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Hola Cómo están mis queridos educandos
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Bienvenidos a un nuevo video tutorial en
00:00:09
el cual les voy a explicar Cómo redactar
00:00:11
el planteamiento del problema así como
00:00:14
el que están ustedes viendo Así que
00:00:18
comenzamos esta explicación va a estar
00:00:20
dividida en tres partes en la primera
00:00:22
parte vamos a hablar sobre lo Qué es el
00:00:24
planteamiento del problema Cómo
00:00:26
identificar un problema y sus
00:00:28
principales caracter ísticas la segunda
00:00:31
parte vamos a mostrarles lo que sería la
00:00:34
estructura de Cómo redactar el
00:00:36
planteamiento del problema ahí se les
00:00:38
señala algunos tips para que ustedes
00:00:40
puedan redactar bajo ese formato o esa
00:00:43
estructura que les voy a presentar y
00:00:44
finalmente como le hemos hecho en todos
00:00:46
los videos les pongo un ejemplo con el
00:00:49
tema que hemos estado trabajando a lo
00:00:51
largo de estos últimos videos Así que
00:00:53
los invito a quedarse en cada una de las
00:00:55
etapas para que puedan comprender mejor
00:00:57
Cómo llegamos a lo que sería la
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redacción iniciamos con el primer
00:01:01
apartado Qué es el planteamiento del
00:01:03
problema Y cómo identificamos un
00:01:04
problema el planteamiento del problema
00:01:06
es una parte esencial en el proyecto de
00:01:08
investigación ya que en este se señala
00:01:10
el origen evolución y consecuencias del
00:01:13
problema de estudio debemos subrayar que
00:01:16
la palabra tesis significa propuesta es
00:01:19
decir una tesis es una propuesta para
00:01:21
solucionar una dificultad en una ciencia
00:01:24
o disciplina específica previamente
00:01:26
identificada Pero cómo identificamos un
00:01:29
problema
00:01:30
existen diversas formas para identificar
00:01:32
un problema uno revisión de la
00:01:34
literatura o mapeo bibliográfico este
00:01:37
análisis permitirá conocer el estado del
00:01:39
arte del tópico en cuestión estudios
00:01:42
tanto teóricos como empíricos y con ello
00:01:44
las dificultades emergentes en un área
00:01:47
específica de nuestra disciplina dos
00:01:49
recomendaciones de especialistas es
00:01:52
importante asistir a congresos coloquios
00:01:54
reuniones de trabajo entre otros eventos
00:01:57
donde autoridades e investigadores sobre
00:01:59
diversos temas nos ofrecen un panorama
00:02:02
actual de una ciencia y los temas más
00:02:04
importantes si no es posible asistir a
00:02:06
esos eventos muchos de ellos se
00:02:08
encuentran en línea tres recomendaciones
00:02:11
de profesores y o tutores los profesores
00:02:14
también son una fuente importante para
00:02:16
identificar un problema de estudio ya
00:02:17
que tanto en sus clases como en sus
00:02:19
tutorías no pueden orientar al respecto
00:02:21
y recomendar trabajar determinado tema
00:02:24
cuatro experiencia laboral o servicio
00:02:26
social la experiencia en un trabajo o la
00:02:29
realización de prácticas o servicio
00:02:31
social en una empresa son también una
00:02:33
fuente importante para identificar un
00:02:35
problema y esa dificultad es la que
00:02:37
precisamente busquemos resolver en
00:02:40
nuestra
00:02:41
investigación en la segunda parte de
00:02:44
este video vamos a ver lo que sería la
00:02:46
estructura que yo te recomiendo para
00:02:48
redactar el planteamiento del problema
00:02:50
independientemente de la temática que tú
00:02:52
estés abordando de la licenciatura esta
00:02:55
estructura puede ser utilizada para
00:02:57
diferentes disciplinas debe debemos
00:03:00
redactar el planteamiento del problema
00:03:01
de manera deductiva Es decir de lo
00:03:03
general a lo particular vamos a señalar
00:03:06
el problema a nivel mundial o
00:03:08
internacional a nivel regional Es decir
00:03:11
de América Latina si es que lo estás
00:03:13
haciendo en este caso aquí en esta
00:03:14
región después a nivel nacional es decir
00:03:17
el país después a nivel Estatal la
00:03:19
provincia o el estado después a nivel
00:03:22
municipal o local y finalmente la
00:03:24
situación observada en el lugar donde
00:03:26
estamos realizando la investigación sea
00:03:28
una comunidad empresa universidad
00:03:31
localidad entre otros Recuerden que en
00:03:33
cada uno de esos niveles debemos señalar
00:03:35
las causas evolución y consecuencias del
00:03:37
problema si ustedes se percatan en esta
00:03:39
estructura que yo les puse empezamos
00:03:41
siempre con una breve introducción al
00:03:43
problema Por ejemplo señalamos los
00:03:45
aspectos generales del estudio Serían
00:03:48
dos a tres párrafos la extensión de cada
00:03:50
uno de los párrafos que aquí es sugerida
00:03:53
dependerá mucho de la extensión que te
00:03:54
soliciten también en la institución de
00:03:56
todo el planteamiento del problema
00:03:58
pueden ir desde dos hojas lo que te
00:04:00
soliciten hasta seis o siete entonces tú
00:04:02
puedes ir Ajustando la cantidad de
00:04:04
párrafos que utilices en cada uno de
00:04:06
estos aspectos Entonces primero una
00:04:08
introducción aspectos generales del tema
00:04:11
seguido entonces después de la
00:04:13
problemática a nivel mundial dos o tres
00:04:15
párrafos también de ahí uno a dos
00:04:18
párrafos la problemática a nivel
00:04:20
regional después la problemática a nivel
00:04:23
nacional dos o tres párrafos también
00:04:25
después dos o tres párrafos de la
00:04:27
problemática a nivel estatal si ustedes
00:04:30
van a hacer un estudio donde sea a nivel
00:04:32
nacional pues nada más hasta aquí se
00:04:34
quedarían Precisamente lo que es el
00:04:35
planteamiento del problema si tú lo vas
00:04:37
a hacer a nivel local entonces tendrías
00:04:39
que hacer también previamente el nivel
00:04:41
Estatal de dos a tres párrafos y
00:04:43
finalmente la problemática a nivel local
00:04:46
o del objeto de estudio Aquí dependerá
00:04:48
también de las fuentes o la
00:04:50
accesibilidad de las fuentes de
00:04:51
información que en muchas ocasiones a
00:04:53
nivel local está muy limitada entonces a
00:04:55
nivel Estatal y de ahí finalmente puedes
00:04:57
entrar de lleno a lo que sería a tu
00:04:59
objeto de estudio una de las
00:05:02
recomendaciones importantes es que al
00:05:04
estar redactando cada uno de estos
00:05:05
niveles cada uno de estos puntos debemos
00:05:08
hacer uso de estadísticas y datos que
00:05:10
ofrezcan organismos internacionales y
00:05:12
nacionales y autores reconocidos sobre
00:05:15
el tema y siempre citarlos para evitar
00:05:17
plagio por supuesto también puedes
00:05:19
parafrasear y señalar aspectos que
00:05:22
salgan de tu análisis las obras y datos
00:05:24
que ofrezcan no deben ser superior a 5
00:05:26
años de antigüedad A menos que el tema
00:05:28
así lo requiera y siempre debemos cerrar
00:05:30
esta sección con la pregunta general y
00:05:32
preguntas complementarias normalmente
00:05:34
todos los formatos de las universidades
00:05:36
así lo solicitan pero en este caso vamos
00:05:38
a trabajar solamente con el
00:05:39
planteamiento del problema y un
00:05:41
siguiente video hablaremos
00:05:42
específicamente de lo que son las
00:05:44
preguntas de investigación en esta
00:05:46
tercera parte del video les voy a
00:05:48
mostrar lo que sería entonces un ejemplo
00:05:50
con el tema que hemos estado trabajando
00:05:52
el clima organizacional y calidad de
00:05:54
servicio al cliente haciendo uso por
00:05:56
supuesto del formato que Les acabo de
00:05:58
mencionar vamos aev revisar que entonces
00:06:00
empezamos a redactar de manera deductiva
00:06:02
de lo general a lo particular vamos a
00:06:04
ver aquí en el texto que aquí señalamos
00:06:06
la situación a nivel mundial después a
00:06:09
nivel América Latina a nivel nacional el
00:06:13
estado de Veracruz y finalmente la
00:06:14
institución que será nuestro objeto de
00:06:17
estudio en cada una de ellas respetamos
00:06:19
dos para el Estado de Veracruz dos a
00:06:21
nivel nacional dos para el caso de
00:06:23
América Latina tres para nivel mundial y
00:06:26
tres de introducción como les señalé en
00:06:28
el caso de de la introducción lo que
00:06:30
vamos a hacer es poner los aspectos
00:06:32
generales del tema de hecho podemos
00:06:33
empezar con un párrafo con nuestras
00:06:36
propias palabras señalando Cuáles son
00:06:38
las características después otro párrafo
00:06:40
introductorio pero que ya vamos haciendo
00:06:42
uso en ese sentido de autores que nos
00:06:44
hablan sobre la importancia de este
00:06:46
clima organizacional y de la calidad de
00:06:49
servicio al cliente que esa tiene aquí
00:06:51
estamos haciendo uso de autores que eso
00:06:53
también Será muy importante recuerden lo
00:06:55
que les mencioné podemos hacer citas
00:06:57
textuales aquí estamos terminando
00:06:59
nuestro párrafo introductorio el segundo
00:07:01
con una cita textual corta y terminamos
00:07:04
estos párrafos introductorios con lo que
00:07:06
sería una cita parafraseada parafrasear
00:07:08
es cuando tú tomas la idea de un autor y
00:07:11
la pones con tus propias palabras y
00:07:13
ahora sí nos iríamos a lo que serían los
00:07:15
párrafos a nivel mundial y decimos al
00:07:17
respecto del estudio de la Organización
00:07:19
Mundial del trabajo Recuerden que es muy
00:07:21
importante como ya les mencioné hacer
00:07:23
uso de autores reconocidos o de
00:07:25
organismos internacionales o nacionales
00:07:27
también altamente reconocidos señaló que
00:07:29
a nivel mundial la rotación del personal
00:07:32
en 2018 aumentó un 27 por y aquí está
00:07:35
una problemática que estamos mencionando
00:07:36
entre las causas de esta situación
00:07:38
estaban el bajo salario estrategias de
00:07:40
integración mal proceso de Selección del
00:07:42
personal y el clima organizacional es
00:07:44
importante siempre estar subrayando el
00:07:46
tema que estamos trabajando la
00:07:48
problemática para no desviarnos En ese
00:07:50
sentido con tanta información por lo que
00:07:52
una de las soluciones que propuso fue
00:07:53
dar mayor peso en mejorar la situación
00:07:55
del clima organizacional en las empresas
00:07:57
y aquí también es muy importante
00:07:59
regresar a nuestro objeto de estudio y
00:08:01
decimos las instituciones de salud No se
00:08:03
encuentran ajenas a estas
00:08:04
consideraciones y mucho menos al impacto
00:08:06
de los conflictos generados como
00:08:08
secuencia de un mal clima organizacional
00:08:09
y seguimos a nivel internacional dice
00:08:11
una encuesta a nivel internacional
00:08:13
reflejó que una de las quejas más
00:08:14
frecuentes de los clientes pacientes de
00:08:16
los servicios de salud es la mala
00:08:18
calidad del servicio ofrecido y entre
00:08:19
las causas que lo provocan el 40% de los
00:08:22
pacientes señaló que es el desfavorable
00:08:24
clima organizacional que existe en los
00:08:26
centros de salud y aquí señalamos al
00:08:28
autor estamos parafraseando esta
00:08:30
información y nos vamos entonces a lo
00:08:32
que sería a nivel regional y entonces
00:08:35
señalamos que el estudio realizado por
00:08:37
grup al en 2019 mostró que más del 40%
00:08:41
de trabajadores de la región no
00:08:42
considera estar en su empleo ideal el
00:08:44
informe también advierte que hay muchos
00:08:46
trabajadores con buenos puestos pero no
00:08:48
se encuentran comprometidos y eso
00:08:49
influye en la productividad y aquí
00:08:52
también señalamos otra información
00:08:53
respecto a América Latina nos vamos con
00:08:56
lo que sería a nivel nacional de acuerdo
00:08:58
con cifras de la organización para la
00:09:00
cooperación y el desarrollo económico
00:09:02
México ocupa el primer lugar a nivel
00:09:04
internacional de trabajadores con estrés
00:09:06
lo que afecta a la calidad y servicio
00:09:08
ofrecido por las empresas y afecta la
00:09:10
calidad de vida no solo de los empleados
00:09:11
sino de su familia y señalamos un autor
00:09:14
que dice que en su estudio a seis
00:09:16
centros de salud en México de diferentes
00:09:17
estados se encontró que los trabajadores
00:09:19
de la salud de esos centros mencionaron
00:09:21
que no tienen las condiciones necesarias
00:09:23
para llevar adecuadamente su labor nos
00:09:25
vamos con el estado de Veracruz y si se
00:09:27
dan cuenta que en este color les puse lo
00:09:30
que sería como la opinión o la reflexión
00:09:32
tuya que también es muy importante irla
00:09:34
mencionando no solamente de los autores
00:09:36
y se señala después de todo un mapeo
00:09:38
bibliográfico que en el estado de
00:09:40
Veracruz se han realizado pocos estudios
00:09:41
en relación con el clima organizacional
00:09:43
de las empresas y en par particular de
00:09:45
los centros de salud y su incidencia en
00:09:47
la calidad del servicio que estas
00:09:48
ofrecen y aquí señaló los dos quienes
00:09:50
analizaron el clima organizacional en
00:09:52
dos centros de salud uno público y otro
00:09:54
privado respectivamente y que en estos
00:09:56
casos se encontraron resultados muy
00:09:57
parecidos la diferencia Esa sustancial
00:09:59
fue el salario y los horarios de trabajo
00:10:01
ya que uno mientras estaban satisfechos
00:10:02
que era el privado el público había
00:10:04
menos satisfacción en el caso ya después
00:10:07
nos vamos a nivel local si no
00:10:08
encontramos mucha información entonces
00:10:10
ya nos podemos ir directamente a lo que
00:10:11
sería nuestro objeto de estudio que en
00:10:13
el ejemplo que hemos estado trabajando
00:10:15
es del centro de salud México y
00:10:17
señalamos que es una institución
00:10:18
competitiva con reconocimiento nacional
00:10:20
e internacional en materia de salud y
00:10:21
ponemos su ubicación aquí es la ciudad
00:10:23
de Veracruz en el estado de Veracruz en
00:10:25
México señalamos que se hizo un primer
00:10:27
diagnóstico este diagnóstico ustedes lo
00:10:29
pueden realizar ya sea aplicando algún
00:10:32
cuestionario que sea una aproximación al
00:10:34
problema no es tu cuestionario tu
00:10:36
instrumento final el que a lo mejor vas
00:10:38
a aplicar más adelante en este caso es a
00:10:41
nivel exploratorio pero que te deja ver
00:10:43
ya la problemática que existe Entonces
00:10:44
se dice que este primer diagnóstico
00:10:47
detectó algunas situaciones del clima
00:10:49
organizacional en esa empresa y que por
00:10:51
eso precisamente tú lo vas a abordar
00:10:53
entre las situaciones que se
00:10:54
identificaron fueron la falta de
00:10:56
comunicación constante no contar con un
00:10:58
espacio físico adecuado la cantidad de
00:11:00
personas que deben atender es grande en
00:11:02
comparación al número del personal es
00:11:03
constante las consultas mal agendadas y
00:11:06
toda esta situación ya lo cerras tú con
00:11:08
tu opinión personal señalando estos
00:11:10
conflictos producto de una insuficiente
00:11:12
comunicación efectiva no solo afecta la
00:11:14
relación laboral entre los empleados y a
00:11:16
la organización del centro sino
00:11:17
principalmente a los usuarios
00:11:19
presentando retrasos en la realización
00:11:21
de los trabajos y causando una
00:11:22
deficiente calidad en los servicios
00:11:24
prestados yaas es como cerrarías lo que
00:11:26
sería el planteamiento de problema como
00:11:27
les mencioné normalmente nos iden que
00:11:29
agreguemos lo que sería la pregunta
00:11:31
general y las preguntas específicas Pero
00:11:33
eso las abordaremos en el siguiente
00:11:34
video eso sería todo mis queridos
00:11:36
educandos Espero que este video haya
00:11:38
sido de mucha utilidad para ustedes no
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