9 ceteg marketing com wiley silva
Resumo
TLDRIn this marketing lecture, Professor Wiley outlines the significance of marketing in administration, tracing its origins and evolution through the decades. He cites Philip Kotler's definition of marketing as a process involving the creation, promotion, and delivery of products and services tailored to consumer needs. The lecture highlights the vital role of segmentation in targeting the right audience and stresses the integration of marketing efforts within all organizational processes. Additionally, it discusses the impact of technology and globalization on marketing strategies, advocating for adaptability and customer focus to thrive in a competitive marketplace.
Conclusões
- 📊 Marketing is a crucial function of administration.
- 📅 Understanding customer needs is essential for success.
- 🌍 Globalization has transformed marketing strategies.
- 📱 Technology plays a vital role in modern marketing.
- 🔍 Segmentation allows targeted marketing efforts.
Linha do tempo
- 00:00:00 - 00:05:00
Introduction to marketing as a key function in management, emphasizing its role in creating and promoting goods and services. Marketing encompasses all activities related to understanding and meeting the needs of customers.
- 00:05:00 - 00:10:00
Definition of marketing derived from the work of Philip Kotler, highlighting the importance of understanding the target audience and external environment in crafting marketing strategies.
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Discussion of marketing as more than just a business department; it's a comprehensive philosophy that involves all areas of an organization focused on creating customer satisfaction through tailored products and services.
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Explanation of the evolution of marketing from a product-centric approach in the early 20th century to a consumer-focused perspective that considers individual customer desires and needs.
- 00:20:00 - 00:25:00
Overview of the significant changes in marketing through globalization, technological advances, and the emergence of online businesses, leading to a dynamic and uncertain market environment.
- 00:25:00 - 00:30:00
Recognition that marketing now involves relationships where both consumers and producers must find value and satisfaction, which is increasingly necessary in today's transparent and ethical business context.
- 00:30:00 - 00:35:00
Analysis of internal and external factors that influence marketing strategies, including demographic characteristics and uncontrollable market elements that must be consistently monitored.
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Introduction of market segmentation as a critical concept in marketing, defining the target audience based on shared characteristics to effectively direct marketing efforts.
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Detailing the four Ps of marketing: Product, Price, Place, and Promotion, emphasizing the interconnectedness of these elements in crafting a successful marketing strategy.
- 00:45:00 - 00:50:00
Highlighting the importance of understanding mission, vision, and values in an organization as foundational elements for effective marketing planning.
- 00:50:00 - 00:57:20
Encouragement for continuous observation and adaptation in marketing practices to ensure responsiveness to both internal capabilities and external market changes.
Mapa mental
Vídeo de perguntas e respostas
What is the main concept of marketing according to Philip Kotler?
Marketing is defined as the task of creating, promoting, and delivering products and services to customers.
What are the four essential elements of marketing?
The four essential elements are product, price, place (distribution), and promotion.
How has globalization affected marketing strategies?
Globalization has increased competition and necessitated the customization of products and services to meet diverse consumer needs.
What role does technology play in modern marketing?
Technology facilitates quick access to consumer information and trends, allowing businesses to adapt and personalize offerings.
Why is segmentation important in marketing?
Segmentation helps identify and target specific consumer groups, ensuring marketing efforts are more effective.
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- 00:00:13Sejam bem-vindas, sejam bem-vindos ao Ceteg; é um prazer estar com vocês. Meu
- 00:00:18nome é Wiley, sou professor aqui da instituição, e hoje nós vamos trabalhar a disciplina de
- 00:00:24marketing. Marketing é uma das grandes funções da administração, está no conjunto das atividades
- 00:00:33que integram todos os processos de criar, de promover bens e serviços para as pessoas,
- 00:00:41para outras organizações, para os governos e assim por diante. Então é um prazer estar
- 00:00:47com vocês, e juntos vamos estudar um pouco sobre isso nessa nossa aula. O conceito de
- 00:00:55marketing que nos é apresentado hoje, vem de formulações já da década de 60, da década
- 00:01:03de 70. Particularmente um grande estudioso do marketing é o professor Philip Kotler,
- 00:01:08que conceitua marketing como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes
- 00:01:15individuais e empresariais. Como tarefa de criação, o marketing trabalha desde a concepção,
- 00:01:25desde as ideias iniciais de quaisquer serviços, ou de quaisquer produtos em qualquer segmento.
- 00:01:33Isso no conjunto de todas as atividades da empresa, engloba todos os trabalhos que são
- 00:01:39desenvolvidos em todas as áreas. O marketing direciona ações específicas, ações
- 00:01:44que são capazes de criar atenção desse público, de criar a atenção das pessoas,
- 00:01:50de dirigir o interesse dessas pessoas, para aquilo que oferecemos a partir de nossas organizações,
- 00:01:56a partir daquilo que nós temos capacidade e competência para produzir, ou prestar como
- 00:02:03serviço. Um outro conceito que é muito utilizado, e nos ajuda a compreender a missão do marketing
- 00:02:09é entendê-lo como uma filosofia empresarial, que parte da posição de que, uma organização deve
- 00:02:15desenvolver as suas estratégias a partir de uma avaliação do meio ambiente
- 00:02:19externo, quanto como um conjunto de instrumentos destinados a implementar esta filosofia. O
- 00:02:27trabalho do marketing, ele parte de avaliações de todo o ambiente externo, ou seja, eu observo
- 00:02:35as características da população que eu pretendo atender, das pessoas que eu pretendo
- 00:02:40atender, dos indivíduos que eu pretendo atender. Eu observo os costumes da região, as características
- 00:02:47que envolvem essa população, a capacidade que essas pessoas têm de consumo, de pagamento,
- 00:02:54a renda, o perfil que essas pessoas trazem de idade, sexo, de ideologia, de costumes,
- 00:03:02de política. E observando essas características, eu também trabalho as minhas competências,
- 00:03:09e potencializo as capacidades que eu tenho de oferecer um produto, e um serviço, que chegará
- 00:03:18ao encontro dessas pessoas, e promoverá a satisfação delas, ao adquirirem ou receberem essa prestação
- 00:03:25de serviço. Então, muito mais do que um departamento separado dentro da organização, o marketing
- 00:03:33hoje nos convida a todos nós nos envolvermos nessa tarefa, de conceder, transformar e oferecer
- 00:03:42produtos e serviços que realmente atendam as expectativas das pessoas. E algo muito
- 00:03:49importante muito, interessante, que acompanha a evolução desse conceito ao longo dos anos,
- 00:03:53é olhar as pessoas, e cada vez mais perceber a sua individualidade, perceber os desejos
- 00:04:00que cada um tem, que cada uma tem, e procurar satisfazê-los. É claro, isso vai variar dependendo
- 00:04:07da área de atuação de cada empresa, a área de atuação de cada segmento que se propõe
- 00:04:13a perpetuar-se aí no ambiente de negócios, utilizando essa ferramenta. É muito importante
- 00:04:20então que tenhamos isso no nosso entendimento aqui com um aluno, de qualquer
- 00:04:25um do os nossos cursos, na hora de você aplicar os conceitos de marketing. Você pode utilizá-lo
- 00:04:32em toda a cadeia produtiva, ou em todo cadenciamento de processos que você realiza, para poder
- 00:04:38prestar serviços de qualidade, e oferecer produtos que realmente ofereçam qualidade,
- 00:04:44e que tenham o valor que seja percebido pelo cliente. Um outro conceito que nós utilizamos,
- 00:04:49o marketing é um conjunto de atividades que, partido do estudo constante do consumidor
- 00:04:54e das tendências do mercado, chega definição e fabricação do produto ou do serviço, a
- 00:05:00sua composição, distribuição até utilização final, procurando compatibilizar os interesses
- 00:05:06do Consumidor e da Empresa. Harmonizar os interesses daquele que é o comprador, e os interesses
- 00:05:15nossos como empresa, ou como indivíduos que também prestam serviço é uma tarefa do
- 00:05:21marketing. Aquela antiga frase de que o cliente tem sempre razão, ela é questionável. As
- 00:05:28relações que nós temos de negócios, as relações comerciais, as relações de troca,
- 00:05:34elas devem servir tanto para satisfação das pessoas que estão adquirindo bens e serviços,
- 00:05:40mas também para perpetuação dos negócios e para a satisfação daqueles que empreendem,
- 00:05:47que são os empreendedores das diversas áreas, dos diversos tipos de atividades que são
- 00:05:52possíveis de serem prestadas, ou aqueles que se empreendem na área de produção e
- 00:05:59oferecem uma gama de serviços que está a nossa disposição hoje na sociedade. A satisfação
- 00:06:05deve alcançar a todos, aqueles que se empenham na produção ou prestação de serviço,
- 00:06:10e você que é consumidor também, eu que sou um consumidor também, e uma relação justa,
- 00:06:16equilibrada, em que ambas as partes ganhe nessa relação. O marketing nos traz muito, nos dias
- 00:06:22de hoje, para esse conceito de uma relação justa, de uma relação equilibrada, em que
- 00:06:29todos saem ganhando, onde o cliente se sente satisfeito, mas a empresa também alcance os
- 00:06:37seus objetivos, a organização também alcance seus objetivos, o profissional liberal também
- 00:06:43alcance os seus objetivos. A tarefa do marketing ela vem ao longo da história, acompanhando
- 00:06:49também todo esse movimento de evolução que nós temos na administração. Nós saímos
- 00:06:55de um período ali dos anos 1900 a 1951, período marcado por pouca mudança, pouca
- 00:07:03oferta, onde eram muito previsíveis as coisas que iriam acontecer, onde a preocupação
- 00:07:10maior se concentrava apenas em produzir, ou oferecer um serviço, sem a possibilidade de customização,
- 00:07:18sem realmente você se colocar no lugar do cliente e saber o que de fato interessa ao
- 00:07:25cliente. Existe uma célebre frase de Ford, que dizia que você pode comprar qualquer
- 00:07:31tipo de veículo, desde que seja esse que eu tenho, e desde que seja preto, então isso era uma
- 00:07:38característica desse período. Mas isso vem mudando e mudou muito ao longo dos anos, como
- 00:07:45nós podemos ver. Saindo desse período de 1950, chegando aos anos 90, onde o desenvolvimento
- 00:07:52industrial, as mudanças, o aumento de mudanças no mundo, fim da previsibilidade, o período
- 00:08:00de começo de grandes inovações, o período de globalização que afetou a todos nós,
- 00:08:05a abertura de grandes mercados também provocou uma mudança na forma de se fazer marketing,
- 00:08:12e na forma de se trabalhar essa relação que nós temos entre organização, e aqueles
- 00:08:18que são os nossos clientes, ou que são os nossos potenciais clientes. Isso justamente porque
- 00:08:23aquele período de grande estabilidade, de grande facilidade de previsão do
- 00:08:29que está por vir, do que está para acontecer, ele foi acabando, ele foi deixando de ser daquela
- 00:08:35forma, e nós saímos da estabilidade para um período de negócios de muita instabilidade,
- 00:08:42justamente por conta da abertura que aconteceu no mundo todo. Os mercados foram abertos, e
- 00:08:49aqueles que podem fornecer para os mercados, se ampliaram de forma significativa. O Brasil
- 00:08:55é um grande exemplo disso, basta a gente olhar o quanto o perfil de produtos e serviços
- 00:09:00oferecidos aqui no nosso país mudou, dos anos 90 até os dias de hoje. E nós chegamos por
- 00:09:07fim ao marketing nessa era pós abertura de mercado, pós globalização, e estamos aí
- 00:09:15diante de um ambiente onde a tecnologia avançou consideravelmente, as mudanças elas são constantes,
- 00:09:23a imprevisibilidade é a realidade com a qual nós trabalhamos, e a rapidez, a virtualidade,
- 00:09:32a capacidade de saber, de conhecer fatos instantaneamente no momento em que eles estão ocorrendo, tudo
- 00:09:38isso trazido pela revolução tecnológica que tivemos nesses últimos anos. Particularmente
- 00:09:45hoje, fazer negócios utilizando a Internet é algo que para nós está aí comum; cada
- 00:09:53vez que você identifica a necessidade de algum tipo de produto ou serviço, a primeira
- 00:09:59reação que temos ir para o computador, é ir para internet, ou ir para o seu telefone,
- 00:10:04seu Smartphone, e fazer uma busca, pesquisar, pesquisar por preços, pesquisar por fornecedores, buscar indicações
- 00:10:11de empresa, saber quais são as organizações que estão melhores pontuados por oferecer
- 00:10:17esse tipo de produto, ou de serviço. Enfim, nós saímos de um período em que nós tínhamos
- 00:10:23poucos fornecedores, para uma realidade onde você tem o mundo todo como fornecedor de um
- 00:10:29produto ou serviço que você precisa, basta você ter acesso aí a internet, e o acesso
- 00:10:35à internet algo que cada vez mais está difundido, liberado e promovido também por diversos
- 00:10:43setores. O marketing acompanhou essa revolução, é nós tivemos que parar de pensar em oferecer
- 00:10:50um único produto, de uma forma única para as pessoas, e trabalhar para atender as
- 00:10:56expectativas e desejos dessas pessoas, chegando em alguns casos, e alguns segmentos, e alguns
- 00:11:03nichos de mercado, em que você entrega um produto totalmente customizado, acabado, do
- 00:11:10jeito que o cliente pediu. Ele passa por uma linha de produção toda e termina da forma
- 00:11:16com que aquele cliente desejou, da forma que ele requisitou aquele produto ou serviço.
- 00:11:22Enfim, isso exige de nós como profissionais de qualquer área em que trabalhamos, uma postura
- 00:11:28diferente e uma postura que integre as ações de marketing em toda organização. Eu em
- 00:11:35qualquer área que eu trabalho, preciso saber quais são os objetivos da minha organização, onde
- 00:11:41ela pretende chegar, e como ela vai percorrer esse caminho. O marketing orienta esse caminho,
- 00:11:47porque ele trabalha hoje desde a concepção do produto até a entrega final para o cliente,
- 00:11:53observando cada passo, o envolvimento de todas as pessoas nesse processo, e por fim a satisfação
- 00:12:01do cliente porque você conhece o cliente, porque você se coloca no lugar dele, e você trabalha
- 00:12:06de forma a conceder produtos e serviços que encontre a realidade das pessoas, que vão
- 00:12:14ao encontro dessa realidade, e atenda às suas expectativas, e não faz mais com que as pessoas
- 00:12:20se sintam obrigados a adquirir um produto ou um serviço simplesmente que existe
- 00:12:26e esse é o único. Aliás, o que nós mais constatamos no cotidiano é que as empresas
- 00:12:32que não conseguiram modificar o seu jeito de trabalhar, e trabalhar numa postura em que
- 00:12:38o cliente é visto desde a concepção, são as empresas que nós vemos aí chegar ao fracasso
- 00:12:46no nosso cotidiano de trabalho, nas áreas em que nós estamos. Por fim, o marketing ele
- 00:12:52tem o cliente como foco da organização, e mais recentemente nesses últimos 10 anos,
- 00:12:58o foco do cliente. Ou seja, isso que eu comentei agora pouco com vocês, eu deixo de olhar para
- 00:13:05o cliente simplesmente como alguém que é um recebedor daquilo que eu posso produzir,
- 00:13:12mas eu me coloco no lugar dele, olho a partir da perspectiva que ele tem, e aí sim vou trabalhar
- 00:13:20na concepção de um produto ou de um serviço para atender às suas demandas, para atender
- 00:13:25as suas necessidades. Então o foco do cliente é uma perspectiva que foi trazida muito nas
- 00:13:31relações entre empresas, o chamado marketing industrial, particularmente difundido aqui
- 00:13:39no Brasil de forma mais intensa a partir da década de 90, isso pode ser observado em pequenas
- 00:13:45inovações que aconteceram ao longo dos anos, mas muito significativos. Se você olha hoje
- 00:13:52a prestação de serviços que é dada, por exemplo, do setor bancário, o quanto ela modificou
- 00:13:56nessas últimas duas décadas. Foi esse movimento que provocou isso no setor bancário, basta
- 00:14:02a gente lembrar a estrutura das agências que nós tínhamos alguns anos, e a estrutura que
- 00:14:06nós temos hoje, onde você tem serviços totalmente diferenciados, personalizados, justamente
- 00:14:13para atender as pessoas nas suas necessidades. Isso a gente constata ao entrar em agências
- 00:14:19Prime, em agências que são diferenciadas, especiais, justamente por isso, porque eu vou
- 00:14:24trabalhar e vou potencializar as minhas capacidades, e vou dirigi-las para os clientes, conforme
- 00:14:33as características deles e as expectativas que eles também têm, e assim nós temos em
- 00:14:37diversos outros segmentos. Se você observa o segmento da moda, se você observa segmento
- 00:14:42imobiliário, se você observa o segmento de prestação de serviço em várias áreas,
- 00:14:47cada vez mais nós buscamos identificar aquilo que realmente os clientes esperam. E a
- 00:14:56partir dessa observação, nós trabalhamos também internamente na organização, para
- 00:15:01que todos na organização compreendam esse cenário que se apresenta para nós, de nossos
- 00:15:06clientes, e assim a gente congrega nossos esforços, nós juntamos todos eles, os esforços e os recursos, e também
- 00:15:16os talentos pessoais que temos na organização, para poder conseguir atingir melhores objetivos
- 00:15:21no ambiente de alta concorrência que nós vivemos hoje. Pois bem, no ambiente de marketing,
- 00:15:26nós lidamos com as demandas que são apresentadas pelas populações, as oportunidades que nós
- 00:15:33identificamos a partir dessa observação, e a relação de negócio que acontece, na
- 00:15:39medida em que essas trocas acontecem. Então eu me preocupo em atender aquilo que o mercado
- 00:15:46está buscando, está pedindo de produtos e serviços, e nessa busca, nessa observação, nesse
- 00:15:54trabalho, eu também identifico oportunidades, ou seja, as lacunas que estão ali abertas e que
- 00:16:01podem ser preenchidas, por produtos e serviços novos, ou então produtos e serviços customizados,
- 00:16:07diferenciados. E isso se dá por meio da constante observação, do constante estudo
- 00:16:12do mercado, de você estar aí acessando pesquisas, acompanhando o que acontece aqui
- 00:16:18no lugar onde você está, ou então aquilo que acontece no nosso país, e o que acontece
- 00:16:23no mundo. Dependendo do ramo de trabalho que você está atuando, alguma coisa que acontece
- 00:16:29em alguma parte do mundo, que interfira na cadeia produtiva da área que você trabalha,
- 00:16:35trará reflexos muito rápidos aqui para sua atuação, o desempenho da sua organização, para
- 00:16:40o seu desempenho como profissional. Além disso, na hora que a gente olha o campo dos negócios,
- 00:16:47cada vez mais a relação de ganha-ganha para ambos, para ambas as partes, para aquele que
- 00:16:53está fornecendo o produto e o serviço, ou para o cliente que é o tomador de serviço,
- 00:16:57a pessoa que adquiri esse produto, cada vez mais é pautada pela ética e pela transparência,
- 00:17:03e esse mundo virtual provocou muito essa mudança. Hoje é muito fácil, e rapidamente nós podemos
- 00:17:09ter acesso a informações de qualquer organização, de qualquer prestador de serviço. Então esse
- 00:17:16é um cuidado que como organização, e como profissional liberal se formos, nós devemos
- 00:17:20ter; porque as pessoas, o cliente, o consumidor, ele é capaz de utilizar todas as ferramentas
- 00:17:27de busca que nós temos disponível na internet, e acessar informações, e saber o que acontece
- 00:17:32com a sua empresa, quais são os problemas, por exemplo, que ela já provocou, se ela é
- 00:17:36uma empresa que respeita os clientes, se ela cumpre contratos, se os produtos que ela entrega são
- 00:17:42realmente produtos que atendem as especificações quando são áreas regulamentadas já pelo
- 00:17:48governo. Enfim, a preocupação do Market hoje ela engloba muito mais do que aquilo que se
- 00:17:56fazia no passado, onde é a única preocupação era entregar um produto, ou fornecer um serviço
- 00:18:02da forma em que, eu como organização, empresa ou prestador de serviço, queria, e isso não
- 00:18:07pode acontecer mais. A relação que nós temos hoje é uma relação de troca saudável entre
- 00:18:13aquele que produz ou presta serviço, e aquele que está adquirindo. E ela é transparente,
- 00:18:18marcada pela ética, e é isso que tem feito com que as empresas consigam se perpetuar
- 00:18:24nos negócios. E isso se dá internamente e externamente, e no ambiente interno é um dos
- 00:18:30ambientes principais onde começa a mudança, onde começa a revolução. A observação
- 00:18:37do microambiente, ou seja, da minha empresa, que envolve também os fornecedores que comigo
- 00:18:43trabalham, e todos os intermediários que estão aí no meu processo de produção ou de prestação
- 00:18:48de serviço, os clientes, porque eu conheço esses clientes, eu sei onde eles estão, eu
- 00:18:55sei quais são suas preferências, e também os concorrentes, como eles atuam, como eles
- 00:19:00trabalham. É uma das tarefas que eu tenho, me conhecer como organização ou como prestador
- 00:19:07individual de serviço, conhecer muito bem os meus fornecedores e todos intermediários,
- 00:19:12isso porque internamente eu tenho que saber onde é que estão as minhas potencialidades,
- 00:19:18e onde estão também os pontos fracos que eu preciso trabalhar na organização. Da mesma
- 00:19:24forma, todos aqueles que trabalham comigo, que são os meus fornecedores, também são vistos
- 00:19:32como potencializadores do meu negócio, ou então como agentes que podem colocar em risco
- 00:19:39o meu negócio. Se você, por exemplo, na hora de anunciar o seu produto, e as pessoas
- 00:19:45nas suas pesquisas encontram ali um tipo de fornecedor, que por exemplo já cometeu uma
- 00:19:50série de erros, ou deixou o produto com modificações indesejadas, e daí
- 00:19:58por diante, ou seja, se o fornecedor não é confiável, o seu produto ou serviço que você
- 00:20:05presta com a intermediação de outras pessoas também deixa de ser confiável. Por isso é
- 00:20:10muito importante a observação desses fatores, que são os fatores que eu tenho controle, que eu posso
- 00:20:17observar melhor, que eu posso modificar, que eu posso potencializar, que eu posso trabalhar.
- 00:20:22Eu posso trabalhar internamente a minha equipe, eu posso trabalhar internamente por exemplo
- 00:20:26toda área de tecnologia que eu preciso, todos os equipamentos, eu posso planejar isso, essas
- 00:20:31melhorias ao longo do tempo, eu posso trabalhar com melhores fornecedores, eu posso encontrar
- 00:20:37outros parceiros intermediários que estão ali na minha cadeia de prestação de serviços,
- 00:20:42e encontrar prestadores que se alinham também com a filosofia que eu tenho de trabalho, que
- 00:20:49é justamente prestar um serviço de qualidade, ou produzir algo com a qualidade que eu anuncio,
- 00:20:56que eu coloco para o mercado. Então tudo isso está nesse ambiente próximo a
- 00:21:01mim, ou é interna a organização, e eu posso trabalhar isso com mais eficácia né, eu posso
- 00:21:07trabalhar isso com mais propriedade, e sobre esses fatores eu tenho controle. Do outro lado,
- 00:21:13eu tenho um ambiente externo, que não me oferece a possibilidade às vezes de atuar diretamente,
- 00:21:20e aí eu tenho as características demográficas, ou seja, a população que eu pretendo atender.
- 00:21:25E então fatores como idade, sexo, renda, onde é que essas pessoas moram, e quais
- 00:21:32as regiões, que lugares elas habitam, quais são as suas preferências, quais são os fatores
- 00:21:39culturais que pautam o consumo dessas pessoas, as questões de economia, de
- 00:21:45tecnologia, política, tributação, cultura, religião, ou seja, fatores que eu não controlo.
- 00:21:52Porém, eu preciso constantemente observá-los, uma vez que, por exemplo, qualquer ação de
- 00:21:58governo pode trazer impactos significativos no meu processo de produção, pode trazer
- 00:22:04impactos significativos no serviço que eu presto, o desenvolvimento tecnológico,
- 00:22:10basta a gente observar os aplicativos que nós temos hoje à disposição aí nos nossos
- 00:22:15smartphones, tem uma série de serviços hoje que não precisam mais na intermediação
- 00:22:19de algumas pessoas. Você consegue, por exemplo, reservar um hotel aqui utilizando
- 00:22:25o seu computador ou seu smartphone, sem precisar utilizar intermediação, por exemplo, de uma
- 00:22:31agência de turismo. Você pode hoje, chamar um táxi sem necessariamente ligar para alguma
- 00:22:38empresa que presta serviço, você pode também alugar uma casa, um veículo, você pode comprar
- 00:22:45comida, enfim, existe uma série de modificações que a tecnologia está trazendo como facilidades,
- 00:22:52como mudança nesse ambiente de trocas e de consumo, que se eu não estiver atento,
- 00:22:58de repente o trabalho, o serviço que eu presto, ou produto que eu estou entregando de uma
- 00:23:04forma, já não mais atrairá as pessoas. E esses fatores são os fatores que nós chamamos
- 00:23:10de incontroláveis da minha parte, da parte da minha organização; mas eu preciso observá-los
- 00:23:16constantemente, justamente para estar preparado para as mudanças, e se possível antevê-las.
- 00:23:22Mas eu não posso ficar alheio ao que acontece na economia do meu país, do mundo, ou aqui da
- 00:23:28minha cidade, eu não posso estar alheio aquilo que os governantes estão fazendo dentro do
- 00:23:35país, no estado, na minha cidade. Uma mudança por exemplo, no plano diretor da cidade onde
- 00:23:40eu estou, faz uma série de modificações em cadeia, que de uma forma ou de outra, irão
- 00:23:45me afetar. Mas se eu tenho, por exemplo, também a atração de empreendimentos, de grandes
- 00:23:50empresas para região aqui onde eu estou, uma série de outros elementos positivos irão
- 00:23:56acontecer, e eu teria uma cadeia de serviços e de outros produtos, que vão ser requeridos
- 00:24:02ali naquela região. Se eu acompanho de perto essas alterações, ou essas negociações
- 00:24:12que acontecem no mundo da política, eu tenho a possibilidade de me preparar para oportunidades
- 00:24:17que podem surgir, ou de me preparar para crises que também podem surgir, e podem comprometer
- 00:24:25o meu negócio, podem comprometer a estabilidade da prestação de serviços que hoje eu faço,
- 00:24:31assim como nós vemos algumas áreas estarem muito afetadas pela tecnologia, como eu citei
- 00:24:39agora pouco, e daí por diante. Enfim, os fatores que eu chamo de controláveis e incontroláveis,
- 00:24:45ou seja, essas variáveis, e as controladas, as que estão sob minha tutela, as que estão
- 00:24:50ali dentro da minha organização, aquelas que tem a ver com os fornecedores que eu escolho,
- 00:24:55ou então com outros parceiros que eu preciso no meu processo de produção, ou prestação
- 00:25:01de serviço, essas variáveis eu posso atuar, para que elas potencializem as oportunidades
- 00:25:08de negócio que eu tenho. As incontroláveis como a gente falou agora pouco, legislação, cultura, economia,
- 00:25:15atuação do governo, essas eu preciso observar de perto, eu preciso pesquisar, constantemente,
- 00:25:23eu preciso buscar informações a respeito, para que eu não seja pego de surpresa, e para
- 00:25:28que a minha empresa, ou eu sendo profissional liberal, não tenha prejudicado a minha atuação.
- 00:25:35E a partir disso, um outro elemento muito importante para o trabalho de marketing dentro das organizações,
- 00:25:42é o que nós chamamos de segmentação. Segmentação como conceito é algo muito
- 00:25:46simples, você pode observar aqui nessa figura, que nós temos um conjunto populacional que nós
- 00:25:51separamos ali em três grupos. Segmentar é isso, é eu fazer separações, e agrupar os meus
- 00:25:59grupos, ou seja, aqueles grupos populacionais, os consumidores e clientes, com os quais eu
- 00:26:05quero trabalhar. Não posso me esquecer que mesmo segmentando, eu terei algumas diferenças
- 00:26:12que são perceptíveis dentro desse grupo, é o que está matizada aí nessas cores. Segmentar
- 00:26:17é separar, é eu escolher quais são os clientes, que população eu quero atender, isso ajuda
- 00:26:27no processo de planejamento da empresa, justamente porque a empresa, organização ou você como
- 00:26:33profissional, vai dirigir os seus esforços, as suas competências, os recursos que você
- 00:26:40tem disponíveis, seus equipamentos, o parque industrial, ou a área que você tem disponível
- 00:26:46para prestação de serviço, para as pessoas certas. Todos os seus esforços de marketing
- 00:26:52que vão lá, desde a concepção do produto, todo o processamento dele, para que ele chegue
- 00:26:58até o cliente, para que ele chegue até o cliente certo, até as pessoas que realmente
- 00:27:03vão ter interesse por esse tipo de produto ou serviço que você oferece. Eu não tenho
- 00:27:08condições de trabalhar para todas as pessoas ao mesmo tempo, ou então de querer agradar
- 00:27:14a todas as pessoas com produtos e serviços que eu tô colocando a disposição, então
- 00:27:19a segmentação segue critérios onde eu vou separar que pessoas eu quero trabalhar,
- 00:27:25e são várias as formas de segmentar, dependendo do produto ou serviço que você ofereça.
- 00:27:30Se você trabalha com produto que é dirigido para o segmento adulto, que segmento é esse?
- 00:27:36Que pessoas são essas? São homens, são mulheres? A partir de que idade essas pessoas têm interesse
- 00:27:42por esse produto ou serviço? Qual é o poder aquisitivo que essas pessoas têm, para
- 00:27:47poder se interessar pelo produto que você tem a oferecer? Trabalhando dessa forma, você
- 00:27:55dirige os esforços de marketing, porque desde a concepção você já está empregando recursos
- 00:28:02talentos, competências, equipamentos; você já está gastando para formular um produto.
- 00:28:08A segmentação possibilita que você, lá na concepção, trabalhe de forma correta, da
- 00:28:14mesma forma, na hora de você imaginar como é que esse produto vai chegar até as pessoas,
- 00:28:19onde elas estão? Onde está esse grupo populacional que você quer atender? A segmentação
- 00:28:25traz para nós a segurança de fazermos os esforços corretos, para atender as pessoas,
- 00:28:32os clientes corretos também. Por isso é importante observar isso no meu processo de planejamento
- 00:28:38de marketing, a segmentação é um dos fatores chaves dentro do marketing. É eu dirigir
- 00:28:45o meu potencial, para aquele grupo que realmente tem interesse naquilo que eu tenho competência
- 00:28:52para oferecer como produto, ou como serviço. E ela se dá de diversas formas, como eu
- 00:28:58já disse para vocês, a grande vantagem que ela nos traz é justamente potencializar os
- 00:29:05nossos esforços, e maximizar as oportunidades que a gente tem de ter lucros nas nossas operações,
- 00:29:12porque estaremos alcançando um público correto, uma clientela que realmente tem interesse
- 00:29:18por aquilo que oferecemos. E podemos observar também na segmentação, ela pode se dar
- 00:29:24por localização geográfica, como a gente já comentou, pelas características das pessoas,
- 00:29:29ou então pelas características socioeconômicas delas. Eu preciso escolher a quem atender? Preciso
- 00:29:35escolher, e segmentar é a melhor forma de trabalhar isso, justamente para eu ter produto
- 00:29:42correto, no lugar correto, para as pessoas certas. Oferecer o serviço correto, no lugar correto,
- 00:29:51para as pessoas corretas também. Depois de segmentado, depois de planejado para quem
- 00:29:56nós vamos destinar produtos e serviços, uma outra grande preocupação nossa é trabalhar
- 00:30:03quatro elementos estruturantes da área de marketing, muito conhecidos, são os mais
- 00:30:10divulgados em todos os estudos de marketing, são estudos que vem desde a década de 60, é um conjunto de várias
- 00:30:16atividades, que foram consolidadas em quatro perspectivas: a perspectiva de produto, preço
- 00:30:26praça ou distribuição, e promoção. Entendendo como produto, todas as características que
- 00:30:35estão no produto ou serviço, que nós vamos oferecer. Então eu me preocupo desde as características
- 00:30:43de apresentação, a embalagem que esse produto vai ter para se apresentar no mercado,
- 00:30:51a qualidade do produto, a composição dele, e aí eu trago os elementos subjetivos dos
- 00:30:57clientes que eu procuro, que eu vou alcançar com meu produto ou serviço, para poder também
- 00:31:03serem perceptíveis pelo cliente quando ele está diante. Ou seja, se eu tenho um recorte
- 00:31:11populacional definido para atender, se eu estou trabalhando a um determinado produto, posso
- 00:31:17dar de exemplo para vocês no segmento de moda, trabalho com moda feminina por exemplo,
- 00:31:23eu quero alcançar mulheres, jovens, da idade entre 15 e 18 anos, para elas eu vou carregar
- 00:31:32para esse produto tudo aquilo que é valorizado dentro dessa faixa etária. Ah, eu tenho outro
- 00:31:37recorte, e aí que é de região onde essas pessoas moram, eu tenho mais um recorte que é a
- 00:31:42capacidade de renda, a renda que as pessoas têm, a capacidade de consumo delas de pagar por
- 00:31:48esse produto, todos os valores que estão implícitos dentro do universo dessas pessoas, eu trago
- 00:31:55para minha área de produção, para que o produto também corresponda aquilo que esse
- 00:32:01grupo tem como expectativa. Então eu trabalho em cada área, dentro da organização, já
- 00:32:07antevendo o que eu quero entregar no final, e o público que eu vou atender. Outra questão
- 00:32:15importante, além de observar a variedade, qualidade, design e características, as garantias desse
- 00:32:22produto, e a relação que eu estabeleço com cliente na entrega, e também depois da entrega,
- 00:32:30e todas as consequências que isso tem. Por exemplo, eu faço algum tipo de transação,
- 00:32:35que vai me exigir depois outros encontros com organização, por exemplo, com a área
- 00:32:40financeira, se é um produto que é financiado. O mesmo empenho que eu tive na hora
- 00:32:48de apresentar o produto, na hora de vendê- lo, na hora de fazer a comercialização, na
- 00:32:53hora de fechar uma negociação com cliente, é a mesma perspectiva que as demais áreas
- 00:32:57da organização devem ter quando se encontram com esse cliente. Porque tudo isso vai para
- 00:33:03um universo subjetivo de valorização desse produto que eu estou oferecendo, e isso as
- 00:33:09pessoas reproduzem aí nas suas relações umas com as outras, elas vão falar do produto ou
- 00:33:15do serviço, e vão carregar para esse produto e serviço a subjetividade, a avaliação
- 00:33:22delas, se é bom, se é ruim, se atendeu, se não atendeu a expectativa. Por isso é
- 00:33:27tão importante que na hora que uma outra pessoa, que por exemplo, não tá ligado direto
- 00:33:32a área de venda, vai atuar com esse cliente, ela tem a mesma postura na hora de falar desse
- 00:33:38produto, e conhecer desse produto, e saber as vantagens desse produto, e saber da qualidade
- 00:33:43desse produto, saber das garantias desse produto, assim como soube o vendedor na hora de apresentar
- 00:33:48esse produto, assim como soube a vendedora, na hora de transacionar e concluir uma venda
- 00:33:54de determinado produto. Depois disso, trabalhado preço. Preço não significa apenas o montante
- 00:34:02em moeda, em reais, que é o nosso caso, que eu vou desembolsar para poder pagar por um produto,
- 00:34:10por um serviço, e tê-lo para mim, ou ter essa prestação de serviço. Trabalhar preço
- 00:34:16significa trabalhar uma série de condições, para que as pessoas tenham acesso ao que eu
- 00:34:21estou oferecendo, e que elas enxerguem uma outra perspectiva, que é de valor, e não apenas
- 00:34:28o valor monetário, a correspondência monetária. Como é que eu trabalho isso dentro da área
- 00:34:34de marketing? Como eu falei agora pouco na questão da concepção do produto, e ele atender
- 00:34:40as expectativas para um grupo correto, as expectativas subjetivas, na hora de trabalhar o
- 00:34:47preço é a mesma questão. O que a pessoa vai enxergar quando ela recebe o valor do montante
- 00:34:52que ela tem que desembolsar, e essa conta ela faz muito rapidamente, é o que chamamos comumente
- 00:34:57de custo benefício, que na verdade é o valor que eu enxergo na hora de poder desembolsar
- 00:35:05alguma quantia, por determinado produto ou serviço que me é oferecido. Tudo bem que
- 00:35:11para além dessa questão subjetiva, as outras facilidades que ofereço para o cliente ou consumidor,
- 00:35:18para que ele possa adquirir o produto, e aí eu tenho uma série de elementos que eu posso
- 00:35:23trabalhar, tabelas diferenciadas, conforme o tipo de consumidor que tá procurando, que
- 00:35:28vai ter acesso a ele, descontos programados, ou descontos sucessivos numa cadeia de
- 00:35:35compra, se é recorrente essa relação que você tem com fornecedor. Você também trabalhar
- 00:35:42grupos de clientes de forma diferenciada, conforme o volume de compras, ou conforme a frequência
- 00:35:47de compras, você trabalhar promoções de preço, e aí a gente tá falando de descontos,
- 00:35:53dependendo da sazonalidade, por exemplo,
- 00:36:01você tá enfrentando, se você tá enfrentando hoje um momento que é de crise para determinado
- 00:36:06produto, mas outro você tem ainda grande facilidade de saída aí no mercado, então você
- 00:36:12trabalha o preço desse, e tenta compensar na escala de vendas que você vai promover
- 00:36:17através dele. Então preço é diferente de valor monetário que você oferece. Você
- 00:36:25trabalha ele também dentro da concepção lá do produto, tudo isso trabalha junto, de
- 00:36:31forma concatenada, em todas as áreas da organização, e não de forma isolada. Além do preço, o que
- 00:36:37a gente chama de Praça ou Local de Distribuição, ou seja, com a tecnologia, isso está muito
- 00:36:43fácil, porque às vezes o cliente ele compra sem se dirigir em nenhum local, ele entra na internet,
- 00:36:49faz a aquisição, mas ainda nós temos um mercado muito grande de produtos e serviços, no qual
- 00:36:54as pessoas se dirigem até determinado local. E o pensar o local de disponibilizar o produto
- 00:37:01ou serviço que eu tenho, é uma tarefa que vai levar em conta onde essas pessoas estão,
- 00:37:07e qual a melhor forma dessas pessoas entrar em contato com o produto que eu tenho,
- 00:37:12o local que eu disponho para armazenar e fazer a distribuição desses produtos, na forma
- 00:37:18mais otimizada possível, levando em consideração todos os custos né operação logística
- 00:37:24que isso envolve, dentro, por exemplo, se o local que eu tenho para apresentar o meu
- 00:37:31produto, o meu serviço, tá dentro também de uma outra estrutura, que oferece outros
- 00:37:36produtos e serviços, qual é o melhor lugar para eu estar? Como é que eu posso trabalhar
- 00:37:42o meu posicionamento, por exemplo, dentro de um shopping, dentro de uma galeria, ou mesmo
- 00:37:47numa rua de grande comércio? Qual é o melhor posicionamento para eu oferecer esse tipo
- 00:37:52de produto ou serviço, e evitar algumas situações que vão desfavorecer, por exemplo, interesse
- 00:37:58do cliente por aquilo que eu estou oferecendo? E aí a gente tem vários exemplos disso no
- 00:38:02nosso cotidiano, de às vezes você nem perceber um determinado tipo de negócio, simplesmente
- 00:38:09porque ele é vizinho a algum outro que não te desperte interesse, ou a sua atenção. Então
- 00:38:16esse trabalho é um trabalho cuidadoso, que nós temos que ter. E por fim, trabalhar na
- 00:38:21Promoção, e não identificar promoção como sendo apenas propagandas ou redução de preço,
- 00:38:28mas a promoção do produto vai, desde a minha concepção, onde todas as áreas da organização
- 00:38:34estão envolvidas, conhecem aquilo que eu vou oferecer para o mercado, e por fim como eu
- 00:38:40faço esse produto ou serviço atingir a mente das pessoas e o interesse delas. São diversas
- 00:38:49as formas de trabalhar isso, eu uso de Publicidade sim, mas eu uso também de outros elementos,
- 00:38:55que vão despertar no cliente aquela sensibilidade dele, e ele vai perceber um valor muito maior
- 00:39:04em todo o conjunto daquele processo de produção ou prestação do serviço. Se eu tenho uma
- 00:39:10equipe coesa, onde todas as pessoas estão realmente comprometidas com a produção
- 00:39:15ou com a prestação do serviço, o produto ou serviço entregue ele aparece de uma forma
- 00:39:21diferente. E aí uso os outros canais também para poder divulgar o meu produto; posso usar diversas
- 00:39:26mídias, a internet está aí para isso, a televisão, rádio, e os meios, outros meios mais simples
- 00:39:32e mais antigas de divulgação. Você pode ir desde um carro de som, como a gente vê hoje
- 00:39:38ainda pelas ruas da cidade, a uma propaganda em horário nobre na TV, ou recebendo aqui
- 00:39:43no seu smartphone mensagens, comunicados nos vários grupos que a gente tem, nas redes
- 00:39:48sociais. Pessoal, feitas essas considerações sobre os conceitos de marketing, sobre a importância
- 00:39:55de você avaliar os ambientes internos e externos, a sua organização, ou se você é um profissional
- 00:40:02liberal autônomo, as considerações pertinentes as suas capacidades, as competências que você
- 00:40:09tem, para poder atender a demanda do mercado que você atua. Observadas a questão da segmentação de
- 00:40:16mercado, da sua importância, do quão é importante você dirigir os seus esforços para os grupos
- 00:40:23corretos, para os clientes que realmente estão em busca daquilo que você produz, ou do serviço
- 00:40:30que você tem para prestar, identificando dentro desses grupos, quais são os recortes que você
- 00:40:36quer atender de fato. E aí você pode fazer diversas segmentações, você
- 00:40:44precisa escolher a quem atender, uma vez que a gente não consegue atender a todos ao mesmo
- 00:40:49tempo, lembrando que os desejos das pessoas são diferentes, tão diferentes quanto as
- 00:40:56nossas capacidades. Nós temos capacidades diferentes de oferecer produtos e serviços
- 00:41:02de forma diferente, e ir ao encontro dessas pessoas. Então o mercado está aí disponível, para
- 00:41:08que a gente conheça, pesquise, estude, e consiga fazer isso de uma forma adequada, segmentar
- 00:41:15de forma adequada, observando aquilo que, para mim, pode potencializar o meu trabalho,
- 00:41:23o serviço ou produto que ofereço, e aquilo também que vem com uma ameaça. Sempre
- 00:41:28estar aí de olho no que acontece ao redor, estar de olho naquilo que os governos
- 00:41:35estão planejando, estar de olho nos grandes investimentos que estão acontecendo na região
- 00:41:39onde eu atuo, seja cidade, se o negócio que eu trabalho, meu ramo de negócio,
- 00:41:46ele está localizado aqui, ou se ele tem braços fora daqui, fora do Estado, no Brasil todo, se eu
- 00:41:51também negocio com o mundo todo, eu preciso estar atento a tudo isso, para que eu faça
- 00:41:57um bom trabalho, aqui internamente na organização, ou me prepare como profissional para atender
- 00:42:03de forma melhor. Feitas essas observações, observando também aquele mix básico de marketing,
- 00:42:12produto, preço, praça e promoção. Ou seja, são quatro elementos estruturantes do trabalho
- 00:42:20de marketing, dentro da organização; eles estão unidos, são concatenados, eu não trabalho
- 00:42:26eles de forma independente, mas desde o momento em que eu penso a concepção de um produto
- 00:42:33ou serviço, a concepção já trabalha todas as outras fases. Eu vou pensar já no que
- 00:42:40será distribuição, o ponto,
- 00:42:42onde ele vai estar disponível, porque isso implica na forma que eu vou produzir,
- 00:42:48eu vou pensar em como trabalhar o preço, ou seja, quais são as características que vão
- 00:42:54demonstrar o valor daquilo que eu ofereço como produto ou serviço. Eu já observo quais
- 00:42:59são as possibilidades de promoção desse meu produto, ou seja, como eu posso atingir
- 00:43:04as pessoas, e sensibilizá-las a respeito disso que eu estou oferecendo, que mecanismos
- 00:43:11evolutivos usar para isso, que mecanismos de comunicação, quais são as ferramentas,
- 00:43:16as atividades que estão disponíveis, e particularmente observando a gama de possibilidades que a
- 00:43:24internet nos traz, que a tecnologia nos traz hoje, as redes sociais estão disponíveis também
- 00:43:29para a gente fazer negócio. Então é preciso estar atento a esse mix de marketing, porque
- 00:43:36ele trabalha de forma concatenada, e ao mesmo tempo, eu não trabalho esses elementos de
- 00:43:41forma isolada. Para que um bom planejamento de marketing aconteça, é preciso observar
- 00:43:47quais são os passos do planejamento que toda organização faz de sua produção, de sua
- 00:43:55prestação de serviço, todo o planejamento que é feito em todas as áreas, porque como
- 00:44:02nós dissemos lá no início, um dos conceitos de marketing tratam o Marketing como uma filosofia,
- 00:44:07é uma filosofia de trabalho, um método de trabalho. Então ele não é algo isolado em um departamento,
- 00:44:15então ele participa de todas as etapas, e em todos os processos que acontecem dentro
- 00:44:21da organização. O que eu quero dizer com isso? Desde o planejamento estratégico, o marketing
- 00:44:27também atua, e conhecer o planejamento da organização é essencial, para que toda
- 00:44:34essa filosofia e metodologia de trabalho do marketing aconteça, de forma a trazer sucesso
- 00:44:40para aquilo que você tá empreendendo, para aquilo que você quer disponibilizar com produto
- 00:44:45ou como serviço. E planejar é uma tarefa que acontece todos os dias; é certo que eu
- 00:44:51faço o planejamento de curto prazo, de médio prazo, de longo prazo, mas todos os todos os
- 00:44:57dias é preciso rever o que foi planejado, e observar o que está acontecendo, para percebemos
- 00:45:04se estamos caminhando naquele eixo que nós definimos, ou se estão acontecendo aí algumas
- 00:45:11coisas aí do ambiente externo que estão afetando, de forma considerável ou não, que modificações eu preciso
- 00:45:18fazer, que rotas alternativas eu tenho, que caminhos eu devo tomar, se eu preciso modificar
- 00:45:25um caminho que foi traçado anteriormente. E planejar é uma tarefa que envolve a todos
- 00:45:30nós. Trago para vocês um exemplo aqui, lúdico até, de um diálogo que aconteceu aqui em
- 00:45:36Alice no País das Maravilhas, aquele diálogo que ela tem, que ela trava com o gato.
- 00:45:43E ela questiona o gato se ele pode dizer para ela que caminho ela deve seguir, a pergunta
- 00:45:50que vem em seguida é assim: "você sabe onde você quer chegar?", e Alice respondeu que qualquer
- 00:45:56caminho serviria, que ela não sabia disso. E o gato responde em seguida: "pois bem, então
- 00:46:02qualquer caminho serve para você". Agora, na nossa atividade de trabalho, nas nossas organizações,
- 00:46:10não é qualquer caminho que serve, é preciso planejar esse caminho, é preciso escolher
- 00:46:17esse caminho, e isso se dá com um trabalho de todas as áreas, observando o ambiente externo,
- 00:46:25observando o ambiente interno, e traçando objetivos, metas, para todas as áreas da organização.
- 00:46:33E o planejamento ele parte de uma base, que nós chamamos base estratégica do planejamento,
- 00:46:39e antes de entrar nela, eu quero trazer um conceito do professor Chiavenato para vocês, ele
- 00:46:45diz, o professor quê Chiavenato traz como conceito de planejamento, algo que eu gosto muito de
- 00:46:52utilizar: "Planejar significa olhar para frente, visualizar o futuro e o que deverá
- 00:46:59ser feito, elaborarmos planos e ajudar as pessoas a fazer hoje as ações necessárias para
- 00:47:06melhor enfrentar os desafios do amanhã". São dois elementos que eu acho importantíssimos
- 00:47:12nesse conceito do professor Chiavenato: as pessoas, e os planos que fazemos. Os planos
- 00:47:20que fazemos devem levar em conta toda a estrutura que nós temos, de recursos e equipamentos,
- 00:47:27etc, e as pessoas que carregam com elas as capacidades, as expetises, as competências,
- 00:47:36e elas vão atuar nesse conjunto organizacional, e potencializar, e fazer com que os nossos
- 00:47:42negócios se perpetuem ao longo dos anos. A base estratégica das organizações é
- 00:47:49um composto de missão, visão e valores. São conceitos que nós trabalhamos dentro das
- 00:47:57organizações, e aí conforme a dimensão, o tamanho da organização, isso é trabalhado
- 00:48:02de uma forma ou de outra. Mas basicamente, esses conceitos vão nos deixar conscientes de qual
- 00:48:11é o motivo da nossa existência como organização ou como prestador de serviço, se for o caso,
- 00:48:18por que que eu existo dentro do mercado, o que eu faço, o que eu entrego para os clientes,
- 00:48:25para as pessoas, para a sociedade, e quais são os valores que estão implícitos, que são
- 00:48:33vistos, ou os valores que eu carrego para elaborar, para produzir, para desenvolver todos os
- 00:48:40processos necessários. Vamos olhar cada um deles agora particularmente. A missão é a
- 00:48:46finalidade ou motivo de criação da minha organização, ou do trabalho que eu presto; Quem nós somos?
- 00:48:54O que fazemos? E por que nós fazemos? Por que que é importante ter ciência disso? Então
- 00:49:00se toda organização conhece a missão, a sua missão, o porquê dela ser, o porquê de
- 00:49:08existir, o que ela faz, o que ela entrega para sociedade, que valores estão ali representados
- 00:49:15nesse produto ou serviço, eu tenho muito mais facilidade de sucesso. Para que isso aconteça,
- 00:49:22eu preciso envolver as pessoas, para que as pessoas também falem da sua concepção, falem
- 00:49:28daquilo que elas enxergam dentro da organização, até que você chegue num elemento comum, e
- 00:49:34aí você transforma isso numa missão escrita, que você vai colocar em um cartaz
- 00:49:41dentro da organização, e todos vão olhar, mas olham e se vêem representados naquela
- 00:49:47definição. A missão ela é construída coletivamente, ela não é algo que chega, por exemplo, de
- 00:49:53cima para baixo dentro da organização, ou simplesmente o dono chega e fala que a minha
- 00:49:57missão é essa, que a missão da empresa é isso. Não, você constrói isso com todas as
- 00:50:02pessoas que estão na organização. Depois da missão, um outro conceito que você trabalha
- 00:50:08é o conceito de Visão. A Visão é a imagem que você tem, é uma percepção dos sentidos,
- 00:50:18ideias e distinção, o conhecimento do passado e do presente, e é o posicionamento que você
- 00:50:25tem no futuro, aquilo que você quer ser no futuro. Você trabalha hoje, você compreende
- 00:50:34a razão da existência da organização, o que a organização faz, o que ela oferece,
- 00:50:40quais são os valores que estão implícitos ali, e você traça um objetivo para o futuro.
- 00:50:47Hoje eu sou uma organização, que por exemplo, trabalho aí no mercado de Imóveis, e no futuro
- 00:50:53eu quero ser reconhecido como a melhor empresa desse segmento, na área de vendas de determinado
- 00:51:01produto ou serviço da área imobiliária. Eu estabeleço um objetivo de futuro, que é o que também
- 00:51:08vai animar a mim dentro da organização, e animar todas as pessoas da organização a
- 00:51:14perseguirem o objetivo do futuro. São objetivos também que podem ser alcançados, que são
- 00:51:21factíveis, à medida que as pessoas trabalham, à medida que todos se engajam lá na missão
- 00:51:28da empresa, à medida que todos sabem o que estão fazendo eu tenho condições de
- 00:51:33ir para o futuro com todo mundo ali aderindo a essa ideia, aderindo aquela missão, e eu projeto
- 00:51:41para o futuro aquilo que eu quero ser. Para potencializar a minha missão e a minha visão,
- 00:51:48eu também determino, eu escolho como organização quais são os valores que eu quero trabalhar.
- 00:51:57Os valores eles identificam, e eles demonstram internamente, e também internamente o modo
- 00:52:05pelo qual eu faço as coisas, ou seja, eu tenho uma metodologia de trabalho que vai ser pautada
- 00:52:12pelos seguintes valores: eu sempre vou trabalhar com ética, por exemplo, é um valor, eu sempre
- 00:52:18terei o cliente como foco, e como parceiro da minha organização, é um outro valor, eu
- 00:52:25sempre vou trabalhar na perspectiva de valorização das pessoas, que estão na organização, eu
- 00:52:32vou trabalhar como organização respeitando o meio ambiente, e também promovendo o
- 00:52:38cuidado com o meio ambiente ali na localidade onde desenvolvo as minhas atividades. Ou seja,
- 00:52:45esses valores eu os declaro, e eu faço com que esses valores estejam presentes em cada
- 00:52:51momento, em cada processo produtivo, em cada etapa de prestação de serviço, tanto cliente
- 00:52:58que tá recebendo o produto ou serviço, quanto as pessoas que estão na organização percebem
- 00:53:04esses valores, e eles são assumidos por toda a organização. Ou também como profissional
- 00:53:09liberal, eu vou me pautar pela ética, vou me pautar pela honestidade, vou me pautar pela
- 00:53:15sinceridade com meu cliente, não vou omitir do cliente as informações que são realmente
- 00:53:21necessárias, para que ele tome a decisão correta. Eu também escolho a forma que eu vou trabalhar,
- 00:53:27o modo que eu vou trabalhar, e isso imprime para organização uma identidade, e você
- 00:53:33passa ser reconhecido por esses valores, porque ele se repetem nos processos. Então todas
- 00:53:40as vezes em que empresa, por exemplo, tiver que responder alguma situação em que houve
- 00:53:46na relação com o cliente, alguma dificuldade a ser superada, esses valores vão pautar essa
- 00:53:53relação com o cliente, no momento de conflito também. Vou pautar todo o processo produtivo,
- 00:54:00se eu digo que eu respeito o meio ambiente, eu não vou degradar o meio ambiente no meu processo
- 00:54:04produtivo, e eu vou me cercar de todas as tecnologias possíveis para que isso não aconteça.
- 00:54:11Então eu trago para dentro da organização, para a relação que eu tenho com as pessoas
- 00:54:16dentro da organização, entre todos os departamentos, e também com meu cliente com o qual vou trabalhar.
- 00:54:22Conhecer a missão, a visão, e os valores da empresa é extremamente necessário para todos
- 00:54:29nós, justamente porque isso é a base para elaboração de todo o planejamento de marketing.
- 00:54:37Para que eu elabore um bom plano de marketing, eu preciso saber o que é a organização onde
- 00:54:42eu estou, o que ela faz, porque ela faz dessa forma, e onde eu quero chegar. Isso vai me dar
- 00:54:49condições de realizar melhores planos, e estabelecer a minha atuação de marketing
- 00:54:55dentro da organização, fora da organização com os clientes, fora da organização com
- 00:55:00os fornecedores, fora da organização com os agentes de governo, porque eu também me
- 00:55:05relaciono com eles, e fora da organização com outros intermediários, com sistema financeiro
- 00:55:10por exemplo, com os agentes bancários. Fora da organização com os meus concorrentes,
- 00:55:16porque minha atuação também vai ser pautada de uma forma na concorrência, fora da organização, da minha
- 00:55:21relação com o mundo, na minha relação com o mundo virtual, na minha relação com as
- 00:55:26redes sociais, em tudo isso eu terei ali a minha base estratégica representada, e nos
- 00:55:32meus planos de marketing também. Ou seja, você cria uma linha de trabalho harmônica dentro
- 00:55:39da empresa, onde cada departamento ele já tem a percepção de como outro departamento
- 00:55:45vai atuar na sequência, porque todos sabem onde é preciso chegar, e de que forma isso
- 00:55:51tem que ser feito. Agora isso não é apenas algo do mundo das ideias, isso se dá
- 00:55:58no cotidiano da organização, isso se dá nas decisões que são tomadas pelos dirigentes,
- 00:56:04e isso se dá na minha atuação em qualquer lugar dentro da organização. É uma relação
- 00:56:09que estabelece contratos internos, que estabelece confiança entre as pessoas, que estabelece
- 00:56:18recompensas, reconhecimento, ou seja, eu trabalho para que a minha organização tenha sucesso,
- 00:56:26para que eu também esteja satisfeito dentro dela, e para que os produtos e serviços que
- 00:56:31nós oferecemos cheguem para os clientes carregados desses valores, e isso gere um valor, um
- 00:56:38diferencial lá fora. A gente não faz isso internamente simplesmente porque isso
- 00:56:45é bom, mas é porque fora da empresa, fora da organização, esses valores, e essa percepção
- 00:56:53de que existe entrosamento, de que as pessoas realmente sabem onde estão, e para onde vão,
- 00:56:58o produto também carrega isso com ele lá fora, quando o cliente recebe o produto, ou
- 00:57:04quando um serviço é prestado para ele. Muito obrigado a todos vocês, e numa nova oportunidade
- 00:57:09nós nos encontramos.
- 00:57:11[Música]
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