Vendaz | Apresentação e implementação

00:35:08
https://www.youtube.com/watch?v=1vwHcNumfEk

Résumé

TLDRDelton Silva apresenta a plataforma Vendas, um CRM para WhatsApp, explicando sua funcionalidade e recursos. Ele destaca a importância de alinhar expectativas no uso do WhatsApp e da plataforma, enfatizando que, enquanto o WhatsApp é mais prático, a plataforma oferece uma melhor organização. O vídeo descreve como abrir e gerenciar conversas, além de recursos como tags, agendamento de mensagens e comunicação interna. A central de ajuda é um recurso valioso para esclarecer dúvidas e aprender mais sobre o sistema, preparando os usuários para utilizá-lo efetivamente no atendimento ao cliente.

A retenir

  • 👋 Boas-vindas à plataforma Vendas.
  • ⚙️ Aprenda a organizar atendimentos de forma prática.
  • 📅 Agende mensagens para envios futuros.
  • 🏷️ Utilize tags para classificar contatos.
  • 🔄 Transfira atendimentos entre operadores.
  • 📝 Crie respostas rápidas para agilidade nas conversas.
  • 🔍 Use a pesquisa para encontrar conversas facilmente.
  • 📧 Mensagens internas para comunicação com a equipe.
  • 📚 Central de ajuda disponível para esclarecimento de dúvidas.

Chronologie

  • 00:00:00 - 00:05:00

    Delton Silva dá boas-vindas à plataforma de CRM Vendas e inicia a apresentação sobre sua funcionalidade no WhatsApp. Ele destaca a facilidade e agilidade do uso do WhatsApp, mas também menciona que a plataforma oferece melhor organização e profissionalismo, mesmo acarretando alguns pequenos atrasos na entrega de mensagens.

  • 00:05:00 - 00:10:00

    A interface do chat é apresentada, explicando as duas formas de atendimento: receptivo e ativo. No atendimento receptivo, a mensagem do cliente é recebida e direcionada ao atendente. O fluxo de transferências e encerramentos de tickets é detalhado, enfatizando a importância de administrar bem os atendimentos em andamento e as filas de espera.

  • 00:10:00 - 00:15:00

    Delton explica a parte ativa do uso da plataforma, onde os usuários podem iniciar conversas com os contatos. Ele detalha o processo de adição de um novo contato e a importância de usar o DDD correto ao salvar números de WhatsApp. A interface também informa sobre números inválidos no sistema, e a criação e gerenciamento de tickets abertos é enfatizada.

  • 00:15:00 - 00:20:00

    Recursos adicionais da plataforma são explorados, tais como a opção de mudar o idioma, controlar o volume de notificações e atualizar a página. O gerenciamento de contatos e mensagens é discutido, incluindo como editar perfis, adicionar observações e arquivar conversas. O envio de mensagens internas é introduzido, tornando a comunicação dentro da equipe mais eficiente.

  • 00:20:00 - 00:25:00

    O agendamento de mensagens é um recurso importante, permitindo que o usuário envie mensagens programadas posteriormente. Delton realiza uma demonstração prática de como isso funciona, fazendo uso de etiquetas (tags) para classificar os contatos e simplificar a busca por informações, destacando a utilidade prática deste recurso.

  • 00:25:00 - 00:30:00

    Delton explora também a função de tags para identificar e categorizar contatos no sistema, além de como estas podem ajudar nas campanhas de massificação registradas. Ele detalha a comunicação interna com fatores de resposta e a capacidade de monitorar ações na plataforma.

  • 00:30:00 - 00:35:08

    Por fim, Delton aborda a funcionalidade de pesquisa na plataforma, que permite buscas detalhadas através de filtros como usuários, status, tags e texto, além de explicar como acompanhar o estágio dos candidatos usando a ferramenta Kanban. A seção de ajuda e suporte, com vídeos e passos a passos, finaliza a apresentação.

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Vidéo Q&R

  • Quais são os principais benefícios de usar a plataforma Vendas?

    A plataforma traz organização das conversas, permite o gerenciamento por multiáreas e oferece um nível de profissionalismo maior no atendimento.

  • O que fazer se as mensagens não forem entregues?

    Pode haver um pequeno risco de falha na entrega, entre 2% a 3%, mas a plataforma compensa isso com organização.

  • Como iniciar uma conversa na plataforma?

    Você pode iniciar uma conversa clicando em 'novo', preenchendo o número de WhatsApp e selecionando a fila/setor.

  • O que são tags na plataforma?

    Tags são etiquetas usadas para classificar contatos e gerenciar suas etapas no processo.

  • Como funciona o agendamento de mensagens?

    Você programa uma mensagem para ser enviada futuramente, indicando data e hora.

  • É possível transferir atendimentos entre operadores?

    Sim, você pode transferir tickets para outros operadores ou departamentos.

  • A plataforma permite comunicação interna?

    Sim, há um chat interno para conversar com outros membros da equipe.

  • Como posso buscar conversas na plataforma?

    Utilize a função de pesquisa, filtrando por usuário, tags, status e outros critérios.

  • É possível salvar mensagens para uso futuro?

    Sim, você pode cadastrar respostas rápidas para mensagens frequentes.

  • Onde encontrar ajuda e suporte?

    A central de ajuda oferece vídeos tutoriais e guias para solucionar dúvidas.

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pt
Défilement automatique:
  • 00:00:00
    Fala galera tudo certo delton Silva aqui
  • 00:00:02
    e eu quero antes de mais nada te dar os
  • 00:00:04
    boas-vindas à plataforma vendas né o seu
  • 00:00:06
    sistema de CRM no WhatsApp é um grande
  • 00:00:09
    prazer ter você aqui e eu te convido
  • 00:00:11
    para essa nossa primeira implementação
  • 00:00:13
    de formas bem simples bem básica tá vou
  • 00:00:16
    te mostrar o funcionamento da plataforma
  • 00:00:19
    fazer um breve alinhamento de
  • 00:00:20
    expectativa e dizer que é muito bom ter
  • 00:00:23
    você aqui conosco e espero que seja o
  • 00:00:24
    início de uma parceria longa e duradora
  • 00:00:27
    e antes de começarmos a mostrar todos os
  • 00:00:29
    recursos aqui da plataforma eu quero te
  • 00:00:31
    convidar a fazer um alinhamento de
  • 00:00:32
    expectativas em relação né ao uso do
  • 00:00:35
    WhatsApp e o uso da plataforma vendas o
  • 00:00:37
    WhatsApp sempre vai ser mais fácil para
  • 00:00:40
    você mais ágil por qu você não precisa
  • 00:00:43
    de um tempo de adaptação WhatsApp já
  • 00:00:45
    existe h muito tempo né o aplicativo
  • 00:00:47
    nativo então fica muito mais fácil e
  • 00:00:49
    natural para você utilizar o WhatsApp
  • 00:00:51
    Quais são os benefícios de você utilizar
  • 00:00:53
    o vendas né Organização das conversas eh
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    multiequip multis setores então a gente
  • 00:00:59
    consegue trazer um nível de organização
  • 00:01:02
    e profissionalismo pro seu dia a dia
  • 00:01:04
    diferente do WhatsApp porém a o ônus e o
  • 00:01:07
    bônus né dentro aqui da plataforma você
  • 00:01:09
    vai ter um pouquinho mais de delay tem o
  • 00:01:11
    risco ali de 2 3% das mensagens acabarem
  • 00:01:14
    não sendo entregues pelo WhatsApp então
  • 00:01:17
    tem algumas coisas que a gente vai
  • 00:01:19
    perder em performance Mas vamos ganhar
  • 00:01:21
    muito em organização então eu gosto de
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    deixar isso muito bem claro para que a
  • 00:01:26
    gente não quebre expectativas né
  • 00:01:28
    WhatsApp é mais rápido mais fácil de
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    você utilizar e aprender porém somos
  • 00:01:33
    mais organizados e vamos te ajudar com
  • 00:01:35
    processos no seu dia a dia beleza então
  • 00:01:38
    bora lá pro nosso chat começar aqui a
  • 00:01:40
    nossa
  • 00:01:43
    apresentação Então essa é a nossa tela
  • 00:01:45
    de chat onde você vai passar aí grande
  • 00:01:47
    parte do seu tempo eh trabalhando nela
  • 00:01:50
    creio que 90% do seu tempo então há duas
  • 00:01:53
    formas de nós conversarmos com as
  • 00:01:55
    pessoas através aqui da plataforma a
  • 00:01:58
    receptiva e a ativa a receptiva é quando
  • 00:02:01
    a pessoa manda uma mensagem pra gente né
  • 00:02:03
    E aqui vem na plataforma é distribuído
  • 00:02:05
    para você e você inicia o atendimento e
  • 00:02:08
    forma ativa Quando você vai chamar um
  • 00:02:11
    contato um candidato para uma conversa
  • 00:02:13
    tá começando pela receptiva essa pessoa
  • 00:02:17
    vai mandar um oi ali no WhatsApp ela vai
  • 00:02:19
    cair no chatbot e vai perguntar se ela
  • 00:02:22
    tá buscando uma solução para ela ou pra
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    empresa e conforme ela vai passando
  • 00:02:26
    nesse chatbot ela vai recebendo tags
  • 00:02:29
    etiqueta que eu já vou mostrar para você
  • 00:02:31
    aqui como é que funciona e esse
  • 00:02:33
    atendimento vai cair no aguardando né
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    seja uma transferência automática ou
  • 00:02:37
    manual para você quando estiver aqui no
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    seu aguardando você vai clicar em
  • 00:02:42
    aceitar e trazer pro atendendo a partir
  • 00:02:45
    dali você vai dar andamento nessa
  • 00:02:48
    conversa com a pessoa e diretamente aqui
  • 00:02:50
    por dentro da plataforma tá quando você
  • 00:02:52
    não tiver atendendo essa pessoa quando
  • 00:02:54
    ela não tiver em processo com você você
  • 00:02:55
    vai encerrar esse ticket ou deixar ele
  • 00:02:58
    atendendo porque se você você voltar ele
  • 00:03:00
    para aguardando ele vai ficar disponível
  • 00:03:02
    sem um departamento e sem um atendente
  • 00:03:04
    também ok e agora a gente vai entender
  • 00:03:07
    aqui a parte ativa eu quero iniciar uma
  • 00:03:10
    conversa com uma pessoa então você vai
  • 00:03:13
    clicar nesse botão novo e aqui vão
  • 00:03:16
    aparecer os três elementos obrigatórios
  • 00:03:19
    que você tem para fazer uma conversa que
  • 00:03:22
    é o número de WhatsApp da pessoa uma
  • 00:03:25
    fila que é um departamento né um setor
  • 00:03:28
    que você vai atender essa pessoa e uma
  • 00:03:30
    conexão que é o número do WhatsApp Então
  • 00:03:32
    imagina o seginte Tá o que que é essa
  • 00:03:34
    fila aqui se você tivesse
  • 00:03:36
    presencialmente é um departamento né
  • 00:03:38
    então a pessoa chegou ali conversar com
  • 00:03:40
    você e você vai levar ela departamento
  • 00:03:42
    de recrutamento e seleção Então é isso
  • 00:03:45
    que você vai fazer uma salinha que você
  • 00:03:46
    vai atendê eu escoler aqui rs delton e
  • 00:03:50
    conexão o noso número de WhatsApp o
  • 00:03:53
    contato eu posso pesquisar um contato já
  • 00:03:56
    cadastrado então por exemplo aqui eu vou
  • 00:03:58
    digitar delton
  • 00:04:00
    e eu já tenho o meu contato salvo aqui
  • 00:04:02
    então ele vai puxar se fosse um contato
  • 00:04:04
    novo eu poderia digitar o número aqui
  • 00:04:07
    sempre respeitando o número
  • 00:04:09
    internacional do WhatsApp que é 55 o DDD
  • 00:04:13
    e aí sim o número da
  • 00:04:16
    pessoa então tá aqui ó esse contato não
  • 00:04:19
    existe tá então eu vou iniciar uma
  • 00:04:21
    conversa com ele porém Aqui vai um ponto
  • 00:04:24
    muito importante que eu quero que você
  • 00:04:25
    preste atenção o WhatsApp é em algumas
  • 00:04:29
    regiões do Brasil a gente não tem o
  • 00:04:31
    número nove o WhatsApp quando você chama
  • 00:04:33
    a pessoa ele converte esse número
  • 00:04:35
    automaticamente aqui na plataforma a
  • 00:04:37
    gente não faz a conversão então se ele
  • 00:04:40
    tiver faltando um nove ou estiver com um
  • 00:04:43
    nove a mais ele vai dar aqui no cantinho
  • 00:04:45
    que é o número de WhatsApp inválido
  • 00:04:47
    Então vou mostrar para você aqui na
  • 00:04:48
    prática ó tirei o
  • 00:04:50
    nove ele vai pedir aqui para eu
  • 00:04:52
    adicionar esse contato Se você souber o
  • 00:04:55
    número você coloca aqui o nome da pessoa
  • 00:04:57
    você coloca na plataforma se não souber
  • 00:05:00
    você pode copiar o número e colocar e
  • 00:05:02
    depois editar não preencha mais nada tá
  • 00:05:05
    só nome e número é o suficiente e você
  • 00:05:07
    vai
  • 00:05:08
    adicionar vai aparecer aqui ó que o
  • 00:05:10
    contato foi salvo com sucesso e ele vai
  • 00:05:13
    chamar a pessoa só que no caso aqui eu
  • 00:05:16
    me dei mal porque esse número aqui ele
  • 00:05:18
    existe sem o nove Tá mas eu sei que ele
  • 00:05:21
    é da minha esposa aqui ele não deveria
  • 00:05:23
    ter aparecido né Eu queria que desse
  • 00:05:25
    erro então vou colocar um outro número
  • 00:05:27
    qualquer aqui ó para ele dar erro ó tá
  • 00:05:31
    aqui
  • 00:05:32
    carregando vou até chamar de
  • 00:05:37
    apagar vou
  • 00:05:39
    adicionar tá aqui ó este número não é um
  • 00:05:42
    número válido de WhatsApp então ele vai
  • 00:05:45
    salvar o contato errado mas ele não vai
  • 00:05:47
    deixar você iniciar uma conversa certo
  • 00:05:50
    então o ideal que quando esse erro
  • 00:05:51
    aconteça com você você coloque o número
  • 00:05:54
    correto aqui ó Então vou colocar o nove
  • 00:05:56
    certinho vou adicionar esse contato
  • 00:06:02
    ele vai aparecer
  • 00:06:03
    aqui e eu vou eh salvar importante tá
  • 00:06:08
    mais um detalhe bem legal aqui ó quando
  • 00:06:11
    uma conversa já estiver aberta ele vai
  • 00:06:13
    aparecer aqui ó Então já está em
  • 00:06:15
    atendimento pelo operador delton Silva
  • 00:06:18
    nesta fila Ou seja você nunca vai com o
  • 00:06:21
    mesmo WhatsApp conseguir abrir Duas
  • 00:06:24
    conversas diferentes Então se essa
  • 00:06:26
    conversa já estiver acontecendo vai
  • 00:06:28
    aparecer aqui que está em atendimento
  • 00:06:30
    com quem está E aí você vai pedir pra
  • 00:06:32
    pessoa fulan você pode devolver essa
  • 00:06:34
    pessoa aqui para mim pode fazer a
  • 00:06:36
    transferência e ela vai transferir para
  • 00:06:38
    você tá agora o que que eu quero que
  • 00:06:40
    você faça quero que você pause esse
  • 00:06:42
    vídeo vá lá na sua plataforma Faça o seu
  • 00:06:45
    login e eu quero que você abra uma nova
  • 00:06:47
    conversa com alguém terminou de abrir
  • 00:06:50
    essa conversa você não faz mais nada E
  • 00:06:52
    aí volta aqui e d Play no vídeo de novo
  • 00:06:54
    boa agora que você já abriu a sua
  • 00:06:56
    conversa aí eu vou encerrar a minha aqui
  • 00:06:59
    e vou abrir do jeito certo para eu não
  • 00:07:01
    falar com a pessoa errada
  • 00:07:04
    tá Vou colocar aqui vou abrir uma
  • 00:07:07
    conversa comigo mesmo tá aqui delton
  • 00:07:09
    Silva e Beleza Estamos por aqui deixa eu
  • 00:07:12
    tirar essas tags e agora eu vou te
  • 00:07:14
    apresentar os outros recursos aqui da
  • 00:07:17
    plataforma Tá Começando aqui nessa
  • 00:07:19
    faixinha verde na parte superior nós
  • 00:07:22
    temos aqui um ícone de idioma onde você
  • 00:07:24
    pode mudar o idioma da plataforma ao
  • 00:07:27
    lado aqui ó o botão de volume para o
  • 00:07:29
    volume das notificações então você pode
  • 00:07:31
    deixar a notificação mais alta ou mais
  • 00:07:33
    baixa aí para não te incomodar essa
  • 00:07:36
    partezinha aqui né esse essa setinha
  • 00:07:38
    para um lado e pro outro é para você
  • 00:07:39
    atualizar a plataforma Então você vai
  • 00:07:42
    dar um refresh de vez em quando você vai
  • 00:07:44
    precisar fazer isso tá para carregar as
  • 00:07:46
    conversas novas para carregar as
  • 00:07:48
    mensagens que você mandou de vez em
  • 00:07:51
    quando a gente lança algum tipo de
  • 00:07:52
    atualização e é importante que você
  • 00:07:54
    atualize a plataforma de tempos em
  • 00:07:57
    tempos aqui são as notifica de novas
  • 00:08:00
    conversas para você que vão aparecer
  • 00:08:01
    aqui em cima Esse ao lado notificações
  • 00:08:04
    de conversas internas que o Seu time
  • 00:08:06
    pode mandar para você o seu gestor e
  • 00:08:09
    aqui nesse último ícone bonequinho é o
  • 00:08:11
    seu perfil tá então você pode editar o
  • 00:08:13
    seu perfil sair a plataforma e ver aqui
  • 00:08:16
    a versão no perfil tá você pode editar
  • 00:08:19
    os seus dados pessoais como senha seu
  • 00:08:21
    número de WhatsApp
  • 00:08:23
    bom passando para os ícones de baixo
  • 00:08:26
    aqui nós temos né primeiro o nome da
  • 00:08:28
    pessoa lembra que eu disse que você
  • 00:08:30
    poderia salvar essa pessoa com o nome
  • 00:08:33
    que você quisesse porque depois você
  • 00:08:35
    pode alterar então basta eu clicar aqui
  • 00:08:36
    ó em cima dela vai aparecer esse lápis
  • 00:08:40
    ou editar contato os dois funcionam tá
  • 00:08:43
    vou clicar aqui ó vou adicionar o nome
  • 00:08:47
    beleza ficou só delton e o e-mail o
  • 00:08:50
    telefone o e-mail né e eu vou dar um
  • 00:08:52
    salvar aqui embaixo eu posso adicionar
  • 00:08:54
    algum tipo de observação então
  • 00:08:57
    concorrendo
  • 00:08:59
    para
  • 00:09:02
    uma Opa vaga de marketing por exemplo eu
  • 00:09:06
    vou dar um salvar aqui beleza então fica
  • 00:09:09
    aqui uma observação inha então você pode
  • 00:09:11
    adicionar essa observação externa tá ao
  • 00:09:15
    lado nós temos aqui o resolver que que é
  • 00:09:18
    esse resolver ele tem uma função
  • 00:09:19
    parecida com a WhatsApp que é de
  • 00:09:21
    arquivar a conversa então ele fecha e
  • 00:09:24
    arquiva quando você abre novamente você
  • 00:09:27
    não pede o histórico aqui de tá ele
  • 00:09:30
    volta do jeitinho que tava e você tem
  • 00:09:32
    duas opções resolver sem mensagem de
  • 00:09:34
    encerramento ou seja ele não manda
  • 00:09:36
    nenhum tipo de mensagem ou resolver com
  • 00:09:38
    mensagem de encerramento que ele vai a
  • 00:09:40
    mensagem programada eu vou resolver aqui
  • 00:09:42
    com a mensagem só para você ver como é
  • 00:09:44
    que funciona tá E aí ele some daqui e eu
  • 00:09:48
    preciso abrir uma nova conversa caso eu
  • 00:09:51
    queira conversar com essa
  • 00:09:54
    pessoa veio para cá e essa aqui ó é a
  • 00:09:58
    mensagem que foi enviada para ele tá
  • 00:10:00
    obrigado por entrar em contato conosco
  • 00:10:02
    tal tal tal vai a mensagem que tá
  • 00:10:03
    cadastrada aí na sua plataforma ao lado
  • 00:10:06
    aqui ó do do fechar né do resolver nós
  • 00:10:09
    temos o devolver a fila às vezes foi
  • 00:10:11
    transferido para você um candidato que
  • 00:10:13
    não era para para vir para você né você
  • 00:10:15
    simplesmente clica aqui e devolve ele
  • 00:10:17
    pro aguardando tá vendo mas como eu
  • 00:10:20
    disse inicialmente ele não vai ter um
  • 00:10:22
    atendente ou uma fila então outra pessoa
  • 00:10:25
    aqui vai poder aceitar no seu lugar tá
  • 00:10:29
    a terceira opção é transferir o ticket
  • 00:10:32
    que que é transferir quando eu clico
  • 00:10:33
    aqui eu escolho um outro operador da
  • 00:10:36
    plataforma Então posso escolher aqui ó
  • 00:10:38
    outro perfil que eu tenho tá que vai
  • 00:10:41
    mostrar se tá online ou offline e eu
  • 00:10:43
    posso escolher um outro departamento Ou
  • 00:10:45
    seja você quer transferir aí para uma
  • 00:10:48
    outra pessoa ou para um outro
  • 00:10:50
    departamento é aqui que você faz se você
  • 00:10:52
    escolher o seu próprio nome aqui e
  • 00:10:55
    trocar o departamento ele vai mudar só
  • 00:10:57
    de setor ou você pode mudar de pessoa e
  • 00:11:00
    setor também ok essa terceira opção de
  • 00:11:05
    agendamento Agora eu quero que você
  • 00:11:07
    Preste bastante atenção porque esse é um
  • 00:11:10
    recurso muito importante que você vai
  • 00:11:12
    utilizar com muita frequência aqui na
  • 00:11:14
    plataforma tá que é o agendamento de
  • 00:11:16
    mensagem o que que é Esse agendamento de
  • 00:11:18
    mensagem eu vou programar uma mensagem
  • 00:11:20
    do WhatsApp para ser enviada futuramente
  • 00:11:23
    para este contato aqui tá Então imagina
  • 00:11:25
    que você agendou uma entrevista agendou
  • 00:11:27
    uma reunião com esse contato e quer
  • 00:11:29
    mandar uma mensagem de confirmação para
  • 00:11:31
    ela numa próxima semana então o que que
  • 00:11:34
    você vai fazer ó vai clicar nesse
  • 00:11:35
    calendário vai ter o nome da pessoa aqui
  • 00:11:38
    em cima você vai esolir abrir o ticket
  • 00:11:41
    sim porque ele vai abrir uma conversa e
  • 00:11:44
    vai lá pro aguardando para justamente
  • 00:11:46
    mostrar para você que esse ticket foi
  • 00:11:48
    aberto vai pular essas três opções aqui
  • 00:11:51
    de repetição e vai escrever a sua
  • 00:11:53
    mensagem então por exemplo aqui ó bom
  • 00:11:55
    dia
  • 00:11:57
    delton tudo bem
  • 00:12:00
    segue a
  • 00:12:02
    confirmação da nossa
  • 00:12:06
    reunião de hoje E aí eu posso mandar
  • 00:12:08
    aqui ó o link da reunião também tá ele
  • 00:12:11
    aceita o link basta você clicar aqui e
  • 00:12:13
    colar o link da reunião e aí você tem
  • 00:12:16
    algumas opções ó se eu quiser mandar a
  • 00:12:17
    mensagem eu coloco um asterisco
  • 00:12:21
    antes e depois se eu quiser colocar
  • 00:12:24
    Itálico ó eu coloco o underline antes ou
  • 00:12:27
    depois também então ele vai puxar essas
  • 00:12:29
    informações eu escolho a conexão que eu
  • 00:12:33
    quero aqui se é uma anotação interna ou
  • 00:12:36
    não então por exemplo eu posso colocar
  • 00:12:38
    essa mensagem para não ir pro cliente
  • 00:12:40
    mas voltar aqui como observação interna
  • 00:12:43
    também tá seleciono a fila no caso aqui
  • 00:12:46
    eu vou colocar o recrutamento e seleção
  • 00:12:48
    e o dia que essa mensagem vai então eu
  • 00:12:50
    tô gravando esse tutorial aqui hoje ó 22
  • 00:12:52
    de fevereiro eu vou escolher aqui ó para
  • 00:12:55
    enviar daqui a pouquinho para mostrar
  • 00:12:57
    para vocês essa mensagem chegando
  • 00:13:00
    agendada tá então eu coloquei para daqui
  • 00:13:02
    a 5 minutos essa mensagem chegar vou até
  • 00:13:04
    colocar antes aqui para três e vou
  • 00:13:08
    adicionar Prontinho minha mensagem está
  • 00:13:10
    agendada com sucesso eu vou fechar esse
  • 00:13:13
    ticket aqui ó para você entender que tá
  • 00:13:16
    tudo Zerado e em breve vai chegar uma
  • 00:13:18
    mensagem aqui tá então deixa eu abrir
  • 00:13:20
    uma conversa com contato
  • 00:13:23
    diferente nove
  • 00:13:31
    Então adicionei o novo contato aqui
  • 00:13:33
    refazendo todo o processo
  • 00:13:35
    né
  • 00:13:37
    9
  • 00:13:39
    Ah faltou o DDD Você viu que apareceu a
  • 00:13:42
    mensagem ali de que não era um um número
  • 00:13:45
    de de WhatsApp válido né então já voltei
  • 00:13:49
    aqui para cá Beleza já corrigi o número
  • 00:13:51
    agora tá com DDD contato já cadastrado e
  • 00:13:55
    eu vou abrir uma mensagem aqui Prontinho
  • 00:13:57
    então aqui nós temos o agendamento essa
  • 00:14:00
    outra parte aqui ela é voltada para o
  • 00:14:02
    comercial então a gente vai ter uma nova
  • 00:14:04
    reunião uma nova um novo conteúdo aqui
  • 00:14:07
    para você entender esse recurso Tá mas
  • 00:14:09
    basicamente eu registro essa pessoa como
  • 00:14:11
    oportunidade de vendas tá então isso
  • 00:14:14
    aqui é mais voltado para o time
  • 00:14:16
    comercial Beleza agora aqui na parte de
  • 00:14:19
    baixo né logo abaixo aqui do nome nós
  • 00:14:21
    temos as opções de tags o que que são
  • 00:14:23
    tags são etiquetas que são utilizadas
  • 00:14:27
    para classificar esse cliente esse
  • 00:14:29
    contato né Eh de acordo com o tipo de de
  • 00:14:32
    contato que ele é e também a etapa em
  • 00:14:35
    que ele está do seu processo Então essas
  • 00:14:38
    tags aqui você já tem algumas já
  • 00:14:40
    pré-estabelecidas aqui já cadastrada e
  • 00:14:43
    você pode criar novas também como o nome
  • 00:14:46
    da empresa o nome da vaga e qualquer
  • 00:14:48
    outro tipo de controle que você tenha
  • 00:14:50
    então eu vou explicar isso aqui na
  • 00:14:52
    prática mostrando dentro da minha
  • 00:14:54
    própria
  • 00:14:55
    conversa deixa eu fechar aqui rapidinho
  • 00:14:58
    que vou vou voltar aqui ó para
  • 00:14:59
    aguardando porque a minha mensagem
  • 00:15:01
    agendada acabou de chegar então vou
  • 00:15:03
    clicar em aceitar e tá aqui a mensagem
  • 00:15:06
    que eu agendei para vocês ó bom dia tudo
  • 00:15:08
    bem segue aqui e aí a formatação ó
  • 00:15:11
    e Itálico aqui embaixo certo
  • 00:15:13
    então o agendamento é o recurso que
  • 00:15:15
    vocês vão utilizar com muita frequência
  • 00:15:17
    para confirmar e para enviar o link da
  • 00:15:20
    reunião tags então algumas tags já virão
  • 00:15:24
    do próprio chatbot como por exemplo se a
  • 00:15:27
    pessoa escolheu lá aquela tá buscando
  • 00:15:29
    uma solução para ela ela já vai vir com
  • 00:15:31
    a tag candidato se ela escolheu
  • 00:15:34
    cadastrar o currículo vai aparecer lá
  • 00:15:37
    também ó cadastro de currículo e aí essa
  • 00:15:40
    tag vai aparecer ali para você e você
  • 00:15:43
    pode também criar novas tags aqui de
  • 00:15:46
    empresas por exemplo então o delton aqui
  • 00:15:48
    tá participando de um processo seletivo
  • 00:15:50
    para uma empresa chamada vendas então eu
  • 00:15:53
    vou criar aqui ó a tag vendas e vou dar
  • 00:15:55
    um enter e ele já criou a t aqui eu
  • 00:15:59
    posso colocar também o nome da vaga ó
  • 00:16:02
    auxiliar de vendas quando eu clico Ele
  • 00:16:05
    criou aqui novamente a tag isso te ajuda
  • 00:16:08
    porque você pode criar depois campanhas
  • 00:16:11
    para enviar mensagem para todas as
  • 00:16:13
    pessoas que tem a tag auxiliar de vendas
  • 00:16:15
    então Surgiu uma vaga para você de
  • 00:16:17
    auxiliar de vendas você quer buscar
  • 00:16:19
    todos os candidatos e manda uma mensagem
  • 00:16:21
    em massa para toda essa galera Ok então
  • 00:16:23
    essa tag aqui te ajuda muito na
  • 00:16:25
    segmentação e classificação dos seus
  • 00:16:28
    clientes dito tudo isso agora a gente
  • 00:16:31
    parte para dentro aqui da da das
  • 00:16:33
    conversas para eu explicar para você os
  • 00:16:35
    recursos que a gente tem essa
  • 00:16:37
    comunicação interna em azul que você tá
  • 00:16:39
    vendo é uma comunicação do próprio
  • 00:16:41
    sistema então toda vez que a gente
  • 00:16:44
    executa alguma coisa ele vai registrar
  • 00:16:46
    aqui então se você abriu um ticket como
  • 00:16:49
    tá aqui ó você aceitou se você
  • 00:16:51
    transferiu se você devolveu pra fila
  • 00:16:54
    tudo isso vai sendo registrado até se
  • 00:16:56
    você fechou também tá então isso aqui é
  • 00:16:58
    muito importante pra gente ter entender
  • 00:17:00
    Quem fez o qu dentro da plataforma aqui
  • 00:17:03
    dentro da minha mensagem né eu posso
  • 00:17:05
    clicar aqui nessa setinha que tá ao lado
  • 00:17:07
    e aí eu tenho a opção de deletar essa
  • 00:17:10
    conversa encaminhar essa mensagem para
  • 00:17:13
    alguém ou para um grupo e também de
  • 00:17:16
    responder essa mensagem Nós não temos
  • 00:17:19
    ainda tá o recurso de editar então se
  • 00:17:22
    você escrever uma mensagem errada você
  • 00:17:24
    vai precisar copiar essa mensagem
  • 00:17:31
    colar aqui a mensagem e reescrever do
  • 00:17:34
    jeito certo e aí você vai mandar detalhe
  • 00:17:37
    importante quando você apaga uma
  • 00:17:39
    mensagem ela ainda continua aqui dentro
  • 00:17:41
    da plataforma então o candidato não vê
  • 00:17:45
    lá no WhatsApp dele mas você vai ter o
  • 00:17:47
    registro aqui eu vou inclusive usar o
  • 00:17:49
    meu
  • 00:17:50
    WhatsApp para te
  • 00:17:52
    mostrar uma diferença aqui ó eu mandei a
  • 00:17:56
    mensagem agora eu V apagar mensagem do
  • 00:17:59
    meu
  • 00:18:00
    WhatsApp e aqui para você vai ap
  • 00:18:02
    aparecer ó mensagem apagada pelo contato
  • 00:18:05
    e embaixo vai aparecer aqui a mensagem
  • 00:18:08
    do mesmo jeito Isso é muito útil porque
  • 00:18:10
    às vezes a pessoa diz uma coisa apaga e
  • 00:18:12
    fala que disse outra você vai ter o
  • 00:18:14
    registro aqui se o candidato usa
  • 00:18:15
    mensagem temporária que vai apagando com
  • 00:18:18
    o tempo fica tranquilo porque aqui
  • 00:18:20
    também fica tudo registrado Lembrando
  • 00:18:22
    que a gente né armazena Enquanto você
  • 00:18:24
    for nosso cliente as mensagens em texto
  • 00:18:27
    porém as mensagens de áudio vídeo e tudo
  • 00:18:31
    que for arquivo PDF né a gente armazena
  • 00:18:33
    por 90 dias também tá Outro ponto legal
  • 00:18:35
    aqui ó mensagem
  • 00:18:39
    editada então eu escrevi aqui ó mensagem
  • 00:18:42
    deitada e agora eu vou corrigir aqui ó
  • 00:18:46
    pra mensagem editada Então você vai ver
  • 00:18:50
    aqui dentro da plataforma né aparece
  • 00:18:52
    aqui ó a mensagem errada e logo abaixo a
  • 00:18:55
    mensagem que foi editada pelo contato
  • 00:18:58
    beleza vamos agora finalizar aqui a
  • 00:19:00
    parte do chat aqui embaixo tá que são
  • 00:19:03
    recursos simples né de primeiro enviar
  • 00:19:05
    emoji então eu consigo enviar emoj aqui
  • 00:19:08
    basta eu pesquisar e eu posso mandar
  • 00:19:10
    aqui por exemplo um
  • 00:19:12
    solzinho posso quiser mandar olho aqui ó
  • 00:19:14
    mandar um olhinho E aí esse emoj eu cli
  • 00:19:19
    aqui e envia quando eu cli aqui no clips
  • 00:19:22
    ele vai pedir para você enviar um anexo
  • 00:19:25
    do seu computador Então posso mandar um
  • 00:19:26
    arquivo uma foto um texto enfim e eu
  • 00:19:29
    tenho aqui a opção de assinar o que que
  • 00:19:31
    é o assinar Você viu que eu mandei aqui
  • 00:19:33
    uma mensagem acima e não foi com o nome
  • 00:19:36
    quando esse botãozinho assinar está
  • 00:19:38
    ativado ele vai com o seu nome na parte
  • 00:19:41
    de cima então é fundamental que você
  • 00:19:43
    mantenha esse botão assinar ativado
  • 00:19:45
    sempre porque a pessoa lá tá falando com
  • 00:19:48
    um número de WhatsApp e 10 pessoas
  • 00:19:50
    diferentes Então ela sempre vai ter o
  • 00:19:52
    registro no WhatsApp de quem estava
  • 00:19:54
    atendendo ela combinado esse balãozinho
  • 00:19:57
    ao lado aqui ó ele é o mensagem interna
  • 00:20:00
    observação interna tá repare que aqui ó
  • 00:20:03
    onde tá digite uma mensagem está tudo
  • 00:20:05
    branquinho quando eu clico ela fica
  • 00:20:07
    azulzinho quando está Azul essa mensagem
  • 00:20:10
    que eu escrever aqui é uma observação
  • 00:20:12
    interna ou seja fica registrado na
  • 00:20:14
    plataforma mas não vai no WhatsApp então
  • 00:20:16
    por exemplo posso colocar aqui ó
  • 00:20:19
    candidato
  • 00:20:21
    candidato não
  • 00:20:24
    compareceu na
  • 00:20:27
    entrevista então eu posso colocar essa
  • 00:20:29
    observação sobre o candidato isso é
  • 00:20:32
    legal de você registrar porque você
  • 00:20:34
    consegue pesquisar depois então lá no
  • 00:20:36
    menu pesquisar você vai escrever ó não
  • 00:20:39
    compareceu na entrevista vai vir todos
  • 00:20:41
    que tem essa observação você pode
  • 00:20:43
    colocar origem ó então
  • 00:20:46
    origem
  • 00:20:47
    LinkedIn origem portal de emprego origem
  • 00:20:51
    qualquer coisa então você pode ter essas
  • 00:20:53
    mensagens aqui não se esqueça né de
  • 00:20:55
    quando você for de novo mandar mensagem
  • 00:20:57
    pro cliente tem que clicar aqui para
  • 00:20:59
    ficar branquinho de novo e o áudio eu
  • 00:21:03
    posso gravar Então tô fazendo gravação
  • 00:21:04
    de tela aqui agora o a primeira vez que
  • 00:21:07
    você for usar esse recurso Ele vai pedir
  • 00:21:09
    para você autorizar o microfone e aí
  • 00:21:12
    autorizado ó é só clicar aqui ele tá
  • 00:21:13
    gravando e vai o áudio para você aqui
  • 00:21:16
    normalmente tá tanto que você envia
  • 00:21:18
    quanto que você recebe você tem a
  • 00:21:21
    possibilidade de baixar ou escutar uma
  • 00:21:24
    velocidade acelerada então é normal né o
  • 00:21:26
    candidato principalmente os de vaga mais
  • 00:21:28
    operacionais mandarem áudio mandarem
  • 00:21:30
    Aqueles podcasts né então você vai
  • 00:21:32
    conseguir ouvir aí de forma acelerada
  • 00:21:36
    beleza dito isso passamos por todas as
  • 00:21:38
    etapas aqui do do chat Então você já vai
  • 00:21:41
    estar crack a essa altura aí sabendo já
  • 00:21:44
    utilizar o seu chat aqui ao lado só pra
  • 00:21:47
    gente finalizar nós temos a mesma opção
  • 00:21:50
    de chat só que para grupos tá então vai
  • 00:21:52
    aparecer aqui os seus grupinhos agora eu
  • 00:21:55
    vou passar aqui pros outros recursos
  • 00:21:57
    para você entender como é que funciona
  • 00:21:59
    na prática todos eles agora nós vamos
  • 00:22:01
    aqui pro recurso pesquisar nós temos um
  • 00:22:04
    recurso pesquisar aqui na tela de chat
  • 00:22:07
    você vai reparar aqui em cima eu
  • 00:22:09
    particularmente não gosto dele porque
  • 00:22:11
    ele fica muito apertadinho aqui então
  • 00:22:13
    para você visualizar as coisas fica um
  • 00:22:16
    tanto difícil tá então eu sempre vou
  • 00:22:19
    recomendar que você use o pesquisar do
  • 00:22:21
    menu lateral aqui reparem que eu posso
  • 00:22:24
    pesquisar utilizando filtros Quais são
  • 00:22:27
    esses filtros ó primeiro deles eh
  • 00:22:30
    usuário então eu posso pesquisar por
  • 00:22:33
    usuário posso pesquisar aqui por conexão
  • 00:22:36
    então se você tiver mais de um número de
  • 00:22:38
    WhatsApp você pode usar aqui a pesquisa
  • 00:22:40
    para filtrar por status também então ó
  • 00:22:44
    eh quero pesquisar somente tickets que
  • 00:22:47
    já tenham sido finalizado por exemplo ou
  • 00:22:50
    que estão em atendimento às vezes você
  • 00:22:52
    tem muita conversa aberta né 50 60
  • 00:22:55
    conversas e você quer localizar ela
  • 00:22:57
    rápido você vem aqui fala eu quero que
  • 00:22:59
    esteja em atendimento então ele vai
  • 00:23:01
    filtrar com base nos outros critérios
  • 00:23:03
    ali
  • 00:23:04
    também posso filtrar por tags então
  • 00:23:07
    lembra que eu falei para você que ó
  • 00:23:08
    auxiliar de vendas quero todo mundo que
  • 00:23:11
    tenha a tag auxiliar de vendas e que
  • 00:23:14
    esteja com ticket finalizado Ou seja
  • 00:23:16
    pessoas que eu já não estou
  • 00:23:19
    conversando posso filtrar por um contato
  • 00:23:21
    específico ó Então vou buscar um nome
  • 00:23:23
    aqui ele vai buscar lá no sistema e
  • 00:23:25
    trouxe então eu posso buscar as
  • 00:23:27
    conversas com essa pessoa essa é a
  • 00:23:30
    maneira mais rápida de você encontrar um
  • 00:23:33
    ticket tá então eu tô aqui em chat e
  • 00:23:35
    quero por exemplo falar com a Raquel
  • 00:23:39
    então se você clicar aqui em novo e
  • 00:23:42
    tentar abrir uma conversa se ela já
  • 00:23:43
    tiver em uso você vai perder um
  • 00:23:45
    determinado tempo aqui então você pode
  • 00:23:47
    vir aqui digita o o nome do contato
  • 00:23:51
    espera ele pesquisar e clica aqui em
  • 00:23:53
    buscar atendimento
  • 00:23:54
    tá posso buscar por filas então eu quero
  • 00:23:57
    aqui ó só só os atendimentos que estão
  • 00:23:59
    em recrutamento e seleção em atendimento
  • 00:24:01
    e assim sucessivamente por número de
  • 00:24:04
    protocolo que é aquele número que
  • 00:24:05
    aparece na parte de cima lá ao lado da
  • 00:24:08
    conversa posso selecionar uma data
  • 00:24:11
    Inicial e uma data final então às vezes
  • 00:24:13
    até o próprio sistema vai te pedir isso
  • 00:24:15
    tá eu quero só as conversas de Janeiro
  • 00:24:17
    quero só as conversas do ano passado e
  • 00:24:19
    assim sucessivamente e aqui o recurso
  • 00:24:21
    mais Fantástico de todos que eu acredito
  • 00:24:23
    aqui do pesquisar que é pesquisar por
  • 00:24:25
    texto na mensagem então às vezes você
  • 00:24:28
    não lembra fila tag contato não lembra
  • 00:24:32
    nada Mas você lembra que você falou de
  • 00:24:33
    um determinado assunto como eh
  • 00:24:37
    compareceu na
  • 00:24:42
    entrevista e aí quando eu clico em
  • 00:24:44
    buscar atendimentos ele vai trazer ó ten
  • 00:24:46
    que iniciar aqui uma data Inicial e uma
  • 00:24:49
    data final e aí quando você busca ele
  • 00:24:53
    vai trazer todas as conversas que tem
  • 00:24:56
    esse trechinho aqui que você escreveu
  • 00:24:58
    então isso é muito legal você pode
  • 00:25:01
    utilizar inclusive para pesquisar
  • 00:25:03
    trechos menores tá uma palavra e assim
  • 00:25:06
    sucessivamente por exemplo Ah eu quero
  • 00:25:08
    eu falei de estágio com ele mas eu não
  • 00:25:10
    lembro o quê E aí você busca ele vai
  • 00:25:12
    trazer tudo aqui embaixo tá dependendo
  • 00:25:15
    do tamanho do seu monitor eu vou até dar
  • 00:25:17
    um zoom mais aqui ó dependendo do
  • 00:25:19
    tamanho do seu monitor você vai ter que
  • 00:25:21
    jogar pro lado aqui tá jogando pro lado
  • 00:25:23
    você tem duas opções a primeira que é
  • 00:25:25
    essa folhinha que se você clicar ele vai
  • 00:25:28
    vai abrir em uma nova tela um resumo do
  • 00:25:31
    atendimento dizendo ali quem atendeu e
  • 00:25:34
    qual foi o operador Qual foi a conexão
  • 00:25:37
    primeira mensagem enviada e assim
  • 00:25:39
    sucessivamente e se você clicar neste
  • 00:25:41
    olhinho aqui ele vai abrir também uma
  • 00:25:43
    nova tela a conversa direto e aí você
  • 00:25:46
    pode reabrir esse ticket ou dar
  • 00:25:49
    continuidade então que que eu quero
  • 00:25:52
    dizer aqui fiz até essa pausa para te
  • 00:25:54
    explicar você quer buscar ali ó todos os
  • 00:25:57
    candidatos que tenham a tag auxiliar de
  • 00:26:00
    vendas você vai colocar uma data Inicial
  • 00:26:02
    uma data final e vai
  • 00:26:04
    buscar vão aparecer aqui várias
  • 00:26:06
    mensagens ou uma vaga ou uma empresa
  • 00:26:09
    Seja lá o que for a tag que você for
  • 00:26:10
    buscar tá você pode vir aqui e vai
  • 00:26:13
    clicando no olinho em cada uma das
  • 00:26:15
    conversas ele vai abrindo várias guias
  • 00:26:17
    com isso você pode ir retomando essas
  • 00:26:20
    conversas tá tudo isso você vai
  • 00:26:22
    entendendo maneiras de utilizar a
  • 00:26:24
    plataforma no seu dia a dia e aí
  • 00:26:26
    qualquer dúvida basta mandar para PR a
  • 00:26:28
    gente no grupo de suporte ali que a
  • 00:26:29
    gente vai te auxiliar com isso agora a
  • 00:26:33
    gente vai pro nosso outro recurso aqui
  • 00:26:34
    que é o cban que que é esse kamban é
  • 00:26:38
    para você acompanhar o estágio né o
  • 00:26:41
    status que esse candidato está então se
  • 00:26:43
    ele tá num contato Inicial com você se
  • 00:26:46
    você precisa agendar a entrevista se
  • 00:26:48
    você precisa eh agendar a entrevista com
  • 00:26:51
    o cliente se ele passou foi reprovado
  • 00:26:53
    enfim cada empresa vai ter ali o seu
  • 00:26:55
    cambam o seu status tá e aqui você vai
  • 00:26:58
    controlar os seus candidatos então ele
  • 00:27:00
    vai pro lado aqui e como que você
  • 00:27:02
    determina isso aqui na parte de
  • 00:27:05
    tags você vai ver o que tem marcado de
  • 00:27:09
    verdinho aqui que é o kamban tá então
  • 00:27:11
    quando eu volto aqui pro paraas minhas
  • 00:27:14
    conversas eu vou determinar ó o delton é
  • 00:27:17
    um candidato tá concorrendo a uma vaga
  • 00:27:20
    de auxiliar de vendas na empresa vendas
  • 00:27:23
    então eu vou colocar aqui que agora ele
  • 00:27:25
    está na etapa de entrevista com a HF ou
  • 00:27:29
    seja vai ter uma entrevista interna
  • 00:27:30
    conosco quando eu venho no kamban ele
  • 00:27:34
    vai aparecer aqui ó entrevista rhf um
  • 00:27:37
    contato tá então eu vou abrir uma nova
  • 00:27:39
    conversa
  • 00:27:51
    aqui ele vai me dar um número que é
  • 00:27:54
    inválido é só ver o número errado deixa
  • 00:27:56
    eu testar aqui V se aparece outra pessoa
  • 00:27:59
    beleza apareceu um outro contato aqui
  • 00:28:02
    qualquer e eu vou colocar aqui
  • 00:28:06
    ó entrevista também ó entrevista rhf
  • 00:28:09
    quando eu volto pro cban ele atualiza
  • 00:28:11
    aqui ó Então eu tenho duas pessoas nesta
  • 00:28:14
    etapa dentro do canan eu posso
  • 00:28:17
    movimentar o cartão ó então o delton vou
  • 00:28:19
    passar para cá ele vai remover a tag
  • 00:28:22
    anterior e adicionar a próxima no chat
  • 00:28:26
    já vai tá aqui ó entrevista entrevista
  • 00:28:28
    rhf Porém Aqui nas tags tá você não vai
  • 00:28:32
    conseguir fazer isso ó ele vai aceitar
  • 00:28:34
    todas as tags de uma vez ó Então você
  • 00:28:37
    precisa remover manualmente a tag
  • 00:28:39
    anterior porque se eu voltar no cban ele
  • 00:28:42
    vai duplicar ó então ele vai colocar
  • 00:28:44
    aqui ó rhf talento São Paulo ó duas
  • 00:28:46
    vezes ó uma em cada um tá então Eu
  • 00:28:49
    precisaria remover aqui e tirar uma tag
  • 00:28:53
    ali do do candidato tá vendo eu ven aqui
  • 00:28:56
    removo a tag anterior e Pronto agora os
  • 00:28:58
    dois estão em entrevista em cliente
  • 00:29:00
    certo então as tags além de te ajudarem
  • 00:29:03
    a segmentar os seus contatos vão te
  • 00:29:05
    ajudar a determinar esse status certo
  • 00:29:08
    vamos em frente agora esse recurso aqui
  • 00:29:10
    do pipeline é o que eu falei para vocês
  • 00:29:13
    que é mais voltado para o comercial
  • 00:29:15
    teremos uma aula só sobre isso mas eu
  • 00:29:17
    marquei ali o contato como uma nova
  • 00:29:19
    proposta Uma nova oportunidade e eles
  • 00:29:22
    vão aparecer aqui de acordo com a fase
  • 00:29:24
    do Funil de vendas tá para baixo aqui em
  • 00:29:27
    tags nós temos todas as tags que são
  • 00:29:30
    criadas as que são de canan e aqui ao
  • 00:29:33
    lado marcando a quantidade de contatos
  • 00:29:35
    que tem essa tag Então tá aqui
  • 00:29:37
    entrevista
  • 00:29:38
    cliente se a gente voltar aqui ó você
  • 00:29:40
    vai ver que tem duas pessoas que foram
  • 00:29:43
    os dois contatos que eu cadastrei aqui
  • 00:29:45
    agora certo outro recurso muito legal
  • 00:29:49
    são as respostas rápidas tá que são
  • 00:29:52
    respostas rápidas respostas que você
  • 00:29:54
    normalmente dá no seu dia a dia e de
  • 00:29:57
    forma muito repetitiva e você precisa
  • 00:29:59
    ficar copiando e colando de um lugar
  • 00:30:00
    para outro e aqui você cadastra essas
  • 00:30:03
    respostas e a partir dali você dá só um
  • 00:30:06
    comando dentro da conversa para puxar
  • 00:30:08
    então repare que eu tenho aqui ó os
  • 00:30:10
    atalhos alguns já cadastrados tá e eu
  • 00:30:13
    posso adicionar novas respostas ó Então
  • 00:30:16
    vou colocar aqui ó atalho é um teste e
  • 00:30:18
    aqui ó essa é
  • 00:30:21
    uma mensagem de teste e aqui eu tenho
  • 00:30:25
    algumas variáveis tá eu posso utilizar ó
  • 00:30:27
    o primeiro nome da pessoa ele vai puxar
  • 00:30:30
    o primeiro nome cadastrado aqui eu posso
  • 00:30:34
    buscar uma saudação ele vai substituir
  • 00:30:36
    por bom dia boa tarde boa noite ou boa
  • 00:30:39
    madrugada ó Então vou colocar
  • 00:30:41
    aqui e aqui eu vou colocar por exemplo
  • 00:30:45
    meu nome ó e então vai ficar aqui ó Bom
  • 00:30:48
    dia o nome da pessoa meu nome é eu vou
  • 00:30:52
    colocar aqui ó a variável user que é o
  • 00:30:56
    meu nome Essa é uma mensagem de teste e
  • 00:30:58
    vou salvar e repare que eu vou colocar
  • 00:31:01
    lá o a Barrinha na conversa e vou puxar
  • 00:31:05
    estes atalhos aqui para você ver as
  • 00:31:07
    diferentes mensagens rápidas que nós
  • 00:31:08
    temos ó então quando eu clico aqui eu
  • 00:31:11
    digito barra e quando eu começar a
  • 00:31:14
    digitar qualquer letra ele vai trazer o
  • 00:31:16
    atalho Então tá aqui a mensagem teste
  • 00:31:19
    que eu acabei de
  • 00:31:20
    criar mandei e tá aqui ó Bom dia delton
  • 00:31:24
    meu nome é delton Silva essa é uma
  • 00:31:26
    mensagem de teste a mesma coisa embaixo
  • 00:31:28
    Aqui ó eu vou colocar um r e ele puxou
  • 00:31:32
    aqui ó apresentação ou cadastro de
  • 00:31:34
    currículo Então essa é uma mensagem que
  • 00:31:35
    vocês mandam muito que é informando que
  • 00:31:37
    a pessoa precisa cadastrar o currículo
  • 00:31:39
    no pandapé Então já deixei uma mensagem
  • 00:31:41
    pronta aqui ó para cadastrar o seu
  • 00:31:44
    currículo basta acessar esse link aqui
  • 00:31:45
    tá então as respostas rápidas vão te
  • 00:31:48
    ajudar né não é uma automação mas vão te
  • 00:31:50
    ajudar a ganhar velocidade no seu
  • 00:31:52
    trabalho do dia a dia tá o módulo
  • 00:31:55
    tarefas aqui a gente tá melhorando ele
  • 00:31:57
    então então é desconsidera essa tela
  • 00:31:59
    aqui aqui nos contatos nós vemos todos
  • 00:32:02
    os contatos que estão salvos dentro da
  • 00:32:05
    da plataforma tá inclusive aqui ó os
  • 00:32:07
    contatos errados e a gente não consegue
  • 00:32:10
    editar um contato é uma pergunta muito
  • 00:32:12
    frequente que a gente tem Delta eu não
  • 00:32:14
    consigo vir aqui e corrigir o contato
  • 00:32:17
    que eu cadastrei errado você não
  • 00:32:20
    consegue porque cada número desse é um
  • 00:32:22
    identificador único tá como se fosse o
  • 00:32:24
    CPF desse contato aqui então se contato
  • 00:32:28
    tá errado você vai pedir pro
  • 00:32:29
    administrador da sua conta vir aqui e
  • 00:32:32
    deletar ele tá então normalmente ele vai
  • 00:32:34
    ficar cinzinha aqui o logo do WhatsApp
  • 00:32:36
    para identificar que ele é um número que
  • 00:32:39
    ou não foi contactado ou ele não é
  • 00:32:41
    válido
  • 00:32:42
    tá aqui em agendamento você verá todos
  • 00:32:45
    os agendamentos que já foram realizados
  • 00:32:48
    tá ou que estão programados então de
  • 00:32:51
    repente você programou um agendamento
  • 00:32:52
    paraa semana que vem e essa pessoa te
  • 00:32:55
    falou que vai ter um compromisso ter uma
  • 00:32:57
    consulta da Média então você pode
  • 00:32:59
    deletar aqui o agendamento ou editar e
  • 00:33:01
    mudar aqui a data e o horário também
  • 00:33:05
    certo chat interno é quando você tem
  • 00:33:08
    conversas com outras pessoas aí dentro
  • 00:33:11
    da plataforma tá então vou colocar aqui
  • 00:33:12
    ó grupo da Fofoca e eu vou colocar aqui
  • 00:33:15
    ó R delton E aí você não adiciona o
  • 00:33:18
    chefe obviamente tá para ele não ter
  • 00:33:20
    acesso E aí Aqui você pode ter um chat
  • 00:33:22
    interno de conversa então vou mandar
  • 00:33:24
    aqui um teste o outro usuário vai
  • 00:33:27
    receber lá e ele vai receber uma
  • 00:33:29
    notificação aqui nessa parte de cima ó
  • 00:33:31
    delton Silva teste tá então isso é um
  • 00:33:33
    grupinho aí para vocês terem conversas
  • 00:33:36
    internas alinhamentos coisas do tipo
  • 00:33:38
    assim ou vocês podem ter um grupo no
  • 00:33:40
    WhatsApp também e pra gente fechar aqui
  • 00:33:43
    o nosso bate-papo esse nosso treinamento
  • 00:33:45
    de hoje tá a parte mais importante aqui
  • 00:33:48
    da plataforma que é a central de ajuda
  • 00:33:50
    tudo muito lindo muito maravilhoso
  • 00:33:52
    quando eu tô explicando e mostrando a
  • 00:33:54
    tela tudo funciona mas de fato você vai
  • 00:33:56
    ter problemas e dúvid quando for usar no
  • 00:33:58
    dia a dia e se você travar você tem aqui
  • 00:34:01
    a sua central de ajuda ele vai carregar
  • 00:34:04
    aqui para cada um dos menus que eu
  • 00:34:07
    apresentei para você uma base de
  • 00:34:09
    conhecimento então eu vou pegar aqui por
  • 00:34:11
    exemplo ó o
  • 00:34:12
    agendamento ele vai ter aqui ó um
  • 00:34:14
    videozinho de 2 minutos ensinando como
  • 00:34:17
    você faz o agendamento e se você não
  • 00:34:20
    quiser assistir o vídeo não tem problema
  • 00:34:21
    aqui embaixo tem um passo a passo em
  • 00:34:23
    texto com as imagens mostrando poder vir
  • 00:34:27
    isso aqui já quero voltar pro menu
  • 00:34:28
    anterior Ó você clica aqui em cima em
  • 00:34:30
    conteúdos e ele vai de novo abrir os
  • 00:34:33
    quadradinhos tá então isso aqui vai te
  • 00:34:35
    ajudar a tirar a as dúvidas do dia a dia
  • 00:34:38
    aprender um pouquinho mais sobre a
  • 00:34:39
    plataforma e se de repente olhando o
  • 00:34:41
    tutorial você não conseguiu manda
  • 00:34:43
    mensagem lá no suporte que a gente vai
  • 00:34:45
    te ajudar da mesma forma bom Espero que
  • 00:34:47
    você tenha gostado do do nosso primeiro
  • 00:34:50
    encontro até agora teremos outros vídeos
  • 00:34:53
    outros encontros teremos o café com
  • 00:34:55
    vendas para você tirar suas dúvidas ao
  • 00:34:57
    vivo também
  • 00:34:58
    conta com a gente e mais uma vez
  • 00:34:59
    Obrigado pela confiança forte abraço até
  • 00:35:02
    mais tchau tchau
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