00:00:01
السلام عليكم يا اهلا بكم حلقه جديده من
00:00:05
حلقات بزنس سهل والاول مره يتفرج علينا
00:00:09
بزنس سهل هي حلقه اسبوعيه بنزلها علشان
00:00:13
نقدم نصائح في البزنس للمبتدئين ونتناقش
00:00:16
حتى مع المحترفين وكلما زاد النقاش كلما
00:00:21
عمت المعرفه للجميع كده واستفدنا كلنا ان
00:00:23
شاء
00:00:24
الله السبب الحلقه النهارده او الموضوع
00:00:28
اللي هنتكلم عنه النهارده
00:00:30
هو له علاقه بحدث حصل من احد الشركات في
00:00:33
السوق المصري من كا يوم كده كان ترند في
00:00:36
السوشيال
00:00:37
ميديا الناس كلها قامت على الشركه ورفضوا
00:00:42
اسلوبها في الدعايه وطالبوها بازاله
00:00:44
الاعلان والاعتذار الى اخره والشركه
00:00:48
استجابت طبعا وازلت الاعلان وعدلته بشكل
00:00:51
اخر ولكن ايه السبب في اللي حصل ده كله
00:00:55
وازاي او ايه التفسير للي بيحصل ده وايه
00:00:58
اسبابه وهل يمكن تج ج جنبه طيب ايه تفسيره
00:01:02
هو يسمى في بلاد العالم الاول بما يدعى
00:01:07
الشيت ستورم تمام هي عاصفه كده بتجيب كل
00:01:11
حاجه وحشه عليك كشركه ا وبتنطط دايما او
00:01:15
بتعم كده وبتنتف بالقوه دي على
00:01:19
باستخدام العصر بقى اللي احنا فيه وده
00:01:22
ياخدنا حلقتين من حلقتين بالظبط اتكلمنا
00:01:24
عن ديجيتايزر
00:01:27
عن قوه هذا الجيل وقوه احنا احنا الان
00:01:31
نشهد اقوى جيل للعملاء على مر التاريخ
00:01:35
اللي احنا فيه دلوقتي تمام احنا اتكلمنا
00:01:38
اللي ماتفرجتش على الحلقه قبل اللي فاتت
00:01:40
على طول يرجع يتفرج عليها كنا بنتكلم فيها
00:01:43
عن ليه الشركات بتتجه للاونلاين
00:01:47
وبتدعك انا للحته دي المهم احنا بنتعا او
00:01:51
بنعيش حاليا
00:01:53
عصر قوه
00:01:55
العملاء الباور يعني الباور حاليا مع
00:01:58
العميل تمام
00:02:02
فده مش سوق البائع او السيلر مكت ان مور
00:02:07
احنا في الباير ماركت والعميل هو اللي
00:02:09
عنده القبه اكبر دليل ان العميل اكبرك انك
00:02:12
تغير حملتك التسويقيه
00:02:15
واكبركس هم اعتذروا ولا لا بس كونهم
00:02:18
يشيلوا البنرات ويعدلها فده اصلا اعتذار
00:02:21
بالفعل ابلغ من اي قول زي ما بيقولوا فايه
00:02:26
السبب السبب ان انت مش عارف العميل بتاعك
00:02:30
مهما كنت معتقد انك عارفه وانت مش عارفه
00:02:32
تمام تحليلك للعميل العميل مش مجرد مجموعه
00:02:36
بيانات تمام يعني
00:02:38
كست موضوع العميل ده مش مجرد بيانات
00:02:41
بتحللها ويلا تشتغل على هذا الاساس لا انت
00:02:44
لازم تكون عارف العميل بشكل كويس جدا بكل
00:02:47
تفاصيله بعاداته بتقاليده بسلوكياته
00:02:50
بانماط بطرق تفكيره ويتقبل ايه هيتقبل ايه
00:02:54
من صاحبه و بيزر معاه على الكافيه ومش
00:02:56
هيتقبل منك كشركه فالموضوع مختلف تماما
00:03:00
عما تظن انك عارفه واللي متابعني يتفرج
00:03:04
على فيديو نزلته من يومين عن مسوق وعميله
00:03:08
وقاعدين كده هي زي رول بلاي وانا عارف عنك
00:03:11
كل حاجه لا انت ما بتعرفش عني حاجه
00:03:13
وانصحكم بمشاهده الفيديو ده لو ما شفتوش
00:03:16
عشان بيبين قد ايه مهم انك تفهم العميل
00:03:19
والشيت ستورم اللي حصلت دي كلها تجاه
00:03:22
الشركه المصريه دي وتجي على فكره الموضوع
00:03:25
مالوش علاقه بقى بان احنا مجتمع شرقي
00:03:27
ومتحفظ والكلام ده لا في الغ نفس الكلام
00:03:30
يعني في الغرب اديلك مثال لشركه يعني
00:03:35
شهيره جدا في المانيا هي بيك ان كلوبن
00:03:38
بيرج هي شركه عمرها اكت من 100 سنه وتكلم
00:03:41
في شركه يعني 15000 موظف تقريبا مش شركه
00:03:43
صغيره ابدا شركه فاشن وعملت حمله كده من
00:03:47
سبع سنين مش حمله حتى نزلوا منتج جاكيت
00:03:50
اللي هو بتاع الارمي ده او بتاع النيفي و
00:03:52
ايفر وعلى ظهره اسم اغنيه او مقطع من
00:03:56
اغنيه شهير في الثمانينات جيرز وان هاف فن
00:03:59
تمام طبعا اممت عليهم شيت ستورم على
00:04:02
السوشيال ميديا انه ده اهانه للزي العسكري
00:04:05
واهانه للناس دي اللي بتحميم وبدافع عن
00:04:08
الوطن الى اخره واضطرت الشركه ان هي تسحب
00:04:10
المنتج من كل فراحه في النهايه فالموضوع
00:04:12
مالوش علاقه انت مجتمع شرقي ولا لا ولا له
00:04:15
علاقه حتى هي حمله تسويقيه ولا لا تمام و
00:04:18
وله علاقه بالبزنس اكتر ما له علاقه كمان
00:04:20
بالتسويق بس يعني البزنس اسكس هي الاساس
00:04:23
في الموضوع ده انت ايه اللي ينفع تقوله
00:04:24
وايه اللي ما ينفعش العميل ده هو اختك هو
00:04:27
بنتك هو اخوك هو ابوك والدتك يعني هو هو
00:04:31
كل دول فانت هل ينفع تتكلم كده مع اهلك مع
00:04:34
اولادك لو انت شايف انه ينفع فانا بقول لك
00:04:37
لا ما ينفعش تمام دي النقطه النقطه
00:04:40
الثانيه هخليها لاخر الفيديو هتكون قصه
00:04:43
ليها علاقه بالبزنس اكتر ما لها علاقه
00:04:45
بالماركتنج عشان ابين لك ان الموضوع مش بس
00:04:49
تسويق وايه اللي تقوله للعميل وازاي تفهم
00:04:51
العميل لا انت لازم تكون لامس المجتمع كله
00:04:54
اللي انت فيه يعني لما بنقول العميل
00:04:56
والكاستمر سنستي والكاستمر سنترك ابروتش
00:04:58
او نهجه او نهج التركيز على العملاء احنا
00:05:01
اه احنا منحازين للعملاء ما هو عشان
00:05:03
مصلحتك يعني انحياز ن للعملاء انحياز
00:05:06
انحيازا للعملاء وبعدين اللي هيقول لي اصل
00:05:09
انت جاي من الاكاديميه وبتدرس تسويق
00:05:11
واداره وما تعرفش حاجه عن البزنس لا انا
00:05:14
الحمد لله بقالي اكتر من 20 سنه في البزنس
00:05:16
انا بكلمك النهارده وانا سي ليفل مانجر في
00:05:19
شركه واتنين وتلاته ومش بكلمك بس كاستاذ
00:05:22
تسويق تمام
00:05:28
فبكلمة وفي الشرق الاوسط بكلمك ك سي ليفل
00:05:32
مانجر في اوروبا وفي الشرق الاوسط
00:05:58
فبكلمة انا اسالك سؤال هل العميل اول مره
00:06:01
يعترض لا العميل طول عمره بيعترض وطول
00:06:04
عمره ممكن يكون موقف زي كده حصل زمان
00:06:06
واسوا ولكن ما سمعناش عنه لان تاني بقوللك
00:06:09
نحن نعيش في عصر اقوى جيل من العملاء دي
00:06:13
ار 24 س كونكتد 24 ساعه سبعه ايام في
00:06:16
الاسبوع كده هما اون لاين
00:06:19
متصلين العملاء دول لو بس بوست واحد نزل
00:06:22
وشير في شير في كومنت في شير خلاص شيت
00:06:25
ستورم بدات ضدك ومش هتقدر توقفها و ما
00:06:29
تعتذر وتسحب
00:06:31
اعلانات انت خلاص ممكن تكون حطيت بلاك
00:06:34
ليست عندهم يعني انت فاهم الموضوع جاي
00:06:36
خطورته وبع جاي منين والذكاء بقى في
00:06:39
الشركات اللي بتلحق نفسها بسرعه وتاخد
00:06:41
قرار وهجيلك في اخر الفيديو عن حاجه زي
00:06:43
كده طيب يبقى انا ازاي اتجنب الموضوع قبل
00:06:47
ما ادخل ازاي اتجنب الموضوع اسبابه اسبابه
00:06:49
عدم فهمك للعميل وعدم فهمك للسوق اللي انت
00:06:51
فيه مش العميل ان حتى بتاعك والبيئه اللي
00:06:56
انت فيها واديتك مثال من المانيا غير مثال
00:07:00
الشرق الاوسط اللي هو فكرنا اصلا وخلينا
00:07:01
نعمل حلقه عن شيت ستورم تمام فالموضوع
00:07:03
مالوش علاقه انت من مجتمع شرقي ولا غربي
00:07:06
الموضوع له علاقه انت فاهم عميلك صح ولا
00:07:08
لا عندك زنس اتكس وفاهم ايه اللي ينفع
00:07:11
يتقال وايه اللي ما ينفعش وايه اللي ينفع
00:07:13
يتعمل وايه اللي ما ينفعش ما فيش حاجه
00:07:14
اسمها اصل شطاره وكل حاجه بالفهلوه زي ما
00:07:19
بيقولوا والالفاظ دي هي اللي بتلفت
00:07:21
العملاء بتلفت نظرهم والحاجات اللي زي كده
00:07:24
اصل الجيل بتاع اليومين دول بيحب الحاجات
00:07:26
دي لا لا انت فاهم الموضوع غلط الموضوع مش
00:07:28
كده تماما
00:07:30
تمام وحتى لو انت بتنجر ورا ترندات مش ما
00:07:35
ينفعش اي ترند تنجرف وراه في ترندات ينفع
00:07:37
تشارك فيها وفي ترندات لا وفي حاجات
00:07:39
بتستغل بمنتهى الذكاء اصلا وبتبقى ترند
00:07:42
لحظي كده وتكسر الدنيا معاك ومافيش فيها
00:07:45
لا علاقه بالبزنس اكس ولا انت ضريت حد ولا
00:07:48
يعني بما اننا خدنا مثال من الغرب اجيبلك
00:07:50
مثال تاني من من احلى واجمل الترندات اللي
00:07:54
اتعملت ولحظ وشطاره وذكاء المسوق في نهائي
00:08:00
السووبر براول اللي هي نهائي كره القدم
00:08:02
الامريكيه ده حصل ان النور قطع حوالي نص
00:08:06
ساعه تمام ف انت لما النور يقطع في ماتش
00:08:10
زي ده انت او النور يفصل في ماتش زي ده
00:08:12
انت اول حاجه هتعملها قاعد على الموبايل
00:08:14
صح شركه شركه اوريو نزلت تويتا او فريق
00:08:18
التسويق بتاعها نزل تويتا بسيطه خالص تمام
00:08:22
يو كان ستيل دانك ان ذا دارك او انت لسه
00:08:24
يعني تقدر تغمسها او تغطس في الضلمه
00:08:27
الاعلان بتاع اوريو الشهير
00:08:30
استغلوا تويته زي دي وبوست على الفيسبوك
00:08:32
والى اخره لايكات وتويتات وشير لا تتخيلها
00:08:36
وكسبوا ماركتنج يعني خلينا نقول سمع اسمهم
00:08:41
وحملتهم اكتر من الشركات اللي بتدفع مئات
00:08:44
الملايين في اليوم ده عشان تنزل على شاشات
00:08:45
العرض في الملعب وغيره فانت بتتكلم ذكاء
00:08:49
المسوق احيانا بيفيد اكتر من اي حاجه
00:08:52
تانيه انت ممكن تعملها يعني انت لازم تبقى
00:08:55
لو انت فاهم العميل وفاهم الماركت هتقدر
00:08:57
تستغل الحاجات دي بمنتهى البساطه بطه طيب
00:09:00
لو انت مش فاهم العميل ومش فاهم الماركت
00:09:02
وفكرت ان انت ممكن تعمل حاجه غلط هتضرك
00:09:05
ضرر كبير جدا تمام يبقى احنا كده اتكلمنا
00:09:08
عن عن الاسباب عدم فهم الشريحه بتاعتك عدم
00:09:11
فهم العميل في في مشكله في التواصل وارجوك
00:09:15
ارجع اتفرج على الفيديو اللي نزلناه من
00:09:16
يومين عن التواصل مع العملاء وارجع اتفرج
00:09:19
على الحلقه اللي قبل اللي فاتت لما قلنا
00:09:21
قوه العملاء وبختصار لك دلوقتي انت بتعيش
00:09:24
مع اقوى جيل للعملاء على الاطلاق الجيد
00:09:27
الحالي ده ولسه اللي جاي ز الفا ده انت مش
00:09:31
متخيل ممكن تتعامل معاه ازاي لو انت مش
00:09:33
قادر تفهمه تمام طيب يبقى اح
00:09:39
بنقول بقولك العميل ونوصيك بالعميل فاحنا
00:09:42
بنخدم مش بنرك تمام دي حاجه كده قلنا
00:09:46
الاسباب الاسباب اللي حصل ازي تتجنبها
00:09:49
شرحناها تقدر تقرب من العميل تفهم تتبنى
00:09:52
نهج تركيز على العملاء لو حطيت العميل هو
00:09:55
سنتر شركتك تق تتحرك بناء عليه هتقدر انت
00:10:00
تتجنب حاجه زي كده هتقدر تبقى فاهم بتعمل
00:10:03
ايه مع العميل ويبقى عندك حاجه اخلاقيات
00:10:05
البزنس مش بس الماركتنج
00:10:07
ومثال سريع ان الموضوع ابعد من الماركتنج
00:10:11
هحكيلك موقف بسيط جدا حصل في الربع الاول
00:10:16
من 2020 لما حصلت ازمه الكورونا بنهايه
00:10:21
الربع الاول على طول شركه اديداس كانت
00:10:23
اعلنت اديداس كانت اعلنت يعني انت عارف ان
00:10:26
الشركات الكبيره دي بتعلن بياناتها
00:10:27
الماليه طبعا كل سنه وبتقول كسبان قد ايه
00:10:30
وكام والى اخره وكانت اعلنت ان هي شركه
00:10:33
رابحه واعلنت نسبه الربح
00:10:36
تمام جت في نهايه الربع بعد بعد الاغلاقات
00:10:40
اللي حصلت في العالم كله وكورونا الى اخره
00:10:44
وقالت للاند لورد او للناس او للراجل
00:10:47
خلينا نقول احد الملاك الفروع بتاعتها او
00:10:50
قالت للناس وقتها اللي هم مستاجره منهم
00:10:54
المحل تبعها ان هي مش هتدفع الاجار بالرغم
00:10:58
ان الحكومه الالمانيه هي دفعت معونات
00:11:00
للشركات او اعانات للشركات عشان تساعدها
00:11:02
على تحمل اعباء الفتره
00:11:04
دي ولكن الشركه يعني ايه قالت انا مش هدفع
00:11:08
انا قافل المحلات فمش هدفع الايجار طبعا
00:11:12
المؤجر او صاحب العقار اعلن عن الموضوع
00:11:15
وان اديداس رافضه تدفعلي الايجار ولك ان
00:11:18
تتخيل ان المجتمع كله اللي هو بيشتري من
00:11:20
اديداس وبيعرف ما بيعرفش اللاند لورد هو
00:11:23
عارف الشركه وبيحبها وتعامل معاها من
00:11:25
سنين شيت ستورم على الشركه احنا مش هشتري
00:11:29
منكم تاني والناس قلعت التيشيرت بتاع
00:11:31
اديدس اللي هي عليها العلامه الشهيره
00:11:33
ولبست تيشيرتات بلانك ماليهاش اي علامه
00:11:35
خالص وقالوا خلاص بيفور وافتر وانا هنزل
00:11:38
لكم صور من من اليت ستورمز دي
00:11:42
بتاع بيك ان لوكمبرج كلوبن بررج وبيكان
00:11:46
كلوبن بررج وانزل لك بتاعه اديدس وسيبها
00:11:49
لك في الكومنتات عشان تشوف ان الموضوع
00:11:51
مالوش علاقه بالشرق ولا له علاقه
00:11:53
بالماركتنج الموضوع ليه علاقه ان انت مركز
00:11:57
مع العميل وحطه هو
00:11:59
الاساس في شركتك وبتبني عليه ولا انت شغال
00:12:03
وخلاص وبتحاول تبيع وخلاص
00:12:06
تمام قامت العاصفه دي على اديدس ولكن
00:12:09
اديدس كان عندها من سرعه رد الفعل والذكاء
00:12:13
الاعتذار الفوري ان احنا اعتذروا فورا
00:12:16
وقالوا احنا ده كان خطا ما كانش ينفع
00:12:19
نعمله احنا اسفين الحاجه الثانيه هندفع
00:12:22
الايجار واحنا ملتزمين بالتزاماتنا
00:12:24
الماليه تجاه هذا الرجل او او كل
00:12:27
ملاك المحال اللي احنا احنا مؤجرين فيه
00:12:30
الموضوع مالوش علاقه بالتسويق ولكن له
00:12:32
علاقه بالمجتمع اللي الشركه بت اوبريت فيه
00:12:34
او بتشتغل فيه او عايشه فيه لو انا ما
00:12:37
عنديش فهم للناس اللي انا عايش ودي شركه
00:12:40
المانيه وفي المانيا يعني مش هقول لك بقى
00:12:42
الموضوع له علاقه انت جاي غريب لا الموضوع
00:12:44
ليه علاقه وشركات كبيره وبتغلط الغلطه دي
00:12:48
ولكن الذكاء بقى في سرعه رد الفعل ان انت
00:12:50
ازاي تخرج من الموقف ده ازاي ان انت تعتذر
00:12:54
وما تكبرش تمام ازاي بقى لو انت مسوق
00:12:57
وبتعمل ماركتنج كامبين موقفك اصعب كمان من
00:13:00
الحته دي لان انت بتوجه رساله وبتشوف
00:13:02
الاودينس لتارج الاودينس بتاعك فلازم تكون
00:13:05
فاهم ودارس هتكلمه في ايه فالموضوع بتاع
00:13:08
الشيت ستورم ده مش جديد والناس كانت
00:13:10
بتعترض زمان بس اعد لك ان الناس لما كانت
00:13:13
بتعترض ايام جدي وجدك كان الاعتراض بيكون
00:13:16
جوه الفرع جوه المحل جوه الشارع اللي
00:13:18
اتعلقت فيه اليافطه جوه او او او الكام
00:13:20
واحد اللي هيقروا الجرنان انما الجورنال
00:13:24
ده لو لو لو كان بسرعه انتشار الاونلاين
00:13:26
اللي احنا فيه حاليا الوضع مختلف
00:13:30
الاعتراض اللي كان بيبقى جوه الفرع اللي
00:13:31
انت بتعترض فيه مع عميل ويحصل كلاش او
00:13:35
يحصل تصادم مع العميل او سوء فهم او او اي
00:13:38
اعتراض يزعل العميل ده كان ممكن يتهدل في
00:13:41
الغرف المغلقه ولو كبر قوي اتصال
00:13:43
بالتليفون لخدمه العملاء ويوصل للاداره
00:13:45
والاداره تاخد قرار انما دلوقتي انت بتعيش
00:13:48
فتره انه بضغطه زر واحده بوست واحد
00:13:52
اونلاين يقوم عليك ماركت بالكامل ومش بس
00:13:56
في دولتك ده ممكن في العالم كله لو انت
00:13:58
انت بتتكلم عن براندات بقى عالميه تاثيرها
00:14:01
واصل للعالم كله تخيل كوكا كولا تعمل غلطه
00:14:04
ولا بيبسي يعمل غلطه ولا مرسيدس ولا بي ام
00:14:07
في ولا حاجه من الشركات دي ونروح بعيد ليه
00:14:10
فولكسفاجن اجيب لك تاني من المانيا واللي
00:14:13
حصل لما كذبوا كذبوا على عملائهم بخصوص
00:14:19
موضوع الانبعاثات اللي بتخرج من السياره
00:14:22
ونسبه الرصاص فيها والى اخره وادى الى
00:14:24
تدمير سمعه الشركه في اكثر من دوله وخسره
00:14:27
خساير لحد النهارده تدركها فولكسواجن
00:14:30
تمام ف فانت بتتكلم في حاجه ان انت اولا
00:14:36
تكون صريح مع العميل خلينا بقى نرجع
00:14:39
النصائح بما ان احنا وصلنا لنهايه الفيديو
00:14:41
نصائح تتجنب بها الشيت ستورم تكون صريح
00:14:43
يكون في عندك ترانسبارانسي عاليه مع
00:14:45
عملائك تكون فاهم عملائك تتبع نهج مركزيه
00:14:49
العميل الموضوع في اوله صعب انا عارف بس
00:14:51
انت بعد كده هترتاح لان العميل هو مركز
00:14:54
الكون بالنسبه لك فانت عارف بتتحرك على
00:14:56
بوصله عندك بوصله هي اللي بتحرك
00:14:59
في حملاتك التسويقيه في ادارتك في منتجاتك
00:15:02
في كل حاجه بتعملها انت مركز على على حد
00:15:05
هو ده اللي انت اصلا بتستهدف فخلاص
00:15:07
الموضوع محلول بالنسبه لك انت في امان
00:15:09
يعني
00:15:10
فاهم تركيزك ده مهم يبقى شفافيه وامانه
00:15:14
وبزنس اثكس اخلاقيات العمل او اخلاقيات
00:15:17
البزنس او اخلاقيات الماركتنج لو قلنا
00:15:19
ماركتنج اثكس مع مركزيه العميل هو هو محور
00:15:23
شركتك وانك تبقى عارف تفهمه وان هو مش
00:15:26
مجرد مجموعه بيانات عميل هو انسان هو انا
00:15:29
وانت واخوك واختك ووالدتك ووالدك هو كل
00:15:33
الناس دي فلما تيجي توجه رساله اعلانيه او
00:15:36
لما تيجي تاخد حدث اللي عملته اديدس اديدس
00:15:39
لما اقول مش دافع الايجار طب ما هو الراجل
00:15:41
اللي انا مستاجر منه ده هو ابويا واخويا
00:15:43
فاهمني فانا لازم اكون عندي البعد ده بعد
00:15:47
فهم المجتمع اللي انا فيه
00:15:50
واخلاقيات العمل واخلاقيات اللي انا لما
00:15:53
اكون باوبر او بشتغل في دوله او في سوق ما
00:15:57
ككون كون فاهم انه انا في حلقه كل شيء انا
00:16:01
بعمله هيعود الي تاني يعني اناما اقول مش
00:16:04
دافع الايجار ولما اهين مثلا الزي الوطني
00:16:07
بتاع الدوله ولما اهين كل الناس اللي
00:16:10
بتشوف اعلان اسر بنات اطفال شباب مراهقين
00:16:14
اوريهم اعلان زي اللي احنا بسبب الفيديو
00:16:17
ده اصلا اتكلمنا عنه لازم احط نفسي مكان
00:16:20
كل واحد من دول عشان اكون فاهم انا بتكلم
00:16:23
مع مين انا قبل دي اخلاقيات دي حاجه
00:16:26
الحاجه الثانيه لازم اكون فاهم كل واحد
00:16:28
منهم بيفكر ازاي وبتعامل مع فايف اكتف
00:16:30
جنريشن تتكلم مع الفا وزي واكس وواي وبيبي
00:16:34
بومرز انت تتكلم مع اجيال كتير جدا كلها
00:16:36
اكتف في وقت واحد معتقد ان انت فاهمهم
00:16:38
كلهم اشك يا صديقي لازم تحاول تقرب من كل
00:16:42
واحد فيهم وتبقى عارف ان التواصل مع ده
00:16:45
غير ده غير ده والموضوع مش سهل ابدا في
00:16:48
بداياته وهيفضل كل يوم بتقابلك صعوبات لكن
00:16:52
مركزيه العملاء او الكاستمر سنترك ابروتش
00:16:55
وانا ميل للموضوع ده انا دي ماده كامله
00:16:57
بدرسها في المانيا اسمها الكستر سك مجنت
00:17:01
التركيز على نهج العميل او نهج عفوا نهج
00:17:04
التركيز على العملاء الكستمر سنك ابروتش
00:17:07
او اداره او نهجه تركيز على العملاء او
00:17:10
الكستمر سنك مانجمنت اللي هي اداره مركزيه
00:17:13
العملاء او اداره التركيز على العملاء
00:17:15
واتفر الترجمه مش هتفرق المهم ان انت
00:17:18
العميل هو محور الكون بالنسبه لك وان هو
00:17:21
اللي بيحركك هو البصله اللي انت بتحرك على
00:17:24
اساسها وبالتالي اخطائك هتكون اقل
00:17:26
وبالتالي هتراعي حاجات كتير وانت بتتعامل
00:17:29
معاه وهتبقى فاهمه صح وان هو مش مجموعه
00:17:31
بيانات انت جمعتها من الانترنت وبناء
00:17:33
عليها بتشتغل او من البلاتفورم بتاعتك
00:17:36
وبتشتغل او من الماركت ريسيرش حتى و
00:17:38
بتشتغل وهجيب لك مثال اني بقى في حلقه
00:17:40
ثانيه مش هنتكلم عنه النهارده بخصوص
00:17:42
الماركت ريسيرش وان انت عملت تحليلاتك
00:17:44
للسوق وكل حاجه تمام وفي الاخر بيفشل
00:17:48
المنتج او بتفشل الحمله
00:17:50
نتيجه عدم اتباع نهج التركيز على العملاء
00:17:55
او عدم مراعاه جوانب كتير جدا انت كان
00:17:58
ممكن تراعيها اثناء حملتك التسويقيه او
00:18:01
اثناء مهمتك الاداريه في السوق ده تمام ا
00:18:05
اتمنى ماكونش طولت عليكم النهارده واتمنى
00:18:08
ما يكونش كده دمي تقي على قرفكم وتكون
00:18:11
الحلقات يعني
00:18:12
ا خلينا نقول مقبوله وتكون فيها ولو جزء
00:18:18
بسيط من الافاده والاستفاده وقولوا لي في
00:18:21
التعليقات لو حابين نتكلم عن مواضيع جديده
00:18:23
ايه هي وقولوا لي برده في التعليقات ايه
00:18:25
رايكم في في الحلقه عايزين ايه يتغير
00:18:28
يتعدل نطول اكتر من كده انا مش عايز اطول
00:18:31
اكتر من كده انا عايز اثر اكتر من كده بعض
00:18:33
التعليقات بتقول لا طول كمان بس انا شايف
00:18:35
انه كفايه يعني طول الحلقه كده مناسب ده
00:18:39
وجهه نظري لو عندكم وجهه نظر تانيه قولوا
00:18:41
لي وان شاء الله نلتزم بيها كمان لو موعد
00:18:44
الحلقه مناسب موضوع يوم الجمعه ده هل هو
00:18:46
مناسب ولا نخليها يوم تاني ا نتواصل يعني
00:18:49
انا احب بقى ان
00:18:50
انتم السنتر وال اللي هيحرق انا وهنركب
00:18:55
اناء عليه ناخد قرارات ان كنا نغير حاجه
00:18:58
او نعدل حاجه بشكركم طبعا في نهايه الحلقه
00:19:02
قلنا نصائح وقلنا الاسباب وحكينا عن شركات
00:19:05
في الغرب وشركات في الشرق هي سبب الحلقه
00:19:09
وازاي نتجنب الكلام ده بكرر تاني
00:19:14
الاخلاقيات تركيز على العملاء فهم السوق
00:19:17
اللي انت فيه فهم العملاء اللي بتتعامل
00:19:19
معاهم عدم افتراض ان كله ماشي وكله ينفع
00:19:22
وان كله بيعمل كده فانا اعمل زيهم لا تمام
00:19:26
ا مراعاه اخلاقيات المجتمع اللي انت فيه
00:19:30
والبيئه اللي انت منها ومراعات ان انت
00:19:32
بتتعامل مع العميل والعميل ده يعني كلمه
00:19:35
مشهوره جدا كاستمر not مورون ز يور وايف
00:19:39
انت مش مش العميل ده مش مش حد مغفل تضحك
00:19:42
عليه ولا حد انت مش مش مهتم بيه دي مراتك
00:19:46
واختك وبنتك واخوك ووالدك ووالدتك ف دي
00:19:51
ختام الحلقه النهارده اتمنى ان هي تكون
00:19:53
حلقه مفيده وان يكون اتكلمنا في حاجه
00:19:56
مفيده واشوفكم في حلقه جايه من باذن السهل
00:19:59
مع
00:19:59
السلامه
