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12 técnicas para dominar la escucha
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activa vamos con la primera se trata del
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ejercicio de la pausa consciente cuando
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estamos en una conversación y la otra
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persona está hablando el ejercicio más
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importante a la hora de trabajar la
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escucha activa es callarnos unos
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segundos cuando el otro ha terminado de
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hablar lo verás en cualquier tipo de
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interacción social por ejemplo en una
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cena con amigos o en una reunión de
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trabajo termina un compañero de hablar
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paam y cuando termina justo en ese
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preciso momento ya hay alguien en la que
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quiere seguir hablando que quiere ese
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momento de protagonismo o peor aún puede
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ser que estés siendo tú imaginemos una
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conversación uno a uno y cuando el otro
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ha terminado de hablar tú ya estás
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completamente preparado para seguir la
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conversación rápidamente y hablando de
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lo que tú opinas esto es un error porque
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vas a dar a entender a la otra persona
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que no has estado prestando atención
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porque además muchas veces cuando estás
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escuchando al otro estás Ya pensando en
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qué es lo que vas a decir a continuación
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por qué lo sé porque a mí también me
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pasa me sigue pasando y Lucho contra
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esto para potenciar y trabajar la
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escucha activa Entonces qué hago cuando
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me encuentro en una situación que es muy
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común y muy normal fácil Cuando estoy
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escuchando a la otra persona y en mi
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cabeza ya estoy pensando qué es lo que
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le voy a decir digo espera pausa vuelve
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a escuchar y te vas a permitir dejar
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unos TR a 5 segundos después de que el
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otro termine de hablar mientras asientes
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con la cabeza dejándole ver que está
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estás entendiendo y reflexionando al
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respecto de lo que acaba de comunicar y
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cuando utilizas esos segundos de pausa
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para pensar en lo que ha dicho una vez
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terminan sigues hablando pero este
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ejercicio es maravilloso tienes que
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forzarte a dejar de tres a 5 segundos
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tras la intervención de la otra persona
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para después seguir hablando esto al
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otro le hace sentir muy bien porque
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siente que le has escuchado y no hay
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nada en el mundo que más le guste a la
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otra persona que sentirse escuchada pero
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de verdad Y si logras este ejercicio ya
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estás mandándole una señal muy clara de
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que efectivamente Así ha sido vamos
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ahora con la segunda técnica el
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parafraseo cuando la otra persona
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termine de hablar haces los tres a 5
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segundos de pausa que hemos visto
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anteriormente Y entonces vas a hacer lo
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siguiente vas a poner en tus palabras
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vas a parafrasear aquello que has
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entendido de la otra persona por ejemplo
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si el otro te estaba hablando de cómo en
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los mercados financieros está viendo una
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posible crisis de deuda tú le escuchas
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no no no sí ostras dejas tres a 5
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segundos de pausa entonces para ver si
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me queda claro lo que me estás diciendo
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es que si las cosas no cambian estamos
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ahora abocados a una posible futura
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crisis financiera de deuda Y fíjate
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estás parafraseando diciendo con tus
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palabras tratando de poner en
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perspectiva tratando de repetir eso que
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él ha dicho desde tus propias palabras y
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Fíjate que no solo eso también lo vas a
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hacer en formato inter interrogativo Oye
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entonces quiere decir esto correcto y lo
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que consigues con Esta técnica son dos
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cosas la primera puede ser que el otro
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diga Oye qué bien lo ha entendido
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perfectamente O la segunda si estás
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equivocado y no lo has comprendido dirá
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ostras me ha estado escuchando Pero no
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no me he explicado correctamente deja
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profundizo en el tema logrando una
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escucha activa muy buena y que el otro
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se sienta todavía más escuchado Técnica
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Número tres para dominar la escucha
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activa y esto también es algo
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relacionado con la educación básicamente
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se trata de Eliminar todo tipo de
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distracciones en especial el teléfono en
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nuestros días el teléfono es una
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herramienta de distracción masiva Pero
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qué es lo que pasa que muchas veces vas
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hasta reuniones de trabajo y el teléfono
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cada uno de los managers y las personas
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que están ahí lo colocan encima de la
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mesa por si acaso por si entra una
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llamada y está ahí Esto está provocando
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en ti una llamada de atención y en las
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leyes de los hábitos esto supone un
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estímulo que has viado al hábito de ver
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las notificaciones de conectarte y
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simplemente la presencia dentro de tu
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espectro visual del teléfono va a estar
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haciendo que parte de tu atención se
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desvíe hasta el teléfono pero no solo
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eso la persona que está hablando y que
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quiere sentirse escuchada si ve que tú
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tienes el teléfono va a pensar que eso
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te está distrayendo y que eso también es
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importante y a él encima también le está
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distrayendo qué te recomiendo hacer
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elimina todas las distracciones guardal
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en el bolsillo Mételas en tu maletín si
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tú quieres hacer que la otra persona
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tenga una experiencia de escucha activa
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maravillosa elimina todas las
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distracciones físicas que pueden existir
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en tu entorno no solo puede ser el
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teléfono puede ser un ordenador que
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tengas encendido la televisión que suena
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de fondo puede ser un ambiente muy
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ruidoso el objetivo es que todo tipo de
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distracciones desaparezcan para centrar
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toda tu atención en la otra persona y
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sobre todo que el otro sienta que está
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siendo muy escuchado al final esto es un
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juego de percepción y lo que tenemos que
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lograr es que el otro perciba que está
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siendo completamente escuchado y que
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tenemos toda nuestra atención en la otra
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persona cuarta técnica para dominar la
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escucha activa y esto lo he comentado
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mucho se trata de mantener la mirada en
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los ojos de la otra persona Imagínate
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que yo estoy grabando Este vídeo pero
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desviando la atención que parece que
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está hablando con cualquiera sería
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extraño A menos que fuera un podcast y
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esté hablando con otra persona o otra
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entrevista ahora te estoy hablando
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directamente a ti entonces quedaría
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extraño que no te mire vayamos al revés
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Ahora imagínate que eres tú quien me
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está hablando a mí y yo te estoy
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escuchando y hago así desvío la mirada y
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me fijo algo he visto y tú ya estás
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distraído y no te sientes escuchado
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vamos a trabajar esto qué tienes que
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hacer el objetivo es mantener la mirada
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en los ojos de la otra persona pero no
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de forma agresiva No tiene que ser así
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lo que vamos a hacer es mantener la
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mirada en los ojos de la audiencia y
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mientras el otro te está hablando vas a
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hacer lo que se llama el noing es decir
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con la
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cabeza vas a estar haciendo este gesto
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pero no lo tienes que exagerar no tienen
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que ser cosas como para nada
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o muy mecánico tiene que ser acompañado
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natural si te estoy escuchando ostras y
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vas cambiando el lado de la cara puedes
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incluso cambiar tu postura o vaya
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y de vez en cuando emitir algún sonido
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tipo ostras Mira no lo había pensado así
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y vas cambiando Tu postura pero siempre
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con tu comunicación no verbal haciéndole
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ver que sí que le estás escuchando ahora
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lo estoy exagerando Pero sería una de
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las formas con las cuales Nosotros le
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damos la señal a la otra persona de que
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está siendo escuchada de forma
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totalmente activa practica mucho las
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miradas esto cuesta mucho muchísimo y
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hay una falsa creencia hay gente que
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cree que mantener la mirada en los ojos
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de la audiencia va a poner nervioso al
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otro no siempre y cuando acompañes las
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miradas con una comunicación no verbal
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muy suave que refuerce la escucha la
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quinta técnica consiste en el ejercicio
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de las preguntas abiertas después de la
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pausa estratégica que harás después de
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que la otra persona termine la frase
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después de haber estado escuchando
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activamente y añadiendo el Sí con la
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cabeza después incluso de parafrasear
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también podemos cambiar este parafraseo
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por preguntas a abiertas o incluso
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después del parafraseo Oye y con todo lo
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que me has contado de que es posible que
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venga una crisis de deuda qué opinas tú
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al respecto qué crees que podemos hacer
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para darle la vuelta a la situación al
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menos de forma particular Fíjate en lo
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que acaba de pasar hemos parafraseado
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demostrando que hemos escuchado
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activamente y después pasamos al uso de
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preguntas abiertas Qué te parece ya le
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obligas a tener que decir más allá de un
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monosílabo para responderte no te puede
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decir qué te parece sí no puede ser Qué
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te parece ostras pues me parece una
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cuestión interesante porque claro la
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reserva Federal Ahora tiene que bajar
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los tipos y va a hacer una serie de
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comentarios que a ti te van a dar más
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información y que te permitirán seguir
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escuchando las preguntas abiertas son un
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recurso maravilloso para hacer que la
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otra persona siga hablando y te permite
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a ti seguir demostrando esa escucha
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activa si dominas esto vas a lograr que
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el otro esté muy cómodo contigo técnica
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número seis de la escucha activa se
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trata de la reflexión y conexión
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emocional con la otra persona somos
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seres humanos y nos encanta Conectar a
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través de las emociones con otras
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personas qué es lo que vas a hacer
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cuando la otra persona te esté hablando
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tienes que estar identificando las
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emociones que verbaliza o que puede
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estar sintiendo a veces las verbaliza y
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otras veces notas que está pasando por
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un proceso complicado o todo lo
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contrario de Euforia y de alegría
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imaginemos que esta persona te está
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diciendo fíjate y me siento un poco
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angustiado porque el plan de inversión
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que tengo puede verse afectado por este
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momento económico y esta futura crisis
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de deuda tú que has escuchado esto vas
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ahora hacer una pausa estratégica para
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reflexionar y entonces vas a profundizar
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en su emoción con preguntas abiertas Oye
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cómo es que te sientes angustiado qué es
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lo que notas y entonces vas a ver que el
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otro va a empezar a hablar de sus
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sentimientos y Aquí vamos a abrir una
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puerta mágica no hay nada que nos guste
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más a los seres humanos que hablar de
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nuestras percepciones de la forma con la
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que nosotros interactuamos con el mundo
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en especial a nivel emocional Y entonces
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te va a explicar sí me siento frustrado
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porque yo tenía un plan de inversión
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establecido y ahora con esta situación
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Uf me da miedo porque claro nunca sabes
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qué es lo que puede pasar y tú tienes
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una planificación lo tienes y me voy a
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dormir y noto tensión en el pecho ya te
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está hablando Ya te está contando más y
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se siente muchísimo más escuchado y con
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esto consigues que se sienta mucho más
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escuchado y además al hablar de las
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emociones empezamos a profundizar en la
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calidad de la conversación Ahora la otra
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persona ya está viendo una conversación
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contigo más allá de lo técnico se ha ido
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al plano emocional y esto aumenta la
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calidad de la conversación vamos con la
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técnica número siete para dominar la
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escucha activa Esta es muy simple y que
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tiene que ser muy rápida además no te
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pueden pillar porque si lo haces mucho
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va a llamar la atención y es que cuando
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tú estés escuchando vas a repetir las
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últimas palabras o una palabra de forma
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muy suave casi en el susurro mientras
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mantienes la escucha por ejemplo Y
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seguramente nos enfrentemos a una crisis
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de deuda y tú crisis Cris de deuda así
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crisis de deuda y es posible que aumente
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la inflación
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inflación es una técnica que lo que hace
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es ese eco esa reverberación cuando la
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otra persona está hablando repites esa
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palabra pero como si la estuvieras
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viviendo intensamente
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intensamente es muy bueno porque la otra
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persona no se va a dar cuenta de que es
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una técnica siempre y cuando lo hagas
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bien susurr y conecta mucho más con el
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otro al final va a sentirse muy pero que
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muy escuchado técnica número ocho para
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dominar la escucha activa y no hay
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escucha sin silencios Pero esta vez los
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silencios cómodos tiene que llegar un
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momento en el que ese silencio que para
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ti suele ser incómodo se convierta en
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cómodo donde la otra persona esté
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hablando y de pronto haga un silencio
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gordo y tú
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aguantes sin más sin eco sin Mirroring
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sin pausa que después deriva en una
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pregunta abierta nada nada simplemente
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una situación de escucha total y
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profunda un silencio porque a veces la
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otra persona simplemente está pensando y
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cuando pasan esos segundos que a veces
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son cinco seis o incluso 10 sigue
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hablando pero tú tienes que tener la
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capacidad de estar escuchando y
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aguantando ese
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silencio para que el otro después
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continúe y fíjate le demuestras que no
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estás ahí esperando la oportunidad para
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rellenar cualquier hueco o vacío que se
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produzca en la conversación simplemente
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estás ahí para escucharle con calidad y
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eso es lo importante vamos con la
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técnica número nueve para dominar la
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escucha activa en este caso necesitarás
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un objeto físico Que consiste en una
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libreta y un boli no te recomiendo
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hacerlo con el teléfono porque el
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teléfono puede ser como hemos visto
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antes un distractor y puede dar a
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entender a la audiencia que en el fondo
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no estás tomando notas porque esta
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técnica consiste en tomar algunas notas
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si el otro está hablando y tú tienes la
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ocasión de tener una libreta ostra esto
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es interesante
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marcas ta ta ta ta ta y escribes vaya
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esto no me lo esperaba ta ta ta ta y
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escribes va a haber una crisis de deuda
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va a haber un problema con la inflación
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van a bajar los tipos Probablemente lo
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vas anotando y con esto consigues una
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cosa maravillosa y es aumentar el nivel
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de ego de la persona con la que estás
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hablando que es una locura Porque fíjate
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lo a gusto que se va a sentir Porque
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algo que ha dicho ha sido tan bueno que
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merece ser anotado a nivel de soberbia
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de la otra persona se va a Elevar mucho
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y le va a encantar ahora tampoco
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consiste en que estés tomando nota
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continuamente simplemente un par de
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frases un par de detalles y el otro dirá
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Oh esto que he dicho es bueno porque lo
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ha querido apuntar ha querido que
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permanezca para siempre en esa hoja
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vamos a lograr un impacto muy positivo
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no solo en esa escucha activa sino
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elevando el nivel de soberbia de la otra
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persona que esto siempre es bueno Matiz
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siempre es bueno si tú eres quien
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escucha Y el otro es quien habla para
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para que él esté más a gusto en una
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conversación vamos ahora con la técnica
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número 10 para dominar la escucha activa
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se trata del Análisis del lenguaje no
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verbal de la persona que está hablando
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Te voy a dar unas pequeñas pinceladas en
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las que te tienes que fijar no todas
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porque daría para varios vídeos las más
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importantes en este caso en la escucha
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activa lo primero es ver si la otra
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persona está hablando con una sonrisa
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contento enérgico o frunce el ceño cae
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las cejas aquí ya estás viendo un cambio
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de emoción tú esto te vas a dar cuenta
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no necesitas ser un experto donde
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también quiero que te fijes es en su
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postura está con los brazos cruzados
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está cerrado demostrando que no hay
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tanta conexión que puede ser que no esté
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interesado que esté preocupado y si se
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echa hacia atrás porque una persona que
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está conectando contigo y que te está
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contando algo importante y que lo vive
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va normalmente a acercarse a ti con el
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torso mientras no separ tanto la mirada
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de ti y trata de mantener una postura
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abierta si se echa hacia atrás postura
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cerrada ahí hay algo que no le está
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gustando y puede ser el momento para
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desviar la conversación hacia otro lugar
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para seguir escuchando en otro punto
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Imagínate que está hablando de
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tristemente la separación con su mujer o
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de cómo por ejemplo su hijo no ha
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conseguido superar alguna prueba
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deportiva o no ha entrado a la
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universidad que le gustaría y a lo mejor
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está frustrado Tú le has preguntado Oye
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y cómo te sientes con la frustración
00:14:50
Pues mira estoy apenado porque esto ya
00:14:53
te está dando una indicación de que es
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posible que sea interesante desviar a
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otro tema porque la persona Quizá no
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esté tan a gusto como tú te estés
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pensando obviamente está frustrado Pero
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hay veces que te lo cuentan Oye pues
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mira yo Estoy frustrado porque mi hijo
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no ha entrado se ha acercado está
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contigo perfecto profundiza está a gusto
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o te puede decir mira sí estoy a ver
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frustrado porque yo quería que mi hijo
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entrara Pero bueno este Qué vamos a
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hacer tú ahí tienes las señales claras
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de que es momento de cambiar de tema
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técnica número 11 para dominar la
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escucha activa y que tiene relación con
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la primera parte y se trata de combinar
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ese silencio con resistir técnica 11 la
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tentación de lanzar una respuesta rápida
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a cualquier cosa que te cuenten la
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técnica uno y la número 11 están muy
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relacionadas un 11 uno y uno tenemos que
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dominarlo bien ese silencio estratégico
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más resistir la tentación de lanzar la
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respuesta rápida porque cuando tú lanzas
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una respuesta rápida de nuevo demuestras
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a la audiencia que no estabas escuchando
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por tanto esto es muy importante que lo
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tengas en cuenta reduce esa neces idad
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sé consciente después de cada frase
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tranquilo Tranquilo tranquilo Relájate
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No trates de decirlo y verás como el
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otro está muy a gusto porque quizás
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sigue hablando o después de unos
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segundos empiezas a hablar tú pero el
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otro siente que la has escuchado muy
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bien Vamos ahora con la técnica número
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12 para dominar la escucha activa Y
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quizá una de las más importantes se
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trata de la validación cuando una
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persona está hablando y después espera
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en ti una respuesta también quiere
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sentirse validada quiere sentir que tú
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le entiendes Por ejemplo lo que hemos
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visto antes de la posible crisis
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financiera y que esté agobiado Oye me
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siento muy agobiado porque es posible
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que venga una crisis no estoy llevándolo
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muy bien con mi mujer tengo esa serie de
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problemas no sé cómo decirse no sé cómo
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enfrentarlo a veces no duermo con estos
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indicios que te ha dicho puedes utilizar
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la técnica de la validación de esta
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manera ostras te entiendo entiendo lo
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duro que tiene que estar siendo para ti
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ese agobio el no dormir alguna vez me ha
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pasado pero y siempre con la técnica de
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la validación no es validar todo es
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reconocer que lo otro es más difícil y
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que tú no has entrado en un punto
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similar ni parecido ostras puedo llegar
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a entenderlo claro yo no lo he vivido a
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ese nivel porque tú tienes una
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responsabilidad mayor Pero cómo lo estás
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viviendo Qué barbaridad Y de esta manera
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tú ya has logrado validar ese
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sentimiento validar esa sensación y a la
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vez que esto es muy importante darle más
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puntos porque hasta en lo malo queremos
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ser campeones somos seres humanos somos
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seres soberbios os tenemos ego siempre
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digo que los seres humanos somos egos
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con piernas Entonces hasta en lo malo
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queremos ser campeones Si yo te digo te
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entiendo perfectamente porque a mí ha
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pasado igual ú haces vale Pero si te
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digo ostras entiendo eso yo he pasado
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por algún proceso parecido pero lo tuyo
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tiene pinta complicada el otro hace Sí
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sí mucho se viene arriba esto no hay que
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decir que malo que bien es un hecho
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somos seres humanos funcionamos así por
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tanto validamos y después aumentamos su
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percepción todo esto si si te habla de
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sentimientos pero qué pasa cuando te
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habla de cosas técnicas con una
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afirmación Vamos allá en lugar de
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validar ese sentimiento validamos esa
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hipótesis esa afirmación Caray no me
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había fijado tiene todo el sentido del
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mundo estoy de acuerdo y ya está y hasta
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aquí estas 12 técnicas aplícalas con
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cariño y nos vemos en los próximos
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vídeos hasta luego
