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Olá gente vamos falar hoje sobre a
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jornada do Consumidor né quanto a gente
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vai pensar aqui pode ser o meu cliente
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pode ser o meu aluno o meu estudante o
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meu paciente o foco é independente da
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indústria vamos falar sobre a jornada do
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Consumidor eu sou a Isabela micali
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diretora da área de pré-vendas aqui da
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se Force e é um prazer estar com vocês
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aqui falando hoje sobre esse tema tão
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importante bom vamos falar sobre alguns
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temas bem importantes né quando a gente
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pensa em jornada do Consumidor a gente
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não tem como sair do tema dados Essa é a
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Fundação a vocês vão falar ah mas os
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meus dados não estão prontos eu tenho um
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monte de fonte de dados integração meu
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dado não tá higienizado gente a gente
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tem que entender quem é o nosso
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consumidor a gente tem que entender o
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que que ele busca Qual o momento que ele
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tá com a minha marca quando a gente fala
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de todo o funil de marketing a gente tá
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falando da aquisição Então como é que eu
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faço para adquirir novos clientes para
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minha base né tô imaginando que eu tô
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ali no começo eu tô começando com uma
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marca tô lançando algum novo produto
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como é que eu faço para adquirir esse
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novo cliente e aqui a gente pode pegar
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mar aberto ter várias ferramentas aqui a
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gente pode ir paraa mídia a gente pode
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ir paraa DSP a gente pode fazer
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ferramentas como e-mail marketing mala
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Outdoor out of home diversas formas de
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mídia pra captação desses novos clientes
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com foco em quem é o meu cliente Qual é
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o meu objetivo o que eu quero fazer com
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esses dados uma vez que eu adquiri esses
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dados eu tenho que entrar na etapa de
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consideração como é que eu faço pro
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cliente entender que e aquele o melhor
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momento que eu entendo o que ele quer
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que eu consigo ser relevante que eu
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consigo ter um contexto para ele e aqui
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tem um um ponto muito importante uma
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Buzz Word agora do momento que é
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personalização né então a gente precisa
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fazer essa comunicação um a um que a
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gente fala então somos um um país
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conversacional então aqui não adianta a
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gente falar fazer uma um spam jornada
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100% de e-mail jornada 100% de sms Isso
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não funciona né a gente nessa etapa de
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consideração a gente precisa mostrar pro
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nosso cliente de que a gente entende o
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que ele quer tendo opin porque a gente
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só vai ser relevante conversar se ele
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quiser conversar com a gente então
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sempre foco em entender o qual cliente
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mensagem certa no canal certo na hora
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certa mas a gente precisa entender Qual
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é esse dado e ser relevante nessa nessa
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personalização Nesse contexto nessa
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mensagem e por fim a parte de decisão tá
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na hora do meu cliente est ele tá quente
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né o meu cliente já tá pronto pra
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decisão para uma compra largou um
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carrinho abandonado por exemplo não
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adianta a gente falar de Ai que é o tema
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do momento se eu ainda não consigo fazer
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uma jornada de carrinho abandonado pro
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meu cliente que ele abandonou um produto
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lá no meu site no meu e-commerce no meu
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aplicativo eu não consigo né ele tá
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quente aquele um Leader que já tá
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aquecido e já mostrou um interesse de
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compra já tá pronto pra decisão ali o
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fundo do do Funil e aqui eles tem um
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canal Super relevante importante que eu
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vou falar aqui é sobre o WhatsApp o
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WhatsApp ele é bem importante no Brasil
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para essa parte de fundo do Funil que a
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gente chama Ness etap ele tem o funil
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invertido né então quando o cliente ele
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tá quente ele pode ser um canal Super
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efetivo para vocês testarem e mensurarem
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e verem se funciona ou não dependendo
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Óbvio do caso de uso de vocês passamos
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aqui as três etapas mas como é que eu
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consigo fazer isso de uma maneira manual
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preciso de processo preciso de
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ferramentas e aqui eu vou falar para
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vocês sobre o marketing Cloud a
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ferramenta que a gente usa aqui bastante
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internamente seus esforce também tem uma
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uma área de vendas muito forte muito
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grande e essa parte de marketing é
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primordial entender Qual a mensagem
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fazer a parte de One onone Qual o melhor
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e-mail para eu mandar sms push WhatsApp
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independente do canal eu tenho que ter
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um orquestrador aqui no Marketing Cloud
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a gente uso o Journey builder Então você
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vai arrastando e soltando em blocos você
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vai entender Qual é o meu cliente Qual o
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melhor canal então eu vou mandar um
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e-mail para ele ele não mandou o e-mail
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personalizado com o nome dele o produto
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que ele quer comprar é qual que é o qu
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Action tem que entender Por que que o
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cliente de vocês está buscando jornada
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do Consumidor o que meu consumidor busca
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Qual o meu objetivo o que ele quer vou
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mandar ali a minha comunicação Ele leu o
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e-mail sim ou não se ele leu eu vou
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continuar a minha jornada com meu
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consumidor ali minha jornada de compra
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ele não leu Vamos tentar um outro canal
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Vamos tentar um SMS Vamos tentar um
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purche Vamos tentar umas redes sociais
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né um advertising então a gente consegue
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fazer uma automação is tudo de maneira
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automatizada o cliente na ponta ele vai
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entender que aquela jornada foi
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personalizada para ele que você como
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marca você entende o que ele tá buscando
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E aí em cima disso a gente vai usar o
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inteligência artificial preditiva ou
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generativa né a preditiva ele vai prever
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um comportamento então por exemplo para
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aquela pessoa específica eu já vejo que
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ele não vai não vai abrir mail eu vou
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mandar para ele um outro canal vou fazer
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um pus por exemplo qual o melhor horário
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de eu enviar eu abro normalmente e-mail
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na hora que eu acordo às 6 da manhã tem
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gente que só abre e-mail meio-dia uma da
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tarde então a inteligência artificial
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dentro do marketing Cloud já nativo ele
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vai fazer essa predição de melhor canal
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melhor frequência então frequência ideal
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também para não saturar a sua base do
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seu consumidor horário ideal percebam
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que dados são cruciais para vocês
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entenderem Quem que é o cliente de vocês
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o que ele tá buscando automação então
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uma ferramenta que consiga escalar de
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maneira personalizada e automatizada e
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por fim inteligência artificial em cima
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disso ajudando a ganhar escala ajudando
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a personalizar o cliente sabendo essa
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experiência que eu preciso ele entende o
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que eu quero ele entende o que eu quero
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comprar eu entendo qual qual o momento
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do ciclo que eu tô com o meu cliente
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então isso tudo é fundamental e Vocês
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conseguem fazer isso em escala tá
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independente da indústria de vocês
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independente do tamanho da empresa de
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vocês com ferramentas automatizadas já
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com foco nos dados Queria convidar todos
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vocês aqui para ler mais sobre as
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ferramentas aqui da seos Force entender
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um pouquinho mais sobre dados CRM Ai
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visitem aqui o nosso blog redes sociais
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Também temos muito conteúdo bacana ali
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para vocês se aprofundarem e até uma
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próxima
