Como conquistar o público 60+ e vender mais, com Martin Henkel | Raise The Bar #123

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https://www.youtube.com/watch?v=wEbwVQSRgJA

Résumé

TLDRIn this episode, Martin Henkel, founder of Senior Lab, discusses the increasing significance of the 60+ demographic in Brazil, driven by declining birth rates and longer life expectancy. He emphasizes the need for businesses to adapt their marketing strategies to effectively engage this growing consumer segment. Key points include the rational decision-making process of older consumers, the importance of clear and respectful communication, and the necessity of tailoring products and services to meet their specific needs. Martin also highlights successful case studies, such as Mafre Seguros, which have developed specialized offerings for older adults. The conversation underscores the potential for businesses to tap into this lucrative market by understanding and addressing the unique characteristics of the 60+ demographic.

A retenir

  • 👵 The 60+ demographic is rapidly growing in Brazil.
  • 💰 This age group represents significant purchasing power.
  • 🗣️ Clear communication is essential when marketing to older consumers.
  • 📊 Understanding their rational decision-making is key.
  • 🏪 Many prefer in-person shopping experiences.
  • 🔍 Digital literacy varies; many research online but buy offline.
  • 📈 Tailored products can create competitive advantages.
  • 🤝 Avoid infantilizing language in marketing messages.
  • 📚 Continuous learning about this demographic is crucial.
  • 💡 Successful companies are already adapting to meet these needs.

Chronologie

  • 00:00:00 - 00:05:00

    The episode discusses the increasing importance of the 60+ age group in Brazil due to declining birth rates and increased longevity. Martin Henkel, founder of Senior Lab, shares insights on how companies can effectively engage with this growing consumer segment.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    The host welcomes Martin Henkel and introduces the topic of marketing to the 60+ demographic. They discuss the significance of understanding this market and the need for tailored communication strategies to connect with older consumers.

  • 00:10:00 - 00:15:00

    Martin shares his background in finance and marketing, explaining how his experiences led him to focus on the 60+ market. He highlights the communication gaps that exist between brands and older consumers, emphasizing the need for better understanding and engagement.

  • 00:15:00 - 00:20:00

    Senior Lab offers consulting services to help companies improve their marketing strategies for the 60+ demographic. They assist in developing effective communication, analyzing data, and creating products that cater to the needs of older consumers.

  • 00:20:00 - 00:25:00

    The discussion shifts to the growth potential of the 60+ market in Brazil, with projections indicating a significant increase in this population segment. Martin emphasizes the importance of recognizing the diverse behaviors and needs within this age group.

  • 00:25:00 - 00:30:00

    Martin explains the differences in consumer behavior between the 60+ demographic and younger consumers, noting that older consumers tend to be more rational in their purchasing decisions and prioritize product attributes over emotional narratives.

  • 00:30:00 - 00:35:00

    The conversation covers the preferred communication channels for the 60+ demographic, highlighting the importance of face-to-face interactions and the need for brands to adapt their messaging to resonate with older consumers.

  • 00:35:00 - 00:40:00

    Martin discusses practical strategies for companies to implement when marketing to the 60+ demographic, including training sales teams and adapting communication styles to better connect with older consumers.

  • 00:40:00 - 00:45:40

    The episode concludes with key takeaways for businesses looking to engage with the 60+ market, emphasizing the importance of understanding this demographic's unique needs and preferences in order to succeed.

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Carte mentale

Vidéo Q&R

  • Why is the 60+ demographic important for businesses?

    The 60+ demographic is growing significantly in Brazil, expected to reach 35.4 million by 2025, representing a substantial market with considerable purchasing power.

  • What are the key characteristics of consumers aged 60 and above?

    Consumers aged 60+ tend to be more rational in their purchasing decisions, focusing on product attributes and value rather than just experiences.

  • How should companies communicate with the 60+ demographic?

    Companies should use clear, straightforward language, avoid infantilization, and ensure their marketing messages resonate with the experiences and needs of older consumers.

  • What role does digital communication play for the 60+ demographic?

    While many in this demographic use smartphones and the internet for research, they often prefer in-person interactions for purchases due to concerns about security and trust.

  • What are some effective marketing strategies for targeting the 60+ demographic?

    Tailoring products and services to meet the specific needs of older consumers, using appropriate communication channels, and training staff to engage effectively with this audience.

  • How can businesses differentiate themselves in the market for older consumers?

    By offering specialized products and services that address the unique needs of the 60+ demographic, businesses can create a competitive advantage.

  • What is the significance of understanding the aging population's behavior?

    Understanding the behavior and preferences of the aging population allows businesses to create more effective marketing strategies and improve customer satisfaction.

  • What are some examples of companies successfully targeting the 60+ demographic?

    Companies like Mafre Seguros have developed specialized products for older consumers, addressing their specific needs and concerns.

  • How can businesses ensure their marketing strategies remain relevant as demographics change?

    Continuous research and adaptation of marketing strategies are essential to keep up with evolving consumer behaviors and preferences.

  • What is the impact of generational differences on marketing to older consumers?

    Generational differences influence communication styles and preferences, making it crucial for marketers to understand these nuances when targeting older consumers.

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    com a redução da taxa de natalidade e o
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    aumento da longevidade no Brasil é
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    esperado que o público mais 60 anos
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    fique cada vez mais importante para as
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    empresas mas como atuar bem com essa
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    faixa de consumo em ascensão no episódio
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    dessa semana nós vamos bater um papo
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    sobre isso com um dos principais
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    especialistas do país no assunto O
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    Martin henkel fundador da Senior Lab
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    também da mais 60 especialista em
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    marketing e conteúdo para esse público e
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    uma referência no assunto então se você
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    quer saber tudo sobre o tema fica por
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    até o final que o episódio tá imperdível
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    [Música]
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    sejam muito bem-vindos e bem-vindas a
  • 00:01:01
    mais um episódio do Race the bar o
  • 00:01:03
    programa semanal de entrevistas sobre os
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    principais cases tendências e boas
  • 00:01:07
    práticas de vendas e marketing do
  • 00:01:09
    momento divulgado toda terça às 19 horas
  • 00:01:13
    no YouTube em mais de 10 plataformas de
  • 00:01:16
    Podcast diferentes para quem é novo ou
  • 00:01:19
    nova por aqui esse programa é um
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    oferecimento da for Sales maior
  • 00:01:24
    consultoria de Executive search de
  • 00:01:26
    vendas e marketing das Américas então se
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    você tá precisando recrutar e selecionar
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    As melhores pessoas dessas áreas não
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    pensa duas vezes e corre lá conhecer a
  • 00:01:36
    metodologia super Pioneira da for
  • 00:01:40
    sales.com.br muito bem agora sim e já
  • 00:01:44
    dando as boas-vindas aqui ao Martin como
  • 00:01:46
    é que você tá Martin tudo bem tudo bem
  • 00:01:49
    tudo muito bem obrigado pela
  • 00:01:52
    oportunidade de estar aqui com vocês PR
  • 00:01:53
    gente subir a barra no conhecimento a
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    respeito do mercado de consumo 60 mais
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    maravilha vamos com certeza fazer isso
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    como é que você tá Maurício tudo bem
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    Tudo ótimo tudo bem muito animado com um
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    conterrâneo meu aqui mais um gaúcho aqui
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    no RAIS the bar né então e um gaúcho
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    quase 50 km de dist pertinho pertinho
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    nós estamos bem pertinho Eu Sou natural
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    de Caxias e ele de Novo Hamburgo Então
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    acho que deve dar uns 100 Km no máximo
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    aí uns 80 talvez entre uma cidade e
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    outra é só a cavalo que é longe
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    antigamente era longe hoje é fto depende
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    da
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    raça e do e do
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    cavaleiro mas Martin pra gente começar a
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    falar um pouquinho desse assunto tão
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    interessante né conta pra gente da onde
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    que da onde que surgiu essa essa ideia
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    né que que te levou a criar Senior Lab a
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    se especializar no consumo 60 mais pra
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    gente começar aqui o nosso bate-papo
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    conta pra gente legal eh bom eh eu eu eu
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    sou oriundo do mercado financeiro né
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    uma existe uma empresa
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    eh chamava
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    goodcard dentro da goodcard foi
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    desenvolvido uma uma financeira essa
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    financeira virou
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    banco inclusive dentro desse mesmo grupo
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    que nasceu a conhecida GetNet da
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    maquininha vermelha que tá espalhada
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    hoje pelo Brasil que é do Santander mas
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    essa empresa nasceu dentro do grupo que
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    eu trabalhava Inclusive eu era
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    responsável pela área de marketing eh eu
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    fiz criei o primeiro naming né primeiro
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    logo eh da marca
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    nnet nessa operação de cartões eh dentro
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    do banco Topázio eu cuidava da área de
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    cartões de crédito de loja nós emitimos
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    cartões e fazíamos o gerenciamento para
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    várias marcas de varjo que tinha o seu
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    cartão próprio no interior
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    principalmente no interior do Rio Grande
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    do Sul e algumas em outras regiões toda
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    vez que a gente fazia uma campanha de
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    lançamento ou
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    testava uma nova campanha com lançamento
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    de um cliente eh eu percebia muito ruído
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    na comunicação entre os consumidores
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    mais velhos os clientes mais velhos com
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    50 55 anos ou mais mas isso me chamou
  • 00:04:11
    atenção e ficou eu tô falando de 2006 em
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    diante tá eh bastante tempo
  • 00:04:18
    eh ficou muito claro que nós não
  • 00:04:20
    estávamos eh utilizando a comunicação
  • 00:04:23
    adequada Nós aprendemos na
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    academia aprendemos na escola de
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    comunicação não era suficiente pra gente
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    conseguir ter uma comunicação fluida com
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    esse público Maduro e ele é um público
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    muito importante Quando Eu me desliguei
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    do grupo Em 2014 eu constituí criei a
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    Senor Lab Porto Alegre ho a gente atua
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    nacionalmente onde nós resolvemos nos
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    focar em
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    entender encontrar a a forma de
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    aproximar o marketing 60 mais desse
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    consumidor né ajudando marcas produtos
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    serviço então basicamente a origem e o
  • 00:05:03
    clique foi um uma dor complicação Que
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    nós tínhamos na área financeira isso me
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    abriu eh os horizontes para entender que
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    sim isso era um nicho e antes do desse
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    momento onde hoje a gente todo dia tem
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    uma matéria tem uma publicação tem um
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    assunto falando sobre esse consumidor a
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    gente eh Já começamos a dar atenção já
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    em 2014
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    muito legal só antes de eu passar a bola
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    pro Rodrigo com relação a Senior Lab eh
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    Martim Que tipo de serviço o que que
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    vocês têm no portfólio de forma prática
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    para oferecer para as empresas que estão
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    nos ouvindo né para entender o como
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    vocês podem ajudar elas a se comunicar
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    melhor bom send lem é uma consultoria eh
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    de marketing negócios né Nós não somos
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    agência de propaganda mas a gente ajuda
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    as áreas de comunicação até as agências
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    do cliente a desenvolver uma comunicação
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    mais perceptiva corrigindo linguagem e
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    coisas desse tipo Nós não somos uma
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    agência de pesquisa mas a gente
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    participa da Concepção e da análise de
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    dados a lente certa para analisar essas
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    informações onde a gente não aprendeu na
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    academia corretamente é bem importante e
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    também pro desenvolvimento de produtos
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    né produtos e serviços na área de
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    inovação onde eh as características eh
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    do Design apropriado para esse público a
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    gente consegue ajudar as empresas a
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    desenvolver e também na área do varejo
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    na capacitação eh entendimento do mix eh
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    de oferta eh e questões de ponto de
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    venda basicamente a gente atua nesses
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    segmentos como consultoria Legal muito
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    bom muito bom e e Martin Eh agora já
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    falando desse universo né do da venda e
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    marketing pro público mais 60 eh qual
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    que é a expectativa de crescimento que
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    esse mercado tem no Brasil mais ou menos
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    eu não sei se um número global para isso
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    Ou ou se é setorial Então qual que é a
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    expectativa de crescimento geral que
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    esse mercado essa fatia tem e no que que
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    ela se diferencia das demais fatias eh
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    para justificar esse trabalho super
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    especializado assim só para dar um pano
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    de fundo né bom eh nós vamos fechar
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    2025 com cerca de
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    35,4 milhões de pessoas com 60 anos ou
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    mais no Brasil quando a gente fala 60
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    anos ou mais é bom se frisar que não é
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    uma população igual né são muito
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    diferentes em comportamento atitudes e
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    necessidades Ah tá entram questões é
  • 00:07:40
    importante se entender isso também
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    Martin se Ô Martin se eu puder fazer um
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    parêntese só para quem tá nos ouvindo
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    desculpa te interromper mas achei um
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    dado bem interessante porque eu por
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    exemplo fiz muitos projetos no peru o
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    peru é um país que tem 32 milhões de
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    habitantes a gente tá falando de mais
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    pessoas do que o país do Peru inteiro
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    talvez mais pessoas o o Rio Grande do
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    Sul tem 11 milhões de Habit
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    tem 11 milhões de habitantes Santa
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    Catarina deve ter uns 10 é mais que a
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    região sul inteira do Brasil Então a
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    gente tá falando realmente de um mercado
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    bastante grande né bastante grande
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    chegaremos a 17% da
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    população quando a gente olha
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    Brasil em relação Rio Grande do Sul em
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    relação a do 21% da população já tem0
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    anos ou mais por Alegre deada habites
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    tem 60 anos ou mais na cidade de São
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    Paulo capital de São Paulo um em cada
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    cinco tem 60 anos ou mais Então veja só
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    o tamanho desse desse público
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    eh em relação ao
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    consumo nós temos um dado que é de 2023
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    ele certamente projeta números maiores
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    para 2025 a renda total em 2023 da
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    população dessa faixa etária foi de 1
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    trilhão
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    6 bilhões de reais desse valor
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    960 bilhões viraram consumo ou gastos
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    produtos e serviços viagem alimentação
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    conta de luz as despesas em geral Então
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    esse é o tamanho do bolo que a gente tem
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    hoje E esse bolo cresce à medida que
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    mais pessoas ingressam nesse nessa faixa
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    etária só para ter uma ideia se a gente
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    olhar os dados Doge ados para 2025 eh
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    entre 59 anos de idade e 50 nós temos
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    mais ou menos 10 milhões de pessoas
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    nessa nessa dentro dessa faixa etária ou
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    seja daqui a 9 anos nós teremos mais 10
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    milhões não se 45 milhões de pessoas com
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    60 anos ou mais no Brasil então Eh Essa
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    é a dimensão Esse é o tamanho e e essa
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    que é a proposta que a gente tenta
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    trazer algumas pessoas podem dizer Puxa
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    vida mas então se eles já estão
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    consumindo 960 bilhões que que eu vou
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    fazer a respeito eu vou criar
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    diferenciação eu vou me aproximar deles
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    eu vou criar fazer minha marca ser
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    melhor percebida entendida eh eh e
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    escolhida para criar eh diferenciação em
  • 00:10:18
    relação ao meu concorrente Martin eh
  • 00:10:21
    detalha um pouco melhor a a diferença
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    que as diferenças principais dessa fatia
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    de consumo em relação aos demais para
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    pra gente traçar uma linha aqui em
  • 00:10:31
    relação a Por que que as empresas devem
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    e ter esse trabalho especializado né bom
  • 00:10:40
    eh tudo tá ligado a a à questão
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    atitudinal né o comportamento nós
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    estamos falando isso tem causado
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    bastante causou bastante surpresa pro
  • 00:10:50
    mercado que ainda tá te gerindo porque
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    eh nós carregamos o nosso íntimo o nosso
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    Imaginário aquele comportamento dos
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    das pessoas com 60 anos a mais dos
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    idosos antigamente Uhum E o homem se
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    aposentava queria ficar em casa eh não
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    comprava mais roupa quem comprava
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    inclusive o pijama dele era a esposa
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    Isso mudou hoje nós temos pessoas com 50
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    59 60 eh 65 anos de idade com planos
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    para os próximos 30 e muitas vezes
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    planos profissionais então nós estamos
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    falando de um grupo bem diferente em
  • 00:11:28
    questão de atitude Eles já não têm mais
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    as preocupações de terem que eh pagar a
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    Universidade dos filhos muitos deles os
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    filhos já se formaram Já trouxeram Já
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    deram Neto né e eu usei a palavra no
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    singular que hoje nós começamos a ter
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    números familiares que um existe um
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    casal um neto e quatro avós esse esse é
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    a nova formatação quando tava falando da
  • 00:11:56
    redução da natalidade no Brasil é isso
  • 00:11:58
    que tá AC sendo famílias cada vez
  • 00:12:00
    menores né mas esses são grupos ainda
  • 00:12:03
    que eram mais
  • 00:12:05
    populosos em relação às outras faixas as
  • 00:12:08
    outras idades né os outros as outras
  • 00:12:12
    gerações é realmente um um momento de
  • 00:12:15
    vida esse é um consumidor que tá
  • 00:12:18
    procurando mais experiências eh no
  • 00:12:21
    consumo ele compra um televisor mas ele
  • 00:12:25
    quer ter uma boa experiência na loja
  • 00:12:27
    quer criar acionamento para poder fazer
  • 00:12:31
    uma nova compra ou para poder eh ser bem
  • 00:12:34
    atendido no caso de algum problema eh
  • 00:12:37
    então e outras gerações elas estão mais
  • 00:12:39
    preocupadas em obter o bem com
  • 00:12:42
    facilidade né e o mais rápido possível
  • 00:12:45
    então são pequenas eh diferenças quando
  • 00:12:49
    a gente fala em especializar as nossas
  • 00:12:51
    marcas em posicionar elas uma estratégia
  • 00:12:54
    de branding correta uma estratégia de
  • 00:12:57
    aproximação e atendimento do público
  • 00:13:00
    essas sutilezas fazem a diferença eh
  • 00:13:04
    entre a minha marca ser preferida ou a
  • 00:13:06
    do meu concorrente interessante a gente
  • 00:13:08
    poderia me e fica à vontade para me
  • 00:13:10
    corrigir se eu entendi errado né mas a
  • 00:13:13
    gente poderia claro que aqui a gente tá
  • 00:13:14
    falando de não é uma não é uma regra que
  • 00:13:17
    funciona para todos né mas é a maior
  • 00:13:19
    parte do Consumidor mais 60 ele é mais
  • 00:13:22
    racional do que o consumidor menos 60 o
  • 00:13:25
    consumidor menos 60 ele tá mais focado
  • 00:13:27
    na experiência nos os aspectos que
  • 00:13:30
    tangenciam o produto né a pessoa 60 mais
  • 00:13:34
    ela faz uma compra mais racional ela
  • 00:13:36
    quer o melhor preço a melhor
  • 00:13:37
    oportunidade melhor ela tá focada no
  • 00:13:39
    produto tem mais esse foco no produto e
  • 00:13:41
    menos no que tá entorno é isso ela tá
  • 00:13:43
    bastante focada eh na nas nos atributos
  • 00:13:48
    do produto Uhum aí tem uma questão
  • 00:13:50
    também onde se soma a experiência de
  • 00:13:53
    vida das pessoas por já terem quebrado a
  • 00:13:56
    cara em compras experimentado tendo
  • 00:13:59
    insucessos em escolhas de produto então
  • 00:14:01
    ele acaba sendo um consumidor com 60
  • 00:14:03
    anos ou mais muito mais racional nas
  • 00:14:06
    suas decisões menos influenciado pelas
  • 00:14:08
    narrativas né hum menos influenciado
  • 00:14:11
    pelas narrativas claro que isso não
  • 00:14:13
    significa abandoná-las exato mas junto
  • 00:14:15
    com uma boa narrativa emocional a gente
  • 00:14:18
    precisa vender também o atributo do
  • 00:14:20
    produto isso tem uma motivação que tá
  • 00:14:23
    Entra no neuromarketing eh até os 45 50
  • 00:14:29
    anos de idade o nosso sistema límbico
  • 00:14:30
    que é responsável pelo impulso pela
  • 00:14:33
    recompensa imediata ele tá muito ativo
  • 00:14:36
    então a gente tá no Compra vai
  • 00:14:38
    Experimenta é o último leva não esqueça
  • 00:14:41
    à medida que os anos vão passando em
  • 00:14:43
    especial dos 60 anos em diante o nosso
  • 00:14:46
    córtex préfrontal começa a assumir o
  • 00:14:49
    controle e começa a estar mais presente
  • 00:14:51
    nas nossas decisões e o Cortex
  • 00:14:53
    prefrontal é responsável pela razão pela
  • 00:14:56
    racionalidade então ele antes de cada
  • 00:15:00
    decisão eu afirmo quase todas as
  • 00:15:03
    decisões é 90% sempre terá uma agregado
  • 00:15:08
    no cálculo que acontece assim em
  • 00:15:10
    milésimos
  • 00:15:12
    segundamente um agregado
  • 00:15:14
    de de razão esse produto Ele atende a
  • 00:15:18
    minha necessidade esse produto é bom eu
  • 00:15:20
    será que não vou encontrar o mais barato
  • 00:15:22
    no concorrente Será que eu realmente
  • 00:15:24
    preciso dele então os aspectos Racionais
  • 00:15:27
    eles começam a muito presente na decisão
  • 00:15:30
    de compra e aí eu preciso também
  • 00:15:32
    apresentar os atributos que interessam a
  • 00:15:35
    esse público então por isso que conhecer
  • 00:15:38
    as necessidades os desejos as
  • 00:15:41
    preocupações doos pensamentos são tão
  • 00:15:43
    importantes né para para relação com
  • 00:15:46
    esse público muito interessante e Martin
  • 00:15:49
    detalhe um pouquinho a de que forma que
  • 00:15:51
    se cas cateia na prática para
  • 00:15:53
    comunicação E para canais de venda né
  • 00:15:56
    quer dizer como que as empresas Grosso
  • 00:15:59
    modo devem adaptar aos canais de venda
  • 00:16:02
    Quais são os Prior que os ideais para
  • 00:16:05
    essa faixa etária ou Que Elas preferem e
  • 00:16:09
    como se comunicar de uma forma mais
  • 00:16:11
    convincente mais assertiva para pra
  • 00:16:15
    geração de resultado bom os canais de
  • 00:16:19
    venda melhor funcionam que ainda são
  • 00:16:21
    preferidos por essa esse consumidor são
  • 00:16:24
    os canais presenciais né ele gosta eh de
  • 00:16:27
    loja física né Isso não significa que
  • 00:16:30
    ele seja avesso totalmente avesso e já
  • 00:16:32
    não esteja mais presente no na nas
  • 00:16:35
    relações de comércio eletrônico mas ele
  • 00:16:38
    gosta da loja física e aí Voltamos ao
  • 00:16:41
    ponto a experiência né ele quer Eh
  • 00:16:46
    talvez tirar alguma dúvida com o
  • 00:16:48
    vendedor a respeito daquele produto
  • 00:16:49
    entender melhor ou até ver se não existe
  • 00:16:52
    um equipamento melhor ou mais adequado
  • 00:16:54
    eh e é curioso que E aí a gente abre um
  • 00:16:58
    centes para falar sobre a digitalização
  • 00:17:01
    dessa população em muitas situações que
  • 00:17:04
    a gente encontrou que a gente fez os
  • 00:17:06
    nossos diagnósticos de loja onde durante
  • 00:17:09
    boa parte do tempo eu sou um observador
  • 00:17:12
    né de como o cliente maduro normalmente
  • 00:17:15
    os grisalhos né que estão entrando na
  • 00:17:16
    loja seja homens ou mulheres como é que
  • 00:17:19
    ele se relaciona com a área de
  • 00:17:20
    atendimento no vendedor e e muitas vezes
  • 00:17:24
    eles chegam sabendo mais sobre aquele
  • 00:17:27
    produto lembra do do aspecto racional da
  • 00:17:30
    da decisão de compra ele chega sabendo
  • 00:17:33
    mais sobreas características daquele
  • 00:17:34
    produto eh do que o próprio vendedor por
  • 00:17:39
    porque ele pesquisou No Google Ele
  • 00:17:40
    conversou com o filho ainda mais
  • 00:17:42
    produtos de alto valor agregado e e com
  • 00:17:46
    tecnologia então ele busca se preparar
  • 00:17:48
    bastante para a compra e esse ambiente
  • 00:17:51
    onde ele tá mais preparado ele entende
  • 00:17:53
    que é mais propício no mercado na na
  • 00:17:57
    venda presencial
  • 00:17:59
    em relação à à à
  • 00:18:02
    comunicação hoje a gente tem
  • 00:18:04
    eh eh na indústria criativa em especial
  • 00:18:08
    né Nós temos hoje várias gerações
  • 00:18:11
    trabalhando simultaneamente uhum e
  • 00:18:14
    poucos baby boomers né poucos boomers e
  • 00:18:16
    poucos integrantes da geração silenciosa
  • 00:18:18
    e eu abro um detalhe eh no passado os
  • 00:18:22
    primeiros e os primeir as primeiras
  • 00:18:25
    idades da geração x chegaram aos 60 anos
  • 00:18:29
    no Brasil Geração coca-cola começou a
  • 00:18:32
    fazer 60 anos de idade então começa a se
  • 00:18:34
    integrar nesse público eh e depois a
  • 00:18:37
    gente pode até explorar um pouquinho
  • 00:18:39
    além das questões atitudinais as
  • 00:18:41
    questões das alterações naturais e
  • 00:18:44
    fisiológicas que os nossos sentidos
  • 00:18:46
    sofrem tá tô dando uma deixa pra próxima
  • 00:18:49
    pergunta
  • 00:18:50
    eh então na área da comunicação que que
  • 00:18:54
    a gente percebe muitas vezes o
  • 00:18:56
    distanciamento entre a linguagem
  • 00:18:59
    quem vai atender que normalmente é mais
  • 00:19:01
    jovem do que esse consumidor e usa
  • 00:19:05
    expressões inadequadas eh Gas que não
  • 00:19:09
    funcionam só para ter uma ideia eh Nós
  • 00:19:12
    escrevemos um livro chama Shop 60 mais
  • 00:19:15
    eu e o Álvaro flores que um especialista
  • 00:19:17
    em neuromarketing nos Capítulos do livro
  • 00:19:20
    A gente trata
  • 00:19:22
    sobre os emojes né a diferença da
  • 00:19:27
    interpretação dos emojes e essa só um
  • 00:19:30
    pedacinho da ponta do SB divide eh
  • 00:19:34
    questões de entendimento questões de eh
  • 00:19:38
    comunicação da geração 60 mais com as
  • 00:19:41
    outras
  • 00:19:42
    gerações Por exemplo quando um z um
  • 00:19:46
    Geração Z quer falar que ele amou
  • 00:19:49
    assunto Amei adorei tô morrendo de
  • 00:19:52
    amores ele bota uma caveirinha no no
  • 00:19:55
    WhatsApp para um boomer para quem tem 60
  • 00:19:59
    anos ou mais a caveirinha ela remete a
  • 00:20:02
    questões ligadas a veneno morte perigo
  • 00:20:07
    eh e essa é só um um dos exemplos eu não
  • 00:20:11
    e ele extrapola a questão do WhatsApp el
  • 00:20:14
    entra na na linguagem do dia a dia na
  • 00:20:17
    forma de falar na forma de reagirmos e
  • 00:20:20
    expressarmos né Eh de cada geração se
  • 00:20:23
    expressar então Eh é muito importante
  • 00:20:26
    que a gente também entenda essas
  • 00:20:29
    questões né e e e a explicação para essa
  • 00:20:32
    questão do WhatsApp é o seguinte a
  • 00:20:34
    geração z ela entende os emojis como
  • 00:20:40
    conotação o sentido figurado e os baby
  • 00:20:44
    boomers em parte da geração x entende
  • 00:20:48
    como denotação que é o sentido literal
  • 00:20:51
    isso faz toda a diferença na hora da
  • 00:20:54
    construção de uma narrativa de
  • 00:20:56
    storytelling
  • 00:20:57
    até narrativa de venda né então
  • 00:21:01
    Eh e trouxe até outros dados né em
  • 00:21:05
    relação à pergunta que você fez mas é é
  • 00:21:08
    isso é entender e
  • 00:21:11
    capacitar todo mundo que tem interface
  • 00:21:13
    seja uma interface digital interface
  • 00:21:16
    analógica ou interface homem a Homem
  • 00:21:19
    pessoal eh precisa aprender sobre isso
  • 00:21:23
    para que no momento do atendimento no
  • 00:21:25
    momento da venda consiga ter uma uma uma
  • 00:21:28
    conversa fluida né Eh sem ruídos e sem
  • 00:21:33
    atrapalhações com exess
  • 00:21:35
    consumidor uhum perfeito e e na prática
  • 00:21:39
    Martin ficou ficou bastante Claro tudo
  • 00:21:41
    que você trouxe assim mas na prática eh
  • 00:21:43
    no seu trabalho por exemplo com empresas
  • 00:21:46
    quando você dá consultorias né Como que
  • 00:21:49
    você traz essa toda essa necessidade que
  • 00:21:51
    você trouxe para para aplicações
  • 00:21:54
    práticas né De que forma Isso se traduz
  • 00:21:57
    em Não sei talvez treinamento com equipe
  • 00:21:59
    de vendas como como na prática a gente
  • 00:22:01
    inserir isso na equipe porque a equipe
  • 00:22:03
    também não vai vender só para 60 mais
  • 00:22:05
    ele vai a equipe as pessoas a empresa né
  • 00:22:07
    vai vender pros dois públicos então como
  • 00:22:09
    de forma prática imputar esses conceitos
  • 00:22:12
    aí n nossas áreas de vendas nas empresas
  • 00:22:15
    hoje nós já temos já existem marcas que
  • 00:22:18
    atuam exclusivamente com público maduro
  • 00:22:20
    né seja em divisões de negócio então
  • 00:22:23
    esse é uma uma condição bem especial que
  • 00:22:25
    exige essa especialização mas as outras
  • 00:22:28
    eh categorias de produtos e serviços
  • 00:22:31
    realmente precisam aprender sobre o
  • 00:22:33
    mercado em geral e como eu falei eh a
  • 00:22:36
    quantidade de dinheiro que circula por
  • 00:22:38
    essa população e hoje segundo IBGE nas
  • 00:22:41
    famílias brasileiras a população com 60
  • 00:22:44
    anos ou mais é responsável por
  • 00:22:47
    22% do consumo de bens e serviços eh
  • 00:22:52
    duráveis Eh Ou seja é é bem importante a
  • 00:22:56
    gente compreender então assim que se faz
  • 00:22:59
    se primeiro se explica Eesse uma um
  • 00:23:02
    processo de treinamento e
  • 00:23:04
    capacitação de toda toda a cadeia né Não
  • 00:23:07
    só da ponta de atendimento mas da área
  • 00:23:10
    de gestão da área de capacitação das
  • 00:23:12
    empresas entender a diferença como
  • 00:23:15
    pensam como entendem eh eh e como
  • 00:23:19
    decidem esses consumidores a partir
  • 00:23:21
    disso se atualiza a estratégia o book de
  • 00:23:25
    vendas ou a as estratégias de de
  • 00:23:28
    abordagem eh Para para que eh se
  • 00:23:32
    capacitem adequadamente eh em relação à
  • 00:23:35
    comunicação né seja digital outras
  • 00:23:38
    questões a gente precisa capacitar
  • 00:23:41
    melhorar bastante o app design o Web
  • 00:23:44
    Design principalmente para esse público
  • 00:23:47
    utilizando também questões de linguagem
  • 00:23:50
    adequada evitar expressões extremamente
  • 00:23:53
    técnicas né Eh por exemplo hoje num
  • 00:23:57
    atendimento tanto de de call center para
  • 00:24:00
    para para corrigir um problema no meu
  • 00:24:03
    smartphone eh Possivelmente a tendente
  • 00:24:06
    vai me dar orientações usar expressões
  • 00:24:09
    técnicas que são naturais para ela e que
  • 00:24:12
    vão ser mais difíceis de ser
  • 00:24:15
    entendidas né E a gente tem que pensar
  • 00:24:17
    em Brasil né várias idades várias
  • 00:24:21
    questões várias eh naturezas várias
  • 00:24:24
    questões eh sociais e finiras perito né
  • 00:24:30
    então no Web Design no app design
  • 00:24:33
    utilizar menos é mais essa seria a frase
  • 00:24:36
    menos é mais quando eu quero me
  • 00:24:38
    relacionar com ele e eu posso criar um
  • 00:24:41
    canal para atender
  • 00:24:43
    especificamente utilizar um design mais
  • 00:24:45
    simples mais fácil mais fluido
  • 00:24:48
    né Mar Só para tangibilizar tudo isso
  • 00:24:52
    para quem tá nos acompanhando Qual que
  • 00:24:55
    você julga ser o case mais
  • 00:24:59
    do Poder de super especializar
  • 00:25:01
    estratégia comunicação para esse público
  • 00:25:04
    eventualmente alguma empresa focada em
  • 00:25:06
    mais 60 ou alguma empresa que tem um
  • 00:25:10
    trabalho
  • 00:25:11
    e especializado né que qual que você
  • 00:25:15
    diria assim que é o teu benchmark de
  • 00:25:17
    para ilustrar o poder que tem bom eu já
  • 00:25:21
    declarando com conflito de interesse
  • 00:25:24
    n que eu conheço bem que é nós
  • 00:25:27
    participamos que é com a Mafre Seguros
  • 00:25:29
    hum a Mafre percebeu que ela tinha na
  • 00:25:32
    sua carteira uma quantidade importante
  • 00:25:34
    de clientes com 60 anos ou mais nas noos
  • 00:25:36
    mais diversos Ramos uhum eh e Eles
  • 00:25:40
    resolveram definiram que irão se
  • 00:25:42
    especializar irão desenvolver produtos
  • 00:25:44
    mais focados e adequados para esse
  • 00:25:46
    público e para esse novo Brasil que tá
  • 00:25:48
    envelhecendo
  • 00:25:49
    eh que que a gente fez a gente primeiro
  • 00:25:52
    entendeu a relação desses consumidores
  • 00:25:54
    com os os Ramos e os canais de
  • 00:25:57
    distribuição atuais
  • 00:25:59
    encontramos duas oportunidades
  • 00:26:01
    Principalmente uma no no seguro
  • 00:26:04
    residencial onde entendendo a cabeça o
  • 00:26:09
    desejo e as
  • 00:26:11
    preocupações dos consumidores com 60
  • 00:26:13
    anos a mais esp Vamos criar aqui uma
  • 00:26:16
    Persona mais fácil de entender uma
  • 00:26:18
    senhora de 75 anos de idade que mora
  • 00:26:21
    marido dela ou mora sozinha ou é viúva
  • 00:26:25
    eh e ela quer continuar morando sozinho
  • 00:26:29
    o filho quer que a que ela vá morar com
  • 00:26:31
    ele ou vá morar numa instituição de
  • 00:26:33
    longa permanência para ela ficar mais
  • 00:26:35
    segura mais protegido não mas ela quer
  • 00:26:37
    continuar morando sozinha então a
  • 00:26:39
    independência e a autonomia tem um valor
  • 00:26:42
    extremo para para esse cliente a gente
  • 00:26:44
    entendendo isso e percebendo que o
  • 00:26:46
    seguro pode oferecer além das coberturas
  • 00:26:49
    naturais assistências que vão ao
  • 00:26:51
    encontro desse desejo eh das mais
  • 00:26:54
    simples mas que são complexas para essa
  • 00:26:57
    população trocar a lâmpada no corredor
  • 00:27:00
    entre o quarto e o banheiro ela não
  • 00:27:02
    consegue acionar o eletricista do seguro
  • 00:27:05
    para fazer isso eles não fazem isso
  • 00:27:07
    então mas nesse produto foi agregado
  • 00:27:10
    essa questão eh deslocar o sofá da sala
  • 00:27:13
    para mudar o tapete de lugar a mudar o
  • 00:27:16
    mobiliário aquelas coisas que a gente
  • 00:27:18
    chama chama os filhos né chamava os
  • 00:27:20
    filhos para fazer mais Muitas vezes os
  • 00:27:22
    filhos moram longe temos cada vez menos
  • 00:27:25
    filhos Então essas coisas do dia a dia
  • 00:27:27
    da gestão então para quem mora sozinha e
  • 00:27:30
    que começam a ficar mais complicadas se
  • 00:27:32
    entendeu que era um atributo de valor
  • 00:27:34
    bem importante e se desenvolveu um
  • 00:27:36
    seguro especialmente para isso o outro
  • 00:27:39
    segmento que tá crescendo bastante que
  • 00:27:41
    também foi percebido por esse projeto na
  • 00:27:43
    Mafre é o segmento de lpis que são as
  • 00:27:46
    instituições de longa permanência para
  • 00:27:48
    idosos os residenciais né para
  • 00:27:51
    terceiridade residenciais sors no Brasil
  • 00:27:54
    são quase 9000 reconhecidos né e
  • 00:27:58
    acompanhados pela vigilância sanitária a
  • 00:28:00
    gente sabe que tem Outros tantos outros
  • 00:28:02
    milhares que não são se desenvolveu um
  • 00:28:05
    seguro para o empresário da é um produto
  • 00:28:08
    do ramo Empresarial da máfia um produto
  • 00:28:11
    para o empresário que tem eh cobertura
  • 00:28:14
    de responsabilidade civil em relação ao
  • 00:28:17
    funcionário a ao idoso que é o
  • 00:28:20
    residente da ilpi eh assistência técnica
  • 00:28:24
    onde qualquer dano qualquer problema elé
  • 00:28:28
    elétrico hidráulico sempre será tratado
  • 00:28:31
    como
  • 00:28:31
    emergencial e e com o envio o mais
  • 00:28:34
    rápido possível de alguém para fazer
  • 00:28:36
    essa manutenção por quê Porque um lugar
  • 00:28:39
    onde vivem 50 idosos não pode faltar luz
  • 00:28:42
    um lugar onde vivem 50 não pode faltar
  • 00:28:45
    água não pode queimar a geladeira eh
  • 00:28:49
    sobre risco de causar um grande problema
  • 00:28:52
    então e também outras questões ligadas à
  • 00:28:55
    proteção do
  • 00:28:57
    negócio corrupção de lucros ou de de
  • 00:29:00
    renda existe também cobertura ou seja um
  • 00:29:02
    produto adequado a esse novo mundo esse
  • 00:29:05
    novo Brasil que terá cada vez mais
  • 00:29:08
    idosos ou morando de forma independente
  • 00:29:11
    ou em residências assistidas como ilp
  • 00:29:15
    esse é um Case que eu vivi eh bastante e
  • 00:29:18
    outra marca que a gente tem que destacar
  • 00:29:20
    e ela foi pioneira que é o no trem sor
  • 00:29:23
    da Nestle o trem sor sou lá quando eu
  • 00:29:27
    comecei minha empresa 2014 no tren Senor
  • 00:29:30
    tinha um sabor que era eh apenas de
  • 00:29:33
    suplemento que era de baunilha e hoje
  • 00:29:36
    eles têm vários sabores eh
  • 00:29:40
    produtos sopas eh produtos prontos já
  • 00:29:44
    refrigerados né para beber na hora ou
  • 00:29:47
    seja um segmento que cresceu muito de
  • 00:29:49
    forma consistente e entendeu a
  • 00:29:52
    preocupação das pessoas viver de forma
  • 00:29:55
    Independente com e com saúde e a
  • 00:29:59
    suplementação nutricional Vai um contro
  • 00:30:01
    disso muito interessante Martin e vou te
  • 00:30:04
    fazer uma pergunta que acho que não tem
  • 00:30:05
    uma resposta exata né Eh vai depender de
  • 00:30:07
    caso a caso mas você falou por exemplo
  • 00:30:10
    vamos pegar um exemplo prático da Mafre
  • 00:30:12
    né Toda essa leitura que foi feito sobre
  • 00:30:14
    o público 60 mais mas e na iniciativa de
  • 00:30:17
    prospecção de novos clientes no caso da
  • 00:30:19
    Mafre por exemplo você recomenda uma
  • 00:30:21
    adaptação na comunicação da mafri se
  • 00:30:24
    recomenda um caminho separado né um
  • 00:30:27
    caminho onde a gente cria uma bifurcação
  • 00:30:30
    né um caminho para tentar prospectar com
  • 00:30:32
    uma comunicação enfim mais com focada em
  • 00:30:35
    experiência etc e uma outra comunicação
  • 00:30:37
    mais focada em racionalidade para 60 ou
  • 00:30:40
    você acha que tem formas de juntar essas
  • 00:30:42
    duas comunicações na busca por
  • 00:30:43
    prospectar novos clientes Qual que é o
  • 00:30:45
    caminho mais adequado e de novo né
  • 00:30:47
    Talvez não tenha uma receita de bolo né
  • 00:30:49
    Cada segmento é um segmento cada negócio
  • 00:30:50
    é um negócio mas só pra gente sobrevoar
  • 00:30:53
    Esse assunto também essa essa é uma uma
  • 00:30:55
    pergunta muito oportuna porque isso
  • 00:30:58
    também responde muitas vezes à
  • 00:31:00
    preocupação que alguns gestores têm eh
  • 00:31:03
    de Ah eu não quero envelhecer a minha
  • 00:31:05
    marca como se vender para esse como se
  • 00:31:08
    merecer uma fatia dos r960 bilhões deais
  • 00:31:12
    fosse envelhecer a marca ou fosse deixar
  • 00:31:15
    os acionistas chateados né mas tratar
  • 00:31:18
    isso eh eh a depender do do do do
  • 00:31:21
    produto de como eu estão me posicionando
  • 00:31:23
    eh incluir esse consumidor na minha
  • 00:31:27
    comunicação e isso é diferente de fazer
  • 00:31:30
    uma comunicação exclusiva para ele
  • 00:31:33
    apesar que hoje a gente pode fazer
  • 00:31:36
    comunicações dirigidas porque nós temos
  • 00:31:38
    programas específicos para grupos de
  • 00:31:40
    interesse a comunicação digital permite
  • 00:31:43
    né permite essa sedimentação por região
  • 00:31:47
    por bairro e por faixa etária eh então é
  • 00:31:51
    importante incluir esse consumidor para
  • 00:31:54
    que ele se se perceba poxa vida essa
  • 00:31:58
    marca me entende essa marca né a ma
  • 00:32:02
    usando um exemplo a ma me entende quero
  • 00:32:04
    saber mais sobre isso ou me sinto
  • 00:32:07
    confortável em trabalhar com essa marca
  • 00:32:10
    então incluí-los na minha comunicação
  • 00:32:13
    quando eu faço uma comunicação mais
  • 00:32:15
    Ampla incluir de forma adequada sem
  • 00:32:18
    fragilizar sem infantilizar que esse
  • 00:32:21
    consumidor ele detesta ser
  • 00:32:24
    infantilizado ser fragilizado e vamos
  • 00:32:27
    volar para entender Por que eles não
  • 00:32:30
    gostam disso Hoje quem tem
  • 00:32:33
    65 70 anos de idade eh quando tinha seus
  • 00:32:37
    15 anos de idade essa turma simplesmente
  • 00:32:40
    assistiu o nascimento do rock and roll
  • 00:32:42
    no
  • 00:32:43
    mundo então a gente pensa ah geração c é
  • 00:32:47
    grande disruptora comportamental Não
  • 00:32:50
    essa geração que hoje integra no grupo
  • 00:32:52
    60 60 mais eles que foram os grandes
  • 00:32:56
    distores mudando dando um comportamento
  • 00:32:59
    e uma atitude inclusive de se vestir que
  • 00:33:01
    foi dos seus pais os seus avós e
  • 00:33:04
    começaram a trazer um jeito mais
  • 00:33:06
    descontraído que foi trazido pro Brasil
  • 00:33:09
    e espalhado pelo mundo através do cinema
  • 00:33:11
    doos filmes do El Presley e a internet
  • 00:33:14
    naquela época internet desculpa o cinema
  • 00:33:17
    Era internet daquela época pelo cinema
  • 00:33:19
    que noos comportamentos estilo Mica
  • 00:33:21
    então estamos falando de uma turma que
  • 00:33:23
    revolucionou de fato o mundo quando era
  • 00:33:26
    adolescentes ISO está deles e aí eu vou
  • 00:33:29
    me posicionar fazer uma comunicação e
  • 00:33:32
    trato essa turma com fragilidade ou de
  • 00:33:35
    uma forma infantil isso ofende né Isso
  • 00:33:38
    realmente acontece Então a gente tem que
  • 00:33:40
    tomar esses cuidados na hora de
  • 00:33:42
    incluí-lo na comunicação uhum faz muito
  • 00:33:46
    sentido e
  • 00:33:48
    Eh agora partindo pra conclusão desse
  • 00:33:52
    desse amaranhado de coisas né que a
  • 00:33:55
    gente aprendeu aqui né Maurício Acho que
  • 00:33:58
    muita muita reflexão importante pra
  • 00:34:01
    gente tirar Quais as principais dicas
  • 00:34:04
    que você daria acho que você tem você
  • 00:34:05
    comentou agora a pouco da questão da não
  • 00:34:07
    infantilização acho que é um Ponto Além
  • 00:34:10
    disso que outros tópicos que você
  • 00:34:12
    destacaria assim se fosse criar um
  • 00:34:15
    manual aí 10 passos para atuar bem com
  • 00:34:18
    pessoas mais 60 em vendas e marketing
  • 00:34:21
    quais seri os outros Passos aí Martin é
  • 00:34:25
    entender eh entender com clareza Quem é
  • 00:34:28
    esse meu público vê o quanto ele
  • 00:34:29
    representa ou qual o potencial que ele
  • 00:34:31
    tem e aqui eu abro um parêntese por
  • 00:34:33
    exemplo a gente falou de uma criança e
  • 00:34:35
    quatro avós uhum e dois pais quem será
  • 00:34:39
    que vai comprar mais presentes no Dia
  • 00:34:40
    das
  • 00:34:42
    Crianças entendeu É Disso disso que a
  • 00:34:45
    gente tá falando da muitas vezes ele não
  • 00:34:47
    é o usuário ele é o comprador essor
  • 00:34:51
    Então a gente tem que entender essas
  • 00:34:52
    questões como eles se
  • 00:34:54
    comportam dentro do nosso envelhecimento
  • 00:34:57
    e eu acho que é importante eu abrir esse
  • 00:34:59
    parêntese eh nós temos algumas mudanças
  • 00:35:02
    naturais no nosso sentido mudanças na
  • 00:35:03
    visão mudanças na audição eato ou seja
  • 00:35:07
    várias questões e isso impacta na no
  • 00:35:10
    Marketing e nas ferramentas que a gente
  • 00:35:11
    foi capacitado e que foi treinado e
  • 00:35:14
    habituado a utilizar por exemplo a gente
  • 00:35:18
    tem eh para para ter uma comunicação
  • 00:35:21
    mais adequada em textos Isso serve por
  • 00:35:24
    uma tela de seis polegadas no smartphone
  • 00:35:28
    e também abre outro parênteses ess esse
  • 00:35:31
    essa internet dessa população é por uma
  • 00:35:34
    tela de Smartphone que ele começa a
  • 00:35:36
    relação digital desse consumidor com as
  • 00:35:39
    marcas e muitas vezes começa e termina
  • 00:35:43
    por ali termina ou na aquisição do do
  • 00:35:45
    produto ou ou ele decidir Não não quero
  • 00:35:48
    comprar dessa marca existem Fontes que
  • 00:35:51
    são mais adequadas e menos adequadas
  • 00:35:54
    então pr pra aplicação da minha
  • 00:35:57
    comunicação são né Eh Fontes que tem
  • 00:36:00
    muita serifa né que são aquelas
  • 00:36:02
    bordinhas ne Roman é uma fonte super
  • 00:36:05
    serifada então a gente eh orienta que o
  • 00:36:08
    nossos clientes utilizem a fonte Verdana
  • 00:36:10
    e suas famílias são fontes mais retas
  • 00:36:13
    tem um espaçamento entre letras e na
  • 00:36:16
    apresentação uma tela pequena ou até num
  • 00:36:18
    texto mais longo eh a leitura fica mais
  • 00:36:22
    fluida por conta das alterações naturais
  • 00:36:24
    do que a gente tem né na na visão
  • 00:36:28
    para um atendimento por call center ou
  • 00:36:31
    para uma narração de um texto de um
  • 00:36:33
    áudio eh de um vídeo utilizar vozes mais
  • 00:36:38
    graves o passar dos anos isso começa a
  • 00:36:42
    partir dos 40 d a nossa audição vai
  • 00:36:45
    sofrendo alterações e os sons mais
  • 00:36:47
    Agudos e sons mais fininhos vão ficando
  • 00:36:50
    mais eh incomodam porque eles atrapalham
  • 00:36:54
    o entendimento por ISO que causa se
  • 00:36:56
    desconforto a gente a gente não vai ter
  • 00:37:00
    tanta clareza então uma voz mais aguda é
  • 00:37:03
    mais difícil de entender e compreender
  • 00:37:05
    com uma voz mais grave então Imaginem
  • 00:37:08
    isso por isso que o Cid Moreira fez
  • 00:37:10
    tanto sucesso todo mundo associa voz
  • 00:37:12
    grave
  • 00:37:14
    com é só a gente ficar meia hora de
  • 00:37:17
    televisão aí na hora dos jornais e
  • 00:37:20
    observar Qual é o tom de voz o de voz
  • 00:37:23
    tanto de homens e de mulheres Uhum que é
  • 00:37:26
    a voz que AC companha que atende melhor
  • 00:37:29
    então Eh vozes muito agudas são menos
  • 00:37:31
    adequadas para falar com esse público
  • 00:37:33
    especialmente para relações diretas com
  • 00:37:35
    telefone
  • 00:37:36
    eh E também como eu falei a o o gatilho
  • 00:37:41
    racional na decisão de compra exige
  • 00:37:44
    apresentação dos atributos e eu tenho
  • 00:37:47
    que entender Quais são os atributos para
  • 00:37:49
    esse meu cliente não preciso mergulhar
  • 00:37:51
    nesse cliente para entendê-los e
  • 00:37:54
    enquanto a gente tá aprendendo a fazer
  • 00:37:55
    isso inclusive s Eu sou Professor na
  • 00:37:58
    Fundação de gertúlio Vargas na cadeira
  • 00:38:00
    de Formação executiva no mercado da
  • 00:38:02
    longevidade onde a gente trata
  • 00:38:04
    exatamente disso eh e estamos FV tá
  • 00:38:08
    ajudando a formar outros profissionais
  • 00:38:10
    para melhorar nesse nesse público F eu
  • 00:38:13
    fiz esse gancho para falar que muitas
  • 00:38:15
    vezes é importante a gente buscar ajuda
  • 00:38:17
    para internalizar porque a curva de
  • 00:38:19
    aprendizado é longa é difícil Trabalho
  • 00:38:23
    há 11 anos nesse segmento exclusivamente
  • 00:38:25
    24 horas por dia e ainda estamos
  • 00:38:28
    aprendendo Então quem já conhece um
  • 00:38:31
    pouquinho mais pode ajudar né quem as
  • 00:38:33
    marcas qu se aperfeiçoar ou se
  • 00:38:36
    posicionar melhor com esse esse
  • 00:38:38
    cliente super bacana e é interessante
  • 00:38:41
    pensar que assim como tudo nos dias
  • 00:38:43
    atuais né esse tema também não é uma
  • 00:38:45
    ciência exata que vai perpetuar sempre
  • 00:38:47
    dessa forma né que hoje a geração que tá
  • 00:38:50
    no 60 mais é uma geração que trouxe na
  • 00:38:53
    sua bagagem tudo isso que a gente falou
  • 00:38:54
    agora né mas a próxima geração que que
  • 00:38:57
    passar a ter 60 talvez vai ter um
  • 00:38:59
    comportamento diferente e a gente vai
  • 00:39:00
    precisar mudar essas estratégias lá na
  • 00:39:02
    frente para se adequar também essa essa
  • 00:39:05
    nova geração 60 mais então é um assunto
  • 00:39:07
    que ele Nunca Termina né ele precisa
  • 00:39:08
    estar se reciclando e precisa estar se
  • 00:39:09
    adequando eh né mudo muda os clientes
  • 00:39:14
    mudam né mas um ponto que a gente
  • 00:39:17
    destaca e ele e ele sempre baseou nossas
  • 00:39:20
    estratégias eh são essas questões que
  • 00:39:23
    são inerentes a a a questões atitudinais
  • 00:39:27
    que são estão ligadas a questões
  • 00:39:30
    fisiológicas do
  • 00:39:31
    envelhecimento Não importa se ele é um
  • 00:39:33
    paraquedista ou se ele é um senhor que
  • 00:39:36
    tá sentado num cadeira de balanço n no
  • 00:39:39
    jornal mudanças acontecerão um vai ter
  • 00:39:42
    mais músculo outro menos músculo mas
  • 00:39:45
    mudanças acontecer é mas eu acho que um
  • 00:39:48
    ponto que o Maurício o ângulo que que
  • 00:39:50
    você trouxe achei interessante porque
  • 00:39:54
    talvez a gente ainda não tenha tido uma
  • 00:39:56
    geração mais senta
  • 00:39:58
    eh que seja herdeira do fomo né dessa
  • 00:40:02
    ansiedade que a rede social traz
  • 00:40:06
    dessa da do stress prolongado né que
  • 00:40:11
    gera déficit de atenção que gera
  • 00:40:14
    problema psicológico que gera porque a
  • 00:40:17
    geração mais 60 atual ela é uma geração
  • 00:40:20
    que ela ainda foi protegida desse
  • 00:40:24
    excesso de estímulo que hoje a gente é
  • 00:40:26
    cont aminado né então pode de alguma
  • 00:40:30
    maneira no comportamento do consumo
  • 00:40:34
    mudar né mas de F na questão
  • 00:40:36
    fisiológica é na questão fisiológica mas
  • 00:40:39
    talvez tem algum componente aí de estés
  • 00:40:41
    agudo de Déficit de Atenção é mais
  • 00:40:44
    acentuado de reflexos desse mundo maluco
  • 00:40:48
    aí que a gente vive hoje esse ponto do
  • 00:40:50
    Déficit de Atenção eu fico imaginando
  • 00:40:52
    desafio que será para comunicação
  • 00:40:54
    conseguir atenção que já é cara hoje
  • 00:40:57
    todo mundo o maior patrimônio inclusive
  • 00:41:00
    para o 60 mais não pense que eles não
  • 00:41:02
    estão na internet hoje 76% das pessoas
  • 00:41:05
    dessa faixa etária T smartphone a
  • 00:41:08
    competição por atenção e mais eles têm
  • 00:41:11
    Smartphone e eles ainda lem jornal e
  • 00:41:14
    revistas tem mais competição ainda
  • 00:41:17
    possível com eles do que com outras
  • 00:41:18
    gerações outras mídias né Então essa é a
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    arte do marketing Essa é a arte da
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    administração e para isso que a gente é
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    pago Mas eu achei desvendar que eu achei
  • 00:41:30
    muito interessante o que você falou lá
  • 00:41:31
    atrás e por isso que eu fiz essa
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    correlação agora no final que o
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    consumidor 60 mais ele pesquisa muito
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    sobre produtos na internet e realmente
  • 00:41:40
    de fato assim numa experiência mais
  • 00:41:41
    empírica minha que eu fizer assim
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    lateral as pessoas 60 mais que estão no
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    meu entorno utilizam muito a internet
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    para pesquisar Sim já compram no
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    e-commerce Mas de fato por elas não
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    terem nascido e serem terem sido criadas
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    nesse ambiente Elas têm medo de comprar
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    online porque Elas costumam ver na
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    televisão os golpes as coisas e por elas
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    não dominarem esse ambiente muitas vezes
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    elas sentem falta de segurança de gerar
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    conversão então talvez elas usem a
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    internet também para consumir mas a
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    conversão ainda talvez seja um pouco
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    maior no meio físico né e e e talvez a
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    geração que vem depois já não vai mais
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    ter esse receio tão grande porque vai
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    ter nascido confiado sabido usar a
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    internet então gera uma mudança no
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    comportamento da próxima geração de 60
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    mais né Essa essa é uma grande diferença
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    né é que pra população com 60 anos ou
  • 00:42:30
    mais a internet não é o fim a internet é
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    o meio é para outras gerações
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    especialmente paraa geração y e dizer
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    internet é o fim é na internet que eu me
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    relaciono que eu converso mas uma dúvida
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    pela pelo WhatsApp que eles vão marcar o
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    grupo de encontro Vão marcar a próxima
  • 00:42:50
    viagem vão fazer a convidar a família
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    para virem nas suas casas então fim e
  • 00:42:56
    meio né Essa que é diferença entre eles
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    muito bem puxa Que conversa bacana né
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    Maurício
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    interessantíssimos pontos aqui né
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    sensacional não muito importante e uma
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    reflexão até de responsabilidade social
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    Nossa aqui para com as empresas né então
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    eu acho que vai trazer muito Insight
  • 00:43:14
    para quem acompanhou do começo ao final
  • 00:43:16
    com certeza todo mundo que acompanhou
  • 00:43:18
    fez uma boa reflexão e espero que a
  • 00:43:20
    gente tenha contribuído bastante né
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    Martin certamente esse esse assunto como
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    eu falei no início subiu a barra do
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    conhecimento paração eh desse público e
  • 00:43:32
    a mensagem que eu deixo para finalizar é
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    se sua marca seu produto seu serviço
  • 00:43:37
    quer ter um direito a uma fatia maior Ou
  • 00:43:40
    até uma fatia Desses desse mercado
  • 00:43:44
    trilionário capacite-se Vá ao encontro
  • 00:43:47
    busque aperfeiçoamento retire todos os
  • 00:43:50
    preconceitos e vamos incluir esse
  • 00:43:52
    consumidor também nos nossos planos nas
  • 00:43:54
    nossas estratégias
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    genial eu fiquei até enquando você
  • 00:43:59
    contava o cas da Mafre ali eu fiquei
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    pensando no poder que tem você concorrer
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    com uma outra empresa com uma proposta
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    totalmente customizada né imagina você
  • 00:44:10
    né recebe dois Seguros um é
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    especializado em público mais 60 outro é
  • 00:44:15
    um seguro de vida um seguro x qualquer é
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    claro que você vai est dando muito mais
  • 00:44:22
    atenção para isso então acho que tem um
  • 00:44:23
    poder gigantesco aqui nessa
  • 00:44:26
    conversa empresas realmente
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    eh gerarem mais valor acho que é a
  • 00:44:31
    primeira coisa e tirarem mais valor é a
  • 00:44:33
    segunda coisa em relação ao público mais
  • 00:44:36
    60 acho que as duas questões aqui dentro
  • 00:44:38
    do mesmo assunto então Martim Muito
  • 00:44:41
    obrigado esperamos te ver de volta aqui
  • 00:44:43
    pra gente manter esse tema vivo e em
  • 00:44:45
    evolução com a nossa audiência aqui e
  • 00:44:48
    quem acompanhou até aqui e gostou tanto
  • 00:44:50
    quanto nós do conteúdo deixa um like
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    compartilha com quem pode precisar e
  • 00:44:54
    navega na playlist aqui do Raise the bar
  • 00:44:56
    s mais de 80 episódios sempre com cases
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    tendências e
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    Ah e boas práticas de vendas e marketing
  • 00:45:05
    trazendo grandes especialistas como
  • 00:45:06
    Martin e grandes executivos também então
  • 00:45:09
    é um conteúdo único em termos de
  • 00:45:12
    abordagem pragmática e de mercado Tá bom
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    muito obrigado a todo mundo e até o
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    próximo episódio
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    [Música]
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    h
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    [Música]
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