00:00:00
e-blue Assalamualaikum warahmatullahi
00:00:09
wabarakatuh saya dengan terindah Susanti
00:00:11
sering gak sih kalian merasakan
00:00:13
pengalaman yang luar biasa ketika kalian
00:00:15
mengunjungi sebuah Toko swalayan bank
00:00:18
ataupun Hotel seperti bidang saya saat
00:00:20
ini nah pengalaman kalian tersebut akan
00:00:24
membuat kalian terkesan akan suatu brand
00:00:26
suatu Hotel atau bahkan suatu tempat
00:00:28
wisata sehingga kalian in kembali lagi
00:00:31
ke tempat itu untuk merasakan pengalaman
00:00:32
yang sama dan kalian pun juga akan
00:00:35
menceritakan momen-momen Bahagia itu ke
00:00:38
teman-teman ke saudara keluarga atau
00:00:41
bahkan kalian menulis di media sosial
00:00:43
bahkan Kalian juga menceritakan
00:00:44
pengalaman kalian tersebut di laman
00:00:46
terbaik FIZR sehingga pengunjung lain
00:00:49
dapat merasakan pengalaman yang sama
00:00:50
seperti yang kalian rasakan jika kita
00:00:53
melihat di keadaan saat ini dimana kita
00:00:55
semua terkena dampak dari pandemi yang
00:00:57
terjadi yang berdampak sangat besar pada
00:01:00
pariwisata baik itu travel agency Hotel
00:01:03
guide atau teman-teman driver atau
00:01:06
bahkan profesi lainnya yang turut
00:01:08
mengalami dampak penurunan income atau
00:01:10
bahkan Zero income nah disini Saya ingin
00:01:13
turut berpartisipasi untuk memberikan
00:01:15
sedikit pandangan saya dan berbagi ilmu
00:01:18
kepada teman-teman yang mempunyai
00:01:20
profesi yang sama seperti saya yaitu
00:01:22
seorang frontliner di mana pekerjaannya
00:01:25
99,9% adalah berinteraksi dengan tamu
00:01:28
dan untuk kalian yang baru saja
00:01:31
berkecimpung di dunia perhotelan sebagai
00:01:33
seorang frontliner atau bagi kalian juga
00:01:36
para siswa dan mahasiswa yang ingin
00:01:38
berkecimpung di dunia ini walaupun lebih
00:01:41
Jungle Oke jadi kali ini kita akan
00:01:44
membahas sedikit tentang customer
00:01:46
service atau lebih tepatnya How secure
00:01:49
the Magical gas experience Bagaimana
00:01:52
cara kita menciptakan pengalaman yang
00:01:54
luar biasa yang bisa dirasakan oleh
00:01:55
seorang tamu tapi hal itu tidak dapat
00:02:00
dengan baik jika kita belum fokus pada
00:02:02
satu hal yaitu Thailand ya Thailand
00:02:06
Thailand adalah kita Thailand adalah
00:02:09
karyawan Thailand adalah seluruh
00:02:11
teman-teman yang berada di from liner
00:02:14
dan juga teman-temannya berada di
00:02:15
belakang Tapi saat ini kita fokus pada
00:02:17
Frontline saja Oleh karena itu sebagai
00:02:20
seorang fronliner ada beberapa standar
00:02:23
kualitas tokolitik standar yang harus
00:02:25
kalian miliki Dan harus kalian lakukan
00:02:27
untuk bisa memberikan pelayanan terbaik
00:02:30
kepada setiap tamu atau setiap
00:02:32
pengunjung kita Point yang pertama
00:02:34
adalah media recount text smile ya
00:02:40
tersenyum jadi saya punya satu buah
00:02:43
favorit saya karangan dari cat Deal
00:02:45
karena G berjudul How to win friends and
00:02:48
influence people dari salah satu dari
00:02:51
chapter buku tersebut disebutkan oleh
00:02:54
delcon Aji bahwa
00:02:56
ia tersenyum Itu adalah hal yang paling
00:02:59
tidak membutuhkan suatu Biaya apapun
00:03:02
Hai Nah dengan tersenyum kita memperkaya
00:03:05
orang yang menerimanya bahkan tanpa
00:03:07
membuat orang yang berihram menjadi
00:03:09
lebih miskin Nah dengan tersenyum Itu
00:03:13
hanya membutuhkan waktu yang kurang dari
00:03:15
Sedetik tapi memori atau pesan yang
00:03:19
disampaikannya bisa berlangsung
00:03:20
selamanya
00:03:21
Hai oleh karena itulah tersenyum Itu
00:03:24
adalah hal yang paling penting untuk
00:03:26
kalian lakukan di awal saat kalian
00:03:28
pertama kali berinteraksi dengan tamu
00:03:30
pertama kalian harus lakukan kontak
00:03:32
smile dan untuk icontek Kenapa saya
00:03:36
bilang di sini penting karena dengan
00:03:38
icontek kalian menyiratkan bahwa orang
00:03:42
di depan kalian itu penting dan tamu
00:03:45
atau pengunjung yang berada di depan
00:03:47
kalian akan merasa lebih dihargai Siapa
00:03:50
sih yang mau bicara dengan orang yang
00:03:51
gak mau melihat matanya Coba deh kalian
00:03:54
bayangin Kalian sedang bicara dengan
00:03:56
teman kalian dan sedang ngobrol tapi
00:03:59
teman kalian sibuk dengan HPnya sendiri
00:04:01
sibuk dengan layar handphonenya tanpa
00:04:04
melihat kalian
00:04:06
Hai apakah kalian merasa lebih baik
00:04:08
Enggak kan ya Pasti kalian merasa bahwa
00:04:12
teman kalian itu tidak menghargai dan
00:04:13
tidak mendengarkan kalian is the same
00:04:15
jadi pastikan kalian lakukan icontek
00:04:18
lepaskan pandangan kalian dari monitor
00:04:21
dan melihat hal tersebut
00:04:24
akhir-akhir poin yang kedua adalah Grey
00:04:27
and welcomes and every client jadi
00:04:30
Setelah kalian melakukan Dark kontekan
00:04:31
smile you need to breakdown kalian harus
00:04:35
mengucapkan salam nah salam disini
00:04:38
terserah dan tergantung dari tempat
00:04:41
kerja Kalian masing-masing ada tempat
00:04:43
kerja kalian yang mempunyai standar
00:04:45
untuk mengucapkan salam menggunakan
00:04:47
bahasa Inggris ada menggunakan bahasa
00:04:48
Indonesia ada juga di daerah-daerah
00:04:50
tertentu seperti di Pulau Jawa ada juga
00:04:53
yang mengucapkan dengan bahasa Jawa dan
00:04:56
jika tempat kerja kalian tidak mempunyai
00:04:57
standar tertentu untuk salam maka
00:05:00
ucapkanlah salam yang baik saja seperti
00:05:02
Selamat siang Ibu ada bisa saya bantu
00:05:05
atau Selamat datang poin nomor 3 adalah
00:05:09
sickout gascomp text
00:05:12
Hai jadi Hal inilah yang paling banyak
00:05:14
dilewati dan dilupakan oleh teman-teman
00:05:16
kita di frontliner karena banyak yang
00:05:19
setelah menyelesaikan interaksi dengan
00:05:21
tamu dan setelah mereka selesai
00:05:22
berkomunikasi dengan tamu Mereka sibuk
00:05:25
dengan dunianya sendiri sibuk dengan
00:05:28
monitornya sibuk dengan bercanda dengan
00:05:30
teman-temannya atau bahkan yang lebih
00:05:32
buruk lagi adalah Mereka sibuk dengan
00:05:35
media sosial di handphonenya sendiri Oke
00:05:38
jadi ini hal yang tidak boleh dilakukan
00:05:42
It's a big no Kenapa karena jika kalian
00:05:46
memang mempunyai fashion yang besar di
00:05:48
bidang ini maka kalian harus pastikan
00:05:50
kalian selalu melakukan gas kontek
00:05:52
selalu cari tamu-tamu yang membutuhkan
00:05:55
bantuan be sensitive your area jadi
00:05:58
Lihatlah sekeliling kalian coba lihat
00:06:01
jika ada tamu yang sedang duduk di sofa
00:06:03
yang sudah menunggu selama satu jam
00:06:05
datanglah dan tawarkan kepada mereka
00:06:07
Jika ada hal yang bisa kalian bantu
00:06:10
tawarkan bantu
00:06:12
bahkan sebelum tamu tersebut meminta
00:06:14
bantuan Nah inilah yang dinamakan dengan
00:06:18
sikap ghontech be proactive and beaten
00:06:21
thief
00:06:22
Hai poin keempat adalah provinsi media
00:06:25
service recovery jadi Setelah kalian
00:06:28
menawarkan bantuan biasanya tamu
00:06:30
tersebut akan memberi sedikit keluhan
00:06:32
atau menginginkan sesuatu yang mungkin
00:06:35
tidak bisa kalian selesaikan saat itu
00:06:36
atau memang kalian tidak mempunyai
00:06:39
kekuatan sintuk lakukannya dengan ini
00:06:41
kalian boleh untuk mencari orang lain
00:06:44
yang bisa untuk menyelesaikan masalahnya
00:06:46
atau Carilah Manager kalian
00:06:50
Hai dan poin nomor 5 adalah display
00:06:53
appropriate body language ini hal yang
00:06:57
paling penting coba deh kalian bayangin
00:06:59
Kalo kalian datang ke suatu showroom dan
00:07:03
kalian lihat self-esteem dengan berdiri
00:07:06
seperti ini hits
00:07:07
Hai Menurut kalian apa kalian akan
00:07:10
mendatangi salesperson tersebut
00:07:13
Hai biasanya sehingga Pasti kalian akan
00:07:16
cari orang dengan keramahtamahan dan
00:07:19
body language yang baik bahkan kalian
00:07:21
pun juga pasti nggak ingin untuk
00:07:24
berkomunikasi atau bahkan ngobrol dengan
00:07:26
orang tersebut yang mempunyai badai guys
00:07:29
yang tidak baik karena sering juga kita
00:07:31
lihat di pengalaman saya biasanya ini
00:07:36
terjadi dengan orang-orang atau
00:07:38
teman-teman yang baru bekerja di bidang
00:07:39
perhotelan atau di bidang hospitality
00:07:41
Dimana mereka belum mengetahui bagaimana
00:07:44
cara menunjukkan body language yang
00:07:47
benar Siapa sih yang mau punya hotel dan
00:07:50
punya karyawan yang berdirinya seperti
00:07:53
preman
00:07:54
Hai gak ada dong nah Oleh karena itu
00:07:57
kalian harus display er pribadi Lights
00:07:59
out time dan point selanjutnya adalah
00:08:02
display appropriate profesional first
00:08:05
glance At All Time ini kurang lebih sama
00:08:08
dengan poin sebelumnya tapi di sini yang
00:08:11
lebih ditekankan adalah kalian harus
00:08:13
menunjukkan cara berpakaian dan
00:08:16
penampilan yang profesional Sesuai
00:08:18
dengan standar di pekerjaan kalian
00:08:20
masing-masing Biasanya nih di tempat
00:08:23
kerja Kalian masing-masing pasti
00:08:24
mempunyai Guilin atau aturan harus
00:08:27
seperti apa berpakaian ada yang
00:08:29
menggunakan seragam tertentu ada yang
00:08:31
menggunakan dasi menggunakan topi atau
00:08:33
menggunakan nametag bakal pakailah di
00:08:35
tempat memang sudah diatur oleh tempat
00:08:38
kerja kalian masing-masing dengan begitu
00:08:40
kalian akan menunjukkan penampilan yang
00:08:43
profesional Point ke-7 adalah freezer
00:08:47
Magical gas experience jadi Every Moment
00:08:50
My Tears atau setiap momen itu penting
00:08:54
setiap moment yang terjadi antara kita
00:08:56
dan tamu kita dan pengunjung kita itu
00:08:58
adalah momen yang paling penting karena
00:09:00
enggak setiap saat kalian akan menemukan
00:09:02
momen-momen tersebut Enggak setiap saat
00:09:04
juga kalian akan bertemu dengan tamu
00:09:06
yang sama Dash we first impression is
00:09:09
very important kapanpun kalian bertemu
00:09:12
atau berinteraksi dengan tamu pastikan
00:09:14
kalian memberikan pelayanan yang terbaik
00:09:16
dan luar biasa sebelum kalian bisa
00:09:18
memberikan pelayanan yang Prima kalian
00:09:20
harus pastikan standar atau aturan
00:09:23
bakunya sudah dilakukan kalian harus
00:09:25
memastikan bahwa actitud etika kalian
00:09:28
itu sudah baik sebelum kalian bisa
00:09:30
memberikan pelayanan yang lebih baik
00:09:32
untuk kamu gunakan kata-kata yang baik
00:09:35
dan profesional kapanpun itu dan jangan
00:09:38
pernah membicarakan masalah pribadi atau
00:09:40
masalah pekerjaan dengan kamu dan untuk
00:09:43
memberikan pelayanan yang terbaik kepada
00:09:44
tahunmu itu tidak memerlukan biaya yang
00:09:47
besar cukup dengan kalian memiliki
00:09:49
passion dan dengan kalian bersikap
00:09:52
genuine maka tamu
00:09:54
wood akan merasakan bahwa kalian memang
00:09:56
ingin memberikan yang terbaik kepada
00:09:58
mereka dan poin terakhir adalah Syaikh
00:10:02
and every client jadi pastikan kalian
00:10:05
mengakhiri setiap interaksi kalian
00:10:07
dengan tamu dengan mengucapkan Magic
00:10:09
quotes terima kasih Jadi itu saja
00:10:12
poin-poin kualitas Apakah yang harus
00:10:14
dimiliki oleh seorang Frontline er untuk
00:10:16
memberikan pelayanan terbaik kepada
00:10:18
setiap tamu atau setiap pengunjung kita
00:10:20
selalu This is my first video highlights
00:10:23
know whether you like it or not jadi
00:10:26
anutan expert saya cuma membagikan
00:10:29
pengalaman dari apa yang selama ini
00:10:31
sudah saya lalui jika kalian suka dengan
00:10:34
tipe video-video seperti ini silahkan
00:10:36
Tunjukkan super kalian dengan follow
00:10:38
atau subscribe akun saya terima kasih
00:10:41
bye-bye
00:10:45
[Musik]
