00:00:00
tentang layanan service apa itu layanan
00:00:05
service untuk apa sih kita bahas tanya
00:00:08
service stars cek ah jadi secara umum
00:00:15
adalah setiap kegiatan yang
00:00:17
diperuntukkan atau ditunjuk ditujukan
00:00:21
dalam memberikan kepuasan ya
00:00:25
satisfaction benda pelanggan ini banyak
00:00:27
nanti diketemukan dalam riset-riset
00:00:31
sistem informasi katanya begini karena
00:00:35
akan meng-install gini pengaruh
00:00:40
hai teknologi atau pengaruh tingkat
00:00:44
hedonisme atau pengaruh
00:00:47
hai ridership dalam penerapan penggunaan
00:00:52
layanan ti masalah bisa atau pengaruh
00:00:56
layanan servis kepada kepuasan pelanggan
00:00:58
yaitu bisa kalian jadikan sebuah skripsi
00:01:01
nanti dipakainya pakai wes statistik eh
00:01:03
cistik untuk mencari secara data tadi
00:01:08
kuesioner dengan teori-teori yang ada
00:01:11
untuk mencari hubungan kepuasan misalnya
00:01:14
nah jadi melalui pelayan ini keinginan
00:01:19
dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi
00:01:21
jadi bisa kalian nanti lebih dalam lagi
00:01:24
tentang service ini untuk riset juga
00:01:27
bisa tapi intinya yang dipakai adalah
00:01:29
layanan service di bidang idenya ya
00:01:31
jangan di bidang yang lain karena
00:01:33
larinya bisa ke manajemen ataupun ke
00:01:35
administrasi publik walaupun mereka
00:01:40
mereka juga banyak yang little tentang
00:01:41
itu tenang e-government dan lain-lain
00:01:44
tersebarnya itu anaknya dan celana anak
00:01:47
nih nah out come yang diharapkan dapat
00:01:52
berupa dua hal satu adalah pencapaian
00:01:54
sesuatu jadi misalnya kalian melakukan
00:02:01
sebuah service layanan pasti
00:02:03
pencapaiannya contoh misalnya outputnya
00:02:06
adalah dokumen cetak dokumen atau
00:02:10
emailnya terkirim atau informasinya bisa
00:02:13
their download atau juga kalian
00:02:18
menghilangkan jarak tadi dari satu kota
00:02:21
ke kota lain lebih-lebih cepat ataupun
00:02:24
juga menghilangkan rasa lapar dan
00:02:27
keterbatasan diservis layanan seperti
00:02:30
itu pot camel diharapkan ya dia memenuhi
00:02:33
kebutuhan ada pencapaian ada
00:02:36
penghilangan namanya keterbatasan atau
00:02:38
permasalahan jadi begini kayak layanan
00:02:41
service it fakultas teknik misalnya nah
00:02:45
itu harus bisa apa contohnya di webnya
00:02:47
bisa
00:02:47
yo what's mengunduh surat ini secara
00:02:49
otomatis jadi nggak harus ke kampus
00:02:51
bolak-balik bla bla lain cukup download
00:02:54
isi form download cetak dibalikkan cepat
00:02:57
dicat diprint saya itu adalah suatu
00:02:59
layanan service misalnya kemudian juga
00:03:02
ini harusnya sebuah layar service it
00:03:05
nantinya itu harus menghilangkan border
00:03:08
stadia atau keterbatasan dalam bentuk
00:03:11
waktu biaya maupun jarak dan juga
00:03:16
peraturan yang ribet jadi oke dengan
00:03:19
dengan teknologi dengan servis harus di
00:03:21
lakukan dengan maksimal nah kemudian
00:03:25
kita bahas apa itu layanan qwerty
00:03:29
hai jadilah yi adalah layanan yang
00:03:32
disediakan oleh penyedia layanan service
00:03:38
ac tahu ini pak ini cuma gini aja nah
00:03:41
tapi di dalam sini kita harus paham juga
00:03:44
lantai ini nantinya dapat dibedakan dan
00:03:49
dikelompokkan berdasarkan hubungan
00:03:51
antara penyedia layanan ti dengan
00:03:55
pelanggannya sesuai apa sesuai dari
00:03:58
misalnya satu interaksi sistemnya
00:04:01
sialnya dengan pelanggan ataupun sesuai
00:04:04
dengan manfaat tei yang dirasakan oleh
00:04:08
pelanggan nah jadi bisa dikategorikan
00:04:12
raayyanti ada tiga pertama berdasarkan
00:04:18
hubungan penyedia layanan
00:04:22
oh ya ini ada internet service ada extra
00:04:25
service saya kedua juga sesuai interaksi
00:04:31
ada customer-facing itservice dan
00:04:34
supporting service apa ini man kita
00:04:36
bahas yang ketiga berdasarkan manfaat
00:04:39
layanannya di tiga ini adalah tiga
00:04:42
kategori antei yang mana mau sesuai
00:04:47
dengan hubungan penyedia layanannya baik
00:04:51
sifatnya internal maupun eksternal tadi
00:04:53
ataupun dari manfaat lainnya manfaat
00:04:56
layanannya ini bisa kalian juga pakaian
00:05:00
khas skripsi misalnya ya apa ya beli apa
00:05:03
lihat thailand ip diperusahaan blablabla
00:05:09
menggunakan tiga variabel salah satu
00:05:11
sesuai dengan hubungan layanan kedua
00:05:14
interaksi ketiga secondary manfaatnya
00:05:18
selain pakai tiga variabel isinya ada
00:05:22
hai 12/6 ya jadi internet service ini
00:05:26
apa sih pak nanti ini akan disampaikan
00:05:30
kepada unit-unit dalam organisasi yang
00:05:34
sama dengan penyedia layanan nah
00:05:39
contohnya apa layanan sistem informasi
00:05:41
akademik dari unit i-city misalnya
00:05:45
diumur salahnya untuk mahasiswa dan
00:05:48
dosen perguruan tinggi selnya kemudian
00:05:51
namanya eksternal service contohnya
00:05:54
adalah layanan tq yang disampaikan
00:05:57
kepada pelanggan di luar organisasi
00:06:01
penyedia layanan contoh misalnya begini
00:06:06
layanan umum saya seperti apa ya yang
00:06:09
komersil seperti layanan internet dari
00:06:13
indosat yang dipakai ummul misalnya yang
00:06:16
sifatnya orang antar juga yang
00:06:18
perorangan diadakan oleh fakultas yaitu
00:06:22
hai dari eksternal service jadi dilihat
00:06:25
hubungannya tapi keduanya saling
00:06:27
berhubungan contohnya bagaimana contoh
00:06:30
eh tadi di unmul menyediakan layanan it
00:06:35
service misalnya kepada mahasiswa dan
00:06:38
unitnya nah kalau di excora servicenya
00:06:41
ini terjadi masalah dampak juga ke
00:06:44
internal makanya harus nanti dibuat
00:06:48
namanya sla service
00:06:52
hai whether a great place dia punya
00:06:54
kesepakatan bersama kalau lain saya
00:06:58
putus selama satu jam apa kompensasi apa
00:07:01
bunganya di harus dibuat di awal seperti
00:07:04
itu dan lain-lainnya nanti dibahas di
00:07:07
majemen yang lain nah yang kedua namanya
00:07:10
customer-facing at service apa sih
00:07:13
fashionable hubungan sama racing ya pak
00:07:16
bukan ya racing ini setelahnya langsung
00:07:18
digunakan langsung oleh pengguna untuk
00:07:22
mendukung bisnis atau aktivitas mereka
00:07:25
contohnya capai er aplikasi website jual
00:07:29
beli online ya lines software atm selagi
00:07:34
apa yang yang sudah depan dengan
00:07:36
customer itu misalnya rp iarti dan
00:07:39
manfaatkan oleh unit bisnis jadi ia rap
00:07:42
itu semacam sistem yang lingkupnya
00:07:47
adalah enterprise ya isi adalah
00:07:50
resources planning yang
00:07:52
digunakan untuk membuat rencana tindak
00:07:56
perusahaan kemudian supporting
00:07:59
servis-servis ini apa lah nanti yang
00:08:03
dibutuhkan penyedia layanan ti untuk
00:08:05
menyediakan tadi customer-facing id
00:08:08
servicenya contoh hosting jadi swt
00:08:13
menyediakan hosting untuk website saudi
00:08:15
misalnya seperti contohnya nah
00:08:18
berikutnya namanya cord service jadi
00:08:21
kalau our service ini lain nanti yang
00:08:24
menyediakan kebutuhan utama udah
00:08:27
pelanggan contoh email itu si dia mouse
00:08:31
tadi itu adalah korut namanya selain
00:08:34
dari becak mengajak ya korut ama ente
00:08:37
ini apa aja layanan lagi ya perpustakaan
00:08:40
dan lain-lain begini korut amalan tv-nya
00:08:42
jadi kalau fungsi ini terganggu artinya
00:08:45
fungsi bisnisnya juga terganggu peti itu
00:08:49
banyak digambarkan jelas juga roll
00:08:52
proses bisnisnya jadi riset yang baru
00:08:56
lagi seperti itu lebih kalian teliti
00:08:59
dari kategorinya ya saya juga dari
00:09:03
prosesnya secara penggambaran proses
00:09:06
bisnis atau dikembangkan lagi dari segi
00:09:09
aplikasinya sistem informasi lain it
00:09:14
memenuhi tiga hal ini sendiri aplikasi
00:09:16
di ada cd3 judul skripsi misalnya dalam
00:09:19
suatu kategori lenity enabling itunya
00:09:24
supaya comservice yang utama tadi itu
00:09:30
hai bisa berjalan kita butuh apa ya
00:09:33
jelas infrastruktur ya butuh share apa
00:09:37
butuh router server ya butuh routernya
00:09:41
untuk web servernya butuh pemancar tadi
00:09:45
wpsnya ujian jaringan yang stabil dan
00:09:49
itu adalah namanya enabling service
00:09:52
kalau enhancing service itu bagaimana
00:09:56
lain nanti ini memberikan nilai tambah
00:09:59
contoh misalnya dari aplikasi yang ada
00:10:03
itu bisa digunakan di smartphone itu
00:10:06
nilai tambahnya asalnya contoh skripsi
00:10:09
itu oke berikutnya namanya manajemen
00:10:13
layanan atau service management nah
00:10:17
hai manajemen layanan adalah sekumpulan
00:10:22
kemampuan organisasi untuk memberikan
00:10:26
value nilai kepada pelanggan dalam
00:10:30
bentuk layanan itu adalah manajemen
00:10:33
layanan jadi bisa sekumpulan kemampuan
00:10:38
yang dimiliki organisasi ia resort jaya
00:10:42
yang harus bisa memberikan nilai tambah
00:10:45
bukan cuma nilai aja dalam bentuk
00:10:49
hai kepuasan nama nilai ya bisa nelayan
00:10:52
dirasakan maupun yang juga tidak
00:10:54
kepuasan juga termasuk nilai bentuk
00:10:57
layanan kepada pelanggan nah selain itu
00:11:00
juga butuh namanya kapabilitas atau
00:11:04
kalau beli tes jadi kalau kita pengin
00:11:07
berikan layanan dipastikan lu mampu
00:11:11
enggak organisasinya ya dalam hal apa
00:11:14
pak dalam mengalokasikan dan
00:11:18
mengkoordinasikan resort jadi sebelumnya
00:11:21
kalau memberikan janji layanan tadi
00:11:24
servicenya kepada client mahasiswa ya
00:11:27
jadi
00:11:29
hai ini begini ilustrasinya prodi pengen
00:11:32
memberikan layanan kepada mahasiswa
00:11:34
tentang pembelajaran artinya prodi harus
00:11:37
membentuk dulu namanya tim mengajukan
00:11:40
skpd-skpd terbentuk ya kemudian punya
00:11:44
enam dosen minimal dulu untuk
00:11:47
menjalankan sebuah produk tadi minyak
00:11:49
kurikulum dirapatkan cara organisasi
00:11:53
kemudian mengikuti hukum terbaru
00:11:55
misalnya untuk memberikan service yang
00:11:57
dalam bentuk visi dan misi tadi jadi
00:12:00
harus punya mitosnya dibawa dipakai
00:12:03
sebaik mungkin jangan sampai kisah yang
00:12:07
ada itu cuma sekedar isos tapi tidak
00:12:10
memberikan value pada masih suatu nilai
00:12:13
kepada mahasiswa bukan nilai angka
00:12:16
etaphylline dirasakan mahasiswa dalam
00:12:17
bentuk layanan ya nah tanpa ini
00:12:23
organisasi itu adalah
00:12:26
hai cuma sekumpulan resources yang tidak
00:12:30
terorganisasi ya tentunya oh kampus ini
00:12:34
punya soft bagus pak semua lenya pakai
00:12:38
eroge pakainya sisco semua apa tapi
00:12:42
enggak punya kemampuan tadi untuk
00:12:43
meresetnya enggak punya untuk main
00:12:47
tenisnya bayar listrik enggak punya tapi
00:12:49
dia pihaknya banyak makanya perlu
00:12:51
namanya manajemen ayana kemudian
00:12:55
muncullah manajemen layanan ti atau it
00:13:00
atau disebut it service management ini
00:13:04
apa sih jadi manajemen lain it adalah
00:13:10
implementasi dan pengelolaan layanan it
00:13:16
hai secara
00:13:19
hai baik atau berkualitas untuk apa
00:13:22
memenuhi kebutuhan bisnis ya jadi ingat
00:13:27
jangan kan jangan marah kalau disebut
00:13:29
orang management it adalah thus the
00:13:35
jangan marah oh orang adik dengan cuma
00:13:38
sebagai tools untuk mengenai blink2
00:13:40
bisnis nah sebenarnya it itu bukan cuma
00:13:44
tulsa dia tapi juga banyak dari segi
00:13:47
manajemen sampai ke adopsinya intinya
00:13:51
adalah disebut manajemen layanan it
00:13:54
bagaimana mengimplementasikan dan
00:13:58
pengelolaan layanan it yang berkualitas
00:14:02
untuk memenuhi kebutuhan bisnis nah
00:14:06
biasanya dilakukan oleh penyedia layanan
00:14:10
ti i
00:14:11
hai melalui mix tadi campurkan baik
00:14:15
people
00:14:16
hai proses dan teknologi informasi apa
00:14:22
sih pak orang-orang tua pasiva buat apa
00:14:25
sih kita lihat orang tadi supaya pak
00:14:28
jadi ya dikatakan orang tadi artinya
00:14:34
bagaimana partai itu paham ya punya
00:14:39
kemampuan baru jelas juga prosesnya dan
00:14:43
teknologi informasi itu sesuai yang
00:14:44
digunakan yang sampai beli
00:14:51
hai punya orang lain bagus tapi nggak
00:14:54
bisa di sesuaikan dengan penyakit
00:14:56
sendiri kadang kan setiap organisasi tuh
00:14:59
punya kebutuhan yang
00:15:01
yang berbeda-beda hujan ya
00:15:06
hai deh jadi bagaimana mencapai lain
00:15:10
nanti yang berkualitas dan memenuhi
00:15:14
kebutuhan bisnis maka seharusnya sebagai
00:15:19
penyedia layanan ti itu harus bisa
00:15:24
mengelola layanan ti dari sudut pandang
00:15:29
bisnis
00:15:30
hai di sini bisnis itu bukan sekedar
00:15:33
nilai value duit tadi ya bisa tadi bisa
00:15:36
nilai yang di hiang didapatkan baik
00:15:40
berupa apa pengetahuan ataupun skill
00:15:45
tadi ya jadi harus bisa dari sudut
00:15:50
pandang bisnis dikelolanya yang sampai
00:15:53
cuma dikelola karena untuk menghabiskan
00:15:57
anggaran karena baik seperti itu oke
00:16:01
kita gunakan lined ini tersebut aplikasi
00:16:04
pak aplikasi ini blablablabla nah jadi
00:16:07
jangan cuma buat aplikasi aja makanya di
00:16:11
awal harus di desain lu menggunakan
00:16:15
desain arsitektur misalnya ya untuk
00:16:18
sebuah nanti kemudian digambarkan
00:16:22
databasenya kemudian dibuat proses
00:16:25
bisnisnya kemudian dibuat nanti siapa
00:16:30
yang bert
00:16:30
siap dalam bentuk software organisasinya
00:16:33
ya baru dibuatkan soalnya activity
00:16:36
diagram minyak jelas kalau ke sistem
00:16:39
databasenya seperti apa tuh harus jelas
00:16:42
jadi kalau pengen dikelola dengan baik
00:16:45
harusnya lihat dalam segi bisnis tadi
00:16:49
menguntungkan dalam segi apa bukan cuma
00:16:52
menguntungkan dalam segi
00:16:55
hai uang tadi tapi bisa melek
00:16:57
menambahkan nilai tambah value adding
00:16:59
tadi nah yang kedua membutuhkan
00:17:02
kombinasi orang yang memiliki keahlian
00:17:05
yang sesuai supaya apa supaya proses
00:17:09
yang akan dijalankan itu benar ya jadi
00:17:14
kalo misalnya
00:17:16
ayo kita menjalankan sebuah lantai tadi
00:17:20
orangnya enggak punya kalian sesuai
00:17:22
takutnya nanti prosesnya jalankan tidak
00:17:26
benar nah yang ketiga adalah teknologi
00:17:31
yang harus dimiliki jadi harusnya dulu
00:17:33
ok
00:17:35
hai neneknya telah memberikan blank spot
00:17:38
di area unmul wah tapi anggaran untuk
00:17:42
pengadaan jaringannya enggak punya
00:17:45
ataupun diajarkan sesuai dengan
00:17:48
hai anggaran fakultas ia fakultas ya
00:17:51
pasti cari yang paling murah saya yang
00:17:54
paling murah yang penting connect enggak
00:17:57
tahu oke penting bisa konek ada
00:17:58
websitenya tp-link yang sekian sekian
00:18:01
padahal di di diloloskan bandwidth
00:18:05
kemudian outernya itu
00:18:08
hai bisa nangkap sampai ke sulitnya
00:18:10
sulitnya cuma bisa nangkap misalnya
00:18:14
100mbps 11 apa pool tadi dibagikan ke
00:18:22
website tadi dipakai oleh seluruh
00:18:24
mahasiswa master ataupun dalam proses
00:18:29
namanya manajemen tadi harus benar-benar
00:18:32
sesuai dari orang prosesnya sampai
00:18:35
teknologi ini memiliki yang ketiga
00:18:39
hai paling paling unik dan segi hubungan
00:18:42
ya customer
00:18:45
ndak sensitif ya ribu kan cuma ke
00:18:48
customer aja teh juga bisa menjaga
00:18:50
hubungan antara penyedia layanan ti
00:18:54
dengan pelanggan
00:18:56
hai jadi dengan cara memastikan lain
00:19:00
nanti yang disediakan memenuhi kebutuhan
00:19:02
pelanggan jadi harusnya kalau kredit di
00:19:05
setiap kita yang jadi jadi manajer ya
00:19:08
kau matikan jadi seorang manajer atau
00:19:10
seorang apapun itu di lingkungan bisnis
00:19:13
ataupun organisasi ya kalian harus
00:19:15
memberikan dari komisioner ya sebagai
00:19:18
feedback jangan sampai mentang-mentang
00:19:20
kalian soalnya manager atau sebagai
00:19:25
penyedia layanan kalian nggak mau di
00:19:28
berikan masukan tadi jadi harus
00:19:31
dipastikan apakah layanan yang diberikan
00:19:35
itu menyediakan memenuhi kebutuhan
00:19:38
pelanggan jangan-jangan kita cuma
00:19:41
menyediakan layanan tapi banyak sebelum
00:19:44
pelanggan yang tidak terpenuhi atau
00:19:47
banyak misinya artinya
00:19:50
ayo kita sebagai
00:19:53
hai tinggi lantai tadi itu tidak
00:19:57
ia melihat dalam segi hubungan baik ke
00:19:59
customer atau ke penyedia layanan tei
00:20:03
harus terjalin keduanya yang sampai
00:20:05
ribut oh kami bagus bela-belain teh gini
00:20:10
di unmul ini webometric ya tinggi bla
00:20:12
bla hasilnya apa webometric tinggi
00:20:16
misalnya tapi juga dampak yang lainnya
00:20:19
ya misalnya kalau centaurus ya terganggu
00:20:22
di proses pembelajaran contoh saja
00:20:25
misalnya nah berikutnya adalah majemen
00:20:28
layanan it tadi
00:20:32
hai management on aja oke jadi selain
00:20:36
itu kita butuh namanya proses ada
00:20:42
hai karakteristik sebuah proses
00:20:45
hai yaitu pertama ada namanya ni
00:20:49
selebriti atau terukur terukur itu
00:20:54
bagaimana pak terukur itu adalah setiap
00:20:57
proses
00:20:59
hai itu harus dapat diukur
00:21:02
hai logonya bagaimana ukuran sebuah
00:21:06
proses itu harus berdasarkan argumentasi
00:21:10
hai apa ya aktivitas-aktivitas aktivitas
00:21:15
yang membentuknya contoh kalian punya
00:21:19
kegiatan di dalam sebuah kegiatan itu
00:21:25
pasti puncak namanya tahapan atau
00:21:30
aktivitas-aktivitas nyayangna bentuknya
00:21:33
supaya setiap kegiatan tersebut itu
00:21:37
dapat dilakukan dengan baik sebagai
00:21:40
contoh misalnya kalau di lingkungan
00:21:42
majemen adalah sebuah proses yang dapat
00:21:46
diukur berdasarkan satu biaya
00:21:51
hai biayanya berapa oke acara pak oke
00:21:54
bye berapa ukurkan of cash cash motorku
00:21:58
oke kemudian kualitasnya contoh kalian
00:22:02
hai apa ya beli langganan langganan
00:22:05
netflix ya rangkain bandingkan dengan
00:22:07
kalian nyari film di telegram bajakan
00:22:11
ataupun nyari film sange yang digondol
00:22:15
ataupun lainnya ya kalian lihat jangan
00:22:17
kualitas tadi memuaskan dibandingkan
00:22:21
saya dengan beli testpack ini bukan
00:22:24
bukan promosi ya kemudian durasi waktu
00:22:28
jadi dikatakan terukur itu biaya
00:22:33
kualitas generasi berapa lama kira-kira
00:22:38
bisa terselesaikan ataupun
00:22:42
hai bisa menghasilkan namanya kinerja
00:22:44
tadi atau meningkatkan produktivitas
00:22:48
disetiap aktifitas dalam
00:22:52
hai kegiatan tadi nah yang kedua adalah
00:22:55
hasil tertentu
00:22:57
di sebut juga namanya spesifik resort
00:23:00
jadi setiap proses itu harus jelas apa
00:23:05
outputnya oke pengen buat kegiatan
00:23:10
outputnya apa tadi oke pembelajaran
00:23:13
aplas tujuan pembelajarannya apa
00:23:16
misalnya ya jadi outputnya jelas
00:23:19
contohnya misalnya buat tugas ini
00:23:21
outputnya dalam untuk video artinya
00:23:23
jelas outputnya adalah video dengan
00:23:26
materi scan scan saja output yang
00:23:30
dikeluarkan dari setiap prosesnya yang
00:23:34
ketiga namanya customer atau stakeholder
00:23:38
hai nah jadi setiap proses itu harus
00:23:42
jelas siapa pelanggan atau pemangku
00:23:46
kepentingannya berikut adalah proses
00:23:49
harus memenuhi harapan pelanggan baik
00:23:54
pelanggan yang internal gila unmul
00:23:58
contohnya dalam kampus ataupun di luar
00:24:01
tadi itu harus harus jelas ya siapa yang
00:24:07
pelanggannya siapa yang pemangku
00:24:10
kepentingan jelas soalnya siapa yang
00:24:12
mahasiswanya siapa yang birokrat nya
00:24:15
atau siapa yang dipegang lingkungan
00:24:21
di lingkungan majemen kamusnya enggak
00:24:24
jelas supaya nanti kita bisa tahu
00:24:27
harapannya apa yang diharapkan jadi
00:24:29
untuk harapannya teh holder seperti apa
00:24:32
harapannya customer seperti apa yang
00:24:35
keempat adalah merespon terhadap setiap
00:24:39
trigger pemicu
00:24:41
hai jadi setiap proses
00:24:44
hai atau aktivitas proses harus dapat
00:24:49
ditelusuri lucunya harus dicari pohon
00:24:53
khuldi itu seperti apa
00:24:56
hai harus jelas contoh
00:24:59
the fall kalian jalankan aplikasi
00:25:02
hai error ya oke jelas oh salah
00:25:05
pembelian variabelnya pak kalau di php
00:25:10
harusnya pakai dollar pak buat variabel
00:25:14
krasikan nyampak atau kurang titik
00:25:17
komanya pak di penutupnya atau kalau
00:25:21
buat sebuah function saya lupa nambahkan
00:25:24
lagi
00:25:25
hai tanda kurung kurawal pak nah itu
00:25:29
adalah harus jelas terakhirnya apa yang
00:25:31
membisa mentriger atau memicu dari
00:25:36
aktivitas proses lainnya nah ini bisa
00:25:38
kalian
00:25:39
the little dengan penggambaran namanya
00:25:43
nanti namanya proses mining ya di dari
00:25:47
sebuah proses bisnis yang ada oleh
00:25:50
menggambarkan nah thompson kalau elisa
00:25:53
hai oh trigger nyanyi dimana disini
00:25:55
misalnya dampaknya ke mana ke bagian ini
00:25:58
matinya internet damai kemana server
00:26:01
siapa ke servernya mal server semua
00:26:04
misalnya semuanya berdampak artinya
00:26:06
harus bisa merespon itu yang diambil
00:26:11
nanti yang saya bahas di materi
00:26:13
sebelumnya adalah tentang
00:26:17
hai beberapa contoh framework yang
00:26:21
memberikan tadi memberikan acuan untuk
00:26:24
sebuah layanan turun dan namanya ati it
00:26:28
all jadi jangan dibaca itel jadi
00:26:33
badannya ideal tuh sebuah framework nah
00:26:37
yang terakhir dari kuliah hari ini
00:26:40
ini adalah function
00:26:43
the function of
00:26:45
hai ini bisa berupa ting atau sekelompok
00:26:48
orang dan sumberdaya atau alat lain yang
00:26:53
digunakan untuk melaksanakan suatu
00:26:56
proses atau proses kegiatan nah dengan
00:27:00
kata lain sebuah proses eh sebuah
00:27:03
function ini menjelaskan
00:27:07
struktur organisasi yang sebentar di
00:27:10
jadi harus jelas dulu fungsinya ini
00:27:13
ngapain ngapain aja di mini toast
00:27:16
kelompok orang atau sebagai adenium buat
00:27:18
apa jadi menjelaskan dulu pertama
00:27:21
namanya struktur organisasi sekaligus
00:27:26
hai resortnya dimana
00:27:29
hai baik isos sumber daya
00:27:33
hai id-nya maupun besoes dari sdm
00:27:38
manusianya sebagai apa sebagai pelaksana
00:27:41
aktivitas proses manajemen layanan ti
00:27:46
jadi setiap function kau setiap tim atau
00:27:51
sekelompok atau sumberdaya mencet tadi
00:27:54
itu harus memiliki namanya service asep
00:27:59
indonesia yang isinya bisa resource dan
00:28:04
kapabilitas sendiri jadi
00:28:11
hai jadi kalau disebutkan adalah grup
00:28:13
yaitu bisa sekelompok orang yang
00:28:16
melakukan aktivitas serupa contoh
00:28:19
soalnya lombok orang ini menangani
00:28:22
incident management jadi grup ini
00:28:26
umumnya ini anda akan muncul di dalam
00:28:30
hai struktur organisasi formal biasanya
00:28:36
ini timnya nih tim yang dipakai untuk
00:28:40
insiden contoh kalian punya punya
00:28:45
organisasi ya jadi biasanya digambarkan
00:28:48
semua pertanyaan siapa yang perlu
00:28:49
jawabnya grup ini misalnya ya grup yang
00:28:53
diisi organisasi ini tapi dia enggak
00:28:56
digambarkan dit cukur ini dia ngebantu
00:28:59
lah kalau ada masalah kalau tim tadi itu
00:29:02
sekelompok orang yang bekerja sama untuk
00:29:06
mencapai tujuan
00:29:08
hai tugas tertentu dan lebih terstruktur
00:29:12
secara formal dalam organisasi sebagai
00:29:16
contoh tim pelaksana proyek ti atau tim
00:29:22
pengembang aplikasi di jelas dia secara
00:29:25
sk-nya soalnya atau struktur
00:29:28
organisasinya tapi kok cuma grup saja
00:29:31
yaitu misalnya melakukan aktivitas rupa
00:29:34
tadi ngebantu dari tim soalnya ataupun
00:29:38
tim support tadi nggak nggak datang
00:29:41
ketombe tim shadow ya tentu saja nah
00:29:45
belinya cuma sebut namanya departemen
00:29:48
kalau ini adalah struktur organisasi
00:29:51
dalam sebuah
00:29:52
hai super formal dalam sebuah organisasi
00:29:55
yang umumnya departemen ini memiliki
00:29:59
struktur hirarki antara staf pelaksana
00:30:04
lodgement departemen kalau kalian di bem
00:30:08
ataupun digima punya departemen ya
00:30:11
ketika stafnya siapa tetap gaya pak
00:30:15
pubdok misalnya stafnya siapa bagian ini
00:30:19
begini-begini harus jelas terakhir aki
00:30:22
yang terakhir dan namanya divisi-divisi
00:30:28
lelah sejumlah departemen yang
00:30:32
dikelompokkan tadi bersama dalam sebuah
00:30:34
organisasi contoh upaya dalam sebuah
00:30:39
fakultas teknik divisi pengembangan
00:30:44
hai mahasiswa nyoba nah itu diambil dari
00:30:48
departemen yang ada misalnya
00:30:50
departemennya
00:30:52
hai adi bagian sdm-nya himmah 15 2534
00:30:57
diambil edifice salah satu contoh saja
00:31:00
nah untuk materi hari ini cukup sekian
00:31:08
owner adakah yang mau ditanyakan
