O que é qualidade? | EP. 0060

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https://www.youtube.com/watch?v=x-RuGa-PsiM

Résumé

TLDRO vídeo discute a noção de qualidade em produtos e serviços, ressaltando que a busca por qualidade é uma necessidade antiga, que remonta à pré-história. Qualidade é definida por diferentes autores, e sua compreensão evoluiu ao longo do tempo, passando a incluir a superação das expectativas do cliente como crítica. O apresentador destaca a importância de simplificar processos, inovar e utilizar a sigla CODE (Concentração, Organização, Disciplina) como guia para garantir a qualidade. Com a mudança do mercado, é vital que as empresas se adaptem às exigências cada vez mais complexas dos consumidores, proporcionando não apenas produtos que atendam às necessidades básicas, mas também experiências que superem suas expectativas.

A retenir

  • 💡 A qualidade é essencial: superação das expectativas do cliente.
  • 📊 O conceito de qualidade evoluiu ao longo do tempo.
  • 🔄 Inovação e simplificação são cruciais para agregar valor.
  • ✍️ A sigla CODE ajuda a manter foco em qualidade.
  • ⚙️ A disciplina e a organização são fundamentais para resultados.
  • ✅ O consumidor moderno busca mais do que apenas preço.
  • 🌍 O processo de qualidade deve ser monitorado continuamente.

Chronologie

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    A qualidade é entendida como um investimento no fornecimento de produtos e serviços com preço justo, visando superar as expectativas dos clientes. A construção do conceito de qualidade não é nova e remonta à pré-história, quando a alimentação precisava ser de qualidade para garantir a sobrevivência. Hoje, a definição de qualidade evoluiu, sendo representada por autores como Juran e Cross, que enfatizam a adequação ao uso e a conformidade com especificações. Nos tempos atuais, os consumidores tornaram-se mais exigentes, buscando não apenas produtos funcionais, mas também benefícios adicionais como frete grátis e garantias. A chave para competir no mercado é entregar produtos e serviços de qualidade, superando expectativas através da inovação e do processo de melhoria contínua. Para alcançar a qualidade, é crucial prestar atenção aos detalhes (concentração), organização dos processos e manter disciplina no trabalho. O CODE (Concentração, Organização, Disciplina) é um modelo lembrado para garantir qualidade no trabalho e na entrega de produtos e serviços. Além disso, medir a satisfação e tomar ações corretivas é essencial para atender às necessidades dos clientes.

Carte mentale

Vidéo Q&R

  • O que é qualidade?

    Qualidade é a capacidade de fornecer um produto ou serviço que atenda ou supere as expectativas do consumidor.

  • Quais são os critérios de qualidade mencionados?

    Os critérios incluem preço justo, inovação, entrega de produtos conforme padrão, e superação das expectativas do cliente.

  • O que a sigla CODE representa?

    CODE representa Concentração, Organização e Disciplina, essenciais para garantir a qualidade no trabalho.

  • Como a qualidade mudou ao longo do tempo?

    Antigamente, a qualidade focava apenas no preço e na venda, enquanto hoje o consumidor é mais exigente e busca produtos que superem suas expectativas.

  • Qual a importância da inovação para a qualidade?

    Inovação é importante para encontrar novas maneiras de melhorar produtos e serviços, aumentando a satisfação do cliente.

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    e quando tu ouvir a palavra qualidade
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    que vem na tua mente qualidade é
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    investimento fornecer um produto ou
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    será que é Superar as expectativas do
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    falar sobre a prática de qualidade mas
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    afinal o que é então a qualidade quer
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    saber mais vem comigo
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    Olá seja muito bem-vindo ao meu canal e
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    antes de falar do tema de hoje eu quero
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    aproveitar Para te convidar tu tinha
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    escrever isso aqui no canal Caso tu
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    ainda não seja inscrito deixe as suas
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    dúvidas sugestões de temas e também
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    compartilha com seus amigos então vamos
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    lá o que que é qualidade Afinal a busca
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    por qualidade não é uma necessidade
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    somente dos dias atuais Veja
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    pré-história onde tinha lá necessidade
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    que busca pelos alimentos tinham lá que
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    tem qualidade para garantir o sustento
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    Na quantidade certa que a alimentação da
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    família e um tempo depois por exemplo a
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    o artesão precisava garantir que os seus
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    processos de aquisição de matéria-prima
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    tivessem qualidade nos seus produtos
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    para isso então mesmo ele né tinha que
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    ir lá fazer o controle do seu processo
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    das suas pernas e além de tudo atender
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    os clientes e as suas reclamações
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    Existem muitos autores que definem o que
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    que é qualidade por exemplo para juran e
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    adequação ao uso ou ausência de falhas
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    para cross e a conformidade com as
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    especificações ou ainda fazer certo da
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    primeira vez o passado não tão distante
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    assim né as preocupações que se tinham
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    com produto para ser entregue eram
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    somente duas que que vai ser vendido e
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    qual o preço que vai ser colocado e não
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    era prioridade para quem fabricava né
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    para quem vende o produto que padrão de
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    fabricação Como produzir melhor né da
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    melhor forma mais produtivo City recurso
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    disponível o mesmo se os prazos de
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    entrega seriam cumprido ou não com tempo
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    essa visão de qualidade mudou nos dias
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    atuais quem dita as regras em um
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    consumidor ele passou a ser mais
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    exigente é só olhar para ti Quais são os
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    teus critérios na hora de adquirir um
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    produto ou serviço um carro por exemplo
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    que tenha quatro rodas e que ande é o
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    suficiente para ti existem
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    características que a gente chama de
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    intrínsecas que o produto precisa
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    oferecer é esperado que eu comprar um
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    carro Ele ande uma geladeira e gele um
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    for e isso é básica ou esperado de um
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    produto quando tu compra ele só que o
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    consumidor o que que ele busca
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    atualmente ele buscar algo a mais por
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    exemplo então frete grátis uma garantia
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    estendida uma facilidade de entrega
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    preço acessível mas com qualidade
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    conforto IPVA pago no caso lá do carro
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    isso é qualidade diferenciada e nesse
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    mundo novo Quem produz um produto ou
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    realiza um serviço preciso entregar com
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    qualidade e isso é uma premissa básica e
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    obrigatória o diferencial tá em superar
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    a expectativa do cliente trazendo para
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    ele inovação diferencial algo que supere
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    as suas expectativas e por isso faço
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    outra empresa se manter nesse mercado
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    tão competitivo eu gosto de conceituar
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    qualidade assim pro ver o processo
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    produto ou serviço de forma que seja
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    possível aumentar as expectativas dos
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    clientes produzindo conforme padrões
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    definidos e otimizando e realizando o
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    monitoramento dos processos promovendo a
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    a melhoria contínua ou seja se tu te
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    propôs a fazer um produto ou entregar o
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    serviço é preciso saber efeito tá dentro
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    lá dos padrões que tu definiu com umas
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    pessoas bem treinadas sabendo o porquê
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    estão fazendo as suas atividades
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    produzindo conforme o que o cliente quer
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    receber não como tu pode entregar
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    naquele dia um processos controlados
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    para que assim seja possível fazer
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    sempre mais e melhorar todos os dias e
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    para entregar tarefas com qualidade não
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    é necessário usar métodos difíceis
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    demoradas complexos que ninguém entende
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    para entregar com qualidade não é
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    preciso complicar é necessário
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    simplificar Inovar e qualificar
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    simplificar para agregar valor
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    fornecendo aquilo que o cliente está
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    disposto a pagar Inovar pensar em uma
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    forma nova de fazer as atividades para
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    trazer mais resultados para aumentar a
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    satisfação dos clientes que tu atende e
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    qualificar quem as pessoas na operação
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    das máquinas para e a tecnologia a favor
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    da empresa para fazer as atividades que
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    vão realmente melhorar e aumentar a
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    satisfação do cliente agregando assim um
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    conhecimento aplicado para as pessoas
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    para que elas Tragam o resultado Tragam
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    ideias para tornar um produto e o
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    processo melhores tem muitas pessoas que
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    têm medo do cara lá da qualidade do
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    responsável lá do setor da qualidade
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    escondem os problemas fazem plano de
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    ação se analisar causa só para se livrar
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    da cobrança quando na verdade a
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    qualidade pode em muito ajudar a
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    melhorar os processos nos meus
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    treinamentos eu falo que para ter
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    qualidade é necessário ter code já ouviu
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    falar eu gosto muito de trabalhar com
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    siglas que é meu aluno sabe né até para
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    para memorizar e fica mais fácil
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    pode então cê né de concentração ou seja
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    Cuidado os detalhes prestar atenção nas
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    tarefas que são feitas fazer bem feito
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    como se fosse tu um comprador daquele
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    produto ou serviço e anotar as
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    informações relevantes a segunda letra o
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    a organização usa métodos e técnicas que
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    te ajudem a entregar as tarefas com mais
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    qualidade por exemplo tem um quadro lá
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    com as rotinas diárias de trabalho fazer
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    o uso de uma agenda para controle de
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    reuniões de tarefas compromissos acessar
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    e-mail regularmente
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    utilizar padrão de cor tamanho ordem
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    alfabética organização lá dos materiais
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    lembrando sempre que retorna a eles para
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    o local de origem e após os materiais
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    têm sido utilizados e por último última
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    letra do corte né poder de disciplina
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    dedicação ao trabalho definindo as suas
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    prioridades planejando as suas
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    atividades cumprindo as tarefas conforme
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    determina os procedimentos descritos se
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    comprometer com o prazos a serem
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    atendidos e manter sempre o foco nas
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    tarefas então para ter qualidade não
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    esquece do Code é necessário planejar
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    projetar desenvolver produzir e entregar
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    dá suporte a produtos e serviços visando
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    sempre atender às necessidades e
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    expectativas dos clientes
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    Eu perdi todas as partes interessadas
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    lembrando sempre de medir e monitorar a
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    sua satisfação tomando as devidas ações
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    é necessário Beleza você gostou desse
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    vídeo deixa o teu like se inscreve aqui
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    no canal deixa nos comentários as suas
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    perguntas dúvidas e sugestões me chama
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    para que eu possa te ajudar a melhorar o
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    teu sistema de gestão um abraço uma boa
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    semana para
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