents problèmes et de tact
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de futures et enfin toutes les choses
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qu'on apprend par ailleurs dans l'hymne
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on peut aussi d appliquer concrètement
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mais c'est bien de recruter des
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ingénieurs mais c'est encore mieux les
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garder
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donc on travaille beaucoup c'est cet
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aspect rétention toutes théories a ses
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limites mais avec quatre points qu'il
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fallait regarder pour garder des
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ingénieurs des collaborateurs et
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désintéressé c'était l'apprentissage
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pour les ingénieurs en particulier c'est
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extrêmement important d'apprendre le
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fait d'avoir des perspectives
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d'évolution et nous on s'est dit balla
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meilleures perspectives d'évolution
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qu'on peut donner c'est de créer sa
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boîte comme nous l'a fait parce que
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notre sa super cool donc ça sera facile
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avant de dire venez chez nous à vous
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aider à créer votre boîte et donc c'est
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pour ça qu'on concrets dès leur identité
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chaque année avec à la fois deux
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dirigeants ainsi au ainsi théo qui
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viennent déjà de l'écosystème ya aussi
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le fait de sentir en confiance dans ce
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travail je me sens au travail un peu
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comme à la maison
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et puis le fait d'être connu mais ça
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c'est ça c'est valable pour tout le
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monde c'est extrêmement important
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on a compris cela on a compris le
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produit théodore finalement notre offre
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vis-à-vis du marché
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ça doit être quelque chose qui devait
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répondre à la fois aux besoins des
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clients mais en même temps aux
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aspirations des ingénieurs quand on est
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dans une industrie innovante fois où
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c'est un peu nouveau
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le problème qu'on a qui est centrale et
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qui partira jamais c'est la rareté de
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ressources
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et du coup on rareté de ressources ne
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ratera deux jours 10 ans qui s'affaire
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j'en ai rareté leur choix de matériaux
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en erreur tonnes de ressources partout
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donc ce qui nous rend plus compétitifs
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c'est d'être plus important c'est le
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plus intéressant c'est d'être plus
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attractif
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un nouveau de l'équipe de foot comment
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est-ce que j'attire les meilleurs
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releveurs chez moi car les gens sont
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attirés par évidemment un tel succès et
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puis vous savez on sait tous que ont
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rejoint une boîte on quitte son patron
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une fois qu'ils viennent ils se barrent
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parce que s'il ne trouve pas sympa et
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qui sont bons ils vont chercher ailleurs
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donc c'est des problèmes très
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intéressant c'est comment est-ce qu'on
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maîtrise tout temps la croissance
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comment est-ce qu'on garde cet esprit de
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start up qui fait qu'on est sympa tout
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temps venu tout en devenant plus
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professionnel donc l'entreprise quand
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elle ces structures en bauges les
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managers professionnels tout ce qu'ils
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savent faire c'est mettre des process et
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contrôler et ça devient très très chiant
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quand ça devient très très chiant on
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n'attire pas les bons clients
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on attire les clients aussi qui font des
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trucs parce qu'ils sont pas très bon et
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on attire des développeurs qui sont de
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moins bonne qualité
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donc l'enjeu qui est marrant de vraiment
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comprendre si on prend la stratégie line
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de découvrir ces problèmes de de faire
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face à ses problèmes et de l'est de les
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formuler d'une façon que tout le monde
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comprend pour former des solutions quand
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on est dans une strate du nombre des
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trains des trucs qu'il faut vraiment
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faire face et notre attractivité à des
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clients des meilleurs clients et à des
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gens plus performant plus intéressant
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meilleur et dans les deux cas c'est
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compliqué parce que ces gens n'aiment
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pas travailler dans des environnements
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structure et donc c'est un problème très
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intéressant
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[Musique]
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[Musique]
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le lead est une démarche vraiment
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scientifique causant scientifiques du
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haut sens on sent on connaîtra jamais la
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vérité on sait que flinguer les idées
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fausses donc une des difficultés du
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ligne c'est qu'il ya un ticket d'entrée
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psychologique est assez d'élus mais il
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faut accepter que oui certainement
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cherche un idéal non le connaîtra jamais
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ce sont connaît ses erreurs tout ce que
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vous allez c'est un truc qu'on fait mal
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c'est les bêtises qu'on a c'est les
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idées fausses qu'on a j'ai eu quelques
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difficultés du livre c'est qu'il faut
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accepter que notre meilleure
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compréhension du monde se fait en
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écartant progressivement nos idées
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fausses c'est pas votre monde
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il ya des gens qui sont mariés à leurs
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idées fausses qui ont construit leur
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identité dessus d'avoir des opinions
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d'avoir raison et c'est dur 6-1 6-o
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souhaite faire du lean le premier
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conseil que je lui donnerai c'est de
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bien réfléchir ce qu'il a envie de faire
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parce qu'en fait c'est pas anodin
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et c'est pas des ça marche pas en
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confiant des missions à des consultants
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qui vont travailler avec les
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collaborateurs de l'entreprise
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ça fonctionne en transformant se
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transforme en lui-même faut vraiment en
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avoir envie et bien réfléchir avant d'y
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aller puisque s'il souhaite pas faire
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évoluer son modèle est voulu et soi même
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c'est compliqué de demander un
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collaborateur de régler les problèmes de
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les rendre visibles d'aider les autres
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on ne sait pas possible en fait donc ça
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passe vraiment d'abord peint par le
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patron et le deuxième conseil que je
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donnerais c'est de se faire accompagner
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nous ce qui a changé les choses c'est
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que on a travaillé avec ce qu'on appelle
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un centre cei qui
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m'a accompagné dans la transformation
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par contre il faut s'y tenir
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c'est à dire que ça demande un peu de
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rigueur entre guillemets on a toujours
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envie d'aller au plus vite
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des fois le lean pas nous demande de
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faire un petit détour par contre avec ça
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on est sûr de prendre la meilleure
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décision
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du coup on économise du temps en fait ce
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qu'on découvre entendu ce qu'on découvre
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c'est que la seule chose qui est fixe
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vrai éternelle ce sont nos idées la
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réalité elle l est mais si elle et elle
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est complexe elle change elle et
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interactionnelle bon on sait pas donc
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les gens qui sont bien en ligne sont les
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gens qui ont l'assurance de savoir qui
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savent pas tout et que c'est cool et
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c'est intéressant extérieur et donc ce
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qui est bien avec le l'insee que ça vous
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force à rester en contact avec le
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terrain c'est ce que j'appelle les
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capteurs c'est à dire on va faire de la
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stratégie
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bien sûr il ya des fûts stratégie qui
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photos qui vont faire tant que si on va
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pas passer à côté mais on va aller sur
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le terrain tous les jours pour savoir ce
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qui se passe pour de vrai en fait et
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pour challenge est finalement mauvaise
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conception de la stratégie
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moi j'aime j'aime bien coup j'aime
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beaucoup ce que dit ce que dit michael
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bay quand il dit le lean ça sert aussi
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aux a changé d'avis c'est vraiment c'est
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un moyen de changer d'avis pour se
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tromper moins souvent un peu moins
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souvent
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et donc donc ça change beaucoup mon
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quotidien et ça permet aussi de prendre
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des décisions qui sont beaucoup moins
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hasardeuse dire que quand on va
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régulièrement sur le terrain voir des
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kaisen parler des clients au moment où
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on doit prendre les décisions
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stratégiques de staff et des personnes
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clés de répartition budget est bien
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souvent en fait de la décision elle est
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presque évidente quand on remet en cause
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notre compréhension des principes on
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découvre qu'il ya une profondeur de
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réflexion et qu'on peut toujours aller
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plus loin donc ça garde le truc super
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intéressant et c'est passionnant
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c'est passionnant sa maison un fond
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c'est plus sympa et et franchement mieux
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centraux mac ses clients mieux
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s'entendre avec les gens en interne
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mieux travaillé que ses partenaires
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ça crée des environnements de travail
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qui sont juste plus sympa et plus fan
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qua non c'est donc donc c'est ce côté
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adaptatif qui fait que ça marche mieux
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quand ça marche mais les gens sont plus
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contents
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et c'est juste valable
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[Musique]
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[Musique]
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[Musique]
