Suri Shop - Treinamento - Essencial - Módulo 1

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https://www.youtube.com/watch?v=K654GqTGFrI

Resumo

TLDRO módulo um do treinamento essencial explora a relevância do WhatsApp no e-commerce, revelando que 88 milhões de brasileiros realizaram compras online em 2023, com 63% preferindo o WhatsApp como canal de compra. O aplicativo é amplamente utilizado, com 80% dos usuários interagindo com empresas. O WhatsApp possui uma taxa de leitura de 90% e oferece duas versões: o WhatsApp normal e o WhatsApp Business, que permite funcionalidades específicas para empresas. A plataforma do WhatsApp Business possibilita integrações e chatbots, cobrando por conversas em três categorias: serviço, marketing e utilidade.

Conclusões

  • 📈 88 milhões de brasileiros compraram online em 2023.
  • 💬 63% preferem comprar via WhatsApp.
  • 📱 WhatsApp está em 99% dos smartphones brasileiros.
  • 🔍 80% usam WhatsApp para se relacionar com empresas.
  • 📊 1 bilhão de mensagens trocadas semanalmente.
  • 📖 90% de taxa de leitura de mensagens.
  • 🛍️ WhatsApp Business é para empresas.
  • 🤖 Plataforma permite chatbots e integrações.
  • ⏳ Conversas de serviço têm 24 horas para resposta.
  • 🎯 Três categorias de conversas: serviço, marketing e utilidade.

Linha do tempo

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    No módulo um do treinamento, é abordado o impacto do WhatsApp nas compras, destacando que 88 milhões de brasileiros utilizaram e-commerce em 2023, com 63% preferindo comprar via WhatsApp. O aplicativo é amplamente utilizado, com 80% dos usuários interagindo com empresas. O WhatsApp possui uma alta taxa de leitura de mensagens, sendo dividido em duas versões: o WhatsApp normal e o WhatsApp Business, este último com funcionalidades específicas para empresas. A plataforma do WhatsApp Business permite integrações e uso de chatbots, cobrando por conversas em três categorias: serviço, marketing e utilidade. O módulo conclui ressaltando a importância do WhatsApp para as empresas e a necessidade de explorar seu potencial.

Mapa mental

Vídeo de perguntas e respostas

  • Quantas pessoas usam o WhatsApp no Brasil?

    Mais de 165 milhões de pessoas.

  • Qual é a taxa de leitura das mensagens no WhatsApp?

    90%.

  • Quais são os tipos de aplicativos do WhatsApp?

    WhatsApp normal e WhatsApp Business.

  • O que é a plataforma do WhatsApp Business?

    Uma plataforma que permite às empresas usar funcionalidades avançadas como chatbots e integrações.

  • Quais são as categorias de conversas no WhatsApp Business?

    Serviço, marketing e utilidade.

  • Quantas mensagens são trocadas semanalmente entre pessoas e marcas no WhatsApp?

    Mais de 1 bilhão.

  • Qual é o tempo de resposta para conversas de serviço?

    24 horas.

  • O que são conversas de marketing?

    Conversas iniciadas pela empresa para enviar promoções e ofertas.

  • Como as empresas podem iniciar conversas no WhatsApp?

    Através de templates validados pelo WhatsApp.

  • O que são conversas de utilidade?

    Conversas iniciadas pela empresa para enviar status de produtos ou pesquisas de satisfação.

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    sejam bem-vindos ao módulo um do nosso
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    treinamento essencial tá no módulo um
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    nós vamos abordar exatamente o porquê do
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    WhatsApp tá e já Começando aqui a gente
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    precisa entender que a maneira como nós
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    compramos ela mudou o fato pessoal é que
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    88 milhões de brasileiros compraram
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    através do e-commerce somente no ano de
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    2023 agora o legal que 63% desses
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    brasileiros eles disseram que
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    prefeririam ter comprado através do
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    WhatsApp WhatsApp pessoal só para vocês
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    entenderem ele tá presente em mais de
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    99% dos smartphones brasileiros tá a
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    gente tá falando de mais de
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    165 milhões de pessoas agora O legal é
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    que 80% dessas pessoas elas já utilizam
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    WhatsApp como canal para est se
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    relacionando com as empresas então o
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    cliente ele já Escol o canal ele quer
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    falar ele quer comprar através do
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    WhatsApp o que tá faltando agora são as
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    empresas explorarem cada vez mais todo o
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    potencial que o WhatsApp pode dar para
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    elas tá só para vocês terem uma ideia
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    mais de 1 bilhão de mensagens são
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    trocadas toda semana entre pessoas e
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    marcas pessoal dentre todas essas
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    mensagens e viadas existe uma taxa de
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    90% de leitura então com certeza o
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    WhatsApp é o o aplicativo que tem a
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    maior taxa de leitura de todas as suas
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    mensagens tá e o WhatsApp ele tem dois
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    tipos de aplicativo WhatsApp normal
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    utilizado por mais de 2 bilhões de
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    pessoas espalhado no mundo que é o
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    WhatsApp utilizado para você falar com
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    seu amigo com seu familiar mas existe
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    também o WhatsApp Business que é
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    exatamente o WhatsApp utilizado pelas
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    empresas para que elas possam vender e
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    se relacionar melhor com o seu cliente
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    mas você sabia que o WhatsApp Business
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    ele tem dois tipos dois tipos de versões
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    WhatsApp buses aplicativo que você
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    instala através da loja do iOS do iPhone
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    através também da loja do Android você
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    instala ele coloca no seu celular é
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    aquele que tem o ícone do Bezinho tá só
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    que existe outro tipo de serviço que é a
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    plataforma do WhatsApp Business pessoal
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    é através dessa plataforma que empresas
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    que nem o Shop pode turbinar as as
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    funcionalidades que o WhatsApp ele pode
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    oferecer pra sua empresa tá então
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    permitir que tenha chatbot inteligência
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    artificial integrações com CRM
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    integrações com plataforma de marketing
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    tá E essa plataforma pessoal ela
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    funciona ela cobra através de conversas
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    tá são as famosas janela de conversas de
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    24 horas Tá certo então então WhatsApp
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    ele vai cobrar dessa forma e a cobrança
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    Ela depende do tipo de categoria dessas
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    conversas tá e Existem três tipos de
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    categoria A conversa de serviço a
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    conversa de Marketing e a conversa de
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    utilidade eu vou falar de cada uma delas
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    para vocês entenderem melhor tá a gente
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    vai conversar começar aqui com a
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    conversa de serviço pessoal as conversas
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    de serviço são conversas iniciadas pelo
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    cliente geralmente a aquela conversa que
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    ele manda ali para tirar uma dúvida para
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    fazer uma compra e que a empresa ela tem
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    24 horas para responder esse cliente tá
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    isso são as conversas de serviço já a
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    conversa de marketing elas são conversas
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    iniciadas pela empresa a empresa que vai
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    iniciar esse contato com o cliente e é
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    geralmente aquelas conversas onde ele
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    vai enviar uma promoção vai enviar uma
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    oferta de um produto um cupom de
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    desconto e ela vai utilizar um template
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    que precisa ser validado pelo WhatsApp
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    para poder ele enviar tá E existe ali
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    por último as conversas de utilidade
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    também são conversas ativas iniciadas
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    pela empresa no qual ela vai geralmente
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    utilizar para enviar um status de um
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    produto ou então mandar ali uma pesquisa
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    de satisfação tá Então pessoal são esses
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    três tipos de categorias de conversa que
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    existe ali na plataforma do WhatsApp
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    Business Tá certo então só recapitulando
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    Aqui tá o porquê do WhatsApp nós falamos
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    exatamente ali a maneira que nós
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    compramos ela mudou trazendo números
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    para vocês os números do WhatsApp que
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    são Fantástico Ali pras empresas tá
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    Falamos também dos dois tipos de
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    aplicativo o aplicativo focado pro
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    consumidor aplicativo focado paraas
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    empresas e falando de empresa nós
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    Falamos também sobre os dois tipos de
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    serviços oferecidos para as empresas que
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    é o aplicativo Business e também a
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    plataforma de WhatsApp Business e também
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    falamos ali sobre as janelas de conversa
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    de 24 horas explicando também sobre os
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    três tipos de categoria que existem
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    nessas conversas tá então Pessoal espero
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    que vocês tenham entendido tudo nesse
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    módulo um qualquer coisa assiste de novo
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    para recapitular e aprender cada vez
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    mais tá a gente se vê no módulo dois
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    [Música]
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