00:00:00
[Música]
00:00:23
pero no
00:00:31
[Música]
00:00:40
e
00:00:43
supongo que se estarán preguntando qué
00:00:45
es lo que estamos haciendo aquí y por
00:00:46
qué estamos vestidos así y no no es un
00:00:50
disfraz tengo este traje porque
00:00:55
hay virus en todas partes
00:01:00
[Música]
00:01:10
más
00:01:13
ahora no estoy hablando de cualquier
00:01:16
virus por supuesto los catarros y las
00:01:19
gripas hacen estragos en los lugares de
00:01:21
trabajo se pierden días baja la
00:01:24
productividad pero hay otra infección
00:01:26
que está creciendo en proporciones
00:01:28
epidémicas y que se llama el virus de la
00:01:31
actitud
00:01:32
no se puede comparar con un riesgo
00:01:34
biológico del nivel 4 pero puede causar
00:01:37
muchos daños en la productividad de un
00:01:39
equipo en muy corto tiempo hay muchos
00:01:43
modos de vacunarse y de vacunar a su
00:01:45
equipo para evitar sus efectos pero
00:01:47
primero tenemos que hacer un diagnóstico
00:01:49
cuidadoso lo que no es fácil ya que este
00:01:51
virus puede afectar a diferentes
00:01:52
personas de muchos modos
00:01:55
veamos por ejemplo al alterado este
00:01:58
miembro del equipo responde a los
00:02:00
ataques del virus haciendo que todos se
00:02:02
enteren de las cosas exagerando las
00:02:03
todos sabías en la sección 7 están
00:02:05
atrasados con las entregas otra vez a
00:02:07
quién voy a reacomodar las rutas de los
00:02:09
mensajeros déjame poner estos papeles en
00:02:10
orden y otra cosa el embrague de mi
00:02:13
montacargas está resbalando de nuevo
00:02:14
como se supone que puedo hacer mi
00:02:16
trabajo con un embrague que se resbala
00:02:17
en que pregunto
00:02:21
aquí está el reporte que pediste trabajé
00:02:23
casi toda la semana para sacarlo
00:02:25
[Música]
00:02:27
son solo 16 páginas debo decir que
00:02:30
esperaba un reporte realmente completo
00:02:33
aquí vemos al perfeccionista es
00:02:36
importante luchar para tener calidad y
00:02:38
exactitud todo el tiempo pero el
00:02:39
perfeccionista usa la palabra calidad
00:02:41
como un arma
00:02:43
piensa que está listo para revisarlo así
00:02:46
como está
00:02:47
gracias qué es esto es oficial ya van a
00:02:52
empezar con la reorganización
00:02:54
reorganización sabes qué es eso como si
00:02:56
lo pudiéramos tomar en serio oye mira es
00:02:59
cierto nos estamos convirtiendo en
00:03:01
equipos autoadministrados soy parte del
00:03:04
equipo de inglés parece que tú tan
00:03:05
vigente equipo de águilas por favor
00:03:08
primero era el círculo de calidad de
00:03:10
luego calidad total ahora equipos auto
00:03:13
administrados con que van a salir
00:03:14
después en seguido encontramos al
00:03:16
resistente la resistencia al cambio es
00:03:18
normal pero cuando es constante y se
00:03:20
enfoca a cualquier cambio en los
00:03:21
procedimientos de trabajo puede impactar
00:03:24
seriamente el desempeño de la
00:03:25
productividad lo que estamos haciendo es
00:03:27
encontrar el modo de satisfacer las
00:03:28
necesidades quiero seguir haciendo las
00:03:30
cosas como siempre me han funcionado
00:03:31
hasta ahora
00:03:34
andrea me podrías hacer un favor
00:03:36
necesito que esto se reparta lo antes
00:03:39
posible hacer eso no está en la
00:03:40
descripción de mí por esta dosis también
00:03:42
tenemos al el pse no es mi trabajo
00:03:44
en este caso el virus ataca a la visión
00:03:47
de la víctima perjudicando su capacidad
00:03:49
de ver más allá de su propio trabajo
00:03:52
exactamente cuál es la descripción de su
00:03:54
puesto como tú lo ves bueno si no me
00:03:57
equivoco me contrataron para hacer
00:03:58
trabajo de oficina mientras relaciones
00:04:00
directamente con los servicios los
00:04:02
clientes o específicamente a las
00:04:05
funciones del departamento
00:04:07
oye ya hoy se adivina quién van a cortar
00:04:11
a cortar sí a cortar o eliminar quiere
00:04:14
decir correos a marcha de mercadotecnia
00:04:17
se va luego tenemos al ex partido de
00:04:20
colores en cualquier organización un
00:04:22
poco de chismorreo es parte de la vida
00:04:24
pero la corriente de rumores del
00:04:25
esparcidor de rumores casi siempre sin
00:04:28
fundamento es constante y constantemente
00:04:30
negativa te voy a decir algo que hoy
00:04:32
jaime tuvo una discusión con su
00:04:33
supervisor y que crees que le dieron
00:04:35
aumento y si bromea
00:04:38
gracias elisa tengo el señor colina en
00:04:41
la línea dice que nunca recibieron los
00:04:43
negativos que te vi los mandaste
00:04:44
urgentes como te pedí verdad me pediste
00:04:50
no nos mande por correo regular no pensé
00:04:52
que fuera urgente señor algo muy urgente
00:04:55
en realidad también encontramos al no
00:04:58
comprometido que responde a su trabajo
00:05:00
menos que seriamente esta actitud
00:05:02
lesiona el entusiasmo y el compromiso
00:05:08
me pidieron que mande a alguien para
00:05:10
llevar la minuta en la reunión de
00:05:11
planeación quisiera que fuera y ojalá
00:05:13
putin pero tengo que ir con la mayorista
00:05:16
en 10 minutos
00:05:22
todos nuevo personal se parece y los
00:05:25
veteranos son casi iguales
00:05:27
y si hablamos de contagio algunas
00:05:29
actitudes pueden infectar a todo un
00:05:31
equipo como el pesimista que ya sea que
00:05:34
esté esperando que caiga el cielo o que
00:05:36
esté trabajando activamente para tirarlo
00:05:38
tú sabes a quién entrenos no sé cuál es
00:05:43
el punto
00:05:46
está claro que el virus de la actitud de
00:05:48
su microbio muy dañino la organización
00:05:51
los equipos y las personas pierden
00:05:53
productividad de un modo incalculable
00:05:54
cada año como consecuencia de las
00:05:56
actitudes negativas especialmente frente
00:05:58
a los retos de las tecnologías que
00:06:00
cambian rápidamente con los cambios en
00:06:01
las prioridades de la organización una
00:06:03
actitud saludable hace toda la
00:06:05
diferencia del mundo está estrechamente
00:06:07
relacionado un buen punto para empezar
00:06:09
es sencillamente reconocer que hay un
00:06:12
problema de actitud en primer término
00:06:14
podrías creer él dice que lo seguirá
00:06:17
haciendo como hasta ahora bueno que
00:06:19
tenga suerte él es como un dinosaurio o
00:06:22
algo parecido lo triste es que el nuevo
00:06:24
sistema estaría funcionando si le
00:06:25
ayudará un poco
00:06:27
pero qué tal
00:06:31
tengo que hacer una llamada te veo
00:06:33
después del almuerzo
00:06:36
[Música]
00:06:41
el reconocimiento personal de nuestros
00:06:43
propios problemas de actitud es siempre
00:06:45
la primera línea de defensa para
00:06:46
combatir la infección esto quiere decir
00:06:48
hay que asumir la responsabilidad de su
00:06:50
propia actitud y sobre su impacto en su
00:06:53
propia productividad quizás el problema
00:06:56
no está en el nuevo sistema
00:06:58
quizás está en mí
00:07:02
te digo algo cambia el montacargas por
00:07:04
el de juana y ahora su embrague también
00:07:06
se está resbalando estaba viendo en la
00:07:09
mañana en algunos casos puede recaer en
00:07:11
usted como miembro del equipo en tomar
00:07:14
la responsabilidad de ayudar a que un
00:07:15
compañero diagnóstico un problema de
00:07:17
actitud
00:07:19
el embrague del montacargas no es lo
00:07:21
único que está fallando aquí
00:07:24
qué quieres decir se trata de tu actitud
00:07:28
siempre ha sido muy rudo pero todo este
00:07:33
mes es estado insoportable
00:07:36
soy así soy yo nadie me toma en serio yo
00:07:41
y todos no sé que sepas pero nadie
00:07:44
quiere trabajar en el turno contigo
00:07:47
bueno y dime está bien que se supone que
00:07:50
debo hacer ir a que me hagan un
00:07:52
trasplante de personalidad o algo así tu
00:07:54
personalidad está bien esto modo de
00:07:56
actuar lo que es un problema
00:08:01
cuando se discute una actitud es
00:08:03
importante no poner el enfoque en la
00:08:05
personalidad que es algo muy difícil de
00:08:07
cambiar
00:08:07
enfóquese en como la conducta del
00:08:09
miembro del equipo puede tener un
00:08:11
impacto negativo en las relaciones mi
00:08:14
trabajo se hace no mira yo no sé qué
00:08:17
pasa con los demás pero con las tallas
00:08:19
como sueles hacerlo me hace sentir como
00:08:21
que me están culpando pero nuevas y así
00:08:25
es como lo siento
00:08:29
como líder de un equipo como supervisor
00:08:32
su trabajo puede ser intervenir con la
00:08:33
persona es importante mostrar al miembro
00:08:36
del equipo como su conducta produce un
00:08:38
impacto en la productividad y en las
00:08:40
metas del equipo
00:08:43
creo que empezaste muy bien con esto
00:08:44
estaba terminando el reporte que te pedí
00:08:48
y yo me preguntaba qué haces en mi
00:08:50
escritorio y yo me preguntaba por qué no
00:08:52
estabas aquí la hora del almuerzo
00:08:54
termina la una
00:08:56
quizás 12 minutos tarde no es un pecado
00:08:59
es cierto no lo es pero es parte del
00:09:02
patrón de conducta que he estado notando
00:09:04
lo que tú digas no no es lo que yo diga
00:09:07
estoy hablando de cosas muy específicas
00:09:09
el llegar tarde la mala comunicación con
00:09:12
los colegas hasta una cierta rudeza con
00:09:15
los clientes
00:09:17
francamente tu actitud hacia tu trabajo
00:09:19
parece cereza y sea lo que sea nuestra a
00:09:22
tu altura
00:09:24
bueno enséñame tu lista que tengo que
00:09:26
arreglar
00:09:27
reconozco tu deseo de cambiar pero no se
00:09:29
trata de arreglar nada en este momento
00:09:32
me gustaría que reconozcas que ha habido
00:09:34
una ruptura en la comunicación del
00:09:35
equipo y que tú eres parte de eso
00:09:40
lo que tú digas quiero decir que estoy
00:09:45
escuchando
00:09:47
un buen principio
00:09:51
entonces porque el tomar la
00:09:53
responsabilidad de nuestros actos es tan
00:09:55
importante bueno cuando solamente
00:09:57
reaccionamos ante una situación nos
00:09:59
encerramos en un pensamiento de una cosa
00:10:01
u otra perdemos nuestra creatividad y
00:10:03
nuestro sentido del humor por otra parte
00:10:05
cuando tomamos la responsabilidad
00:10:06
estamos eligiendo responder y nos
00:10:09
abrimos a una selección más amplia de
00:10:11
acciones ves la diferencia pero cómo
00:10:14
podemos tomar la responsabilidad cuando
00:10:16
tantas cosas de las que nos pasan están
00:10:18
fuera de nuestro control veámoslo de
00:10:21
este modo si usted está detenido en el
00:10:23
tráfico cuando quiere llegar a su casa
00:10:25
para cenar una rica pasta caliente puede
00:10:27
empezar a gritar oa tocar la bocina o
00:10:29
puede escuchar un poco de música o hacer
00:10:31
su plan de trabajo para el día siguiente
00:10:33
de cualquier modo sigue detenido en el
00:10:36
tránsito y esa parte ya está fría en
00:10:39
nuestras complicadas vidas de trabajo en
00:10:41
muchas ocasiones en que no tenemos
00:10:43
control de cómo resultan las cosas pero
00:10:46
si podemos escoger el modo en que
00:10:47
respondemos a ellas cuántas veces lo
00:10:49
tengo que decir están sordos notas en
00:10:53
los corredores con entregas antes de la
00:10:54
una de la tarde
00:10:56
esto es todo así de sencillo que está
00:10:57
bien
00:11:01
también tiene que ser honesto y
00:11:04
reconocer las causas ocultas de una
00:11:06
actitud improductiva en usted o en los
00:11:09
demás
00:11:11
no me digas nada he tenido un día muy
00:11:13
malo siendo una
00:11:16
qué pasa
00:11:18
pasan muchas cosas
00:11:28
mi hermana y sus dos niños vinieron de
00:11:30
visita hace un mes y no se han ido
00:11:34
la televisión está encendida todo el
00:11:35
tiempo casi nos están corriendo de la
00:11:38
casa pero sí que les gusta estar aquí
00:11:45
cualquiera que es el motivo oculto
00:11:47
permita que el miembro del equipo lo
00:11:48
ventile libremente entonces y en
00:11:51
conjunto ustedes lo pueden manejar era
00:11:55
lo último que necesita y ya hablaste con
00:11:57
ella no no
00:11:59
no quiero ser malo es mi hermana menor
00:12:04
con frecuencia la causa oculta resulta
00:12:07
ser nuestro enojo por no poder resolver
00:12:09
una situación presionante el negar lo
00:12:12
que sentimos con el tiempo puede
00:12:13
hacerlos muy vulnerables al virus de la
00:12:15
actitud sin mencionar otras enfermedades
00:12:18
relacionadas con la atención algunos
00:12:21
estudios reportan que más del 50 por
00:12:23
ciento de los problemas médicos más
00:12:25
frecuentes se originan en la incapacidad
00:12:27
de enfrentarse adecuadamente con el
00:12:28
enojo el virus de la actitud lo puede
00:12:30
enfermar físicamente por lo que es muy
00:12:34
importante el reconocer nuestros
00:12:36
sentimientos y entonces es el momento de
00:12:38
hacer algo y no estoy hablando solo de
00:12:40
sentimientos todas las habilidades y
00:12:42
estrategias para inmunizarlos contra el
00:12:44
virus no hará ningún bien si nuestras
00:12:46
metas personales no se entretejen con
00:12:47
las metas del equipo el modo en que
00:12:50
lleve tu papel aquí es que eres parte de
00:12:52
un equipo de especialistas profesionales
00:12:54
donde cada uno hace funciones diferentes
00:12:57
pero igualmente importantes tú dices
00:12:59
igualmente importantes pero realmente no
00:13:01
se siente así
00:13:02
muy bien es justo dime cómo lo sientes
00:13:08
cuando yo llegué aquí esperaba tener un
00:13:12
desarrollo de un conflicto entre las
00:13:13
metas personales y las metas del equipo
00:13:15
se convierte en problema usted puede
00:13:17
ayudar al miembro del equipo a poner en
00:13:19
claro sus propios valores y el modo en
00:13:21
que ellos se relacionan con las metas
00:13:23
del equipo no importa porque es parte de
00:13:25
la función básica de nuestro equipo yo
00:13:28
podría agregar que es la razón por la
00:13:31
que tú fuiste contratada y si hablamos
00:13:33
de potencial de crecimiento no está mal
00:13:35
que tú tengas esa ambición para ti yo
00:13:36
tengo planes de asignar temas
00:13:38
responsabilidades a medida que
00:13:40
demuestres que eres capaz de manejarlas
00:13:41
y esta es la razón por la que te pedí
00:13:44
que tomaras la minuta en esta sesión de
00:13:45
planeación
00:13:47
y yo pensé que sólo se trataría de más
00:13:51
trabajo burocrático si hay algo de eso
00:13:55
pero eso va de la mano con las nuevas
00:13:57
responsabilidades de las que estamos
00:13:58
hablando
00:14:00
lo bueno es que estamos trabajando en un
00:14:02
grupo que tiene muy claras sus líneas de
00:14:04
comunicación amigas
00:14:06
bueno mira quién está aquí sí
00:14:18
porque no esperaba verte por aquí no
00:14:21
estaba muy ocupado así que aquí estoy
00:14:22
estás justo a tiempo le estaba
00:14:24
explicando a lina cómo funciona el nuevo
00:14:25
sistema esto y como yo lo entiendo esta
00:14:28
toma de decisiones basada en el grupo
00:14:30
nos permitirá tener un poco más de
00:14:31
autonomía lo que es muy bueno el
00:14:34
siguiente paso es reemplazar las viejas
00:14:35
reacciones ineficaces con una nueva
00:14:38
respuesta una que se adapte mejor a la
00:14:40
situación
00:14:41
todavía no me siento muy cómodo con esto
00:14:44
lo admito pero lo que sí sé es que no es
00:14:49
el momento de ser un dinosaurio es el
00:14:52
momento de ser un águila muy bien todo
00:14:56
si me pudieran dar su atención vamos a
00:14:58
empezar la sesión el punto es que cuando
00:15:01
sacas esa negatividad tan tuya se
00:15:04
provoca algo más que ese aspecto de
00:15:06
resignación que todos conocemos también
00:15:09
afecta al equipo en su totalidad cuando
00:15:12
damos orientación a otro miembro del
00:15:14
equipo que tiene un problema de actitud
00:15:16
hay que tratar de ayudarle a entender la
00:15:18
importancia de modificar su respuesta
00:15:20
negativa cuando reaccionas así
00:15:24
no notas que hay un efecto en el modo en
00:15:26
que la gente reacciona contigo se
00:15:29
convierte en un ciclo o no es así
00:15:33
no creo que si nunca he pensado en esto
00:15:36
tomemos tu relación con elisa por
00:15:39
ejemplo es que me nada pasa con este
00:15:42
nuevo personal no hagan les importa
00:15:45
entonces hay que estimular al miembro
00:15:48
del equipo a poner esto en práctica
00:15:49
usando su respuesta nueva en un ambiente
00:15:52
libre de crítica me gustaría que me
00:15:54
hicieras un favor porque no supone es
00:15:57
que a elisa si le importa cómo
00:16:00
respondería de otro modo hacia ella
00:16:04
porque no la pone esa prueba
00:16:06
no está bien
00:16:09
elisa s que está desocupada pero te
00:16:13
agradecería mucho si me pudieras ayudar
00:16:15
para reformatear esto ordenar el
00:16:18
escritor ella seguirá te lleva al
00:16:20
principio una respuesta nueva como ésta
00:16:22
puede parecer forzada pero con la
00:16:24
repetición y con resultados positivos
00:16:26
las nuevas conductas se arraigara ni
00:16:28
crecerán pues está bien gracias
00:16:34
muchas gracias pero agradezco no hay
00:16:36
problema por favor dime cuando esté
00:16:38
despejado él corre con cesc está bien
00:16:43
así es que las cosas se están arreglando
00:16:46
en casa o si después de hablar contigo
00:16:49
el otro día hice una junta familiar sin
00:16:52
hermana no encuentra un lugar propio
00:16:53
para fin de mes se cambiara por un
00:16:54
tiempo con nuestro otro hermano por lo
00:16:56
menos creo que las cosas se pueden
00:16:58
componer piensa que estás haciendo lo
00:17:00
correcto para evitar una recaída en la
00:17:02
actitud hay que manejar las situaciones
00:17:04
que pueden producir tensión y después
00:17:06
darle seguimiento para que no vuelvan a
00:17:08
ocurrir pienso que debería empezar a
00:17:10
hablar cuando me pasan cosas como estas
00:17:12
de otro modo sólo rebotan contigo con
00:17:15
todos los demás por aquí todos te lo
00:17:17
vamos a agradecer a la llamada
00:17:19
telefónica por la línea 12 su hermana
00:17:23
ah
00:17:26
si susana que hay has mejorado
00:17:29
notablemente liza debes estar contenta
00:17:32
finalmente hay que monitorear los signos
00:17:35
vitales con el miembro del equipo
00:17:37
haciendo seguimiento el valor de un
00:17:40
refuerzo positivo por las mejoras en la
00:17:42
actitud no se puede despreciar oigan
00:17:45
tengo aquí un problema de que de
00:17:47
actualizar la cobranza quieren que haga
00:17:49
muchísimas llamadas y todas hoy mismo
00:17:51
podría ser peor imagínate se te lo
00:17:53
hubieran pedido a las 5 de la tarde del
00:17:54
viernes
00:17:55
si tienes razón me podrías ayudar con el
00:17:58
problema
00:18:00
al igual que las malas actitudes las
00:18:03
buenas actitudes son contagiosas al
00:18:05
modelar el comportamiento que nos
00:18:06
gustaría ver en los demás estamos
00:18:08
haciendo un impacto positivo sobre
00:18:10
nosotros y sobre el equipo
00:18:13
el virus de la actitud puede atacar en
00:18:15
cualquier parte no importa lo estilizado
00:18:18
que pueda parecer no podemos estar con
00:18:20
este atuendo todo el tiempo bueno usted
00:18:23
no es un psicólogo y si la causa de la
00:18:26
infección de actitud es seria como
00:18:29
problemas familiares o abusos de
00:18:30
sustancias por ejemplo el miembro del
00:18:33
equipo debe ser dirigido para obtener
00:18:34
ayuda profesional del mismo modo que
00:18:37
cualquier problema de salud la clave es
00:18:39
la prevención el mejor modo de enfrentar
00:18:41
una infección crónica es impedir que se
00:18:44
vuelva crónica en primer lugar hay que
00:18:47
revisarse regularmente al igual que a
00:18:48
los miembros del equipo para detectar
00:18:50
cualquier señal de que se está
00:18:51
produciendo una infección si el virus se
00:18:53
detecta usted sabrá lo que hay que hacer
00:18:56
primero responsabilizarse por su propia
00:18:59
actitud y sobre el impacto en su trabajo
00:19:04
el problema no está en el nuevo sistema
00:19:07
quizás ese me también responsabilizarse
00:19:11
de ayudar a que sus compañeros hagan el
00:19:13
diagnóstico de sus propios problemas de
00:19:15
actitud esta actitud si usted es el
00:19:18
líder de un equipo muestre al miembro
00:19:20
del equipo como su conducta impacta en
00:19:22
las metas del equipo en este momento me
00:19:24
gustaría que reconociera que ha habido
00:19:26
una ruptura en la comunicación del
00:19:27
equipo y que tú eres parte de eso
00:19:30
después reconozca honestamente las
00:19:33
causas ocultas que provocan una actitud
00:19:35
improductiva mi hermana y sus dos niños
00:19:38
vinieron de visita acciones y no cedidos
00:19:41
ayudé a los miembros del equipo a poner
00:19:42
en claro sus propios valores y el modo
00:19:44
en que ellos se relacionan con las metas
00:19:46
del equipo y si hablamos de potencial de
00:19:48
crecimiento no está mal que tú tengas
00:19:49
esa misión reemplace su vieja e ineficaz
00:19:52
reacción a las actitudes con una
00:19:54
respuesta nueva más adaptable
00:19:56
es el momento de ser un águila
00:20:00
maneje las situaciones que pueden
00:20:02
provocar tensión para evitar una recaída
00:20:04
de actitud pienso que debería empezar a
00:20:07
hablar cuando me pasan cosas como estas
00:20:09
de otro modo solo rebotan contigo y con
00:20:10
todos los demás por aquí y finalmente
00:20:13
asegúrese de monitorear los signos
00:20:14
vitales dando seguimiento con el miembro
00:20:16
del equipo con un refuerzo positivo sé
00:20:19
que no ha sido fácil pero realmente has
00:20:22
puesto de tu parte gracias
00:20:24
cuando el virus ataque todos tenemos la
00:20:27
capacidad de inmunizarlos contra la
00:20:29
infección haciendo nuestra vida de
00:20:31
trabajo más gratificante más productiva
00:20:33
y bueno libre de virus
00:20:37
[Música]
