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el 1 de octubre de 2012 entró en
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vigencia la ley número
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20584 que regula los derechos y deberes
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que tienen las personas en relación a su
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atención en salud conocida como ley de
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derechos y deberes de los
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pacientes esta normativa permite que las
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personas exijan sus derechos y también
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Crea una relación más equilibrada entre
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el y el médico o entre el usuario y el
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prestador de salud del ámbito público o
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privado tales como centros asistenciales
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hospitales y
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clínicas Cuáles son los derechos derecho
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a tener información oportuna y
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comprensible de su estado de salud de su
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enfermedad de los resultados de sus
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exámenes O de los trámites Que debe
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realizar para acceder a una atención de
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salud y de las alternativas de
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tratamiento para su patología y los
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riesgos que puede
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enfrentar derecho a recibir trato digno
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respetando su privacidad es decir
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derecho a recibir una atención
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respetuosa a que le respondan
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adecuadamente cuando pregunte a que se
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respete su decisión de querer o no
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informar a sus familiares sobre su
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estado de salud y a que le pidan
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autorización para ser filmado o para que
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le tomen fotografías para fines
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comunicacionales derecho a ser llamado
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por su nombre y ser atendido con
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amabilidad
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derecho a recibir una atención de salud
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de calidad y segura según protocolos
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establecidos al interior de los centros
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de salud el paciente tiene derecho a que
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se efectúen las pausas de seguridad en
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las intervenciones quirúrgicas y que se
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prevengan caídas durante la atención
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entre otros derecho a ser informado de
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Los costos de su atención de salud que
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incluya los precios de las prestaciones
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que recibió además de los insumos
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medicamentos honorarios médicos exámenes
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derechos de Pabellón y costo de días en
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cama esta información debe ser informada
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antes del pago derecho a que su
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información médica no se entregue a
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personas no relacionadas con su
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atención derecho a aceptar o rechazar
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cualquier tratamiento y pedir el alta
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voluntaria tanto en el caso que la
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persona esté sana o en una condición
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terminal sin embargo en ninguna
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situación el rechazo podrá tener como
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objetivo la aceleración artificial de la
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muerte o un suicidio
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asistido derecho a recibir visitas
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compañía y asistencia espiritual el
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paciente tiene derecho a ser visitado
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por familiares o amigos durante su
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hospitalización siempre que no afecte el
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manejo clínico o ir acompañado a la
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consulta médica o recibir orientación
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religiosa o
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espiritual derecho a consultar o
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reclamar respecto de la eventual
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vulneración de sus
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derechos derecho a ser incluido en
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estudios de investigación científica
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solo si el paciente lo autoriza en este
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caso la persona debe autorizarlo por
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escrito y se debe respetar un
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protocolo derecho a que se cuente con
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señalética y facilitadores en lengua
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originaria donde sea
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pertinente en los centros de salud que
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tienen alta concentración de población
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indígena se debe contar con
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facilitadores que hablen su lengua y una
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señalización en idioma español y del
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pueblo originario
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derecho a que el personal de salud porte
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una
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identificación todos y cada uno de los
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miembros del equipo de salud que le
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atiendan deben tener algún sistema
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visible de identificación personal
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incluyendo la función que
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desempeñan derecho a inscribir el
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nacimiento de su hijo en el lugar de su
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residencia y no solo en el lugar en
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donde se produjo el
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parto derecho a que su médico le
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entregue un informe de la atención
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recibida durante su hospitalización que
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contenga todos los procedimientos
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aplicados mientras recibió una atención
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de salud o estuvo
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hospitalizado Eso incluye el diagnóstico
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quién los Atendió los exámenes que le
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realizaron Qué medicamentos se le
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suministraron y el tiempo que permaneció
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internado en el hospital o
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clínica Cuáles son los deberes uno
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tratar respetuosamente al personal de
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salud dos entregar información acerca de
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su enfermedad su identidad y dirección
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tres conocer y cumplir el reglamento
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interno del hospital clínica o centro de
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salud cuatro cuidar las instalaciones y
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el equipamiento del recinto c informarse
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acerca de los horarios de atención y
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formas de
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pago seis informarse acerca de los
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procedimientos de
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reclamo Qué debe hacer si siente que se
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vulneraron sus derechos Si una persona
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siente que han sido vulnerados alguno de
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estos derechos puede reclamar de la
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siguiente manera ingresar el reclamo
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directamente ante el consultorio
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hospital clínica o Centro Médico privado
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que lo atiende la institución tiene un
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plazo de 15 días hábiles para responder
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si el afectado estima que la respuesta
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no es satisfactoria o que no se han
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solucionado las
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irregularidades podrá recurrir a la
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superintendencia de salud dentro del
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plazo de 5 días hábiles contados desde
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que recibió la respuesta o debió
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recibirla adjuntando la respuesta del
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prestador institucional o el número de
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reclamo en caso de no haber obtenido
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respuesta las personas también tendrán
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derecho a requerir
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alternativamente el inicio de un
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procedimiento de mediación si se trata
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de un prestador público la mediación se
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realiza ante el consejo de defensa del
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estado y si el prestador es privado ante
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la superintendencia de de Salud si la
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persona opta por reclamar Entonces el
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reclamo ingresa a la superintendencia de
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salud y se inicia una investigación para
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evaluar si hubo o no
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irregularidades En caso de detectar
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incumplimientos ya sea por reclamo del
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afectado o por fiscalización se instruye
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la solución del problema y se sugiere
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que se Tomen las medidas
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correctivas la irregularidad debe ser
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resuelta dentro de un plazo no superior
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a los do meses tiempo durante el cual el
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centro de salud deberá informar a la
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superintendencia la
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solución transcurrido ese plazo la
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superintendencia de salud podrá Iniciar
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una fiscalización para comprobar la
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mejora o la persistencia de la falta en
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el caso de que las irregularidades se
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mantengan al momento de la fiscalización
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se ordenará al prestador dejar
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constancia del incumplimiento en un
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lugar visible para conocimiento público
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en forma paralela se iniciará un
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procedimiento sancionatorio en contra
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del establecimiento que no corrija las
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irregularidades para contactarse con la
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superintendencia de salud puede llamar
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al número
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6836 9000 también puede llamar a salud
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responde al número 600 360
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7777 si necesita más información puede
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acceder a nuestro sitio web en la
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dirección www.supersalud.gob.cl
