Adriano Gal è un ex manager che ora lavora come implementat, supportando le piccole e medie imprese nell'uso del CRM e della marketing automation.

Cosa significa essere un implementat?

Un implementat aiuta le aziende a ottimizzare i loro processi, implementando sistemi come il CRM per gestire meglio le informazioni e i contatti.

Qual è l'importanza del CRM per le aziende?

Il CRM aiuta a centralizzare le informazioni sui clienti, migliorando la comunicazione e la gestione delle trattative.

Qual è una delle principali differenze culturali che Adriano ha notato tra Italia e altri paesi?

Adriano ha notato che in Italia ci sono spesso organizzazioni basate su persone piuttosto che su processi definiti.

Come possono contattarti gli imprenditori interessati?

Gli imprenditori possono contattare Adriano Gal tramite il suo sito web o WhatsApp per informazioni e consulenze.

Episodio 1 Adriano Gall Il ruolo del CRM aziendale: ce lo spiega l'IMPLEMENTATORE Adriano Gall

00:30:41

https://www.youtube.com/watch?v=nNvf4l-fJSE

Summary

TLDRFrancesca Padovese intervista Adriano Gal nel podcast 'Professionisti da Ascoltare'. Adriano, ex manager in una multinazionale, è autore del libro 'Come trasformare un reclamo in opportunità' e ora lavora come implementat. Parla dell'importanza di avere processi ben definiti nelle piccole e medie imprese e dell'utilizzo efficace dei CRM (Customer Relationship Management). Condivide la sua esperienza di oltre 14 anni nel settore, dove ha imparato a gestire i reclami come opportunità di crescita. Sottolinea la necessità di monitorare i processi e di condividere informazioni tra i membri del team per migliorare l'efficacia operativa.

Takeaways

🎙️ Importanza del CRM nelle PMI
📚 Trasformare un reclamo in opportunità
🔧 Ruolo dell'implementat nelle aziende
🌍 Differenze culturali nella gestione d'impresa
🏢 Organizzazione basata su processi nel business
📝 Monitoraggio dei processi fondamentali
🤝 Necessità di condividere informazioni nel team
👨‍💼 Esperienza di 14 anni nel settore
📈 Strategia di marketing automation
💡 Suggerimenti per imprenditori in difficoltà

Timeline

00:00:00 - 00:05:00
Francesca Padovese introduce il podcast "Professionisti da Ascoltare" e presenta l'ospite Adriano Gal, autore del libro "Come trasformare un reclamo in opportunità". Adriano condivide la sua esperienza di 14 anni in una multinazionale nella supply chain, spiegando come ha deciso di cambiare carriera per dedicarsi di più alla sua famiglia.
00:05:00 - 00:10:00
Adriano racconta come, durante il suo lavoro in multinazionale, doveva viaggiare spesso, ma ha scelto di diventare "implementat" per avere più tempo con la famiglia. Sottolinea l'importanza di monitorare i processi e di avere una chiara definizione degli input e degli output nel lavoro.
00:10:00 - 00:15:00
L'importanza dell'essere un auditor certificato ISO 9001 viene discussa. Adriano elabora su come monitorare e controllare i processi sia cruciale per il successo, e presenta la sua visione di un'azienda organizzata che sfrutta realmente i processi.
00:15:00 - 00:20:00
Adriano discute il ruolo del CRM (Customer Relationship Management) e di come molte piccole e medie imprese non sfruttino appieno le informazioni disponibili. Propone l'implementazione di sistemi CRS per migliorare la comunicazione e il monitoraggio dei contatti.
00:20:00 - 00:25:00
Si approfondisce l'importanza dell'organizzazione in azienda. Adriano evidenzia che, a differenza di molte realtà estere, le aziende italiane tendono ad essere organizzate in modo informale, complicando la gestione delle vendite e delle informazioni. Propone di adottare strumenti come i CRM per migliorare la struttura organizzativa.
00:25:00 - 00:30:41
Infine, Adriano offre consigli su come apprendere dagli errori e trasformare ogni reclamo in un'opportunità. Sottolinea l'importanza di un approccio sistematico per costruire un business duraturo e di successo, auspicando un futuro in cui le piccole realtà possano eguagliare i metodi delle grandi aziende.

Mind Map

Video Q&A

Chi è Adriano Gal?
Adriano Gal è un ex manager che ora lavora come implementat, supportando le piccole e medie imprese nell'uso del CRM e della marketing automation.
Cosa significa essere un implementat?
Un implementat aiuta le aziende a ottimizzare i loro processi, implementando sistemi come il CRM per gestire meglio le informazioni e i contatti.
Qual è l'importanza del CRM per le aziende?
Il CRM aiuta a centralizzare le informazioni sui clienti, migliorando la comunicazione e la gestione delle trattative.
Qual è una delle principali differenze culturali che Adriano ha notato tra Italia e altri paesi?
Adriano ha notato che in Italia ci sono spesso organizzazioni basate su persone piuttosto che su processi definiti.
Come possono contattarti gli imprenditori interessati?
Gli imprenditori possono contattare Adriano Gal tramite il suo sito web o WhatsApp per informazioni e consulenze.

View more video summaries

Get instant access to free YouTube video summaries powered by AI!

Subtitles

Auto Scroll:

00:00:03
Se potessi fare una domanda a un
00:00:05
professionista quale sarebbe io sono
00:00:08
Francesca padovese e questo è
00:00:10
professionisti da ascoltare il podcast
00:00:13
che esplora le storie le sfide i
00:00:16
successi e le curiosità di chi Con
00:00:18
talento e dedizione contribuisce a far
00:00:21
crescere
00:00:23
l'Italia Ciao e bentornato ad un'altra
00:00:27
puntata di professionisti da ascoltare
00:00:30
io sono Francesca padovese book
00:00:32
strategist e oggi ho il piacere di
00:00:35
intervistare Adriano Gal l'autore del
00:00:38
libro Come trasformare un reclamo in
00:00:42
opportunità dopo 14 anni da manager
00:00:46
all'interno del reparto della supply
00:00:48
chain di una multinazionale Adriano ha
00:00:51
riassunto tutto il suo sapere
00:00:54
all'interno del suo libro e oggi è un
00:00:58
implementat e trasporta e semplifica
00:01:02
quello che sa e quello che ha imparato
00:01:04
durante la sua carriera manageriale
00:01:06
all'interno delle piccole e medie
00:01:09
aziende diffondendolo attraverso il CRM
00:01:13
e la marketing Automation diamo il
00:01:16
benvenuto ad Adriano gal e facciamoci
00:01:18
dire da lui che cos'è
00:01:23
l'implemento qua grande Adriano
00:01:26
Benvenuto Eccoci qua Ciao Francesca
00:01:28
Piacere di invitato Grazie per essere
00:01:32
venuto per per essere qui e ho già
00:01:35
introdotto una parola che ti
00:01:38
caratterizza che è quella di implementat
00:01:41
ma ancora non ho svelato Che cosa
00:01:44
significa questa parola perché Infatti
00:01:46
prima voglio chiederti un'altra cosa
00:01:49
Dunque da dove nasce questo implementat
00:01:52
tu Che cos'è che facevi prima di di
00:01:55
arrivare a a essere un
00:01:58
implementat prima di fare che faccio
00:02:00
attualmente che poi se avremo occasione
00:02:02
Ne parleremo spiegheremo cosa faccio ho
00:02:04
lavorato per 14 anni in una
00:02:06
multinazionale e mi occupavo nella
00:02:08
produzione di blocchi motore navali Ho
00:02:11
svolto diversi ruoli dalla produzione
00:02:14
qualità e anche ufficio quisti
00:02:16
strategico ho girato il mondo Per
00:02:17
l'avviamento di produzione e da lì ho
00:02:20
fatto un'esperienza molto importante
00:02:23
però era legata che dovevo girare il
00:02:25
mondo dovevo andare fisicamente nelle
00:02:28
officine vedere dove c'è la produzione e
00:02:30
in qualche modo dare una mano Per
00:02:32
l'avviamento
00:02:34
quando stavo diventando papà avevo
00:02:36
capito che devo fare una scelta tra fare
00:02:38
il manager o fare il papà e da lì
00:02:40
abbiamo fatto un cambio completamente da
00:02:42
Jack cravatta a maglietta e lavoro
00:02:45
completamente in remoto forse uno dei
00:02:47
pionieri cosa Cosa significa che dovevi
00:02:50
decidere se fare il manager o fare il
00:02:53
papà lavorando con certi ruoli di una
00:02:56
certa importanza dove sei costretto a
00:02:58
girare perché i componenti di 90
00:03:01
tonnellate vengono fatti in determinati
00:03:03
posti e sicuramente devi essere lì
00:03:05
presente sei messo diciamo sotto
00:03:08
pressione perché la festa il calendario
00:03:11
vengono un po' dettati dagli impegni che
00:03:15
l'azienda si prende con le consegne nei
00:03:17
confronti del cliente quindi può
00:03:19
succedere che magari una settimana che
00:03:20
tu pensavi di andare in ferie Non puoi
00:03:22
andare perché un registro navale
00:03:24
qualcuno deve andare a verificare il
00:03:25
componente e tu devi essere lì con loro
00:03:27
a un certo punto avevo deciso L'azienda
00:03:30
mi ha dato tante soddisfazioni avevo son
00:03:33
scalato un po' tutte le posizioni che
00:03:35
volevo sono cresciuto tanto però volevo
00:03:38
avere una famiglia dove portare bambino
00:03:41
a scuola F colazione insieme pranzare
00:03:43
insieme cenare insieme cosa che un po' i
00:03:45
miei genitori causa lavoro non han ho
00:03:47
potuto fare con me allora ho dovuto
00:03:49
cercare un'alternativa completamente
00:03:51
diversa da quello che era la mia
00:03:52
passione la meccanica e motori per poter
00:03:55
lavorare in qualche modo da casa o avere
00:03:58
il lavoro tascabile all'interno del
00:04:00
telefonino da portare con me e abbiamo
00:04:02
inventato un nuovo ruolo Ecco Beh in
00:04:06
realtà comunque tu ti occupi di sistemi
00:04:09
Giusto
00:04:11
Quindi esatto di processi cioè quello
00:04:14
che ti ha lasciato comunque la tua
00:04:17
esperienza all'interno di questa
00:04:19
multinazionale prima l'ho detto anche
00:04:22
all'interno del reparto della supply
00:04:24
chain che comunque è uno dei reparti
00:04:26
diciamo più Tosti all'interno di queste
00:04:29
grosse realtà che ti ha lasciato una
00:04:32
serie di varie buone pratiche ma anche
00:04:36
di conoscenze e di competenze che tu hai
00:04:40
trasformato e che oggi utilizzi tutti i
00:04:43
giorni nel tuo lavoro qual è la la prima
00:04:46
la la più importante di queste
00:04:48
competenze che che ti ha lasciato
00:04:51
l'azienda Guarda guarda la più
00:04:53
importante è nel passato nei vari ruoli
00:04:55
che ho ricoperto in Varela
00:04:58
era quella di essere un auditor
00:05:01
certificato della ISO 9001 andavo presso
00:05:04
i fornitori a verificare se sono le
00:05:05
caratteristiche corrette o erano
00:05:07
veramente certificati lavoravano per
00:05:09
processi per lavorare per una
00:05:11
multinazionale e quindi dopo tanti anni
00:05:14
tanto lavoro nel lavorare per processi
00:05:17
tutto il gioco mio è trasformare un
00:05:19
input in Un output Perché come tu ben
00:05:22
sai Per ottenere degli obiettivi devi
00:05:25
avere degli input da mettere da qualche
00:05:28
parte e trasformar
00:05:30
io vedo che tante volte le persone
00:05:31
vogliono tenere un qualcosa che non
00:05:33
hanno ben definito quindi non sanno
00:05:36
esattamente come anche controllarlo
00:05:38
oppure non hanno gli elementi di
00:05:40
partenza per monitorare poi il processo
00:05:42
di trasformazione quindi la cosa più
00:05:44
importante che dico un po' tutti è
00:05:47
monitorare il processo essere maniaci un
00:05:49
po' del controllo questo da tanti anni
00:05:51
che l'ho fatto per gli altri è una cosa
00:05:53
che proprio mi son portato a casa
00:05:54
infatti anche un po' il mio logo vedi il
00:05:58
cliente è qui al C dentro che dovrebbe
00:06:00
avere un obiettivo però ci serve
00:06:02
l'ingranaggio se non c'è l'ingranaggio
00:06:04
L'obiettivo non si raggiunge che e po'
00:06:06
il sistema no che adesso andiamo a
00:06:08
implementare l'installatore Installa la
00:06:10
caldaia o Installa l'impianto di
00:06:12
condizionamento Adriano implementa un
00:06:16
processo un sistema quindi spiegaci che
00:06:19
cos'è questo insieme tra cliente
00:06:22
ingranaggio su obiettivo processo che fa
00:06:25
di te l'implemento chi sei e cosa fai
00:06:28
Guarda guarda avendo girato il mondo da
00:06:30
Cina Nord Europa veramente un sacco di
00:06:32
diversi stati diverse realtà ogni volta
00:06:35
che tornavo in Italia vedevo che
00:06:38
l'italiano aveva grandi capacità
00:06:41
produttive ci inventava però a livello
00:06:44
organizzativo onestamente rispetto il
00:06:45
resto siamo un po' un po' scarsi si
00:06:47
tende a fare delle organizzazioni basate
00:06:49
su persona anziché su un organigramma su
00:06:53
processi No è come dire Ho una squadra
00:06:55
in base ai giocatori Cre oresti invece
00:06:59
no avere uno schema e poi metto i
00:07:01
migliori giocatori a far quel ruolo Ecco
00:07:04
quindi mi sono reso conto che tanti ma
00:07:07
anche i venditori hanno la loro agenda
00:07:09
hanno le informazioni che solo loro
00:07:11
sanno ma non le condividono con il resto
00:07:13
del team Questo è un grosso problema
00:07:15
quindi la prima cosa che mi sono detto e
00:07:17
lì per mia curiosità ho approfondito è
00:07:20
l'introduzione di un CRM perché tutt'ora
00:07:24
le persone non sanno un po' cos'è CRM
00:07:28
sta per customer rel
00:07:30
Management cioè mettere insieme le
00:07:33
informazioni dei contatti che poi
00:07:34
diventeranno clienti o sono clienti e
00:07:37
vogliamo sapere un po' quello che hanno
00:07:38
comprato la storia le informazioni che è
00:07:41
diverso da avere un RP un sistema
00:07:43
centrale con tutti i magazzini collegati
00:07:45
la produzione come avevo nell'azienda
00:07:47
precedente molto
00:07:49
grande piccoli imprenditori la cosa
00:07:51
importante è che oggi Liv vedi hanno
00:07:53
l'agenda nel
00:07:55
telefono un file Excel e tutte le
00:07:59
informazioni messe dentro soprattutto
00:08:01
non condivise e se manca un qualcuno in
00:08:04
azienda difficilmente chi subentra
00:08:07
dentro può mandare avanti un dialogo una
00:08:10
trattativa una negoziazione come aveva
00:08:12
cominciato il collega perché mancano
00:08:13
delle informazioni condivise Ecco che da
00:08:15
lì implemento Quindi tu eh come
00:08:18
implementat ti occupi proprio di
00:08:20
supportare e aiutare gli imprenditori
00:08:24
attraverso uno strumento che è il CRM ha
00:08:28
proprio formulare i loro obiettivi e
00:08:32
trasformarli in progetti e quindi in
00:08:35
sistemi giusto Sì assolutamente Guarda
00:08:38
il CM che utilizzo così facciamo anche
00:08:41
il nome è equip sono ex infusion soft
00:08:44
dove loro hanno inventato un po' il
00:08:45
metodo di vendita nel 2001 quindi sono
00:08:47
dei Pionieri della marketing Automation
00:08:49
e dove grazie al maestro condiviso
00:08:52
Roberto Cè ho avuto la possibilità di
00:08:54
andare in azienda da loro e imparare
00:08:57
loro poi hanno capito che avevano la
00:08:59
mancanza di un software per collegare le
00:09:01
informazioni del contatto nel CRM a
00:09:05
tutte le comunicazioni automatiche
00:09:07
quindi hanno creato proprio un software
00:09:09
loro che si chiamava infusion soft oggi
00:09:12
si chiama Keep è in inglese americano È
00:09:15
una specie di Excel dai per i piccoli
00:09:18
imprenditori la difficoltà però sta dove
00:09:21
nella configurazione perché il software
00:09:23
può avere 150 campi inviare migliaia di
00:09:27
mail automatiche avere una una serie di
00:09:29
processi sottoprocessi interni però se
00:09:32
la persona
00:09:34
l'imprenditore non ha dei processi
00:09:36
scritti su carta e penna o non ci lec er
00:09:38
in testa quando si approcciano poi a
00:09:40
Questi strumenti falliscono falliscono
00:09:43
vanno incontro alla frustrazione perché
00:09:45
loro pensavano compro lo strumento di
00:09:47
organizzazione Però in realtà si rendono
00:09:49
conto che l'organizzazione non ce
00:09:51
l'hanno in quel caso gli do una grossa
00:09:54
mano a interpretare le loro idee o la
00:09:57
loro
00:09:58
organizzazione conoscendo molto bene il
00:10:00
linguaggio macchina del software
00:10:02
trasformo quello che è la loro realtà in
00:10:04
quello che è una realtà più organizzata
00:10:06
attraverso il software quindi gli aiuto
00:10:08
a parlare un linguaggio diciamo
00:10:10
standardizzato anche se il software è in
00:10:13
inglese parlando con me in italiano Gli
00:10:15
aiuto a programmare poi in realtà tutto
00:10:16
quello che loro scrivono è in italiano
00:10:19
Quindi in realtà non è come pensano in
00:10:21
molti Ah questa tecnologia ci ci
00:10:24
ucciderà ci prenderà il lavoro anzi no
00:10:27
sta è sempre la componente mente umana
00:10:29
come tu hai giustamente evidenziato che
00:10:33
farà la differenza perché infatti si
00:10:36
tende a pensare Almeno questa è la mia
00:10:38
esperienza che sia il software la
00:10:41
soluzione ma invece è lo strumento
00:10:43
giusto Adriano lo strumento è il CRM ma
00:10:47
poi la soluzione è l'unione del lavoro
00:10:51
tra te e l'imprenditore Assolutamente sì
00:10:54
Immagina guarda Ti faccio un esempio
00:10:56
molto semplice Molto semplice immagina
00:10:59
un imprenditore che fa una fiera
00:11:00
partecipa a una fiera costo minimo per
00:11:03
iniziare a dire sono presente con lo
00:11:05
stand con tre giorni di weekend che devi
00:11:08
andar lì portarti dietro qualcuno che
00:11:10
non lavorerà quindi devi albergo
00:11:12
mangiare €10.000 per cominciare a
00:11:14
giocare tu speri di portare a casa dei
00:11:17
contatti in target perché vai una fiera
00:11:19
di settore Quindi dici chi parlerò
00:11:22
magari in tempo di 3 giorni porti a casa
00:11:24
qualcosa come 100 bigliettini chi chiami
00:11:28
lunedì
00:11:31
Il problema è cacchio Chi chiamo il
00:11:34
lunedì il problema è anche ricordarsi
00:11:36
chi è quel nome scritto all'interno di
00:11:39
qu es Allora una cosa che allora una
00:11:42
cosa che ho imparato nella precedente
00:11:44
azienda che incontravo tantissima gente
00:11:46
in giro per il mondo nella parte
00:11:47
posteriore del biglietto mi facevo un
00:11:49
disegnetto agli occhiali baffi e mi
00:11:51
mettevo sempre Magari se fa uno sport fa
00:11:53
un'attività un nome un qualcosa per
00:11:55
ricordarmi di chi era quella persona
00:11:57
perché altrimenti non c'era da Facebook
00:11:59
da dire vado a guardare un profilo No
00:12:02
cosa suggerisco di fare oggi a chi fa
00:12:04
una fiera man mano che prende i
00:12:06
biglietti contatti Di inserirli nel
00:12:09
famoso CRM Come uso io Keep gli facciamo
00:12:12
un form lo mette dentro anche
00:12:13
direttamente dal telefonino senza avere
00:12:15
un computer e in automatico pochi minuti
00:12:18
dopo parte una prima mail dicendo
00:12:20
Francesca è stato un piacere incontrarti
00:12:22
presso la fiara allo stand e qui trovi
00:12:25
magari il nostro catalogo la nostra
00:12:27
linea quello che vuoi e intanto mentre
00:12:30
tu parli con altri il sistema
00:12:32
direttamente comincia nutrire in gialo
00:12:35
tecnico si chiama educare comunicare in
00:12:38
modo automatico con la persona cosa che
00:12:39
sarebbe impossibile perché se io sto
00:12:41
pagando la fiera per parlare con nuovi
00:12:43
contatti devo mandare la mail a quello
00:12:45
che appena incontrato tra un attimo uno
00:12:47
mi distur è impossibile quindi inserisco
00:12:49
dentro il contatto e le mail partono
00:12:51
cosa succede che man mano che le persone
00:12:54
ricevono le mail scaricano interagiscono
00:12:57
con la mail cominciano lasciare delle
00:12:59
informazioni nel CRM accendendo delle
00:13:02
fiammelle facendo scattare dei
00:13:04
sottoprocessi il lunedì mattina Quando
00:13:07
ritornerò al lavoro FR son nato stanco
00:13:09
del weekend appena passato mi troverò
00:13:12
già 100 contatti nel software caricati
00:13:15
ordinatamente facciamo finta di aver
00:13:17
perso ho perso No ho perso i biglietti
00:13:20
Quanto valevano quei biglietti fino
00:13:21
tempo prima €10.000 il costo della fiera
00:13:23
non c'è problema tutti i dati sono
00:13:26
dentro ma li avrò divisi in ml hanno
00:13:29
letto sono interessati non hanno letto
00:13:32
devo contattarli Quindi anche la mia ehm
00:13:36
divisione dei dei contatti è molto più
00:13:38
facile perché mi Sedo davanti al
00:13:41
computer e in base alle interazioni li
00:13:43
posso ricontattare mandare le mail il
00:13:45
sistema già lavorato per me durante il
00:13:47
weekend durante la F è un sistema che
00:13:49
praticamente viene preparato prima ma
00:13:51
che poi lavora da
00:13:53
solo ammettendo che si ha preparato bene
00:13:57
Come mai secondo te eh non non è così
00:14:01
diffuso in Italia questo questa
00:14:05
progettualità che cos'è che gli
00:14:07
imprenditori dovrebbero
00:14:09
sapere ottenere in considerazione per
00:14:13
mettere in atto quella questa soluzione
00:14:15
che tu dici credo che principalmente ci
00:14:17
sono due parametri uno un po' a livello
00:14:20
culturale abbiamo sempre fatto così cioè
00:14:24
m combatto ogni giorno con delle persone
00:14:27
che anche fatturano alla grande ma non
00:14:29
si rendono conto quello che stanno
00:14:31
perdendo Quindi loro hanno grandi
00:14:33
Entrate fatturati fintanto che non hanno
00:14:35
il problema della mancanza che fatturato
00:14:37
scand dico fatto così funziona Sono
00:14:39
contento perché Devo raddoppiare o f di
00:14:42
più o far meno fatica quindi il primo è
00:14:45
un fattore Ma neanche di ignoranza
00:14:46
cultura è sempre nata Bene andiamo
00:14:50
avanti così Il secondo è un po' il
00:14:52
limite magari delle della lingua perché
00:14:55
se non c'è un problema qui la soluzione
00:14:58
non nasce in Italia in italiano Anche
00:15:00
perché siamo piccoli rispetto al mondo
00:15:01
ma nasce in altri paesi che hanno avuto
00:15:03
il problema prima di noi molto più
00:15:06
marketing molta più concorrenza molta
00:15:08
più competizione che sono stati
00:15:10
costretti a sviluppare questi software
00:15:12
in questo caso la lingua è americana
00:15:15
Quindi se tu non hai un problema non vai
00:15:17
a cercare soluzioni Specialmente al di
00:15:19
fuori del tuo paese quindi dici vivo
00:15:22
tranquillo Nel nostro caso un po' per
00:15:24
curiosità un po' anche spenti così da
00:15:27
come si parlava prima Uberto cerè sono
00:15:29
andato in America a conoscere L'azienda
00:15:31
che ha due capannoni con centinaia di
00:15:34
programmatori svilupp Quindi anche
00:15:36
imitare o copiare una cosa del genere
00:15:39
che qualcuno può pensare è una cosa
00:15:40
veramente pazzesca quello che c'è dietro
00:15:43
ho
00:15:44
conosciuto le persone mi hanno spiegato
00:15:47
i principi il software e in qualche modo
00:15:49
mi è anche molto più facile riadattare
00:15:51
tutto
00:15:52
all'Italia perché prendere magari un
00:15:55
formato
00:15:56
americano non è tante volte utilizzabile
00:15:59
in Italia perché noi abbiamo non so un
00:16:01
pagamento col bonifico che loro hanno
00:16:03
solo esclusivamente carte di credito Noi
00:16:06
abbiamo la fatturazione elettronica che
00:16:08
loro non ce l'hanno quindi ci sono tante
00:16:10
cose che vanno riadattate Ecco quindi la
00:16:13
lingua potrebbe essere un limite che no
00:16:15
non mi metto lì a studiare tutto perché
00:16:17
mi sono già sbattuto Io all'inizio ed
00:16:18
era difficile Onestamente da solo e poi
00:16:21
un discorso di cultura perché è un
00:16:23
processo completamente nuovo però se uno
00:16:27
dice io vorrei lentamente ma sempre
00:16:29
salire o vorrei avere degli strumenti di
00:16:32
backup o Vorrei un po' chiamarmi fuori
00:16:34
dall'azienda o Vorrei un po' fare più il
00:16:36
manager e meno l'operativo perché in
00:16:38
Italia abbiamo tanti titolari operativi
00:16:41
più che Eh sì manager delle proprie
00:16:44
aziende Potrebbe essere un'occasione per
00:16:47
anche valutare un software del genere
00:16:49
Ecco io sono disponibile a fare anche
00:16:52
una chiacchierata da ex manager esperto
00:16:56
quindi ti sei portato a casa 14 anni
00:16:58
come dicevi tu di esperienza all'interno
00:17:02
di questa grande multinazionale Quindi
00:17:04
hai visto le cose da quel punto di vista
00:17:08
cioè da Eh Come gestire grossi volumi
00:17:11
perché comunque l'azienda dove lavoravi
00:17:14
non è affatto piccola poi anche Comunque
00:17:16
hai conosci Hai visto Hai guardato negli
00:17:20
occhi come dire gli imprenditori
00:17:21
italiani e le loro realtà e eh andando
00:17:25
in viaggio in America hai incontrato sei
00:17:27
entrato a contatto con
00:17:29
con questo do due numeri L'azienda che
00:17:32
Avo prima oltre 18.000 dipendenti 6
00:17:35
miliardi di fatturato 19 anni di storia
00:17:37
non 2 anni e uno non credo che ha
00:17:39
fortuna a rimanere leader nel mondo dopo
00:17:42
190 anni i i miei fornitori quelli che
00:17:46
seguivo io erano i clienti che ho adesso
00:17:49
piccoli fornitori da 1 2 10 milioni di
00:17:51
fatturato comunque piccolini che alle
00:17:53
volte non riuscivano neanche a
00:17:54
comunicare nel modo corretto verso la
00:17:56
grande ed ecco che proprio qui era nato
00:17:58
il lavoro ancora con te questo è è un
00:18:01
libro storico nato come regalo che ho
00:18:05
voluto lasciare al posto precedente con
00:18:07
tutto quello che ho imparato nel lavoro
00:18:09
fatto prima come rispondere a un reclamo
00:18:12
in caso che un'azienda grande Trova un
00:18:15
componente non Ok ti aprono un reclamo
00:18:17
tu ufficialmente Devi saper rispondere e
00:18:19
dici Oh come devo farlo questo libro ti
00:18:21
aiuterà a rispondere da lì ho capito che
00:18:24
i piccoli avevano delle difficoltà e
00:18:27
allora per gioco per gioco è nato
00:18:30
diciamo la figura dell' implementat che
00:18:32
poi ha preso piede perché all'inizio è
00:18:34
stata molto dura proprio perché nessuno
00:18:37
mi cercava perché non sapevo che sta sto
00:18:39
lavoro qui quindi fatto il primo cliente
00:18:42
un mazzo così poi il primo diventato
00:18:44
l'esempio per il secondo l'esempio per
00:18:46
il terzo
00:18:48
passaparola Ho creato un sito la gente
00:18:50
un po' ha cominciato a cercarmi e da lì
00:18:53
son partito però è stata durissima come
00:18:56
possono contattarti gli imprenditori se
00:18:59
vogliono farti delle domande se vogliono
00:19:02
chiamarti dove ti trovano allora possono
00:19:05
cercarmi su Google direttamente con
00:19:08
cercando il sito Adrian galc duelle.it
00:19:12
possono farsi un'opinione di quello che
00:19:14
ho fatto anche il libro non c'entra con
00:19:17
il lavoro che faccio però è sempre una
00:19:20
cultura per capire la mia base
00:19:22
precedente Di cosa ho fatto come
00:19:24
posizione in azienda e come posso essere
00:19:26
utile anche nel creare processi inserire
00:19:30
loro dati fissare una demo con
00:19:32
me probabilmente dopo una pagina ci sarà
00:19:35
la possibilità di dare un'accelerata al
00:19:37
sistema cliccando un pulsante mi mandano
00:19:39
un WhatsApp direttamente nel WhatsApp
00:19:42
rispondo e Possiamo fissare una demo per
00:19:44
vedere un po' Come funziona Perfetto E
00:19:46
chi è il il tuo cliente ideale chi ti
00:19:49
dovrebbe contattare un piccolo
00:19:51
imprenditore che ha un sito dove i
00:19:54
contatti magari arrivano ma non vengono
00:19:57
gestiti in nessun sistema
00:20:00
automatizzato Magari ha dei venditori
00:20:03
che lui non riesce a monitorare se
00:20:04
stanno chiamando stanno convertendo cosa
00:20:06
comprano e ha dei clienti dove il
00:20:10
prodotto non è un impulso compra Non so
00:20:13
€10 con le e-commerce ma un prodotto che
00:20:16
magari va spiegato è molto costoso va
00:20:19
venduto con un bonifico e quindi c'è una
00:20:21
trattativa una negoziazione che potrebbe
00:20:23
durare o giorni o anche mesi e devo
00:20:26
crearli per loro si chiama la pipeline
00:20:28
cioè do loro possono vedere Quante
00:20:30
opportunità hanno E a che livello sono
00:20:32
per anche intervenire e aiutare i vari
00:20:34
venditori o commerciali nella
00:20:37
conversione perfetto Qual è un consiglio
00:20:40
Adriano che vorresti lasciare ai nostri
00:20:43
ascoltatori una cosa che dovrebbero
00:20:46
assolutamente fare o prestare
00:20:49
Attenzione guarda prendendo in
00:20:51
considerazione il libro che tra l'altro
00:20:53
io pensavo che oggi mi facevo
00:20:54
un'intervista sul libro poi l' abbiamo
00:20:55
parlato di me e mi fa molto piacere e ti
00:20:58
ringrazio perché magari qualcuno può
00:20:59
essere anche utile qua scrivo ogni
00:21:02
reclamo può essere trasformato in
00:21:04
opportunità quindi uno dei consigli che
00:21:06
io do se c'è qualcosa che non funziona o
00:21:09
il danno è stato fatto quindi un costo è
00:21:13
andato scriverlo scriverlo e vedere se
00:21:16
c'è una lezione che AB ho imparato per
00:21:18
evitare di rifarlo perché alle volte
00:21:21
magari le persone fanno delle azioni
00:21:22
correttive correggono ma non fanno
00:21:24
niente di preventivo per il futuro e ris
00:21:26
sbaglieranno di nuovo che è la cosa
00:21:28
peggiore
00:21:29
quindi il mio suggerimento è impariamo
00:21:31
dai nostri errori Ecco anche anche
00:21:33
questo lavoro che posso dare una mano a
00:21:36
strutturare un processo logico è un
00:21:40
percorso non è che una volta installato
00:21:42
il software funziona tutto al primo
00:21:44
giorno no perché Inserendo il software
00:21:47
cominceremo a monitorare una serie di
00:21:49
comportamenti degli utenti interni e dei
00:21:53
clienti che poi i processi cominceranno
00:21:55
a diventare vivi e Migliorati stata
00:21:59
facendo molto bene Quindi il tuo libro I
00:22:02
lettori lo possono utilizzare per sapere
00:22:06
chi sei da dove vieni e qual è quindi il
00:22:09
tuo background poi possono andare a
00:22:13
contattarti direttamente se vogliono
00:22:15
capire come possono implementare il
00:22:19
software e e quindi anche attraverso il
00:22:23
tuo lavoro all'interno della loro
00:22:25
attività e e stare attenti quindi quindi
00:22:28
a imparare dai propri errori
00:22:30
assolutamente Guarda il libro non parla
00:22:32
niente di marketing d' automatizzazione
00:22:34
Zero parla più che altro di qualità di
00:22:36
produzione Però io mi aspettavo qualche
00:22:38
domanda sul libro è se qualcuno è
00:22:41
curioso una cosa che è valida
00:22:43
dappertutto è il capitolo che tratto
00:22:46
stili di comportamento Questo è un
00:22:48
trucco che ho imparato da una persona
00:22:50
Qui c'è un grafico molto interessante
00:22:52
che ti spiega quattro tipologie di
00:22:54
persone e nelle mail che tu scriverai
00:22:57
Quindi questo è valido per chiunque puoi
00:22:59
scrivere una mail in due righe e la
00:23:02
persona la capirà e farà il compito che
00:23:04
tu li scrivi che tu sei un manager è un
00:23:06
sottoposto o sei una persona che parla
00:23:09
con i clienti sapere questo trucco di
00:23:11
pagina
00:23:13
97 Vale puoi leggere solo questa pagina
00:23:17
e poi non voglio dire facciamo un
00:23:19
rimborso però troveranno sicuramente del
00:23:21
valore anche per chi non è interessato
00:23:23
alla parte della qualità dei reclami
00:23:25
Quindi comunque all'interno del tuo
00:23:27
libro scritto
00:23:29
per il tuo lavoro precedente ci sono
00:23:31
comunque delle informazioni che possono
00:23:33
arricchire la cultura di quelli che sono
00:23:36
i tuoi clienti un po' poi anche quello
00:23:40
che tu fai con loro cioè metti a
00:23:42
disposizione la tua conoscenza la filtri
00:23:47
la semplifichi che non è difficile cioè
00:23:50
non è facile trasformare quello che
00:23:53
facevi nella supply chain quindi un
00:23:55
reparto con tot persone eh un'azienda
00:23:59
che comunque non è la classica aziendina
00:24:02
italiana diciamo Ma è una multinazionale
00:24:04
in un'azienda invece è una realtà
00:24:07
italiana quindi un po' più artigianale
00:24:09
magari
00:24:10
familiare che ha delle difficoltà anche
00:24:13
questa è stata un po' una una tua
00:24:15
bravura nel nel trasformare nel filtrare
00:24:18
nel semplificare tutto questo ma tu sei
00:24:21
campione di resilienza di Costanza e di
00:24:26
schematicità tant'è che Lo dimostrano
00:24:29
anche tutti i tuoi risultati sportivi so
00:24:32
che sei Iron Man
00:24:35
140.6 giusto ecco qui qui abbiamo
00:24:38
qualche qualche medaglietta che lo
00:24:40
dimostra Sì ho concluso qualche gara e
00:24:44
diciamo che ogni gara mi ha insegnato
00:24:47
tanto sul processo non molare Perché
00:24:50
quando fai un triatlon una maratona ma
00:24:52
anche stesso Iron Man tu sai che parti
00:24:55
ma onestamente non sai se lo finisci non
00:24:57
nel tempo tu Speri se ho fatto bene
00:24:59
tutti G allenamenti organizzato Bene
00:25:01
andremo alla fine così nelle aziende per
00:25:04
i vari progetti annuali o triennali che
00:25:06
dobbiamo portare a termine Bisogna
00:25:08
lavorare con costanza quindi una persona
00:25:10
che decide di lavorare con te comunque
00:25:13
eh può sapere che tu lo aiuterai a
00:25:17
spingere all'interno del processo che
00:25:20
non è non non ne vedi magari i risultati
00:25:23
domani mattina ma è una questione di di
00:25:26
tempo magari a lungo termine anche sì
00:25:28
anzi alle volte domani mattina si scende
00:25:32
si scende Ecco si scende perché bisogna
00:25:34
pulire bene le fondamenta se vogliamo
00:25:35
costruire cose grandi bisogna essere
00:25:37
sicuri che sono solide far pulizia e
00:25:39
mettere a punto e poi si comincia a
00:25:41
costruire però quando si costruisce si
00:25:43
va con la velocità credo doppia rispetto
00:25:45
a prima e la soddisfazione assolutamente
00:25:47
arriva a casa molto bene Adriano Allora
00:25:50
dici prima di salutarci Che cosa ti ha
00:25:53
insegnato lo scrivere il tuo libro e
00:25:55
quale sarà quindi il prossimo libro che
00:25:58
scriverai Guarda quando ho scritto il
00:26:00
libro La prima cosa era volevo dare un
00:26:03
protocollo di lavoro che ho messo app
00:26:05
punto negli anni e e lasciarlo a chi
00:26:07
veniva dopo di me o altre persone che
00:26:09
magari potevano essere in difficoltà e
00:26:11
grazie alla scrittura del libro Tra
00:26:12
l'altro fatta con te che sei stata molto
00:26:14
utile perché persone che non sono del
00:26:17
settore non danno per scontato niente
00:26:19
quindi Fanno un sacco di domande cose
00:26:21
che magari per me erano ovvie lavorando
00:26:23
che con te quando mi hai dato una mano a
00:26:24
scrivere il testo Allora mi hai fatto
00:26:27
ragionare è meglio dare più enfasi o più
00:26:29
importanza da una parte o dall'altra
00:26:31
Questo è il valore aggiunto che che tu
00:26:33
fai con le persone penso con tutti che
00:26:35
si affidano a te e f delle domande
00:26:38
facendo finta che proprio tu sei la
00:26:39
prima lettrice quindi il libro per me mi
00:26:43
ha fatto mettere in ordine tutte le mie
00:26:45
idee e creare un protocollo che oggi
00:26:47
posso anche fare un corso in aula senza
00:26:49
problemi con questo protocollo o uno può
00:26:52
leggere il libro e
00:26:53
praticarlo quelle esperienze poi le ho
00:26:56
trasformate in un avete stile che me le
00:26:59
porto avanti con chiunque ha L'approccio
00:27:01
con me quindi il libro è un po' come una
00:27:05
sorta di tesi della propria esperienza
00:27:08
alla fine uno si laurea con se stesso
00:27:11
Grazie Magari a un confronto con una
00:27:13
persona come te e poi c'è la prova
00:27:15
finale l'approvazione dell'editore che
00:27:17
te lo stampa perché Eh come sappiamo non
00:27:21
è una cosa automatica Ecco quindi visto
00:27:24
che hai avuto un'esperienza in
00:27:27
imprinting diciamo diverso rispetto a a
00:27:30
quello che fai ora però questo
00:27:32
imprinting Comunque ti ha dato le basi e
00:27:34
ti ha consentito di scrivere questo
00:27:36
libro e visto che però ora hai una
00:27:39
professione ben avviata Cioè non non
00:27:41
sono 2 anni sei anche stato premiato di
00:27:44
recente dall'azienda kip come miglior
00:27:48
implementat miglior partner In Europa
00:27:52
giusto e anche secondo partner al mondo
00:27:56
giusto proprio direttamente a Phoenix in
00:27:59
Arizona Beh visto che ora hai questa
00:28:02
carriera ben avviata quando troveremo il
00:28:06
tuo prossimo libro negli scaffali delle
00:28:08
librerie e il prossimo libro Diciamo che
00:28:10
abbiamo già delle bozze delle idee in
00:28:12
testa non diamo una data però spero
00:28:15
prossimamente di fermarmi un attimo far
00:28:18
ordine e mettere giù veramente quello
00:28:22
che ho imparato negli ultimi quasi 10
00:28:24
anni perché RID scherza sono 10 anni Da
00:28:25
quando è uscito questo adesso vado a
00:28:27
vedere ma questo mi sembra che è uscito
00:28:29
nel
00:28:29
2015 quindi potrebbe
00:28:32
essere l'anniversario i prossimi 10 anni
00:28:35
che sono adesso ormai quest'anno
00:28:37
dovrebbe uscire il libro nuovo con
00:28:39
l'esperienza del nuovo lavoro Dai lasci
00:28:40
un'anteprima uno spoiler di un argomento
00:28:43
che ci sarà all'interno del libro
00:28:46
m l'approccio che ho imparato dalle
00:28:50
grandi aziende che ogni piccolo
00:28:52
imprenditore dovrebbe far suo e anche se
00:28:55
è una piccola realtà comportarsi come
00:28:57
una grande
00:28:59
assolutamente perché perfetto si parte
00:29:01
per far soldi ma in realtà quello che si
00:29:03
crea è un Brand che potrebbe funzionare
00:29:05
anche senza di noi Quindi se viene
00:29:08
strutturato bene Secondo me ogni Brand
00:29:10
dovrebbe già essere progettato per 100
00:29:13
anni perché 100 anni perché sicuramente
00:29:14
dall'età che abbiamo più 100
00:29:17
difficilmente la vedremo ma se la
00:29:20
progettazione del Brand è fatta bene il
00:29:23
gioco diventa quello de fare un'azienda
00:29:25
un business che possa essere tramandato
00:29:27
e mandato avanti
00:29:29
Molto bene grazie Adriano per il tempo
00:29:32
che ci hai dedicato e per essere stato
00:29:33
oggi con noi per
00:29:35
approfondimenti I lettori gli
00:29:37
ascoltatori possono visitare il tuo blog
00:29:41
www.adriano.it e contattarti se vogliono
00:29:45
sapere come
00:29:47
utilizzare questo software questo CRM
00:29:51
all'interno della loro realtà con
00:29:53
piacere e se venite da questo podcast
00:29:56
scrivetemelo che magari troviamo anche
00:29:57
un per voi perché sappiamo che siete
00:30:00
amici o follower di Francesca conto per
00:30:03
gli ascoltatori del podcast autore di
00:30:05
successo Molto bene grazie ancora deano
00:30:08
Salo e grazie a tutti grazie a te
00:30:10
Francesca per l'invito grazie a te e
00:30:12
alla prossima Ciao
00:30:17
ciao Grazie per aver partecipato a
00:30:20
professionisti da ascoltare se vuoi
00:30:22
scoprire gratis come scrivere pubblicare
00:30:25
e promuovere il tuo libro per il
00:30:26
posizionamento Vai su
00:30:28
www.francescadonato.ue