Quel est le principal défi pour les start-ups en croissance ?

Les start-ups en croissance doivent gérer des problèmes de qualité, des délais allongés et une insatisfaction croissante des clients.

Comment les entreprises peuvent-elles maintenir leur dynamisme ?

Pour maintenir leur dynamisme, les entreprises doivent adopter une stratégie lean qui favorise une culture d'amélioration continue et d'implication des employés.

Quelles sont les méthodes utilisées par les dirigeants pour améliorer la satisfaction client ?

Les dirigeants utilisent des systèmes visuels de management, des feedbacks réguliers et des séances de coaching pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.

Quelle est l'importance de la satisfaction client dans la stratégie d'entreprise ?

La satisfaction client est cruciale car elle influence directement la rentabilité et la durabilité de l'entreprise.

Comment éviter les problèmes de croissance ?

Il est essentiel d'ajuster les processus en fonction des retours clients et d'encourager un environnement de travail collaboratif.

Quel rôle joue le management visuel dans la gestion d'équipe ?

Le management visuel permet de clarifier les problèmes, d'améliorer la communication et de faciliter la collaboration au sein des équipes.

Quel est l'objectif ultime d'une stratégie lean ?

L'objectif ultime d'une stratégie lean est d'améliorer l'efficacité des processus tout en augmentant la satisfaction client.

Comment encourager la prise d'initiative chez les collaborateurs ?

En adoptant des pratiques de management qui valorisent les contributions individuelles et encouragent la résolution collaborative des problèmes.

Quelle est la clé du succès pour une entreprise en pleine expansion ?

La clé est d'équilibrer la croissance rapide avec le maintien d'une culture orientée vers le client et l'amélioration continue.

Comment s'assurer que les processus restent adaptés aux besoins des clients ?

En intégrant des retours clients réguliers dans le développement des produits et des services.

La stratégie lean : un modèle de scale-up éprouvé

00:35:50

https://www.youtube.com/watch?v=KNvcb-i7K_w

Summary

TLDRLe colloque explore les défis auxquels sont confrontées les start-ups en pleine croissance, notamment en matière de qualité et de satisfaction client. Les dirigeants partagent des stratégies efficaces, telles que l'implémentation de méthodes lean, qui mettent l'accent sur l'amélioration continue et la souplesse opérationnelle. L'échange de pratiques autour de la satisfaction client et des processus d'entreprise vise à éviter les obstacles liés à la bureaucratisation, afin de maintenir une performance agile et dynamique de l'entreprise. Au final, la discussion souligne l'importance d'une culture d'entreprise positive où les employés s'investissent dans la résolution des problèmes, garantissant ainsi la satisfaction des clients.

Takeaways

🚀 La satisfaction client est primordiale pour la croissance.
👥 L'implication des employés favorise la résolution des problèmes.
📈 Adopter une stratégie lean améliore la qualité et les délais.
💡 Le management visuel aide à identifier les obstacles rapidement.
🔄 Une culture d'amélioration continue renforce l'efficacité.
🤝 Favoriser la collaboration pour une meilleure dynamique d'équipe.
🔍 Écouter les retours clients pour ajuster les processus.
⚙️ Simplifier les processus pour éviter la bureaucratisation.
🎯 Alignement des équipes sur les objectifs de satisfaction.
🏆 Transformer les problèmes en opportunités d'amélioration.

Timeline

00:00:00 - 00:05:00
Dans le contexte de la croissance des startups, la gestion d'une montée en échelle s'accompagne de la nécessité de recruter et de structurer efficacement les équipes. Cependant, cette période de succès peut également révèler des problèmes tels que la qualité des services, les délais de livraison et l'insatisfaction des clients. Les managers doivent clarifier et définir les rôles au sein de l'entreprise pour éviter la désorganisation, l'accumulation de responsabilités et garantir une dynamique agile au sein des équipes.
00:05:00 - 00:10:00
Jonathan Vidor, membre co-fondateur de Jvweb, présente son agence de webmarketing, qui connaît une forte croissance en plaçant la satisfaction client au cœur de sa stratégie. L'agence se concentre sur le développement des collaborateurs et la résolution proactive des problèmes, ce qui comprend un outil de management visuel efficace. Jonathan partage également l'évolution de son entreprise depuis sa création à l'âge de 16 ans, marquée par un processus d'amélioration continue et une meilleure visibilité sur la production.
00:10:00 - 00:15:00
Au sein de Jvweb, une transition vers des équipes plus réduites a été mise en place, permettant une gestion plus efficace avec des responsables de petites unités. L'accent est mis sur la formation continue et le coaching pour faciliter le quotidien des équipes. Ce management visuel permet aux équipes de se concentrer sur la résolution des problèmes en collaborant de manière cohésive, assurant ainsi l'apprentissage collectif tout en s'attaquant aux causes profondes des problèmes rencontrés.
00:15:00 - 00:20:00
La philosophie Lean met l'accent sur la résolution des problèmes et le développement d'une communication efficace au sein de l'équipe. Chaque membre est encouragé à faire preuve d'initiative et à proposer des solutions en se basant sur les retours clients. Les réunions hebdomadaires permettent de tirer des enseignements sur les erreurs et d'implémenter des ajustements nécessaires pour favoriser l'atteinte des objectifs, tout en renforçant le travail d'équipe.
00:20:00 - 00:25:00
Nicolas Chartier et Guillaume Paoli, fondateurs d'Aramis Auto, illustrent comment l'entreprise a optimisé l'expérience d'achat en ligne tout en gérant la croissance. Leur stratégie repose sur la réduction du alias lead time, afin d'assurer une satisfaction client constante. Ils ont également mis en place un système de gestion visuelle qui traverse l'ensemble des processus logistiques, garantissant ainsi un suivi de chaque véhicule jusqu'à la livraison.
00:25:00 - 00:30:00
Théodore, une entreprise innovante, montre l'importance de maintenir la qualité en période de croissance rapide. La stratégie lean est intégrée dans chaque projet, en utilisant des outils de management visuel qui aident à suivre en temps réel la progression des tâches et à anticiper les retards. L'objectif est d'atteindre une satisfaction client optimale grâce à l'efficacité des processus et au travail collaboratif des équipes.
00:30:00 - 00:35:50
Enfin, les intervenants discutent du fait que l'application du lean permet non seulement d'améliorer les processus internes mais aussi de créer un environnement de travail plus agréable pour les employés. En impliquant les collaborateurs dans la définition des solutions, chaque membre se sent valorisé et responsable, renforçant ainsi l'attractivité de l'entreprise tout en stimulant l'innovation.

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Video Q&A

Quel est le principal défi pour les start-ups en croissance ?
Les start-ups en croissance doivent gérer des problèmes de qualité, des délais allongés et une insatisfaction croissante des clients.
Comment les entreprises peuvent-elles maintenir leur dynamisme ?
Pour maintenir leur dynamisme, les entreprises doivent adopter une stratégie lean qui favorise une culture d'amélioration continue et d'implication des employés.
Quelles sont les méthodes utilisées par les dirigeants pour améliorer la satisfaction client ?
Les dirigeants utilisent des systèmes visuels de management, des feedbacks réguliers et des séances de coaching pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
Quelle est l'importance de la satisfaction client dans la stratégie d'entreprise ?
La satisfaction client est cruciale car elle influence directement la rentabilité et la durabilité de l'entreprise.
Comment éviter les problèmes de croissance ?
Il est essentiel d'ajuster les processus en fonction des retours clients et d'encourager un environnement de travail collaboratif.
Quel rôle joue le management visuel dans la gestion d'équipe ?
Le management visuel permet de clarifier les problèmes, d'améliorer la communication et de faciliter la collaboration au sein des équipes.
Quel est l'objectif ultime d'une stratégie lean ?
L'objectif ultime d'une stratégie lean est d'améliorer l'efficacité des processus tout en augmentant la satisfaction client.
Comment encourager la prise d'initiative chez les collaborateurs ?
En adoptant des pratiques de management qui valorisent les contributions individuelles et encouragent la résolution collaborative des problèmes.
Quelle est la clé du succès pour une entreprise en pleine expansion ?
La clé est d'équilibrer la croissance rapide avec le maintien d'une culture orientée vers le client et l'amélioration continue.
Comment s'assurer que les processus restent adaptés aux besoins des clients ?
En intégrant des retours clients réguliers dans le développement des produits et des services.

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[Musique]
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il
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il
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dans l'aventuré entrepreneuriale le
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succès de la start up se traduit par une
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forte poussée de croissance
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c'est la phase de ce colloque il faut
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recruter lite et structurelles
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entreprises pour faire face à la demande
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est passé à l' échelle
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mais derrière les signes extérieurs de
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réussite se cachent de nouveaux défis
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les problèmes de qualité se multiplient
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les délais s'allongent et clients
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mécontents se font entendre au fur et à
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mesure que les managers clarifie les
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rôles des structures les processus et
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collaborateurs feront preuve de moins
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d'initiatives
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les équipes se rejettent la faute pour
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tous les problèmes entreprises se
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montrent plus résistantes aux
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changements tous ces symptômes sont ceux
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là mal bien connu
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labine compagnie 10,1 maladie les
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grandes entreprises alors comment
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soutenir une belle croissance tout en
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gardant le dynamisme à la vitesse d'une
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start up
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comment grandir sans devenir une grosse
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boîte lourd inefficace pour le découvrir
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nous vous proposons de suivre ici trois
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dirigeants chacun la tête du nobel ce
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qu'elle est ces trois signaux pour
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décider d'adopter une approche à la fois
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radicale est parfaitement et brouiller
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la stratégie délit
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[Musique]
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jonathan vidor a fait de givet web des
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cinq premières agences française
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spécialisée dans le webmarketing avec
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google agde et facebook inde avec une
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soixantaine de collaborateurs de dix
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nationalités différentes
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une activité dans plus de 40 pays et des
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agences en france en suisse et en chine
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jvweb poursuite une belle croissance
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avec une longévité hors du commun jvweb
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nous montre ici le point de départ de la
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stratégie line satisfaction client
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devient l'obsession de chacun et tous
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les niveaux de management sont tournés
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au quotidien vers le développement des
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collaborateurs par la résolution de
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problèmes
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j'ai commencé l'idée jim webb en 1998 1
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j'étais en première au lycée j'ai
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commencé par créer mes premiers sites
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web avoir de plus en plus de visiteurs
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et puis ça s'est transformé en business
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il ya quelques années on devait être une
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vingtaine de personnes dans l' agence je
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rencontre et tous les jours des
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problèmes
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régulièrement les mêmes problèmes un
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satisfaction client insatisfaction
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collaborateurs problèmes de retard
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délais et ses problèmes revenez tous les
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jours toutes les semaines et souvent
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avec les mêmes causes avant dans nos
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bureaux
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tout était propre les murs transparents
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on est dans la technologie ont déjà
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internet au japon
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en fait tout est rendu visible quand il
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ya des problèmes comme l'un des chiffres
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est ce que les clients sont satisfaits
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donc tout est visible et surtout le
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patron se connaissait tous les visuels
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de son usine était capable de nous
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expliquer 90% voire 99 % de ce qu'il y
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avait sur les visuels vous soyez venu il
00:03:00
ya quelques années chez jim webb
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j'aurais été incapable de vous dire la
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façon de produire plein de pièces
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maintenant c'est le cas maintenant je
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suis beaucoup plus en phase avec le
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terrain beaucoup plus en phase avec
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comment ça se passe
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[Musique]
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avant il y avait une personne qui
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s'occupait de 20 personnes et on s'est
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rendu compte que même pu les équipes
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grossistes et c'était impossible pour
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cette personne de gérer autant de
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personnes donc on a créé des cellules
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plus réduites de 6 personnes uniquement
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en tant que team leader donc ma journée
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ce dès qu'on passe vraiment en rendez
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vous de formation en rendez vous des
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aides pour accompagner les équipes donc
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finalement je passe aujourd'hui 50 % de
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mon temps sur mes clients parce que
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c'est important que j'ai encore cette
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notion technique et 50 % de mon temps
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pour les aider on se base beaucoup sur
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ce que le client dit donc on prend
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vraiment on imprime un email on imprime
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quelque chose qui a posé souci et on
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décide avec la personne d'un des actions
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à mettre en place jusqu'à ce que le
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problème soit résolu personnellement
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avant le lean sommes pas assez évident
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de fonctionner comme ne fonctionnait pas
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avant je saute sur le problème
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je trouve des solutions et puis j'ajuste
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si ça marche ça marche pas mais par
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expérience c'est pas forcément facile de
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déceler le véritable problème et les
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différentes causes racines donc une
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foire semaines qu'on se réunit pas ce
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qu'on appelle le management visuel les
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management visuel des équipes sont un
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moment très important dans la semaine
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passée ce qui permet en fait à l'équipe
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de travailler ensemble et en fait
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pourquoi ça marche comment les uns il a
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travaillé ensemble c'est pascal pape
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d'une pièce dont elle parle d'un cas
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concret elles parlent d'un client et du
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coup elle se concentre pour satisfaire
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le client c'est un véritable camp
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d'entraînement à quoi à déceler les
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problèmes mais aussi à savoir les
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expliquer de manière cohérente à autrui
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je n'arrive pas à voir au tour clair du
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client sur les performances ma
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prestation
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donc ce que j'ai fait les semaines
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précédentes s'étaient d'abord il faut
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que j'apprenne à discuter avec les
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autres de mes problèmes que j'ai rendre
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visible que j'accepte de dire que mes
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problèmes et ben en fait c'est pas
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forcément à une erreur de ma part c'est
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parce que j'ai besoin d'apprentissage ou
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non de faire évoluer mes méthodes de
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travail où j'ai besoin de plus des 2 mai
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de mon team 10 heures je dois moi même
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tout à me remettre en question et
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déceler ce qui n'a réellement pas marché
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on se contente parce que j'en dis on
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creuse on reformule jusqu'à ce qu'on ait
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vraiment compris le plus important le
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message qui va tout changer qui va faire
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qu'on a vraiment
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donc c'est presque une quête de la de la
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perfection même sur une liste il faut
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bien conscience qu'on atteindra jamais
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donc ce serait quoi là le secret pour
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réussir à parler à un autre
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interlocuteur chez le client sans vexer
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sans contact principal par les obus dans
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le temps parler aux deux en même temps
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[Musique]
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m la philosophie du lean veut que
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finalement on soit dur avec les
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problèmes et ou avec les gens c'est
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essentiel donc c'est pas tu as mal fait
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t'aurais dû faire comme ça c'est qu'est
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ce qu'on peut faire pour satisfaire le
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client et donc chacun échange chacun
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montre comment comment lui ferais
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comment chacun frais pour faire des
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expérimentations la semaine d'après on
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en reparle et on retire les
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apprentissages les enseignements en fait
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et en quelques mois de mise en place des
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améliorations sont si flagrantes en fait
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les problèmes qu'on avait avant on les
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retrouve pas maintenant on en ajoute un
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niveau qui je dirais un peu plus
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technique et su avancer
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donc ça nous a vraiment permis d'évoluer
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maxime tu es responsable de toi de ton
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développement d'état formation hutues
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invite j'ai remis pour qu'ils puissent
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faire une session de coaching hockey
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parmi mes fonctions je dois chaque jour
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m'assurer que les timides heures sont
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formés pour qu'ils puissent permettre à
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leur équipe de collaborateurs des
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charges est content de réussir dans leur
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quotidien des locaux là je vais devoir
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parce que on va bientôt dans le cadre de
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l'intégration tour nos collaborateurs on
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va devoir l'aider lui apprendra à fixer
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ses premiers objectifs mensuels pour son
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client et ce serait bien que je te forme
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avec le standard donc c'est des sessions
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de coaching qui vont durer entre cinq et
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vingt minutes faut pas que ce soit trop
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long et elle voit systématiquement
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s'appuyer sur ce qu'on appelle un
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standard standard c'est le meilleur
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moyen qu'on ait trouvé les meilleures
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pratiques qu'on ait trouvé le meilleur
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geste qu'on est déterminé
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expérience jusqu'à maintenant pour
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réussir ce qu'on est en train
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d'entreprendre un geste est tout petit
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puisqu'on parle en une demi heure
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nous présumons de formation c'était
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plutôt par journée complète on va
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t'apprendre à faire ceci et hop c'est
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parti pour huit heures là c'est vraiment
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des petits gestes qui sont découpées qui
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font partie d'un ensemble en fait parce
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que les personnes ont du mal à rester
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concentré longtemps et parce qu'en fait
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pour que ça soit intéressant on met en
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oeuvre tout de suite mon team pindar est
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à côté je vais explique le contexte le
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sens mais très vite je lui montre le
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geste donc on va sur l'ordinateur on va
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ouvrir standard on va ouvrir le document
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qu'on est en train de mettre à jour la
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pratique on est en train de développer
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et je vais lui montrer en faisant le
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geste
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par exemple tu as premier point il faut
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que tu expliques la définition d'un
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objectif si c'est quoi le truc que
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collaborateurs quel chargée de comptes
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doit absolument faire
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l'objectif qui doit atteindre pour
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satisfaire son client à la fin du mois
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doit d'expérience ce serait quoi un
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objectif cible cpl inférieur à 3 euros
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ok et du coup chaque jour au challenge
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ses standards avec les équipes et du
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coup il ya une sorte de team noir qui se
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créent au début c'est un peu compliqué
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mais aujourd'hui il ya une vraie unité
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dont la cellule où chacun interagit avec
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les autres et on sent qu'il ya une vraie
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montée en compétences de tout le monde
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et stratégiques par la part d'une
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évidence c'est que quand les gens
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comprennent mieux ce qu'ils font ils
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font mieux leur job et ils sont plus
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plaisir donc on vraiment c'est une
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stratégie qui est qui est centrée sur
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les gens en fait au total tout ce qu'on
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a c'est une équipe de foot contre une
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autre équipe de foot hier que la
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stratégie ne commence pas acceptable car
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on n'est pas tout seul tant qu'on est en
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concurrence est il qu'on travaille les
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gens donc notre équipe de foot est en
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concurrence avec les autres équipes de
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foot et si les joueurs un saumon
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meilleur à ce qu'ils font parce que ça
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les passionne et travaillent mieux
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ensemble ça va mieux se passer
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quelles sont les conditions qui font
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qu'on crée pour qu'il soit bien occupé à
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jouer le match et pas compter le nombre
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de passes et puis travaille ensemble
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donc une stratégie line
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en fait c'est comment est-ce qu'on crée
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des conditions pour que les gens
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s'intéressent de plus près à leur propre
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travail
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le premier truc qu'on sait c'est qu'on
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regarde les problèmes de qualité et de
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prix et de délais et puis on commence à
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les régler pour les régler ce qu'on fait
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c'est qu'on va accélérer les flux donc
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on va dire partout le flux tel qu'il est
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il faut qu'on livre il faut qu'on
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accélère le flux on n'accélère pas le
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fut pour régler les points de qualité on
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l'accélère le flux pour rêver les
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obstacles
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certes dès qu'on essaie d'améliorer la
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qualité ou d'accélérer le flux 2d ou de
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réduire le délai on va butter sur des
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trucs il ya des raisons pour lesquelles
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on fait les choses on va butter sur les
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soul devra tomber sur des obstacles
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ces obstacles on va pas les craqué pour
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résoudre le processus on va s'y
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intéresser parce que c'est là qu'on
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implique les gens c'est là qu'on les
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fait participer ses l'accordé mais
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attend cet obstacle
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racontez moi qu'est ce qui se passe
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c'est la comprends que le cerveau c'est
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là qu'ont été la raison toute l'astuce
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d'une stratégie line c'est que la
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résolution des obstacles le
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contournement en équipe des obstacles
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comme on les cracks ne servent pas à
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appliquer des solutions partout sert à
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approfondir notre compréhension de la
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valeur et c'est ça qui fait que c'est
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marrant ces cesu là on n'est pas juste
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en train de faire du d'une telle ivery
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tous les jours de ce qui existe nous on
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est toujours en train d'explorer le
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mystère de ce qui est la valeur pour les
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clients qu'est-ce qui les satisfait
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vraiment comment leur vie évoluent
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quelles sont leurs préférences et hélas
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la stratégie line est très clair c'est
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une fois client toujours clients donc ça
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veut dire qu'il faut qu'on ait la gamme
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parce qu'il faut pas que le client mais
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il faut pas qu'elle aille chercher
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ailleurs
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il faut qu'on ait tout ce qu'elle veut
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il faut qu'on a du produit qualité qu'on
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renouvelle enfin ça ça pose pas de
00:10:50
problème
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[Musique]
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nicolas chartier et guillaume paoli ont
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fait d'aramis auto l'une des plus belles
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réussites de l'e-commerce français avec
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aujourd'hui 700 collaborateurs et 700
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millions d'euros de revenus hors
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cessions améliorer sans cesse
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l'expérience d'achat du véhicule
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aramis auto nous montre ici un second
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pilier de la stratégie line l'alignement
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de toute l'entreprise sur la maîtrise
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des opérations aussi bien dans les
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activités physiques que digital par la
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réduction continuelle de ce que l'on
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appelle le lead time c'est à dire le
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temps qui s'écoule entre la demande
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client et la livraison
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nicolas chartier je suis un des deux co
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fondateur d' aramisauto.com qui est le
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leader de la vente de voitures sur
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internet
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la société fait aujourd'hui 700 millions
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d'euros de chiffre d'affaires mais quand
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elle a passé la barre des 100 millions
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d'euros ça a commencé à être un peu plus
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difficile à chaque fois qu'on était en
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train de faire de la croissance
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notre satisfaction client se dégrader et
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dont il est assez normal on fait de la
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croissance donc on avance on sait moins
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facile et du coup la satisfaction client
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se dégrade jusqu'à un moment où elle
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était assez irrégulière et cette
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irrégularité dans la satisfaction client
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en fait c'était aussi une irrégularité
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dans la façon de travailler des
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collaborateurs et ça générait aussi des
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irrégularités dans la rentabilité et
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dans les dents les taux de croissance
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en tant que si haut
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au bout de quinze ans de job de see you
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alors avec plusieurs phases différentes
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ont fini par s'épuiser et par se
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fatiguer et il ya tout un tas de
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problèmes qu'on n'a pas réussi à
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résoudre est en fait dans la manière
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dont on aborde les choses aujourd'hui il
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ya plus du tout ce sentiment de
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découragement on a résolu des problèmes
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qu'on n'arrivait pas du tout à résoudre
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en juillet 2010 est ce qui s'est passé
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c'est que je me suis retrouvé à plus
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avec plus d'une centaine de voitures sur
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mon parc
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sachant que j'ai un capacitaire de 70
00:12:58
véhicules donc forcément ça bloqué
00:12:59
quelque part ça nous a permis de
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découvrir que finalement notre chaîne
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logistique n'était pas optimale puisque
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d'un point de vue transports on nous
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poussait les véhicules et aujourd'hui on
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fait vraiment en fonction de ce que
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souhaite le client le client son
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véhicule je vais le recevoir au plus
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tard deux jours avant le véhicule est
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déchargée par le transporteur
00:13:21
il est ensuite mis directement sur la
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gencive et m'ont chargé de parc qui va
00:13:25
notifier sur la vitre la date d'arrivée
00:13:28
du véhicule et la date de livraison du
00:13:30
véhicule
00:13:30
donc moi ce qui va me permettre déjà ne
00:13:32
serait-ce que visuellement de pouvoir me
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dire si quand je fais mes tours de tours
00:13:37
de parcs de voir si une problématique
00:13:40
sur ce véhicule là dans notre zone de
00:13:41
préparation donc on a créé un système de
00:13:43
couleurs tout simple quand tout se
00:13:44
déroule bien sûr le véhicule quand le
00:13:46
véhicule est prêt à être livré une fois
00:13:48
qu'il a été préparé
00:13:49
il est placé directement sur des
00:13:51
emplacements verts qui nous permettent
00:13:53
de dire donc visuellement que le
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véhicule n'a aucun souci et qui peut
00:13:56
partir en livraison ensuite si jamais on
00:14:00
détecte à la préparation du véhicule un
00:14:02
défaut qu'on n'aurait pas identifiés
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lors du déchargement ce véhicule sera
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mis directement sur un emplacement rouge
00:14:07
pour résoudre ce problème et pouvoir
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livrer dans les temps aujourd'hui le lit
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nous a permis justement de réduire ce
00:14:14
lead time et pouvoir rassurer nos
00:14:16
clients sur leurs dates de livraison ce
00:14:19
qui n'était pas le cas auparavant
00:14:20
et c'est une précision en fait que
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personne n'arrive à atteindre dans la
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distribution automobile ça on a réussi à
00:14:25
le faire grâce au lean grâce à cette
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transformation
00:14:29
alors que on avait on avait essayé avant
00:14:32
et on n'avait jamais réussi
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donc en fait ça redonne énormément de
00:14:36
dynamique et d'énergie positive ça donne
00:14:38
énormément dans vidal et faire de la
00:14:40
croissance et de lancer des nouveaux
00:14:42
services pour les clients et en fait ce
00:14:45
qui est important c'est que le lean pour
00:14:47
nous ça s'applique aussi bien à des
00:14:49
processus traditionnel et ça on le sait
00:14:51
depuis des années mais surtout à des
00:14:53
procès c'est très très très pertinent
00:14:55
quand on commence à l'appliquer à des
00:14:57
processus
00:14:58
giteau donc quand on va aller attaquer
00:15:00
la dette à science par exemple on va
00:15:01
l'attaquer avec un état d'esprit line ou
00:15:04
par exemple des améliorations qu'on
00:15:07
allait chercher il ya pas si longtemps
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que ça sur un ami sont un moteur de
00:15:10
recherche avec des filtres et dans le
00:15:12
filtre équipements il y avait le filtre
00:15:13
cette place et se fit cette place c'est
00:15:15
ce qu'on portait depuis deux ans de
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manière un peu erratique
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il s'affichait uniquement quand on
00:15:19
cherchait des voitures de grande
00:15:21
capacité comme les monospaces les grands
00:15:23
les grands suv et en fait on s'est rendu
00:15:25
compte que les commerciaux demandait à
00:15:27
chaque fois aux clients mais on connaît
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comme personne votre famille est quoi
00:15:30
une place vous voulez et l'entrée
00:15:31
paraissait place était hyper
00:15:32
intéressante et donc on a rajouté ça de
00:15:34
manière figé sur le moteur de recherche
00:15:36
du coup on a satisfait la fois les
00:15:37
clients et les commerçants qui sont
00:15:38
super 12 heures ce qui est très
00:15:39
important c'est que le lean a une image
00:15:42
d'optimisation des process est en fait
00:15:45
le lean tel qu'on le pratique nous c'est
00:15:47
pas du tout ça
00:15:48
in fine et ça amène à de l'optimisation
00:15:50
de process et d'une suppression du
00:15:52
gâchis mais le lean tel qu'on le
00:15:54
pratique c'est qu'on va faire travailler
00:15:56
tous travailler sur nos processus pour
00:15:58
mieux comprendre comment ils
00:15:59
fonctionnent pour mieux servir nos
00:16:02
clients et ça développe notre
00:16:04
apprentissage en fait donc tous les
00:16:06
jours on cherche on cherche les
00:16:08
problèmes soient grâce à des outils
00:16:09
qu'on a sur le site comme des analyses
00:16:11
de cartes de chaleur comme des retours
00:16:12
non éthiques soient directement sur le
00:16:15
terrain et en fait on pense que la
00:16:18
création de valeur elle va se trouver
00:16:20
dans la résolution des problèmes de
00:16:21
manière générale ces terres que plus
00:16:23
aucun problème dream et mieux on se
00:16:24
porte moyens moment parce qu'on est trop
00:16:26
mais en fait les problèmes avant c'était
00:16:28
vraiment considérés comme des boys et on
00:16:29
les planquer un peu ce n'est pas
00:16:30
forcément est affichée sur les murs
00:16:31
maintenant les problèmes ces deux
00:16:33
opportunités de faire revenir le
00:16:34
business deux saisies sur le client on
00:16:37
aimait sur le mur on les intrigues mais
00:16:39
on les affiches pour mieux les affronter
00:16:41
c'est donc c'est hyper intéressant et ça
00:16:42
ça change tout parce qu'en fait dans le
00:16:43
maine 7 des collaborateurs et me demanda
00:16:45
et c'est à moi que mon part du client et
00:16:46
qu'on parle de ce problème probabilité
00:16:48
pour qu'on se trompe en fait qu'on perd
00:16:50
du temps sur une mission qui est pas la
00:16:51
bonne est beaucoup plus faible qu'avant
00:16:52
alors qu'avant partait plutôt du
00:16:54
collaborateur tous grades des patrons
00:16:55
puis on descendait les trucs ça trop
00:16:58
savoir sur mon avis c'est d'abord le
00:16:59
problème
00:16:59
toutes les entreprises disent qu'elles
00:17:01
sont qu'elles ont un focus clients ne
00:17:03
seraient que quand elles rencontrent
00:17:04
leurs clients elles leur dise que c'est
00:17:05
important la différence dans la manière
00:17:07
dont on le
00:17:08
nous c'est que moi en tant que si yo je
00:17:11
fais en sorte de ramener toujours les
00:17:12
collaborateurs et les discussions aux
00:17:14
clients pour illustrer sa notre comex
00:17:17
toutes les semaines commence
00:17:19
systématiquement au service client donc
00:17:21
on commence toujours le comité le comex
00:17:24
par un cas clients en général c'est un
00:17:27
problème
00:17:27
histoire de pouvoir parler de ça et
00:17:30
c'est des problèmes parfois très
00:17:31
opérationnel c'est un problème sur un
00:17:33
pneu qui a été livré par exemple mais
00:17:36
c'est une manière de toujours ramener
00:17:37
les sujets aux problèmes des clients
00:17:41
donc bien en fait j'en trouve de
00:17:42
préparer le cas clients comex donc en
00:17:45
fait toutes les semaines un complexe
00:17:46
commence par un cas clients dont
00:17:49
beaucoup ont étudié un problème qui est
00:17:50
arrivé à nos clients est en fait du coup
00:17:52
on part du problème on décompose le
00:17:54
problème
00:17:55
on essaie de comprendre tous ensemble
00:17:57
pourquoi nos clients a rencontré ce
00:17:59
problème là et donc du coût d'objectif
00:18:01
bassett vouloir présenter ça à tout le
00:18:03
monde de connaître votre puce en fait à
00:18:05
tout et semaine à prendre sur
00:18:07
l'expérience client qui ont fait vivre
00:18:09
aux clients sur le process etc
00:18:10
dans le modèle line on est en permanence
00:18:13
à en train de rechercher des choses à
00:18:16
apprendre
00:18:17
donc ça c'est quelque chose de très
00:18:18
compliqué qu'on met beaucoup de temps à
00:18:19
comprendre et pour faire ça on a besoin
00:18:23
de visualiser ce qui se passe et donc
00:18:25
notre comex il se passe dans cette pièce
00:18:27
qui est qu'on appelle lobé ya du comex
00:18:29
qui est une pièce dans laquelle on va
00:18:31
retrouver alors la stratégie de
00:18:33
l'entreprise
00:18:34
un suivi sur les capitaux on a des
00:18:36
discussions autour des problèmes que
00:18:37
l'on rencontre en essayant de rentrer
00:18:39
très loin dans le problème ce qu'on
00:18:42
appelle nous dedi ben dayan on essaie
00:18:43
d'aller vraiment très très loin dans les
00:18:44
problèmes pour comprendre vraiment ce
00:18:47
qui se passe et c'est là qu'on apprend
00:18:49
vraiment des choses sur notre manière de
00:18:50
travailler
00:18:51
souvent les entreprises qui ne sont pas
00:18:53
dans une démarche lean savent pas par où
00:18:56
commencer
00:18:56
parce qu'ils sont noyés dans les
00:18:58
problèmes logistiques qui leur gâche
00:18:59
tout et du coup quand ils font des
00:19:01
grands paris ça arrive sans arrêt ça
00:19:05
m'arrive sans arrêt c'est à dire voilà
00:19:06
au point nettoyer la logistique et faire
00:19:08
marcher la boîte
00:19:09
ça le grand chef dit ouais mais ça il
00:19:11
faudrait qu'on s'en occupe ouais enfin
00:19:14
comme toujours
00:19:15
ouais plusieurs fois par jour ah non ça
00:19:18
me paraît trop compliqué je vais plutôt
00:19:19
aller faire une analyse big data pour
00:19:21
comprendre où sont mes vrais problèmes
00:19:23
en fait l'analyse et speed data ne dira
00:19:25
jamais où sont les vrais problèmes parce
00:19:27
qu'on est tellement pollué par des
00:19:29
problèmes logistiques qu'on y verra
00:19:30
absolument rien donc là le cas qui était
00:19:33
vraiment intéressant c'est même dans un
00:19:35
pure player digital revenir sur la
00:19:37
partie à brick and mortar régler les
00:19:39
problèmes logistiques et une fois qu'on
00:19:42
a fait ça on y voit clair et là on
00:19:43
découvre les vrais problèmes digitaux
00:19:46
qui sont au coeur de la boîte des
00:19:48
problèmes de qu'est ce qu'on fait avec
00:19:50
l'intelligence artificielle qu'est ce
00:19:52
qu'on fait avec le la réponse du site
00:19:55
avec les clients les évolutions de goût
00:19:57
enfin deux des problèmes vraiment très
00:19:58
intéressant benoît charlat vauzelle et
00:20:06
fabrice bernard ont fondé théodore 2009
00:20:08
avec pour objectif de développer pour
00:20:10
leurs clients des applications à fort
00:20:12
impact business en un temps record le
00:20:16
groupe connaît une croissance
00:20:16
exponentielle et compte aujourd'hui près
00:20:18
de 250 personnes
00:20:20
théo de nous montre ici une troisième
00:20:22
phase est de la stratégie line
00:20:23
l'alignement de toute l'entreprise sur
00:20:26
la conception de produits qui enchante
00:20:27
les clients enfin le développement de
00:20:29
l'initiative et du savoir faire des
00:20:31
ingénieurs aujourd'hui théodose à 10 ans
00:20:37
on est de 150 collaborateurs et quand on
00:20:40
a grossi ce qui s'est passé c'est qu'on
00:20:42
a eu d'énormes difficultés c'est à dire
00:20:45
comment conserver la qualité en
00:20:48
recrutant renouvelant quasiment 50% des
00:20:51
gens chaque année comment faire pour que
00:20:53
la vision chaque thé au dehors la ville
00:20:55
au jour le jour
00:20:57
j'ai vu les vues des réponses que dans
00:20:59
le lean la vision elle doit être
00:21:01
découpées finalement en éléments jusque
00:21:04
au travail de chacun dans le contact
00:21:07
chaque trader
00:21:07
comment on arrive à faire le lien en
00:21:09
fait très concrètement comment ça se
00:21:10
passe chez nous sur chaque projet on a
00:21:12
managé le visuel qui est très important
00:21:14
sur un board physique qui s'appelle le
00:21:16
grand projet sur support physique
00:21:17
il ya le reflet de la stratégie de la
00:21:19
boîte donc la stratégie c on veut faire
00:21:21
des produits qui déchire on les faire
00:21:23
tout de suite pour être le plus rapide
00:21:25
possible
00:21:25
pourquoi dis tout de suite parce que en
00:21:27
fait conclure les appels au final il a
00:21:29
déjà le problème depuis un certain temps
00:21:30
donc plus litanie cours au mieux c'est
00:21:31
et puis avec un clan satisfait et cette
00:21:33
stratégie elle se concrétise sur chaque
00:21:37
boîte projet d'ailleurs chaque boîte
00:21:40
projet on voit qu'on veut faire un
00:21:41
produit qui déchire tout de suite avec
00:21:44
un client satisfait donc on a la
00:21:45
déclinaison vraiment dans le quotidien
00:21:47
du thé au dollar alors ça c'est ce qu'on
00:21:49
appelle le board physique
00:21:50
donc est ce qu'on délivre on atteint le
00:21:52
succès tout de suite avec un client
00:21:55
satisfait pour la partie atteindre le
00:21:56
succès la première étape c'est le succès
00:21:59
du projet dont qui se décline en
00:22:00
plusieurs étapes
00:22:01
le business model g clients l'objectif
00:22:03
business les leviers qu'on va activer
00:22:05
pour pouvoir vérifier qu'on va donc bon
00:22:06
chemin ici on va avoir des outils qui
00:22:10
vont être mises à jour que de manière
00:22:11
plus régulière qui nous permet de voir
00:22:12
en fait jour après jour comment est-ce
00:22:14
que l'équipe de développement de vence
00:22:15
est ce qu'elle est en retard on avance
00:22:17
là on a un outil de management visuel
00:22:19
aussi qui nous permet de voir en fait
00:22:21
notre plan vers le succès donc on voit
00:22:23
ici toutes les épiques qu'on développe
00:22:25
et puis ce qui est prévu en
00:22:27
développement les semaine d'après on
00:22:30
voit si on est en retard sur mon agence
00:22:32
ça me permet de pouvoir réajuster aussi
00:22:33
notre plan élargi zilina ce qui est
00:22:35
super intéressant qu'est ce qui va avoir
00:22:37
une démarche d'amélioration continue
00:22:38
l'équipe va essayer de comprendre
00:22:41
pourquoi leurs tares et dès le premier
00:22:42
jour elle va essayer d'améliorer sa
00:22:45
manière de travailler
00:22:46
ce qui est ce qui est vraiment là si on
00:22:48
prend du recul et qu'on pense à tes au
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dos
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avant la gym sans parler d'agilité avant
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l'âge il c'est le retard c'est une
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question qu'on se pose et au moment où
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on était en retard
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c'est à dire deux mois trois mois après
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le lancement du projet là c'est dès le
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premier jour dès le premier quart
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l'équipe va essayer comprendre pourquoi
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le retard vas-y tereva progresser et
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livré plus de plus vite la valeur au
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rire et enfin nouvelle dernière étape
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qui concerne la satisfaction client qui
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est le questionnaire de théodose
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questionnaire qui administrait toutes
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les semaines au foehn sprint d'un
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questionnaire simple qui pose quelques
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questions qui paraissent avoir si on est
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ok not okay ça sent que ok on a des
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attentes qui sont très fortes il faut
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que le client soit très satisfait
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satisfait ça ça ce n'est pas bon comme
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chaque semaine on va faire le point sur
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le questionnaire de tout client l'idée
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c'est de comprendre où ça coince et
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essayer de voir quelles actions peuvent
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prendre pour que la semaine prochaine
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son audience à ultra satisfait donc se
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regarde le questionnaire on est toujours
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en vitesse on a toujours à très bonne on
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accompagnement des choix très bon là
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dessus on est au standard et sur la
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recommandation naoui hollywood bien sûr
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nous serons cherché très bien sûr on va
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très vite en développement c'est le but
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pour pour pour créer ce produit du coup
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si on récupère pas le feedback au même
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rythme il va se créer un décalage est
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potentiellement qu'on va accentuer une
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insatisfaction clients on va pas pouvoir
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spots et suffisamment tôt et pas prendre
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les bonnes actions je pense qu'il faut
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prendre les feedbacks aussi rapidement
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que qu'on développe donc c'est tout il a
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utilisé par mise à jour par le coach
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gilles et ça permet très rapidement
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d'avoir une vision 360 un peu du projet
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et quand on est bien de directeur
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projets en tout chez les jets plus
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facilement le coach agile sur ce qui est
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un des points durs d'une certaine
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manière du projet ce qui est améliorée
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là dessus et le fait d'avoir un banc de
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physique en fait ça fait que les gens se
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réunissent devant le board physique
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éduquer des échanges qui sont qui sont
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vraiment très intéressant deuxième outil
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pour aligner les équipes c'est le kaizen
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dire chaque équipe chez théo de se
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contenter d'attendre une activité de
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delivery
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avec le board projet pour pour avancer
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et pour réussir le projet mais va voir
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aussi une activité qui va être plus
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discovery qu'on va appeler kaizen et qui
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va être rattaché un élément la stratégie
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de la boîte dans lequel ils vont essayer
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de découvrir la belle chose d'apprendre
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de nouvelles choses
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ça permet également du coup de
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transmettre de diffuser au sein de la
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boîte
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l'apprentissage que certaines équipes
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vont avoir vis-à-vis de certains
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problèmes comme des problèmes de l'île
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times de bugs de stratégie technique de
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productivité pendant le développement et
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de les diffuser au sein des autres
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équipes de thé au dos sans avoir à
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réinventer la roue sur chacune de ces
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équipes là donc en fait qu'est ce qu'on
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fait on fait le casino en explorant un
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sujet on teste des trucs et du coup on
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génère de la connaissance
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et ça le fait de faire cet exercice ça
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nous fait progresser et c'est vraiment
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ça le but c'est qu'on soit tous super
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fort et du coup derrière
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on va avoir testé des choses on va
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rénover et et au dos va progresser donc
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tous les lundis en organise un dojo avec
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tout l'été au dehors et c'est en fait un
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format de formation reste un dojo kaizen
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pour aider les théodore à savoir comment
00:25:53
faire du kaizen quels sont les bons
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sujets de kaizen comment représenter sa
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performance par exemple donc là c'était
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le sujet d'aujourd'hui et c'est sous
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forme de petits jeux ou kto d'heure à
00:26:01
chaque fois son sont choisis et répondre
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sous forme de quiz à des pressions sur
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le ligne
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super ça permet d'apprendre à d'autres
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manières ensuite ben en fait qui va
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tirer toute la réflexion dans la
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démarche du kaizen c est ce qu'on
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produit de la valeur client est ce qu'on
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l'aide
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est-ce qu'on l'aide à résoudre son
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problème donc il faut qu'on ait un
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client bien identifier et à chaque fois
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on pourra se poser la question au ps que
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ce que je fais là ça va aider mon client
00:26:23
attention donc l' objectif c'est à dire
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est-ce que c'est ok ou caro et si ces
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cas locales sur les points de contrôle
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qui sont ces partis
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c est relié à la stresse que c'est ok ok
00:26:35
c'est ok c'est le quai c'est très
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bienveillant il n'y a pas de débat jugé
00:26:39
tu peux aussi bien être est ce tout
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nouveau apte et au dos et qu'on a ces
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questions ou être un ancien n'y a pas de
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sujet pas problème là dessus ainsi et
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1,6 excellent donc c'est tout à fait ça
00:26:49
on se concerte médicale logiquement
00:26:53
c'est c'est hyper important chez nous
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bois de service il faut avoir les
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meilleurs people j'ai envie de bois des
00:26:59
produits diront la même chose et le lit
00:27:00
nous a beaucoup aidés c'est pas
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forcément quelque chose de très attendu
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en fait le flux de recrutement d'un
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ingénieur
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c'est aussi un plus production en
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quelque sorte et si on sait qu'en fait
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quelques analogies un peu malines
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on se rend compte que quand on a un
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candidat qui rentrent le processus de
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recrutement et qui sort du process de
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recrutement
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c'est un gaspillage idéalement en fait
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tu voudrais avoir une pièce qui rentre
00:27:24
et une pièce qui sort comme comme dans
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une usine mais on essaie de comprendre
00:27:28
pourquoi tel candidat
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finalement n'était pas acceptée à la fin
00:27:32
du processus alors qu'en fait on aurait
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pu sans rencontre plutôt au moment de la
00:27:37
lecture son cv on n'aurait pas fait
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perdre de temps déjà et on aurait moins
00:27:40
fait part de temps aussi aux équipes en
00:27:42
interne c'est à dire déjà le lean
00:27:44
énormément s'il vous permet de
00:27:46
constituer de comptes de comprendre que
00:27:48
ce qui influe valeur et que donc
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finalement on peut appliquer des
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logiques de récents problèmes et de tact
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de futures et enfin toutes les choses
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qu'on apprend par ailleurs dans l'hymne
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on peut aussi d appliquer concrètement
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mais c'est bien de recruter des
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ingénieurs mais c'est encore mieux les
00:28:00
garder
00:28:00
donc on travaille beaucoup c'est cet
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aspect rétention toutes théories a ses
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limites mais avec quatre points qu'il
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fallait regarder pour garder des
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ingénieurs des collaborateurs et
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désintéressé c'était l'apprentissage
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pour les ingénieurs en particulier c'est
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extrêmement important d'apprendre le
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fait d'avoir des perspectives
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d'évolution et nous on s'est dit balla
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meilleures perspectives d'évolution
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qu'on peut donner c'est de créer sa
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boîte comme nous l'a fait parce que
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notre sa super cool donc ça sera facile
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avant de dire venez chez nous à vous
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aider à créer votre boîte et donc c'est
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pour ça qu'on concrets dès leur identité
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chaque année avec à la fois deux
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dirigeants ainsi au ainsi théo qui
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viennent déjà de l'écosystème ya aussi
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le fait de sentir en confiance dans ce
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travail je me sens au travail un peu
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comme à la maison
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et puis le fait d'être connu mais ça
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c'est ça c'est valable pour tout le
00:28:47
monde c'est extrêmement important
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on a compris cela on a compris le
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produit théodore finalement notre offre
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vis-à-vis du marché
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ça doit être quelque chose qui devait
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répondre à la fois aux besoins des
00:28:56
clients mais en même temps aux
00:28:58
aspirations des ingénieurs quand on est
00:29:00
dans une industrie innovante fois où
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c'est un peu nouveau
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le problème qu'on a qui est centrale et
00:29:06
qui partira jamais c'est la rareté de
00:29:08
ressources
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et du coup on rareté de ressources ne
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ratera deux jours 10 ans qui s'affaire
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j'en ai rareté leur choix de matériaux
00:29:15
en erreur tonnes de ressources partout
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donc ce qui nous rend plus compétitifs
00:29:24
c'est d'être plus important c'est le
00:29:27
plus intéressant c'est d'être plus
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attractif
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un nouveau de l'équipe de foot comment
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est-ce que j'attire les meilleurs
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releveurs chez moi car les gens sont
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attirés par évidemment un tel succès et
00:29:39
puis vous savez on sait tous que ont
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rejoint une boîte on quitte son patron
00:29:42
une fois qu'ils viennent ils se barrent
00:29:43
parce que s'il ne trouve pas sympa et
00:29:46
qui sont bons ils vont chercher ailleurs
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donc c'est des problèmes très
00:29:50
intéressant c'est comment est-ce qu'on
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maîtrise tout temps la croissance
00:29:54
comment est-ce qu'on garde cet esprit de
00:29:56
start up qui fait qu'on est sympa tout
00:29:59
temps venu tout en devenant plus
00:30:01
professionnel donc l'entreprise quand
00:30:04
elle ces structures en bauges les
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managers professionnels tout ce qu'ils
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savent faire c'est mettre des process et
00:30:08
contrôler et ça devient très très chiant
00:30:11
quand ça devient très très chiant on
00:30:13
n'attire pas les bons clients
00:30:15
on attire les clients aussi qui font des
00:30:17
trucs parce qu'ils sont pas très bon et
00:30:19
on attire des développeurs qui sont de
00:30:21
moins bonne qualité
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donc l'enjeu qui est marrant de vraiment
00:30:26
comprendre si on prend la stratégie line
00:30:28
de découvrir ces problèmes de de faire
00:30:32
face à ses problèmes et de l'est de les
00:30:34
formuler d'une façon que tout le monde
00:30:36
comprend pour former des solutions quand
00:30:38
on est dans une strate du nombre des
00:30:40
trains des trucs qu'il faut vraiment
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faire face et notre attractivité à des
00:30:43
clients des meilleurs clients et à des
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gens plus performant plus intéressant
00:30:50
meilleur et dans les deux cas c'est
00:30:51
compliqué parce que ces gens n'aiment
00:30:53
pas travailler dans des environnements
00:30:54
structure et donc c'est un problème très
00:30:56
intéressant
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[Musique]
00:31:08
[Musique]
00:31:09
le lead est une démarche vraiment
00:31:11
scientifique causant scientifiques du
00:31:14
haut sens on sent on connaîtra jamais la
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vérité on sait que flinguer les idées
00:31:19
fausses donc une des difficultés du
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ligne c'est qu'il ya un ticket d'entrée
00:31:24
psychologique est assez d'élus mais il
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faut accepter que oui certainement
00:31:30
cherche un idéal non le connaîtra jamais
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ce sont connaît ses erreurs tout ce que
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vous allez c'est un truc qu'on fait mal
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c'est les bêtises qu'on a c'est les
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idées fausses qu'on a j'ai eu quelques
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difficultés du livre c'est qu'il faut
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accepter que notre meilleure
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compréhension du monde se fait en
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écartant progressivement nos idées
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fausses c'est pas votre monde
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il ya des gens qui sont mariés à leurs
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idées fausses qui ont construit leur
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identité dessus d'avoir des opinions
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d'avoir raison et c'est dur 6-1 6-o
00:32:01
souhaite faire du lean le premier
00:32:04
conseil que je lui donnerai c'est de
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bien réfléchir ce qu'il a envie de faire
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parce qu'en fait c'est pas anodin
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et c'est pas des ça marche pas en
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confiant des missions à des consultants
00:32:13
qui vont travailler avec les
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collaborateurs de l'entreprise
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ça fonctionne en transformant se
00:32:19
transforme en lui-même faut vraiment en
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avoir envie et bien réfléchir avant d'y
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aller puisque s'il souhaite pas faire
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évoluer son modèle est voulu et soi même
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c'est compliqué de demander un
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collaborateur de régler les problèmes de
00:32:31
les rendre visibles d'aider les autres
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on ne sait pas possible en fait donc ça
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passe vraiment d'abord peint par le
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patron et le deuxième conseil que je
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donnerais c'est de se faire accompagner
00:32:41
nous ce qui a changé les choses c'est
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que on a travaillé avec ce qu'on appelle
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un centre cei qui
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m'a accompagné dans la transformation
00:32:51
par contre il faut s'y tenir
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c'est à dire que ça demande un peu de
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rigueur entre guillemets on a toujours
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envie d'aller au plus vite
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des fois le lean pas nous demande de
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faire un petit détour par contre avec ça
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on est sûr de prendre la meilleure
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décision
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du coup on économise du temps en fait ce
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qu'on découvre entendu ce qu'on découvre
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c'est que la seule chose qui est fixe
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vrai éternelle ce sont nos idées la
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réalité elle l est mais si elle et elle
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est complexe elle change elle et
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interactionnelle bon on sait pas donc
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les gens qui sont bien en ligne sont les
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gens qui ont l'assurance de savoir qui
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savent pas tout et que c'est cool et
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c'est intéressant extérieur et donc ce
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qui est bien avec le l'insee que ça vous
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force à rester en contact avec le
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terrain c'est ce que j'appelle les
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capteurs c'est à dire on va faire de la
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stratégie
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bien sûr il ya des fûts stratégie qui
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photos qui vont faire tant que si on va
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pas passer à côté mais on va aller sur
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le terrain tous les jours pour savoir ce
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qui se passe pour de vrai en fait et
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pour challenge est finalement mauvaise
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conception de la stratégie
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moi j'aime j'aime bien coup j'aime
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beaucoup ce que dit ce que dit michael
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bay quand il dit le lean ça sert aussi
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aux a changé d'avis c'est vraiment c'est
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un moyen de changer d'avis pour se
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tromper moins souvent un peu moins
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souvent
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et donc donc ça change beaucoup mon
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quotidien et ça permet aussi de prendre
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des décisions qui sont beaucoup moins
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hasardeuse dire que quand on va
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régulièrement sur le terrain voir des
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kaisen parler des clients au moment où
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on doit prendre les décisions
00:34:32
stratégiques de staff et des personnes
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clés de répartition budget est bien
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souvent en fait de la décision elle est
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presque évidente quand on remet en cause
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notre compréhension des principes on
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découvre qu'il ya une profondeur de
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réflexion et qu'on peut toujours aller
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plus loin donc ça garde le truc super
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intéressant et c'est passionnant
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c'est passionnant sa maison un fond
00:34:54
c'est plus sympa et et franchement mieux
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centraux mac ses clients mieux
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s'entendre avec les gens en interne
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mieux travaillé que ses partenaires
00:35:01
ça crée des environnements de travail
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qui sont juste plus sympa et plus fan
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qua non c'est donc donc c'est ce côté
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adaptatif qui fait que ça marche mieux
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quand ça marche mais les gens sont plus
00:35:12
contents
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et c'est juste valable
00:35:15
[Musique]
00:35:31
[Musique]
00:35:37
[Musique]