Apa yang dimaksud dengan kompetensi pelayanan pelanggan?

Kompetensi pelayanan pelanggan adalah kegiatan melayani pelanggan yang mencakup etika komunikasi, mengetahui letak produk, dan menginformasikan harga serta diskon.

Mengapa sikap pramuniaga penting?

Sikap pramuniaga sangat menentukan citra perusahaan dan kepuasan pelanggan.

Bagaimana cara menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk?

Pramuniaga harus menjawab dengan tepat dan ramah, serta menawarkan alternatif jika produk yang dicari tidak tersedia.

Apa yang harus dilakukan untuk mengevaluasi program promosi?

Minta tanggapan atau pendapat dari pelanggan mengenai promosi yang dilakukan.

Apa yang harus dilakukan jika produk yang dicari tidak ada?

Pramuniaga harus menawarkan produk lain yang sesuai dan menjelaskan promosi yang sedang berlangsung.

Melaksanakan Pelayanan Pelanggan - Bisnis dan Pemasaran

00:14:23

https://www.youtube.com/watch?v=VFiz_Ie0UJY

Resumen

TLDRVideo ini memberikan panduan tentang cara memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Langkah-langkah yang dijelaskan meliputi cara berkomunikasi yang sopan dan ramah, menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat, serta memberikan informasi detail tentang produk dan promosi. Selain itu, video ini juga menekankan pentingnya evaluasi program promosi dan sikap pramuniaga dalam menjaga kepuasan pelanggan. Pramuniaga diharapkan dapat memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan produk yang sesuai, serta melakukan promosi dengan cara yang menarik dan informatif.

Para llevar

👥 Pelayanan pelanggan yang baik adalah kunci kepuasan.
🗣️ Komunikasi yang sopan dan ramah sangat penting.
📍 Mengetahui letak produk membantu menjawab pertanyaan pelanggan.
💬 Informasi tentang harga dan diskon harus disampaikan dengan jelas.
📊 Evaluasi program promosi untuk mengetahui kepuasan pelanggan.
🎉 Gunakan alat promosi yang menarik dan mudah dilihat.
🤝 Pramuniaga harus memahami kebutuhan pelanggan.
📦 Tawarkan alternatif jika produk yang dicari tidak ada.
📝 Minta tanggapan pelanggan untuk perbaikan layanan.
💡 Sikap pramuniaga mencerminkan citra perusahaan.

Cronología

00:00:00 - 00:05:00
Video ini menjelaskan langkah-langkah untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, termasuk cara berkomunikasi yang sopan dan ramah, menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat, serta memberikan informasi detail tentang produk dan promosi yang berlaku. Selain itu, pentingnya menggunakan peralatan promosi yang jelas dan mudah dilihat juga ditekankan, serta evaluasi program promosi melalui tanggapan pelanggan.
00:05:00 - 00:14:23
Dalam interaksi dengan pelanggan, pramuniaga harus memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan produk yang sesuai dengan ramah. Teknik komunikasi yang baik dan kesopanan sangat penting dalam pelayanan pelanggan. Evaluasi promosi juga diperlukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan keberhasilan promosi yang dilakukan. Pelayanan yang baik dan promosi yang tepat dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Mapa mental

Vídeo de preguntas y respuestas

Apa yang dimaksud dengan kompetensi pelayanan pelanggan?
Kompetensi pelayanan pelanggan adalah kegiatan melayani pelanggan yang mencakup etika komunikasi, mengetahui letak produk, dan menginformasikan harga serta diskon.
Mengapa sikap pramuniaga penting?
Sikap pramuniaga sangat menentukan citra perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Bagaimana cara menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk?
Pramuniaga harus menjawab dengan tepat dan ramah, serta menawarkan alternatif jika produk yang dicari tidak tersedia.
Apa yang harus dilakukan untuk mengevaluasi program promosi?
Minta tanggapan atau pendapat dari pelanggan mengenai promosi yang dilakukan.
Apa yang harus dilakukan jika produk yang dicari tidak ada?
Pramuniaga harus menawarkan produk lain yang sesuai dan menjelaskan promosi yang sedang berlangsung.