Adriano Gal è un ex manager che ora lavora come implementat, supportando le piccole e medie imprese nell'uso del CRM e della marketing automation.

Cosa significa essere un implementat?

Un implementat aiuta le aziende a ottimizzare i loro processi, implementando sistemi come il CRM per gestire meglio le informazioni e i contatti.

Qual è l'importanza del CRM per le aziende?

Il CRM aiuta a centralizzare le informazioni sui clienti, migliorando la comunicazione e la gestione delle trattative.

Qual è una delle principali differenze culturali che Adriano ha notato tra Italia e altri paesi?

Adriano ha notato che in Italia ci sono spesso organizzazioni basate su persone piuttosto che su processi definiti.

Come possono contattarti gli imprenditori interessati?

Gli imprenditori possono contattare Adriano Gal tramite il suo sito web o WhatsApp per informazioni e consulenze.

Episodio 1 Adriano Gall Il ruolo del CRM aziendale: ce lo spiega l'IMPLEMENTATORE Adriano Gall

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https://www.youtube.com/watch?v=nNvf4l-fJSE

Ringkasan

TLDRFrancesca Padovese intervista Adriano Gal nel podcast 'Professionisti da Ascoltare'. Adriano, ex manager in una multinazionale, è autore del libro 'Come trasformare un reclamo in opportunità' e ora lavora come implementat. Parla dell'importanza di avere processi ben definiti nelle piccole e medie imprese e dell'utilizzo efficace dei CRM (Customer Relationship Management). Condivide la sua esperienza di oltre 14 anni nel settore, dove ha imparato a gestire i reclami come opportunità di crescita. Sottolinea la necessità di monitorare i processi e di condividere informazioni tra i membri del team per migliorare l'efficacia operativa.

Takeaways

🎙️ Importanza del CRM nelle PMI
📚 Trasformare un reclamo in opportunità
🔧 Ruolo dell'implementat nelle aziende
🌍 Differenze culturali nella gestione d'impresa
🏢 Organizzazione basata su processi nel business
📝 Monitoraggio dei processi fondamentali
🤝 Necessità di condividere informazioni nel team
👨‍💼 Esperienza di 14 anni nel settore
📈 Strategia di marketing automation
💡 Suggerimenti per imprenditori in difficoltà

Garis waktu

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Francesca Padovese introduce il podcast "Professionisti da Ascoltare" e presenta l'ospite Adriano Gal, autore del libro "Come trasformare un reclamo in opportunità". Adriano condivide la sua esperienza di 14 anni in una multinazionale nella supply chain, spiegando come ha deciso di cambiare carriera per dedicarsi di più alla sua famiglia.
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Adriano racconta come, durante il suo lavoro in multinazionale, doveva viaggiare spesso, ma ha scelto di diventare "implementat" per avere più tempo con la famiglia. Sottolinea l'importanza di monitorare i processi e di avere una chiara definizione degli input e degli output nel lavoro.
00:10:00 - 00:15:00
L'importanza dell'essere un auditor certificato ISO 9001 viene discussa. Adriano elabora su come monitorare e controllare i processi sia cruciale per il successo, e presenta la sua visione di un'azienda organizzata che sfrutta realmente i processi.
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Adriano discute il ruolo del CRM (Customer Relationship Management) e di come molte piccole e medie imprese non sfruttino appieno le informazioni disponibili. Propone l'implementazione di sistemi CRS per migliorare la comunicazione e il monitoraggio dei contatti.
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Si approfondisce l'importanza dell'organizzazione in azienda. Adriano evidenzia che, a differenza di molte realtà estere, le aziende italiane tendono ad essere organizzate in modo informale, complicando la gestione delle vendite e delle informazioni. Propone di adottare strumenti come i CRM per migliorare la struttura organizzativa.
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Infine, Adriano offre consigli su come apprendere dagli errori e trasformare ogni reclamo in un'opportunità. Sottolinea l'importanza di un approccio sistematico per costruire un business duraturo e di successo, auspicando un futuro in cui le piccole realtà possano eguagliare i metodi delle grandi aziende.

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Peta Pikiran

Video Tanya Jawab

Chi è Adriano Gal?
Adriano Gal è un ex manager che ora lavora come implementat, supportando le piccole e medie imprese nell'uso del CRM e della marketing automation.
Cosa significa essere un implementat?
Un implementat aiuta le aziende a ottimizzare i loro processi, implementando sistemi come il CRM per gestire meglio le informazioni e i contatti.
Qual è l'importanza del CRM per le aziende?
Il CRM aiuta a centralizzare le informazioni sui clienti, migliorando la comunicazione e la gestione delle trattative.
Qual è una delle principali differenze culturali che Adriano ha notato tra Italia e altri paesi?
Adriano ha notato che in Italia ci sono spesso organizzazioni basate su persone piuttosto che su processi definiti.
Come possono contattarti gli imprenditori interessati?
Gli imprenditori possono contattare Adriano Gal tramite il suo sito web o WhatsApp per informazioni e consulenze.

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Gulir Otomatis:

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Se potessi fare una domanda a un
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professionista quale sarebbe io sono
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Francesca padovese e questo è
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professionisti da ascoltare il podcast
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che esplora le storie le sfide i
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successi e le curiosità di chi Con
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talento e dedizione contribuisce a far
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crescere
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l'Italia Ciao e bentornato ad un'altra
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puntata di professionisti da ascoltare
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io sono Francesca padovese book
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strategist e oggi ho il piacere di
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intervistare Adriano Gal l'autore del
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libro Come trasformare un reclamo in
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opportunità dopo 14 anni da manager
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all'interno del reparto della supply
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chain di una multinazionale Adriano ha
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riassunto tutto il suo sapere
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all'interno del suo libro e oggi è un
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implementat e trasporta e semplifica
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quello che sa e quello che ha imparato
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durante la sua carriera manageriale
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all'interno delle piccole e medie
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aziende diffondendolo attraverso il CRM
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e la marketing Automation diamo il
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benvenuto ad Adriano gal e facciamoci
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dire da lui che cos'è
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l'implemento qua grande Adriano
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Benvenuto Eccoci qua Ciao Francesca
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Piacere di invitato Grazie per essere
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venuto per per essere qui e ho già
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introdotto una parola che ti
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caratterizza che è quella di implementat
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ma ancora non ho svelato Che cosa
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significa questa parola perché Infatti
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prima voglio chiederti un'altra cosa
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Dunque da dove nasce questo implementat
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tu Che cos'è che facevi prima di di
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arrivare a a essere un
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implementat prima di fare che faccio
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attualmente che poi se avremo occasione
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Ne parleremo spiegheremo cosa faccio ho
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lavorato per 14 anni in una
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multinazionale e mi occupavo nella
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produzione di blocchi motore navali Ho
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svolto diversi ruoli dalla produzione
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qualità e anche ufficio quisti
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strategico ho girato il mondo Per
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l'avviamento di produzione e da lì ho
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fatto un'esperienza molto importante
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però era legata che dovevo girare il
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mondo dovevo andare fisicamente nelle
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officine vedere dove c'è la produzione e
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in qualche modo dare una mano Per
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l'avviamento
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quando stavo diventando papà avevo
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capito che devo fare una scelta tra fare
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il manager o fare il papà e da lì
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abbiamo fatto un cambio completamente da
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Jack cravatta a maglietta e lavoro
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completamente in remoto forse uno dei
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pionieri cosa Cosa significa che dovevi
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decidere se fare il manager o fare il
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papà lavorando con certi ruoli di una
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certa importanza dove sei costretto a
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girare perché i componenti di 90
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tonnellate vengono fatti in determinati
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posti e sicuramente devi essere lì
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presente sei messo diciamo sotto
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pressione perché la festa il calendario
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vengono un po' dettati dagli impegni che
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l'azienda si prende con le consegne nei
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confronti del cliente quindi può
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succedere che magari una settimana che
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tu pensavi di andare in ferie Non puoi
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andare perché un registro navale
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qualcuno deve andare a verificare il
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componente e tu devi essere lì con loro
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a un certo punto avevo deciso L'azienda
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mi ha dato tante soddisfazioni avevo son
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scalato un po' tutte le posizioni che
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volevo sono cresciuto tanto però volevo
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avere una famiglia dove portare bambino
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a scuola F colazione insieme pranzare
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insieme cenare insieme cosa che un po' i
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miei genitori causa lavoro non han ho
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potuto fare con me allora ho dovuto
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cercare un'alternativa completamente
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diversa da quello che era la mia
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passione la meccanica e motori per poter
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lavorare in qualche modo da casa o avere
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il lavoro tascabile all'interno del
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telefonino da portare con me e abbiamo
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inventato un nuovo ruolo Ecco Beh in
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realtà comunque tu ti occupi di sistemi
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Giusto
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Quindi esatto di processi cioè quello
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che ti ha lasciato comunque la tua
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esperienza all'interno di questa
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multinazionale prima l'ho detto anche
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all'interno del reparto della supply
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chain che comunque è uno dei reparti
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diciamo più Tosti all'interno di queste
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grosse realtà che ti ha lasciato una
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serie di varie buone pratiche ma anche
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di conoscenze e di competenze che tu hai
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trasformato e che oggi utilizzi tutti i
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giorni nel tuo lavoro qual è la la prima
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la la più importante di queste
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competenze che che ti ha lasciato
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l'azienda Guarda guarda la più
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importante è nel passato nei vari ruoli
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che ho ricoperto in Varela
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era quella di essere un auditor
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certificato della ISO 9001 andavo presso
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i fornitori a verificare se sono le
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caratteristiche corrette o erano
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veramente certificati lavoravano per
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processi per lavorare per una
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multinazionale e quindi dopo tanti anni
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tanto lavoro nel lavorare per processi
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tutto il gioco mio è trasformare un
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input in Un output Perché come tu ben
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sai Per ottenere degli obiettivi devi
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avere degli input da mettere da qualche
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parte e trasformar
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io vedo che tante volte le persone
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vogliono tenere un qualcosa che non
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hanno ben definito quindi non sanno
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esattamente come anche controllarlo
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oppure non hanno gli elementi di
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partenza per monitorare poi il processo
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di trasformazione quindi la cosa più
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importante che dico un po' tutti è
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monitorare il processo essere maniaci un
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po' del controllo questo da tanti anni
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che l'ho fatto per gli altri è una cosa
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che proprio mi son portato a casa
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infatti anche un po' il mio logo vedi il
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cliente è qui al C dentro che dovrebbe
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avere un obiettivo però ci serve
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l'ingranaggio se non c'è l'ingranaggio
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L'obiettivo non si raggiunge che e po'
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il sistema no che adesso andiamo a
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implementare l'installatore Installa la
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caldaia o Installa l'impianto di
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condizionamento Adriano implementa un
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processo un sistema quindi spiegaci che
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cos'è questo insieme tra cliente
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ingranaggio su obiettivo processo che fa
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di te l'implemento chi sei e cosa fai
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Guarda guarda avendo girato il mondo da
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Cina Nord Europa veramente un sacco di
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diversi stati diverse realtà ogni volta
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che tornavo in Italia vedevo che
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l'italiano aveva grandi capacità
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produttive ci inventava però a livello
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organizzativo onestamente rispetto il
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resto siamo un po' un po' scarsi si
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tende a fare delle organizzazioni basate
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su persona anziché su un organigramma su
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processi No è come dire Ho una squadra
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in base ai giocatori Cre oresti invece
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no avere uno schema e poi metto i
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migliori giocatori a far quel ruolo Ecco
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quindi mi sono reso conto che tanti ma
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anche i venditori hanno la loro agenda
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hanno le informazioni che solo loro
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sanno ma non le condividono con il resto
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del team Questo è un grosso problema
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quindi la prima cosa che mi sono detto e
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lì per mia curiosità ho approfondito è
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l'introduzione di un CRM perché tutt'ora
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le persone non sanno un po' cos'è CRM
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sta per customer rel
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Management cioè mettere insieme le
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informazioni dei contatti che poi
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diventeranno clienti o sono clienti e
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vogliamo sapere un po' quello che hanno
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comprato la storia le informazioni che è
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diverso da avere un RP un sistema
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centrale con tutti i magazzini collegati
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la produzione come avevo nell'azienda
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precedente molto
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grande piccoli imprenditori la cosa
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importante è che oggi Liv vedi hanno
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l'agenda nel
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telefono un file Excel e tutte le
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informazioni messe dentro soprattutto
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non condivise e se manca un qualcuno in
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azienda difficilmente chi subentra
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dentro può mandare avanti un dialogo una
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trattativa una negoziazione come aveva
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cominciato il collega perché mancano
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delle informazioni condivise Ecco che da
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lì implemento Quindi tu eh come
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implementat ti occupi proprio di
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supportare e aiutare gli imprenditori
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attraverso uno strumento che è il CRM ha
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proprio formulare i loro obiettivi e
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trasformarli in progetti e quindi in
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sistemi giusto Sì assolutamente Guarda
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il CM che utilizzo così facciamo anche
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il nome è equip sono ex infusion soft
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dove loro hanno inventato un po' il
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metodo di vendita nel 2001 quindi sono
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dei Pionieri della marketing Automation
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e dove grazie al maestro condiviso
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Roberto Cè ho avuto la possibilità di
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andare in azienda da loro e imparare
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loro poi hanno capito che avevano la
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mancanza di un software per collegare le
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informazioni del contatto nel CRM a
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tutte le comunicazioni automatiche
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quindi hanno creato proprio un software
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loro che si chiamava infusion soft oggi
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si chiama Keep è in inglese americano È
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una specie di Excel dai per i piccoli
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imprenditori la difficoltà però sta dove
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nella configurazione perché il software
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può avere 150 campi inviare migliaia di
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mail automatiche avere una una serie di
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processi sottoprocessi interni però se
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la persona
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l'imprenditore non ha dei processi
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scritti su carta e penna o non ci lec er
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in testa quando si approcciano poi a
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Questi strumenti falliscono falliscono
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vanno incontro alla frustrazione perché
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loro pensavano compro lo strumento di
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organizzazione Però in realtà si rendono
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conto che l'organizzazione non ce
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l'hanno in quel caso gli do una grossa
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mano a interpretare le loro idee o la
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loro
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organizzazione conoscendo molto bene il
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linguaggio macchina del software
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trasformo quello che è la loro realtà in
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quello che è una realtà più organizzata
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attraverso il software quindi gli aiuto
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a parlare un linguaggio diciamo
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standardizzato anche se il software è in
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inglese parlando con me in italiano Gli
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aiuto a programmare poi in realtà tutto
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quello che loro scrivono è in italiano
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Quindi in realtà non è come pensano in
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molti Ah questa tecnologia ci ci
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ucciderà ci prenderà il lavoro anzi no
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sta è sempre la componente mente umana
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come tu hai giustamente evidenziato che
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farà la differenza perché infatti si
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tende a pensare Almeno questa è la mia
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esperienza che sia il software la
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soluzione ma invece è lo strumento
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giusto Adriano lo strumento è il CRM ma
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poi la soluzione è l'unione del lavoro
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tra te e l'imprenditore Assolutamente sì
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Immagina guarda Ti faccio un esempio
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molto semplice Molto semplice immagina
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un imprenditore che fa una fiera
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partecipa a una fiera costo minimo per
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iniziare a dire sono presente con lo
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stand con tre giorni di weekend che devi
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andar lì portarti dietro qualcuno che
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non lavorerà quindi devi albergo
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mangiare €10.000 per cominciare a
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giocare tu speri di portare a casa dei
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contatti in target perché vai una fiera
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di settore Quindi dici chi parlerò
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magari in tempo di 3 giorni porti a casa
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qualcosa come 100 bigliettini chi chiami
00:11:28
lunedì
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Il problema è cacchio Chi chiamo il
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lunedì il problema è anche ricordarsi
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chi è quel nome scritto all'interno di
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qu es Allora una cosa che allora una
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cosa che ho imparato nella precedente
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azienda che incontravo tantissima gente
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in giro per il mondo nella parte
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posteriore del biglietto mi facevo un
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disegnetto agli occhiali baffi e mi
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mettevo sempre Magari se fa uno sport fa
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un'attività un nome un qualcosa per
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ricordarmi di chi era quella persona
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perché altrimenti non c'era da Facebook
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da dire vado a guardare un profilo No
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cosa suggerisco di fare oggi a chi fa
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una fiera man mano che prende i
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biglietti contatti Di inserirli nel
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famoso CRM Come uso io Keep gli facciamo
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un form lo mette dentro anche
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direttamente dal telefonino senza avere
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un computer e in automatico pochi minuti
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dopo parte una prima mail dicendo
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Francesca è stato un piacere incontrarti
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presso la fiara allo stand e qui trovi
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magari il nostro catalogo la nostra
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linea quello che vuoi e intanto mentre
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tu parli con altri il sistema
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direttamente comincia nutrire in gialo
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tecnico si chiama educare comunicare in
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modo automatico con la persona cosa che
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sarebbe impossibile perché se io sto
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pagando la fiera per parlare con nuovi
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contatti devo mandare la mail a quello
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che appena incontrato tra un attimo uno
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mi distur è impossibile quindi inserisco
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dentro il contatto e le mail partono
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cosa succede che man mano che le persone
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ricevono le mail scaricano interagiscono
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con la mail cominciano lasciare delle
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informazioni nel CRM accendendo delle
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fiammelle facendo scattare dei
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sottoprocessi il lunedì mattina Quando
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ritornerò al lavoro FR son nato stanco
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del weekend appena passato mi troverò
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già 100 contatti nel software caricati
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ordinatamente facciamo finta di aver
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perso ho perso No ho perso i biglietti
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Quanto valevano quei biglietti fino
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tempo prima €10.000 il costo della fiera
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non c'è problema tutti i dati sono
00:13:26
dentro ma li avrò divisi in ml hanno
00:13:29
letto sono interessati non hanno letto
00:13:32
devo contattarli Quindi anche la mia ehm
00:13:36
divisione dei dei contatti è molto più
00:13:38
facile perché mi Sedo davanti al
00:13:41
computer e in base alle interazioni li
00:13:43
posso ricontattare mandare le mail il
00:13:45
sistema già lavorato per me durante il
00:13:47
weekend durante la F è un sistema che
00:13:49
praticamente viene preparato prima ma
00:13:51
che poi lavora da
00:13:53
solo ammettendo che si ha preparato bene
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Come mai secondo te eh non non è così
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diffuso in Italia questo questa
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progettualità che cos'è che gli
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imprenditori dovrebbero
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sapere ottenere in considerazione per
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mettere in atto quella questa soluzione
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che tu dici credo che principalmente ci
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sono due parametri uno un po' a livello
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culturale abbiamo sempre fatto così cioè
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m combatto ogni giorno con delle persone
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che anche fatturano alla grande ma non
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si rendono conto quello che stanno
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perdendo Quindi loro hanno grandi
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Entrate fatturati fintanto che non hanno
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il problema della mancanza che fatturato
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scand dico fatto così funziona Sono
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contento perché Devo raddoppiare o f di
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più o far meno fatica quindi il primo è
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un fattore Ma neanche di ignoranza
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cultura è sempre nata Bene andiamo
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avanti così Il secondo è un po' il
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limite magari delle della lingua perché
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se non c'è un problema qui la soluzione
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non nasce in Italia in italiano Anche
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perché siamo piccoli rispetto al mondo
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ma nasce in altri paesi che hanno avuto
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il problema prima di noi molto più
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marketing molta più concorrenza molta
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più competizione che sono stati
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costretti a sviluppare questi software
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in questo caso la lingua è americana
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Quindi se tu non hai un problema non vai
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a cercare soluzioni Specialmente al di
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fuori del tuo paese quindi dici vivo
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tranquillo Nel nostro caso un po' per
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curiosità un po' anche spenti così da
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come si parlava prima Uberto cerè sono
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andato in America a conoscere L'azienda
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che ha due capannoni con centinaia di
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programmatori svilupp Quindi anche
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imitare o copiare una cosa del genere
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che qualcuno può pensare è una cosa
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veramente pazzesca quello che c'è dietro
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ho
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conosciuto le persone mi hanno spiegato
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i principi il software e in qualche modo
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mi è anche molto più facile riadattare
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tutto
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all'Italia perché prendere magari un
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formato
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americano non è tante volte utilizzabile
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in Italia perché noi abbiamo non so un
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pagamento col bonifico che loro hanno
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solo esclusivamente carte di credito Noi
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abbiamo la fatturazione elettronica che
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loro non ce l'hanno quindi ci sono tante
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cose che vanno riadattate Ecco quindi la
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lingua potrebbe essere un limite che no
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non mi metto lì a studiare tutto perché
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mi sono già sbattuto Io all'inizio ed
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era difficile Onestamente da solo e poi
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un discorso di cultura perché è un
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processo completamente nuovo però se uno
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dice io vorrei lentamente ma sempre
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salire o vorrei avere degli strumenti di
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backup o Vorrei un po' chiamarmi fuori
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dall'azienda o Vorrei un po' fare più il
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manager e meno l'operativo perché in
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Italia abbiamo tanti titolari operativi
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più che Eh sì manager delle proprie
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aziende Potrebbe essere un'occasione per
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anche valutare un software del genere
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Ecco io sono disponibile a fare anche
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una chiacchierata da ex manager esperto
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quindi ti sei portato a casa 14 anni
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come dicevi tu di esperienza all'interno
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di questa grande multinazionale Quindi
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hai visto le cose da quel punto di vista
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cioè da Eh Come gestire grossi volumi
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perché comunque l'azienda dove lavoravi
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non è affatto piccola poi anche Comunque
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hai conosci Hai visto Hai guardato negli
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occhi come dire gli imprenditori
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italiani e le loro realtà e eh andando
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in viaggio in America hai incontrato sei
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entrato a contatto con
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con questo do due numeri L'azienda che
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Avo prima oltre 18.000 dipendenti 6
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miliardi di fatturato 19 anni di storia
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non 2 anni e uno non credo che ha
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fortuna a rimanere leader nel mondo dopo
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190 anni i i miei fornitori quelli che
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seguivo io erano i clienti che ho adesso
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piccoli fornitori da 1 2 10 milioni di
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fatturato comunque piccolini che alle
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volte non riuscivano neanche a
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comunicare nel modo corretto verso la
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grande ed ecco che proprio qui era nato
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il lavoro ancora con te questo è è un
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libro storico nato come regalo che ho
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voluto lasciare al posto precedente con
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tutto quello che ho imparato nel lavoro
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fatto prima come rispondere a un reclamo
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in caso che un'azienda grande Trova un
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componente non Ok ti aprono un reclamo
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tu ufficialmente Devi saper rispondere e
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dici Oh come devo farlo questo libro ti
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aiuterà a rispondere da lì ho capito che
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i piccoli avevano delle difficoltà e
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allora per gioco per gioco è nato
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diciamo la figura dell' implementat che
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poi ha preso piede perché all'inizio è
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stata molto dura proprio perché nessuno
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mi cercava perché non sapevo che sta sto
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lavoro qui quindi fatto il primo cliente
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un mazzo così poi il primo diventato
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l'esempio per il secondo l'esempio per
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il terzo
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passaparola Ho creato un sito la gente
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un po' ha cominciato a cercarmi e da lì
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son partito però è stata durissima come
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possono contattarti gli imprenditori se
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vogliono farti delle domande se vogliono
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chiamarti dove ti trovano allora possono
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cercarmi su Google direttamente con
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cercando il sito Adrian galc duelle.it
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possono farsi un'opinione di quello che
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ho fatto anche il libro non c'entra con
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il lavoro che faccio però è sempre una
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cultura per capire la mia base
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precedente Di cosa ho fatto come
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posizione in azienda e come posso essere
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utile anche nel creare processi inserire
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loro dati fissare una demo con
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me probabilmente dopo una pagina ci sarà
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la possibilità di dare un'accelerata al
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sistema cliccando un pulsante mi mandano
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un WhatsApp direttamente nel WhatsApp
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rispondo e Possiamo fissare una demo per
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vedere un po' Come funziona Perfetto E
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chi è il il tuo cliente ideale chi ti
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dovrebbe contattare un piccolo
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imprenditore che ha un sito dove i
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contatti magari arrivano ma non vengono
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gestiti in nessun sistema
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automatizzato Magari ha dei venditori
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che lui non riesce a monitorare se
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stanno chiamando stanno convertendo cosa
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comprano e ha dei clienti dove il
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prodotto non è un impulso compra Non so
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€10 con le e-commerce ma un prodotto che
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magari va spiegato è molto costoso va
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venduto con un bonifico e quindi c'è una
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trattativa una negoziazione che potrebbe
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durare o giorni o anche mesi e devo
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crearli per loro si chiama la pipeline
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cioè do loro possono vedere Quante
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opportunità hanno E a che livello sono
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per anche intervenire e aiutare i vari
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venditori o commerciali nella
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conversione perfetto Qual è un consiglio
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Adriano che vorresti lasciare ai nostri
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ascoltatori una cosa che dovrebbero
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assolutamente fare o prestare
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Attenzione guarda prendendo in
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considerazione il libro che tra l'altro
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io pensavo che oggi mi facevo
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un'intervista sul libro poi l' abbiamo
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parlato di me e mi fa molto piacere e ti
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ringrazio perché magari qualcuno può
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essere anche utile qua scrivo ogni
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reclamo può essere trasformato in
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opportunità quindi uno dei consigli che
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io do se c'è qualcosa che non funziona o
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il danno è stato fatto quindi un costo è
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andato scriverlo scriverlo e vedere se
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c'è una lezione che AB ho imparato per
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evitare di rifarlo perché alle volte
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magari le persone fanno delle azioni
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correttive correggono ma non fanno
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niente di preventivo per il futuro e ris
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sbaglieranno di nuovo che è la cosa
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peggiore
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quindi il mio suggerimento è impariamo
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dai nostri errori Ecco anche anche
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questo lavoro che posso dare una mano a
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strutturare un processo logico è un
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percorso non è che una volta installato
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il software funziona tutto al primo
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giorno no perché Inserendo il software
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cominceremo a monitorare una serie di
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comportamenti degli utenti interni e dei
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clienti che poi i processi cominceranno
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a diventare vivi e Migliorati stata
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facendo molto bene Quindi il tuo libro I
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lettori lo possono utilizzare per sapere
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chi sei da dove vieni e qual è quindi il
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tuo background poi possono andare a
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contattarti direttamente se vogliono
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capire come possono implementare il
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software e e quindi anche attraverso il
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tuo lavoro all'interno della loro
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attività e e stare attenti quindi quindi
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a imparare dai propri errori
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assolutamente Guarda il libro non parla
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niente di marketing d' automatizzazione
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Zero parla più che altro di qualità di
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produzione Però io mi aspettavo qualche
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domanda sul libro è se qualcuno è
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curioso una cosa che è valida
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dappertutto è il capitolo che tratto
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stili di comportamento Questo è un
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trucco che ho imparato da una persona
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Qui c'è un grafico molto interessante
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che ti spiega quattro tipologie di
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persone e nelle mail che tu scriverai
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Quindi questo è valido per chiunque puoi
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scrivere una mail in due righe e la
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persona la capirà e farà il compito che
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tu li scrivi che tu sei un manager è un
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sottoposto o sei una persona che parla
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con i clienti sapere questo trucco di
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pagina
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97 Vale puoi leggere solo questa pagina
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e poi non voglio dire facciamo un
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rimborso però troveranno sicuramente del
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valore anche per chi non è interessato
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alla parte della qualità dei reclami
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Quindi comunque all'interno del tuo
00:23:27
libro scritto
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per il tuo lavoro precedente ci sono
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comunque delle informazioni che possono
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arricchire la cultura di quelli che sono
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i tuoi clienti un po' poi anche quello
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che tu fai con loro cioè metti a
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disposizione la tua conoscenza la filtri
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la semplifichi che non è difficile cioè
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non è facile trasformare quello che
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facevi nella supply chain quindi un
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reparto con tot persone eh un'azienda
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che comunque non è la classica aziendina
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italiana diciamo Ma è una multinazionale
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in un'azienda invece è una realtà
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italiana quindi un po' più artigianale
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magari
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familiare che ha delle difficoltà anche
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questa è stata un po' una una tua
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bravura nel nel trasformare nel filtrare
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nel semplificare tutto questo ma tu sei
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campione di resilienza di Costanza e di
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schematicità tant'è che Lo dimostrano
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anche tutti i tuoi risultati sportivi so
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che sei Iron Man
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140.6 giusto ecco qui qui abbiamo
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qualche qualche medaglietta che lo
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dimostra Sì ho concluso qualche gara e
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diciamo che ogni gara mi ha insegnato
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tanto sul processo non molare Perché
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quando fai un triatlon una maratona ma
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anche stesso Iron Man tu sai che parti
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ma onestamente non sai se lo finisci non
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nel tempo tu Speri se ho fatto bene
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tutti G allenamenti organizzato Bene
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andremo alla fine così nelle aziende per
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i vari progetti annuali o triennali che
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dobbiamo portare a termine Bisogna
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lavorare con costanza quindi una persona
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che decide di lavorare con te comunque
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eh può sapere che tu lo aiuterai a
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spingere all'interno del processo che
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non è non non ne vedi magari i risultati
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domani mattina ma è una questione di di
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tempo magari a lungo termine anche sì
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anzi alle volte domani mattina si scende
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si scende Ecco si scende perché bisogna
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pulire bene le fondamenta se vogliamo
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costruire cose grandi bisogna essere
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sicuri che sono solide far pulizia e
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mettere a punto e poi si comincia a
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costruire però quando si costruisce si
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va con la velocità credo doppia rispetto
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a prima e la soddisfazione assolutamente
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arriva a casa molto bene Adriano Allora
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dici prima di salutarci Che cosa ti ha
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insegnato lo scrivere il tuo libro e
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quale sarà quindi il prossimo libro che
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scriverai Guarda quando ho scritto il
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libro La prima cosa era volevo dare un
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protocollo di lavoro che ho messo app
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punto negli anni e e lasciarlo a chi
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veniva dopo di me o altre persone che
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magari potevano essere in difficoltà e
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grazie alla scrittura del libro Tra
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l'altro fatta con te che sei stata molto
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utile perché persone che non sono del
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settore non danno per scontato niente
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quindi Fanno un sacco di domande cose
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che magari per me erano ovvie lavorando
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che con te quando mi hai dato una mano a
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scrivere il testo Allora mi hai fatto
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ragionare è meglio dare più enfasi o più
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importanza da una parte o dall'altra
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Questo è il valore aggiunto che che tu
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fai con le persone penso con tutti che
00:26:35
si affidano a te e f delle domande
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facendo finta che proprio tu sei la
00:26:39
prima lettrice quindi il libro per me mi
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ha fatto mettere in ordine tutte le mie
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idee e creare un protocollo che oggi
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posso anche fare un corso in aula senza
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problemi con questo protocollo o uno può
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leggere il libro e
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praticarlo quelle esperienze poi le ho
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trasformate in un avete stile che me le
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porto avanti con chiunque ha L'approccio
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con me quindi il libro è un po' come una
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sorta di tesi della propria esperienza
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alla fine uno si laurea con se stesso
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Grazie Magari a un confronto con una
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persona come te e poi c'è la prova
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finale l'approvazione dell'editore che
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te lo stampa perché Eh come sappiamo non
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è una cosa automatica Ecco quindi visto
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che hai avuto un'esperienza in
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imprinting diciamo diverso rispetto a a
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quello che fai ora però questo
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imprinting Comunque ti ha dato le basi e
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ti ha consentito di scrivere questo
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libro e visto che però ora hai una
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professione ben avviata Cioè non non
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sono 2 anni sei anche stato premiato di
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recente dall'azienda kip come miglior
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implementat miglior partner In Europa
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giusto e anche secondo partner al mondo
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giusto proprio direttamente a Phoenix in
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Arizona Beh visto che ora hai questa
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carriera ben avviata quando troveremo il
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tuo prossimo libro negli scaffali delle
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librerie e il prossimo libro Diciamo che
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abbiamo già delle bozze delle idee in
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testa non diamo una data però spero
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prossimamente di fermarmi un attimo far
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ordine e mettere giù veramente quello
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che ho imparato negli ultimi quasi 10
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anni perché RID scherza sono 10 anni Da
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quando è uscito questo adesso vado a
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vedere ma questo mi sembra che è uscito
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nel
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2015 quindi potrebbe
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essere l'anniversario i prossimi 10 anni
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che sono adesso ormai quest'anno
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dovrebbe uscire il libro nuovo con
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l'esperienza del nuovo lavoro Dai lasci
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un'anteprima uno spoiler di un argomento
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che ci sarà all'interno del libro
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m l'approccio che ho imparato dalle
00:28:50
grandi aziende che ogni piccolo
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imprenditore dovrebbe far suo e anche se
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è una piccola realtà comportarsi come
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una grande
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assolutamente perché perfetto si parte
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per far soldi ma in realtà quello che si
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crea è un Brand che potrebbe funzionare
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anche senza di noi Quindi se viene
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strutturato bene Secondo me ogni Brand
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dovrebbe già essere progettato per 100
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anni perché 100 anni perché sicuramente
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dall'età che abbiamo più 100
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difficilmente la vedremo ma se la
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progettazione del Brand è fatta bene il
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gioco diventa quello de fare un'azienda
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un business che possa essere tramandato
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e mandato avanti
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Molto bene grazie Adriano per il tempo
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che ci hai dedicato e per essere stato
00:29:33
oggi con noi per
00:29:35
approfondimenti I lettori gli
00:29:37
ascoltatori possono visitare il tuo blog
00:29:41
www.adriano.it e contattarti se vogliono
00:29:45
sapere come
00:29:47
utilizzare questo software questo CRM
00:29:51
all'interno della loro realtà con
00:29:53
piacere e se venite da questo podcast
00:29:56
scrivetemelo che magari troviamo anche
00:29:57
un per voi perché sappiamo che siete
00:30:00
amici o follower di Francesca conto per
00:30:03
gli ascoltatori del podcast autore di
00:30:05
successo Molto bene grazie ancora deano
00:30:08
Salo e grazie a tutti grazie a te
00:30:10
Francesca per l'invito grazie a te e
00:30:12
alla prossima Ciao
00:30:17
ciao Grazie per aver partecipato a
00:30:20
professionisti da ascoltare se vuoi
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