Comunicación efectiva, ¿cuál es el secreto? | Jordi Gràcia | TEDxIgualada

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https://www.youtube.com/watch?v=t-ULWDQ2t8c

Summary

TLDRLa charla aborda la preocupación moderna por gestionar bien el tiempo y la tendencia de vivir vidas aceleradas sin pausas. Se destaca la importancia del silencio en la comunicación interpersonal tanto a nivel personal como profesional. El orador menciona que el manejo eficaz de las pausas y los silencios puede fortalecer enormemente nuestras relaciones y mejorar nuestra forma de comunicar. Explica que el cerebro ante el silencio puede reaccionar instintivamente con lucha, huida o congelación, afectando así la comunicación. Además, proporciona cinco consejos prácticos para usar pausas a nuestro favor, sugiriendo que las pausas aportan claridad, autoridad y despiertan el interés de la audiencia. Finalmente, resalta que controlar el tiempo dedicado a hablar y escuchar puede llevar a mejores relaciones sociales y una comunicación más efectiva.

Takeaways

  • ⏳ El tiempo es uno de los recursos más valorados y escasos.
  • 🛑 Aprender a detenernos es un lujo que pocas veces nos permitimos.
  • 🗣️ El silencio es una potente herramienta en la comunicación.
  • 💡 Las pausas mejoran la claridad y efectividad al comunicar.
  • 🤔 La gestión del silencio ayuda en negociaciones y relaciones personales.
  • 💬 Las interrupciones constantes pueden ser vistas como falta de escucha activa.
  • 📉 Evitar la prisa mejora la calidad de nuestras relaciones interpersonales.
  • 👂 Escuchar más y hablar menos puede profundizar nuestras conexiones.
  • 🔄 El instinto del cerebro ante el silencio puede ser lucha, huida o congelación.
  • 🎯 Usar pausas estratégicas subraya ideas importantes en la conversación.

Timeline

  • 00:00:00 - 00:05:00

    El orador reflexiona sobre la relación de las personas con el tiempo en la actualidad, destacando cómo se valora y se busca optimizarlo constantemente. La sociedad actual promueve un estilo de vida agitado donde "no hacer nada" se ve como un lujo. Este constante esfuerzo por ser productivos puede llevar a consecuencias negativas como el estrés y problemas de salud. Además, se menciona la importancia del silencio en la comunicación, usando ejemplos como el de Bill Gates que se toma tiempo libre para desconectar.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    Se exploran diversas situaciones en las que el silencio juega un papel importante, como en conversaciones superficiales o en negociaciones donde una pausa bien utilizada puede dar ventaja. Se menciona cómo el cerebro reaccionó ante la incomodidad del silencio con tres estrategias: lucha, huida o desaparecer. Estas reacciones reflejan nuestro instinto de supervivencia y condicionan nuestra manera de comunicarnos. También se destaca cómo el silencio incomoda en situaciones sociales y citas, desencadenando comportamientos nerviosos o de escape.

  • 00:10:00 - 00:18:15

    El orador ofrece consejos para gestionar pausas y silencio de manera eficaz en la comunicación. Se resalta que las pausas bien utilizadas pueden mejorar la impresión y la claridad en la comunicación, evitar muletillas y ayudar a captar la atención del interlocutor. Poner pausas después de argumentos y eliminar muletillas ayudan a mejorar la comunicación social. Reconoce la importancia del silencio para pensar, escuchar mejor y tomar decisiones más acertadas, subrayando que esto mejora las relaciones sociales. La reflexión concluye con la idea de que saber manejar nuestro tiempo y silencio es clave para relaciones sociales de calidad.

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Video Q&A

  • ¿Por qué es importante el silencio en la comunicación?

    El silencio permite pausas que mejoran la claridad, autoridad y efectividad en la comunicación, además de facilitar la escucha activa y la reflexión.

  • ¿Cómo afecta una agenda ocupada a nuestras vidas?

    Llevar vidas muy ocupadas puede llevar al estrés, problemas de salud y falta de calidad en las relaciones personales debido a la falta de tiempo para detenerse y reflexionar.

  • ¿Qué ejemplos dio el orador sobre el poder del silencio?

    Mencionó negociaciones, conversaciones sociales incómodas y situaciones donde las personas tienden a llenar el silencio con palabras innecesarias.

  • ¿Cuál es la reacción del cerebro ante el silencio?

    El cerebro instintivo puede reaccionar con lucha, huida o congelación ante la incomodidad del silencio, lo cual afecta cómo nos comunicamos.

  • ¿Qué consejos dio el orador para mejorar la comunicación a través de pausas?

    Dio cinco consejos: hacer pausas al inicio, después de cada argumento, usar pausas para captar atención, para subrayar lo importante, y para eliminar muletillas.

  • ¿Cómo se puede mejorar la atención en una conversación?

    Usar pausas efectivas puede ayudar a captar y mantener la atención de la audiencia, además de despertar interés.

  • ¿Qué se debe evitar para mejorar la claridad en la comunicación?

    Las muletillas y la tendencia a hablar sin pausas deben evitarse para mejorar la claridad comunicativa.

  • ¿Cuáles son las tres reacciones instintivas del cerebro ante situaciones incómodas?

    Las reacciones son: lucha (confrontar), huida (irse) o congelarse (quedar en blanco).

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    esto que tengo aquí es una de las cosas
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    que más valoramos
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    todos el
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    tiempo nadie lo quiere
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    perder Todos queremos sacarle el máximo
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    provecho a nuestro tiempo y esto nos
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    lleva a tener vidas vertiginosas más
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    intensas de las que probablemente Nos
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    gustaría tener Y es que hoy en día no
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    hacer nada es un lujo que nos cuesta
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    permitirnos Es normal la sociedad y la
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    cultura nos empuja esto Cuántas veces
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    hemos escuchado la frase el tiempo es
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    dinero el tiempo es oro no pierdas el
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    tiempo cogemos nuestras agendas y
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    parecen Tetris priorizamos por horas
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    donde estaré emos Cómo podemos completar
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    el máximo de cosas posibles en un día
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    por supuesto en esa agenda no hay un
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    tiempo para parar Por supuesto que no si
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    tenéis niños o niñas os pasará igual
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    tenemos tendencia a ponerles muchas
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    actividades extraescolares no sea caso
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    que el chaval se queda en casa sin hacer
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    nada no tenemos bestsellers de
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    productividad de todos los colores el
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    club de las 5 de la madrugada el club de
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    las 6 de la madrugada el club de las 7
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    de la madrugada Y por
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    procrastinar aquí no se procrastina de
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    ninguna manera y esta realidad tiene
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    unas
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    consecuencias gente que por exceso de
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    trabajo por estrés por no saber parar
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    acaba literalmente enfermo y el cuerpo
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    le hace parar quiera o no muchas
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    personas que tienen problemas para
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    dormir y dormir bien y tienen que
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    utilizar psicofármacos si no les cuesta
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    mucho conflictos que por no haber
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    hemos
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    entado de hecho personas muy relevantes
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    os pondré un ejemplo Pero hay muchos
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    ejemplos Bill Gates es uno de ellos
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    paran literalmente su vida en el caso de
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    Bill Gates dos semanas para Según dice
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    él no hacer nada irse sobre todo aunque
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    no siempre allí pero muchas veces a la
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    isl a las Islas Palau le
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    encanta todo esto que para muchos es
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    inevitable Qué consecuencias tiene en
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    nuestras relaciones sociales tanto a
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    nivel personal como
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    profesional Mirad muchos de vosotros
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    Igual me conocéis yo he presentado otros
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    tetol soy maestro de ceremonias soy
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    coach de oratoria he trabajado media
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    vida en la radio y en la televisión lo
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    mío son las palabras las palabras y las
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    palabras pero hoy precisamente os vengo
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    a hablar de todo lo contrario os vengo a
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    hablar de una
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    habilidad que si sois capaces de
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    utilizar porque la tenéis y todos
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    utilizáis con consciencia
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    os ayudará a transformar vuestra
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    comunicación y gracias a eso tener
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    relaciones sociales con vuestro entorno
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    brutales como nunca las habéis tenido y
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    esta habilidad que todos y todas
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    tenéis es la capacidad de estar callados
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    de hacer pausas de poner silencios en
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    vuestras interacciones
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    comunicativas Venid
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    conmigo pensad no os ha pasado alguna
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    vez que vosotros quedáis con alguien
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    porque necesitáis vaciar solo hablar y
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    que os escuchen no necesitáis ninguna
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    opinión ni ninguna explicación por la
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    otra parte solo ser escuchados como
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    personas y la otra persona con la mejor
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    de las intenciones que hace muchas veces
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    sostiene el silencio hasta donde puede
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    pero tiene tendencia a interrumpir para
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    sumar Pero sabes qué pasa que que os
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    interrumpan es más bien desagradable la
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    sensación que tienes Cuando alguien te
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    interrumpe es que lo que va a decir es
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    más importante de lo que tú estás
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    diciendo y probablemente que no te está
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    escuchando al 100% porque también está
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    pensando en qué te va a decir de hecho
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    en eso las mujeres porque hay estudios
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    sobre eso sobre la interrupción a las
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    mujeres podríais hacer muchos t Talk
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    sobre
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    esto segunda
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    situación yo le llamo bodas bautizos y
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    comuniones es un
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    clásico pensad una boda por ejemplo mesa
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    redonda Man blanco todo bien puesto nos
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    sentamos en la mesa en general puedes
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    conocer más o menos a las personas Pero
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    no tienes mucha intimidad en general con
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    estas personas y por lo tanto suele
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    haber algún perfil ahí en esa mesa que
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    como se siente incómodo con los
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    silencios qué hace pues sale un tema esa
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    persona lo estira como un chicle que no
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    tiene tanto jugo pero ahí está dónde
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    vueltas Para que no haya una pausa
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    cuando llegan los platos y la gente ya
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    desesperada porque solemos tener hambre
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    sole tardar esto se pone La cuchara en
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    la boca y esa person persona como hoy en
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    silencio dice algo así como había hambre
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    eh o Ay ha pasado un ángel no se acaso
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    Que el silencio le incomode demasiado es
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    la típica persona que en general siempre
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    tiene una experiencia para compartir o
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    le ha pasado a él o le ha pasado a un
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    amigo o lo ha leído en algún lugar es
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    esa persona que tiende a decir tonterías
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    para poder reír aunque sea un poco
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    forzado y así poder ocupar ese espacio
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    que le corresponde al silencio es esa
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    persona que queriendo o no queriendo en
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    general acaba metiendo la pata Qué bien
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    se está en silencio con alguien
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    verdad una tercera situación que si
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    alguien la ha vivido seguro que la va a
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    recordar habéis negociado alguna vez con
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    alguien que sabe sostener el
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    silencio cuando tú estás en
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    negociaciones con alguien que sabe estar
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    callado eso genera mucha incomodidad y
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    hace que la persona que le cueste más
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    estar en silencio acabe contando más
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    cosas de los que de las que querría y
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    que esa persona que está negociando
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    acabe decantando decisiones más a su
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    favor si es inteligente le da una gran
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    ventaja
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    competitiva Así que si somos conscientes
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    todos de Hasta qué punto el silencio nos
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    ayuda en nuestras interacciones
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    comunicativas en negociaciones en
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    presentaciones como estas en charlas
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    normales y corrientes con cualquier
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    persona y en cualquier ámbito Por qué
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    nos cuesta tanto sostener las pausas
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    estar callados
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    la explicación la encontramos en nuestro
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    cerebro nuestra parte irracional el
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    cerebro instintivo cuando se siente
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    incómodo amenazado ansioso por una
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    situación tiene tres reacciones posibles
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    para sobrevivir porque su objetivo
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    principal es que tú sobrevivas esa es su
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    función principal como cerebro
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    instintivo y estas reacciones son lucha
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    podemos confrontarnos con esa situación
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    de amenaza
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    podemos huir o podemos quedarnos
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    congelados intentar desaparecer para que
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    no nos vea ni que la situación de
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    amenaza o de incomodidad se vaya lo
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    detectar muy fácil en una situación
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    comunicativa cuando por ejemplo estáis
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    teniendo un intercambio de opiniones
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    cuando la otra persona es poco
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    constructiva intenta tener la razón
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    intenta imponer sus argumentos por
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    encima de los tuyos suo ser una persona
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    que está de esa manera en un modo de
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    combate también lo podéis ver cuando
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    alguien le hacéis una pregunta y esa
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    persona se lo toma como un desafío a su
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    conocimiento como eh una frenta
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    personal Esa es la gente que cuando está
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    incómoda está en un modo de lucha y es
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    una reacción del cerebro instintivo para
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    sobrevivir La segunda es la gente que
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    tiende a
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    desaparecer es la gente que la veréis en
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    un grupo de amigos o bu cualquier
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    situación social y es esa persona que
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    habla poco que hace pocas preguntas que
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    si le hacen alguna pregunta contesta de
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    un modo muy breve y que tiende intentar
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    no estar en el centro de la atención o
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    en una
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    presentación es la persona que tiene el
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    Powerpoint y lo que hace es irse
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    separando del centro hablar más poco a
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    poco y intentar quedarse congelada
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    desaparecer del escenario bajando el
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    volumen etcétera esa es una reacción que
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    es la reacción de
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    desaparecer y finalmente la reacción
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    probablemente más habitual cuando
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    comunicamos y en interacciones sociales
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    que se desencadena en nuestro cerebro
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    instintivo el de huir volar acabar lo
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    antes posible con esa situación para
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    salir del
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    escenario es cuando nos aceleramos al
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    hablar cuando nos cuesta poner pausas
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    cuando en general no somos muy claros Y
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    empezamos a mezclar ideas queremos
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    acabar lo antes
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    posible yo no sé cuántos de aquí habéis
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    tenido por primera vez una cita con
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    alguien que habéis conocido
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    especialmente en aplicaciones a nivel
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    online no que quedas y esa persona
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    realmente no la conoces a ver cuántos
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    habes tenido alguna cita online
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    utilizando aplicaciones aquí Levanta la
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    mano vale creo que que es una cosa que
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    nos ha pasado bastante bien en mi caso
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    yo cuando tengo una primera cita Me
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    gusta llegar antes porque así veo a la
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    persona cómo llega Cómo anda si mira el
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    móvil o no Si las fotos se corresponden
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    con la persona o no V Yo soy de este
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    tipo y es verdad que cuando tienes a la
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    persona cara a cara el silencio incomoda
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    mucho las personas que realmente les
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    cuesta mucho sostener el silencio Qué
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    hacen pocas preguntas y empie hablar
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    hablar hablar hablar que al final no
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    sabes si ha quedado contigo o ha quedado
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    esa persona con ella misma no está claro
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    pero ahí está y es la persona que luego
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    llegará a casa y pensará las cita la
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    cita ha ido estupenda Oye sabes O sea
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    fluido no ha habido silencios la cosa
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    funcionaba Por cierto eso también les
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    pasa mucho a los vendedores pero
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    dejaremos ese tema al
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    lado qué podemos hacer entonces ahora
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    que sabemos que lo que se nos
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    desencadena ese instinto de
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    supervivencia Qué podemos hacer para ser
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    capaces de calmarnos de poner pausa y de
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    poder gobernar mejor estas
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    situaciones os voy a explicar desde mi
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    experiencia cinco consejos que han
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    funcionado de maravilla en aquellas
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    personas a las que ha ayudado a mejorar
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    sus relaciones sociales y a comunicarse
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    de un modo más
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    eficaz el primer consejo cuánto habéis
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    tardado en
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    tener una primera impresión sobre mí la
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    ciencia dice que segundos incluso
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    algunos dicen que menos de un segundo
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    pero sea como sea muy poquito y es
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    normal todos tenemos una primera
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    impresión y sacamos una pequeña
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    conclusión que le podríamos Llamar
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    prejuicio Y eso es inevitable de hecho
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    todos somos maduros para entender que
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    nos podemos equivocar pero qué es lo que
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    pasa que
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    nosotros aplicamos la presunción de
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    inocencia en esas situaciones O sea yo
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    presumo que que soy inocente en ese
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    juicio que lo he juzgado correctamente
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    que por ejemplo esa persona me ha
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    parecido estúpida y es efectivamente
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    estúpida hasta que me demuestre lo
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    contrario Así que en cualquier situación
  • 00:11:10
    de interacción comunicativa causar una
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    buena impresión te allana mucho el
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    terreno Y para conseguirlo lo único que
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    tienes que tener es consciencia para
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    poner pausas al empezar esa interacción
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    comunicativa Porque alguien que es capaz
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    de hablar poco a poco de ponerle pausas
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    transmite qué credibilidad seguridad
  • 00:11:31
    autoridad dominio del
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    escenario y eso nos da muchísimas
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    ventajas en cualquier interacción
  • 00:11:39
    social segundo consejo Qué suele pasar
  • 00:11:42
    cuando estamos nerviosos o nerviosas
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    cuando nos cuesta gestionar ese
  • 00:11:47
    silencio nos cuesta ser claros tendemos
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    a mezclar ideas a desviarnos a sobre
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    explicarnos Así que otra práctica muy
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    buena para aprender a estar callados y
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    gestionar las pausas y El
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    silencio es poner una pausa un poco
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    larga después de acabar cada uno de los
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    argumentos que queremos comunicar con la
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    gente si le ponemos una pausa después de
  • 00:12:11
    cada uno de estos argumentos la persona
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    entenderá que hemos acabado un argumento
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    y que empieza el siguiente y eso
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    especialmente en comunicaciones que no
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    son presenciales desde mensajes que
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    puedas mandar por WhatsApp videollamadas
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    de WhatsApp videoconferencias en un
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    terreno si queréis más profesional es
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    clave porque la gente cuando no estamos
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    delante no suele escuchar en diagonal Y
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    tiene más tendencia a perderse Así que
  • 00:12:32
    es un excelente lugar para practicar el
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    uso del
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    silencio sabéis y ese es el tercer
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    consejo sabéis Cuál es el elemento más
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    cotizado en nuestro mundo en cualquier
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    país en cualquier
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    sociedad lo que el precio el kilo tiene
  • 00:12:52
    más valor cuesta
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    más la atención el precio que de
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    atención está por las nubes solo tenéis
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    que mirar las aplicaciones del teléfono
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    móvil los mensajes que os llegan las
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    notificaciones los inputs de luz los
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    sonidos todo el mundo quiere captar
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    nuestra atención Así que cuando estamos
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    teniendo una interacción comunicativa
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    con nuestro entorno es uno de los
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    objetivos principales y para conseguirlo
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    la pausa es
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    clave pensad pensad en alguna
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    conversación que habéis tenido con
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    alguna persona en general mayor suele
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    pasar mucho más no un abuelo una abuela
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    no sé alguien que sea mayor que vosotros
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    y nada Pues empieza diciendo cosas así
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    como Mira niño
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    yo yo cuando era
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    joven subía a esta
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    montaña y arriba había un árbol que hac
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    unos frutos rojos
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    preciosos y me sentaba ahí cada día a
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    contemplarlo no ha dicho nada
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    interesante pero esas pausas te hacen
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    tener la sensación de que algo
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    interesante va a venir así que por favor
  • 00:14:00
    cuando queráis captar la atención
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    mantener el interés e incluso despertar
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    el deseo de la gente que os está
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    escuchando jugad con las pausas y es un
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    excelente lugar para poder
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    practicarlas cuarto
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    consejo cuando nos explicamos nos
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    interesa mucho que la gente pueda
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    entender Qué es para nosotros lo más
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    importante y para que lo hagan tenemos
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    tendencia nosotros a ponerle adjetivos a
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    eso a decir Mira esto que te voy a decir
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    es superimportante esto es clave es que
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    sin eso nos morimos Esto es lo más
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    importante de todo no hace falta que lo
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    hagáis así la mejor manera de subrayar
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    las cosas de destacar lo que es
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    importante de lo que no lo es es
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    haciendo una
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    pausa diciendo aquello que queréis decir
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    y hacer luego Una pausa para que la
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    gente que os escucha dijiera lo que le
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    acabáis de decir así subrayamos las
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    cosas para que nuestra comunicación y
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    nuestro entorno nos enti entienda
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    bien quinto
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    consejo hay una cosa que es muy molesta
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    cuando tienes interacciones
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    comunicativas con la gente que ensucia
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    esa comunicación y eso son las
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    muletillas Qué son las muletillas
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    Eh bueno yo quería deciros Bueno
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    entonces se entiende se entiende todo
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    este ruido comunicativo que acabo de
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    hacer hay muchas eh que lo que hace es
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    intentar evitar el silencio
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    si somos conscientes de pausar nuestra
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    comunicación limpiaremos con mucha
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    facilidad todas esas muletillas que
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    generan disrupción en nuestras
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    interacciones
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    sociales Si sois capaces de gestionar
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    las pausas y el
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    silencio controlaré la interacción
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    comunicativa al 100% haréis que la
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    persona que tenéis delante se sienta
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    escuchada podréis Escuchar pensar
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    reflexionar y si es
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    necesario dar las explicaciones mejores
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    más afiladas para la persona que os está
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    que tenéis
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    delante si sois capaces de controlar
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    esas pausas tomaréis mejores
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    decisiones la pausa lo gobierna todo y
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    si no pensad es una cuestión de anatomía
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    pura y dura tenemos dos orejas y una
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    boca para escuchar el doble y hablar la
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    mitad si somos capaces de estar
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    callados controlaremos qué decimos cómo
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    lo decimos y con qué objetivo lo
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    decimos si somos capaces de decidir
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    cuándo hablamos o cuando
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    callamos mejoraremos de un modo brutal
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    nuestra manera de comunicar y con ello
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    la calidad de nuestras relaciones
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    sociales aprender
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    a gestionar las pausas es una habilidad
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    esencial para aquellas conversaciones
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    que requieren de empatía comprensión
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    escucha activa gestión de
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    conflictos aprender a gestionar las
  • 00:17:14
    pausas es una habilidad esencial para
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    todos aquellos que os queráis comunicar
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    con Claridad seguridad y
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    eficacia el tiempo
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    pasa
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    inexorablemente todos sabemos que no lo
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    podemos
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    parar pero sí podemos pararnos
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    nosotros para que el tiempo que estemos
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    encima de la tierra relacionándonos con
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    otra
  • 00:17:45
    gente nos ayuda tener una mejor
  • 00:17:48
    comunicación construir relaciones más
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    sólidas y sobre todo que ese tiempo
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    rodado de los nuestros sea un tiempo de
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    calidad
  • 00:18:03
    [Música]
  • 00:18:13
    B
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