00:00:01
Asalamualaikum warahmatullahi
00:00:04
wabarakatuh. Halo semuanya, kembali lagi
00:00:06
dengan aku Alfida Hamidah Ramadani. Aku
00:00:09
merupakan mahasiswa Universitas 11 Maret
00:00:12
dari Fakultas Sekolah Vokasi Prodi D3
00:00:15
Manajemen Pemasaran dengan NIM
00:00:20
V1323008. Nah, di video kali ini aku
00:00:23
akan menjelaskan materi tentang direct
00:00:26
marketing. Apa sih itu direct marketing?
00:00:30
Nah, direct marketing itu disebut juga
00:00:35
dengan pemasaran langsung. Jadi, ini tuh
00:00:37
berkaitan dengan pemasaran ya tentunya.
00:00:40
Jadi, direct marketing ini merupakan
00:00:43
bagian dari pemasaran yang memungkinkan
00:00:46
kita untuk menjalankan tugas-tugas
00:00:48
tugas-tugas pemasaran tertentu dengan
00:00:51
lebih efisien. tentunya dengan direct
00:00:55
marketing ini ee semua jenis atau semua
00:00:59
langkah-langkah pemasaran itu dapat kita
00:01:01
lakukan secara efisien. Nah,
00:01:04
kenapa ee di ada ada direct marketing
00:01:08
ini? Jadi, Direct Marketing ini tuh
00:01:11
dilakukan dengan cara mengumpulkan,
00:01:14
menganalisis, dan menggunakan informasi
00:01:17
tentang pelanggan dan calon pelanggan
00:01:19
secara individu. Jadi, direct marketing
00:01:23
itu lebih ke ee pemasarannya itu
00:01:26
dilakukan secara langsung gitu ya,
00:01:29
dengan dihadapkan
00:01:31
oleh pelanggan-pelanggan kita secara
00:01:33
langsung. Dan bagaimana kita menjaga itu
00:01:36
semua. Nah, tentu ada berbagai banyak
00:01:38
cara ya dan ee direct marketing ini tuh
00:01:43
untuk mengidentifikasi siapa saja dari
00:01:46
daftar
00:01:48
pelanggan dari daftar pelanggan dan
00:01:51
prospek yang kemungkinan besar tertarik
00:01:54
pada suatu produk layanan atau penawaran
00:01:57
tertentu. Jadi pemasaran langsung itu
00:02:01
mungkin juga bisa disebut sebagai
00:02:04
pemasaran satu-satu gitu ya, pemasaran
00:02:08
hubungan pelanggan. Jadi pemasaran yang
00:02:12
benar-benar kita tuntun satu persatu
00:02:15
gitu.
00:02:17
Nah,
00:02:17
jadi ee di setiap pemasar kita tuh juga
00:02:23
harus memiliki keterampilan pemasaran
00:02:26
pemasaran secara langsung ya khususnya.
00:02:29
Jadi dalam kita melakukan pemasaran
00:02:33
secara langsung kita juga harus ee
00:02:36
memperhatikan apa saja yang membuat
00:02:39
pemasaran itu bisa efisien biaya. Jadi
00:02:44
pemasaran ini tuh ee bisa berjalan
00:02:49
dengan efisien efisien biaya itu kita
00:02:52
harus menyampaikan hal-hal yang tepat
00:02:55
kepada orang yang tepat pada waktu yang
00:02:57
tepat. Pokoknya harus disesuaikan juga
00:03:01
dengan anggaran yang sudah kita
00:03:03
tentukan. Jadi semaksimal mungkin kita
00:03:07
bisa mengefisiensi biaya tersebut.
00:03:11
Nah, dalam pemasaran langsung kita juga
00:03:14
perlu mengatakan hal yang tepat. Hal
00:03:17
yang tepat bagaimana? Hal yang tepat itu
00:03:21
ee contohnya gini, memberikan informasi
00:03:23
yang relevan, namun juga harus
00:03:25
menyampaikan dengan cara yang sesuai.
00:03:27
Jadi kita kalau melakukan pemesan secara
00:03:31
langsung itu juga
00:03:33
harus memperhatikan ya apa saja yang
00:03:36
perlu akan kita sampaikan kepada calon
00:03:39
konsumen nanti agar tertarik kepada
00:03:42
produk
00:03:43
kita. Nah, selain kita harus mengatakan
00:03:47
hal yang tepat, kita juga harus
00:03:51
menjangkau orang yang tepat. Jadi ee
00:03:54
pesan itu akan kita sampaikan kepada
00:03:56
siapa? Itu juga harus tepat ya, harus
00:03:59
sesuai dan harus mengetahui siapa daftar
00:04:04
dari yang menganggap pesan kita itu
00:04:07
relevan gitu. Jadi enggak sembarangan
00:04:10
orang kita langsung beri pesan itu.
00:04:14
Kemudian memilih waktu yang tepat juga.
00:04:17
Karena dalam pemasaran itu waktu itu
00:04:20
sangat paling penting ya yang
00:04:23
diperhatikan karena itu ee waktu itu
00:04:27
sendiri juga merupakan salah satu faktor
00:04:30
yang paling berpengaruh dalam
00:04:32
penyampaian pemasaran. Nah, informasi
00:04:36
semua itu kita dapatkan dari mana?
00:04:39
Tentunya dari riset pasar ya. Kita harus
00:04:42
riset pasar terlebih dahulu. bagaimana
00:04:45
kita ee bisa
00:04:48
mendapatkan pelanggan yang tepat. Kita
00:04:50
bisa menyampaikan pesan itu yang tepat,
00:04:53
bisa menyampaikan pemasaran itu juga
00:04:55
yang bisa diterima dengan baik. Tentunya
00:04:59
kita perlu melakukan riset pasar. Nah,
00:05:03
gunanya riset pasar ini tuh untuk
00:05:06
memahami bagaimana, kapan, dan mengapa
00:05:09
orang memutuskan untuk membeli produk
00:05:13
produk yang akan kita tawarkan. Setelah
00:05:16
itu juga riset pasar tuh digunakan untuk
00:05:19
mengurangi pemborosan biaya dan
00:05:21
menghindari pendekatan yang dilakukan
00:05:23
pada waktu yang tidak tepat. Jadi dapat
00:05:26
meminimalisir ya ee hal-hal yang tidak
00:05:31
akan terjadi jika kita tidak melakukan
00:05:35
riset pasar. Jadi meminimalisir hal-hal
00:05:39
yang kurang mengenakkan dan juga bisa
00:05:43
kita menyoroti kesalahpahaman mengenai
00:05:46
produk pesan kita. kita juga dapat
00:05:48
meneliti di pasar sana bagaimana produk
00:05:51
yang akan kita tawarkan nanti dapat
00:05:53
diterima di pasaran. Nah, pemasaran ini
00:05:57
sendiri itu juga bisa dikatakan sebagai
00:06:00
proses pemasaran langsung itu juga bisa
00:06:03
dikatakan sebagai proses
00:06:05
mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan
00:06:08
memenuhinya dengan cara yang dapat
00:06:10
diterima oleh kedua belah pihak.
00:06:14
Jadi ee harus kita kenali dulu kebutuhan
00:06:19
pelanggan itu apa saja. Kemudian juga
00:06:22
harus mempertimbangkan perolehan yang
00:06:25
akan didapatkan oleh pelanggan itu apa
00:06:27
aja juga harus adil ya. Nah, tentunya
00:06:31
pemasaran langsung ini juga dapat
00:06:34
mendukung semua aspek dari proses
00:06:36
pemasaran ya. tentunya pemasaran
00:06:39
langsung ini itu lebih terfokus pada
00:06:42
tingkat individu. Jadi hal ini ee
00:06:46
dicapai dengan menggunakan teknik
00:06:48
manajemen informasi yang canggih
00:06:50
tentunya. Nah, dari mana kita dapat
00:06:54
merencanakan komunikasi pemasaran
00:06:56
tersebut? Jadi, dari basis data
00:06:59
pelanggan. Nah, basis data pelanggan ini
00:07:02
adalah inti dari perencanaan komunikasi
00:07:04
pemasaran.
00:07:07
Nah, komunikasi pemasaran itu memiliki
00:07:10
empat tujuan utama. Yang pertama yaitu
00:07:14
memulai hubungan, yaitu pencarian
00:07:16
prospek, kemudian mengembangkan hubungan
00:07:19
menjadi transaksi penjualan atau
00:07:21
konversi, kemudian
00:07:23
mempertahankan pertahankan hubungan
00:07:26
hubungan membangun loyalitas ya tentunya
00:07:28
tujuan utama pemasaran. Kemudian
00:07:31
menghidupkan kembali hubungan yang sudah
00:07:34
tidak aktif. Jadi kita dapat membuat
00:07:37
pelanggan yang tidak aktif kembali aktif
00:07:39
kembali. Nah, basis data ini juga
00:07:42
memungkinkan kita untuk
00:07:44
mengidentifikasi nama yang tepat untuk
00:07:47
komunikasi tertentu berdasarkan nilai
00:07:50
potensial mereka berdasarkan nilai
00:07:53
potensial.
00:07:55
Nah, basis data ini juga membantu kita
00:07:58
untuk mencatat,
00:08:00
menganalisis, respon berdasarkan segmen
00:08:03
dan memberi informasi yang kita butuhkan
00:08:06
untuk memprioritaskan dan menargetkan
00:08:08
komunikasi di masa depan. Jadi, basis
00:08:12
data itu penting sekali untuk menunjang
00:08:16
berjalannya pemasaran langsung ini dapat
00:08:18
berjalan.
00:08:20
Nah, kenapa pemasar itu selalu
00:08:24
menggunakan riset pasar dan sumber
00:08:26
informasi yang
00:08:27
dipublikasikan? Karena agar ee pemasar
00:08:31
itu dapat memahami kebutuhan, keinginan,
00:08:35
dan juga motivasi pelanggan secara lebih
00:08:38
baik. Jadi, secara benar gitu ya. Tidak
00:08:41
salah sasaran tentunya. Nah, apa sih
00:08:45
kegunaan basis data pelanggan itu? Jadi
00:08:48
basis data pelanggan itu digunakan untuk
00:08:51
menyimpan data pelanggan dalam basis
00:08:53
data di komputer dengan fitur analisis
00:08:57
dasar memungkinkan kita untuk
00:08:59
mengelola,
00:09:01
menginterogasikan, dan menganalisis
00:09:03
beberapa jenis data seperti alamat
00:09:06
pelanggan,
00:09:08
kemudian nomor faks, email, dan nomor
00:09:11
telepon. Kemudian ada juga nilai
00:09:13
pelanggan dan prospek, kebutuhan
00:09:15
pelanggan, ident identitas mengambil
00:09:18
keputusan dan pemegang anggaran.
00:09:21
Kemudian ada juga riwayat kontak.
00:09:24
Riwayat kontak ini apa yang telah kita
00:09:26
kirimkan dan kapan ya. Hasil promosi,
00:09:30
bagaimana bereaksi, kemudian sikap
00:09:32
terhadap perusahaan dan produk kita.
00:09:35
Kemudian ada juga sikap terhadap dan
00:09:38
penggunaan produk pesaing gitu. Jadi
00:09:42
fungsi basis data ini tuh penting sekali
00:09:45
ya. Tentunya pemasaran ee langsung itu
00:09:48
juga tidak kalah bagusnya ya karena
00:09:52
pemasaran langsung ini bisa menjadi
00:09:55
proses yang mahal ee buat contohnya itu
00:10:00
seperti satu pengiriman surat langsung
00:10:02
bisa 100 kali lebih per kontaknya
00:10:05
dibandingkan iklan surat kabar.
00:10:09
Jadi ee gini ya, contohnya pengiriman
00:10:13
langsung selain lebih besar kemungkinan
00:10:16
bahwa prospek benar-benar melihat iklan
00:10:20
kita itu juga bisa menargetkan kelompok
00:10:23
atau segmen individu dengan baik. Nah,
00:10:25
dalam analisis pelanggan tentunya kita
00:10:28
mulai dengan menganalisis pelanggan
00:10:30
terbaik kita itu seperti jenis rumah
00:10:33
tangga atau bisnis mereka seperti apa,
00:10:35
kemudian di mana lokasi mereka, berapa
00:10:38
banyak yang mereka belanjakan dengan
00:10:41
kita dan kapan mereka memperbarui dan
00:10:43
seterusnya. Nah, ya tentunya menurut
00:10:46
prinsip Pareto
00:10:48
itu ee dengan aturan 80 atau 20 sekitar
00:10:53
80% pendapatan atau keuntungan biasanya
00:10:57
itu berasal dari dua hanya 20%
00:11:00
pelanggan. Jadi tujuan pemasar langsung
00:11:04
itu adalah
00:11:06
mengidentifikasi 20%-nya itu ya
00:11:08
menganalisis atau membuat profil mereka
00:11:11
lalu menggunakan profil itu menargetkan
00:11:14
pelanggan dan juga prospek lain yang
00:11:16
memiliki kata karakteristik yang serupa
00:11:20
tentunya. Nah, dalam pemasaran langsung
00:11:22
kita juga perlu mengembangkan kampanye
00:11:24
pemasaran langsung yaitu proses
00:11:27
perencanaan kampanye itu meliputi apa
00:11:29
saja. Yang pertama yaitu menentukan
00:11:32
tujuan, yang kedua satu tahap atau dua
00:11:35
tahap. Yang ketiga itu identifikasi
00:11:38
audience target dan di mana
00:11:40
menemukannya. Kemudian pilih pendekatan
00:11:43
komunikasi umum. Langkah selanjutnya itu
00:11:46
tentukan waktu terbaik. Kemudian buat
00:11:49
rencana kreatif awal, pesan media,
00:11:52
produksi materi iklan, dan persiapan
00:11:55
penanganan respon, serta kirim pesan dan
00:11:58
catat. detail untuk pengukuran dan
00:12:01
evaluasi serta yang terakhir itu ada
00:12:05
akuisisi. Akuisisi dan retensi dalam
00:12:09
menentukan tujuan itu yang pertama
00:12:12
tujuannya itu harus smart ya tentunya
00:12:14
yaitu apa singkatan dari smart yaitu
00:12:17
spesifik, terukur, ambisius, realistis,
00:12:21
berjangka waktu. spesifik di sini ee
00:12:26
kita tidak akan tahu kapan telah
00:12:28
tercapainya ya. Jadi kita harus
00:12:31
menentukan tujuan itu yang paling
00:12:33
spesifik bagaimana terus terukur.
00:12:36
Terukur itu harus mencakup kuantitas dan
00:12:38
batas waktu pencapaian. Kemudian ada
00:12:41
ambisius. Ambisius di sini bukan sekedar
00:12:44
bisa dicapai tapi juga memberi tantangan
00:12:47
memotivasi. Kemudian ada realistis.
00:12:50
realistis di sini tetap masuk akal agar
00:12:54
tidak kontraproduktif. Dan yang terakhir
00:12:58
yaitu berjangka waktu yaitu tanpa batas
00:13:01
waktu tak ada dasar untuk pengukuran.
00:13:04
Dalam identifikasi audience target dan
00:13:07
di mana menemukannya yaitu kita harus
00:13:10
menentukan siapa yang ingin kita ajak
00:13:12
berkomunikasi. Itu harus jelas ya.
00:13:15
Kemudian di mana mereka berada? Kemudian
00:13:19
apa cara terbaik untuk menemukan mereka?
00:13:22
Apakah kita sudah memiliki nama dan
00:13:24
alamat mereka? Apakah mereka sudah ada
00:13:28
dalam basis data kita? Dan apakah ada
00:13:31
pihak lain yang memiliki daftar
00:13:33
tersebut? Jadi harus jelas ya
00:13:34
informasinya itu yang kita dapatkan tuh
00:13:37
harus jelas dulu
00:13:39
bagaimananya kemudian siapanya. Itu
00:13:42
harus jelas dulu. Kemudian pemilihan
00:13:46
pendekatan komunikasi umum. Di sini ada
00:13:49
media iklan berskala besar juga ada
00:13:52
komunikasi yang ditargetkan. Jadi kita
00:13:54
harus memilih dulu mau melalui televisi
00:13:57
dan radio atau surat langsung atau
00:14:00
menggunakan email langsung atau kita
00:14:03
melakukan kunjungan pribadi langsung itu
00:14:06
juga bisa dilakukan.
00:14:08
Tentu dalam melakukan pemasaran langsung
00:14:11
itu kita harus menentukan waktu terbaik
00:14:14
dulu. Waktu terbaik itu kita perlu
00:14:17
meluangkan waktu untuk menentukan waktu
00:14:19
yang paling tepat bagi setiap prospek
00:14:22
itu waktunya kapan. Jika kita tahu waktu
00:14:26
yang tepat, pendekatan kita juga bisa
00:14:29
sangat spesifik dan kemungkinan besar
00:14:31
akan lebih efektif.
00:14:34
Nah, setelah kita menentukan waktu
00:14:37
terbaik, kita juga harus buat rencana
00:14:39
kreatif awal di mana setelah kita
00:14:42
memutuskan media yang tepat dan waktu
00:14:44
yang sesuai, kita bisa memulai
00:14:46
mengumpulkan informasi, perancang
00:14:48
penawaran dan
00:14:50
sebagainya sebagainya sebagai persiapan
00:14:53
untuk menulis naskah untuk memberi
00:14:55
pengarahan kepada tim kreatif eksternal.
00:14:59
Kemudian langkah selanjutnya itu kita
00:15:01
menentukan pesan media. kita mau
00:15:04
menyampaikannya ini lewat media apa?
00:15:07
Mampaikan pemasaran langsungnya ini
00:15:09
lewat media apa? Televisi, internet kah
00:15:12
atau
00:15:13
radio dan pesan ruang iklan lainnya.
00:15:17
Nah, langkah yang terakhir yaitu ada
00:15:19
akuisisi atau restensi. dalam pemasaran
00:15:22
langsung kita juga harus ee mengevaluasi
00:15:27
ya seberapa berkembang pelanggan kita
00:15:30
saat ini.
00:15:31
Kemudian seberapa banyak dari mereka
00:15:34
yang masih terbuka untuk membeli lebih
00:15:36
banyak lagi produk kita. Kemudian berapa
00:15:39
lama kita bisa menunggu dan mendapatkan
00:15:42
keuntungan dari pelanggan baru tersebut.
00:15:45
Nah, tentunya
00:15:47
kita menjaga pelanggan itu juga
00:15:50
membutuhkan waktu yang cukup lama ya
00:15:53
tentunya dan membutuhkan cara-cara yang
00:15:56
baik juga tentunya untuk menuju kita
00:15:59
mendapatkan pelanggan tersebut. Jadi
00:16:01
mengembangkan pelanggan itu membutuhkan
00:16:03
pendekatan yang berbeda untuk setiap
00:16:06
individu. Tidak semua pelanggan itu
00:16:08
memerlukan informasi yang sama dan
00:16:10
mereka tidak akan merespon pesan yang
00:16:13
sama dengan cara yang sama juga. Tentu
00:16:16
saja waktu ideal untuk menghubungi
00:16:18
mereka juga
00:16:20
berbeda-beda. Kita juga harus
00:16:22
memilah-memilahnya ya karena pelanggan
00:16:24
satu dengan yang lainnya itu
00:16:26
pemikirannya juga
00:16:28
berbeda. Nah, apa saja sih yang dihargai
00:16:31
pelanggan dalam setiap hubungan itu?
00:16:33
Jadi, pelanggan itu
00:16:35
menghargai ee dalam setiap hubungan itu
00:16:38
dari produk yang bagus dengan harga yang
00:16:40
wajar. Jadi, tidak semua pelanggan itu
00:16:42
mencari harga yang termurah, ya.
00:16:44
Kemudian kemudaan dan kenyamanan akses.
00:16:47
Mereka ingin bisa menghubungi kita itu
00:16:49
dengan cepat dan
00:16:51
mudah. Dan pemecahan masalah yang cepat
00:16:54
dan
00:16:55
efektif. Status istimewa sebagai
00:16:58
pelanggan yang dikenal tentu
00:17:00
bermacam-macam ya tentunya.
00:17:02
Nah, itu tadi kurang lebih penjelasan
00:17:05
materi dari Direct Marketing. Apabila
00:17:09
ada salah kata saya mohon maaf dan
00:17:12
semoga dapat bermanfaat ya. Dan terima
00:17:15
kasih sudah menonton. Jangan lupa like,
00:17:18
comment, dan subscribe-nya. Bye bye
00:17:19
semuanya. Wassalamualaikum
00:17:21
warahmatullahi
00:17:22
wabarakatuh. Makasih. Yeah.
