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Bienvenidos a liderazgo en práctica en
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este video ustedes verán casos prácticos
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interpretados por actores profesionales
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mostrando diversas situaciones en la
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empresa algunas con un toque de
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humor después de cada caso Se le pide a
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la audiencia que reflexione mi consejo
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es que realmente detenga el video y
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piense sobre las preguntas
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planteadas son estas reflexiones las que
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lo harán incorporar los conceptos de
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Liderazgo finalmente después de cada
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reflexión de la audiencia Yo haré mis
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propios comentarios sobre los casos
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planteados dando consejos prácticos de
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Cómo resolver los problemas
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tú debes ser la nueva chica de las
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cuentas por cobrar soy Sebastián
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bienvenida Gracias Soy
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Mariana recién hace un mes salí de la
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universidad Estoy muy emocionada y un
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poco
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ansiosa Este es mi primer trabajo H
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traído unos cuadernos por si
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acaso Cuéntame como nuestro jefe es muy
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exigente no quiero ser negativo Pero
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Será mejor que vayas bajando tus
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expectativas el fantasma no ha llegado
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aún
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fantasma así le dicen es como si fuera
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transparente no hace nada no decide nada
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es como si no
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estuviera te dije acaba de pasar el
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fantasma Sí qué desea Disculpe Señor soy
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la nueva encargada de cuentas por cobrar
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quisiera que me diga cómo debe empezar
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larme con quién debo conversar Cuáles
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son mis funciones Cuáles son las
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políticas qué
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hago Aló Hola
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compadre acá pues hermano trabajando
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como se
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debe qué no en Enrique Qué se ha metido
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esa
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mujer ese tipo es un arrastrado pues
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hermano te lo
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dije
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claro sado en la parrillita Sí hermano
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yo voy Pon el ar no más ahí te la sí ahí
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te cuento ahí te cuento No no no voy a
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seguir chambiando Sí sí el trabajo es
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primero hermano el trabajo dignifica ya
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chao Sí qué
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decía como le decía soy la nueva
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encargada de cuentas por cobrar quisiera
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que me diga por dónde debo empezar
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Ah claro este allí afuera está Sebastián
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va a trabajar contigo él es muy buena
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gente te voy a explicar todo lo que pasa
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que Yo realmente estoy muy ocupado ahora
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ahora estoy en un modelo para simular
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flujos futuros en diversos escenarios
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esto es bien complejo para ti pero pero
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bien interesante tenemos un estilo que
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se llama empowerment empowerment Qué
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significa delegación de funciones por
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eso te vas donde Sebastián le preguntas
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qué vas a hacer y hazlo
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te lo advertí ya conociste al
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fantasma Será mejor que te vayas
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acostumbrando él vive en su mundo de
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modelos y
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simulaciones para él las personas no
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existen
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ven No no te preocupes hermano yo te
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llamo para eso están los amigos hermano
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yo yo estoy contigo ya
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Okay Buenos días Buenos días Sebastián
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señor leyo el informe que le entregué
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Hace tres semanas sobre el proyecto para
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el préstamo del banco los del área de
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inversiones están que me presionan y no
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sé qué decirles qué hago
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proyecto banco Ah el proyecto del banco
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sí espérate sí
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proyecto banco por
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acá Mira sabes qué Envíamelo de nuevo
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hermanito no s dnd lo que pasa es que
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tengo mucho trabajo tú tienes que
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entender eso Envíalo de nuevo ya
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Sebastián no te vayas no te vayas algo
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urgente Qué te pareció el partidazo del
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sábado Ah buenazo no tenemos el mejor
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equipo hermano Viste Ese gol quién el
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pase pues hermano ti que reconocerlo
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qu Aquí anda trabaja hermano anda
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trabaja por
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favor ha Una pausa y
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reflexion qué estilo de Liderazgo tiene
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el jefe Qué problemas presenta Y qué
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haría usted si fuese Sebastián o
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Mariana según el modelo de Bernard B
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Este es el típico líder
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ausente en primer lugar no toma
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decisiones más bien las
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demora tenía una rumba de proyectos en
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los que no hacía ni decidía nada su
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trabajo se convierte en un cuello de
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botella nada avanza nada se
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decide en segundo lugar nadie sabe Hacia
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dónde va no visiona No traza metas no
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dirije a las personas hacia ningún rumbo
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este tipo de líderes solamente está
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concentrado en su propio
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mundo creen que su trabajo será exitoso
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si logran sus propias metas y no
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entienden que gran parte de su trabajo
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es ayudar a que los otros logren sus
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metas da el poder pero no lo delega
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delegar significa preparar y capacitar a
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las personas para que asuman
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responsabilidad y puedan decidir
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inteligentemente
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a nadie le gusta sentirse perdido a
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todos nos gusta que nos reconozcan nos
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gusta sentir que valoran nuestro trabajo
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este tipo de jefe vive solo en su propio
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mundo y no reconoce que existen otras
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personas el líder ausente da el poder de
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forma irresponsable generando muchas
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veces que las personas fracasen al no
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estar capacitadas No motiva ni inspira
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el líder aucente suele generarse cuando
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la empresa asciende a un excelente
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técnico y cree que porque fue un buen
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técnico podrá ahora gerenciar bien a las
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personas Pero este es un supuesto
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equivocado ser gerente requiere nuevas
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destrezas requiere entender que un
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porcentaje de tu mente y esfuerzo debe
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estar centrado en ayudar a tu gente a
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salir
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adelante Charles House trabajador de
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Hill packard en los inicios de esta
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empresa recibe una orden del fundador
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David packard para que deje de fabricar
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unos monitores de calidad House decide
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seguir su propia intuición y fabricar
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los
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monitores Al final resultaron todo un
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éxito se usaron para monitorear viajes
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espaciales trasplantes al corazón
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realmente fueron todo un éxito se
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vendieron 17000 ejemplares versus 30 que
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estaban presupuestados Hill packard le
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dio un premio a la iniciativa y a la
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capacidad de tomar riesgos inteligentes
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esta historia nos da una luz de lo que
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Sebastián y Mariana los subordinados del
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jefe podrían hacer para salir de la
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situación un camino de acción es tomar
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riesgos asumir la responsabilidad y
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trabajar al margen del jefe tratar de
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hacerlo lo mejor posible y esperar que
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alguien en la empresa se dé cuenta del
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Buen
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trabajo pero quedarse con el jefe y
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dedicarse a hablar espaldas de él eso no
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es bueno ni para la empresa ni para uno
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mismo
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has escuchado algo de Cenit sí quita las
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náuseas de la quimioterapia te imaginas
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si es verdad Nos forramos de plata con
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las comisiones Pero ojalá que definan
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bien los territorios para no tener que
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pelearnos con los médicos Ahí viene el
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jefe señores al grano como ya se
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enteraron en la reunión de la mañana
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tenemos un maravilloso nuevo producto
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systen it Okay vamos a lo que nos
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interesa si ustedes me ponen el 120 por
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de su esfuerzo en las ventas vamos a
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tener lo siguiente en primer lugar todo
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aquel que alcance las cuotas de venta
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medio sueldo
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adicional por si fuera poco al mejor
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vendedor un carro del año Qué les parece
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muy bien y qué pasará con los
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medicamentos relacionados al cáncer tipo
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tejit y meanit mira hijita eso es de
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otra división a mí me interesa que
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vendan los míos y esto es Cenit Así que
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mis tigres me salen a vender y a
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conseguir esos tremendos premios que le
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estamos poniendo ya saben sisten it y
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punto
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Okay Por favor haga otra pausa
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reflexiones sobre el caso planteado
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Cuáles son los aspectos positivos y
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cuáles son los aspectos que podría
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mejorar cuando vamos a un supermercado y
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hacemos las compras estamos haciendo una
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transacción nosotros recibimos los
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productos que queremos y el supermercado
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recibe el dinero que requiere para hacer
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su ganancia y seguir operando cada uno
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de nosotros en una transacción de este
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tipo busca sus propios intereses
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nosotros queremos los productos y el
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supermercado nuestro dinero similarmente
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en la empresa el líder transaccional y
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el subordinado operan en base al egoísmo
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cada uno Busca su propio interés el
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líder transaccional lo que busca es que
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se excedan las metas en cambio el
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subordinado lo que está buscando es
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ganar más dinero a este tipo de
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Liderazgo transaccional bas lo llamó
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liderazgo por recompensas condicionadas
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En otras palabras si logra la las metas
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te recompenso es sin duda un estilo de
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Liderazgo muy usado en nuestro medio Es
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efectivo no es malo la recompensas
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motivan a las
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personas El problema es que si solo
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usamos este tipo de Liderazgo perdemos
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la posibilidad de lograr una mayor
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efectividad lograr una motivación por
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recompensas satisface nuestras
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necesidades de logro y quizás de
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autoestima pero las personas tienen
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necesidades de trascendencia que este
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tipo de Liderazgo no satisface
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cuentan que unos miembros de la
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congregación del cuc Clan venían a
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gritarle todos los días a la tienda de
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un rabino judío judío judío y rabino no
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sabía qué cosa hacer pensando pensando
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se le ocurrió una idea al día siguiente
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vino la gente a gritarle y salió dijo un
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momentito pago 25 centavos a quien me
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llame judío Cómo dijo la gente de cucan
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bueno págame judío judío judío
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en ese momento se fueron contentos al
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día siguiente regresaron y salió el
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rabino y dijo pago 10 centavos a que me
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llame judío Cómo que 10 centavos no está
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bajando el precio sí 10 centavos Bueno
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está bien y le gritaron judío judío pero
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con menos ganas al día siguiente salió
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el rabino y dijo pago un centavo que me
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llame judío por un centavo Vete al
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le dijeron lo interesante de esa
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historia es que el rabino convirtió una
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motivación intrínseca trascendente en
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una motivación extrínseca basada en
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recompensas y luego bajó las recompensas
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eliminó la
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motivación otro problema que tienen este
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tipo de líderes transaccionales es que
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buscan su propio beneficio no les
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interesa el bienestar de la empresa como
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un tobo como vimos en la escena anterior
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cuando el subordinado le pregunta al
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jefe Qué hacer con los medicamentos
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complementarios para el cáncer al jefe
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no le interesó solamente estaba pensando
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en su y en sus propias
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metas me han dicho que es un super
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producto parece que solucionará un grave
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problema para los pacientes con cáncer
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dicen que es un aporte a la salud y
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además nos traerá buenas comisiones Ahí
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viene el
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jefe señores Cómo
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están queridos amigos
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los he convocado para darles una gran
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noticia nuestro laboratorio ha
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descubierto un componente activo que
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elimina las náuseas en el tratamiento de
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quimioterapia Qué les
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parece mi padre tuvo cáncer y muchas
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veces quise retirarlo del tratamiento
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para evitarle tremendo
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sufrimiento sobre todo los vómitos eran
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terribles por eso es que me siento
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orgulloso que un producto nuestro
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nuestro ayude a combatir en algo El
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Terrible sufrimiento de esta pésima
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enfermedad y sobre todo ayude a los
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familiares a que no se sientan tan
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impotent como me sentí yo viendo a mi
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padre
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así la principal diferencia entre este
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líder y el que vimos anteriormente es su
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orientación genuina hacia una causa
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trascendente hacia una visión con
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significado en el video anterior vimos
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como el líder comunicó la trascendencia
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de vender los medicamentos los enormes
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beneficios para la sociedad y los
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pacientes además vimos Cómo inspiró a
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sus subordinados alcanzar el ideal más
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alto del ser humano que servir a los
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demás veamos qué más
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pasa Los invito a compartir la visión de
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la
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empresa
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Cenit pacientes con cáncer con una mejor
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calidad de vida
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Disculpe Señor me conmueve mucho la
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historia que nos
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cuenta pero me gustaría saber cuáles van
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a ser los beneficios para nosotros los
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vendedores de esta empresa al
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promocionar este producto entiendo que
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el dinero es importante para todos es
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para mí lo es para ustedes pero dime una
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cosa Alguna vez has tenido un pariente
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directo cercano con
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cáncer no
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entiendo solamente cuando esa enfermedad
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está tan cerca de nosotros se puede
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sentir el dolor y la pena por eso
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señores la idea de esto es de que todo
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el mundo entienda que va a haber premios
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muy buenos carros bonos en efectivo
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dinero pero de eso vamos a hablar más
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tarde lo que ahora importa es que este
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producto llegue a todos los hospitales
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que podamos que los médicos entiendan lo
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importante el aporte que es para la
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ciencia este producto Por eso quiero el
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100% no el 120 por de su esfuerzo para
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hacer realidad este
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sueño A diferencia del líder
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transaccional mostrado anteriormente
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este último además de trabajar con
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incentivos y bonificaciones orienta su
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personal hacia una causa con
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significado cuentan que un discípulo se
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unió a la congregación de San Francisco
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de Asís y San Francisco decidió
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entrenarlo al día
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siguiente visitaron muchas calles y se
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dedicaron a ayevar a la gente pobre le
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buscaron techo comida visitaron a los
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enfermos a los niños a los ancianos
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realmente hicieron una gran labor de
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ayuda al final del día el discípulo le
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preguntó Francisco hemos ayudado a los
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pobres a los ancianos a los niños pero
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no hemos predicado nuestro mensaje a lo
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que Francisco le respondió Por supuesto
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que hemos predicado hemos predicado con
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el
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ejemplo nuestro mensaje de Dios y amor
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se ha podido escuchar con nuestros actos
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y esa es la esencia del liderazgo
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transformador predicar con el ejemplo
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porque solamente a través del ejemplo
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tendremos el poder para influenciar y
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movilizar a las personas
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muchachos cómo están les presento a
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mirela es la nueva ejecutiva de atención
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al cliente trabajará con ustedes
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atendiendo las llamadas bienvenida Hola
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Qué tal cómo están este será tu sitio
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pasa
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Gracias bueno no está de dig
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Buenos días tiendas Rey a su servicio en
00:19:09
qué puedo
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ayudarlo se le malogró su celular cómo
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sí se le
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malogró se le cayó Uy Eso está muy mal
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Déjenme sus datos por favor
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mm muy bien Voy a averiguar Qué puedo
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hacer por usted seguida lo llamo sí que
00:19:30
tenga buen
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día Disculpe señor
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pasé Qué pasa mirela llam un cliente
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quejándose de que su nuevo celular de
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marca celmax se le rompió mientras lo
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usaba el cliente me aseguró que nunca se
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le ha caído y que siempre lo usa con
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mucho cuidado Mira nosotros no podemos
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hacer nada He recibido muchas quejas de
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ese producto ya se lo comuniqué a la
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imagino que loses continuando no pero
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por nosotros ya no tenemos nada más que
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hacer pero qué Pensarán los clientes
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dirán que les estamos dando un pésimo
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servicio y no es para menos no podríamos
00:20:10
hacer
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algo recuerde nuestra misión el servicio
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es lo más importante si te vuelven a
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llamar presentándote quejas sobre esos
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equipos les dices que están
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descontinuados en el contrato en letras
00:20:24
pequeñas se especifica que Nuestra
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Empresa no se hace responsable
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defectuosos cuando estén
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descontinuados tiendas Rey a su servicio
00:20:44
en que puedo
00:20:47
ayudarla no me diga se le rompió cuando
00:20:50
lo estaba usando y no han pasado ni dos
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meses sí entiendo su caso pero sabe qué
00:20:59
no podemos hacer nada por usted verá
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esos equipos no resultaron buenos Así
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que los han descontinuado y ya no
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estamos autorizados para repararlos Sí
00:21:20
disculpe Ya te dije que no hay nada que
00:21:23
hacer nosotros no manejamos las compras
00:21:26
esos incompetentes que no saben comprar
00:21:28
nada
00:21:36
bu
00:21:37
reflexione si usted fuese mirela qué
00:21:40
haría acaba de entrar a trabajar no
00:21:43
conoce a nadie no tiene autoridad formal
00:21:47
y sabe que existe un problema qué curso
00:21:50
de acción tomaría
00:21:58
se quejan parece que después de usarlo
00:22:00
un tiempo se rompe la tapa Y qué han
00:22:03
hecho para solucionar el problema lo
00:22:04
mismo que tú pero es como hablar con la
00:22:06
pared él dice que ya intentó arreglar el
00:22:08
problema y que no tiene solución Mira al
00:22:11
final hasta lo tomamos a la broma
00:22:13
dejamos que el cliente descargue su
00:22:14
rabia ni siquiera lo escuchamos nos
00:22:17
quitamos el auricular hasta nos matamos
00:22:19
de la risa de las cosas que te dicen son
00:22:21
tan creativos para molestarse hace
00:22:24
cuánto tiempo se viene quejando los
00:22:25
clientes Ah por este teléfono desde hace
00:22:28
algunos meses pero antes se quejaban por
00:22:31
unas computadoras personales que se
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vendieron en una oferta todas vinieron
00:22:34
con la batería mala tampoco pudimos
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hacer nada esto tiene que cambiar Si
00:22:39
queremos que tiendas Rey exista en un
00:22:41
futuro tenemos que encontrar la solución
00:22:42
a las quejas de nuestros clientes que
00:22:44
sepan que nuestros productos son
00:22:53
confiables situaciones como estas se dan
00:22:56
a diario en la empresa se presentan
00:22:58
oportunidades para mejorar pero algunos
00:23:01
no hacen nada al
00:23:03
respecto Aquí vemos un jefe
00:23:05
transaccional resignado y vencido por el
00:23:08
problema que no ASUME el
00:23:11
liderazgo Aquí vemos además a ejecutivos
00:23:14
del área de servicio del cliente que
00:23:16
actúan de forma mediocre que no asumen
00:23:19
la responsabilidad y que buscan culpar a
00:23:21
la empresa a los proveedores y a los
00:23:23
clientes de sus
00:23:25
problemas veamos ahora cómo el lideraz
00:23:29
no tiene nada que ver con una posición
00:23:30
jerárquica ni con la autoridad formal
00:23:33
sino con el profundo deseo de hacer la
00:23:36
diferencia
00:23:59
estuve buscando en internet
00:24:01
efectivamente el modelo de celulares
00:24:03
tiene un problema en todo el mundo la
00:24:05
tapa después de unos meses de uso se
00:24:07
rompe pero también He descubierto que la
00:24:10
empresa matriz tiene una política de
00:24:12
reemplazo de celulares por un modelo
00:24:14
mucho más resistente Y es de forma
00:24:16
gratuita la tienda Lo único que tiene
00:24:18
que hacer es firmar un convenio para que
00:24:20
nos den los celulares nuevos y asunto
00:24:24
arreglado Tenemos que hablar
00:24:28
pero no quiere saber nada del
00:24:31
tema si vamos todos juntos estoy segura
00:24:34
que lo
00:24:44
convencemos qué está pasando pasa que
00:24:47
todos estamos cansados con el problema
00:24:49
de los celulares elmax Pero no se
00:24:51
preocupe hemos traído la solución existe
00:24:54
un mecanismo para que la empresa
00:24:56
fabricante reemplace los equipos Aquí
00:24:58
está el
00:25:04
informe acabe una
00:25:08
posibilidad qué piensa llevará la idea
00:25:11
al
00:25:13
directorio me parece genial no sé como
00:25:17
Los idiotas de compras no se han dado
00:25:19
cuenta de
00:25:20
esto está bien ganaste la llevaré
00:25:31
observen a esta nueva persona que no
00:25:33
conocía a nadie no tenía autoridad ni
00:25:36
jerarquía pero tenía el profundo deseo
00:25:39
de generar un cambio
00:25:44
positivo ella realmente quería ayudar a
00:25:47
las personas a los clientes quería
00:25:49
servir con amor a terceros mirales el
00:25:52
típico caso de Liderazgo sin
00:25:54
autoridad es un liderazgo más difícil
00:25:58
tienen que persuadir convencer y no
00:26:00
tienen la autoridad para hacerlo Pero es
00:26:06
factible tenemos que dejar de pensar que
00:26:08
el liderazgo pertenece a los jefes y los
00:26:11
gerentes el liderazgo es una actitud que
00:26:14
es materia de
00:26:16
todos piense en un área de su empresa
00:26:18
que podría mejorar pero aún no ha hecho
00:26:21
nada al respecto lo reto a tomar el
00:26:23
liderazgo y movilizar a las personas
00:26:26
hacia ese cambio positivo
00:26:40
Alexia hoy nos presentan el nuevo Boss
00:26:43
dicen que es uno de los marqueteros más
00:26:45
conocidos del
00:26:48
mercado
00:26:54
señores
00:26:55
Juan alia
00:26:58
quiero presentarles a Carlos Méndez
00:27:00
nuestro nuevo gerente de
00:27:03
marketing me imagino que habrán
00:27:05
escuchado hablar de él Carlos ha pasado
00:27:08
todo nuestro proceso de inducción Él
00:27:11
sabe de la importancia que le damos a
00:27:13
liderazgo y sobre todo de la humildad de
00:27:16
los líderes para nosotros el trabajo en
00:27:20
equipo y la horizontalidad es
00:27:24
fundamental Carlos siente que nuestra
00:27:27
cultura es totalmente compatible con sus
00:27:30
convicciones para él también las
00:27:32
personas son lo más
00:27:39
importante hagan una pausa quiero que
00:27:43
observen a Carlos en su discurso y
00:27:45
traten de decifrar qué tipo de líder es
00:28:02
me siento muy alagado de haber sido
00:28:03
seleccionado Para ocupar este puesto tan
00:28:05
importante en la
00:28:07
empresa sé que el tener dos doctorados
00:28:10
una maestría y muchos años de
00:28:11
experiencia no son los motivos por los
00:28:13
que fui
00:28:14
seleccionado para mí es importante tener
00:28:18
experiencia y estar preparados Pero
00:28:20
estoy seguro que fui seleccionado porque
00:28:23
coincido plenamente con los valores de
00:28:24
la empresa para m el buen Liderazgo
00:28:28
trabajo en equipo el preocuparse por las
00:28:30
personas Eso Eso es lo más
00:28:33
importante yo soy un convencido de que
00:28:35
los subordinados no sirven al jefe sino
00:28:38
es el jefe el que debe servir a sus
00:28:40
seguidores entrenarlos y facilitarles su
00:28:43
desarrollo las decisiones deben tomarse
00:28:45
en consenso cuando sea necesario Solo
00:28:48
cuando todos participan es que existe el
00:28:50
compromiso Ahora quiero pedirles algo Si
00:28:54
yo hago algo en lo que no estén de
00:28:56
acuerdo por favor díganmelo
00:28:58
yo no sé leer la mente pero sí puedo
00:29:00
escucharlos les ruego les ruego que lo
00:29:12
hagan y bien Qué piensan Qué tipo de
00:29:16
líder es Carlos buen discurso con pasión
00:29:19
con ganas Aparentemente está
00:29:22
comprometido con el liderazgo y las
00:29:25
personas pero será cierto lo que dice
00:29:28
o está manejando su imagen ante el
00:29:30
presidente si está tan comprometido con
00:29:33
el liderazgo y la humildad por qué tiene
00:29:35
que decir que tiene dos doctorados y una
00:29:39
maestría o será esto una muestra de
00:29:42
inseguridad tiene que decir al mundo lo
00:29:44
que vale porque él no lo
00:29:47
cree no nos puede hacer esto no que
00:29:49
nosotros éramos lo más importante
00:29:51
hablemos con é Acuérdate que quiere que
00:29:53
le digamos todo lo que nos molesta vamos
00:30:03
Por qué nos han apiñado de esa
00:30:05
forma señores una de las cosas que han
00:30:09
aprender conmigo es que no debemos
00:30:11
pensar en nosotros primero debemos
00:30:14
pensar en el
00:30:15
cliente he ampliado y modernizado esta
00:30:18
oficina en la que trabajo porque
00:30:19
necesito atender clientes ellos son
00:30:22
nuestro principal objetivo en segundo
00:30:24
lugar estamos
00:30:26
nosotros esto oficina no es grande para
00:30:28
mí es grande para que los clientes se
00:30:31
lleven un buen
00:30:39
servicio ya se han dado cuenta Qué tipo
00:30:41
de líder tenemos al
00:30:43
frente es aquel que Bernard bas llama
00:30:46
pseudo líder esa persona egocéntrica y
00:30:49
manipuladora que busca el poder para
00:30:52
beneficio personal y no para trascender
00:30:55
ni desarrollar a nadie Excepto a sí
00:30:57
mismo
00:31:04
este tipo de líder tiene muy baja
00:31:06
autoestima muy poco poder interno y lo
00:31:09
compensa obteniendo el poder externo
00:31:11
ahora ha ampliado su oficina para
00:31:14
sentirse más
00:31:22
importante los símbolos del poder son su
00:31:25
droga necesita sentir que vale porque
00:31:28
profundamente no se lo cree veamos qué
00:31:32
más
00:31:35
pasa Qué bueno que te haya gustado el
00:31:37
proyecto bueno es producto de un trabajo
00:31:40
en
00:31:41
equipo pero ya sabes quién está atrás de
00:31:43
los
00:31:44
resultados Claro ese es mi labor hacer
00:31:48
que haga un buen trabajo sin que yo
00:31:50
figure gracias Qué bueno que te haya
00:31:52
gustado
00:31:55
Adiós Juan vengan
00:32:03
rápido quién le comentó la idea del
00:32:06
nuevo producto al presidente de la
00:32:07
empresa sin
00:32:10
motorización Disculpa Carlos Alexia y yo
00:32:13
estábamos trabajando en la oficina
00:32:14
Cuando él vino nos vio en plena
00:32:16
creatividad y nos preguntó lo que
00:32:17
hacíamos y se lo dijimos porque estamos
00:32:19
acostumbrados a hablar
00:32:21
libremente bueno eso se acabó desde
00:32:24
ahora nada entienden nada sale esta
00:32:26
oficina sin que yo lo autorice yo no
00:32:28
estoy pintado en la pared no se puede
00:32:30
dar información que no está totalmente
00:32:32
cerrada y
00:32:33
verificada yo no tengo dos doctorados y
00:32:36
una maestría en vano tengo mucho mucho
00:32:39
que aportar pero solo le contamos la
00:32:41
idea nada más escuchen esto claramente
00:32:45
Yo soy el único que le comunica las
00:32:47
ideas al presidente queda claro
00:32:58
Ahora nos queda claro que tenemos al
00:32:59
frente nuestro al típico seudolider que
00:33:03
busca sus propios intereses sin
00:33:04
importarle sus
00:33:07
seguidores a él le conviene mostrarse
00:33:10
como el más inteligente el más creativo
00:33:13
no le conviene que su gente destaque que
00:33:16
sea
00:33:17
visible eso es una amenaza para
00:33:26
él permiso Carlos está llamando el señor
00:33:30
collado el jefe de compras de nuestro
00:33:31
principal
00:33:33
cliente dile que no estoy estoy ocupado
00:33:37
pero Carlos es nuestro principal cliente
00:33:39
dile que no
00:33:43
estoy Carlos es la cuarta vez que llama
00:33:47
el señor collado Estoy preocupado es
00:33:49
nuestro principal cliente lo vas a
00:33:51
atender Ya te dije que no pero por qué
00:33:54
no decías que todo lo hacías por los
00:33:56
clientes escucho una cosa Juan yo no voy
00:33:59
a hablar con una persona que no tiene mi
00:34:01
jerarquía yo soy gerente menciónale
00:34:04
educadamente que si su empresa quiere
00:34:06
hablar conmigo que me llame su jefe el
00:34:09
gerente Carlos s razonable es nuestro
00:34:12
principal cliente recuerda el cliente
00:34:15
siempre tiene la razón no me vengas con
00:34:16
estupideces Juan yo no me voy a dejar
00:34:19
humillar por un jefe zucho de medio pelo
00:34:22
Yo tengo dos doctorados y una maestría y
00:34:24
merezco respeto
00:34:32
quizás este episodio le parezca
00:34:34
exagerado pero puedo dar fe de que esto
00:34:36
ocurre en muchas
00:34:39
empresas Carlos en lugar de servir al
00:34:41
cliente se sirve del cliente para inflar
00:34:44
su
00:34:46
ego pueden creer que ha recibido este
00:34:49
mail de Pancho el gerente de producción
00:34:51
él Comenta en el correo mandándole una
00:34:54
copia a todo el comité de gerencia que
00:34:56
marketing debería cont ar más vendedores
00:34:58
para cubrir el nuevo incremento en la
00:35:00
capacidad de producción cuál es el
00:35:02
problema no se dan cuenta este imbécil
00:35:04
cree que estamos pintados en la
00:35:06
pared seguramente tiene una gente
00:35:08
escondida el muy inútil quiere quedar
00:35:11
como la estrella ante el presidente No
00:35:14
conoceré yo esa clase de carroña
00:35:15
burocrática que abunda en las
00:35:18
empresas Estoy harto harto estos
00:35:21
incompetentes que siempre se quejan de
00:35:23
nosotros y no tienen la flexibilidad de
00:35:25
producir lo que se requiere pero Carlos
00:35:28
no te molestes yo creo que tienen buena
00:35:30
intención de qué lado estás Alexia
00:35:33
decide ahora Déjate tonteras no quiero
00:35:35
alguien desleal en mi
00:35:40
equipo Carlos estoy de acuerdo con Alex
00:35:42
Pancho tiene buenas intenciones
00:35:45
Imagínate que incluso ha creado un
00:35:46
equipo para integrar el esfuerzo del
00:35:48
área de producción con el área de
00:35:49
marketing es un equipo para la
00:35:51
generación de nuevos productos creo que
00:35:53
deberíamos
00:35:54
asistir de ninguna manera no quiero que
00:35:57
que nadie de mi área asista que equipo
00:36:00
ni equipo nosotros no necesitamos a
00:36:02
nadie para hacer las cosas bien No
00:36:04
quiero que nadie se comunique con
00:36:05
producción sin que pase por mí
00:36:12
entendido como vemos Carlos tiende a
00:36:15
desprestigiar a las otras áreas de la
00:36:17
empresa solamente la suya es perfecta
00:36:20
fíjense que no hace ningún esfuerzo para
00:36:22
que su gente se integre a toda la
00:36:25
empresa más bien los enemista contra los
00:36:31
demás Esta es una típica conducta de un
00:36:33
pseud líder narcisista solo preocupado
00:36:36
por su estatus posición y
00:36:44
poder qué haría usted para lidiar con
00:36:47
este
00:36:54
problema si bien hay muchas alternativas
00:36:56
mi consejo es no enfrentarlo
00:36:59
directamente un jefe como Carlos no
00:37:02
escucha Y además considera un
00:37:04
subordinado descontento como su enemigo
00:37:07
una posibilidad es hacer una coalición
00:37:09
es decir ir todos los subordinados en
00:37:12
conjunto a hablar con el
00:37:15
jefe otra posibilidad es pedirle a la
00:37:17
empresa que realice una evaluación 180
00:37:20
gr es decir una evaluación donde los
00:37:22
subordinados evalúan al jefe y esperar
00:37:26
que alguna persona la altas esferas
00:37:28
gerenciales se de cuenta del problema
00:37:30
que se vive en el
00:37:32
área otra opción más riesgosa es hablar
00:37:36
con un superior de confianza de mayor
00:37:38
jerarquía que nos ayude a resolver el
00:37:42
problema la última opción la más
00:37:45
drástica sería renunciar
00:37:57
imagina que usted es Marcelo gerente
00:38:00
general de una empresa y tiene un
00:38:03
subordinado que se llama Pedro que
00:38:05
reporta usted le da buenos resultados en
00:38:08
ventas en utilidades y tiene buenos
00:38:10
indicadores de servicio al
00:38:12
cliente pero tiene un clima laboral que
00:38:15
podría mejorar usted ha pedido que le
00:38:17
realicen una evaluación 360 grad es
00:38:21
decir una evaluación donde es evaluado
00:38:23
por sus subordinados sus colegas y por
00:38:27
el mismo y ha encontrado que existen
00:38:29
tres principales
00:38:31
problemas su gente siente que no escucha
00:38:33
Y que tiende a hablar
00:38:35
demasiado además sienten que en algunas
00:38:38
ocasiones actúa de forma prepotente
00:38:41
haciendo crítica
00:38:43
destructiva Además le gustaría que le dé
00:38:46
más crédito a los logros de su personal
00:38:48
y no hable tanto de sus propios
00:38:51
méritos reflexione si usted estuviera en
00:38:54
el lugar del gerente general Cuál sería
00:38:57
la la mejor forma de darle
00:38:58
retroalimentación a Pedro para que
00:39:00
mejore veamos tres
00:39:05
alternativas me llamaste Marcelo en qué
00:39:07
te puedo ayudar sí Pedro quiero
00:39:10
conversar contigo de un tema bastante
00:39:12
delicado yo ya intuía que en tu área
00:39:15
algo Andaba mal Qué dices Marcelo bueno
00:39:19
La gente comenta lo mal que se
00:39:21
siente lo pésimo que la tratas de dónde
00:39:25
sacas esa información hemos hecho una
00:39:28
evaluación de 360 grados y tu área es un
00:39:31
desastre tú mismo has sido testigo de
00:39:33
que Hemos cumplido todas nuestras metas
00:39:35
si no eran poca cosa Marcelo sí cumples
00:39:38
Pero a qué precio la gente piensa que tú
00:39:41
eres un prepotente un hablador un
00:39:43
egocéntrico al que solo le importa
00:39:45
inflarse y te digo más estoy harto de
00:39:49
que seas prepotente con la gente que me
00:39:51
maltrates al personal o cambias o te
00:39:54
cambiamos En otras palabras o te alineas
00:39:58
o te
00:40:03
largas reflexione Cuáles son las
00:40:06
consecuencias de tener una
00:40:08
retroalimentación como la que acabamos
00:40:09
de ver cuáles son a su juicio los
00:40:12
errores de Marcelo y qué mensaje no
00:40:15
explícito le manda a
00:40:22
Pedro es increíble pero lo único que
00:40:24
está haciendo Marcelo con este tipo de
00:40:26
retroal
00:40:28
es comunicarle a Pedro con sus propios
00:40:30
actos có de atar él a su
00:40:34
personal en vez de retroalimentar ha
00:40:37
agredido a Pedro quien debe sentirse
00:40:39
golpeado y maltratado dudo mucho que
00:40:42
Pedro aprenda esta forma a tratar mejor
00:40:44
a su
00:40:45
gente es cierto que Pedro tiene algunos
00:40:48
aspectos que mejorar pero logra sus
00:40:50
metas sus clientes están contentos y
00:40:53
tien mucho
00:40:55
potencial Marcelo no mencionado esto en
00:40:57
su retroalimentación y esto podría
00:41:00
generarle a Pedro una sensación de
00:41:01
injusticia que lo haga mucho menos
00:41:04
receptivo finalmente queda claro que
00:41:06
Marcelo ha personalizado las críticas no
00:41:09
le ha dicho que en algunas ocasiones
00:41:11
actúa de forma prepotente le ha dicho
00:41:13
que es un prepotente egocéntrico lo ha
00:41:16
insultado Qué difícil es tener una
00:41:18
actitud receptiva cuando te
00:41:20
insultan En conclusión el objetivo de
00:41:24
que Pedro Aprenda y mejore no se está
00:41:26
cumpliendo el único objetivo que sí se
00:41:28
está cumpliendo es que Marcelo infle su
00:41:31
ego a Costa de
00:41:34
Pedro Hola Marcelo me llamaste en qué te
00:41:36
puedo ayudar bueno para decirte que
00:41:38
estamos muy contentos con tu gestión
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este año has alcanzado los mayores
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indicadores de tu gestión tienes muy
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buenas ventas los clientes están felices
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contigo en fin ha sido un año estupendo
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Pero bueno Siempre se puede mejorar y
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nosotros estamos aquí para apoyarte Mira
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hemos visto en la evaluación de 160 grad
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que tu gente no está muy contenta con tu
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accionar vamos eh que le gustaría que
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los escucharas más que le prestaras más
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atención que en ocasiones tú actúas
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prepotentemente y tus críticas son
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destructivas En otras palabras le
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gustaría a tu gente que tú seas más
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humilde y que tomes más en cuenta los
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logros de
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ellos Muchas gracias Marcelo Mira no sab
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que mi gente me veía de esa
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manera la verdad es que estoy un poco
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desconcertado Quizás es porque estaba
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tenso por cumplir mis metas y ellos un
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poco sensibles por la presión Tú sabes
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Marcelo la gente siempre Busca un chivo
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expiatorio alguien a quien culpar Mira
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Pedro quiero que tomes muy en serio
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estos comentarios de tu gente que no
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busques justificaciones y que la próxima
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evaluación de 360 gr haya un cambio
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sustancial
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Confío en que lo
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harás Así lo haré no te preocupes
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Gracias qué le pareció Qué hizo bien y
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qué podría
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mejorar en primer lugar trató a Pedro
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con
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respeto creó un ambiente mucho más grato
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para aprender e hizo que esté mucho más
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receptivo en segundo lugar le dio el
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ejemplo a Pedro de cómo debe tratar a su
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personal sin prepotencia además
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valoró lo bueno de Pedro Pedro es una
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persona que ha tenido excelentes logros
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y tiene mucho
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potencial Marcelo en esta oportunidad no
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personaliz ni generalizó sus críticas le
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dijo que en algunas ocasiones su gente
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percibía que actuaba de forma prepotente
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finalmente Marcelo fue muy específico
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con lo que quería que Pedro cambie
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definió claramente sus metas y esto
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ayuda a focalizar el esfuerzo de Pedro
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no es fácil retroalimentar en nuestra
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sociedad la gente no se siente cómoda
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diciéndole un tercero lo que tiene que
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cambiar más bien no tiene nú problema en
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hablarlo sus espaldas por eso cuando
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retroalimentamos la gente tiende a ser
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más
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condescendiente esta vez sin duda
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Marcelo hizo un mejor trabajo pero
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podría haberlo hecho mejor veamos una
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tercera
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alternativa holao te agrade me has
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enviado la evaluación 360 gr por
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anticipado quisiera hacerte algunos
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comentarios al respecto no no tienes
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nada que agradecer Pedro este espacio es
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para mejorar tu desarrollo personal y
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profesional Antes que nada quiero
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decirte de que acá tengo tu evaluación
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es estupenda tus indicadores
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estratégicos han aumentado ha
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sobrepasado tus ventas y márgenes esta
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excelente tu unidad de negocios En fin
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estamos muy contentos de que estés en
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esta empresa Muchas gracias Marcelo De
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nada Tú sabes que ese es nuestro trabajo
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y ese es el motivo de la evaluación
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mostrarnos En qué podemos mejorar tú la
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recibiste qué opinas al
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respecto Bueno he visto que en muchos
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aspectos mi gente me considera un buen
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gerente la gente piensa que tengo una
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visión clara que fomento romper el orden
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establecido e innovar además la gente
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siente que existe orden en mi
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departamento bueno son actitudes
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positivas y qué puedes ver para mejorar
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Bueno no sé Por qué ellos piensan que
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soy un poco
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prepotente he visto que ese tema salió
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en la evaluación por qué crees que ellos
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te ven así quizá porque a veces ando un
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poco apurado y presionado por cumplir
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las metas y no tengo tiempo de
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escucharlos Como debería O quizá porque
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no los hago partícipes de la toma de
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decisiones porque no hay tiempo Marcelo
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Cómo crees que se sienten ellos cuando
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esto ocurre me imagino que no muy bien
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pero Qué difícil es estar preocupado por
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la gente cuando el tiempo apremia para
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cumplir las
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metas claro el trabajo de gerente es muy
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difícil pero tú no crees que con esto tu
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gente se desmotiva y termina afectando
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tu productividad Sí de hecho que influye
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un mejor clima y más productividad y
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además se convierte en un lugar más
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agradable para trabajar y bueno Qué
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puedes hacer para mejorar este tema de
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la prepotencia y escucharlos como a
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ellos les
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gustaría Creo que debo planificar mejor
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mi tiempo con más tiempo puedo dedicarle
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más atención a mi gente escucharlos más
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me parece una buena idea la verdad es
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que voy a tratar de estar más consciente
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de mi interrelación con ellos además voy
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a hablar con cada uno de ellos para que
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cuando alguien sienta que actúo de un
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modo prepotente me lo diga en privado
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Qué acciones concretas puedes tomar
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empezando desde
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mañana debo planificar mejor todo mi mes
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para realmente tener un tiempo de
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reflexión y de comunicación con mi gente
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voy a programar una reunión fij con cada
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uno de ellos para retroalimentar y que
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me retroalimente voy a cuidar más mis
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palabras y actitudes para evitar que
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ellos me perciban como una persona que
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actúa de manera prepotente y
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egocéntrica Pedro me parecen muy buenas
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ideas en un mes nos reunimos y me
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cuentas cómo te fue Yo estoy seguro que
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en la próxima evaluación de desempeño
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habrás mejorado muchísimo confío en ti
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muchas gracias Marcel
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ocurrió en esta oportunidad Usted cree
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que fue mejor que la anterior Por
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qué sin duda fue una mejor
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retroalimentación que la anterior en
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este caso Marcel usó el estilo coaching
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o
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entrenamiento no le dijo lo que hacía
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mal no le dijo lo que tenía que mejorar
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se limitó a hacerle preguntas para que
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el propio Pedro descubra sus áreas de
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mejora cuando te dicen lo que haces mal
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eso te desmotiva en cambio cuando tú
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mismo encuentras las áreas de mejora te
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sientes mucho más motivado para
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actuar ahora Pedro no solo cuenta con
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estrategias concretas para mejorar sino
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que él mismo se las Ha impuesto seguro
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que estará más motivado para
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implementarlas recuerde que una persona
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puede leer muchos libros y observar
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varios videos sobre el liderazgo para
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obtener conocimiento sobre el tema pero
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solo liderando uno Aprende a ser un
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líder mi consejo es que t los conceptos
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vertidos en esta obra y busc una
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oportunidad para movilizar a las
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personas hacia una causa
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trascendente es una práctica de
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Liderazgo donde uno Aprende a ser un
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líder
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ah
