00:00:00
[Aplausos]
00:00:05
[Música]
00:00:20
[Música]
00:00:40
[Música]
00:00:43
buenas tardes a todos
00:00:46
me gustaría empezar por reforzar el tema
00:00:49
que vamos a platicar en el día de hoy
00:00:51
esta es la evolución del marketing que
00:00:53
creo firmemente que tiene que ver con la
00:00:55
evolución de la humanidad hasta llegar a
00:00:58
su status quo que es el status quo
00:01:01
simplemente es el hoy en la hora lo que
00:01:04
vive actualmente la industria del
00:01:05
marketing y qué es lo que vive
00:01:07
actualmente la industria
00:01:10
bueno esto influye significativamente en
00:01:13
todos nuestros días de manera formal o
00:01:16
informal de manera consciente o
00:01:18
inconsciente desde que nos levantamos y
00:01:21
elegimos la ropa que nos vamos a poner a
00:01:23
los lugares que salimos con colegas o
00:01:25
amigos desde las apps que tienes en tu
00:01:28
celular y los productos que consumes día
00:01:31
con día
00:01:33
para esto les quiero contar una historia
00:01:35
de cómo me relacioné yo con esta
00:01:37
industria que ha sido mi casa por más de
00:01:39
10 años
00:01:41
y esto parte dos años antes de llegar a
00:01:45
la ciudad de monterrey a estudiar la
00:01:47
licenciatura de mercadotecnia ya había
00:01:50
trabajado para un videoclub es un
00:01:52
videoclub para los que no están
00:01:53
familiarizados
00:01:56
bueno era una de estas tiendas con un
00:01:59
peculiar aroma a palomitas y dulces
00:02:01
donde siempre estaban los mejores
00:02:03
estrenos tanto en películas como
00:02:05
videojuegos y a mí me tocaba conocer un
00:02:08
montón de niñas bonitas que querían que
00:02:10
les recomendar una película
00:02:12
usar el trabajo soñado para cualquier
00:02:15
adolescente en esa edad pero bueno la
00:02:18
historia no iba por ahí la historia pasa
00:02:21
cuando regreso a monterrey llegó a
00:02:23
monterrey estudia la licenciatura de
00:02:24
mercadotecnia y a los dos años me enteró
00:02:27
que había rumores de una posible
00:02:29
bancarrota o quiebra de esta empresa
00:02:32
no me hacía sentido era una
00:02:34
transnacional que tenía apenas en el
00:02:36
2004 más de 9000 establecimientos en
00:02:39
todo el mundo y empleaba a más de 84 mil
00:02:42
empleados que podía haber pasado mal tan
00:02:46
rápido que yo no podía leer las pistas
00:02:49
que estaban pasando ahí
00:02:52
y fue cuando lo relacione con un
00:02:54
concepto que escuché de steve jobs
00:02:58
conectados
00:03:00
esto significa conectar los puntos de tu
00:03:02
vida
00:03:03
que van dándole un mayor propósito en
00:03:07
donde quieres impactar
00:03:10
bueno comentaba steve jobs al respecto
00:03:12
en la etapa en la universidad como la
00:03:15
mayoría están aquí en este momento era
00:03:18
muy difícil era muy difícil ver para qué
00:03:22
me van a servir las cosas que estaba
00:03:24
haciendo ahorita en el futuro
00:03:26
sin embargo cuando volteas diez años
00:03:28
atrás cinco años atrás todo hace sentido
00:03:31
de una manera mucho más sencilla es para
00:03:35
esto que quiero hacer un ejercicio aquí
00:03:37
con ustedes en el cual vamos a repasar
00:03:39
rápidamente la evolución del marketing
00:03:44
que firmemente creo como lo dije orita
00:03:46
que está relacionada con la evolución de
00:03:48
la humanidad y ahorita van a ver porque
00:03:50
empiezo en 1450 con la invención de la
00:03:54
imprenta en masa a manos de guttenberg
00:03:57
básicamente esto multiplicó los textos
00:04:00
en la edad media
00:04:02
impulsó la alfabetización y la cultura
00:04:07
en esa época en esa época la gente no
00:04:09
leía en su mayoría pero lo más
00:04:11
importante que hizo es una revolución en
00:04:14
contra de los poderes absolutos los
00:04:17
poderes absolutos en esa época era la
00:04:19
monarquía y la iglesia ellos controlaban
00:04:20
con lo que estaba pasando así que no fue
00:04:23
un trabajo sencillo pasaron casi 300
00:04:26
años para que se pudiera crear la
00:04:28
primera plataforma herramienta de
00:04:30
comunicación que fue una revista esta
00:04:33
fue the gentleman magazine de londres
00:04:36
pocos años después se constituyó
00:04:39
cosmopolitan para los que están
00:04:41
familiarizados con esa revista
00:04:44
después de eso siguió sin ser sencillo
00:04:47
pasaron casi 200 años para que se
00:04:49
lanzara el primer anuncio en la radio
00:04:54
y en ese entonces no había marketing
00:04:56
directo y me refiero con esto que los
00:04:59
anuncios simplemente se mencionaba su
00:05:02
nombre en la radio o los programas se
00:05:04
titulaban con el nombre
00:05:07
de los anunciantes tuvo que pasar
00:05:10
bastantes años para que lograran
00:05:12
evolucionar a jim ghosn que es lo que
00:05:14
más conocemos en la radio
00:05:16
y pasaron casi 20 años donde se logra
00:05:20
dar otro gran paso en temas de
00:05:22
herramientas de marketing este es el
00:05:24
primer comercial de la historia en la
00:05:26
televisión
00:05:28
[Música]
00:05:30
lo peculiar de este comercial
00:05:33
seguramente no le llaman o les llama la
00:05:35
atención los efectos especiales
00:05:38
pero es que este comercial se hizo en
00:05:41
ese tiempo
00:05:43
y sólo existían 4000 televisiones en
00:05:47
eeuu
00:05:49
alguien de aquí
00:05:51
para que lo pongan en el contexto actual
00:05:53
tiene más de 4 mil followers en su
00:05:55
instagram habían levanta en la mano
00:05:59
en teoría y videos en teoría es el doble
00:06:03
de alcance que tuvo el primer comercial
00:06:06
en la historia para que se den cuenta
00:06:08
cómo ha evolucionado los tiempos 1954
00:06:14
esto sí pasó rápidamente menos de 15
00:06:16
años la televisión rebasa los dos medios
00:06:19
principales de comunicación genera más
00:06:23
ingresos que la radio y las revistas y
00:06:26
lo más interesante se le llama también
00:06:28
época de hombres locos
00:06:31
mad men hay una serie bastante buena si
00:06:34
son publicistas véanla
00:06:37
y cambio el enfoque del marketing el
00:06:40
enfoque antes de esto se basaba en
00:06:43
productos y servicios después de esto se
00:06:47
empezó a enfocar más en la relación
00:06:49
emocional y romántica con el consumidor
00:06:52
y es la manera en la que en la que
00:06:54
seguimos manejando el marketing el
00:06:57
marketing hoy en día te hace parte de
00:06:59
una comunidad que hace parte del
00:07:01
movimiento
00:07:05
telemarketing en 1970 se lanza la
00:07:08
primera campaña de telemarketing esta
00:07:11
técnica es muy efectiva aunque no lo
00:07:13
crean hoy en día
00:07:16
no sé si les ha tocado probablemente sí
00:07:18
que les hablan de una telefónica de un
00:07:21
banco etcétera bueno eso es
00:07:22
telemarketing en 1970 se lleva a cabo la
00:07:26
primera campaña a manos de sí sí hay que
00:07:28
es call center international compañía
00:07:30
que sigue vigente y siendo los más
00:07:32
importantes a nivel global en
00:07:33
telemarketing y el cliente fue ford
00:07:36
company la compañía de carros que
00:07:38
ustedes conocen 1984 bueno esto ya es el
00:07:44
marketing moderno aquí cambian las cosas
00:07:47
en su totalidad les voy a platicar un
00:07:49
poquito de este contexto
00:07:52
el mismo joven visionario steve jobs
00:07:54
decide lanzar un comercial de un nuevo
00:07:57
producto y va a revolucionar el mundo
00:07:59
tiempo después en medio del super bowl
00:08:02
jugar pieles rojas de washington contra
00:08:05
los raiders de los ángeles su casa era
00:08:08
en el corazón de silicon valley
00:08:11
también la casa de las empresas
00:08:13
tecnológicas más importante de las
00:08:15
últimas décadas y sorpresa
00:08:19
el día siguiente todo mundo estaba
00:08:21
hablando superbowl estuvo bueno pero
00:08:23
viste el comercial y esto generó tanto
00:08:26
ruido y tanto tanto éxito que muchas
00:08:29
empresas del mismo nivel empiezan a
00:08:33
hacerlo tradición los siguientes años y
00:08:35
esperan sus mejores producciones para
00:08:37
soltarlas en el super bowl esto es
00:08:40
simplemente la alfombra roja de la
00:08:41
publicidad
00:08:43
y
00:08:45
también son los minutos más caros al
00:08:47
aire
00:08:50
1995 un gran avance para mí en términos
00:08:53
de marketing digital
00:08:55
se lanza el ceo esto simplemente es un
00:08:58
buscador que nos da la primera analítica
00:09:00
para leer y crear estrategias digitales
00:09:03
se los voy a poner con un ejemplo este
00:09:06
fue una ventaja clara que tuvo netflix
00:09:09
frente a blockbuster a la hora de
00:09:12
empezar a construir nombre y marca cómo
00:09:15
fue eso crearon un algoritmo de
00:09:17
recomendaciones lo que te permitía que
00:09:20
te llegara tu correo cada día o cada dos
00:09:21
días recomendaciones con las películas
00:09:24
que tú habías visto anteriormente era
00:09:26
algo que no tenía blockbuster en ese
00:09:27
entonces y le permitió empezar a crear
00:09:30
un nombre por sí solo a netflix
00:09:33
1998 surge el concepto de blogging login
00:09:37
ustedes saben bien es generar contenido
00:09:39
a manos de estos de estos personajes que
00:09:42
tiempo después crean la plataforma de
00:09:45
twitter para el 2006 ya había más de 50
00:09:48
millones de blogs en la internet
00:09:50
2003 el año de la big data ya era tanta
00:09:55
la analítica que llevábamos almacenando
00:09:57
años con años que se crea google file
00:09:59
system y nos permite leer y administrar
00:10:03
toda esta analítica
00:10:05
para crear un montón de locuras y
00:10:09
tendencias nuevas en el marketing surge
00:10:11
la revolución del business intelligence
00:10:13
esto es la inteligencia de negocios la
00:10:15
mayoría de las empresas se basan en esto
00:10:19
surgen las analíticas y sobre todo la
00:10:22
inteligencia artificial yo creo
00:10:24
firmemente tengo la convicción que el
00:10:27
marketing como la humanidad vamos
00:10:29
caminando rápidamente la inteligencia
00:10:30
artificial nos va dar un ejemplo los
00:10:34
interlocutores que tienen en tanto en
00:10:36
amazon
00:10:37
o en apple city y alexa eso es
00:10:41
inteligencia artificial
00:10:43
pero ahorita en california están
00:10:45
trabajando con un algoritmo de
00:10:46
inteligencia donde google está buscando
00:10:49
la manera de que tu auto se conduzca por
00:10:54
sí solo y aprendan a conducir viendo
00:10:57
otros autos esto te puede permitir que
00:11:00
tu carro te deje en el trabajo y después
00:11:02
de eso el carro se vaya a trabajar de
00:11:04
uber y hacer dinero por ti y estamos muy
00:11:07
cerca de esos días 2004 surge facebook y
00:11:11
youtube bueno esto simplemente nos da
00:11:14
más analítica especializada es
00:11:18
información invaluable para las marcas
00:11:20
gustos preferencias horarios lugares que
00:11:23
visitas etcétera
00:11:25
a veces saben más que nosotros que
00:11:27
nuestra propia familia
00:11:30
aquí surge un concepto que se llama long
00:11:32
tail económico esto es economía de cola
00:11:34
larga
00:11:36
para ponerlo en un contexto muy sencillo
00:11:39
se los voy a explicar en la industria de
00:11:40
la música antes no se podía apostar ni
00:11:43
dar oportunidad a tantos grupos nuevos
00:11:46
simplemente se agarraba a los populares
00:11:48
porque todo tenía un costo de producción
00:11:50
y de distribución era muy difícil querer
00:11:53
generar nuevas oportunidades hoy en día
00:11:56
ustedes conocen
00:11:58
la gran lista que hay de oferta musical
00:12:02
pero esto no solo es para la música
00:12:04
inclusive hay tiendas
00:12:07
tal es el ejemplo de amazon que hasta
00:12:10
este año abrió una tienda física que
00:12:12
sólo existieron por años virtualmente y
00:12:15
tuvieron una gran oportunidad de
00:12:17
introducirse en el mercado esto en el
00:12:20
pasado era imposible 2007 no es muy
00:12:23
interesante este dato porque antes del
00:12:26
2007
00:12:29
este aparato eran tres un ipad
00:12:33
un navegador de internet y un teléfono
00:12:36
no lo habíamos podido tener en una sola
00:12:39
y ni se diga el mundo que nos abrió en
00:12:42
cuanto al consumo de aplicaciones decía
00:12:45
steve ballmer director ejecutivo de
00:12:48
microsoft en ese entonces 500 dólares
00:12:52
por un teléfono es una locura nadie los
00:12:54
va a pagar
00:12:56
además no tiene teclado no funciona para
00:12:59
mandar emails bueno el resto ya es
00:13:02
historia
00:13:04
2010
00:13:07
les voy a decir un dato que aplica para
00:13:10
todos los que estamos aquí en el
00:13:10
escenario 92%
00:13:15
de las personas que estamos aquí y
00:13:17
actualmente en el mundo prefiere la
00:13:20
recomendación de otra persona por encima
00:13:24
de la recomendación de una empresa o una
00:13:27
marca
00:13:29
se ha perdido la confianza en el
00:13:31
branding corporativo
00:13:33
y esto nos abre el lugar a otro nuevo
00:13:35
juego que se llama influencia el
00:13:37
marketing una herramienta muy importante
00:13:41
en la actualidad
00:13:43
que tiene bastante alcance y
00:13:45
credibilidad actualmente en el mercado
00:13:48
el mercado de influencias hoy en día
00:13:50
está evaluado en 4.5 billones de dólares
00:13:52
y se estima en el 2020 va a valer 10
00:13:57
billones de dólares podemos ver el
00:14:00
crecimiento que tiene
00:14:03
con bastantes pasos firmes y gigantes y
00:14:07
como no si la estadística es clara 60%
00:14:10
de las decisiones de compra en un lugar
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son influenciadas por algo que vieron en
00:14:16
social media o en un blog
00:14:20
y más interesante aún por englobar todas
00:14:22
las generaciones que están aquí en
00:14:24
millenials generaciones etcétera
00:14:27
el promedio que pasan actualmente en las
00:14:31
redes sociales son 9 horas al día
00:14:39
queda claro porque todas las marcas
00:14:41
están enfocando en eso pero con esto
00:14:44
surgen retos y problemas tenemos la
00:14:47
infoxicación esto simplemente es la
00:14:50
saturación de información que hay en la
00:14:51
red
00:14:55
para ponerlo también con un ejemplo en
00:14:56
1970 una persona promedio como todos los
00:15:00
que estamos aquí era impactado por 500
00:15:04
mensajes de marca en un día
00:15:08
en la actualidad es el número 5000
00:15:12
imagínense si tuviéramos un nivel de
00:15:15
captación de un 1 por ciento estaríamos
00:15:18
captando 50 mensajes de marca en un día
00:15:21
por encima de todas las ocupaciones y
00:15:23
deberes que todos tenemos son una locura
00:15:26
verdad bueno esos son los retos del
00:15:28
infoxicación por eso bien dicen que más
00:15:31
es menos pero a veces mantener algo
00:15:34
simple es un trabajo que toma mucho
00:15:36
tiempo y esfuerzo más adelante van a van
00:15:39
a escuchar al experto en neuromarketing
00:15:41
en claro que seguramente
00:15:45
va a dejar algo muy valioso sobre estos
00:15:47
temas también
00:15:50
bueno regresando a la historia que
00:15:53
comencé
00:15:54
la mayoría de la gente asume que netflix
00:15:57
se come a blockbuster yo creo que esa no
00:16:00
es la historia completa
00:16:02
porque por que netflix tuvo la
00:16:04
oportunidad de comprar blockbuster
00:16:07
netflix y blockbuster tuvo la
00:16:10
oportunidad de comprar netflix perdón
00:16:12
blockbuster sabía que los tiempos
00:16:14
estaban cambiando creó plataformas de
00:16:17
streaming
00:16:18
pero al mismo tiempo seguía abriendo una
00:16:21
cantidad monstruosa de tiendas por todo
00:16:22
el mundo y seguía firme con su expansión
00:16:25
global qué quiere decir realmente nunca
00:16:30
como con seriedad lo rápido que estaban
00:16:33
cambiando los tiempos y eso pasa muy
00:16:36
comúnmente en esta industria otro
00:16:39
ejemplo muy interesante es ed sanders
00:16:42
director ejecutivo de motorola también
00:16:45
cuando salió el ipod decía un aparato
00:16:48
que le caben mil canciones para quien
00:16:50
tiene escucha mil canciones nadie
00:16:54
ahorita aparece en bromas pero en su
00:16:55
momento fueron declaraciones importantes
00:16:58
y controversiales
00:17:01
y lo que les quisiera dejar
00:17:04
el mensaje que yo aprendí en blockbuster
00:17:07
que definitivamente no lo vi mientras
00:17:09
empezaba a trabajar ahí pero después de
00:17:13
analizar todo y verlo con calma
00:17:16
fue claro
00:17:20
en la industria del marketing el status
00:17:23
quo es cambio esa es la única constante
00:17:28
el verdadero arte de esto consiste en
00:17:31
saber determinar la velocidad en la que
00:17:35
esto ocurrirá
00:17:38
gracias
00:17:40
[Aplausos]
