Liderazgo en práctica - David Fischman, UPC

00:50:13
https://www.youtube.com/watch?v=vq7k1KPrKA0

Summary

TLDRO vídeo "Liderazgo en Práctica" preséntase como unha ferramenta de aprendizaxe sobre varios estilos de liderado no mundo empresarial, mediante representacións de situacións cotiás nas que actores profesionais escenifican diferentes contextos. A través destas dramatizacións, o espectador é convidado a reflexionar sobre o comportamento dos líderes ausentes, transaccionais e transformacionais. Estos líderes son analizados en canto ás súas consecuencias nas dinámicas do equipo e no progreso empresarial. Se destacan as diferencias entre a motivación intrínseca, ligada á trascendencia e propósito significativo, fronte á motivación extrínseca baseada en recompensas. Preséntanse estratexias para abordar problemas de liderazgo e fomentar o crecemento persoal e profesional no traballo. Ademais, illustrase a posibilidade de liderar sen autoridade formal, transmitindo así a idea de que o liderado é unha actitude alcanzable por todos os membros dun equipo.

Takeaways

  • 🎭 Representación de estilos de liderado en empresas.
  • 🤔 Reflexión sobre comportamentos liderais.
  • 📈 Impacto do liderado nas dinámicas de equipo.
  • 🔄 Diferenza entre motivación intrínseca e extrínseca.
  • 🚀 Estratexias para mellorar o liderado.
  • 😇 Liderado transformacional: inspirar e motivar con propósito.
  • 👻 O 'fantasma' como símbolo de liderado ausente.
  • 🔍 A avaliación 360 grados como ferramenta de mellora.
  • 🌟 Importancia da satisfacción laboral e propósito significativo.
  • 👐 Liderado sen autoridade formal como práctica posible.

Timeline

  • 00:00:00 - 00:05:00

    Este vídeo presenta casos prácticos representados por actores profesionales que ilustran diversas situaciones laborales. A través de estos casos, se invita a la audiencia a reflexionar sobre el liderazgo y se ofrecen consejos prácticos. Un nuevo empleado, Mariana, se encuentra con Sebastián, quien le advierte sobre el "fantasma", un líder ausente que no toma decisiones ni asume responsabilidades.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    El vídeo continúa mostrando a Sebastián, quien enfrenta la desorganización causada por el líder ausente al no recibir directrices claras para un proyecto importante. Se destaca la importancia de detener el vídeo para reflexionar sobre el tipo de liderazgo y los problemas que causa. Se ilustran las características del "líder ausente", que no delega efectivamente, no tiene visión, ni reconoce a su grupo.

  • 00:10:00 - 00:15:00

    Los problemas del liderazgo transaccional se ejemplifican con un jefe que motiva solo con recompensas monetarias, descuidando las necesidades de trascendencia de los empleados. Se reflexiona sobre cómo este tipo de liderazgo puede ser insuficiente, ya que no motiva ni inspira a un nivel más profundo. Una anécdota del cuc Clan muestra cómo las recompensas extrínsecas pueden eliminar la motivación intrínseca.

  • 00:15:00 - 00:20:00

    Se presenta un líder con una visión genuina de trascendencia, que conecta a los empleados con el significado del trabajo. El líder comunica la importancia de un nuevo medicamento para el bienestar social, inspirando al equipo a alcanzar objetivos más allá del beneficio personal. Contrasta fuertemente con el enfoque del líder transaccional.

  • 00:20:00 - 00:25:00

    Un líder transformador se muestra comprometido con una causa significativa, motivando a través de una visión que trasciende intereses personales. Se ejemplifica con la historia de San Francisco de Asís, mostrando cómo el liderazgo por ejemplo tiene un impacto poderoso. Se diferencia de líderes que actúan solo por recompensas externas, careciendo de propósito más allá del beneficio propio.

  • 00:25:00 - 00:30:00

    Mirela, una nueva ejecutiva sin autoridad jerárquica, logra impulsar un cambio positivo demostrando que el liderazgo no depende del cargo. Identifica un problema con un producto y encuentra una solución eficaz, convenciendo a su equipo para implementar el cambio. Esto muestra cómo el liderazgo genuino puede emerger desde cualquier nivel organizacional.

  • 00:30:00 - 00:35:00

    Se presenta a un pseudo líder narcisista que busca su propio beneficio a expensas del equipo. A través de decisiones y comportamientos egocéntricos, el pseudo líder crea un entorno de desconfianza y competencia desleal. Se discute cómo enfrentar problemas bajo este liderazgo, sugiriendo coaliciones o evaluaciones de 360 grados como formas de abordar la situación.

  • 00:35:00 - 00:40:00

    El jefe de un área recibe retroalimentación sobre comportamientos prepotentes y poco constructivos. Se explora cómo la retroalimentación debe ser manejada adecuadamente para no causar resentimiento, utilizando ejemplos de diferentes formas de dar feedback. La versión más efectiva involucra un enfoque de coaching, guiando al individuo a identificar y mejorar sus propias áreas problemáticas.

  • 00:40:00 - 00:50:13

    Se concluye enfatizando la importancia del liderazgo en práctica. Aunque aprender conceptos teóricos es valioso, el verdadero aprendizaje del liderazgo se da en la acción diaria. Se alienta a buscar oportunidades para movilizar a otros hacia una causa trascendente y significativa, desarrollando así habilidades de liderazgo reales y efectivas.

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Faqs

  • ¿Qué es el liderazgo ausente?

    El liderazgo ausente se caracteriza por la falta de decisiones y dirección, dejando a los empleados sin guía y responsabilidad.

  • ¿Cómo se describe al líder transaccional en el video?

    El líder transaccional busca cumplir metas mediante recompensas condicionadas, priorizando intereses personales y no motivando a largo plazo.

  • ¿Cuál es la diferencia entre líderes transaccionales y transformadores?

    Los líderes transaccionales se enfocan en recompensas a corto plazo, mientras que los transformadores inspiran hacia objetivos más elevados y significativos.

  • ¿Qué simboliza el "fantasma" en el contexto empresarial?

    El "fantasma" representa a un líder ausente que no toma responsabilidades, limitando el progreso de la empresa.

  • ¿Por qué se considera la evaluación 180 o 360 grados en el liderazgo?

    Estas evaluaciones permiten obtener retroalimentación desde todos los niveles, ayudando a identificar áreas de mejora en el liderazgo.

  • ¿Qué importancia tiene la motivación intrínseca según el video?

    La motivación intrínseca es fundamental para un entorno de trabajo satisfactorio y significativo, y no debe ser reemplazada solo por recompensas externas.

  • ¿Qué actitud toma el líder transformacional hacia su equipo?

    El líder transformacional busca inspirar y motivar a su equipo compartiendo una visión significativa y apoyando su desarrollo personal.

  • ¿Cómo se demuestra el liderazgo sin autoridad en el video?

    Se muestra a través de personajes que, sin autoridad formal, asumen responsabilidades y lideran cambios positivos por convicción.

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    Bienvenidos a liderazgo en práctica en
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    este video ustedes verán casos prácticos
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    interpretados por actores profesionales
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    mostrando diversas situaciones en la
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    empresa algunas con un toque de
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    humor después de cada caso Se le pide a
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    la audiencia que reflexione mi consejo
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    es que realmente detenga el video y
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    piense sobre las preguntas
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    planteadas son estas reflexiones las que
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    lo harán incorporar los conceptos de
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    Liderazgo finalmente después de cada
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    reflexión de la audiencia Yo haré mis
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    propios comentarios sobre los casos
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    planteados dando consejos prácticos de
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    Cómo resolver los problemas
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    tú debes ser la nueva chica de las
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    cuentas por cobrar soy Sebastián
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    bienvenida Gracias Soy
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    Mariana recién hace un mes salí de la
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    universidad Estoy muy emocionada y un
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    poco
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    ansiosa Este es mi primer trabajo H
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    traído unos cuadernos por si
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    acaso Cuéntame como nuestro jefe es muy
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    exigente no quiero ser negativo Pero
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    Será mejor que vayas bajando tus
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    expectativas el fantasma no ha llegado
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    aún
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    fantasma así le dicen es como si fuera
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    transparente no hace nada no decide nada
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    es como si no
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    estuviera te dije acaba de pasar el
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    fantasma Sí qué desea Disculpe Señor soy
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    la nueva encargada de cuentas por cobrar
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    quisiera que me diga cómo debe empezar
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    larme con quién debo conversar Cuáles
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    son mis funciones Cuáles son las
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    políticas qué
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    hago Aló Hola
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    compadre acá pues hermano trabajando
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    como se
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    debe qué no en Enrique Qué se ha metido
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    esa
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    mujer ese tipo es un arrastrado pues
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    hermano te lo
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    dije
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    claro sado en la parrillita Sí hermano
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    yo voy Pon el ar no más ahí te la sí ahí
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    te cuento ahí te cuento No no no voy a
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    seguir chambiando Sí sí el trabajo es
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    primero hermano el trabajo dignifica ya
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    chao Sí qué
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    decía como le decía soy la nueva
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    encargada de cuentas por cobrar quisiera
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    que me diga por dónde debo empezar
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    Ah claro este allí afuera está Sebastián
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    va a trabajar contigo él es muy buena
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    gente te voy a explicar todo lo que pasa
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    que Yo realmente estoy muy ocupado ahora
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    ahora estoy en un modelo para simular
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    flujos futuros en diversos escenarios
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    esto es bien complejo para ti pero pero
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    bien interesante tenemos un estilo que
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    se llama empowerment empowerment Qué
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    significa delegación de funciones por
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    eso te vas donde Sebastián le preguntas
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    qué vas a hacer y hazlo
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    te lo advertí ya conociste al
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    fantasma Será mejor que te vayas
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    acostumbrando él vive en su mundo de
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    modelos y
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    simulaciones para él las personas no
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    existen
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    ven No no te preocupes hermano yo te
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    llamo para eso están los amigos hermano
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    yo yo estoy contigo ya
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    Okay Buenos días Buenos días Sebastián
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    señor leyo el informe que le entregué
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    Hace tres semanas sobre el proyecto para
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    el préstamo del banco los del área de
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    inversiones están que me presionan y no
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    sé qué decirles qué hago
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    proyecto banco Ah el proyecto del banco
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    sí espérate sí
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    proyecto banco por
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    acá Mira sabes qué Envíamelo de nuevo
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    hermanito no s dnd lo que pasa es que
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    tengo mucho trabajo tú tienes que
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    entender eso Envíalo de nuevo ya
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    Sebastián no te vayas no te vayas algo
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    urgente Qué te pareció el partidazo del
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    sábado Ah buenazo no tenemos el mejor
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    equipo hermano Viste Ese gol quién el
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    pase pues hermano ti que reconocerlo
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    qu Aquí anda trabaja hermano anda
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    trabaja por
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    favor ha Una pausa y
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    reflexion qué estilo de Liderazgo tiene
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    el jefe Qué problemas presenta Y qué
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    haría usted si fuese Sebastián o
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    Mariana según el modelo de Bernard B
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    Este es el típico líder
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    ausente en primer lugar no toma
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    decisiones más bien las
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    demora tenía una rumba de proyectos en
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    los que no hacía ni decidía nada su
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    trabajo se convierte en un cuello de
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    botella nada avanza nada se
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    decide en segundo lugar nadie sabe Hacia
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    dónde va no visiona No traza metas no
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    dirije a las personas hacia ningún rumbo
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    este tipo de líderes solamente está
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    concentrado en su propio
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    mundo creen que su trabajo será exitoso
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    si logran sus propias metas y no
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    entienden que gran parte de su trabajo
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    es ayudar a que los otros logren sus
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    metas da el poder pero no lo delega
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    delegar significa preparar y capacitar a
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    las personas para que asuman
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    responsabilidad y puedan decidir
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    inteligentemente
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    a nadie le gusta sentirse perdido a
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    todos nos gusta que nos reconozcan nos
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    gusta sentir que valoran nuestro trabajo
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    este tipo de jefe vive solo en su propio
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    mundo y no reconoce que existen otras
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    personas el líder ausente da el poder de
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    forma irresponsable generando muchas
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    veces que las personas fracasen al no
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    estar capacitadas No motiva ni inspira
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    el líder aucente suele generarse cuando
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    la empresa asciende a un excelente
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    técnico y cree que porque fue un buen
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    técnico podrá ahora gerenciar bien a las
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    personas Pero este es un supuesto
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    equivocado ser gerente requiere nuevas
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    destrezas requiere entender que un
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    porcentaje de tu mente y esfuerzo debe
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    estar centrado en ayudar a tu gente a
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    salir
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    adelante Charles House trabajador de
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    Hill packard en los inicios de esta
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    empresa recibe una orden del fundador
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    David packard para que deje de fabricar
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    unos monitores de calidad House decide
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    seguir su propia intuición y fabricar
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    los
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    monitores Al final resultaron todo un
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    éxito se usaron para monitorear viajes
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    espaciales trasplantes al corazón
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    realmente fueron todo un éxito se
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    vendieron 17000 ejemplares versus 30 que
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    estaban presupuestados Hill packard le
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    dio un premio a la iniciativa y a la
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    capacidad de tomar riesgos inteligentes
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    esta historia nos da una luz de lo que
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    Sebastián y Mariana los subordinados del
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    jefe podrían hacer para salir de la
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    situación un camino de acción es tomar
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    riesgos asumir la responsabilidad y
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    trabajar al margen del jefe tratar de
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    hacerlo lo mejor posible y esperar que
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    alguien en la empresa se dé cuenta del
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    Buen
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    trabajo pero quedarse con el jefe y
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    dedicarse a hablar espaldas de él eso no
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    es bueno ni para la empresa ni para uno
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    mismo
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    has escuchado algo de Cenit sí quita las
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    náuseas de la quimioterapia te imaginas
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    si es verdad Nos forramos de plata con
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    las comisiones Pero ojalá que definan
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    bien los territorios para no tener que
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    pelearnos con los médicos Ahí viene el
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    jefe señores al grano como ya se
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    enteraron en la reunión de la mañana
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    tenemos un maravilloso nuevo producto
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    systen it Okay vamos a lo que nos
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    interesa si ustedes me ponen el 120 por
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    de su esfuerzo en las ventas vamos a
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    tener lo siguiente en primer lugar todo
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    aquel que alcance las cuotas de venta
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    medio sueldo
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    adicional por si fuera poco al mejor
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    vendedor un carro del año Qué les parece
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    muy bien y qué pasará con los
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    medicamentos relacionados al cáncer tipo
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    tejit y meanit mira hijita eso es de
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    otra división a mí me interesa que
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    vendan los míos y esto es Cenit Así que
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    mis tigres me salen a vender y a
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    conseguir esos tremendos premios que le
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    estamos poniendo ya saben sisten it y
  • 00:10:47
    punto
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    Okay Por favor haga otra pausa
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    reflexiones sobre el caso planteado
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    Cuáles son los aspectos positivos y
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    cuáles son los aspectos que podría
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    mejorar cuando vamos a un supermercado y
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    hacemos las compras estamos haciendo una
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    transacción nosotros recibimos los
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    productos que queremos y el supermercado
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    recibe el dinero que requiere para hacer
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    su ganancia y seguir operando cada uno
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    de nosotros en una transacción de este
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    tipo busca sus propios intereses
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    nosotros queremos los productos y el
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    supermercado nuestro dinero similarmente
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    en la empresa el líder transaccional y
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    el subordinado operan en base al egoísmo
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    cada uno Busca su propio interés el
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    líder transaccional lo que busca es que
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    se excedan las metas en cambio el
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    subordinado lo que está buscando es
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    ganar más dinero a este tipo de
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    Liderazgo transaccional bas lo llamó
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    liderazgo por recompensas condicionadas
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    En otras palabras si logra la las metas
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    te recompenso es sin duda un estilo de
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    Liderazgo muy usado en nuestro medio Es
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    efectivo no es malo la recompensas
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    motivan a las
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    personas El problema es que si solo
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    usamos este tipo de Liderazgo perdemos
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    la posibilidad de lograr una mayor
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    efectividad lograr una motivación por
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    recompensas satisface nuestras
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    necesidades de logro y quizás de
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    autoestima pero las personas tienen
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    necesidades de trascendencia que este
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    tipo de Liderazgo no satisface
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    cuentan que unos miembros de la
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    congregación del cuc Clan venían a
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    gritarle todos los días a la tienda de
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    un rabino judío judío judío y rabino no
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    sabía qué cosa hacer pensando pensando
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    se le ocurrió una idea al día siguiente
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    vino la gente a gritarle y salió dijo un
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    momentito pago 25 centavos a quien me
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    llame judío Cómo dijo la gente de cucan
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    bueno págame judío judío judío
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    en ese momento se fueron contentos al
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    día siguiente regresaron y salió el
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    rabino y dijo pago 10 centavos a que me
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    llame judío Cómo que 10 centavos no está
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    bajando el precio sí 10 centavos Bueno
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    está bien y le gritaron judío judío pero
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    con menos ganas al día siguiente salió
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    el rabino y dijo pago un centavo que me
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    llame judío por un centavo Vete al
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    le dijeron lo interesante de esa
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    historia es que el rabino convirtió una
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    motivación intrínseca trascendente en
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    una motivación extrínseca basada en
  • 00:13:32
    recompensas y luego bajó las recompensas
  • 00:13:36
    eliminó la
  • 00:13:37
    motivación otro problema que tienen este
  • 00:13:40
    tipo de líderes transaccionales es que
  • 00:13:42
    buscan su propio beneficio no les
  • 00:13:45
    interesa el bienestar de la empresa como
  • 00:13:46
    un tobo como vimos en la escena anterior
  • 00:13:49
    cuando el subordinado le pregunta al
  • 00:13:51
    jefe Qué hacer con los medicamentos
  • 00:13:53
    complementarios para el cáncer al jefe
  • 00:13:56
    no le interesó solamente estaba pensando
  • 00:13:58
    en su y en sus propias
  • 00:14:09
    metas me han dicho que es un super
  • 00:14:12
    producto parece que solucionará un grave
  • 00:14:14
    problema para los pacientes con cáncer
  • 00:14:16
    dicen que es un aporte a la salud y
  • 00:14:18
    además nos traerá buenas comisiones Ahí
  • 00:14:21
    viene el
  • 00:14:24
    jefe señores Cómo
  • 00:14:27
    están queridos amigos
  • 00:14:29
    los he convocado para darles una gran
  • 00:14:31
    noticia nuestro laboratorio ha
  • 00:14:34
    descubierto un componente activo que
  • 00:14:36
    elimina las náuseas en el tratamiento de
  • 00:14:39
    quimioterapia Qué les
  • 00:14:42
    parece mi padre tuvo cáncer y muchas
  • 00:14:45
    veces quise retirarlo del tratamiento
  • 00:14:47
    para evitarle tremendo
  • 00:14:50
    sufrimiento sobre todo los vómitos eran
  • 00:14:54
    terribles por eso es que me siento
  • 00:14:56
    orgulloso que un producto nuestro
  • 00:14:59
    nuestro ayude a combatir en algo El
  • 00:15:03
    Terrible sufrimiento de esta pésima
  • 00:15:06
    enfermedad y sobre todo ayude a los
  • 00:15:09
    familiares a que no se sientan tan
  • 00:15:12
    impotent como me sentí yo viendo a mi
  • 00:15:16
    padre
  • 00:15:17
    así la principal diferencia entre este
  • 00:15:19
    líder y el que vimos anteriormente es su
  • 00:15:22
    orientación genuina hacia una causa
  • 00:15:24
    trascendente hacia una visión con
  • 00:15:27
    significado en el video anterior vimos
  • 00:15:29
    como el líder comunicó la trascendencia
  • 00:15:32
    de vender los medicamentos los enormes
  • 00:15:35
    beneficios para la sociedad y los
  • 00:15:37
    pacientes además vimos Cómo inspiró a
  • 00:15:39
    sus subordinados alcanzar el ideal más
  • 00:15:42
    alto del ser humano que servir a los
  • 00:15:45
    demás veamos qué más
  • 00:15:48
    pasa Los invito a compartir la visión de
  • 00:15:51
    la
  • 00:15:52
    empresa
  • 00:15:55
    Cenit pacientes con cáncer con una mejor
  • 00:15:58
    calidad de vida
  • 00:15:59
    Disculpe Señor me conmueve mucho la
  • 00:16:02
    historia que nos
  • 00:16:03
    cuenta pero me gustaría saber cuáles van
  • 00:16:06
    a ser los beneficios para nosotros los
  • 00:16:08
    vendedores de esta empresa al
  • 00:16:09
    promocionar este producto entiendo que
  • 00:16:12
    el dinero es importante para todos es
  • 00:16:14
    para mí lo es para ustedes pero dime una
  • 00:16:18
    cosa Alguna vez has tenido un pariente
  • 00:16:21
    directo cercano con
  • 00:16:26
    cáncer no
  • 00:16:31
    entiendo solamente cuando esa enfermedad
  • 00:16:33
    está tan cerca de nosotros se puede
  • 00:16:36
    sentir el dolor y la pena por eso
  • 00:16:41
    señores la idea de esto es de que todo
  • 00:16:44
    el mundo entienda que va a haber premios
  • 00:16:48
    muy buenos carros bonos en efectivo
  • 00:16:50
    dinero pero de eso vamos a hablar más
  • 00:16:52
    tarde lo que ahora importa es que este
  • 00:16:56
    producto llegue a todos los hospitales
  • 00:16:58
    que podamos que los médicos entiendan lo
  • 00:17:02
    importante el aporte que es para la
  • 00:17:04
    ciencia este producto Por eso quiero el
  • 00:17:07
    100% no el 120 por de su esfuerzo para
  • 00:17:12
    hacer realidad este
  • 00:17:14
    sueño A diferencia del líder
  • 00:17:17
    transaccional mostrado anteriormente
  • 00:17:19
    este último además de trabajar con
  • 00:17:21
    incentivos y bonificaciones orienta su
  • 00:17:24
    personal hacia una causa con
  • 00:17:27
    significado cuentan que un discípulo se
  • 00:17:29
    unió a la congregación de San Francisco
  • 00:17:31
    de Asís y San Francisco decidió
  • 00:17:34
    entrenarlo al día
  • 00:17:36
    siguiente visitaron muchas calles y se
  • 00:17:38
    dedicaron a ayevar a la gente pobre le
  • 00:17:41
    buscaron techo comida visitaron a los
  • 00:17:44
    enfermos a los niños a los ancianos
  • 00:17:48
    realmente hicieron una gran labor de
  • 00:17:50
    ayuda al final del día el discípulo le
  • 00:17:53
    preguntó Francisco hemos ayudado a los
  • 00:17:56
    pobres a los ancianos a los niños pero
  • 00:17:59
    no hemos predicado nuestro mensaje a lo
  • 00:18:02
    que Francisco le respondió Por supuesto
  • 00:18:04
    que hemos predicado hemos predicado con
  • 00:18:06
    el
  • 00:18:08
    ejemplo nuestro mensaje de Dios y amor
  • 00:18:11
    se ha podido escuchar con nuestros actos
  • 00:18:14
    y esa es la esencia del liderazgo
  • 00:18:16
    transformador predicar con el ejemplo
  • 00:18:19
    porque solamente a través del ejemplo
  • 00:18:21
    tendremos el poder para influenciar y
  • 00:18:24
    movilizar a las personas
  • 00:18:39
    muchachos cómo están les presento a
  • 00:18:41
    mirela es la nueva ejecutiva de atención
  • 00:18:43
    al cliente trabajará con ustedes
  • 00:18:45
    atendiendo las llamadas bienvenida Hola
  • 00:18:49
    Qué tal cómo están este será tu sitio
  • 00:18:51
    pasa
  • 00:18:55
    Gracias bueno no está de dig
  • 00:19:07
    Buenos días tiendas Rey a su servicio en
  • 00:19:09
    qué puedo
  • 00:19:10
    ayudarlo se le malogró su celular cómo
  • 00:19:15
    sí se le
  • 00:19:16
    malogró se le cayó Uy Eso está muy mal
  • 00:19:21
    Déjenme sus datos por favor
  • 00:19:25
    mm muy bien Voy a averiguar Qué puedo
  • 00:19:28
    hacer por usted seguida lo llamo sí que
  • 00:19:30
    tenga buen
  • 00:19:37
    día Disculpe señor
  • 00:19:40
    pasé Qué pasa mirela llam un cliente
  • 00:19:43
    quejándose de que su nuevo celular de
  • 00:19:44
    marca celmax se le rompió mientras lo
  • 00:19:46
    usaba el cliente me aseguró que nunca se
  • 00:19:48
    le ha caído y que siempre lo usa con
  • 00:19:50
    mucho cuidado Mira nosotros no podemos
  • 00:19:53
    hacer nada He recibido muchas quejas de
  • 00:19:56
    ese producto ya se lo comuniqué a la
  • 00:19:59
    imagino que loses continuando no pero
  • 00:20:01
    por nosotros ya no tenemos nada más que
  • 00:20:03
    hacer pero qué Pensarán los clientes
  • 00:20:06
    dirán que les estamos dando un pésimo
  • 00:20:07
    servicio y no es para menos no podríamos
  • 00:20:10
    hacer
  • 00:20:12
    algo recuerde nuestra misión el servicio
  • 00:20:16
    es lo más importante si te vuelven a
  • 00:20:18
    llamar presentándote quejas sobre esos
  • 00:20:20
    equipos les dices que están
  • 00:20:22
    descontinuados en el contrato en letras
  • 00:20:24
    pequeñas se especifica que Nuestra
  • 00:20:25
    Empresa no se hace responsable
  • 00:20:28
    defectuosos cuando estén
  • 00:20:41
    descontinuados tiendas Rey a su servicio
  • 00:20:44
    en que puedo
  • 00:20:47
    ayudarla no me diga se le rompió cuando
  • 00:20:50
    lo estaba usando y no han pasado ni dos
  • 00:20:53
    meses sí entiendo su caso pero sabe qué
  • 00:20:59
    no podemos hacer nada por usted verá
  • 00:21:02
    esos equipos no resultaron buenos Así
  • 00:21:04
    que los han descontinuado y ya no
  • 00:21:05
    estamos autorizados para repararlos Sí
  • 00:21:20
    disculpe Ya te dije que no hay nada que
  • 00:21:23
    hacer nosotros no manejamos las compras
  • 00:21:26
    esos incompetentes que no saben comprar
  • 00:21:28
    nada
  • 00:21:36
    bu
  • 00:21:37
    reflexione si usted fuese mirela qué
  • 00:21:40
    haría acaba de entrar a trabajar no
  • 00:21:43
    conoce a nadie no tiene autoridad formal
  • 00:21:47
    y sabe que existe un problema qué curso
  • 00:21:50
    de acción tomaría
  • 00:21:58
    se quejan parece que después de usarlo
  • 00:22:00
    un tiempo se rompe la tapa Y qué han
  • 00:22:03
    hecho para solucionar el problema lo
  • 00:22:04
    mismo que tú pero es como hablar con la
  • 00:22:06
    pared él dice que ya intentó arreglar el
  • 00:22:08
    problema y que no tiene solución Mira al
  • 00:22:11
    final hasta lo tomamos a la broma
  • 00:22:13
    dejamos que el cliente descargue su
  • 00:22:14
    rabia ni siquiera lo escuchamos nos
  • 00:22:17
    quitamos el auricular hasta nos matamos
  • 00:22:19
    de la risa de las cosas que te dicen son
  • 00:22:21
    tan creativos para molestarse hace
  • 00:22:24
    cuánto tiempo se viene quejando los
  • 00:22:25
    clientes Ah por este teléfono desde hace
  • 00:22:28
    algunos meses pero antes se quejaban por
  • 00:22:31
    unas computadoras personales que se
  • 00:22:32
    vendieron en una oferta todas vinieron
  • 00:22:34
    con la batería mala tampoco pudimos
  • 00:22:36
    hacer nada esto tiene que cambiar Si
  • 00:22:39
    queremos que tiendas Rey exista en un
  • 00:22:41
    futuro tenemos que encontrar la solución
  • 00:22:42
    a las quejas de nuestros clientes que
  • 00:22:44
    sepan que nuestros productos son
  • 00:22:53
    confiables situaciones como estas se dan
  • 00:22:56
    a diario en la empresa se presentan
  • 00:22:58
    oportunidades para mejorar pero algunos
  • 00:23:01
    no hacen nada al
  • 00:23:03
    respecto Aquí vemos un jefe
  • 00:23:05
    transaccional resignado y vencido por el
  • 00:23:08
    problema que no ASUME el
  • 00:23:11
    liderazgo Aquí vemos además a ejecutivos
  • 00:23:14
    del área de servicio del cliente que
  • 00:23:16
    actúan de forma mediocre que no asumen
  • 00:23:19
    la responsabilidad y que buscan culpar a
  • 00:23:21
    la empresa a los proveedores y a los
  • 00:23:23
    clientes de sus
  • 00:23:25
    problemas veamos ahora cómo el lideraz
  • 00:23:29
    no tiene nada que ver con una posición
  • 00:23:30
    jerárquica ni con la autoridad formal
  • 00:23:33
    sino con el profundo deseo de hacer la
  • 00:23:36
    diferencia
  • 00:23:59
    estuve buscando en internet
  • 00:24:01
    efectivamente el modelo de celulares
  • 00:24:03
    tiene un problema en todo el mundo la
  • 00:24:05
    tapa después de unos meses de uso se
  • 00:24:07
    rompe pero también He descubierto que la
  • 00:24:10
    empresa matriz tiene una política de
  • 00:24:12
    reemplazo de celulares por un modelo
  • 00:24:14
    mucho más resistente Y es de forma
  • 00:24:16
    gratuita la tienda Lo único que tiene
  • 00:24:18
    que hacer es firmar un convenio para que
  • 00:24:20
    nos den los celulares nuevos y asunto
  • 00:24:24
    arreglado Tenemos que hablar
  • 00:24:28
    pero no quiere saber nada del
  • 00:24:31
    tema si vamos todos juntos estoy segura
  • 00:24:34
    que lo
  • 00:24:44
    convencemos qué está pasando pasa que
  • 00:24:47
    todos estamos cansados con el problema
  • 00:24:49
    de los celulares elmax Pero no se
  • 00:24:51
    preocupe hemos traído la solución existe
  • 00:24:54
    un mecanismo para que la empresa
  • 00:24:56
    fabricante reemplace los equipos Aquí
  • 00:24:58
    está el
  • 00:25:04
    informe acabe una
  • 00:25:08
    posibilidad qué piensa llevará la idea
  • 00:25:11
    al
  • 00:25:13
    directorio me parece genial no sé como
  • 00:25:17
    Los idiotas de compras no se han dado
  • 00:25:19
    cuenta de
  • 00:25:20
    esto está bien ganaste la llevaré
  • 00:25:31
    observen a esta nueva persona que no
  • 00:25:33
    conocía a nadie no tenía autoridad ni
  • 00:25:36
    jerarquía pero tenía el profundo deseo
  • 00:25:39
    de generar un cambio
  • 00:25:44
    positivo ella realmente quería ayudar a
  • 00:25:47
    las personas a los clientes quería
  • 00:25:49
    servir con amor a terceros mirales el
  • 00:25:52
    típico caso de Liderazgo sin
  • 00:25:54
    autoridad es un liderazgo más difícil
  • 00:25:58
    tienen que persuadir convencer y no
  • 00:26:00
    tienen la autoridad para hacerlo Pero es
  • 00:26:06
    factible tenemos que dejar de pensar que
  • 00:26:08
    el liderazgo pertenece a los jefes y los
  • 00:26:11
    gerentes el liderazgo es una actitud que
  • 00:26:14
    es materia de
  • 00:26:16
    todos piense en un área de su empresa
  • 00:26:18
    que podría mejorar pero aún no ha hecho
  • 00:26:21
    nada al respecto lo reto a tomar el
  • 00:26:23
    liderazgo y movilizar a las personas
  • 00:26:26
    hacia ese cambio positivo
  • 00:26:40
    Alexia hoy nos presentan el nuevo Boss
  • 00:26:43
    dicen que es uno de los marqueteros más
  • 00:26:45
    conocidos del
  • 00:26:48
    mercado
  • 00:26:54
    señores
  • 00:26:55
    Juan alia
  • 00:26:58
    quiero presentarles a Carlos Méndez
  • 00:27:00
    nuestro nuevo gerente de
  • 00:27:03
    marketing me imagino que habrán
  • 00:27:05
    escuchado hablar de él Carlos ha pasado
  • 00:27:08
    todo nuestro proceso de inducción Él
  • 00:27:11
    sabe de la importancia que le damos a
  • 00:27:13
    liderazgo y sobre todo de la humildad de
  • 00:27:16
    los líderes para nosotros el trabajo en
  • 00:27:20
    equipo y la horizontalidad es
  • 00:27:24
    fundamental Carlos siente que nuestra
  • 00:27:27
    cultura es totalmente compatible con sus
  • 00:27:30
    convicciones para él también las
  • 00:27:32
    personas son lo más
  • 00:27:39
    importante hagan una pausa quiero que
  • 00:27:43
    observen a Carlos en su discurso y
  • 00:27:45
    traten de decifrar qué tipo de líder es
  • 00:28:02
    me siento muy alagado de haber sido
  • 00:28:03
    seleccionado Para ocupar este puesto tan
  • 00:28:05
    importante en la
  • 00:28:07
    empresa sé que el tener dos doctorados
  • 00:28:10
    una maestría y muchos años de
  • 00:28:11
    experiencia no son los motivos por los
  • 00:28:13
    que fui
  • 00:28:14
    seleccionado para mí es importante tener
  • 00:28:18
    experiencia y estar preparados Pero
  • 00:28:20
    estoy seguro que fui seleccionado porque
  • 00:28:23
    coincido plenamente con los valores de
  • 00:28:24
    la empresa para m el buen Liderazgo
  • 00:28:28
    trabajo en equipo el preocuparse por las
  • 00:28:30
    personas Eso Eso es lo más
  • 00:28:33
    importante yo soy un convencido de que
  • 00:28:35
    los subordinados no sirven al jefe sino
  • 00:28:38
    es el jefe el que debe servir a sus
  • 00:28:40
    seguidores entrenarlos y facilitarles su
  • 00:28:43
    desarrollo las decisiones deben tomarse
  • 00:28:45
    en consenso cuando sea necesario Solo
  • 00:28:48
    cuando todos participan es que existe el
  • 00:28:50
    compromiso Ahora quiero pedirles algo Si
  • 00:28:54
    yo hago algo en lo que no estén de
  • 00:28:56
    acuerdo por favor díganmelo
  • 00:28:58
    yo no sé leer la mente pero sí puedo
  • 00:29:00
    escucharlos les ruego les ruego que lo
  • 00:29:12
    hagan y bien Qué piensan Qué tipo de
  • 00:29:16
    líder es Carlos buen discurso con pasión
  • 00:29:19
    con ganas Aparentemente está
  • 00:29:22
    comprometido con el liderazgo y las
  • 00:29:25
    personas pero será cierto lo que dice
  • 00:29:28
    o está manejando su imagen ante el
  • 00:29:30
    presidente si está tan comprometido con
  • 00:29:33
    el liderazgo y la humildad por qué tiene
  • 00:29:35
    que decir que tiene dos doctorados y una
  • 00:29:39
    maestría o será esto una muestra de
  • 00:29:42
    inseguridad tiene que decir al mundo lo
  • 00:29:44
    que vale porque él no lo
  • 00:29:47
    cree no nos puede hacer esto no que
  • 00:29:49
    nosotros éramos lo más importante
  • 00:29:51
    hablemos con é Acuérdate que quiere que
  • 00:29:53
    le digamos todo lo que nos molesta vamos
  • 00:30:03
    Por qué nos han apiñado de esa
  • 00:30:05
    forma señores una de las cosas que han
  • 00:30:09
    aprender conmigo es que no debemos
  • 00:30:11
    pensar en nosotros primero debemos
  • 00:30:14
    pensar en el
  • 00:30:15
    cliente he ampliado y modernizado esta
  • 00:30:18
    oficina en la que trabajo porque
  • 00:30:19
    necesito atender clientes ellos son
  • 00:30:22
    nuestro principal objetivo en segundo
  • 00:30:24
    lugar estamos
  • 00:30:26
    nosotros esto oficina no es grande para
  • 00:30:28
    mí es grande para que los clientes se
  • 00:30:31
    lleven un buen
  • 00:30:39
    servicio ya se han dado cuenta Qué tipo
  • 00:30:41
    de líder tenemos al
  • 00:30:43
    frente es aquel que Bernard bas llama
  • 00:30:46
    pseudo líder esa persona egocéntrica y
  • 00:30:49
    manipuladora que busca el poder para
  • 00:30:52
    beneficio personal y no para trascender
  • 00:30:55
    ni desarrollar a nadie Excepto a sí
  • 00:30:57
    mismo
  • 00:31:04
    este tipo de líder tiene muy baja
  • 00:31:06
    autoestima muy poco poder interno y lo
  • 00:31:09
    compensa obteniendo el poder externo
  • 00:31:11
    ahora ha ampliado su oficina para
  • 00:31:14
    sentirse más
  • 00:31:22
    importante los símbolos del poder son su
  • 00:31:25
    droga necesita sentir que vale porque
  • 00:31:28
    profundamente no se lo cree veamos qué
  • 00:31:32
    más
  • 00:31:35
    pasa Qué bueno que te haya gustado el
  • 00:31:37
    proyecto bueno es producto de un trabajo
  • 00:31:40
    en
  • 00:31:41
    equipo pero ya sabes quién está atrás de
  • 00:31:43
    los
  • 00:31:44
    resultados Claro ese es mi labor hacer
  • 00:31:48
    que haga un buen trabajo sin que yo
  • 00:31:50
    figure gracias Qué bueno que te haya
  • 00:31:52
    gustado
  • 00:31:55
    Adiós Juan vengan
  • 00:32:03
    rápido quién le comentó la idea del
  • 00:32:06
    nuevo producto al presidente de la
  • 00:32:07
    empresa sin
  • 00:32:10
    motorización Disculpa Carlos Alexia y yo
  • 00:32:13
    estábamos trabajando en la oficina
  • 00:32:14
    Cuando él vino nos vio en plena
  • 00:32:16
    creatividad y nos preguntó lo que
  • 00:32:17
    hacíamos y se lo dijimos porque estamos
  • 00:32:19
    acostumbrados a hablar
  • 00:32:21
    libremente bueno eso se acabó desde
  • 00:32:24
    ahora nada entienden nada sale esta
  • 00:32:26
    oficina sin que yo lo autorice yo no
  • 00:32:28
    estoy pintado en la pared no se puede
  • 00:32:30
    dar información que no está totalmente
  • 00:32:32
    cerrada y
  • 00:32:33
    verificada yo no tengo dos doctorados y
  • 00:32:36
    una maestría en vano tengo mucho mucho
  • 00:32:39
    que aportar pero solo le contamos la
  • 00:32:41
    idea nada más escuchen esto claramente
  • 00:32:45
    Yo soy el único que le comunica las
  • 00:32:47
    ideas al presidente queda claro
  • 00:32:58
    Ahora nos queda claro que tenemos al
  • 00:32:59
    frente nuestro al típico seudolider que
  • 00:33:03
    busca sus propios intereses sin
  • 00:33:04
    importarle sus
  • 00:33:07
    seguidores a él le conviene mostrarse
  • 00:33:10
    como el más inteligente el más creativo
  • 00:33:13
    no le conviene que su gente destaque que
  • 00:33:16
    sea
  • 00:33:17
    visible eso es una amenaza para
  • 00:33:26
    él permiso Carlos está llamando el señor
  • 00:33:30
    collado el jefe de compras de nuestro
  • 00:33:31
    principal
  • 00:33:33
    cliente dile que no estoy estoy ocupado
  • 00:33:37
    pero Carlos es nuestro principal cliente
  • 00:33:39
    dile que no
  • 00:33:43
    estoy Carlos es la cuarta vez que llama
  • 00:33:47
    el señor collado Estoy preocupado es
  • 00:33:49
    nuestro principal cliente lo vas a
  • 00:33:51
    atender Ya te dije que no pero por qué
  • 00:33:54
    no decías que todo lo hacías por los
  • 00:33:56
    clientes escucho una cosa Juan yo no voy
  • 00:33:59
    a hablar con una persona que no tiene mi
  • 00:34:01
    jerarquía yo soy gerente menciónale
  • 00:34:04
    educadamente que si su empresa quiere
  • 00:34:06
    hablar conmigo que me llame su jefe el
  • 00:34:09
    gerente Carlos s razonable es nuestro
  • 00:34:12
    principal cliente recuerda el cliente
  • 00:34:15
    siempre tiene la razón no me vengas con
  • 00:34:16
    estupideces Juan yo no me voy a dejar
  • 00:34:19
    humillar por un jefe zucho de medio pelo
  • 00:34:22
    Yo tengo dos doctorados y una maestría y
  • 00:34:24
    merezco respeto
  • 00:34:32
    quizás este episodio le parezca
  • 00:34:34
    exagerado pero puedo dar fe de que esto
  • 00:34:36
    ocurre en muchas
  • 00:34:39
    empresas Carlos en lugar de servir al
  • 00:34:41
    cliente se sirve del cliente para inflar
  • 00:34:44
    su
  • 00:34:46
    ego pueden creer que ha recibido este
  • 00:34:49
    mail de Pancho el gerente de producción
  • 00:34:51
    él Comenta en el correo mandándole una
  • 00:34:54
    copia a todo el comité de gerencia que
  • 00:34:56
    marketing debería cont ar más vendedores
  • 00:34:58
    para cubrir el nuevo incremento en la
  • 00:35:00
    capacidad de producción cuál es el
  • 00:35:02
    problema no se dan cuenta este imbécil
  • 00:35:04
    cree que estamos pintados en la
  • 00:35:06
    pared seguramente tiene una gente
  • 00:35:08
    escondida el muy inútil quiere quedar
  • 00:35:11
    como la estrella ante el presidente No
  • 00:35:14
    conoceré yo esa clase de carroña
  • 00:35:15
    burocrática que abunda en las
  • 00:35:18
    empresas Estoy harto harto estos
  • 00:35:21
    incompetentes que siempre se quejan de
  • 00:35:23
    nosotros y no tienen la flexibilidad de
  • 00:35:25
    producir lo que se requiere pero Carlos
  • 00:35:28
    no te molestes yo creo que tienen buena
  • 00:35:30
    intención de qué lado estás Alexia
  • 00:35:33
    decide ahora Déjate tonteras no quiero
  • 00:35:35
    alguien desleal en mi
  • 00:35:40
    equipo Carlos estoy de acuerdo con Alex
  • 00:35:42
    Pancho tiene buenas intenciones
  • 00:35:45
    Imagínate que incluso ha creado un
  • 00:35:46
    equipo para integrar el esfuerzo del
  • 00:35:48
    área de producción con el área de
  • 00:35:49
    marketing es un equipo para la
  • 00:35:51
    generación de nuevos productos creo que
  • 00:35:53
    deberíamos
  • 00:35:54
    asistir de ninguna manera no quiero que
  • 00:35:57
    que nadie de mi área asista que equipo
  • 00:36:00
    ni equipo nosotros no necesitamos a
  • 00:36:02
    nadie para hacer las cosas bien No
  • 00:36:04
    quiero que nadie se comunique con
  • 00:36:05
    producción sin que pase por mí
  • 00:36:12
    entendido como vemos Carlos tiende a
  • 00:36:15
    desprestigiar a las otras áreas de la
  • 00:36:17
    empresa solamente la suya es perfecta
  • 00:36:20
    fíjense que no hace ningún esfuerzo para
  • 00:36:22
    que su gente se integre a toda la
  • 00:36:25
    empresa más bien los enemista contra los
  • 00:36:31
    demás Esta es una típica conducta de un
  • 00:36:33
    pseud líder narcisista solo preocupado
  • 00:36:36
    por su estatus posición y
  • 00:36:44
    poder qué haría usted para lidiar con
  • 00:36:47
    este
  • 00:36:54
    problema si bien hay muchas alternativas
  • 00:36:56
    mi consejo es no enfrentarlo
  • 00:36:59
    directamente un jefe como Carlos no
  • 00:37:02
    escucha Y además considera un
  • 00:37:04
    subordinado descontento como su enemigo
  • 00:37:07
    una posibilidad es hacer una coalición
  • 00:37:09
    es decir ir todos los subordinados en
  • 00:37:12
    conjunto a hablar con el
  • 00:37:15
    jefe otra posibilidad es pedirle a la
  • 00:37:17
    empresa que realice una evaluación 180
  • 00:37:20
    gr es decir una evaluación donde los
  • 00:37:22
    subordinados evalúan al jefe y esperar
  • 00:37:26
    que alguna persona la altas esferas
  • 00:37:28
    gerenciales se de cuenta del problema
  • 00:37:30
    que se vive en el
  • 00:37:32
    área otra opción más riesgosa es hablar
  • 00:37:36
    con un superior de confianza de mayor
  • 00:37:38
    jerarquía que nos ayude a resolver el
  • 00:37:42
    problema la última opción la más
  • 00:37:45
    drástica sería renunciar
  • 00:37:57
    imagina que usted es Marcelo gerente
  • 00:38:00
    general de una empresa y tiene un
  • 00:38:03
    subordinado que se llama Pedro que
  • 00:38:05
    reporta usted le da buenos resultados en
  • 00:38:08
    ventas en utilidades y tiene buenos
  • 00:38:10
    indicadores de servicio al
  • 00:38:12
    cliente pero tiene un clima laboral que
  • 00:38:15
    podría mejorar usted ha pedido que le
  • 00:38:17
    realicen una evaluación 360 grad es
  • 00:38:21
    decir una evaluación donde es evaluado
  • 00:38:23
    por sus subordinados sus colegas y por
  • 00:38:27
    el mismo y ha encontrado que existen
  • 00:38:29
    tres principales
  • 00:38:31
    problemas su gente siente que no escucha
  • 00:38:33
    Y que tiende a hablar
  • 00:38:35
    demasiado además sienten que en algunas
  • 00:38:38
    ocasiones actúa de forma prepotente
  • 00:38:41
    haciendo crítica
  • 00:38:43
    destructiva Además le gustaría que le dé
  • 00:38:46
    más crédito a los logros de su personal
  • 00:38:48
    y no hable tanto de sus propios
  • 00:38:51
    méritos reflexione si usted estuviera en
  • 00:38:54
    el lugar del gerente general Cuál sería
  • 00:38:57
    la la mejor forma de darle
  • 00:38:58
    retroalimentación a Pedro para que
  • 00:39:00
    mejore veamos tres
  • 00:39:05
    alternativas me llamaste Marcelo en qué
  • 00:39:07
    te puedo ayudar sí Pedro quiero
  • 00:39:10
    conversar contigo de un tema bastante
  • 00:39:12
    delicado yo ya intuía que en tu área
  • 00:39:15
    algo Andaba mal Qué dices Marcelo bueno
  • 00:39:19
    La gente comenta lo mal que se
  • 00:39:21
    siente lo pésimo que la tratas de dónde
  • 00:39:25
    sacas esa información hemos hecho una
  • 00:39:28
    evaluación de 360 grados y tu área es un
  • 00:39:31
    desastre tú mismo has sido testigo de
  • 00:39:33
    que Hemos cumplido todas nuestras metas
  • 00:39:35
    si no eran poca cosa Marcelo sí cumples
  • 00:39:38
    Pero a qué precio la gente piensa que tú
  • 00:39:41
    eres un prepotente un hablador un
  • 00:39:43
    egocéntrico al que solo le importa
  • 00:39:45
    inflarse y te digo más estoy harto de
  • 00:39:49
    que seas prepotente con la gente que me
  • 00:39:51
    maltrates al personal o cambias o te
  • 00:39:54
    cambiamos En otras palabras o te alineas
  • 00:39:58
    o te
  • 00:40:03
    largas reflexione Cuáles son las
  • 00:40:06
    consecuencias de tener una
  • 00:40:08
    retroalimentación como la que acabamos
  • 00:40:09
    de ver cuáles son a su juicio los
  • 00:40:12
    errores de Marcelo y qué mensaje no
  • 00:40:15
    explícito le manda a
  • 00:40:22
    Pedro es increíble pero lo único que
  • 00:40:24
    está haciendo Marcelo con este tipo de
  • 00:40:26
    retroal
  • 00:40:28
    es comunicarle a Pedro con sus propios
  • 00:40:30
    actos có de atar él a su
  • 00:40:34
    personal en vez de retroalimentar ha
  • 00:40:37
    agredido a Pedro quien debe sentirse
  • 00:40:39
    golpeado y maltratado dudo mucho que
  • 00:40:42
    Pedro aprenda esta forma a tratar mejor
  • 00:40:44
    a su
  • 00:40:45
    gente es cierto que Pedro tiene algunos
  • 00:40:48
    aspectos que mejorar pero logra sus
  • 00:40:50
    metas sus clientes están contentos y
  • 00:40:53
    tien mucho
  • 00:40:55
    potencial Marcelo no mencionado esto en
  • 00:40:57
    su retroalimentación y esto podría
  • 00:41:00
    generarle a Pedro una sensación de
  • 00:41:01
    injusticia que lo haga mucho menos
  • 00:41:04
    receptivo finalmente queda claro que
  • 00:41:06
    Marcelo ha personalizado las críticas no
  • 00:41:09
    le ha dicho que en algunas ocasiones
  • 00:41:11
    actúa de forma prepotente le ha dicho
  • 00:41:13
    que es un prepotente egocéntrico lo ha
  • 00:41:16
    insultado Qué difícil es tener una
  • 00:41:18
    actitud receptiva cuando te
  • 00:41:20
    insultan En conclusión el objetivo de
  • 00:41:24
    que Pedro Aprenda y mejore no se está
  • 00:41:26
    cumpliendo el único objetivo que sí se
  • 00:41:28
    está cumpliendo es que Marcelo infle su
  • 00:41:31
    ego a Costa de
  • 00:41:34
    Pedro Hola Marcelo me llamaste en qué te
  • 00:41:36
    puedo ayudar bueno para decirte que
  • 00:41:38
    estamos muy contentos con tu gestión
  • 00:41:40
    este año has alcanzado los mayores
  • 00:41:42
    indicadores de tu gestión tienes muy
  • 00:41:45
    buenas ventas los clientes están felices
  • 00:41:48
    contigo en fin ha sido un año estupendo
  • 00:41:50
    Pero bueno Siempre se puede mejorar y
  • 00:41:52
    nosotros estamos aquí para apoyarte Mira
  • 00:41:55
    hemos visto en la evaluación de 160 grad
  • 00:41:58
    que tu gente no está muy contenta con tu
  • 00:42:01
    accionar vamos eh que le gustaría que
  • 00:42:05
    los escucharas más que le prestaras más
  • 00:42:07
    atención que en ocasiones tú actúas
  • 00:42:10
    prepotentemente y tus críticas son
  • 00:42:13
    destructivas En otras palabras le
  • 00:42:16
    gustaría a tu gente que tú seas más
  • 00:42:19
    humilde y que tomes más en cuenta los
  • 00:42:22
    logros de
  • 00:42:23
    ellos Muchas gracias Marcelo Mira no sab
  • 00:42:27
    que mi gente me veía de esa
  • 00:42:29
    manera la verdad es que estoy un poco
  • 00:42:32
    desconcertado Quizás es porque estaba
  • 00:42:34
    tenso por cumplir mis metas y ellos un
  • 00:42:36
    poco sensibles por la presión Tú sabes
  • 00:42:38
    Marcelo la gente siempre Busca un chivo
  • 00:42:41
    expiatorio alguien a quien culpar Mira
  • 00:42:44
    Pedro quiero que tomes muy en serio
  • 00:42:46
    estos comentarios de tu gente que no
  • 00:42:49
    busques justificaciones y que la próxima
  • 00:42:51
    evaluación de 360 gr haya un cambio
  • 00:42:55
    sustancial
  • 00:42:57
    Confío en que lo
  • 00:42:59
    harás Así lo haré no te preocupes
  • 00:43:03
    Gracias qué le pareció Qué hizo bien y
  • 00:43:07
    qué podría
  • 00:43:08
    mejorar en primer lugar trató a Pedro
  • 00:43:11
    con
  • 00:43:12
    respeto creó un ambiente mucho más grato
  • 00:43:14
    para aprender e hizo que esté mucho más
  • 00:43:19
    receptivo en segundo lugar le dio el
  • 00:43:22
    ejemplo a Pedro de cómo debe tratar a su
  • 00:43:24
    personal sin prepotencia además
  • 00:43:27
    valoró lo bueno de Pedro Pedro es una
  • 00:43:29
    persona que ha tenido excelentes logros
  • 00:43:32
    y tiene mucho
  • 00:43:34
    potencial Marcelo en esta oportunidad no
  • 00:43:37
    personaliz ni generalizó sus críticas le
  • 00:43:40
    dijo que en algunas ocasiones su gente
  • 00:43:43
    percibía que actuaba de forma prepotente
  • 00:43:46
    finalmente Marcelo fue muy específico
  • 00:43:49
    con lo que quería que Pedro cambie
  • 00:43:51
    definió claramente sus metas y esto
  • 00:43:54
    ayuda a focalizar el esfuerzo de Pedro
  • 00:43:57
    no es fácil retroalimentar en nuestra
  • 00:43:59
    sociedad la gente no se siente cómoda
  • 00:44:02
    diciéndole un tercero lo que tiene que
  • 00:44:04
    cambiar más bien no tiene nú problema en
  • 00:44:07
    hablarlo sus espaldas por eso cuando
  • 00:44:10
    retroalimentamos la gente tiende a ser
  • 00:44:13
    más
  • 00:44:14
    condescendiente esta vez sin duda
  • 00:44:16
    Marcelo hizo un mejor trabajo pero
  • 00:44:19
    podría haberlo hecho mejor veamos una
  • 00:44:22
    tercera
  • 00:44:24
    alternativa holao te agrade me has
  • 00:44:27
    enviado la evaluación 360 gr por
  • 00:44:29
    anticipado quisiera hacerte algunos
  • 00:44:30
    comentarios al respecto no no tienes
  • 00:44:32
    nada que agradecer Pedro este espacio es
  • 00:44:35
    para mejorar tu desarrollo personal y
  • 00:44:37
    profesional Antes que nada quiero
  • 00:44:39
    decirte de que acá tengo tu evaluación
  • 00:44:41
    es estupenda tus indicadores
  • 00:44:43
    estratégicos han aumentado ha
  • 00:44:45
    sobrepasado tus ventas y márgenes esta
  • 00:44:48
    excelente tu unidad de negocios En fin
  • 00:44:50
    estamos muy contentos de que estés en
  • 00:44:53
    esta empresa Muchas gracias Marcelo De
  • 00:44:55
    nada Tú sabes que ese es nuestro trabajo
  • 00:44:57
    y ese es el motivo de la evaluación
  • 00:45:00
    mostrarnos En qué podemos mejorar tú la
  • 00:45:03
    recibiste qué opinas al
  • 00:45:06
    respecto Bueno he visto que en muchos
  • 00:45:08
    aspectos mi gente me considera un buen
  • 00:45:10
    gerente la gente piensa que tengo una
  • 00:45:12
    visión clara que fomento romper el orden
  • 00:45:14
    establecido e innovar además la gente
  • 00:45:16
    siente que existe orden en mi
  • 00:45:18
    departamento bueno son actitudes
  • 00:45:21
    positivas y qué puedes ver para mejorar
  • 00:45:25
    Bueno no sé Por qué ellos piensan que
  • 00:45:28
    soy un poco
  • 00:45:31
    prepotente he visto que ese tema salió
  • 00:45:33
    en la evaluación por qué crees que ellos
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    te ven así quizá porque a veces ando un
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    poco apurado y presionado por cumplir
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    las metas y no tengo tiempo de
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    escucharlos Como debería O quizá porque
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    no los hago partícipes de la toma de
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    decisiones porque no hay tiempo Marcelo
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    Cómo crees que se sienten ellos cuando
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    esto ocurre me imagino que no muy bien
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    pero Qué difícil es estar preocupado por
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    la gente cuando el tiempo apremia para
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    cumplir las
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    metas claro el trabajo de gerente es muy
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    difícil pero tú no crees que con esto tu
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    gente se desmotiva y termina afectando
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    tu productividad Sí de hecho que influye
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    un mejor clima y más productividad y
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    además se convierte en un lugar más
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    agradable para trabajar y bueno Qué
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    puedes hacer para mejorar este tema de
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    la prepotencia y escucharlos como a
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    ellos les
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    gustaría Creo que debo planificar mejor
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    mi tiempo con más tiempo puedo dedicarle
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    más atención a mi gente escucharlos más
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    me parece una buena idea la verdad es
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    que voy a tratar de estar más consciente
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    de mi interrelación con ellos además voy
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    a hablar con cada uno de ellos para que
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    cuando alguien sienta que actúo de un
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    modo prepotente me lo diga en privado
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    Qué acciones concretas puedes tomar
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    empezando desde
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    mañana debo planificar mejor todo mi mes
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    para realmente tener un tiempo de
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    reflexión y de comunicación con mi gente
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    voy a programar una reunión fij con cada
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    uno de ellos para retroalimentar y que
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    me retroalimente voy a cuidar más mis
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    palabras y actitudes para evitar que
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    ellos me perciban como una persona que
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    actúa de manera prepotente y
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    egocéntrica Pedro me parecen muy buenas
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    ideas en un mes nos reunimos y me
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    cuentas cómo te fue Yo estoy seguro que
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    en la próxima evaluación de desempeño
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    habrás mejorado muchísimo confío en ti
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    muchas gracias Marcel
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    ocurrió en esta oportunidad Usted cree
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    que fue mejor que la anterior Por
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    qué sin duda fue una mejor
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    retroalimentación que la anterior en
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    este caso Marcel usó el estilo coaching
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    o
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    entrenamiento no le dijo lo que hacía
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    mal no le dijo lo que tenía que mejorar
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    se limitó a hacerle preguntas para que
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    el propio Pedro descubra sus áreas de
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    mejora cuando te dicen lo que haces mal
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    eso te desmotiva en cambio cuando tú
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    mismo encuentras las áreas de mejora te
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    sientes mucho más motivado para
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    actuar ahora Pedro no solo cuenta con
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    estrategias concretas para mejorar sino
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    que él mismo se las Ha impuesto seguro
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    que estará más motivado para
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    implementarlas recuerde que una persona
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    puede leer muchos libros y observar
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    varios videos sobre el liderazgo para
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    obtener conocimiento sobre el tema pero
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    solo liderando uno Aprende a ser un
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    líder mi consejo es que t los conceptos
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    vertidos en esta obra y busc una
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    oportunidad para movilizar a las
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    personas hacia una causa
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    trascendente es una práctica de
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    Liderazgo donde uno Aprende a ser un
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    líder
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    ah
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