¿Cuál es el proceso de compra del consumidor? | Las 5 etapas de la compra

00:06:08
https://www.youtube.com/watch?v=Dqhc18AhaWI

概要

TLDREl video detalla el proceso de decisión de compra del consumidor, que se divide en cinco etapas: reconocimiento de la necesidad, identificación de alternativas, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post compra. Se enfatiza que el proceso puede variar según las circunstancias, como la falta de información o el precio del producto. También se discuten las compras por lealtad y por impulso, que pueden hacer que el consumidor omita etapas del proceso. La experiencia previa influye en decisiones futuras, destacando la importancia de entender este proceso para mejorar la satisfacción del consumidor.

収穫

  • 🛒 Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad.
  • 🔍 Etapa 2: Identificación de alternativas.
  • ⚖️ Etapa 3: Evaluación de alternativas.
  • 📝 Etapa 4: Decisión de compra.
  • 🔄 Etapa 5: Comportamiento post compra.
  • 💡 Las decisiones pueden variar según la situación.
  • 💰 Compras por lealtad evitan la evaluación de alternativas.
  • ⚡ Compras por impulso son decisiones rápidas.
  • 📊 La experiencia previa influye en futuras decisiones.
  • 📉 No siempre se cumplen todas las etapas del proceso.

タイムライン

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    En este video se aborda el proceso de compra del consumidor, que se puede entender como una resolución de problemas. Se presentan las cinco etapas del proceso de decisión de compra: 1) Reconocimiento de la necesidad, donde el consumidor identifica una necesidad insatisfecha; 2) Identificación de alternativas, donde se buscan opciones que satisfagan esa necesidad; 3) Evaluación de alternativas, donde se comparan las opciones disponibles; 4) Decisión de compra, que implica decidir si comprar y cómo hacerlo; y 5) Comportamiento post compra, que influye en futuras decisiones de compra. Además, se discuten las condiciones que afectan la aplicación de estas etapas, como la falta de información o la lealtad a una marca, y se menciona que en compras de bajo costo, el consumidor puede omitir algunas etapas.

マインドマップ

ビデオQ&A

  • ¿Cuáles son las etapas del proceso de decisión de compra?

    Las etapas son: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Identificación de alternativas, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de compra, 5) Comportamiento post compra.

  • ¿Qué condiciones afectan el proceso de decisión de compra?

    Las condiciones incluyen la falta de información sobre alternativas, el monto de dinero involucrado y el potencial de beneficios del producto.

  • ¿Qué es la compra por lealtad?

    Es cuando un consumidor está satisfecho con una marca y no considera otras alternativas.

  • ¿Qué es la compra por impulso?

    Es una decisión de compra que se realiza con poca o ninguna planificación.

  • ¿Cómo influye la experiencia de compra en decisiones futuras?

    La experiencia de compra forma opiniones y creencias que afectan futuras decisiones.

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    etapa 2 identificación de alternativas
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    una vez que se ha reconocido una
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    necesidad el consumidor tiene que
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    identificar las alternativas capaces de
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    satisfacer la la identificación del
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    un simple recuerdo de experiencia hasta
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    una amplia búsqueda a través de
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    etapa 3 evaluación de alternativas
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    buscar y evaluar alternativas el
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    algunos motivos comunes de preferencias
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    mercancía
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    rapidez del servicio modo de entrega del
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    producto apariencia de la tienda
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    experiencia de compra personal de ventas
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    precios
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    etapa 5 comportamiento post compra lo
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    que un consumidor aprende en su primera
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    compra influencia sobre el
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    etapa el consumidor regresa a la etapa
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    de reconocimiento de la necesidad
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    consideraciones del proceso de decisión
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    embargo debe tomarse solo como un punto
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    de partida para examinar las decisiones
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    de compra para acercarnos a la realidad
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    del proceso de compra se debe considerar
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    estas posibles variaciones
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    el consumidor puede salir del proceso en
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    cualquier etapa si la necesidad
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    disminuye o si no hay alternativas
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    satisfactorias disponibles
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    cada etapa puede tener duración
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    diferente puede mezclarse incluso alguno
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    puede pasarse por alto
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    el consumidor toma simultáneamente
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    varias decisiones de compra y el
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    resultado de una puede afectar a las
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    otras
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    condiciones donde se cumplen las cinco
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    etapas del proceso
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    en la medida que el consumidor refleja
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    un esfuerzo para satisfacer una
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    necesidad aparecerán claramente las
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    cinco etapas del proceso de decisión de
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    compra aunque no se puede generalizar se
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    puede decir que comúnmente se da cuando
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    se presentan estas condiciones
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    el consumidor carece de información de
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    alternativas para satisfacer la
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    necesidad
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    el consumidor considera que es grande la
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    suma de dinero involucrada
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    el producto o servicio tiene potencial
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    significativos
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    condiciones donde no se cumplen las
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    cinco etapas del proceso
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    comúnmente se da para productos de
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    precio relativamente bajo que tienen
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    sustitutos aproximados y aceptables en
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    estas situaciones el consumidor se salta
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    por las etapas 2 y 3 del proceso de
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    decisión es decir por la identificación
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    y evaluación de alternativas esto se da
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    por dos motivos compras por lealtad
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    existe cuando un consumidor está
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    satisfechos de una marca y no considera
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    otras alternativas
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    compras por impulso denominada también
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