2024 KOSAC 영콘챌 온라인특강(경험마케팅시대, 공간력을 이용하자!)

00:48:04
https://www.youtube.com/watch?v=ctEbx6IK7eY

Resumo

TLDR고객 경험 기획 전문가인 HS 차재섭이 자신의 경력과 사례를 통해 브랜드가 고객에게 어떻게 가치를 전달할 수 있는지에 대해 설명합니다. 그는 삼성 모바일 스토어의 기획자로 시작하여 다양한 브랜드의 오프라인 고객 경험을 선보였으며, LG 전자의 고객 경험 공간 기획을 통해 미래 고객과의 소통을 강조합니다. 차재섭은 데이터 기반 타겟 분석과 지속 가능한 공간 기획이 중요함을 언급하며, 정상적인 설계와 브랜드 가치 전달을 위한 플랫폼화가 필요하다고 설명합니다. 그는 듣는 이들에게 공간 기획의 잠재력과 그의 경험을 통해 얻은 통찰력을 공유하며, 이를 바탕으로 후배들이 도전할 수 있도록 격려합니다.

Conclusões

  • 🕴️ HS 차재섭은 고객 경험 전문가입니다.
  • 📱 삼성 모바일 스토어의 성공적인 사례를 공유합니다.
  • 💡 브랜드 경험의 중요성을 강조합니다.
  • 👥 젊은 고객과의 소통을 위한 공간 기획이 강조됩니다.
  • 🔍 데이터 기반 분석의 중요성을 설명합니다.
  • 🔧 지속 가능한 공간 플랫폼화의 필요성을 강조합니다.
  • 🎯 LG 전자의 경험 기획을 통해 미래 세대와 소통합니다.
  • 🌍 오프라인 고객 경험의 진화를 강조합니다.
  • 🎉 즐거움과 도전이라는 브랜드 가치 강조
  • 🏗️ 공간 기획의 플랫폼화 중요성 설명
  • 🚀 강연을 통해 후배들을 격려

Linha do tempo

  • 00:00:00 - 00:05:00

    HS 차제 섭은 고객 경험을 설계하는 전문가로, 공간을 이용한 오프라인 경험 기획에 대한 자신의 경력을 공유합니다. 그는 삼성 모바일 스토어의 시작에서부터 오프라인 경험의 중요성을 깨달았고 이를 HS에서 발전시켰습니다. 강의에서 그는 고객 경험과 브랜드를 연결하는 역할에 대해 설명합니다.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    스마트폰 시대의 도래와 함께 삼성에서 체험 매장 기획을 시작한 그는 애플 스토어의 영향력을 강조합니다. 이커머스의 성장과 코로나19 팬데믹은 오프라인 공간의 역할 변화를 가속화했습니다. 그는 공간이 단순한 판매 장소를 넘어 브랜드 경험을 제공해야 한다고 주장합니다.

  • 00:10:00 - 00:15:00

    국내 브랜드 사례로 젠틀몬스터를 소개하며, 그들이 브랜드 가치를 공간에도 반영하여 차별화된 고객 경험을 제공하는 방식에 대해 설명합니다. 그는 성공적인 고객 경험 설계는 브랜드 가치와 일치해야 한다고 강조하며, 이를 통해 공간이 지속적으로 가치를 전달할 수 있음을 보여줍니다.

  • 00:15:00 - 00:20:00

    LG 전자의 브랜드 가치와 젊은층과의 우호적 관계를 구축하기 위한 사례를 설명합니다. 그는 양평점의 부진함을 오히려 기회로 만들어, 러닝 플레이스 및 소통의 공간으로 변모시키는 과정을 강조합니다. 삶이 잘될 거라는 믿음과 함께 성장을 도모하는 메시지를 전달합니다.

  • 00:20:00 - 00:25:00

    로컬 타겟 분석 및 페르소나 도출 과정을 소개하며, 고객의 패턴을 기반으로 건강과 자기개발에 관심이 많은 '헬시 액티비티'족을 정의합니다. 그들은 공간 내에서 건강한 삶의 루틴을 함께하는 다양한 활동을 통해 새로운 경험을 할 수 있도록 설계되었습니다.

  • 00:25:00 - 00:30:00

    러닝 플레이스에서 건강한 삶의 루틴을 함께하는 공간으로서의 기획을 설명합니다. 블루마인드 이펙트를 활용하여 물의 심리적 효과를 강조하며, 이를 통해 쉽게 릴렉스할 수 있는 환경을 제공합니다. LG 전자는 공간을 플랫폼으로 만들어 다양한 체험을 강조합니다.

  • 00:30:00 - 00:35:00

    그라운드 20의 구현 방식과 AI를 활용한 고객 경험을 소개합니다. AI 기술을 통해 창의적이고 새로운 경험을 제공함으로써 고객과의 긍정적 관계를 구축하며, 고객이 직접 참여하여 가치를 창출할 수 있도록 돕습니다. 공간은 다양한 활동으로 진화하고 있습니다.

  • 00:35:00 - 00:40:00

    웹앱을 통한 방문자 경험 관리와 고객 인터랙션 데이터를 결합하여 오프라인 공간에 대한 고객의 행동을 보다 명확히 파악할 수 있도록 합니다. 이러한 데이터 기반 접근은 브랜드 가치 전달과 세일즈 강화를 위한 중요한 전략으로 작용합니다.

  • 00:40:00 - 00:48:04

    LG 전자의 통합적인 고객 경험 공간으로서의 방향성을 제시하며, 공간은 고객 가치 전달과 세일즈 목표를 동시에 충족하는 역할을 합니다. 이를 통해 브랜드 지속성 있는 성장을 추구하고, 클라이언트와의 데이터 기반 기획 과정을 통한 전략적 우위를 설명합니다.

Mostrar mais

Mapa mental

Vídeo de perguntas e respostas

  • HS 차재섭은 어떤 주제로 강연하고 있나요?

    HS 차재섭이 고객 경험 기획에 대해 강연하고 있습니다.

  • 차재섭의 경력은 어떻게 되나요?

    차재섭은 인테리어 디자이너로 시작해 삼성 모바일 스토어 PM을 맡으며 공간 기획을 담당했습니다.

  • 차재섭이 언급한 모범적인 고객 경험 브랜드는 무엇인가요?

    애플이 주 고객 가치와 경험을 가장 잘 활용하는 브랜드로 언급되었습니다.

  • 차재섭 강연에서 언급된 주요 고객 페르소나는 무엇인가요?

    헬시 액티비티족으로 건강과 자기 개발에 관심이 많고 적극적으로 실천하는 사람들입니다.

  • 강연에서 브랜드가 추구해야 할 목표는 무엇이라고 하나요?

    브랜드 가치를 전달하고 이를 통해 100년 이상 지속 가능한 브랜드를 구축해야 한다고 강조합니다.

Ver mais resumos de vídeos

Obtenha acesso instantâneo a resumos gratuitos de vídeos do YouTube com tecnologia de IA!
Legendas
ko
Rolagem automática:
  • 00:00:00
    [음악]
  • 00:00:15
    안녕하십니까 HS 차제 섭입니다 저는
  • 00:00:19
    공간내 고객 고객 경험을 기획하는
  • 00:00:23
    사람이고요 오늘 제가 기획했던 사례를
  • 00:00:25
    기반으로 후배님들에게 조금이나마
  • 00:00:28
    도움이 될 만한 이야기를 를 해보고자
  • 00:00:31
    합니다 저는 어 경험 마케팅 시대
  • 00:00:34
    공간력 이용한 오프라인 경험 기획
  • 00:00:36
    하기라는 주제로 오늘 강의하도록
  • 00:00:42
    하겠습니다네 앞서 말씀드린 것처럼 제
  • 00:00:45
    이름 차 재섭이 그요 HS 에에서
  • 00:00:47
    오토스페이스 플랫폼 팀을 맡고
  • 00:00:50
    있습니다 말 그대로 온오프라인
  • 00:00:52
    연결되어 있는 고객 경험을 공간에서
  • 00:00:56
    푸는 역할을 하고
  • 00:00:58
    있습니다음 제 경력은 어 건축가
  • 00:01:02
    출신이고요 최초 인테리어 회사로
  • 00:01:04
    입사를 해서 2년 동안 백화점 호텔
  • 00:01:08
    할인점 등의 이제 상 공간을 디자인
  • 00:01:12
    했었고요 그 외 한 4년 정도 그
  • 00:01:15
    회사에서
  • 00:01:16
    삼성전자의 인스토어 관련된 일들을
  • 00:01:20
    했습니다 그러다가
  • 00:01:22
    2009년 경의 삼성 모바일
  • 00:01:26
    스토어라는 아마 대한민국에서 최초로
  • 00:01:30
    만들었었던 체험형 매장 기획에
  • 00:01:32
    참여하게 됐고요 제가 PM 업무를
  • 00:01:36
    진행을 했고 거기서 이제 아
  • 00:01:38
    공간이라는게 단순히 디자인과 컨셉
  • 00:01:41
    이미지로 뽑아지는게 아니고 그냥
  • 00:01:43
    세일즈가 이루어지고 제품을 보는 곳이
  • 00:01:46
    아니라 어 뭔가 제품이나 브랜드가
  • 00:01:50
    보여주 아 주고자 하는 그 브랜드
  • 00:01:53
    경험시키는 곳이라는 인식이 들었고
  • 00:01:56
    그때 이제 HS 대해서 좋은 오퍼가
  • 00:01:59
    왔 이직을 한 상태에서
  • 00:02:02
    15년간 광고대 행사를 다니게
  • 00:02:07
    됐습니다 제가 했었던 이제 대표적
  • 00:02:11
    프로젝트를
  • 00:02:12
    말씀드리자면 디지털도
  • 00:02:14
    하고도 하고 있습니다 저희 팀은
  • 00:02:17
    그중에 오늘 말씀드릴 사례는 아 오늘
  • 00:02:21
    말씀드린 건 오프라인 공간 위주로
  • 00:02:23
    말씀을 드리고자 하고요 삼성 모바일
  • 00:02:26
    스토어 지금은 사라졌습니다 지금은
  • 00:02:28
    디지털 프라자 디지털 프라자로
  • 00:02:30
    흡수했고 삼성 모바일 스토어를 최초로
  • 00:02:33
    계획했고 1 2 3 4 5점까지
  • 00:02:36
    리딩해 진행을 했었습니다 그 이후에
  • 00:02:38
    이제 유플러스의 일상 비상 이틈
  • 00:02:42
    컨설팅을 제가 진행을 했었고 화수의
  • 00:02:46
    고객 경험 여정을 제가 기획하고
  • 00:02:48
    금성전파사 그라운드 2고 그리고 여기
  • 00:02:52
    지금 제 얼굴에 가려져 있지만
  • 00:02:54
    마지막으로 현재 쇼의 LG 전자 관을
  • 00:02:59
    계획하고 있는 중입니다 오픈은
  • 00:03:01
    코엑스에서 10월 말 정도에 오픈할
  • 00:03:05
    예정이고요 기존에 전시와는 좀 다르게
  • 00:03:08
    고객
  • 00:03:09
    경험 관점에 공간 계획을 진행 중에
  • 00:03:13
    있습니다 시간이 되신다면 꼭 고객에서
  • 00:03:16
    한번 방문해 주셨으면
  • 00:03:19
    좋겠습니다 예 제 서명입니다 제
  • 00:03:23
    서명에 제가 하고자 하는 얘기들을
  • 00:03:26
    담으려고 했고요 그래서 제가 하는
  • 00:03:28
    일은 고객 경험 공간 기획자 그요
  • 00:03:32
    저의 고객은 기업의 가치를 온오프라인
  • 00:03:35
    공간내 고객 경험으로 전달하고자 하는
  • 00:03:38
    브랜드들입니다 그리고 제가 하는 일은
  • 00:03:41
    제품 서비스의 정보 제공 및 제
  • 00:03:43
    체험뿐만 아니라 기업이 추가하는 고객
  • 00:03:45
    가치를 찾아내고 경험으로 만드는
  • 00:03:47
    일입니다 아 지금은 그냥 벙벙하게
  • 00:03:50
    들리실 수 있는데요 제가 왜 이렇게
  • 00:03:53
    제 서명을 만들었는지에 대해서 어
  • 00:03:55
    사례를 들어서 설명을 드리고 다시
  • 00:03:58
    한번 말씀드리겠습니다
  • 00:04:00
    아 금일 강의 내용은 제가 20년
  • 00:04:05
    동안이 업계에 종사하면서 생각해 왔던
  • 00:04:07
    완전히 제 주관적 생각으로
  • 00:04:09
    꾸며봤습니다 제가
  • 00:04:12
    교수님이 아니다 보니까 학술적인 건
  • 00:04:16
    학문적으로 풀기보다는 온전히 어
  • 00:04:20
    선배의
  • 00:04:21
    입장으로서의
  • 00:04:22
    생각과 그동안 경험했던 것들을
  • 00:04:25
    전달하는 것이 더 좋겠다라고 생각이
  • 00:04:26
    들었습니다 그래서 제가 드리는 말씀이
  • 00:04:30
    트렌드나 아니면 이론에 맞지 않더라도
  • 00:04:32
    그냥 선배의 입장 주관적 입장이라고
  • 00:04:35
    생각하고 봐 주셨으면
  • 00:04:40
    좋겠습니다 예 2000년대 이전까지만
  • 00:04:44
    해도이 리테일 공간 오프라인에서의
  • 00:04:46
    공간은 제품을 진열하고 판매하는
  • 00:04:51
    곳이었습니다
  • 00:04:52
    근데 다들 아시다시피
  • 00:04:55
    2009년에서 10년 경에 어
  • 00:05:00
    아이폰이 출시됐고 또 애플 스토어라는
  • 00:05:04
    1호점이 만들어지게 됐습니다 이때이
  • 00:05:06
    당시에 이제 제가 삼성 전자의
  • 00:05:09
    인스토어 계획을 하고
  • 00:05:11
    있었는데 삼성에서도 아 분명히이
  • 00:05:15
    스마트폰 시대가 올 거라는 걸 예측을
  • 00:05:17
    했었고 그거에 대비해서 기억 나시는지
  • 00:05:20
    모르겠는데
  • 00:05:22
    냐라는 폰이 있었습니다 급하게 윈도우
  • 00:05:25
    모바일 기반으로 해서 윈도우 OS
  • 00:05:27
    기반으로 해서 스마트폰이라는 걸
  • 00:05:29
    만들었고 그게 잘 안 될 거라는 걸
  • 00:05:32
    이미 예측하고 있어서 아마
  • 00:05:34
    기억하시겠지만 구글의 안드로이드
  • 00:05:36
    기반으로 해서 갤럭시를 개발할 그
  • 00:05:48
    당시였다 기기들이 진열 방식으로는
  • 00:05:51
    고객들한테 그 밸류를 전달할 수
  • 00:05:53
    없겠다라는 생각을 했었고 그래서 체험
  • 00:05:56
    매장이라는 걸 기획하게 됐고 그
  • 00:05:59
    역사의 순간에 어찌어찌 하다 보니
  • 00:06:01
    제가 함께하게 됐고 제가 삼성
  • 00:06:04
    모바일의
  • 00:06:05
    그 최초를 같이 했던 거 같습니다 그
  • 00:06:11
    이후에 이커머스 시장이 폭발적으로
  • 00:06:14
    늘어났습니다 이게 사실은 스마트폰의
  • 00:06:17
    대두와이 때려야 뗄 수 없습니다
  • 00:06:19
    스마트폰을 전부 다 갖게 됐고 모든
  • 00:06:22
    사람들이 쉽게 온라인으로 접속하고
  • 00:06:25
    정보를 얻을 수 있게 됨으로 해서
  • 00:06:27
    커머스는 자연스럽게 대두될 수밖에
  • 00:06:28
    없었고
  • 00:06:30
    음 그래서 각각의 브랜드들이 오프라인
  • 00:06:34
    전략과 온라인 전략들을 따로 하는게
  • 00:06:36
    아니라 이제 온니 채널 전략이라는
  • 00:06:37
    것들을 펼치기 시작했고 그래서
  • 00:06:39
    온오프라인 연결되어 있는 고객
  • 00:06:41
    경험들을 줘야 된다라는 거에 대한
  • 00:06:43
    인지하기 시작했고
  • 00:06:45
    특히 그 코 코로나 19로 인해서 어
  • 00:06:50
    오프라인이 멈췄을 때 온 아
  • 00:06:53
    오프라인에 대한 오프라인 공간의
  • 00:06:55
    역할에 대한 고민들을 다시 하기
  • 00:06:58
    시작됐습니다 그 결과 이제
  • 00:07:00
    2020년도에 들어서 아
  • 00:07:03
    오프라인의 공간이 해야 될 역할이
  • 00:07:06
    단순히 진열 체험 세일즈가 아니라
  • 00:07:11
    확실히 다른 뭔가
  • 00:07:13
    오프라인에서만 줄 수 있는 경험에
  • 00:07:15
    대해서 고민하기
  • 00:07:17
    시작했습니다 그 저는 어 그 답은
  • 00:07:21
    이미
  • 00:07:22
    애플이 하고 가지고 있다라고
  • 00:07:25
    생각했습니다 뭐 아까 말씀드린
  • 00:07:28
    것처럼 에서 체험으로 넘어갈 때도
  • 00:07:31
    이미 애플이 가장 큰 역할을 했었는데
  • 00:07:33
    처음에서 경험으로 넘어가는이 고민도
  • 00:07:36
    애플이 먼저 했고 애플이 자신
  • 00:07:39
    자신들의 공간에 먼저 그런 것들을
  • 00:07:41
    테스트하기 시작했습니다 다들
  • 00:07:43
    아시겠지만 애플에서 투데이에
  • 00:07:46
    애플이라는 약간
  • 00:07:48
    강연이나 아니면 참여형 행사 같은
  • 00:07:50
    것들을 진행하고 있습니다 그래서
  • 00:07:52
    제품의 진열 판매와 더불어서 그
  • 00:07:55
    새로운 것에 도전하는 고객들에게이
  • 00:07:57
    다름의 가치를
  • 00:08:00
    뭐 그 강연을 한다던가 아니면 공연을
  • 00:08:03
    한다던가 아니면 함께하는 페스티벌을
  • 00:08:05
    연다가 하는 식에 그래서 자신들이
  • 00:08:08
    갖고 있는 그 다음 혁신의 다음을
  • 00:08:10
    씨앗뿌리기 같은 형식으로 하는 공간
  • 00:08:13
    콘텐츠들을 만들어 내기
  • 00:08:15
    시작했습니다 한 데스 터 들여다 보면
  • 00:08:18
    이렇습니다 지금은 고인이 되셨지만
  • 00:08:22
    잡스가 그 자기가 설립했던 애플에서
  • 00:08:25
    쫓겨난 이후에
  • 00:08:27
    1997년도에 다시 CEO 애플에
  • 00:08:30
    복귀했을 때 어 했던 말입니다 결국은
  • 00:08:35
    벨 아 고객 가치다 고객 같이 제품이
  • 00:08:38
    아무리 뛰어나더라도 고객한테 우리는
  • 00:08:42
    그 브랜드만의 가치를 제공하지 않으면
  • 00:08:44
    안 된다 그것이 바로 브랜드를 영속할
  • 00:08:47
    수 있게 만든다라고 얘기를 했고
  • 00:08:50
    그때 처음으로 선포했던 비전이 띵크
  • 00:08:55
    디퍼런트 아는 거였죠 그래서
  • 00:08:57
    지금까지도 애플 마케팅에 본질이 되어
  • 00:08:59
    였고 그 띵크 디퍼런트의 해석은
  • 00:09:01
    이렇습니다 세상을 바꿀 혁신은
  • 00:09:04
    다릅니다 다른 생각을 하고 다른
  • 00:09:08
    도전을 했기 때문에 세상이 바뀌
  • 00:09:11
    왔다라고 생각하고 애플이 그들을
  • 00:09:14
    응원하고지지 하겠다라는 생각으로 그걸
  • 00:09:18
    그걸 핵심 고객 가치로 삼았고 그
  • 00:09:20
    핵심 고객 가치에 의해서 탄생된
  • 00:09:22
    제품이 저는 아이폰이라고 생각합니다
  • 00:09:25
    기존에 그 폼팩터 있던 디스플레이
  • 00:09:28
    아래 쿼티 자판을 어 쿼티 자판을
  • 00:09:32
    없애 버리고 전체를 디스플레이로
  • 00:09:34
    만드는 다른 스마트폰을 만들었고요 그
  • 00:09:37
    지금은 아예에 아이폰이 폼팩터가
  • 00:09:41
    됐었죠 그 다름이 세상을 바꿨다고
  • 00:09:43
    보고요 그때
  • 00:09:45
    같이 제품과 함께 개발했던게
  • 00:09:48
    공간이었고 그 공간에서 그 다름의
  • 00:09:51
    가치에 씨앗을 뿌리는 어 플랫폼의
  • 00:09:55
    역할을
  • 00:09:56
    공간에다가 심어줬다고 생각합니다
  • 00:10:00
    그런 관점으로 국내
  • 00:10:02
    브랜드가 되게 어 잘하고 있는 사례가
  • 00:10:06
    있습니다 젠틀 몬스터 너무 잘 알고
  • 00:10:08
    계시죠 젠틀몬스터가 하우스 도산에서
  • 00:10:13
    어 그 그런 고객 밸류를 풀어내는
  • 00:10:16
    공간을 잘
  • 00:10:18
    만들어냈는데요음 이런 생각을 국내
  • 00:10:20
    브랜드 중에서 가장 잘하고 있는
  • 00:10:22
    브랜드는 전 젠틀 몬스터라고
  • 00:10:23
    생각합니다 젠틀몬스터는 브랜드의
  • 00:10:25
    가치를 정립했고 그 가치를 제품 뿐만
  • 00:10:29
    아니라 자신들의 그 공간에도
  • 00:10:32
    풀어내려고 했습니다 세상을 놀라게
  • 00:10:35
    하라라는 브랜드 가치를 정립했고 그걸
  • 00:10:38
    제품 스타일링 공간
  • 00:10:40
    기술에 모두 동일하게 적용하겠다라고
  • 00:10:44
    얘기를 했습니다 특히이네 가지 중에
  • 00:10:47
    하나라도 제로가 되면 곱하기 제로
  • 00:10:50
    해서 0이 된다라는 생각을 가지고
  • 00:10:53
    제품에만이 가치를 입히려고 한게
  • 00:10:55
    아니라 자신들의 공간에도이 가치를
  • 00:10:58
    입히려고 했습니다 그래서 세상을
  • 00:11:00
    놀라야 하는 방식으로 예측 불가라는
  • 00:11:03
    걸 도출했고 그 예측 불가라는 것을
  • 00:11:06
    이종 결합을 통해서 만들어 냈습니다
  • 00:11:08
    그래서
  • 00:11:10
    건축가와 그 연예인과 그다음에 로봇
  • 00:11:13
    이런 것들과의 이종 결합을 통해서
  • 00:11:16
    우리는 세상을 놀라게 할 브랜드고
  • 00:11:19
    우리의 제품을 쓰는 사람들은 세상을
  • 00:11:21
    놀라게 하는 그런 가치에 동의하거나
  • 00:11:24
    아니면 도전하는 사람들이야라는
  • 00:11:27
    이미지들을 전달하고 있죠
  • 00:11:32
    근데이 특히이 두 브랜드들이 공간을
  • 00:11:36
    활용하는 방식을 보면 그냥 단순히
  • 00:11:39
    하나를 기획해 놓는게 아니라 여기에
  • 00:11:42
    지속적으로 브랜드
  • 00:11:44
    가치들을 그 풀어낼 수 있는 그릇으로
  • 00:11:48
    만들려고 했습니다 그래서 사 계속
  • 00:11:51
    자기네 가치들과 어울리는 브랜드들을
  • 00:11:53
    찾고 또 그런 가치들과 어울리는 사람
  • 00:11:57
    그리고 그런 가치들과 어울리는
  • 00:12:00
    콘텐츠들을 담는 플랫폼 역할을 하고자
  • 00:12:03
    했습니다이
  • 00:12:05
    관점으로 다시 제 서명을 보면
  • 00:12:08
    이렇습니다 제품 서비스의 정보 제공
  • 00:12:11
    이게 기본 기존의 전통적인
  • 00:12:15
    어 그 오프라인 공간의 역할이었죠
  • 00:12:18
    여기에 체험뿐만 아니라 기업이
  • 00:12:20
    추가하는 고객 가치를 찾아내고
  • 00:12:22
    경험으로
  • 00:12:23
    만든다라고 해서 앞서 보여드렸던 두
  • 00:12:27
    가지 사례처럼 제 만 보고 제품만
  • 00:12:30
    구매할 수 있고 그냥 제품만
  • 00:12:31
    체험하는게 아니라 그 브랜드가 가지고
  • 00:12:35
    있는 고객 가치를 어 공간에서 경험할
  • 00:12:39
    수 있도록 만들어 주는게 제
  • 00:12:40
    역할이라고 봐 주시면 될 거
  • 00:12:42
    같습니다 그래서 작년 12월에 오픈한
  • 00:12:46
    그라운드 20 기획 사례를 들어 제가
  • 00:12:50
    이걸 어떻게 풀어 나가는지 오늘
  • 00:12:52
    공유드리도록
  • 00:12:54
    하겠습니다 저희가 받았던
  • 00:12:56
    사이트였습니다 양평 양평에 고객 경험
  • 00:12:59
    공간을 만들어 달라라고 요청이 왔었고
  • 00:13:02
    어 처음 들었을
  • 00:13:04
    때이 스타벅스 양평 점이
  • 00:13:06
    생각이났습니다 어 좋다 이미
  • 00:13:09
    스타벅스가 대한민국에서 가장 큰
  • 00:13:12
    스타벅스 매장을 만들고 그 어 한강이
  • 00:13:17
    바로 옆에 남한강이 흐르고 있어서
  • 00:13:19
    경치도 좋고
  • 00:13:21
    좋다이이 로컬 포인트와 우리가
  • 00:13:24
    랜드마크를 같이 만든다면 충분히 되게
  • 00:13:26
    좋은 고객 경험 공간을 만들 수 있을
  • 00:13:28
    것 같다 시모스 테라스 이상의
  • 00:13:31
    핫플레이스가 될 수 있을 것 같다라고
  • 00:13:33
    생각하고
  • 00:13:34
    시작했습니다 근데 첫 민팅 때 이제
  • 00:13:37
    와래 무너졌던게 서울양평 이었더라 그
  • 00:13:42
    오히려 경기도 양보다도 더 후미진
  • 00:13:45
    곳에 있습니다 그래서 20년 이상 된
  • 00:13:47
    아파트 단지 하고 서부간선도로 어
  • 00:13:51
    바로 측면에 있어서 하루 유동인구가
  • 00:13:53
    15,000명 정도밖에 되지 않은
  • 00:13:56
    그래서
  • 00:13:58
    어 전략적인
  • 00:14:01
    사이트를 본게 아니라 LG 전자에서
  • 00:14:04
    현재 매출도 좀 떨어지고 그리고이
  • 00:14:08
    유지를 해야 되는지 말아야 되는지에
  • 00:14:10
    대한 고민하고 있는 사이트를 저희한테
  • 00:14:12
    주셨고 그걸 가지고 그러면 우리가
  • 00:14:15
    어떻게이 문제를 해결해야 되는지에
  • 00:14:18
    대한 고민을
  • 00:14:20
    시작했습니다 강남 선수 더현대 서울
  • 00:14:22
    같이 100만 명 이상 되는
  • 00:14:24
    유동인구 가진 곳에 그 공하는 전히
  • 00:14:29
    는 공간이었고
  • 00:14:30
    뭐 과하게 말씀드리자면 100
  • 00:14:33
    정도밖에 안 되는 유동 인구를 갖고
  • 00:14:35
    있는 곳이었습니다 그 LG 전자가
  • 00:14:38
    특히 와이지를 다 대상으로 경험
  • 00:14:41
    공간을 구축해 달라고 요청하셨습니다
  • 00:14:44
    그 이유가 어 이게 지금 자체적으로
  • 00:14:48
    분석한 표인데요 브랜드 경정 개
  • 00:14:51
    변화를 한번 보자면이 삼성전자와 LG
  • 00:14:54
    전자 두 개의 비교표입니다 2010년
  • 00:14:57
    대만 해도 최초 상기도가 오히려
  • 00:15:00
    경쟁사 대비 저희가 우위에 있었습니다
  • 00:15:02
    물론 선호도 아고 구매 고려도 약간
  • 00:15:06
    낮은 편이었는데요 근데 2022년도에
  • 00:15:08
    브랜드 갭형 그 갭 지수를 봤을 때
  • 00:15:12
    경쟁사인 삼성전자 대비
  • 00:15:15
    20대에게는 현저하게 그 최초
  • 00:15:18
    상기도가 떨어졌고요 선호도와 구매
  • 00:15:20
    고도도 기존보다 더 심각할 정도로
  • 00:15:23
    떨어졌습니다 그러니까 지금 현재 봤을
  • 00:15:26
    때 경쟁사 저희하고 판매
  • 00:15:29
    율은 별 별로 달라진 건 없습니다
  • 00:15:31
    왜냐면 기존에 20대에 계셨던 분들이
  • 00:15:34
    다시 30대로 왔고 30대 계셨던
  • 00:15:36
    분들이 40대로 갔기 때문에 가전에
  • 00:15:38
    주 고객의 그 층은 별로 바뀌진
  • 00:15:42
    않았지만 문제는 이제 앞으로 가전을
  • 00:15:45
    구매할 미래
  • 00:15:47
    고객들에게 최초 상기도 선호도 구매
  • 00:15:50
    고려도 떨어졌던 겁니다 LG 전자에서
  • 00:15:53
    어 이거 젊은 친구들 미래 고객
  • 00:15:55
    친구와의 소통이 필요하고 그 소통을
  • 00:15:59
    위해 고객 경험 공간을 구축해야
  • 00:16:01
    겠다라고 생각을 생각을 하셔서
  • 00:16:04
    저희한테 이런 미션을 주셨고요 결국
  • 00:16:07
    우리의 미션은 두 가지였습니다 예
  • 00:16:09
    서울 양평이 아는 오지 않는 곳에
  • 00:16:12
    고객을 오게 만들고 또 경쟁사 대비
  • 00:16:16
    계속 떨어지고 있는 미래 고객에
  • 00:16:19
    대해서 우호적인 관계를 만들기 아
  • 00:16:22
    관계 만들기라는 두 가지 미션을 갖게
  • 00:16:25
    됐고요이 미션을 가지고 첫시작은 아까
  • 00:16:28
    말씀드린 것처럼 먼저 브랜드의 밸류
  • 00:16:31
    찾기로
  • 00:16:32
    시작했습니다 다들 아실지 모르겠는데
  • 00:16:36
    LG 전자가 국내에서는 다들
  • 00:16:39
    아시겠지만 럭키금성 약자가 LG 아아
  • 00:16:42
    근데 해외에서는 그렇게 커뮤니케이션
  • 00:16:44
    하지 않고 라이프스 굿이라는 그래서
  • 00:16:46
    그거의 약자가 LG 아는 걸로
  • 00:16:49
    커뮤니케이션 하고 있는데요 어 작년
  • 00:16:53
    중순에 새롭게 라이프스 굿을 리브랜딩
  • 00:16:55
    했고 그 라이프스 굿을
  • 00:16:59
    페인
  • 00:17:07
    [음악]
  • 00:17:20
    진하습니다 예 앞서 보셨던
  • 00:17:24
    상은
  • 00:17:27
    중에 제네레이션을 얘기합니다 젊은
  • 00:17:31
    친구들에게 하는
  • 00:17:33
    메시지를 담은 영상입니다 그 담은
  • 00:17:36
    영상을 써머리 하면
  • 00:17:39
    이렇습니다 내 삶은 잘될 거라는 믿음
  • 00:17:43
    어 긍정적 마인드로 새롭게 도전해라
  • 00:17:46
    얘기들을 하고 있고요 걸 다시 한번
  • 00:17:49
    그루핑 해 보면 두 가지 워딩으로
  • 00:17:51
    뽑을 수 있을 것 같습니다 성장
  • 00:17:53
    도전을 담고 있는 로이라는 단어와
  • 00:17:56
    즐거움 함께라는 단어를 담고 있는
  • 00:17:59
    투게더 어 그로잉 투게더라는 두 가지
  • 00:18:02
    키워드를 뽑아낼 수 있을 것 같습니다
  • 00:18:04
    그래서 LG 전자는 젊은이 YG 영
  • 00:18:08
    제너레이션과 함께 성장할 거고 그리고
  • 00:18:12
    함께할거다 그리고 응원하고 지지한다는
  • 00:18:15
    의미를 담고 있다고 보면 될 거
  • 00:18:16
    같습니다 그래서 이렇게 브랜드의
  • 00:18:19
    밸류를 먼저 찾아냈고 그 밸류를
  • 00:18:21
    기반으로 해서 어떻게 하면 여기에 올
  • 00:18:25
    타겟들에게이 밸류를 전달할 건지에
  • 00:18:27
    대한 고민을 했습니다 그 고민의
  • 00:18:29
    시작은 어 예전에는 뭐 인터뷰도 하고
  • 00:18:33
    그 관찰 조사도 했지만 다들
  • 00:18:36
    아시겠지만 GPS 데이터 기반으로
  • 00:18:37
    해서 이제 고객의 페르소나를 도출할
  • 00:18:39
    수 있는 플랫폼들이 되게 많이 생겨
  • 00:18:41
    놨습니다 그래서 저희도 모바일
  • 00:18:43
    인덱스라는 솔루션을 활용했고 그래서
  • 00:18:46
    로어 먼저 로컬 타겟 설정을 했습니다
  • 00:18:48
    베스트샵 양평점 반경 1km 20대
  • 00:18:52
    남녀들의 지패스 데이터를 들여다
  • 00:18:54
    봤고요 그래서 15,000명 정도
  • 00:18:57
    어의 모으로 한번 데이터를 들여다
  • 00:18:59
    봤습니다 그래서 그들의 모바일 앱
  • 00:19:02
    사용 패턴을 분석해 보니 어 평생
  • 00:19:05
    교육이나 문화 예술 외국어 그다음에
  • 00:19:08
    스포츠 건강 기능 식품 그리고 식물
  • 00:19:12
    원회 관련된 어 관심사를 가지고
  • 00:19:15
    있었습니다 그이 데이터 기반으로
  • 00:19:18
    페르소나를 도출하면 이렇습니다 자기
  • 00:19:20
    개발에 관심이 많은 업그레이
  • 00:19:22
    업그레이드 미족이었고 건강한 라이프에
  • 00:19:25
    관심이 많은 해시 플레저 족이라는
  • 00:19:27
    페르소나를 도출할 수 있었고 이걸
  • 00:19:30
    합쳐서 저희는 건강한 삶을 위해
  • 00:19:33
    하루하루 계획을 실행하고 성공시키는
  • 00:19:35
    헬시
  • 00:19:36
    액비 헬시 액티비티 족 있겠구나라고
  • 00:19:40
    해서 그들이 추구하는 라이프스타일
  • 00:19:44
    밸류는 헬스 티자 그래서 건강과 자기
  • 00:19:47
    개발에 관심이 많고 적극적
  • 00:19:50
    실천에서 자기 성장을 이끌어내는
  • 00:19:52
    사람들이라고 해서 페르소나를
  • 00:19:56
    뽑아냈습니다 그래서이 데 기반으로
  • 00:19:59
    뽑아낸 페르소나를 소나의 관점으로
  • 00:20:02
    다시 저희 사이트들을 들여다 봤고요
  • 00:20:05
    어 이런저런 검색을 통해서 찾아낸게
  • 00:20:10
    어이 서울 양이라는게 되게 후미진
  • 00:20:13
    곳에 있는 줄 알았는데이 안양천이
  • 00:20:16
    있고 여의도가 있고이 두 가지의 물이
  • 00:20:19
    만나는 곳에 중앙에 있는 스파시
  • 00:20:22
    그래서 어 여기는 다양한 러닝
  • 00:20:26
    크루들이 활동하는 주요 스 일 수도
  • 00:20:29
    있겠다라고 해서 들여다 봤고요 안양천
  • 00:20:31
    스팟만에서 한 개의 러닝 크루들이
  • 00:20:34
    활동을 하고 있었고 여의도 스팟에서
  • 00:20:36
    20개 이상의 러닝 크루들이 활동하고
  • 00:20:40
    있었습니다 저희 대상 사이트가 결국은
  • 00:20:43
    30개 이상되는 러닝 크루들이
  • 00:20:45
    활동하는 곳에 중앙에 위치하고
  • 00:20:48
    있다라는 걸 확인하게 됐습니다
  • 00:20:50
    어 실제로이 러닝이라는게 이제 치운
  • 00:20:54
    접근성 그리고 활발하게 온오프라인
  • 00:20:56
    커뮤니티들이 활동하고 있는 수세를
  • 00:21:01
    확인했고요 고가의 장비가 없고 없어도
  • 00:21:04
    되고 장소와 시간의 제약을 받지
  • 00:21:06
    않아서 누구나 쉽게 문할 수 있어서이
  • 00:21:08
    와이스에게
  • 00:21:10
    특히 그 인기 있다라는 것들을 확인할
  • 00:21:13
    수
  • 00:21:15
    있었습니다 그래서
  • 00:21:17
    저희는 여기는 무슨 수를 써도 우리
  • 00:21:20
    혼자서 하프 레이스를 만들 수 있는
  • 00:21:22
    공간이 아니다 근처에 보시면 아까
  • 00:21:24
    말씀드린 것처럼 20년 이상 된
  • 00:21:26
    아파트들 코스트코 롯데마트
  • 00:21:29
    학원가 이런 것들이 다 어떤 생활
  • 00:21:32
    공간
  • 00:21:33
    중심이니 오히려 러닝 플레이스로
  • 00:21:36
    가보면 어떨까 서울 대표 러닝
  • 00:21:37
    그루들이 모이는 거점으로 만들어서
  • 00:21:39
    여기를 어 터닝 포인트나 아니면
  • 00:21:42
    스타팅 포인트로 만들어도 좋겠다라는
  • 00:21:45
    생각으로
  • 00:21:46
    처음에이 기획을 시작하게 됐습니다
  • 00:21:49
    근데 문제에 바로 봉착했던게
  • 00:21:52
    이거였습니다 러닝 LG 전자와 러닝을
  • 00:21:56
    연결시키는 너무
  • 00:21:59
    좋습니다 그리고 아까 말씀드린 것처럼
  • 00:22:02
    지속적이어야 하고 여기가 플랫폼이
  • 00:22:04
    되어야 한다라는 관점으로
  • 00:22:07
    [음악]
  • 00:22:12
    러닝보드 한 단계 데스 있게 더
  • 00:22:14
    들여다 봤고요 업그레이드
  • 00:22:16
    미족 한마디로 갓생 산다라고 볼 수
  • 00:22:19
    있을 것 같습니다 거창하고 큰
  • 00:22:22
    계획보다는 소소하지만 하루하루 그
  • 00:22:25
    실천하고 하루하루 달성할 수 있 있는
  • 00:22:28
    가능한 단기 목표를 이름으로 해서
  • 00:22:30
    하루하루를 갑게 사는지 세대라고
  • 00:22:34
    봤고요 헬시 플레더 족은 그 즐거움의
  • 00:22:37
    초점을 맞춰 그 체적과 정신적 건강
  • 00:22:40
    관리를 추구하는 세대라고 봤습니다
  • 00:22:43
    어이 관점으로 어 러닝을 루틴이라는
  • 00:22:47
    더 높은 엄브렐러 단계로 끌어
  • 00:22:50
    올렸고요 LG 전자가 그들과 함께
  • 00:22:54
    하겠다라는 의미를 담아서 저희는
  • 00:22:57
    지들이 건강한 삶은 을 온전히 누릴
  • 00:22:59
    수 있도록 그래서 지속적인 루틴이 될
  • 00:23:01
    수 있도록 건강한 삶의 루틴을
  • 00:23:04
    함께하는 곳 그래서 루틴 투게더 할
  • 00:23:07
    수 있는 곳이라고 하는 의미로
  • 00:23:10
    그라운드라는 네이밍을 도출해 냈습니다
  • 00:23:13
    그라운드는 실질적으로 땅이라는 의미의
  • 00:23:16
    약간 플랫폼 개념도 갖고 있지만
  • 00:23:19
    동사로서 단단히 하다 세우다라는
  • 00:23:22
    의미를 갖고 있어서 그 갓생 살고
  • 00:23:25
    있는 그 그들을 응원하는 공간으로서의
  • 00:23:27
    네이밍으로 가장 적합하다고
  • 00:23:29
    생각했습니다 그래서 공간의 네이밍이
  • 00:23:49
    그라운드고척 숨겨 놓고 싶어서
  • 00:23:51
    그라운드
  • 00:23:52
    20이라고 그 네이밍을 하게 됐습니다
  • 00:23:54
    그 2020이라는 의미는 220V
  • 00:23:57
    의미 에서 따왔는데요 결국은 가전이
  • 00:24:00
    움직일 수 있게 하고 그 움직이는
  • 00:24:03
    가전을 통해서 뭐 빨래를 쉽게
  • 00:24:06
    한다던가 보고 싶었던 영화를 본다던가
  • 00:24:10
    인강을
  • 00:24:11
    듣는다 아니면 청소를 대신해 주기
  • 00:24:14
    때문에 청소를 대해주는 시간에 나는
  • 00:24:16
    책을 읽는다던가 한다하는 에너지를
  • 00:24:19
    준다라는 개념에 20이라는 의미를
  • 00:24:22
    담았다고 봐주시면 될 거
  • 00:24:25
    같습니다 그다음 이제 공간의네
  • 00:24:28
    컨셉까지 뽑았죠 그라운드 20이라는
  • 00:24:31
    그럼 이제 얘를 가지고 공간으로
  • 00:24:34
    풀었을 때 뭐가 좋을 건지에 대한
  • 00:24:36
    고민을 했습니다 그래서 전체 고객
  • 00:24:38
    경험에 대한 컨셉은 뽑았지만 공간의
  • 00:24:41
    컨셉은 별도로 또 이제 이미지적으로
  • 00:24:44
    나타낼 수 있는 컨셉이 필요했고요
  • 00:24:46
    그래서 블루마인드 이펙트라는 걸 갖고
  • 00:24:49
    왔습니다 여러분들도 아시겠지만 생각을
  • 00:24:53
    한다던가 아니면 그 운동을 한다던가
  • 00:24:58
    거를 타면 항상 목적지를 어디다 두시
  • 00:25:02
    한번 생각해 보십시오 물론 뭐 근처에
  • 00:25:04
    하천이 없다면 모르겠지만 집안 하천이
  • 00:25:07
    있거나 강의 있으시면 분명히 목표
  • 00:25:11
    지점을 강이나 하천으로 잡던가 아니면
  • 00:25:14
    터닝 포인트를 강이나 하천으로 잡은
  • 00:25:16
    경우가 되게 많습니다 그 이유가 물의
  • 00:25:19
    감촉 색깔 냄새이 마시 주는 행복감과
  • 00:25:23
    안정감은 그 몸과 마음이 릴렉스
  • 00:25:25
    되면서 자신이 편해지고 기분이
  • 00:25:26
    좋아지는 감정의 변화를 느끼게해
  • 00:25:28
    해준다는 블루마인드 이펙트 효과라는게
  • 00:25:31
    있답니다 그래서 그 사례도 보시면 그
  • 00:25:35
    미국의 도미노 파크나 영국의 런던
  • 00:25:38
    킹스 크로스나 아니면 여러분 너무 잘
  • 00:25:40
    아시는 한국의 뚝섬 유원지나 아니면
  • 00:25:43
    한강 변 강변 강들을들을 수 있을 것
  • 00:25:47
    같습니다 그래서 아침에 조깅을
  • 00:25:49
    한다던가 아니면 좀 스트레스 많이
  • 00:25:52
    받았을 때 강해 가가지고 어
  • 00:25:55
    멍때리면서 한번 이렇게 리플레 한다
  • 00:25:58
    런가 그런 것들이 다 블루마인드
  • 00:25:59
    이펙트의 일종이라고
  • 00:26:01
    합니다 그래서 저희 공간의 컨셉을
  • 00:26:04
    리버 사이드로 뽑았습니다 강은
  • 00:26:06
    사람들을 달리고 걷고 안고 눕고
  • 00:26:10
    멍때리게 하고 독서하기 하고 감상하게
  • 00:26:12
    한다라는 의미로 잡았고요 그래서 어
  • 00:26:15
    우리 공간을 한번 강변 꾸며 보자
  • 00:26:19
    그래서 물을 한번 적극적으로 활용해
  • 00:26:21
    보자라고 해서 컨셉을 뽑아내게
  • 00:26:23
    됐습니다 그래서 저희
  • 00:26:24
    공간에 어 오시면 먼저 한쪽 벽면이
  • 00:26:29
    전부 다 물이 흐릅니다 그래서
  • 00:26:30
    물소리가 엄청 세게 들립니다 하고
  • 00:26:33
    마치 계곡에 오신 거 같은 느낌을
  • 00:26:35
    받으실 수 있습니다 그래서 작은작은
  • 00:26:38
    소소한 곳에서도 물들이 계속 어
  • 00:26:41
    흘러서 그 물 소리들을 통해서 약간
  • 00:26:43
    백색 소음을 만들어 내려고 했고요
  • 00:26:45
    그리고 약간 그런 습한 느낌들이 마치
  • 00:26:48
    진짜로 강변이나 하천에 온 거 같은
  • 00:26:50
    느낌을 주고자
  • 00:26:53
    했습니다 그 물 소리에서 또 이런 큰
  • 00:26:56
    사이니지를 통해서 자연 풍경들을
  • 00:26:59
    보여줘서 거기서 직접 요가 수업을들을
  • 00:27:02
    수 있게 만들었고요 그 물소리
  • 00:27:04
    안쪽에서 그 쿠킹 클래스들 그래서
  • 00:27:07
    신선한 재료들을 가지고 새로운
  • 00:27:09
    요리들을 한번 배워볼 수 있는
  • 00:27:11
    공간들도 만들었고요 특히 그냥 단순히
  • 00:27:15
    요리를 만드는게 중요한게 아니라
  • 00:27:18
    건강한 삶의 루틴을 만들고자 하는
  • 00:27:20
    사람들을 위한 요리들이 때문에 식단을
  • 00:27:22
    어떻게 짜고 그리고 어떤 채소들이
  • 00:27:25
    자기 몸을 건강하게 만들고 또 어
  • 00:27:29
    새로운 것에 도전하면 집중력도
  • 00:27:31
    필요하잖아요 어떤 요리들이 집중력을
  • 00:27:33
    높여 주는지 들 이런 것들를 감안된
  • 00:27:37
    고객 경험들을
  • 00:27:39
    만들었고요 특히 되게 반응이 좋았던
  • 00:27:41
    것들이 뜨개질이 그래서 한번 도전해
  • 00:27:45
    보고 싶었던 뜨개질을 되게 어 유명한
  • 00:27:48
    강사를 초빙했고 유명강사 한 명이
  • 00:27:51
    오신 분들을 전부 다 다 가르칠 수
  • 00:27:53
    없잖아요 그래서 스탠바이미 저희
  • 00:27:54
    제품을 이용해서 전체적인 수업도
  • 00:27:58
    진행하되 개인화되어 있어서 그 사람의
  • 00:28:00
    속도에 맞춰서 그 뜨게 지들 법을
  • 00:28:04
    배울 수 있게 해서 개인화되어 있는
  • 00:28:06
    경험들을 줬습니다 이런 식으로 제품을
  • 00:28:09
    전면에 드러내기보다는 뜨개질을 배우고
  • 00:28:12
    싶지 그러면 어 우리가 너희에게 그런
  • 00:28:15
    기회를 줄게 어 근데 개인별로 편차가
  • 00:28:19
    좀 다르네 그리고 궁금한 것들이
  • 00:28:21
    다르네 그래 그럼 우리의 제품이 그런
  • 00:28:24
    것들을 어 그 맞춰줄 수 있어라는
  • 00:28:27
    의미 로서 저희 제품들이 노출되게
  • 00:28:30
    만들었고요 그다음 멘트와 루틴을 함께
  • 00:28:33
    하기 위해서 왜냐면 루틴을 유지하려면
  • 00:28:36
    결국은 내 루트이 맞는지 틀린지
  • 00:28:38
    객관화가 필요합니다 그런 객관화를
  • 00:28:41
    시켜 줄 수 있는 그 멘토들을
  • 00:28:44
    초빙해서 어 강연들을 만들어
  • 00:28:49
    줬고요네 아까 말씀드린 것처럼 저희
  • 00:28:51
    공간은 플랫폼 공간이고요 그래서
  • 00:28:54
    트렌드나 아니면 그 시즈널한 이슈들에
  • 00:28:57
    맞춰 가지고 계속 공간은 진화하는 걸
  • 00:28:59
    컨셉으로 잡았습니다 어 특히에 들어서
  • 00:29:02
    생성형 AI 관련된 큰 이슈가 있었고
  • 00:29:05
    LG 전자에서 야 우리 생성형 AI
  • 00:29:08
    가지고 우리도 우리 제품에 경 고객
  • 00:29:11
    경험을 한번 줬으면
  • 00:29:13
    좋겠다라고 해서 다양한 AI
  • 00:29:15
    프로그램을 경험하게 해 주세요라는
  • 00:29:17
    미션을
  • 00:29:20
    주셨습니다 근데 어 단순히
  • 00:29:25
    다른 브랜드와 똑같이 AI 프로그램을
  • 00:29:28
    우리 공간에서 그냥 경험시키는게
  • 00:29:30
    의미가 있을까라는 생각을 했고 특히
  • 00:29:34
    우리 말씀드렸듯이 우리가 전달하고자
  • 00:29:36
    하는 그로잉 투게더 너희들의 성장을
  • 00:29:38
    함께하게 해 줄게 그 우리는 그걸
  • 00:29:40
    응원해
  • 00:29:42
    줄게라고음 퇴색된다는 생각이
  • 00:29:44
    들었습니다 그래서 바이 AI 아니라
  • 00:29:47
    위 AI이 AI 가지고도 새로운 취미
  • 00:29:51
    가져보지 않으려 아니면 새로운 도전해
  • 00:29:54
    보지
  • 00:29:54
    않으련라는 컨셉을 가지고 공간 을
  • 00:29:59
    꾸며보고자 했습니다 그래서 저희
  • 00:30:02
    그라운드 20에서는 루틴을
  • 00:30:04
    트레이닝하는 센터라고 정의를 여기서
  • 00:30:07
    내렸고 어 그래서 AI 단순히 신기한
  • 00:30:12
    기능을 처음해 보는게 아니라 내 안의
  • 00:30:15
    상상하고 생각 그리고 가능성들을
  • 00:30:18
    실현시켜 주는게 중요하고 그것들을
  • 00:30:21
    시도해 보게 하는게 중요하다라고
  • 00:30:23
    생각이 들어서 어 이런 것들
  • 00:30:26
    시도해보고 그래서 창의적인 미 부자가
  • 00:30:29
    되는 경험을 한번 제공해 보자라고
  • 00:30:30
    해서 시작했습니다 그 그라운드 20의
  • 00:30:33
    정의 아까 말씀드린 것처럼 건강한
  • 00:30:34
    삶의 루틴을 함께하는 곳이라고 정의를
  • 00:30:36
    내렸고 그래서 저희가 제공하고자 했던
  • 00:30:39
    고객 경험의 가치는 함께 성장하자
  • 00:30:43
    LG 전자와라는 의미를 뒀고 거기에
  • 00:30:45
    이제 저희가 이번에 AI 활용해서
  • 00:30:48
    멀티 모달을 만들어서 디제이가 되어
  • 00:30:51
    본다던가 작곡가가 되어 본다던가
  • 00:30:53
    아니면 사진 작가가 되어 본다던가
  • 00:30:56
    하는 경험으로 근을 했습니다 단순히
  • 00:30:59
    뭐 스테이블 디퓨전 활용해 본다던가
  • 00:31:01
    믹스 오디오를 활용해 본다라는 그
  • 00:31:03
    개념이 아니라 그래서 이런 경험을
  • 00:31:06
    통해서
  • 00:31:08
    새롭고 쉽고 재미있고 창의적인 자기를
  • 00:31:12
    발견하는 계기가 되는 경험을
  • 00:31:15
    설계하고자
  • 00:31:18
    했습니다 DJ 대어 보기를 하나
  • 00:31:20
    예시를 들어서 어떻게 경험 설계
  • 00:31:22
    했는지를 말씀을 드릴게요음
  • 00:31:28
    스테이블
  • 00:31:29
    디퓨전 이용해서 고객이 자기가
  • 00:31:33
    디자인하고 싶어하는 그런 감각의
  • 00:31:36
    이미지를 찾게 만들었고요 그래서
  • 00:31:38
    선택하시게 만들고 그다음에 그런
  • 00:31:41
    이미지를 통해서 믹스 오디오가 그
  • 00:31:44
    이미지를 읽어서 어 이런 이미지라면
  • 00:31:46
    이런 무드 이런 장르 이런 테마의
  • 00:31:48
    곡을 만들어야겠다라고
  • 00:31:56
    인지시켰다 를
  • 00:32:00
    이용해서 패턴을 만들어 냈습니다
  • 00:32:03
    그래서이 패턴을 언리얼 엔진에 입혀서
  • 00:32:05
    3D 만들었고이 3D 만들어진 영상을
  • 00:32:08
    공간에 맵핑을 시켰습니다 그래서
  • 00:32:12
    음악과 이미지와 만들어진 패턴들을
  • 00:32:15
    이용해서 마치 자기가
  • 00:32:18
    제이가 되어서 하는 퍼포먼스들을 할
  • 00:32:20
    수 있게
  • 00:32:22
    만들었고요 한번 예시로 영상을 보여
  • 00:32:24
    드리겠습니다
  • 00:32:28
    C
  • 00:33:00
    [박수]
  • 00:33:05
    보신 것처럼 어 이미지를 고르고 어
  • 00:33:09
    텍스트 텍스트를 입력한 다음에 나오는
  • 00:33:12
    패턴들고 음악에 플러스에서 그
  • 00:33:16
    런치패드를 이용해서 더 추가적으로
  • 00:33:18
    비트나 이런 것들을 넣을 수 있게
  • 00:33:19
    만들었고요 그 결과 다양하신 분들이
  • 00:33:24
    오셔서가 되어보고 가셨습니다
  • 00:33:30
    [음악]
  • 00:33:54
    그냥 영상으로 보여 드리죠
  • 00:34:29
    [음악]
  • 00:34:41
    [음악]
  • 00:34:53
    얘는 이렇게 포토 카드를 만들 수
  • 00:34:55
    있습니다 그래서 앨범 자켓도 만들고
  • 00:34:58
    그리고 그 제목도 생성된 상태에서
  • 00:35:01
    밑에 그 QR 코드로 폰을 읽어서
  • 00:35:03
    들어가면 자기가 만들었던 곡과
  • 00:35:06
    그다음에 그 곡에 맞는 가사들이
  • 00:35:09
    만들어집니다 그거 해서 저는
  • 00:35:12
    실질적으로도 제 딸한테 포토카드에
  • 00:35:15
    음악을 담아서 주기도 했습니다 그래서
  • 00:35:19
    직접 자기가 작곡가가 되는 경험도 들
  • 00:35:21
    같고요
  • 00:35:27
    p
  • 00:36:20
    어 스테이블 션하고 채피를 이용해서
  • 00:36:23
    자기가 이미지를 직접 생성하고 또
  • 00:36:26
    그다음에 자기의 슬로 을 만들어서 어
  • 00:36:29
    다양한 포즈를 취하고 사진을 찍을 수
  • 00:36:31
    있게
  • 00:36:32
    만들었습니다 그래서 단순히
  • 00:36:35
    AI 그 프로그램을 사용해 보는게
  • 00:36:38
    아니라이 AI 프로그램들을 융복합해
  • 00:36:42
    DJ 어 음악과
  • 00:36:45
    포토그래퍼라는 경험을 주려고
  • 00:36:48
    했습니다 그리고 직접 자기가 생성한
  • 00:36:53
    이미지와 슬로건을 어 굿즈로 만들어서
  • 00:36:57
    커스텀 할 수 있는 경험까지 해서
  • 00:37:00
    자기가 직접 만들어서 가져갈 수도
  • 00:37:02
    있게
  • 00:37:03
    만들었고요 어 다음 얘기 드릴 거는
  • 00:37:06
    이렇습니다 그러니까 어 온라인처럼
  • 00:37:09
    모든 행동을 로그로 남겨줄 수 있게
  • 00:37:11
    시스템으로 만들었습니다 저희도 어
  • 00:37:14
    웹앱이란 걸 만들어서 저희 공간에
  • 00:37:17
    들어오시면 되게 간단하게 로그인할 수
  • 00:37:20
    있게 만들었습니다 그래서 앱으로
  • 00:37:21
    만든게 아니라 웹페이지 방식의 앱을
  • 00:37:23
    만들었고요 그래서 그 공간에 곳곳에
  • 00:37:26
    있는 qrm 리딩 하면 자기 페이지로
  • 00:37:29
    들어갈 수 있게 하고 그다음에 그
  • 00:37:32
    QR 아이디 카드처럼 사용될 수
  • 00:37:35
    있습니다 그래서 아까 말씀드렸듯이
  • 00:37:37
    뜨개질을 하려면 스탠바이 미가 있어야
  • 00:37:40
    된다고 말씀드렸잖아요 그러면 qrm
  • 00:37:42
    익혀 주면 제품을 쉽게 빌려다가 어
  • 00:37:46
    시간의 제한 없이 쓸 수 있게
  • 00:37:48
    만들었고요 그다음에 그런 것들의
  • 00:37:51
    마지막 경험에서 부정인 후기를 남길
  • 00:37:54
    수 있게 만들었고 또 만약에
  • 00:37:58
    그런 경험들에서 제품 사용의 경험이
  • 00:38:01
    마음에 들었으면 제품의 그 온라인
  • 00:38:04
    페이지까지 연결시켜 놨습니다 그래서
  • 00:38:07
    단순히이 제품 써 보세요이 제품을
  • 00:38:11
    사려면 여기에서 살 수 있어요 한게
  • 00:38:14
    아니라 다양한 경험을 줬고 그
  • 00:38:16
    경험에서 자연스럽게 제품을 경험시키고
  • 00:38:20
    그런 자연스러운 찐 경험을 통해서
  • 00:38:23
    제품에 관심이 있으면 정보와 연결시킬
  • 00:38:26
    수 있도록 했고요
  • 00:38:29
    그래서 어 키 넘버들을 뽑아냈습니다
  • 00:38:33
    어 방문자수 가입자수 신규 가입자수
  • 00:38:36
    그리고 제품 평균 대어 시간 그다음
  • 00:38:39
    어 MPS 해서
  • 00:38:42
    프로모터 그 프로모터 아니면
  • 00:38:46
    가이드들게
  • 00:38:47
    어이 제품에 대해서 호감이 있었는지
  • 00:38:50
    없었는지에 대한 반응 같은 것들도 할
  • 00:38:53
    수 있게 만들었고요 특히 어 디지털
  • 00:38:58
    랩스를 통해서 오가닉 바이럴에 대한
  • 00:39:00
    숫자들도 전부 다 다
  • 00:39:03
    소팅이 퍼널 다 넣고요 그다음에 LG
  • 00:39:07
    전자 cdo 해서 그
  • 00:39:10
    데이터를 관리하는 그런 센터에서 그
  • 00:39:15
    PDP 얼마나 넘어갔는지 장바 군이
  • 00:39:18
    얼마나 넣었는지 구매까지 완료했는지
  • 00:39:20
    대한 정보를 넣어서 오프라인의 경험
  • 00:39:23
    데이터 그다음에 그 인게이지먼트
  • 00:39:26
    데이터 그다음에
  • 00:39:27
    판매 구매 전환 데이터들을 전부 다
  • 00:39:30
    다 통 융합한 대시보드를 만들 수
  • 00:39:34
    있었습니다이 대시보드를 통해서 얼마나
  • 00:39:37
    고객을 획득했는지 얼마나 우리가 그
  • 00:39:40
    만든 경험이 활성화 됐는지 그리고
  • 00:39:43
    얼마나이 경험이 바이럴 됐는지 그다음
  • 00:39:46
    마지막에 전환 구매 전환까지 됐는지를
  • 00:39:48
    한눈에 볼 수 있는 어 온오프라인이
  • 00:39:52
    융복합된 대시보드를 아 데이터
  • 00:39:54
    대시보드를 만들었습니다
  • 00:39:59
    실제로 그 안양에 거주하고 계셨던
  • 00:40:02
    30대 여성분이 저희 공간에 두 번
  • 00:40:04
    방문하셨고 방문 때마다 그 LG
  • 00:40:08
    랩스에서 개발한
  • 00:40:19
    브리즈라이크 거고 두 번째 경험에서
  • 00:40:22
    아마 구매 확신이 들어서 바로
  • 00:40:24
    장바구니에 넣고 며칠 있다가 구매까지
  • 00:40:26
    하시더라고 고요 그렇게 경험을
  • 00:40:28
    설계했고 성공적으로 어 제품의
  • 00:40:32
    구매까지 연결했던 사례로 볼 수 있을
  • 00:40:34
    것
  • 00:40:36
    같습니다 그래서 저희가 이번에 되게
  • 00:40:41
    노력했던 거 중에 하나가 이거였습니다
  • 00:40:44
    결국 좋은 경험을 줬는데 그 좋은
  • 00:40:46
    경험을 준 것들이 어떻게 증명될 거냐
  • 00:40:49
    그리고 너네가 계속해서 플랫폼에서
  • 00:40:51
    새로운 경험들을 담을 건데 그 담은
  • 00:40:54
    경험들이 잘됐는지 잘못됐는지
  • 00:40:57
    어떻게 증명할 거냐라고 그런 챌린지를
  • 00:41:01
    되게 많이 받았고요 그러면 우리는
  • 00:41:03
    오프라인에서 되게 자연스럽게
  • 00:41:05
    경험하시는 부담되지 않은 상태로
  • 00:41:08
    데이터들을 수집할 수 있는 플랫폼을
  • 00:41:10
    만들었고 결국은 어 온드 데이터를
  • 00:41:15
    수집할 수 있는 오프라인 플랫폼을
  • 00:41:18
    구축해야만 겠다라고 생각했고 그걸
  • 00:41:20
    성공적으로 만들었다고 생각합니다
  • 00:41:22
    그래서 두 가지 관점으로 저희는
  • 00:41:24
    플랫폼
  • 00:41:26
    구축 게 성공적이었다고 생각합니다
  • 00:41:28
    하나는 공간에 브랜드가 주고자 하는
  • 00:41:32
    다양한 고객 밸류를 경으로 풀 수
  • 00:41:34
    있는 공간 플랫폼을 만들었고 하나는
  • 00:41:37
    그동안 오프라인에서 알 수 없었던
  • 00:41:39
    고객의 행동에 대한 반응들을 들여다볼
  • 00:41:42
    수 있는 데이터 플랫폼을
  • 00:41:44
    만들었다라고
  • 00:41:48
    생각합니다 브랜드가 해야 될 일은
  • 00:41:50
    결국 두 가지인 거 같습니다 어 많이
  • 00:41:54
    팔아야 되는 세일즈를 강화해야 될
  • 00:41:57
    거고 그다음에 우리의 우리가 고객한테
  • 00:42:01
    주고자
  • 00:42:02
    하는 어 고객 가치를 전달하는 거인
  • 00:42:06
    거 같습니다 그 두 가지가 융복합
  • 00:42:09
    돼서 전달돼야 만 지속성을 가진
  • 00:42:12
    브랜드로 성장할 수 있을 것 같습니다
  • 00:42:14
    LG 전자도 이제 근 80년 정도
  • 00:42:17
    됐는데요 100년 이상 영속할 수
  • 00:42:20
    있는 브랜드가 되기 위해서 되게
  • 00:42:22
    고민을 많이 하고 있습니다 그래서
  • 00:42:24
    금성전파사 그라운드 이공 같이 고객
  • 00:42:27
    고객 경험 공간들이 지속적으로 만들어
  • 00:42:29
    내고 있는 거고요 그래서
  • 00:42:32
    결국은이 베스트샵 세일즈를 하는
  • 00:42:34
    베스트 샵이나 닷컴이나 그다음에이
  • 00:42:37
    고객 경험을 전달하고자 하는
  • 00:42:38
    금성전파사 그라운드 20이 하나로
  • 00:42:41
    뭉쳐질 거고 그
  • 00:42:44
    통합적인 공간이 될 거라 예상합니다
  • 00:42:46
    그리고 저희는 그 공간을 경험 판매
  • 00:42:49
    공간이라고 정해
  • 00:42:53
    내렸습니다 어 21년 전까지만 해도
  • 00:42:57
    팝업 전성 시대였습니다 막 그 시즈널
  • 00:43:01
    하게 팝업이 생겨나고 없어지고
  • 00:43:03
    생겨나고 없어지고 그래서 이슈들을
  • 00:43:04
    만들기도 하고 이슈도 못 만들고
  • 00:43:06
    없어지기도 하고
  • 00:43:07
    그랬죠 어 LG 전자에서는 이제
  • 00:43:10
    2022년도에 처음으로 아 이런
  • 00:43:14
    것들이 사라지는게 아니라 지속적으로
  • 00:43:16
    우리가 보여줄 수 있는 상설 경험
  • 00:43:19
    공간을 만들자라고 해서 금성 전파
  • 00:43:21
    사를 만들었고요 그래서 베스트샵에서
  • 00:43:24
    한 800m 정도 떨어진 곳에
  • 00:43:25
    단독적인 공간에
  • 00:43:27
    경 공간들을 만들었습니다 23년도
  • 00:43:31
    처음으로 베스트 샵하고 결합되어 있는
  • 00:43:34
    경험 공간을 만든 겁니다 그래서
  • 00:43:35
    1층은 베스트 샵이고 2층이 그라운드
  • 00:43:37
    20입니다 그래서 떨어져 있던 것들을
  • 00:43:40
    붙였고 여기에 좀 더 쫀득하게
  • 00:43:43
    닷컴이라는 걸 붙여서
  • 00:43:45
    어 그 통합되기 전 단계까지의 모습을
  • 00:43:49
    현재 지금 만들어 낸 거고요 지금
  • 00:43:51
    새롭게 기획하고 있는 것들은 이런
  • 00:43:53
    것들이 분리되어 있는게 아니라 하나로
  • 00:43:56
    복 돼서 경험을 판매하는 공간으로의
  • 00:44:00
    방향성으로 기획하고 있는 중입니다
  • 00:44:03
    경험 공간 기획 방법은 이렇습니다 첫
  • 00:44:05
    번째 브랜드가 추구하는 고객 가치를
  • 00:44:07
    찾아내야 됩니다 어 물론 브랜드들도
  • 00:44:10
    다 자기네들이 생각하고 있는 고객
  • 00:44:12
    가치들이 있고 어느 정도 다 알고
  • 00:44:14
    계십니다 근데 공간에서 어떻게 풀어야
  • 00:44:16
    되는지를 모르시거든요 공간 기획자는
  • 00:44:19
    그 가치를 해석하고 공간에서 어
  • 00:44:22
    이렇게 고객 경험을 만들어 줘야
  • 00:44:24
    합니다라고 제안할 수 있어야 합니다
  • 00:44:27
    두 번째론 어 데이터에 의한
  • 00:44:30
    사이트에의 예상 타겟 선정을 하고
  • 00:44:33
    그다음에 분석하는 겁니다 어 단순히
  • 00:44:37
    이럴 겁니다 얘기해도 이제는
  • 00:44:39
    클라이언트들 되게 고도화되어 있는
  • 00:44:42
    데이터들을 보시고 고도화되어 있는
  • 00:44:45
    분석들을 보시기 때문에 데이터에
  • 00:44:47
    의하지 않으면 힘을 얻기 힘듭니다
  • 00:44:50
    그리고 데이터에 의해서 나온 분석은
  • 00:44:54
    저희들도 확신을 가지고 기획할 수
  • 00:44:56
    있기 때문에 분명히 데이터에 의한 어
  • 00:44:59
    분석이 꼭 필요하고요 세 번째로 고객
  • 00:45:01
    가치와 예상 타겟의 니저 원칙을
  • 00:45:03
    해결할 경험을 설계하는 겁니다
  • 00:45:06
    그래서음 타겟의 니저 원가 갓생살기
  • 00:45:09
    그다음에 해시 플레 저였다면 어
  • 00:45:12
    저희가 주고 자고 했던 고객 가치와
  • 00:45:16
    그다음에 그들의 니즈 원츠를 결합시킬
  • 00:45:18
    수 있는 그래서 어 그것들 해결할 수
  • 00:45:21
    있는
  • 00:45:23
    솔루션이 적용되어 있는 경험을
  • 00:45:26
    설계해야 하고
  • 00:45:27
    네 번째로 가장 중요한 부분은
  • 00:45:29
    지속적으로 새로운 경험을 담을 수
  • 00:45:31
    있는 플랫폼화 하기라고 생각합니다 어
  • 00:45:35
    오프라인은 디지털과 다르게 빠르게
  • 00:45:37
    컨텐츠들을 바꾸거나 또 새로운 것들을
  • 00:45:40
    감하기 되게 어렵습니다 그러다 보니까
  • 00:45:43
    2년 3년 동안 똑같은 경험을 주는
  • 00:45:46
    공간이 돼 버리거든요 근데 앞선
  • 00:45:49
    사례에
  • 00:45:50
    애플의 그 투데이 애미나 아니면
  • 00:45:53
    젠틀몬스터의 그 하우스 도상 가치
  • 00:45:56
    얘는 경 을 담을 수 있는 그릇이
  • 00:45:58
    대화하고 그 그릇에 비빔밥을 담든
  • 00:46:01
    라면을 담든 스파게티를 담든
  • 00:46:04
    스테이크를 담던 다양한 요리들이 담을
  • 00:46:07
    수 있는 그릇으로 만들어야 합니다
  • 00:46:08
    그래서 저희가 제 설명이 좀 부족할
  • 00:46:11
    수 있었을 것 같은데 저희의 모든
  • 00:46:13
    집기들은 다 모들 렉으로 만들어져
  • 00:46:16
    있고요 디지털도 최대한 일회성이
  • 00:46:20
    아니라 다 다회성 담을 수 있는
  • 00:46:22
    형태로 구조들이 만들어져 있습니다
  • 00:46:25
    그래서 꼭 놓치지 말아야 할 부
  • 00:46:27
    부분은 다양하게 빠르게 그 공간의
  • 00:46:31
    경험들이 바뀔 수 있는 플랫폼화 기본
  • 00:46:35
    골조를 먼저 짜시고 기획하시는게 되게
  • 00:46:37
    중요한
  • 00:46:38
    포인트입니다네 여기까지가 제가 준비한
  • 00:46:40
    강의 내용입니다 예 부족한 내용이지만
  • 00:46:44
    그래도 선배가 후배한테 편하게 조언해
  • 00:46:47
    준다라는 것 정도로 생각하고 편하게
  • 00:46:49
    봐 주셨으면 좋겠습니다
  • 00:46:52
    감사합니다음 저희
  • 00:46:53
    팀은 총 14명으로 구성되어 있습니다
  • 00:46:56
    입니다 저처럼 건축이나 공간을 전공한
  • 00:46:59
    친구는 한 네명 정도밖에 안 돼요
  • 00:47:02
    광고를 전공한 친구는 두명 그리고
  • 00:47:06
    나머지들은
  • 00:47:07
    경영학과 뭐 불어학과 노화 학과
  • 00:47:12
    스포츠 생활체육 학과 이런 식으로
  • 00:47:14
    되게 다양한 전공들을 가지고 있습니다
  • 00:47:16
    그래서 공간
  • 00:47:18
    기획도 다른 기획과 다른게 하나도
  • 00:47:20
    없습니다 앞단에 그 플래닝을 하고
  • 00:47:23
    컨셉을 도출한 이후에 그다음에 씨로
  • 00:47:26
    넘 잖아요 저희도 인테리어 디자인
  • 00:47:29
    서로 넘깁니다 그러니까 저희한테
  • 00:47:31
    필요한 거는 공간적인 지식보다는
  • 00:47:35
    고객의 밸류를 찾아내고 그래서 그
  • 00:47:38
    밸류를
  • 00:47:39
    경험으로 뽑아낼 수 있기만 하면
  • 00:47:41
    된다라고 저희는 생각합니다 그래서
  • 00:47:44
    어 광고에 도전하시는 여러분들이
  • 00:47:48
    편하게 경험 공간에도 도전해 주셨으면
  • 00:47:51
    좋겠습니다 지금 하시는 일들 다
  • 00:47:53
    잘되길 바라고요 그리고 현업에서 어
  • 00:47:56
    어 꼭 만날 수 있으면 좋겠습니다
  • 00:47:59
    감사합니다
Etiquetas
  • 고객 경험
  • 공간 기획
  • 브랜드 가치
  • 삼성 모바일 스토어
  • LG 전자
  • 데이터 분석
  • 오프라인 전략
  • 헌신적 경험