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[Música]
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Olá pessoal bem-vindos a mais uma vídeo
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aula da disciplina de comportamento
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humano nas organizações hoje nós vamos
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tratar de motivação
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que que é motivação
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você já deve ter ouvido falar que a
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economia é uma ciência de incentivos Ela
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estuda o que motiva uma pessoa a
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produzir a trabalhar aí até o mercado
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por exemplo né então é a escassez é a
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utilidade o valor que ela tem sobre
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determinado
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produto então nós somos movidos a
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incentivo senão a gente não faz aquilo
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que a gente precisa fazer a gente não
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tiver os incentivos adequados nós não é
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nós não produzimos né Nós não temos
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resultados um exemplo é o que aconteceu
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nos Estados Unidos em 2013
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onde foi observado uma queda
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abrupta na procura por trabalho e isso
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reduziu o desemprego mas o desemprego
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caiu na verdade por conta que as pessoas
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não estavam mais procurando emprego
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foram estudar o porquê
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perceberam que havia muitos problemas o
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governamentais que estavam
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desestimulando à procura do emprego
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então a pessoa tinha de
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seguro-desemprego Vale Alimentação
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medcage que era um seguro de saúde
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do governo redução de impostos seguro
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por invalidez para as pessoas
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desempregadas Se somar massa em todos
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esses problemas governamentais a pessoa
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ficava desestimulada a ao risco de ter
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um trabalho então
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a pessoa estava desmotivada a procurar
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por falta de incentivos para né então o
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que que é motivação é a disposição a se
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dedicar a uma determinada tarefa
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e uma pessoa motivada é importante
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porque porque ela vai trabalhar melhor
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por mais tempo vai se dedicar uma tarefa
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sem interrupção vai produzir mais e
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melhor com menos erros e vai apresentar
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soluções criativas novas vai aprender
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Além de estar motivada a ajudar os
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outros colegas então motivação também
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ajuda no trabalho em equipe
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e como criar motivação você poderia
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falar é só pagar mais o empregado
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fornecer Recompensas vinculadas ao
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desempenho é uma forma mas não é a única
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tá então pagar por exemplo um operador
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de máquina por produção
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essa é uma forma de motivar Sem dúvida
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mas não é única Quais são os problemas
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você tem que às vezes alinhar métricas
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quantitativas com métricas qualitativas
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que são mais difíceis de você pagar
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quando você paga por produção você tem
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um número fixo agora quando você
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trabalha com métricas de atendimento de
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serviço de qualidade do produto são mais
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difíceis de você recompensar e existem
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trabalhos que são difíceis de mensurar
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porque eles são de curto médio e às
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vezes longo prazo Como que você vai
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pagar ou recompensar um trabalho que é
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de longo prazo é mais difícil né Para a
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gente tentar entender a motivação nós
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vamos trabalhar com a chamada teoria da
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expectativa que tenta entender os
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determinantes para determinadas atitudes
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e comportamentos no ambiente de trabalho
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a teoria da expectativa ela divide a
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motivação em três Valência
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instrumentalidade e expectativa vamos
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explicar o que são cada um desses termos
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primeiramente Valência o que que é
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valência a gente supõe que cada pessoa
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há um certo momento uma pessoa prefere
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determinados resultados a outros então
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quando eu faço algo eu faço porque eu
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acho que eu vou ter um resultado e Esse
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resultado é bom para mim senão não faço
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Então essa é a primeira etapa é a
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satisfação que a pessoa prevê
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depois ao ter determinado resultado se
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eu atingir o resultado eu vou ter uma
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determinada satisfação
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pode ser uma Valência positiva negativa
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mesmo nula
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um exemplo criar uma lei de assistência
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à saúde nos Estados Unidos então as
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empregadores tinham que
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pagar assistência à saúde porque seus
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funcionários só que eles perceberam
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Vejam Só que o custo para fornecer
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cobertura para sem trabalhadores por
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exemplo é de 500 mil dólares e a despesa
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com multa era 150 mil qual que foi
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incentivo da empresa não pagar a
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assistência de saúde para os
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funcionários porque eles viram que o
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resultado
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da punição era melhor do que o resultado
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financeiro de pagar assistência de saúde
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né então você vê como é uma ciência de
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incentivos a nova lei não motivou a
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mudança de comportamento
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Mas aí você pode me perguntar qual que é
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a diferença de Valência para valor
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Valência é uma satisfação antecipada é o
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que eu acho que eu vou ganhar que eu vou
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ter como resultado né já valor é a
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satisfação real quando eu já tenho
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resultado desejado E aí eu tenho o valor
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real Valência não é o que eu Prevejo que
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eu vou ganhar se eu tiver determinado
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atitude né chegar determinado resultado
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é uma satisfação antecipada a valência
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Então existe uma discrepância entre os
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dois por exemplo uma pessoa que não
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responde bem a incentivos financeiros
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Você prevê que se você pagar mais a
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pessoa vai ficar satisfeita mas não não
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era aquilo que ela esperava não era mais
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dinheiro que funcionaria para motivar
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ela mais mas sim mudar mudanças na
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atividade de trabalho por exemplo na
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carga de trabalho na flexibilidade isso
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às vezes impacta mais do que o dinheiro
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em si
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isso é valência o segundo ponto é
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instrumentalidade então eu sei quais são
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os valores que eu tenho do a ganhar seu
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Age de determinada forma mas agora tem
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instrumentalidade que é a convicção
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acerca da ação e resultado então é uma
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expectativa da relação entre desempenho
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resultado em outras palavras você acha
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que se você agir de determinada forma
00:06:26
você vai ter o resultado que você quer a
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valência positiva por exemplo tá então
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um exemplo o empregador se ele sentir
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que a mudança de 48 para 49 empregados
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não vai acarretar cursos adicionais aí
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então ele fica motivado a agir então ele
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vê o vínculo entre
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contratação e não ter cursos adicionais
00:06:49
então ele age Agora se ele vê que tem
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cursos adicionais grandes de contratar
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uma nova pessoa qual que é a ação dele
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não vou contratar não vou contratar
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Então isso é instrumentalidade
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é a convicção entre ação e resultado e
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por fim expectativa Tudo bem eu sei que
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eu vou me satisfazer com aquele
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resultado eu sei que se eu agir Eu Vou
00:07:14
atingir aquele determinado que que falta
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a minha capacidade de agir
00:07:20
eu tenho também para me motivar ter a
00:07:23
impressão a convicção de que se eu me
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esforçar se eu
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de fato realizar atividade Eu Vou
00:07:30
atingir o resultado esperado
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vou
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desempenhar satisfatoriamente então o
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indivíduo ele pode querer fazer algo né
00:07:40
ele vê resultados bons nas ações deles e
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valoriza aqueles resultados só que ele
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não vê capacidade ele não quer tentar
00:07:50
fazer porque não vê possibilidade de
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conseguir então isso desmotiva também
00:07:54
então um exemplo um desempregado ele
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pode simplesmente parar de procurar
00:07:59
emprego por não ter expectativa de que
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vai conseguir o emprego Ah eu já tô
00:08:04
tentando há muito tempo eu não tenho as
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competências necessárias eu não vou
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conseguir então nem tenta
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Então essa é a expectativa
00:08:14
vamos começar a ver teorias psicológicas
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ligadas a cada um desses termos Valença
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instrumentalidade e expectativa primeiro
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deles teorias ligadas a valência que são
00:08:24
as chamadas teorias das necessidades
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Então isso é muito pessoal para cada um
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cada um vai ter a sua Valência
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por exemplo para algumas pessoas só
00:08:34
salário importa não uma empresa pode
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compensar de outras formas Com
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benefícios com assistência médica
00:08:40
previdência e qualidade de vida no
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trabalho flexibilidade de horário
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assistência aos filhos né a família
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contato com os colegas tudo isso é
00:08:51
importante
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Então como saber quais são as
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necessidades de uma pessoa uma das
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teorias mais conhecidas sobre
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necessidades psicológicas
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são é a chamada pirâmide de Maslow ou
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hierarquia de Maslow para Maslow certas
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necessidades são anteriores a outras
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vamos ver a pirâmide para vocês
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entenderem melhor
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na base da pirâmide a gente tem as
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necessidades fisiológicas Então são as
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primeiras que tem que ser atendidas fome
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sede sono algum desconforto físico
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a gente tem essas necessidades né
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fisiológicas que tem que ser atendidas
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se não a gente fica incomodado não é
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feliz não é satisfeito
00:09:40
então
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em seguida as necessidades de segurança
00:09:45
então a gente quer estabilidade no
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emprego a gente quer seguir se sentir
00:09:49
segura ao andar pelas ruas e não ser
00:09:51
assaltado
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ao realizar o trabalho dentro de uma
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fábrica por exemplo ter os epis
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seguir as normas de segurança para
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realizar o trabalho sem aquele medo de
00:10:03
sofrer um acidente de trabalho por
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exemplo
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em seguida tem as necessidades sociais
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de estima né e depois de auto-realização
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as necessidades sociais são necessidades
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de ter amigos de ter amor de ter
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relações interpessoais dentro da empresa
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necessidade de estima é de ter o nosso
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trabalho reconhecido e por fim
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necessidades de Alto realização que são
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internas é a nossa é a nossa visão de
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felicidade a longo prazo a gente quer se
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desenvolver profissionalmente se
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desenvolver
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pessoalmente tem uma vida criativa né
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Então essa é a pirâmide de Maslow na
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hierarquia deles então primeiro lugar é
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fisiologia fome ser de sono sexo entre
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outras necessidades fisiológicas
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segurança então segurança integridade
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física integridade do nosso patrimônio
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estabilidade de vida estabilidade de
00:11:00
emprego
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sociais amizade afeto
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estima Então a nossa necessidade de ter
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autoestima e ser reconhecido pelos
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outros
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de ter uma confiança né e de autorização
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como eu falei para vocês visão de longo
00:11:16
prazo de desenvolvimento criatividade de
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aceitação própria
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mas não é a única teoria de necessidades
00:11:24
uma outra teoria de necessidades é
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apresentada por Murray que a de
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necessidades psicológicas aí o foco é só
00:11:30
as mensagens psicológicas que são
00:11:32
preocupações que a gente tem com
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determinada situações ou eventos
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particulares
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tem dois elementos objeto para Qual
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Aquela a sua necessidade está voltada
00:11:45
e a intensidade se é fraco ou forte e
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perceba que para Mury as necessidades
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não são hierárquicas elas não tem uma
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ordem específica vou apresentar algumas
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para vocês depois vocês olham estudam
00:11:57
com calma cada uma delas algumas pessoas
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têm necessidade por exemplo por
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realização então foco da pessoa é ter
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resultados positivos é bater metas
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fazer trabalhos desafiadores difíceis
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essa é uma pessoa que tem necessidade
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por ser uma pessoa realizadora já tem
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outras por exemplo que tem necessidade
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por mudança ela não quer ficar parada
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ela quer fazer atividades novas o tempo
00:12:21
inteiro
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já tem outras que tem necessidade de
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domínio de liderança de liderança
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de organização ou ordem cada um tem as
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suas próprias necessidades e elas não
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têm uma necessariamente uma relação
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hierárquica isso pode mudar com o tempo
00:12:40
também
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Essas foram teorias ligadas a valência e
00:12:45
as teorias ligadas a instrumentalidade
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nós temos as teorias de aprendizagem
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então elas esclarecem relações entre o
00:12:56
comportamento de uma pessoa e a
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recompensa
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Então a gente tem por exemplo esses
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Mecânicos de hedonismo Ou seja a gente
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tenta maximizar o nosso prazer e reduzir
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ao máximo a nossa dor e com base nisso
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que as teorias de aprendizagem são
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baseadas a mais famosa é a teoria do
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reforço proposta por Skinner o pai o
00:13:17
behaviorismo ou comportamentalismo uma
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corrente psicológica importante
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então um exemplo aqui de um reforço
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positivo uma empresa um caso real uma
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empresa
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de uma série de benefício para que eles
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funcionarem Se tiverem menos de três
00:13:31
faltas no
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trimestre então eles tiveram alguns
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reconhecimentos uma carta de
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agradecimento assinada pelo presidente
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na festa de confraternização essas
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pessoas foram homenageadas
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explicitamente receber algumas
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lembranças presentes por conta disso
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e houve uma redução de 50% nas faltas só
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por conta dessas ações
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isso gente é o que a gente chama de
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reforço positivo as pessoas fizeram algo
00:14:00
bom e a liderança para estimular ou seja
00:14:03
aumentar o comportamento elas deram uma
00:14:08
recompensa positiva aplicar uma
00:14:10
recompensa Essa é mais comum então é uma
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recompensa o reforço positivo mas
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existem outras vamos olhar esse
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quadrante que é extremamente importante
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para vocês
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as quatro tipos de reforços
00:14:24
esse estilo reforço positivo mas existe
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também a punição a punição quando eu
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aplico algo para desestimular a pessoa a
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fazer determinada atitude a principal
00:14:34
punição é por exemplo prender uma pessoa
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né é o que a justiça faz um castigo para
00:14:39
uma criança vai uma uma posição mais
00:14:42
simples né você impõe um castigo algo
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ruim que a pessoa não gosta para reduzir
00:14:48
o comportamento e existe também duas
00:14:51
ações de reforço retirando estímulos
00:14:54
então tem o reforço negativo
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quando você retira algo ruim para
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aumentar o
00:15:06
o comportamento da pessoa então você
00:15:08
retirar o que ela não gosta no ambiente
00:15:10
de trabalho ou no dia de trabalho dela
00:15:13
como recompensa por ela ter feito algo
00:15:15
positivo Então
00:15:18
essa é uma forma de agir e existe a
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extinção a extinção é você retirar algo
00:15:24
de bom que a pessoa gosta para pulmila
00:15:27
tá então uma outra figura é que
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resume bem isso então é Você pode
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adicionar ou remover o estímulo
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aumentando ou diminuindo ao conhecido
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comportamento Então você tem o reforço
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quando você aumenta a ocorrência do
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comportamento pode ser positivo ou
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negativo e a punição quando você diminui
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a ocorrência do comportamento que pode
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ser positiva ou negativo
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alguns algumas observações a respeito
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dessas duas figuras primeiro formação
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você pode recompensar por aproximações
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ao certo a pessoa não acertou não tá com
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comportamento ideal Mas ela está
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caminhando para o comportamento ideal
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então você pode também recompensar de
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maneira parcial
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Outro ponto essa questão da Extinção que
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é mais difícil da gente ver que é uma
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punição negativa né como a gente viu na
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última figura a gente retira Recompensas
00:16:20
positivas para pessoa ser punida então
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ela não vai receber uma punição ela vai
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se retirado algo que é bom por exemplo
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uma comissão que ela ganharia um prêmio
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que ela ganharia ela vai deixar de
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ganhar como punição né mas você não tá
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punindo de fato você tá retirando algo
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que ela gosta ou que ela gostaria de
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ganhar né
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e o reforço negativo é o contrário
00:16:40
reforço negativo você remover algo que a
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pessoa não gosta então por eu ao ver que
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foi retirado aquilo que é que
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normalmente ela não gosta no ambiente de
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trabalho serve como uma recompensa
00:16:51
também
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e outro ponto é que esses problemas tem
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que ser paulatinos né Elas têm que ser
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progressivos
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só que as punições tem que ser imediatas
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consistentes e principalmente impessoais
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tem que ser igual para todos
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outra teoria ligada a aprendizagem é a
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teoria da aprendizagem social proposta
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por Albert bandura
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o que que ele falava não só estímulos
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como reforços positivos e negativos e
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punições
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altera o nosso comportamento mas também
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a gente aprende como se comportar
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observando os outros então você já deve
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ter ouvido falar dessa ditado popular
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também que a palavra convence mas o
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exemplo arrasta então ao observar as
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pessoas agindo de maneira correta
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isso desde criança né a gente tem dessa
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alinhar a esse comportamentos que deram
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certo que Se mostraram eficazes Isso é o
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que a gente é uma experiência vitária é
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uma experiência que não é pessoal tua é
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uma experiência que você viu outra
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pessoa tendo e você aprendeu com ela
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e também existe logicamente uma crise de
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Alto reforço você pode se recompensar e
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se punir mas existe uma disciplina
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interna muito grande mas é muito
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importante que você Também saiba se
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recompensar em alguns momentos e se
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punir quando você faz algo que você
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percebe que é errado tá
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e por fim expectativa expectativa Lembra
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que você é aquela convicção de que você
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é capaz de realizar determinada ação
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é ligado ao conselho de expectativa a
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teoria da Auto eficácia faz parte da
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teoria do bandura de aprendizagem social
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que que é alta eficácia né a capacidade
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de um sujeito de executar um curso de
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ação
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dentro de uma situação Futura
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que que você espera de uma pessoa auto
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eficaz que tem alta eficácia né a pessoa
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é se sente capaz de dominar a atividade
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que está fazendo vai persistir até
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conseguir sem desistir em fluxo com
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concentração e foco
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vão dedicar grande esforço a superar os
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obstáculos mesmo em situações altamente
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estressantes
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e só que tem esse problema né esse
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efeito colateral a pessoa tende a ser
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muito alta confiante a se achar um pouco
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né a ter uma ideia uma idealização da
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sua própria capacidade
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Quais são as fontes da alta eficácia
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experiências pessoais se eu já consegui
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no passado eu vou conseguir de novo
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experiências vicárias ou seja se os
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outros conseguiram eles têm mais ou
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menos as mesmas características que eu
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eu vou conseguir eu vou fazer
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indicadores fisiológicos as pessoas que
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têm um estresse muito grande que tem
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sentimentos negativos eles tendem a ser
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menos Auto eficazes também e tem a
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persuasão verbal se eu converso com você
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logicamente eu te explico que você tem
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capacidades que você tem as habilidades
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necessárias para realizar tarefa você
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tende a ganhar confiança e ser mais Auto
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eficaz nas tarefas
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para encerrar a aula então vamos
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resumir
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todos esses conceitos e sobre motivação
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que a gente viu na aula de hoje então
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percebam se você tem Valência Ou seja
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você percebe que os resultados que você
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vai ganhar são positivos e você tem
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instrumentalidade você ou seja você tem
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convicção de que as ações levam aos
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resultados Você tem o desejo de realizar
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aí você vai para o expectativa Você tem
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o desejo de realizar mas você vai vai se
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esforçar você só vai se esforçar se você
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enxergar um vínculo entre o teu esforço
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e os resultados
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você viu esse vínculo você vai se
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esforçar E aí vem a questão das
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habilidades se você tiver as habilidades
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necessárias com o esforço você vai
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conseguir com certeza agora se você não
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tem habilidades mesmo com esforço às
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vezes você não consegue
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por isso que os papéis das pessoas
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dentro da empresa tem que estar todos
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bem alinhados se você tem as habilidades
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necessárias para tarefas As quais você é
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responsável você tende a ter um
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desempenho melhor que é o seu objetivo
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final
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com isso a gente encerrar aula sobre
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motivação espero que vocês tenham
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gostado e nos vemos na nossa próxima
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semana
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[Música]
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