00:00:00
el hecho de que la otra persona piense
00:00:02
sienta o se comporte en una historia
00:00:04
distinta a la mía no lo hace ni más ni
00:00:07
menos que yo sencillamente le hace
00:00:09
diferente
00:00:14
la lista debiera encabezarla al respeto
00:00:18
el respeto es fundamental y aquí estamos
00:00:20
hablando no del respeto solo de sus
00:00:24
cuestiones básicas y esenciales cuando
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alguien entra a un lado tiene que
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saludar cuando entras a alguna parte y
00:00:33
da los buenos días esperas que se te
00:00:35
respondan eso es lo básico es lo mínimo
00:00:38
que se esperaría pero el respeto es algo
00:00:40
que va mucho más profundo el respeto
00:00:43
tiene que ver con cómo te sientes y
00:00:46
ubicas en este mundo en relación con los
00:00:49
demás
00:00:50
y primordialmente eso es importante
00:00:53
cuando se desempeña un rol de liderazgo
00:00:55
en las organiza
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la persona que desarrolla un rol de
00:01:00
liderazgo tiene que ser muy respetuosa
00:01:03
con los demás
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porque modela por qué influencia a los
00:01:10
otros porque la forma como se comporte
00:01:12
los otros van a elegir un modelo por eso
00:01:16
es tan importante que cuando se realizan
00:01:18
cambios en las organizaciones esos
00:01:20
cambios vengan de arriba hacia abajo no
00:01:22
al revés no de abajo hacia arriba el
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respeto tiene que ver con el entender
00:01:29
que la otra persona es digna como un ser
00:01:33
humano que no vale más ni menos que tú
00:01:36
el respeto que implica el tener una
00:01:40
plena conciencia de que las opiniones de
00:01:42
otros son tan importantes como las mías
00:01:45
no tenemos que estar de acuerdo en todo
00:01:47
pero tu opinión es tu opinión mi opinión
00:01:50
en mi opinión
00:01:51
no siempre vamos a estar de acuerdo
00:01:54
algunas veces y otras veces no lo vamos
00:01:58
a estar pero el respeto tiene que ver
00:02:01
básicamente con ese tipo de trato que se
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le da a las personas que viene de cómo
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veo yo a las personas en relación con mi
00:02:09
mundo y relación con los demás
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ese es elemental es base y tiene que ver
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porque partiendo de esa base tiene que
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ver con el segundo elemento que
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podríamos llamar el segundo consejo que
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podríamos dar para cómo lograr un
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ambiente en el que la gente se sienta
00:02:27
feliz y por ende productiva tiene que
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ver con la forma en que escuchamos a los
00:02:32
demás
00:02:33
escuchar es fundamental no hay nadie en
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su sano juicio que no se sienta bien que
00:02:40
no guste de sentirse bien escuchado
00:02:42
que nos guste saber que su opinión está
00:02:45
siendo tomada en cuenta
00:02:46
y es fácil hablar de una es escuchada en
00:02:49
cualquier momento en cualquier red
00:02:52
reunión en cualquier debate en cualquier
00:02:56
plática que tenemos la gente te dice te
00:03:00
estoy escuchando pero muchas veces en
00:03:02
esa misma actitud cuando alguien te dice
00:03:04
cuando no estás de acuerdo con esa
00:03:06
persona te dice por ejemplo dale pues te
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estoy escuchando solo en esa actitud
00:03:12
puedes darte cuenta que hay barreras el
00:03:14
escuchar activamente implica callar las
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voces interiores implica meter entre
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paréntesis todas aquellas cosas que
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obtengo contaminando la opinión que
00:03:25
estoy recibiendo del otro escuchar
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activamente quiere decir prestarle
00:03:30
verdadera atención y profunda atención a
00:03:32
lo que el otro me está diciendo y sólo
00:03:34
después de emitir opinión porque de lo
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contrario ya estás esperando nada más
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que el otro se calle para poder hablar
00:03:42
lo cual no es una escucha realmente
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activa la escucha activa tiene que
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involucrar el cuerpo entero cuando una
00:03:50
persona te está escuchando se inclina te
00:03:52
ve hace gestos utiliza intersecciones
00:03:56
utiliza algún tipo de reforzadores
00:03:59
verbales para decir tejada para decirte
00:04:02
interesante para para darte a entender
00:04:05
que te está prestando atención escuchar
00:04:08
es prestar atención
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un ejemplo que suelo utilizar para
00:04:13
demostrar lo poco que ponemos atención
00:04:15
cuando estamos relacionando unos con
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otros es el momento en que nos presentan
00:04:20
a una persona que no conocemos lo usual
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es que a los 23 segundos te estás
00:04:25
preguntando cómo me dijo que se llama
00:04:29
qué pasó ahí no estabas en ese momento
00:04:32
prestándole atención a lo que te estaba
00:04:34
diciendo probablemente tus ruidos
00:04:36
interiores que estaban hablando en ese
00:04:39
momento que estaban haciendo ver
00:04:41
situaciones opiniones que tu propia
00:04:45
percepción que estaba diciendo acerca de
00:04:47
la persona sobre su forma de vestir
00:04:48
sobre su forma de hablar que te
00:04:50
recordaba a alguien que quizás lo
00:04:51
conocía antes pero ese montón de ruidos
00:04:54
interiores no te dejó prestarle atención
00:04:56
a lo que te estaba diciendo y por eso es
00:04:59
que no recuerdo escuchar activamente
00:05:01
entonces es básico es vital para lograr
00:05:05
que una persona se sienta feliz cómoda
00:05:08
en el trabajo le da las condiciones
00:05:10
esenciales
00:05:12
pero esto tiene una vinculación directa
00:05:15
con otro de los elementos esenciales que
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es el aceptar la opinión y mejor aún el
00:05:23
consejo de otras personas
00:05:25
aceptar la opinión más fácil porque
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tienen que ver con la concepción más
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profunda que tienes de tu yo en este
00:05:31
mundo quién soy yo qué hago aquí que
00:05:34
vine a ser quiénes son ellos para qué
00:05:37
estamos aquí
00:05:38
las respuestas que das a ese tipo de
00:05:40
preguntas te hacen comportarte
00:05:43
determinada forma si yo me siento una
00:05:47
persona superior a los demás en
00:05:49
cualquier ambiente que no desenvuelva
00:05:51
si yo siento que mi opinión es superior
00:05:53
porque creo tener más inteligencia que
00:05:56
otros
00:05:57
y no es que no puedas tener más
00:05:59
inteligencia de otros es probable que sí
00:06:01
pero esa sensación de superioridad
00:06:04
porque el hecho de sentirte más
00:06:07
inteligente que otros pudiera hacerte
00:06:10
pensar en que sos superior a otros tu
00:06:13
inteligencia tu seguí tu cociente
00:06:16
intelectual podría ser superior al de
00:06:18
los otros pero probablemente tu
00:06:21
inteligencia emocional deja mucho que
00:06:23
desear y en eso te pueden superar otros
00:06:25
esa concepción básica de que yo no soy
00:06:29
el único ni el mejor en este mundo y que
00:06:33
los otros son personas que al igual que
00:06:35
yo tienen virtudes pero también tienen
00:06:38
deficiencias te pueden permitir
00:06:41
que la opinión de otro no necesariamente
00:06:44
vaya a aceptarla pero por lo menos
00:06:47
puedes tomarlo en cuenta
00:06:48
cuando escuchas a alguien con una
00:06:51
actitud de aceptar lo que está viendo de
00:06:55
aceptar su punto de vista te empiezas a
00:06:57
abrir a concepciones nuevas distintas y
00:07:02
que probablemente desconocidas esto es
00:07:04
vital cuando estamos ejerciendo algún
00:07:07
tipo de función de liderazgo en las
00:07:09
organizaciones porque las personas que
00:07:11
están verdaderamente en el día a día de
00:07:13
las personas que están en la trinchera
00:07:15
las que saben cómo se enfrenta al
00:07:17
cliente las que saben cómo se enfrentan
00:07:18
a la tecnología las que saben cuáles son
00:07:21
las los equipos que están fallando son
00:07:23
aquellos que luego te van a dar su
00:07:25
opinión y si tu concepción es que tú por
00:07:28
tu experiencia por tu nivel jerárquico
00:07:30
por la duéñez es que tienes en ese
00:07:33
proceso eres superior que ellos eso te
00:07:36
va a impedir poder aceptar una opinión y
00:07:38
menos un consejo de alguien que
00:07:40
jerárquicamente está por debajo de tu
00:07:43
estatus gerencial de manera que es vital
00:07:48
el poder
00:07:49
responderse con transparencia y con
00:07:53
genuino interés a esa pregunta de quién
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subió y quiénes son los demás en este
00:07:59
mundo quizás un elemento que resulta
00:08:05
como consecuencia lógica de los factores
00:08:08
que anteriormente indicamos o consejos
00:08:12
es la empatía la empatía es un término
00:08:14
que en los últimos años ha venido
00:08:16
popularizándose cada vez más y se ha
00:08:19
popularizado también la forma de
00:08:21
explicar qué es empatía en multiplicidad
00:08:24
de grupos conocidos tengo la oportunidad
00:08:26
de compartir en distintos ambientes
00:08:28
suelo preguntar sobre cuáles son las
00:08:31
características que debe tener una
00:08:33
persona generadora de ambientes
00:08:34
agradables en el trabajo y la empatía
00:08:37
casi siempre es mencionada es difícil
00:08:39
que no te la mencioné y cuando se hace
00:08:42
la pregunta pero pero que esa empatía
00:08:44
que podemos entender por ser empático la
00:08:47
respuesta cliché
00:08:49
y que puedes esperar es ponerse en los
00:08:52
zapatos del otro y creo que esa
00:08:55
afirmación es válida
00:08:57
un poco simplista pero válida pero ha
00:09:01
contribuido a que el concepto de empatía
00:09:07
pierda el nivel de profundidad que
00:09:10
debiera poder tener ser empático no es
00:09:14
fácil ser empático como decíamos en los
00:09:18
consejos anteriores involucra tener
00:09:21
plena conciencia de que la otra persona
00:09:25
tiene muchas virtudes y muchos defectos
00:09:31
o algunas virtudes y algunos defectos
00:09:34
pero la otra persona es como es no es
00:09:38
como yo soy
00:09:39
tiene sus propios pensamientos tiene sus
00:09:42
propios sentimientos tiene su propia
00:09:44
historia distinto a mis pensamientos a
00:09:48
mis sentimientos
00:09:50
a mi historia probablemente coincidimos
00:09:53
en algunas cosas pero no necesariamente
00:09:55
todas y probablemente a veces en ninguna
00:09:59
el hecho de que la otra persona piense
00:10:02
sienta o se comporta en una historia
00:10:04
distinta a la mía no lo hace ni más ni
00:10:06
menos que yo sencillamente le hace
00:10:08
diferente
00:10:10
y si yo no tengo esa claridad de
00:10:13
pensamiento
00:10:15
voy a sentirme distinto a la otra
00:10:19
persona pero generalmente en temas de
00:10:21
que es mejor la forma en que yo soy y
00:10:23
eso te impide ser empático
00:10:26
ser empático
00:10:28
tienen que ver con meter entre
00:10:31
paréntesis ponen entre paréntesis los
00:10:33
fenómenos que estás escuchando de la
00:10:35
otra persona las experiencias que usted
00:10:38
está compartiendo las cosas que te está
00:10:40
diciendo y
00:10:44
hasta cierto punto de vista e intentar
00:10:47
meterte eso sería un concepto un poquito
00:10:50
más profundo que el de los zapatos
00:10:53
en el pellejo del otro en la piel del
00:10:56
otro
00:10:58
y sólo así podríamos entender lo que
00:11:01
significa hacer verdaderamente el patín
00:11:04
un ejemplo
00:11:07
cuando muere una persona y te toca ir a
00:11:12
dar un pésame
00:11:14
que usan la mayoría de las personas
00:11:17
usa un cliché usa excusa lo siento mucho
00:11:22
mi mas sentido pesame mis condolencias
00:11:25
pero realmente sentirá o apenas
00:11:30
alcanzará intentar sentir lo que el otro
00:11:33
esté sintiendo eso tiene que ver por
00:11:35
supuesto con tu historia de vida si
00:11:38
saben lo que es perder a alguien muy
00:11:39
cercano vas a entender un poco más a la
00:11:42
otra persona
00:11:44
y probablemente si esa es tu experiencia
00:11:46
en lugar de un
00:11:49
de una expresión de un comentario calca
00:11:53
o algo tradicional puedas sentir la
00:11:57
necesidad de darle un abrazo al otro
00:12:00
de decirle un te acompaño y quedarte
00:12:04
callado la empatía tiene que ver con no
00:12:07
querer forzar al otro a comportarse como
00:12:10
yo me comportaría si el otro y ahora lo
00:12:13
escucho si el otro ríe en el montaje a
00:12:17
le acompaño
00:12:19
si el otro está sufriendo debo entender
00:12:22
que probablemente eso que le esté
00:12:24
pasando no me afectaría tanto a mí pero
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a él sí y ese nivel de comprensión más
00:12:30
profundo eso en la empatía sí eso
00:12:33
logramos desarrollo desarrollarlo en los
00:12:35
ambientes de trabajo la gente se siente
00:12:38
más cómoda
00:12:39
y por supuesto es vital es importante
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que alguien que tiene liderazgo en la
00:12:45
organización tenga mayor necesidad por
00:12:49
no decir mayor obligación de desarrollar
00:12:52
este tipo de cualidades porque todas
00:12:54
estas que hemos mencionado anteriormente
00:12:59
vienen a ser condiciones previas del
00:13:02
último consejo que podríamos dar para
00:13:06
generar personas felices en los
00:13:09
ambientes de trabajo es corregir
00:13:12
adecuadamente no sabemos corregir
00:13:16
corregir no debe dañar
00:13:18
corregir no es disciplinar son cosas
00:13:21
distintas no quiere decir que en los
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ambientes de trabajo no hay que
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disciplinar pero corregir tiene que ver
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con saber que los errores no son lo
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mismo que la negligencia los errores no
00:13:35
son lo mismo que la falta de voluntad
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los errores no son los mismos que la
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irresponsabilidad en el trabajo la
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irresponsabilidad la falta de dedicación
00:13:44
el descuido la negligencia estos se
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disciplinan y dependiendo del nivel y
00:13:50
gravedad de la falta que haya provocado
00:13:52
una persona que por irresponsable que
00:13:54
por indisciplina da que por negligente
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que por descuidada y ha provocado un
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daño a lo que está haciendo dependiendo
00:14:01
de la gravedad de la falta vendrá la
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gravedad de la sanción pero tenemos la
00:14:06
tendencia a confundir el error con
00:14:10
negligencia con falta de responsabilidad
00:14:14
con falta de disciplina el error es un
00:14:17
accidente el error es algo que la
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persona hace involuntariamente y muchas
00:14:23
veces buscando hacer las cosas bien hay
00:14:27
incontables ejemplos
00:14:30
que la literatura no sirva de algo
00:14:36
ser demasiado repetitivo en ello pero se
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nos habla de los cuantos errores de
00:14:40
thomas alva edison para la bombilla algo
00:14:43
que ya está trillado en redes
00:14:46
pero el error debe considerarse con un
00:14:49
fuente de aprendizaje como fuente de
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mejora permanente si una persona no
00:14:53
intenta no lo logra y al intentarlo
00:14:58
probablemente no le salga lo que está
00:15:00
buscando pero eso no es lo mismo que
00:15:01
actuar de manera y responde
00:15:03
irresponsable a una persona proactiva y
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con iniciativa es una de las
00:15:11
características que generalmente quienes
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hacen procesos de reclutamiento y
00:15:15
selección en las empresas buscan
00:15:19
pero luego en el ambiente interno
00:15:22
probablemente se ha logrado contratar
00:15:24
personas con iniciativas personas
00:15:26
proactivas y en el ambiente interno hay
00:15:28
quien se encarga de arruinar esa
00:15:30
iniciativa y de arruinar esos deseos del
00:15:33
proactivo porque cualquier error que se
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comete lo interpretan como una falta de
00:15:40
la persona y les regañan o le disciplina
00:15:44
y se cometen errores garrafales
00:15:47
típico en los ambientes de trabajo de
00:15:50
aquellas personas que creen erróneamente
00:15:54
que regañar a alguien delante de otros
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cumple con dos fines
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lo dice un refrán se lo digo a juan para
00:16:01
que lo entienda pedro y entonces hay
00:16:04
quienes regañan a una persona para que
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los demás de una vez aprendan eso es un
00:16:08
error garrafal y que demuestra falta de
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conocimiento de las mejores técnicas y
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líderes debe manejar si vas a corregir
00:16:16
algo vas a hacerlo en privado nunca
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jamás en público a nadie le gusta a
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ninguna persona madura a ninguna persona
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adulta le gusta ser ridiculizada delante
00:16:27
de otros
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en cuanto a esta persona desaparece en
00:16:32
el mejor de los casos va a recibir la
00:16:35
compasión de quienes estaban con él
00:16:36
cuando fue regañado y en muchos casos va
00:16:39
a recibir la burla
00:16:41
de manera que ese es uno de los
00:16:45
comportamientos que debe alejar
00:16:48
cualquier líder de su arma mentario de
00:16:51
trabajo para ejercer influencia sobre
00:16:53
otros y por otro lado cuando lo haces en
00:16:56
privado debe haber cierta
00:17:00
cierto conocimiento de que implica
00:17:03
corregir adecuadamente a otra persona el
00:17:06
principal error que cometemos la mayoría
00:17:08
de líderes cuando desconocemos las
00:17:10
técnicas para realizar una corrección
00:17:12
adecuada es invitar a esa persona
00:17:16
recibirla con un gesto adusto como un
00:17:19
gesto de preocupación con gesto de
00:17:21
molestia e ir y entrar directamente a
00:17:24
hablar del asunto
00:17:25
lo que provoca como reacción natural en
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cualquier persona la defensa de quien
00:17:31
cometió el error
00:17:34
lo más recomendable en un caso de estos
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para corregir adecuadamente a las
00:17:38
personas es iniciar una reunión en un
00:17:42
ambiente agradable generando el robot
00:17:44
que se necesita para que la persona se
00:17:47
sienta cómoda
00:17:48
hablarle de aquellas cosas positivas que
00:17:52
ha realizado en el trabajo antes de
00:17:53
tocar el tema porque se le invitó
00:17:57
y cuando el ambiente es el propicio
00:18:00
entonces abordamos pidiéndole primero su
00:18:03
opinión de qué fue lo que pasó si la
00:18:06
persona no está a la defensiva va a
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estar mucho más orientada a ella misma
00:18:11
sugerencias para mejorar aquello por lo
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que se limitó si la persona está a la
00:18:15
defensiva lo primero que va a hacer es
00:18:18
buscar justificaciones de por qué le
00:18:20
pasó lo que le pasó
00:18:22
y no va a estar dispuesta a realizar los
00:18:24
cambios que necesitamos que realice a la
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postre que buscamos cuando corregimos a
00:18:29
alguien regañarle o que desaparezcan la
00:18:33
conducta que provocó la corrección si
00:18:36
esta segunda es la intención no tenemos
00:18:38
por qué hacerle sentir mal si esta
00:18:42
persona no tiene me he encontrado en
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algunos casos que planteo este tipo de
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enfoque con personas que un
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seminario-taller levantan la mano y te
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hacen una pregunta y te dicen mira pero
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qué hago si la persona realmente no
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tiene cosas positivas que puedas
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hablarle antes de hablar de lo negativo
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que le vas a hablar yo en ese sentido
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soy tajante en responder
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si esa persona no tiene cualidades si no
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tiene cosas positivas de que puedas
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hablar con ella que la tienes haciendo
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guay
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eso más bien refleja para mí una
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incapacidad en la persona de poder ver
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lo que el otro hace bien y fijarse
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siempre lo que el otro hace mal
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y las más de 100.000 encuestas que hemos
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realizado nosotros investigando clima
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organizacional esa es la pregunta que
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generalmente o la afirmación que
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generalmente obtiene los puntos más
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altos en negativo en nuestras
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investigaciones mi jefe siempre se fija
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en lo que yo hago mal pero no en lo que
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yo hago bien
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error de rafael
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de manera entonces que si realmente
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queremos provocar ese tipo de ambientes
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ambientes felices ambientes sanos
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ambientes productivos tenemos que
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empezar por generar ese tipo de
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ambientes y quien mejor puede generarlos
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es quien ejerce influencia sobre los
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demás el líder
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el líder de una organización el líder de
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un área del líder de un departamento
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debe desarrollar ese tipo de
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competencias debe ser alguien que sepa
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respetar a los demás
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que sepa escucharles
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que sea empático que sepa comprender les
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que sea muy respetuoso y
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fundamentalmente que sepa corregir a los
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otros esto no se puede hacer sin
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aprender
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sin escucharles activamente sin
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respetarlos profundamente
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sin aceptar las opiniones y los consejos
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de los demás
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lo que buscamos entonces con ese tipo de
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investigaciones
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se ha basadas en encuestas se ha basadas
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en
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en entrevistas es contar con la
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información puntual necesaria que nos
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permita abordar de manera efectiva
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adecuada y precisa en cada uno de los
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distintos ambientes de la organización
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qué es lo que debemos hacer para
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provocar los cambios culturales y
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conductuales que se necesitan y que el
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cambio que se busca hacia la
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productividad sea algo real no cumplir
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como el requisito de investigar por
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investigar de diagnosticar por
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diagnosticar sino que realmente se pueda
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ir implementando un proceso de
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transformación en la organización
