00:00:04
o no
00:00:11
bien
00:00:17
para crear es indispensable creer
00:00:29
si ponemos nuestra inteligencia y
00:00:31
nuestro corazón a crear lo invisible se
00:00:34
hará
00:00:36
y lo imposible cobrará vida en una
00:00:39
maravillosa realidad
00:00:43
las semillas que hacen germinar las
00:00:46
grandes realizaciones son los sueños aún
00:00:49
cuando los escépticos y pesimistas se
00:00:51
opongan al intentar convencernos de que
00:00:54
los soñadores somos unos desequilibrados
00:01:02
los grandes avances de la humanidad se
00:01:05
han logrado gracias a los soñadores y a
00:01:07
aquellos que han poseído esta hermosa
00:01:09
locura para alcanzar la excelencia en su
00:01:12
área de conocimiento
00:01:15
son ellos los que han vencido
00:01:17
enfermedades y conquistado la libertad
00:01:19
para sus naciones logrando la igualdad
00:01:22
entre los seres humanos no importando su
00:01:25
género color o nacionalidad
00:01:28
son ellos los que han logrado en los
00:01:30
últimos 100 años duplicar nuestra
00:01:32
longevidad y en los últimos 20 años unir
00:01:35
al mundo en la comunicación virtual
00:01:38
transfiriendo el conocimiento hasta los
00:01:40
lugares más remotos del planeta son
00:01:43
ellos los que piensan que la primera
00:01:45
creencia que debemos tener es creer en
00:01:48
nosotros mismos descubrir nuestros
00:01:51
talentos desarrollar conocimientos y
00:01:54
practicar hasta convertirnos en
00:01:56
fortalezas
00:02:00
cuando el ser humano cree en sí mismo
00:02:02
convierte sus sueños en realidad
00:02:06
como un sueño hace más de 40 años nace
00:02:10
la única pregunta para cristalizar una
00:02:13
realidad cómo lograr la excelencia
00:02:17
la respuesta recorrer la misma ruta de
00:02:19
quienes han logrado el éxito personal y
00:02:21
corporativo seguir sus huellas
00:02:24
cultivarse con el conocimiento de los
00:02:26
espíritus indomables que han sabido
00:02:28
convertir las adversidades en
00:02:31
oportunidades
00:02:33
así surge miguel en el corto mejor
00:02:38
excelencia
00:02:46
el camino fundar un centro de
00:02:49
investigación para aprender de los
00:02:51
mejores del mundo y a la vez formar a
00:02:54
los líderes del presente y del mañana
00:02:59
así surge el colegio de líderes con el
00:03:01
auspicio de la fundación miguel ángel
00:03:03
cornejo para méxico y el mundo
00:03:10
bajo esta filosofía e investigando en
00:03:12
más de 100 países en los cinco
00:03:14
continentes su fundador y rector ha
00:03:17
publicado más de 40 libros con más de 20
00:03:21
millones de ejemplares vendidos en sus
00:03:23
diversas presentaciones libros vídeos y
00:03:27
audios como fruto de ello nace la
00:03:31
primera y única enciclopedia de la
00:03:33
excelencia
00:03:38
de los programas académicos han surgido
00:03:41
organizaciones de prestigio
00:03:42
internacional corporaciones de clase
00:03:45
mundial
00:03:48
a través de la página www punto por
00:03:52
negro online.com millones de personas
00:03:55
recorren la ruta al éxito en el primer
00:03:58
portal de la excelencia
00:04:05
nombrado hombre de mexico sus obras han
00:04:08
sido seleccionadas para certámenes
00:04:10
internacionales para comentar enseñar y
00:04:14
aplicar su ideología
00:04:17
ha recibido una infinidad de
00:04:19
distinciones masters doctor honoris
00:04:22
causa de universidades y centros de
00:04:24
investigación
00:04:26
así como distinciones especiales en más
00:04:29
de 50 países y ciudades de américa asia
00:04:33
y europa
00:04:35
está comprometido y contribuye al
00:04:38
rescate de los niños más desfavorecidos
00:04:40
sin importar nacionalidad
00:04:42
raza o religión
00:04:45
está consciente de que el mayor recurso
00:04:48
de nuestro planeta está en la mente de
00:04:51
nuestros niños son ellos la promesa para
00:04:54
construir un mundo mejor
00:04:57
se ha presentado en foros académicos
00:05:00
empresariales y sociales para difundir
00:05:02
su mensaje de excelencia y optimismo
00:05:06
actualmente forma parte del claustro
00:05:08
profesoral del colegio del líder es
00:05:11
méxico
00:05:16
es el único conferencista que se ha
00:05:18
presentado en el auditorio nacional de
00:05:20
la ciudad de mexico contiene un total
00:05:22
durante cuatro años consecutivos
00:05:27
en el palacio de los deportes ante
00:05:29
15.000 espectadores y en el autódromo
00:05:32
hermanos rodríguez de la misma ciudad
00:05:35
ante 30.000 personas
00:05:40
en el estadio olímpico pascual guerrero
00:05:42
en cali colombia con 36.000 asistentes
00:05:47
en el estadio del atlético de madrid y
00:05:49
en el estadio de la peineta para
00:05:51
celebrar el día de la libre empresa ante
00:05:54
40.000 personas
00:05:57
se ha presentado en varias ocasiones en
00:05:59
el estadio nacional de lima perú ante un
00:06:01
público de 47 mil
00:06:05
en el estadio de la universidad san
00:06:07
agustín en arequipa perú con 60.000
00:06:10
espectadores
00:06:12
en el estadio de ciudad universitaria de
00:06:15
la ciudad de mexico ante un público de
00:06:17
70 mil
00:06:19
ha impartido más de 4000 conferencias
00:06:22
convencido de que lo imposible es
00:06:25
posible y de que el sueño está en
00:06:27
nuestra mente
00:06:33
su busca fácil de qué
00:06:35
es capaz de crear
00:06:41
hoy tenemos la oportunidad de compartir
00:06:43
un sueño
00:06:47
hoy es una ocasión especial en la que se
00:06:50
dan cita a los soñadores convencidos de
00:06:53
hacer posible lo imposible
00:06:59
hoy presentamos al iniciador de la
00:07:01
cultura de la excelencia a nivel
00:07:02
internacional al más destacado formador
00:07:06
de líderes de nuestro tiempo al
00:07:08
latinoamericano más escuchado a nivel
00:07:11
mundial
00:07:13
concedes delante
00:07:22
muchas gracias y amables con toda la
00:07:26
vida de ustedes
00:07:28
y además la necesidad de inmersión
00:07:31
exterior del perú que me dé la
00:07:33
oportunidad de estar con ustedes ustedes
00:07:35
los empieza ven muy bien las cifras son
00:07:38
muy relevantes el que ustedes
00:07:39
representen el 94.6 realmente de las
00:07:43
empresas peruanas que sean
00:07:44
aproximadamente el 81 por ciento de de
00:07:48
los de los empleadores social de cada 10
00:07:51
peruanos 8 trabajan realmente con
00:07:53
ustedes y que además produzcan el 42 por
00:07:56
ciento del producto interno bruto para
00:07:58
mí de verdad un honor porque
00:07:59
definitivamente esta es una reunión de
00:08:01
líderes y a mí me fascina el tema es
00:08:03
realmente la parte nuclear y los vamos a
00:08:06
los voy a intentar el día de hoy que no
00:08:10
se vayan con respuestas que se vayan con
00:08:12
muchas muchas preguntas realmente a
00:08:14
través de preguntar y preguntar es cómo
00:08:16
se logra avanzar la pregunta es el gran
00:08:19
aliado de la filosofía y del
00:08:20
descubrimiento preguntar es fundamental
00:08:22
y esencial por lo tanto les voy a hacer
00:08:25
muchas preguntas algunas reflexiones
00:08:27
para que se vayan de verdad con
00:08:29
interrogantes a resolver y además algo
00:08:31
muy curioso les voy a dejar tareas
00:08:33
aunque no lo crean porque conocimiento
00:08:36
que no se pone en práctica en 72 horas
00:08:38
no se pone en práctica jamás entonces
00:08:41
señores en 72 horas saliendo aquí mismo
00:08:43
aquí está el amigo ángel añaños como
00:08:45
estas buenas noches realmente la
00:08:48
intención es de que nos vayamos con
00:08:50
muchas reflexiones y muchas preguntas y
00:08:52
tareas tareas conocimiento puesto en
00:08:54
práctica se convierte en poder y también
00:08:57
les voy a dictar algunas pequeñas frases
00:08:59
pues para que las tengan presentes y
00:09:01
puedan replicar todo lo que les voy a
00:09:03
decir además les voy a recomendar
00:09:05
algunos de mis libros la gente me
00:09:07
pregunta oye dónde se pueden comprar con
00:09:09
tu pirata preferido sí ahí lo vas a
00:09:12
encontrar están todos o sea ya me sale
00:09:14
más barato comprarlos aquí que
00:09:16
fabricarlos en méjico o sea que aquí
00:09:18
verdaderamente es impresionante y
00:09:20
aprecia no tenemos ni libros ya como
00:09:21
pack y 1.003 material no traigo material
00:09:23
si la verdad salí el canal me dicen las
00:09:26
editoriales miguel ángeles que tú estás
00:09:28
en el suelo
00:09:30
usted van caminando los van viendo están
00:09:32
puestos ahí para que los veas
00:09:34
entonces señores debe recomendar algunos
00:09:36
libros que les pueden ser realmente de
00:09:38
interés bien de dónde vienen la
00:09:40
información que les voy a presentar a
00:09:41
continuación viene de algo que se llama
00:09:43
la tecnología de lo obvio un término que
00:09:45
acuñamos hace aproximadamente tres
00:09:47
décadas y que recibió el premio
00:09:49
internacional leed en barnices y para
00:09:51
ello no más para homogenizar rápidamente
00:09:53
el auditorio de donde se podrá aprender
00:09:55
más
00:09:55
alfred nobel decía que el hombre
00:09:57
verdaderamente inteligente aprende más
00:10:00
del fracaso que del éxito otra persona
00:10:02
menos notable dijo no se aprende más del
00:10:05
éxito que del fracaso les quiero hacer
00:10:07
una pregunta abierta a la primera
00:10:08
pregunta de esta tarde de donde se
00:10:10
aprenderá más del éxito del fracaso
00:10:12
levanten la mano los que digan del éxito
00:10:16
levanten las manos querían del fracaso
00:10:18
por eso estamos como estamos ajenos por
00:10:20
favor si es la desgracia que tenemos
00:10:23
señor es obviamente que del fracaso el
00:10:26
fracaso nos dice qué es lo que no
00:10:28
debemos de hacer pero el éxito nos dice
00:10:31
que si debemos hacer entonces sistema
00:10:34
que levanten la mano quienes son padres
00:10:35
o madres de familia sean de riego de
00:10:38
temporal no importa este debate yo les
00:10:40
pregunto a quien deseas que sean los
00:10:42
maestros de tus hijos los más
00:10:43
triunfadores los más exitosos o los más
00:10:45
fracasados
00:10:47
los triunfadores los exitosos y yo deseo
00:10:50
y estaba en programas de rpp me dio
00:10:52
mucha risa hicieron una similitud que no
00:10:54
fue intencional pero si una persona al
00:10:56
total todo está grande grande grande
00:10:58
como ppk si el grandote pues ve más los
00:11:01
chaparritos chaparrita alguien dice que
00:11:03
era toledo otro es una similitud que no
00:11:05
sin nada que ver pero qué sucede si el
00:11:07
enano se sube a los hombros del gigante
00:11:10
de más que el propio gigante entonces
00:11:12
que tenemos que hacer tenemos que
00:11:13
subirnos a los hombros de los gigantes
00:11:14
de los que ya llegaron los que ya lo
00:11:17
hicieron una metáfora rápida menos
00:11:19
metáforas despiertan la imaginación la
00:11:21
creatividad y por favor traten de
00:11:23
imaginarse lo que les voy ahorita a
00:11:24
narrar imagínense que un hombre va a
00:11:26
comprar un loro un lord es que hablan
00:11:28
mucho hay en los eeuu en una casa de
00:11:30
mascotas en miami porque se acaba de
00:11:32
morir la suegra y que era algún recuerdo
00:11:34
parlante en su casa entonces va a buscar
00:11:37
un lord en loro verde precioso muy bien
00:11:40
plantado y pregunta señorita disculpe
00:11:42
este loro cuánto cuesta le conteste ese
00:11:44
loro veinte mil dólares a cada que sabe
00:11:47
hacer bilingüe inglés y español acá hay
00:11:49
un segundo lord ya medio fregado de
00:11:52
medio pelo él se imagina que va a ser
00:11:54
más barato oiga
00:11:55
cuánto vale es cierto este logro señor
00:11:57
cincuenta mil dólares que va lo que sabe
00:12:00
hacer no es políglota inglés español
00:12:03
francés quechua se sabe el tratado de
00:12:06
libre comercio los 11 tratados
00:12:07
electorales de dior todos lo saben todos
00:12:10
veo un tercer lo todo
00:12:13
de lentes acá nos todo madrid este loro
00:12:18
cuánto vale 100 mil dólares señor oiga
00:12:20
que sabe hacer no sabemos que sabe hacer
00:12:23
pero los otros dos loros me dicen
00:12:25
maestro
00:12:29
tienen aplaudida aplaude pero tan fuerte
00:12:35
entonces qué significa esto a través de
00:12:37
este año en el mes de agosto cumplió en
00:12:40
esta institución 41 años y nos hemos
00:12:42
dedicado durante 41 años acabo de
00:12:44
regresar del último viaje de
00:12:45
investigación un poco más de wang son
00:12:48
aproximadamente 119 países que hemos
00:12:50
visitado con una sola pregunta los que
00:12:53
llegaron que hicieron para llegar
00:12:55
queremos abreviar nos el camino o sea y
00:12:57
quiero aprender a ganar no quiero
00:12:59
aprender a perder todo el mundo me dicen
00:13:00
lo que no debo de hacer ahora dime qué
00:13:02
debo de hacer para lograr la excelencia
00:13:04
o para lograr ser una empresa de clase
00:13:07
mundial lo que van a recibir una persona
00:13:09
medición no puede ser un resumen de toda
00:13:11
tu información que traes web llevó seis
00:13:13
mil páginas escritas y tú podría ser un
00:13:15
pequeño resumen pero si les voy a dar
00:13:17
durante estos minutos reflexiones
00:13:19
interesantes aprendiendo de los mejores
00:13:21
que es realmente el gran secreto uno de
00:13:23
los secretos que deben de anotar en la
00:13:24
vida para triunfar es engánchate a una
00:13:27
estrella engánchate a una estrella
00:13:29
quieres aprender a cocinar pues búscate
00:13:32
al mejor chef que tiene el perú quieres
00:13:34
aprender a jugar fútbol buscar al mejor
00:13:36
futbolista quieres aprender lo mejor de
00:13:38
lo mejor
00:13:38
engánchate una estrella
00:13:40
y ya llegó te vas a abreviar el camino
00:13:43
te subes a los hombros del gigante y es
00:13:46
tu punto de partida es decir el 20 de
00:13:48
calificación va a ser tu cero de partida
00:13:51
el 20 del otro va a ser tu punto de
00:13:53
iniciación tenemos que aprender de los
00:13:55
mejores del mundo es realmente la
00:13:57
filosofía del que van a recibir a
00:13:59
continuación bien la siguiente pregunta
00:14:01
cuáles deben ser las columnas para
00:14:04
edificar pymes de clase mundial pymes de
00:14:06
clase mundial a través de estos 41 años
00:14:10
de investigación realmente hemos buscado
00:14:13
con esa pregunta buscar los secretos
00:14:16
realmente de las empresas de clase
00:14:17
mundial ya que tienen ustedes
00:14:19
precisamente en la pantalla van a ver
00:14:22
ustedes cuatro elementos básicamente
00:14:24
para que ustedes me digan cuál quieren
00:14:25
que sea el más importante para formar
00:14:27
una organización de clase mundial la
00:14:29
calidad
00:14:31
el servicio la marca o la cultura quién
00:14:36
vota por la
00:14:39
quién vota por la vez
00:14:42
quién vota para la cia
00:14:44
que nos da por la vez los demás tan
00:14:47
disecados están vivos o qué onda o no
00:14:49
están
00:14:51
una vez que una persona es tan amable de
00:14:54
darle un codazo al señor que está al
00:14:56
lado está dormido y me contestó desde él
00:14:59
usted huevón usted lo durmió
00:15:04
y ya es la última charla al día del
00:15:07
congreso bueno vamos a tratar de
00:15:08
participaciones anoten los cuatro son
00:15:11
los elementos básicos para una
00:15:13
organización de clase mundial los cuatro
00:15:14
son ciertos se requiere calidad se
00:15:17
requiere servicio se requiere una marca
00:15:19
y se requiere una cultura los cuatro
00:15:21
elementos juegan el mismo papel de
00:15:23
importancia y los vamos a analizar en
00:15:25
una forma sumamente rápida la calidad
00:15:27
señores que significa la calidad
00:15:29
realmente la gran interrogante en una
00:15:32
cantidad de tesis de lo que es la
00:15:33
calidad y seminarios de calidad hay una
00:15:36
maestría en calidad hay toda una
00:15:38
programación de calidad pero pocas
00:15:40
gentes saben en qué consiste la calidad
00:15:42
miren señores vamos a hacer un juego
00:15:44
lúdico luego viene del latín ludus que
00:15:47
significa jugar vamos a imaginar que
00:15:49
este congreso es de la empresa más
00:15:51
importante fabricante de croquetas para
00:15:54
perros todos ustedes son el equipo de
00:15:56
ventas yo soy el director general de
00:15:59
ventas y entonces ustedes van a
00:16:00
contestar a lo que yo pregunté nosotros
00:16:03
quién tiene las mejores croquetas en el
00:16:06
mercado para perros
00:16:08
quién tiene el mejor equipo de ventas
00:16:10
quién tiene la mejor publicidad de las
00:16:13
croquetas a mí me puede explicar por qué
00:16:16
las desgraciadas croquetas no se venden
00:16:24
qué sucedió nadie le pregunto al perro
00:16:27
realmente qué es realmente cuál es la
00:16:30
parte más importante las premisas
00:16:32
señores cuál es la mayor fortaleza
00:16:34
corporativa cuál es la mayor fortaleza
00:16:36
corporativa pregunta esencial
00:16:39
concéntrese porque esto es esencial
00:16:41
señores la mayor fortaleza corporativa
00:16:43
cuál será será su gente
00:16:47
su filosofía o su producto
00:16:52
quién vota por su gente
00:16:55
quién vota por su filosofía
00:16:58
quién vota por el producto
00:17:01
por eso estamos como estamos
00:17:04
señores algunos de ustedes de casualidad
00:17:06
levanten la mano ha comido ceviche
00:17:10
producto nacional o sea producto
00:17:13
nacional ceviche y seguramente aquí hay
00:17:15
espacios en la ciudad y en todo el perú
00:17:18
donde se concentra un mayor número de
00:17:20
cebicherías pero resulta que una
00:17:22
cebichería en especial está llena y hay
00:17:26
que ser línea de espera y el ceviche
00:17:28
eres más tela bien está si tú como a mí
00:17:30
no aguanto mundo esperando el ceviche
00:17:31
que sucede bueno ese servicio porque vas
00:17:34
por la filosofía del semillero
00:17:37
por la gente del cerillero porque vas
00:17:40
por el producto cuál es realmente el
00:17:43
mayor portal que es la calidad la
00:17:45
calidad es lo que te produce
00:17:46
satisfacción lo que produce satisfacción
00:17:49
es realmente algo que es fundamental
00:17:50
señor es algo que tienen que tener muy
00:17:53
muy claro es lo siguiente y la primera
00:17:55
tarea que les voy a dejar ahorita la
00:17:57
primer tarea de esta tarde es la
00:18:00
siguiente van a escuchar un ruido aquí
00:18:03
van a ver en pantalla dice tarea va a
00:18:05
sonar una campanita cada vez que deje
00:18:07
una tarea para que la noten y entonces
00:18:10
la tarea es la siguiente
00:18:13
la campanita ha sido muy relevante en el
00:18:16
volumen para que despierten por favor
00:18:17
están dormidos
00:18:19
señores cuál es la tarea tienes un
00:18:21
producto ganador
00:18:23
tienes un buen producto un
00:18:25
extraordinario producto escuchen lo que
00:18:27
voy a decir a continuación en méxico de
00:18:29
cada dos emprendimientos uno fracasa
00:18:33
porque no tienen un producto ganador
00:18:35
mucha gente cree que el emprendimiento
00:18:37
está más poner un negocio y ganar plata
00:18:40
no tienes que tener pasión por el
00:18:42
producto steve jobs obviamente el que
00:18:45
inventó el iphone 4 es el que hizo el
00:18:47
toy story el que hizo en fin
00:18:51
el hombre que falleció el año pasado
00:18:53
obviamente este hombre por supuesto este
00:18:56
hombre sabía que hay algo que es que
00:18:57
sorprender al cliente dejarlo súper
00:19:00
satisfecho no satisfecho súper
00:19:03
satisfecho que digan guau qué producto
00:19:06
tengo realmente de tener un producto
00:19:08
ganador señores de cada dos
00:19:10
emprendimientos uno fracasa y a los
00:19:12
cinco años el 80% ya desaparecieron
00:19:16
qué sucedió no tenían un producto
00:19:18
ganador no tenían un super producto
00:19:21
entonces necesitas buscar un buen no
00:19:22
tienes un buen producto le preguntaban a
00:19:24
steve jobs en la universidad de stanford
00:19:26
oiga yo quiero ser empresario y le
00:19:28
contesto steve jobs que le apasiona
00:19:30
no sé sigue usted de garrotero en un
00:19:33
restaurante
00:19:34
hasta que no encuentro algo que le
00:19:36
apasione no va a tener éxito te tiene
00:19:39
que apasiona lo que estás haciendo y
00:19:41
realmente desde en ti de emoción así les
00:19:44
voy a dejar una tarea bien importante
00:19:46
por favor este fin de semana y hasta muy
00:19:49
cercano a los alrededores del email
00:19:51
lugares muy bellos quiero que se busquen
00:19:53
una piedra picuda picuda picuda picuda y
00:19:56
se sienten cómodamente
00:20:00
y se pregunten que me apasiona espero
00:20:03
que no sea la piedra
00:20:05
que me apasiona que es lo que realmente
00:20:07
siento así que el tiempo se me va
00:20:09
volando hay un libro extraordinario que
00:20:11
se llama fortalezas la revolución de los
00:20:15
talentos muy bueno ese libro lo hice yo
00:20:17
por estar tan bueno con tu pirata
00:20:19
predilecto lo vas a poder encontrar y al
00:20:22
final trae 60 preguntas es un libro muy
00:20:24
breve muy sencillo 660 preguntas y las
00:20:27
contestas vas a descubrir tu pasión
00:20:29
nadie la puede descubrir solamente tú la
00:20:32
tienes que descubrir no hay forma
00:20:35
una pregunta del señor gerente general
00:20:37
de qué estás pasando recados y hágame
00:20:39
caso si le quisiera pedir un favor si
00:20:42
podría decir por vía el baño
00:20:45
una manita no no se puede no se puede
00:20:49
quien puede ir por ti al baño
00:20:52
nadie tú tienes que ir y si tú no
00:20:54
encuentras tu pasión nadie te la va a
00:20:56
decir ni tu papá me toma manito maestro
00:20:59
entra amigo
00:20:59
nadie tú tienes que encontrar que te
00:21:02
apasione en la vida cuando encuentres tu
00:21:04
pasión y encontrarse el camino dedícate
00:21:06
a eso olvídate del resto
00:21:08
imagínate que juanito saca sale
00:21:12
reprobado mes con mes con mes con mes
00:21:14
sale reprobado en matemáticas y mes con
00:21:18
mes con mes en forma natural en forma
00:21:19
este libro te saca 20 en literatura que
00:21:24
es lo que hace es una estadística de
00:21:26
galopar a nivel internacional 2 millones
00:21:28
de padres de familia encuestados que es
00:21:30
lo que hace el papá de juanito en el
00:21:32
tiempo libre de juanito le pone un
00:21:34
maestro de matemáticas o de literatura
00:21:37
de matemáticas por supuesto duro o las
00:21:41
matemáticas imagínate a thomas alva
00:21:43
edison el hombre que hizo mil 83
00:21:45
inventos y sobre la bombilla eléctrica
00:21:46
entre otras
00:21:47
imagínate ese hombre que tuvo una
00:21:49
fábrica de inventos en nueva york ese
00:21:52
hombre que fundó lo que actualmente la
00:21:53
llena de electric su papá vivir estado
00:21:55
duro y duro y duro dale y tienes que
00:21:57
aprender música
00:22:01
albert eisntein el que revolucionó la
00:22:03
física ballet clásico
00:22:07
si existiera la reencarnación es un
00:22:10
consejo muy importante esta noche si
00:22:13
existiera la reencarnación y el niño se
00:22:15
convirtiera en perro papá y mamá se
00:22:17
convierten en pulga para seguir jodiendo
00:22:22
al alza a 22
00:22:27
señores que están haciendo estos
00:22:29
representados en la primera cumbre
00:22:30
iberoamericana de excelencia en la
00:22:32
educación en punta del este uruguay que
00:22:34
están haciendo ahorita algunos ya
00:22:36
centros educativos en américa latina' en
00:22:39
iberoamérica incluyendo brasil y eeuu
00:22:42
en la tarde clases especiales sorpresa
00:22:45
en tu talento
00:22:47
olvídate de la debilidad ya no subes la
00:22:50
camiseta
00:22:51
dedícate a tu talento dedícate a tu
00:22:53
talento
00:22:54
vargas llosa el mismo de cierta mujer
00:22:58
con el premio nobel que a los 21 años
00:23:00
decidió escribir me voy a dedicar a
00:23:02
escribir nos vamos a morir de hambre y
00:23:05
acá se mueren de hambre
00:23:06
y si mujer le dijo si te dedicas de
00:23:09
escribir el único que sabes hacer huevón
00:23:14
y vean ustedes premio nobel de
00:23:16
literatura porque se dedicó a su pasión
00:23:19
dedícate a tu pasión tienes hijos
00:23:21
dedicados a su pasión a lo que se les
00:23:23
facilite lo que les gusta lo que les
00:23:25
atraiga y una cosa es talento y otra
00:23:28
cosa es pasatiempo son dos cosas
00:23:30
diferentes es que me encanta la
00:23:32
televisión no no se llama huevo nada es
00:23:34
otra cosa
00:23:36
tengas talento para dirigir programas de
00:23:38
televisión y que para producir
00:23:39
televisión sino que te gusta pero es una
00:23:42
cosa que te guste y otra cosa que son
00:23:44
destrezas que se te dan en forma natural
00:23:46
en forma muy sencilla muy rápida
00:23:49
entonces señores el primer aspecto
00:23:51
importantísimo es necesitas dedicar tu
00:23:54
emprendimiento a aquello que es tu
00:23:56
pasión si decides eso vas a hacer un
00:23:58
emprendedor de éxito vas a triunfar no
00:24:01
se trata de tener plata se trata de que
00:24:03
hagas lo que más te guste en la vida le
00:24:05
preguntaban steve jobs usted produce
00:24:07
computadoras la macintosh no usted que
00:24:11
hace le preguntaron en stanford y
00:24:13
contestó estoy cambiando al mundo estoy
00:24:16
cambiando al mundo y lo cambio y lo
00:24:19
cambio por supuesto que lo cambio
00:24:20
entonces que tenemos que hacer dedícate
00:24:23
número uno a tener un súper producto
00:24:25
ganador bien señores ya les dejamos la
00:24:27
primera el primer concepto calidad viene
00:24:29
el segundo viene señores ante productos
00:24:32
similares en calidad y precio que
00:24:34
hacemos
00:24:36
ante productos similares en calidad y
00:24:40
precio cómo vamos a poder diferenciarnos
00:24:42
de los demás
00:24:44
cómo
00:24:46
díganlo fuerte
00:24:48
eso que vaya despertaron que ricos y
00:24:50
servicio obviamente es el servicio
00:24:53
señores la gran mayoría el maestro
00:24:56
ortega set español filósofo decía el
00:24:59
mundo está harto de la gente ordinaria
00:25:02
que significa el ordinario lo común lo
00:25:05
corriente lo de siempre que se requiere
00:25:08
en esta vida para diferenciarse de los
00:25:09
demás ser extra ordinaria y el ser
00:25:13
extraordinario es que le agregas que un
00:25:15
extra a tu organización ustedes bien
00:25:18
organizaciones por ejemplo estar box
00:25:21
estoy aquí en pero hay muchas hicieron
00:25:24
del café del café algo extraordinario y
00:25:27
es el café más caro que existe es el de
00:25:29
starbucks es increíble 140 millones de
00:25:32
personas al mes van a visitar estar box
00:25:35
levanten la mano que ustedes toma café
00:25:37
de starbucks
00:25:40
man 18 veces al mes
00:25:43
es increíble y que hicieron redefinieron
00:25:46
el servicio la gente algunos van por los
00:25:50
sillones que están cómodos otros van
00:25:52
porque tiene música otros van porque el
00:25:53
baño está limpio otros van porque en fin
00:25:55
muchos valores agregados agregarle valor
00:25:59
a tu producto el servicio hace que sea
00:26:01
más barato tu producto el producto pues
00:26:05
bien la gente tiene un inconsciente
00:26:07
creen que lo barato es lo que más se
00:26:08
vende no es cierto
00:26:11
quien de ustedes levante la mano ha ido
00:26:13
de casualidad a disney
00:26:15
tiene bastantes títulos gracias
00:26:18
regresaría
00:26:20
si regresas de 2 a 3 veces en tu vida
00:26:24
porque te atrapó y es barato el parque
00:26:28
de diversiones más caro del mundo
00:26:31
entonces yo recuerdo hace algunos años
00:26:33
nos pidió de favor una organización
00:26:35
mexicana que se llama scar & que está en
00:26:36
acapulco que está en cancún que le
00:26:39
crearemos una cultura de clase mundial
00:26:40
digan ustedes donde fuimos a aprender a
00:26:43
hacer una cultura de clase mundial de un
00:26:45
parque de diversiones a disney
00:26:48
méxico la empresa más grande que tiene
00:26:51
se llama petróleos méxicanos y vende
00:26:54
petróleo lo mismo que disney
00:26:57
y todo con un ratoncito
00:27:00
y nosotros con tantas ratas y no podemos
00:27:05
el problema político en el me quiero
00:27:06
meter así no aplaudan meses por favor sé
00:27:09
por qué es
00:27:12
de que se hablan hablando de que por
00:27:14
supuesto el servicio señor es el iphone
00:27:18
hace un momento la persona que me
00:27:20
precedió hablando de claro y todas las
00:27:22
aplicaciones que tiene claro pero quiero
00:27:24
ustedes ver la organización de apple
00:27:26
apple tiene un aparatito que sé quién
00:27:28
tiene teléfono celular levanta la mano
00:27:32
y algunos tienen dos o tres como si
00:27:34
fueran dos o tres orejas
00:27:37
esto resulta esta cosa están ustedes
00:27:40
viendo aquí es increíble 150.000
00:27:43
aplicaciones los productos de apple
00:27:45
tiene 400 mil aplicaciones o sea aquí
00:27:48
tienes por supuesto mensajes tu
00:27:50
calendario tus fotografías tu cámara
00:27:53
fotográfica
00:27:54
tienes el youtube y él te nos cuenta la
00:27:56
bolsa y además además puedes hablar por
00:28:00
teléfono
00:28:02
que son y aquí steve jobs que lo
00:28:07
personal se me hizo maravilloso esa
00:28:08
experiencia es más tenía en su área que
00:28:12
han estado desarrollando sus productos
00:28:13
tenían una bandera con un pirata
00:28:16
porque decía tenemos que piratearon las
00:28:18
mejores ideas de quien sea
00:28:20
yo les autorizó el día de hoy que me
00:28:22
piden todo lo que quieran las ideas no
00:28:25
son de quien las dice sino de quien las
00:28:27
aplica ese es realmente el gran desafío
00:28:29
si tú tienes que aplicarlo aplicarlo por
00:28:32
ejemplo el ratón famoso el mus de aquí
00:28:35
es el operation a xerox y así podríamos
00:28:37
hablar de las grandes cosas que diseñó
00:28:39
el él era un gran diseñador pero no
00:28:42
manejaba el software por ejemplo tú
00:28:44
llegas a una tienda apple por supuesto
00:28:47
con 400 mil aplicaciones se fusiló la
00:28:50
recepción de un hotel para que está la
00:28:52
recepción de un hotel para orientarte
00:28:54
para indicarte los horarios de su auto
00:28:56
habitación qué servicios tienes todos
00:28:58
tus llegas a la tienda y el four seasons
00:29:00
a con la idea del mejor la mejor cadena
00:29:02
hotelera del mundo tú llegas y te
00:29:04
asesoran tú llegas a las tiendas apple y
00:29:07
tienes un mostrador y la persona te
00:29:09
asesora que quiere que necesita se lo
00:29:11
vamos a dar servicio es la marca de los
00:29:14
triunfadores
00:29:15
puedes crear una súper empresa por
00:29:17
servicio podría hablar aquí tres horas
00:29:19
sobre este tema es más en méjico de
00:29:21
septiembre tenemos un programa que dura
00:29:23
aproximadamente 24 horas es toda una
00:29:26
semana solo
00:29:27
en el tema de servicio el servicio hace
00:29:30
la gran diferencia la gran gran
00:29:32
diferencia de empresas medianas pequeñas
00:29:35
o muy grandes el servicio es la marca de
00:29:38
distinción señores la pre tarea que les
00:29:41
voy a dejar cuál es la tarea
00:29:45
en qué se diferencia tu empresa en que
00:29:48
se diferencie a tu empresa de todo el
00:29:50
resto cuál es la diferencia tu servicio
00:29:53
realmente es un servicio extraordinario
00:29:55
el cliente dice guau qué buen servicio
00:29:58
la velocidad de respuesta a la forma en
00:30:01
que lo hacen uno de nuestros clientes en
00:30:03
méxico que es una empresa de
00:30:04
autofinanciamiento puso una campana en
00:30:07
la recepción va muchísima gente a las
00:30:10
oficinas y decía si uno es atendido
00:30:13
usted a la velocidad requerida toque la
00:30:15
campana la primera semana parecía
00:30:18
campanario de catedral
00:30:21
la velocidad de respuesta y aquí viene
00:30:24
lo más impresionante y esto de verdad
00:30:25
alerta ya no te lo cada queja de un
00:30:29
cliente es la maravillosa oportunidad de
00:30:31
atraparlo de por vida la gran
00:30:34
posibilidad de que podamos atrapar a un
00:30:36
cliente es gracias a que a la queja voy
00:30:38
a dar un curso de estocolmo a eriksson
00:30:40
voy por salsa scanner henán airlines y
00:30:44
no llegó mi maleta en estocolmo en ese
00:30:46
momento se ha personado de los
00:30:48
ejecutivos me dice por favor permítannos
00:30:49
llevarlo a su hotel en nuestra limusina
00:30:52
en una forma para desagraviar lo llego
00:30:56
al hotel y en el hotel me encuentra una
00:30:57
botella de champaña con una nota de
00:30:59
disculpa al día siguiente llega a mi
00:31:01
maleta con una caja de chocolates
00:31:02
regresaré
00:31:05
claro ya te atraparon la queja es la
00:31:08
gran oportunidad de demostrar tu
00:31:10
capacidad de respuesta a tu velocidad de
00:31:12
respuesta y la forma de enamorar y
00:31:14
seducir a un cliente ya no digan no a
00:31:17
las quejas al contrario el que se está
00:31:19
quejando es el auditor de tu operación
00:31:22
la persona que te está ayudando a
00:31:24
dirigir mejor tu negocio las quejas son
00:31:26
una gran oportunidad y por favor agregue
00:31:29
el valor a su producto mando mi coche el
00:31:32
taller el taller cometen un error y le
00:31:36
dan un golpe al auto me llega al día
00:31:39
siguiente ni las disculpas un automóvil
00:31:42
último modelo para que lo usara menos
00:31:44
que reparaban el mío
00:31:47
y tú dices impresionar el servicio es el
00:31:50
servicio el servicio la gran diferencia
00:31:52
señores vamos a la tercera con ellos
00:31:55
nada más 20 minutos en todo buen rato
