00:00:02
bem-vindos à gestão empresarial hoje
00:00:06
vamos conhecer o conceito de gestão e a
00:00:09
concepção de valor quando se fala em
00:00:12
gestão todo mundo sabe alguma coisa
00:00:15
sobre gestão gestão é uma coisa que tá
00:00:17
na moda gestão é algo que todo mundo
00:00:20
fala de onde vem essa palavra
00:00:24
gestão a palavra gestão vem do latim
00:00:28
gestar Sign fica gerir administrar é
00:00:34
gestão e administração são exatamente a
00:00:37
mesma coisa mas será que todo mundo sabe
00:00:40
o que é gestão será que as pessoas sabem
00:00:45
exatamente o que que nós estamos falando
00:00:48
em verdade a maioria das pessoas fala
00:00:52
gestão ah conflito de gestão a falta de
00:00:55
gestão a excesso de gestão a gestão
00:00:59
competitiva gestão competente
00:01:01
incompetente O Brasil precisa de um
00:01:03
choque de gestão essa empresa tem gestão
00:01:06
competente Mas será que as pessoas sabem
00:01:09
realmente o que é gestão Será que por
00:01:12
trás de tudo isso existe um conhecimento
00:01:15
objetivo o que que você acha você aí
00:01:18
você sabe exatamente o que é
00:01:21
gestão vamos pensar em estudar um pouco
00:01:25
mais sobre isso nessas aulas que aqui
00:01:27
vem nosso objetivo é saber O que é
00:01:30
gestão
00:01:33
empresarial gestão é uma coisa que tem
00:01:35
posições tem posicionamentos tem
00:01:38
opiniões Vamos então começar a pensar um
00:01:41
pouco mais em
00:01:43
gestão Vamos ouvir opiniões de pessoas
00:01:46
que têm tradição em gestão pessoas que
00:01:49
se notabilizaram no mundo pelos
00:01:52
conceitos que estabeleceram para a
00:01:54
gestão e a primeira pessoa a respeito de
00:01:58
gestão que eu quero trazer para depor
00:02:00
para vocês para vocês ouvirem o que ela
00:02:02
disse se chama Peter Drucker Peter
00:02:06
Drucker foi certamente um europeu que
00:02:09
viveu nos Estados Unidos e dando
00:02:11
conferências no mundo inteiro o maior
00:02:14
consultor do mundo e Peter Drucker falou
00:02:17
sobre gestão de formas as mais
00:02:19
diferentes mas ele foi realmente o
00:02:22
grande Marco do desenvolvimento da
00:02:25
gestão moderna da gestão científica da
00:02:29
gestão
00:02:30
tecnológica nós vamos agora ver um
00:02:32
trecho de Peter trucker sobre gestão o
00:02:36
que ele dizia sobre os negócios sobre
00:02:39
afinal de contas o que que é gestão e o
00:02:42
que que é negócio porque se gerem
00:02:44
negócios se gerem empresas se gerem
00:02:48
Organizações e daí nós temos que focar a
00:02:52
organização o Peter Drucker foca muito
00:02:55
bem o negócio Peter Drucker explica a
00:03:00
gestão a partir de negócios e como sendo
00:03:05
uma
00:03:05
disciplina Vamos ouvir exatamente o que
00:03:09
disse Peter Drucker uma coisa que ele
00:03:12
disse há algum tempo mas continua válido
00:03:15
para sempre vamos
00:03:17
ouvi-lo vistos de Fora os negócios podem
00:03:20
parecer um jogo de azar aparentemente
00:03:22
ilógico no qual qualquer idiota pode
00:03:25
vencer Desde que seja Implacável mas é
00:03:29
assim naturalmente que qualquer
00:03:31
atividade humana se parece para um
00:03:33
observador externo a menos que possa ser
00:03:36
mostrada como tendo uma finalidade uma
00:03:39
ordem uma sistemática Ou seja a menos
00:03:43
que possa ser apresentada como o
00:03:45
conhecimento generalizado de uma
00:03:50
disciplina
00:03:53
finalidade ordem e
00:03:56
sistemática uma disciplina vejam que o
00:03:59
conceito de Peter druck foi muito
00:04:01
objetivo ele mostra que existe uma
00:04:04
disciplina uma disciplina que tem
00:04:06
finalidade uma disciplina que tem uma
00:04:09
ordem uma disciplina que tem uma
00:04:13
sistematização além disto nós podemos
00:04:16
tirar outras inferências do que disse
00:04:19
Peter ducker quais são essas inferências
00:04:23
primeiro A gestão é uma arte a gestão
00:04:28
uma técnica a A gestão é uma tecnologia
00:04:31
A gestão é uma ciência e tudo isto é uma
00:04:37
disciplina Então vamos ver vamos pensar
00:04:40
um pouco mais sobre isso em primeiro
00:04:42
lugar arte Por que gestão é uma arte
00:04:47
gestão é uma arte por uma razão muito
00:04:49
simples porque é preciso ter arte para
00:04:52
conduzir pessoas para objetivos comuns
00:04:57
Isto é mais do que um uma técnica isto é
00:05:01
uma
00:05:02
arte técnica o que que é Técnica técnica
00:05:06
é o modo de fazer as coisas como a gente
00:05:09
faz as coisas na realidade a técnica
00:05:13
existe quando você usa processos você
00:05:16
usa ferramentas técnicas então por
00:05:20
exemplo planejar é técnica organizar é
00:05:23
técnica dirigir e controlar são técnicas
00:05:25
então a gestão utiliza estas técnic
00:05:30
todas
00:05:32
tecnologia gestão é tecnologia o que que
00:05:35
quer dizer isso na realidade a técnica
00:05:39
foi a universidade a técnica é no certo
00:05:43
mas ela foi na universidade perguntar
00:05:46
por aprender os porqu e nesse momento
00:05:50
ela se tornou científica porque ela usou
00:05:54
o método científico então nós temos a
00:05:57
técnica transformada em
00:06:00
Tecnologia e Ciência Por que a gestão
00:06:04
pode ser considerada uma ciência bom a
00:06:08
tecnologia foi à
00:06:10
universidade e estudou o método
00:06:13
científico no momento que existe método
00:06:15
científico existe um campo existe um
00:06:18
conhecimento existe uma metodologia
00:06:21
própria o que que nós temos nós temos
00:06:23
uma ciência então chegamos no ponto em
00:06:25
que ela também é uma ciência agora or
00:06:30
tudo isso tudo isso e é muito importante
00:06:33
a gente lembrar tudo isso significa que
00:06:36
é uma disciplina é uma disciplina que
00:06:39
tem arte É uma disciplina que tem
00:06:41
técnica É uma disciplina que tem
00:06:43
tecnologia e é uma disciplina que é
00:06:46
científica tem ciência mas é uma
00:06:50
disciplina e se é uma disciplina nós
00:06:53
podemos aprender se é uma disciplina nós
00:06:56
podemos estudar Podemos estudar como
00:06:58
vocês estão fazendo agora nesse momento
00:07:01
vocês estão estudando um curso de
00:07:04
exatamente gestão vocês estão aprendendo
00:07:07
uma disciplina as disciplinas podem ser
00:07:11
passadas podem ser transferidas podem
00:07:14
ser
00:07:15
aprendidas vejam esse quadro aí vocês
00:07:19
têm esse conjunto de partes de essências
00:07:23
da gestão desde a arte passando pela
00:07:27
técnica pela tecnolog
00:07:30
até ciência e o conjunto dessa
00:07:34
disciplina mas vamos ouvir mais um
00:07:38
conceito dos grandes de gestão João
00:07:42
magreta Apresentou um conceito que é uma
00:07:45
obra prima uma Preciosidade e eu
00:07:48
gostaria que vocês o ouvissem
00:07:50
agora gestão é a
00:07:55
[Música]
00:07:58
disciplina M Claro é o que torna
00:08:02
possível o desempenho conjunto gente as
00:08:06
pessoas são como baratas se se
00:08:09
trabalharem sem gestor sem gestão quando
00:08:13
elas conseguem fazer o desempenho
00:08:15
conjunto elas estão realmente atuando
00:08:19
com gestão e esse desempenho conjunto
00:08:22
tem que ser num determinado tempo a um
00:08:27
determinado custo e com a satisfação
00:08:30
daqueles que estão
00:08:33
envolvidos
00:08:35
tempo custo e satisfação três elementos
00:08:39
fundamentais que toda gestão apresenta
00:08:43
agora se você
00:08:44
pensar tempo custo e satisfação mas
00:08:47
satisfação de quem satisfação dos
00:08:51
clientes satisfação dos consumidores e
00:08:55
satisfação dos proprietários da
00:08:58
organização da empresa
00:09:00
dos pessoas que investem né dos
00:09:04
acionistas todos aqueles que se envolvem
00:09:07
de ambos e mais satisfação daqueles que
00:09:11
trabalham na
00:09:12
organização satisfação dos objetivos por
00:09:18
compradores
00:09:20
consumidores
00:09:21
acionistas controladores todos têm
00:09:25
objetivos e eles têm ou não satisfeitos
00:09:28
os seus
00:09:29
objetivos e quando nós falamos em
00:09:32
satisfação de objetivos nós podemos
00:09:35
pensar num outro conceito que vem
00:09:38
complementar tudo isto e trata dos
00:09:41
objetivos o conceito de Richard
00:09:44
daft Richard daft escreveu um livro
00:09:48
administração que é uma verdadeira
00:09:51
Bíblia de administração na realidade ele
00:09:53
o fez com uma equipe de 60 professores
00:09:56
universitários de todo o mundo que comp
00:09:59
o que há de mais moderno e atual sobre
00:10:03
administração vamos ver então o conceito
00:10:06
de Richard
00:10:08
D gestão é a utilização de recursos para
00:10:12
a realização dos objetivos
00:10:13
organizacionais de uma forma eficiente e
00:10:16
eficaz através do planejamento da
00:10:19
organização liderança e controle dos
00:10:22
recursos
00:10:25
organizacionais no conceito de Daft nós
00:10:28
vios tratava de
00:10:30
objetivos ele tratava de eficiência e
00:10:35
ele tratava de
00:10:37
eficácia vamos ver o que são essas três
00:10:41
palavrinhas mágicas do conceito de Daft
00:10:45
objetivos O que são objetivos todo mundo
00:10:48
tem um objetivo na vida o objetivo pode
00:10:51
ser tirar férias o objetivo pode ter
00:10:53
sucesso comprar um carro comprar uma
00:10:55
casa e a a feira fazer a feira ir ao
00:10:59
supermercado fazer o rancho pode ser
00:11:02
viajar pode ser casar pode ser separar
00:11:06
certo objetivos são as coisas que nós
00:11:09
queremos o que nós queremos alcançar
00:11:12
todos têm objetivos a empresa tem
00:11:15
objetivos e o daft falava que os
00:11:17
objetivos têm que ser satisfeito
00:11:20
objetivos dos clientes dos fornecedores
00:11:23
dos colaboradores dos Empregados dos
00:11:26
empresários dos acionistas de todo mundo
00:11:31
segundo
00:11:32
eficiência O que é
00:11:35
eficiência eficiência é fazer as coisas
00:11:40
bem feitas é o processo vamos imaginar
00:11:44
agora uma coisa bem simples Eu não sei
00:11:49
cozinhar mas eu pego uma receita compro
00:11:53
os ingredientes vou pra frente do fogão
00:11:56
e começo a seguir aquela receita passo a
00:12:00
passo bem direitinho com a maior
00:12:03
eficiência se diz uma pitara de sala eu
00:12:06
boto uma pitara de sal se diz 15 ml de
00:12:10
água eu boto 15 ml de água e assim eu
00:12:12
faço todo o processo da minha receita
00:12:15
Quando eu chegar no final eu tenho
00:12:18
aquilo que eu queria fazer pronto mas eu
00:12:21
pergunto para vocês o meu processo foi
00:12:24
perfeitamente bem feito ou seja eu fiz
00:12:27
com eficiência
00:12:29
eu fiz as coisas bem fazer as coisas bem
00:12:34
é eficiência e o que é
00:12:37
eficácia eficácia é fazer bem as coisas
00:12:42
viram a diferença fazer as coisas bem é
00:12:45
o processo é a receita bem feita fazer
00:12:49
bem as coisas é fazer uma receita que as
00:12:52
pessoas comam e gostem porque nada Lhe
00:12:55
garante que as pessoas vão apreciar que
00:12:58
vai ficar bom o bolo a receita que você
00:13:00
fez se você fez com a maior eficiência
00:13:04
mas não foi eficaz porque você
00:13:06
simplesmente não atendeu ao Gosto SS
00:13:10
demandas das pessoas que vão depois
00:13:13
apreciar aquele prato ou seja vamos
00:13:15
pensar em empresa as demandas do mercado
00:13:18
foram atendidas eu fui eficiente eu fiz
00:13:21
o melhor carro possível eu fiz a melhor
00:13:24
máquina possível o melhor processo
00:13:26
possível aí cheguei e fui vender e
00:13:28
ninguém quem quis comprar eu não fui
00:13:30
eficaz eu tinha que ter feito um produto
00:13:33
ou um prestado um serviço que as pessoas
00:13:36
quisessem e comprassem isso seria
00:13:39
eficácia então eficiente é fazer as
00:13:42
coisas bem e eficácia é fazer bem as
00:13:47
coisas aquelas que devem ser feitas
00:13:51
vamos ver agora a concepção de valor Por
00:13:55
que valor porque quando a gente diz que
00:13:58
os objetivos foram
00:14:00
alcançados nós temos que pensar se esses
00:14:03
objetivos têm valor para quem os
00:14:07
alcançou por exemplo fazer uma viagem
00:14:10
para uma parte do mundo é valor para
00:14:14
você ou é mais valor para você comprar
00:14:18
uma casa própria é valor para você por
00:14:22
exemplo comer num restaurante
00:14:25
fantasticamente bom e luxuoso ou para
00:14:29
você é muito mais valor fazer o seu
00:14:30
churrasquinho ou o seu Galeto em casa no
00:14:33
fim de
00:14:35
semana valor é uma coisa
00:14:38
subjetiva valor Depende de pessoa para
00:14:42
pessoa depende de organização para
00:14:44
organização mas é muito importante
00:14:47
entender que valor os valores das
00:14:49
empresas são os valores dos seus
00:14:52
clientes são os valores dos seus
00:14:55
funcionários e colaboradores e são os
00:14:57
valores também dos seus acionistas dos
00:15:00
seus mantenedores dos seus proprietários
00:15:02
são estes valores que estão em voga
00:15:06
sendo muito subjetivo O valor é preciso
00:15:09
nós entendermos direitinho o que é
00:15:13
valor e para entendermos o que é valor
00:15:17
nós vamos chamar Talvez o maior
00:15:22
executivo da história da administração
00:15:24
do mundo Jack Wells Então vamos ver o
00:15:28
pensamento
00:15:29
Jacks Jack Wells nos fala da era ou da
00:15:34
década do
00:15:36
valor estamos na década do valor Se você
00:15:40
não conseguir produzir e vender um
00:15:42
produto da melhor qualidade pelo menor
00:15:45
preço do mundo você estará fora do
00:15:50
jogo nós podemos ter até uma fórmula do
00:15:53
valor essa fórmula que vocês vão ver aí
00:15:57
ela mostra o seguinte valor é o custo
00:16:02
dividido pelo
00:16:03
benefício custo é tudo aquilo que custou
00:16:07
para você obter esse valor esse produto
00:16:10
esse serviço e benefício é tudo aquilo
00:16:14
que esse produto esse serviço vai lhe
00:16:17
dar em troca então a famosa relação
00:16:20
custo benefício nada mais é do que valor
00:16:23
quando a gente diz bom esse produto esse
00:16:26
serviço tem uma boa relação custo
00:16:28
benefício a gente está falando
00:16:29
exatamente em valor valor igual a custo
00:16:33
dividido por benefício esta relação é
00:16:35
que a relação de
00:16:38
valor valor então é aquilo que o
00:16:42
consumidor recebe em troca do que ele dá
00:16:46
certo ele faz uma troca a empresa sempre
00:16:50
tá trocando tá trocando valores com os
00:16:54
seus consumidores com os seus clientes e
00:16:57
essa troca é a troca de valor além disso
00:17:01
esse valor é o valor que o consumidor ou
00:17:04
o cliente percebem é o valor percebido
00:17:08
não adianta ter um valor que os
00:17:10
engenheiros da fábrica ou os produtores
00:17:13
ou o sujeito que criou aquilo acha que é
00:17:15
a coisa que tem mais valor do mundo não
00:17:18
importa se a empresa acha que tem muito
00:17:21
valor o seu produto o que importa é se o
00:17:25
consumidor se o cliente dá valor com
00:17:28
ofere valor a esse produto a esse
00:17:32
serviço além disso a gente pode dizer
00:17:35
que em toda proposta de valor existe um
00:17:39
conjunto de vantagens de desvantagens há
00:17:43
uma relação custo benefício explícita
00:17:46
que a gente chama exatamente de proposta
00:17:49
de valor cada proposta de valor atinge
00:17:54
públicos diferentes consumidores e
00:17:57
clientes diferentes e se a nossa
00:17:59
proposta de valor for exitosa nós temos
00:18:03
sucesso a proposta de valor quando
00:18:07
aceita pelo Consumidor quando
00:18:10
considerada diferente Ou melhor do que
00:18:13
os concorrentes quando considerada
00:18:16
superiora dos concorrentes então confere
00:18:20
uma vantagem competitiva vantagem de
00:18:24
competir do teu produto do teu serviço
00:18:27
da tua organização em relação ao mercado
00:18:31
Isso é uma vantagem competitiva mas a
00:18:33
vantagem competitiva também precisa ter
00:18:36
uma
00:18:37
característica a característica que a
00:18:40
vantagem competitiva precisa ter é o
00:18:42
seguinte ela precisa ser difícil de ser
00:18:44
imitada se for muito fácil o valor que
00:18:47
você tá conferindo a sua vantagem
00:18:50
competitiva nessa noite vai ser imitado
00:18:53
por uma outra empresa e ao ser imitado
00:18:55
por outra empresa você perdeu a sua
00:18:57
vantagem competitiva
00:18:59
vantagem competitiva tem que ser um
00:19:01
handicap uma distância uma diferença
00:19:04
grande que não possa ser facilmente
00:19:08
imitada e aí então você tem valor
00:19:13
percepção proposição de valor e vantagem
00:19:17
competitiva e você vai ganhar no
00:19:21
[Música]
00:19:27
mercado versões fantasiosas da realidade
00:19:31
Muitas vezes os mitos são os mais
00:19:33
difundidos de todos há mitos urbanos H
00:19:37
mitos na própria história da
00:19:41
humanidade segundo lugar depois do mito
00:19:44
nós temos a realidade o que é a
00:19:46
realidade é aquilo que acontece de fato
00:19:49
pode ser bom pode ser Malu tanto faz mas
00:19:51
é a realidade Tem muita gente que tem
00:19:55
dificuldade de aceitar essa realidade ou
00:19:58
de se relacionar com essa realidade e
00:20:01
terceiro verdade o que é verdade para
00:20:04
nós aqui nessa disciplina é aquilo que
00:20:07
nós estamos propondo são as essências da
00:20:11
disciplina são os conceitos as bases da
00:20:13
disciplina o que nós propomos para vocês
00:20:17
Estas são as
00:20:19
verdades
00:20:22
mitos o gestor já nasce feito não
00:20:26
precisa aprender não se pode desenvolver
00:20:29
gestores e o valor que importa é o da
00:20:32
empresa o gestor é uma espécie de
00:20:36
Superhomem com um status invejável
00:20:42
realidades o gestor é improvisado na
00:20:45
função assume por tempo ou mérito não se
00:20:50
desenvolve a empresa não persegue os
00:20:52
seus próprios valores e desconhece os
00:20:55
dos clientes e consumidores
00:21:00
verdades gestão É uma disciplina arte
00:21:04
técnica tecnologia ciência o valor que
00:21:08
importa é o do cliente do Consumidor e o
00:21:11
que a empresa é capaz de oferecer com
00:21:13
vantagem sobre a
00:21:16
[Música]
00:21:18
concorrência então mito é o caso em que
00:21:21
o gestor já nasce feito não precisa
00:21:24
fazer curso como este não precisa se
00:21:27
desenvolver
00:21:29
realidade a realidade é que os gestores
00:21:31
são improvisados por razões políticas
00:21:34
pelo famoso q ou q indicou ou por razões
00:21:37
de antiguidade porque é muito bom numa
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assim por diante e a verdade a verdade é
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o seguinte que para ser gestor precisa
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aprender uma disciplina que tem arte que
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tem técnica que tem tecnologia que tem
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ciência e que os valores os valores que
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importam pra empresa são os valores do
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Consumidor os valores do comprador os
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valores do
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mercado como dicas de estudo eu vou
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recomendar para vocês dois livros O
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primeiro é o que é gerenciar e
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administrar de Joan magreta da editora
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Campos e o sego é a administração de
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Richard daft Editora Thompson esses dois
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gente apresentou para vocês Bons estudos
