Qual é o objetivo do curso de operador de caixa?

O curso visa ensinar os procedimentos diários de operação de caixa, incluindo abertura, fechamento e atendimento ao cliente.

Quais são as diferenças entre o caixa de farmácia e o de supermercado?

As principais diferenças incluem a forma como o dinheiro é gerido e a organização do caixa, além de variações nos sistemas utilizados.

O que é fundo de troco?

Fundo de troco é o valor de dinheiro que já fica no caixa para facilitar a devolução de troco aos clientes.

Como é feito o fechamento de caixa?

O fechamento de caixa envolve a conferência do total vendido, a devolução do fundo de troco e a geração de relatórios.

Qual a importância do atendimento ao cliente na operação de caixa?

Um bom atendimento é essencial para garantir a satisfação do cliente e a concretização da venda.

AULA 9 OPERADOR DE CAIXA NA PRÁTICA | DIA A DIA DO OPERADOR DE CAIXA

00:28:19

https://www.youtube.com/watch?v=H_iAVSoACZQ

Summary

TLDRO vídeo é uma aula prática sobre a operação de caixa, focando em farmácias e supermercados. O instrutor, Neto, explica os procedimentos de abertura e fechamento de caixa, a importância do fundo de troco e a organização do dinheiro. Ele também discute as diferenças entre os sistemas de caixa em farmácias e supermercados, além de enfatizar a importância do atendimento ao cliente. O vídeo é direcionado a alunos do curso de operador de caixa e inclui dicas sobre como lidar com o sistema de vendas e a importância de manter um bom relacionamento com os clientes.

Takeaways

💼 O curso de operador de caixa ensina procedimentos práticos.
💰 Fundo de troco é essencial para o funcionamento do caixa.
📊 O fechamento de caixa gera relatórios importantes para a contabilidade.
🛒 A operação de caixa varia entre farmácias e supermercados.
😊 Atendimento ao cliente é crucial para a satisfação do consumidor.
🔑 O operador de caixa deve ter acesso a um sistema de vendas.
📋 A organização do dinheiro no caixa é fundamental.
🖥️ Sistemas de caixa podem variar entre diferentes estabelecimentos.
📈 A redução Z é um relatório diário de vendas.
🤝 Um bom atendimento pode fidelizar o cliente.

Timeline

00:00:00 - 00:05:00
Neste vídeo, um operador de caixa explica o funcionamento do caixa em uma farmácia, destacando as operações diárias, incluindo a abertura e o fechamento do caixa, além de mencionar as diferenças entre as farmácias e supermercados. Ele fala sobre a importância de ter um fundo de troco para facilitar os pagamentos e evitar que os clientes esperem.
00:05:00 - 00:10:00
O operador de caixa detalha o processo de conferência do dinheiro no início do expediente, ressaltando a necessidade de deixar o mesmo valor ao final do dia. Ele demonstra como registrar as vendas no sistema e como é importante manter um controle rigoroso dos pagamentos, incluindo dinheiro e cartões.
00:10:00 - 00:15:00
No fechamento do caixa, o operador explica como gerar a redução Z, que oferece um relatório das vendas diárias necessário para o contador da empresa. Ele enfatiza a importância desse relatório na contabilidade e das informações necessárias para o controle financeiro da loja.
00:15:00 - 00:20:00
O vídeo também aborda os equipamentos utilizados no caixa, como impressoras e leitores de código de barras, e a importância de ter um bom procedimento para atender bem os clientes, garantindo que eles recebam seus cupons e tenham um bom atendimento.
00:20:00 - 00:28:19
Por fim, o operador discute como a experiência e o treinamento são essenciais para se tornar um bom operador de caixa, além de incentivar os alunos a observarem o atendimento ao cliente em lojas, para perceberem a importância de um bom serviço.

Mind Map

Video Q&A

Qual é o objetivo do curso de operador de caixa?
O curso visa ensinar os procedimentos diários de operação de caixa, incluindo abertura, fechamento e atendimento ao cliente.
Quais são as diferenças entre o caixa de farmácia e o de supermercado?
As principais diferenças incluem a forma como o dinheiro é gerido e a organização do caixa, além de variações nos sistemas utilizados.
O que é fundo de troco?
Fundo de troco é o valor de dinheiro que já fica no caixa para facilitar a devolução de troco aos clientes.
Como é feito o fechamento de caixa?
O fechamento de caixa envolve a conferência do total vendido, a devolução do fundo de troco e a geração de relatórios.
Qual a importância do atendimento ao cliente na operação de caixa?
Um bom atendimento é essencial para garantir a satisfação do cliente e a concretização da venda.

View more video summaries

Get instant access to free YouTube video summaries powered by AI!

Subtitles

Auto Scroll:

00:00:00
E aí
00:00:00
[Música]
00:00:02
E aí
00:00:04
E aí
00:00:08
é uma pessoal o curso de operador de
00:00:10
caixa Qual o corte aqui falando para
00:00:13
você tô aqui de máscara que eu tô na
00:00:14
farmácia ela vem fazer uma aula aqui de
00:00:16
que vocês muito pediram tá vocês pediram
00:00:19
demais mostra como é que a operação do
00:00:21
caixa no dia a dia e tal e eu vim aqui
00:00:23
para gravar com o neto certo é como
00:00:28
funciona a operação do caixa no dia a
00:00:30
dia a gente vai explicar as diferenças
00:00:31
de caixa de farmácia de região
00:00:35
Supermercado qualquer diferença e vocês
00:00:36
vão ver na prática no dia a dia como é
00:00:38
que funciona abertura e fechamento de
00:00:39
caixa tá
00:00:40
especificamente para você aí que é aluno
00:00:43
do curso de operador de caixa ok a nossa
00:00:46
última aula e a gente vai vir aqui dia a
00:00:49
dia do nosso Beleza quando começar aqui
00:00:51
agora quem não é tudo bom dia beleza
00:00:53
como é que tá firme aqui
00:00:56
e vai compartilhar um pouco sobre
00:00:59
operador de caixa para os alunos já
00:01:01
Lembrando que essa aula aqui ela tá no
00:01:03
curso de operador de caixa e também a
00:01:05
gente gravou para o curso de atendente
00:01:07
de farmácia né E nem se você tá fazendo
00:01:10
coisas para encaixa agora e quiser
00:01:13
fazendo farmácia também tem aula prática
00:01:14
do dia dele neto na farmácia exatamente
00:01:16
então para você para fazer o curso de
00:01:19
operador de caixa Foi você que mexeu
00:01:20
coisa para nós encaixa né Tá ligado né
00:01:25
existem aqui a gente tá fazendo a forma
00:01:28
prática né E como eu falei você que não
00:01:33
fez ainda do curso de farmácia eu contei
00:01:36
um pouco do meu dia a dia lá no curso
00:01:38
como como funciona né como eu faço aqui
00:01:42
no dia a dia o que eu faço e onda tudo
00:01:46
quando as primeiras coisas que para que
00:01:47
eu possa atender o meu cliente poder
00:01:49
registrar a vida dele aqui no caixa vai
00:01:52
poder iniciar o sistema é iniciar os
00:01:55
copos sofre eu fico é a senha para
00:01:57
entrar aqui eu vou finalizar aqui eu vou
00:02:00
iniciar aqui pra vocês eu vou confirmar
00:02:02
sair do sistema e eu vou dar entrada
00:02:04
novamente tem um código todos os
00:02:06
funcionários da empresa ela tem um
00:02:08
código para poder entrar no sistema tá
00:02:10
esse aqui é o meu
00:02:12
eu entrei aqui tem né então vamos lá a
00:02:15
pessoa entrou no supermercado farmácia
00:02:18
Seja lá o que for que é operador de
00:02:19
caixa porque todo lugar tem né cara tem
00:02:21
que pagar no caixinha ele vai logo
00:02:23
receber um login e uma senha para ele
00:02:25
trabalhar tem acesso ao sistema
00:02:28
como balconista para fazer o registro
00:02:31
das vendas como operador de caixa para
00:02:32
poder receber entregar o com fiscal
00:02:35
clico no show primeiro passo que você
00:02:38
precisa fazer
00:02:39
E no caso você que for trabalhar em
00:02:42
farmácia é geralmente nas farmácias
00:02:46
e Ela já trabalha com fundo de troco o
00:02:50
que é fundo de tudo que eu falei para
00:02:51
vocês agora os anteriores onde troquei o
00:02:54
dinheiro que já fica dentro do caixa
00:02:56
perceba que o dinheiro fica bem separado
00:02:59
como eu falei para vocês a questão da
00:03:01
organização veja que tá separado as
00:03:04
moedas e cédulas por cada nota então
00:03:09
eu troco troco espaço pajem da né a
00:03:15
verificação de quanto tem quanto vai
00:03:18
ficar por dia seguinte então esse esse
00:03:21
procedimento aqui de verificar Quanto
00:03:22
tem aí eu vou conferir para poder
00:03:25
iniciar o dia seguinte tá é um dinheiro
00:03:27
que já fica dentro do caixa quando o
00:03:29
início meu dia esse dinheiro já
00:03:31
contabiliza que já tá aqui dentro quanto
00:03:33
quanto tem débil Isso depende muito
00:03:35
Varia muito de empresa para empresa da
00:03:38
nossa outra loja fica o valor x eu não
00:03:41
vou falar por questão de ética É e aqui
00:03:44
fica outro x isso o que a gente mede
00:03:47
isso pela questão da quantidade de
00:03:50
clientes que nós temos o fluxo que nós
00:03:51
temos um objetivo Então para que a gente
00:03:54
não precisa estar saindo do
00:03:55
estabelecimento para trocar dinheiro e
00:03:58
esse tipo de coisa então eu já deixo o
00:03:59
dinheiro já dentro caso uma compra de um
00:04:03
valor de 40 reais e o flash venha traga
00:04:06
r$ 100 uma nota maior eu possa ter o
00:04:09
dinheiro para poder dar o troco para ele
00:04:10
de imediato porque aí não vai gerar um
00:04:12
espera uma insatisfação e não permita
00:04:15
com que ele não é espera que espera aqui
00:04:17
um pouquinho que eu vou ali colocar é
00:04:18
defender
00:04:21
ele geralmente não volta para ver se de
00:04:24
coisa aconteça o dia já fica dentro do
00:04:26
caixa né Eu trabalho em supermercado
00:04:28
qual a diferença
00:04:30
geralmente Supermercados eles não deixa
00:04:33
o dinheiro dentro do caixa tá dependendo
00:04:35
do tamanho do porte do estabelecimento
00:04:37
se foi estabelecer muito pequeno menor
00:04:40
de menor porte faz como nas farmácias
00:04:43
decidir entre cada um dia para o outro
00:04:44
se for estabelecimento seguir as redes
00:04:47
der como todo dia Carrefour é Atacadão e
00:04:52
de outros eles vão até a gerente assim
00:04:55
que chega um pouquinho antes do seu
00:04:56
horário de trabalho long gerenciar a
00:04:59
área financeira da empresa
00:05:02
pega o seu malotinho separado moeda de
00:05:06
cinco centavos tem tanto modo de ver
00:05:08
centavos tem tanto moeda de 25 centavo
00:05:09
tem tanto tudo atrapalhado você que
00:05:12
estabiliza Confere se está ok Se tiver
00:05:14
vai para o caixa e você inicializa a com
00:05:18
a quantidade de dinheiro que você
00:05:19
recebeu para aquele dia finalizou estou
00:05:22
o expediente você tem que devolver o
00:05:25
mesmo valor que você iniciou é como o
00:05:28
fundo e troca aqui na farmácia eu vou
00:05:30
receber vários pagamentos de clientes
00:05:31
mas no final do expediente eu preciso
00:05:34
deixar o mesmo valor que eu recebi para
00:05:35
o dia seguinte Lembrando que isso é um
00:05:37
negócio padrão que operador de caixa
00:05:39
todo lugar até na escola mesmo papo
00:05:40
quando a gente é inicia lá os cursos a
00:05:44
pessoa que fica responsáveis e pagamento
00:05:46
ela tem um o e troco alistamento passar
00:05:48
truque Esse aumento dia e beleza o
00:05:52
procedimento assim o primeiro eu já o
00:05:54
meu cacho já tá aberto tá mas o primeiro
00:05:57
procedimento é que eu confiro o dinheiro
00:05:59
saber se tá ok na quantidade do valor
00:06:02
estipulado para ter como fundo de troco
00:06:04
eu venho aqui ó mostra mostra empolgada
00:06:07
mesmo aí né tem ali venda eu venho aqui
00:06:10
em caixa e coloca aqui abertura de caixa
00:06:13
como o meu cacho Já está aberto mas o
00:06:16
que é só vê simulação vou colocar o meu
00:06:18
usuário e vou abrir o cacho tá vou abrir
00:06:22
o caixa o caixa tá aberto eu já que o
00:06:24
sistema já está com caixa aberta no
00:06:25
momento fez para poder abrir novamente
00:06:27
mas ainda o procedimento é esse Quando
00:06:30
eu colocar o meu login e a senha vai
00:06:33
aparecer o valor do fundo do tronco que
00:06:35
eu conferir quando a seguinte no meu no
00:06:38
dia né assim que eu cheguei conferir Tá
00:06:41
ok abriu para fechar o caixa usem aqui
00:06:44
em caixa fechamento de caixa e colocar o
00:06:47
meu usuário não vou fazer porque senão
00:06:48
vou fechar meu caixa agora mas eu coloco
00:06:51
o meu usuário ele vai pedir duas
00:06:53
informações a primeira o valor total do
00:06:58
caixa e eu seja quanto que foi vendido e
00:07:01
entre Hero cartão de crédito cartão de
00:07:04
débito e o estabelecimento ele
00:07:06
autorizado o tem a polícia de trabalhar
00:07:09
com cheques tá se tem tradição cria tudo
00:07:14
isso vai contabilizar para que eu possa
00:07:15
informar o sistema e parênteses tão mais
00:07:18
importante quanto que foi vendido
00:07:20
naquele dia OK show fechei o caixa
00:07:24
Dependendo da hora se eu for passar para
00:07:26
outra pessoa eu só fecho passe eu for
00:07:28
encerrar o expediente como vai ser meu
00:07:30
dia de hoje vou ficar fechar a loja até
00:07:33
as 8 horas da noite eu quando for fechar
00:07:36
o meu Cacho eu vou fazer o último
00:07:37
procedimento que é ir à rede são Z essa
00:07:41
redução Z ela informa todo o relatório
00:07:43
do dia pinto que foi vendido como foi
00:07:45
vendido
00:07:46
e ela serve para controle próprio da
00:07:49
empresa e para que ela possa ser enviar
00:07:51
uma posteriormente para
00:07:54
assistência contábil Para que assim
00:07:56
possa fazer a contabilização dos
00:07:59
impostos para as empresas poder efetuar
00:08:01
o pagamento então para você aqui tá
00:08:03
alguma de operador de caixa presta
00:08:05
atenção procedimento da sequência a
00:08:07
informação que você tira do caixa do dia
00:08:10
toda essa informação de que a redução Z
00:08:13
A o setor administrativo reúne e tudo é
00:08:16
isso e manda para contabilidade daqui
00:08:20
todos os dias todos os dias então esse
00:08:22
documento aqui galera vai para
00:08:24
contabilidade e o contador vai gerar o
00:08:26
imposto em cima das vendas é assim Então
00:08:29
esse é o procedimento agora Quero que
00:08:30
você aprenda um pouquinho o caixa como é
00:08:32
que é o pdv o ponto de venda ainda é
00:08:34
gaveta é máquina impressora onde sai o
00:08:39
vou fazer uma eu vou fazer um aqui por
00:08:42
uma grande que eu fiz e eu deixei aqui
00:08:44
justamente para poder mostrar para você
00:08:45
foi E
00:08:48
aqui nessa área aqui é a área que fica
00:08:53
Acredite todas as que foram feitas pelos
00:08:55
balconistas então
00:08:58
e é obrigação minha que eu
00:09:01
retiro esse cupom entregue para o
00:09:03
cliente eu já tem na página inicial e
00:09:07
isso vai depender de sistema para
00:09:08
sistema nosso sistema aqui eu dou F8 e
00:09:10
se a mãe de volta da pessoa fazendo
00:09:12
pessoa Pergunta assim mas porque aqui no
00:09:14
curso eu não vejo sistema porque varia
00:09:16
né varia demais então mas você vai para
00:09:19
uma farmácia um sistema quando vai em
00:09:20
outras formas a vizinha outros sistemas
00:09:22
então é importante ter um curso de
00:09:24
informar que é isso é importantíssimo
00:09:26
então se você é não tem o curso
00:09:29
informática ainda fez a parte de baixo
00:09:31
para fazer o curso de informática para
00:09:33
que você tem uma manuseio aí do
00:09:35
computador né
00:09:37
E aí eu tô aqui o tô na página inicial
00:09:42
do aqui no nosso bichinho F8 onde ele
00:09:45
vai pedir o número do pedido que tá lá
00:09:47
para soltar selecionei o número do
00:09:50
pedido tá aqui o número 3 e aqui tá o
00:09:53
medicamento vendido
00:09:54
só Nimesulida se dois anos em Oi
00:09:59
e aí aqui me Perry e o número dele que
00:10:04
isso é se chama para sistema tá gente
00:10:05
então esse aqui é o código dele para que
00:10:08
eu possa confirmar a venda lá eu vou
00:10:10
contar divertida foram dois eu vou
00:10:13
selecionar aqui em vou dar entre vou
00:10:16
selecionar a quantidade de produtos
00:10:17
vendidos e vou digitar o código dele
00:10:20
esse código é um código
00:10:23
mas de controle nosso né Fabi o
00:10:27
medicamento cada produto aqui dentro da
00:10:29
farmácia ele tem um código isso esse
00:10:32
código é um copo rápido que a gente
00:10:34
costuma dizer mas para controle nosso
00:10:36
tipo Torsilax Qual o pode dele serve e36
00:10:41
um é só para a gente saber e poder ter
00:10:43
um controle porque se a gente só colocar
00:10:45
recuperado que são muitos produtos aqui
00:10:47
dentro e para a gente às vezes ficar
00:10:51
mais rápido acesso né a gente tem
00:10:53
controle tem o número de pode ligar na
00:10:55
cabeça já digita plantar pesquisando ao
00:10:57
mesmo tempo todo Além disso tem o código
00:11:00
de barras que se e depois vai mostrar
00:11:04
para você
00:11:05
e nós temos 8 horas e mão aqui pode vir
00:11:08
para não pode barras para poder jogar
00:11:10
essa informação do qual o produto está
00:11:12
sendo vendido do sistema E aí o coloca
00:11:14
aqui o código esse procedimento para
00:11:17
gerar um cupom exatamente a gente
00:11:18
finalizar o vendo analisar toda vez que
00:11:21
fazer isso é toda vez eu fiz eu confirmo
00:11:23
vai vir para essa página se eu for dar
00:11:26
algum desconto eu informo qual desconto
00:11:28
a porcentagem o valor
00:11:32
em dinheiro eu quero descontar tem
00:11:35
alguns produtos que eles que eu consigo
00:11:36
fazer isso e outro e algumas coisas que
00:11:38
eu não consigo porque ele já tá com
00:11:40
preço de desconto Então eu só faço
00:11:42
finalizar a venda eu informo Qual forma
00:11:45
de pagamento se for no dinheiro se foi
00:11:47
no cartão
00:11:48
se for uma parte no dinheiro outra parte
00:11:51
do cartão por exemplo aqui tem o valor
00:11:53
de cinco reais se a pessoa que por
00:11:56
exemplo quis passar quatro raiz no
00:11:57
cartão e de um raio em dinheiro eu dou
00:11:59
eu limpo aqui coloco o valor e se a
00:12:04
pessoa vai pagar em dinheiro e filho
00:12:06
recebe já vai automaticamente Meu Cartão
00:12:07
Cartão Cartão dois aquela marca
00:12:11
exatamente Dependendo do valor como não
00:12:14
foi dessa forma eu vou retomar para
00:12:17
voltar para finalizar para vocês todo em
00:12:19
dinheiro que for trabalho não colocar
00:12:21
ali na mulher apertou ele colocar aqui
00:12:24
para o cara deu vídeo aí o que eu tenho
00:12:27
que fazer é isso aqui que eu vou fazer
00:12:29
para você é obrigação minha por mais que
00:12:32
não queira eu tenho como obrigação legal
00:12:36
como ter ligado entrega o banco cliente
00:12:37
exato Eu nunca recebi o cupom eu às
00:12:39
vezes eu compro no local eu cara vendas
00:12:41
não senão aí cara joga a gente tem que
00:12:43
tirar né eu tenho que tirar tem que
00:12:45
tirar
00:12:46
alguma coisa né que
00:12:52
foi informado
00:12:55
tipo eu
00:12:58
pego a notinha eu vou por 11
00:13:03
o caminho de maçã é o preço antigo né
00:13:06
que estava tendo humano isso acontece
00:13:08
faz parte lógico tem que ter atenção tem
00:13:11
que ter cuidado mas foi criado uma
00:13:15
promoção prestava x na prateleira
00:13:18
fui informado China brasileiro mas o
00:13:20
sistema não foi retirado então assim é
00:13:22
importante que o plantas Íris Eu recebo
00:13:26
um cupom e ele fique caso o produto
00:13:29
precisa ser trocado precisa ser
00:13:31
devolvido por embalagem amassada é
00:13:35
produtos fora de validade que não deve
00:13:37
ter mais acontece também a importante é
00:13:40
que ele possa trazer encontrar o
00:13:41
comprovante né ele
00:13:43
comprou naquele estabelecimento que vai
00:13:45
fazer o processo então toda então todo
00:13:48
procedimento quando for fazer uma velha
00:13:49
tem que fazer isso daí uma coisa só
00:13:51
desenhar mas eu sou ruim em matemática
00:13:52
eu sou ruim ali tinha 5S você colocasse
00:13:55
que ele deu vídeo se chama de lavar o
00:13:57
troco né já dizia né na tela ali
00:14:02
é e qual foi o valor de fato vendido que
00:14:06
ele já vai dar no sistema aqui o Valão
00:14:10
que você precisa da vida tem como
00:14:11
colocar aquela tela de novo aí para
00:14:13
aquela parcela do cartão já não vai mais
00:14:14
Porque tu já tirou esse tá Dá Uma
00:14:17
segurada aí na próxima vez eu faço aqui
00:14:19
para mostrar para o senhor agora vamos
00:14:20
apresenta que os equipamentos é o
00:14:23
que impressora onde vai sair todos os
00:14:27
produtos registrados leitura x redução Z
00:14:31
tudo sai por aqui quando acabar a bobina
00:14:34
azinha só abrir aqui né também trocar né
00:14:36
isso faça aqui tá cheio aí esse lembro
00:14:40
Lembrando que todo lugar que a pessoa
00:14:42
vai trabalhar nessa pessoa vai explicar
00:14:43
né é a função do cara que tá que tá
00:14:46
contratando explicar todo procedimento
00:14:48
né
00:14:50
dentro da empresa tem a simpatia e fazer
00:14:53
por ele mesmo jeito que fizeram por ele
00:14:55
quando ele entrou então sempre vai ter
00:14:58
alguém para pegar na mão junto com você
00:15:01
tá a massinha até você pegar ele tem
00:15:05
muitas pessoas têm dizer assim é como é
00:15:06
que vai ser meu primeiro trabalho não
00:15:07
quero ficar tranquilo que fica mais essa
00:15:09
luz mas que você quer que você sair bem
00:15:12
o cara conta você quer que você saia bem
00:15:15
também aí aqui cartão de crédito né isso
00:15:18
não isso aqui é um uma mais para os
00:15:22
nossos clientes né que é uma
00:15:23
maquinazinha de crédito para celular em
00:15:26
show de bola nós temos para poder
00:15:29
iniciar mexemos um cartão de casa uma
00:15:31
casa essa aqui né aí o teste aquela
00:15:33
tchau que ela hoje como organização Nós
00:15:36
temos duas duas fontes funcionalidades
00:15:39
né Ela é pago tanto por aproximação
00:15:41
aproximando o cartão de crédito da da
00:15:43
maquineta Como inserir a rampa também na
00:15:47
Tarja Neto Quais são os cartões que os
00:15:51
estágios são cartões conveniados né e o
00:15:54
Sininho na da própria rede da loja é a
00:15:58
cicatriz que não tem chip que não
00:16:00
utilizado aquele tempo cartão de
00:16:01
alimentação
00:16:02
é exatamente os que princípio utilizado
00:16:05
introdução aqui ou informa por
00:16:08
aproximação e afirmação isso é muito
00:16:12
desse adolescente para estabelecimento
00:16:13
mas geralmente por questão de segurança
00:16:15
o valor que pode ser utilizado na compra
00:16:19
por aproximação até 50 reais
00:16:22
para você que está você aí que está
00:16:25
assistindo e ainda não sabe o cartão
00:16:27
para aproximação a funcionalidade do
00:16:28
cartão de crédito do Banco que você pode
00:16:31
aproximar o cartão aqui e não precisa
00:16:33
você ficar colocando cartão e coloca a
00:16:35
senha aí por exemplo do nubank eu tenho
00:16:37
aproximação dele mas quando é mais de
00:16:39
cem réis ele pede senha mesmo eu faço
00:16:40
por aproximação Mas aí tem que mais
00:16:42
reais é isso já controle nosso aqui a
00:16:46
bicicleta reais acima prender aqui
00:16:48
porventura se alguém perder eu for
00:16:50
roubado não vim comprar
00:16:53
a tua o débito da pessoa fala de box é
00:16:57
maquininha para colocar crédito no
00:16:59
celular também obras de caixa faz isso
00:17:01
até com as mãos e gaveta de dinheiro
00:17:04
cartão de crédito agora outra coisa
00:17:06
também que você falou é é leitora de
00:17:09
leitor leitor utiliza leitor de mão aqui
00:17:12
eu queria ser vida né vamos ver aqui
00:17:17
o cliente pediu um medicamento tal eu
00:17:21
venho aqui a presente para ela aí é a
00:17:24
função do código de barras galera cada
00:17:26
produto tem um código de base e conectar
00:17:29
aqui é diferente a leitura pode ter um
00:17:32
ponto que não sei o código de barras a
00:17:34
numeração sempre vai ser diferente cada
00:17:36
um tem onde tem uma né assim olha como
00:17:40
funciona o cadastro de produto cara
00:17:42
é é é você cadastro aqui ou já já tem
00:17:46
algum setor cadastro do produto já já
00:17:48
tenho do setor responsável que faz o
00:17:50
padrasto de prometer a questão do que
00:17:54
vai fazer o curso de estoquista nós
00:17:58
ficamos responsáveis pelo recebimento da
00:18:01
mercadoria e daqui a pouco a gente vai
00:18:03
poder fazer essa semana Lembrando que
00:18:04
ele vai fazer a simulação aqui também se
00:18:06
você tem interesse por exemplo pra mim
00:18:08
trabalhar na farmácia é aconselhando sua
00:18:11
frente farmácia atendimento ao cliente
00:18:13
vendas estoquista gente vai fazer aulas
00:18:15
práticas aqui também de acho que eu quis
00:18:17
daqui a pouco né subir ao recebimento de
00:18:20
mercadoria nós recebemos fazemos a
00:18:22
conferência Mas a questão do cadastro e
00:18:25
dar entrada nas motos e as mercadorias
00:18:27
já responsável por outro setor pele Como
00:18:30
já aconteceu contigo de tu passa passar
00:18:33
um código de barras aí de código de
00:18:34
barras não encontrado não está
00:18:36
cadastrado o produto já E aí E aí gente
00:18:38
pede que
00:18:40
anota o código de anota o pro e não tem
00:18:44
papel recebe o valor depois pede para
00:18:47
você vai daqui lá
00:18:48
superior
00:18:50
entre em contato com ele na mesma hora
00:18:52
com ele
00:18:54
todas as mercadorias os valores que ele
00:18:56
compra responsável por contas ele sabe
00:18:58
que comprou e sabe por quanto pode
00:18:59
vender gente liga se caso não tiver
00:19:01
cadastrado ainda qual o valor que vai
00:19:04
ser cobrado pelo pela mercadoria pelo
00:19:06
produto e forma porque faz a venda
00:19:08
normal e ele faz a nossa aí ele faz
00:19:10
alteração no sistema e a gente informa
00:19:14
um sistema para que possa imprimir o
00:19:16
cupom ficar para manter a pele Everton
00:19:18
então tão beleza cadastro de produtos
00:19:22
sempre vai ter o setor da empresa às
00:19:24
vezes pode acontecer com a sua empresa
00:19:26
menor o próprio cargo operador de caixa
00:19:28
pode cadastrar né exato isso depende do
00:19:31
trabalho também quando isso acontece
00:19:33
Neto quando o
00:19:35
diferente o dono
00:19:37
a todos eles todos todos limpar é fases
00:19:40
né mas Ele delega algumas funções ele
00:19:44
ensina para você para todas as vezes que
00:19:46
chegar mercadoria você fica responsável
00:19:47
por isso
00:19:49
de uma forma de confiança né porque
00:19:52
chega mercadoria e se cair na mão de
00:19:55
pessoas erradas pode dar um prejuízo
00:19:57
enorme para para o estabelecimento e os
00:20:00
supervisores superiores eles visão que
00:20:03
você possa ser um futuro gerente feliz
00:20:05
alguma coisa do seu estabelecimento
00:20:06
então já é treinando você para ir na
00:20:10
empresa que eu trabalhava neto na
00:20:11
central Mix latinha muito produto né ela
00:20:13
não tinha para ligar mas a gente fazia
00:20:15
assim quando chegava o caminhão para
00:20:16
mercadoria o setor fiscal mesmo que
00:20:18
lavar entrada nas notas ele já tinha
00:20:20
cadastrar o produto se caso não tivesse
00:20:22
cadastrado ele já cadastrado já achava
00:20:24
no sistema aí quando eu fazia venda já
00:20:25
tá tudo cadastrado né então é
00:20:27
interessante cada cada empresa que o
00:20:29
pessoal entender cada empresa tem um
00:20:31
procedimento e você quando chegar lá vai
00:20:33
saber qual é o procedimento né em
00:20:35
formato de explicado ensinar eu faço dia
00:20:39
a dia todos os dias um Surgiu uma dúvida
00:20:42
todos os dias vão surgir uma coisa para
00:20:44
você poder fazer
00:20:47
é comunicar ou então pedir autorização
00:20:52
de como fazer e de explicações e eu vejo
00:20:55
que a galera jovem Tipo quem não quer
00:20:56
trabalhar muito apreensiva meu Deus do
00:20:58
céu como é que vai ser a memória não vou
00:21:00
conseguir vai ser muito difícil vai é
00:21:03
muito simples não tem visto só de cabeça
00:21:07
e quem tá fazendo o curso já chega com
00:21:10
uma bagagem que as pessoas não têm né
00:21:12
muitas vezes né quem não você já tempo
00:21:14
todo conhecimento que ao PDV O que é um
00:21:15
ponto de venda o que é o leitor
00:21:17
Lembrando que não caixa de mercado que
00:21:19
você vai ter esse leitor aqui que é o
00:21:21
leitor de mão né e tem a lei que eu
00:21:23
também eu fico né aquele que fica no
00:21:24
caixa de
00:21:27
supermercado
00:21:29
porque
00:21:31
são muitas compras e que possa feito 60
00:21:35
de uma forma mais Osvaldo ela falou que
00:21:38
eu te perguntei aqui no off se você o
00:21:42
operador de caixa de supermercado é o
00:21:44
mesmo caixa que você tem aqui na
00:21:45
farmácia você disse que mudava pouco as
00:21:47
coisas Quais são as coisas que muda tipo
00:21:49
atalhos no teclado você falou mesmo tá
00:21:52
existe Supermercados que eles utilizam 2
00:21:55
monitores 1 para operador de caixa o
00:21:57
outro para o cliente para que ele possa
00:21:58
e acompanhando cada pronto que possa que
00:22:01
vai sendo passado se tá
00:22:04
Itaporã evitamento correto da por
00:22:06
exemplo aqui no caso teria esse monitor
00:22:09
normal e o monitor aqui por exemplo para
00:22:10
eu ver né pra gente ver entender
00:22:13
uma torre de display para informar
00:22:16
mas já terminou de estabelecimentos que
00:22:19
é um monitor para ambos pra operador de
00:22:23
caixa e pronto para o cliente o teclado
00:22:26
diferente Nossa teclado aqui outra coisa
00:22:27
de uso normal para que eu posso informar
00:22:29
aqui e digitar pesquisar no Google carro
00:22:33
só tem alguma dúvida já é de
00:22:36
supermercado e
00:22:37
vai ter teclas que não tá no teclado
00:22:41
normal ramo tem tecla de devolução tecla
00:22:48
de troca tecla de
00:22:50
exclusão de pedir produto ou seja são
00:22:53
atalhos não é uma piada e aqui você
00:22:55
teria que ir no mouse clicou hálito a
00:22:57
mais água para ele ser mais rápida então
00:23:03
tem algumas variações e diferenças que
00:23:06
em breve vocês vão ver que vem aí
00:23:08
estamos averiguando para que vocês
00:23:11
possam ter acesso também a a esse
00:23:13
conteúdo Eu acho que eu acho que depois
00:23:15
aí nem precisa tanto porque como a
00:23:18
diferença é de teclado teclado só que
00:23:21
você pode vai aprender assim como a
00:23:24
farmácia você aprende em pro
00:23:26
supermercado você aprende no dia a dia
00:23:28
onde é dia que o cara vai ensinar nós e
00:23:30
agora outra coisa que eu queria te
00:23:32
perguntar o meu amor meu amigo é existe
00:23:35
mais alguma diferença a caixa de mercado
00:23:39
loja posto
00:23:41
para o caixa normal de PDV normal que
00:23:44
todos todos os operadores de caixa eles
00:23:47
fazem tratamento mesmo processo de
00:23:49
abertura do sistema retirado leitura x
00:23:53
inicialização do sistema com o seu
00:23:54
próprio abertura de caixa redução Z
00:23:57
todas você tira alguma letra que ele
00:23:59
aqui durante o dia não porque como eu
00:24:02
tenho controle e eu costuma notar também
00:24:04
o que eu uma vez ao assim eu não tiro
00:24:08
uma leitura x eu faço a conferência de
00:24:11
um determinado a hora do dia para saber
00:24:12
como de fato tá o caso se tá indo
00:24:14
correndo bem então né eu queria te
00:24:17
perguntar mais uma coisa que esta de
00:24:19
operador de caixa que você considera
00:24:20
atendimento ao cliente é importante na
00:24:22
hora da operação de paixão certeza tudo
00:24:24
igual um outro porque se
00:24:27
na hora de finalizar a venda não deu um
00:24:31
bom atendimento para o meu cliente
00:24:32
embora o balconista tinha feito um bom
00:24:33
atendimento é não concretiza o bom que
00:24:36
já foi feito a cópula perder então mesmo
00:24:39
que você foi eu fui no mercado comprar
00:24:41
um negócio e quando eu paguei cara nem
00:24:43
recebi um obrigado do operador de caixa
00:24:45
nem um bom dia nem um oi Nem um sorriso
00:24:47
só penso só para entregar meu produto e
00:24:50
ligo meu amigo tava precisando de fazer
00:24:52
um curso né velho então é de suma
00:24:56
importância essencial
00:24:57
essencial você precisa ter um fazer um
00:25:01
curso atendimento ao cliente saber como
00:25:02
lidar com cliente como falar de como
00:25:05
você atender ele olha nos olhos sorrir
00:25:10
fazer com te zia bom dia boa tarde boa
00:25:13
noite obrigado volta senha e aí eu faço
00:25:15
dela desafio para o pessoal que vai tá
00:25:17
terminando o curso de operador de caixa
00:25:19
observa em quando você for nas lojas
00:25:21
veja que realmente atende bem quem não
00:25:23
atende que agora você vai ligar o radar
00:25:24
né quando você não tinha conhecimento
00:25:27
você chegar lá nas lojas e não fazer
00:25:29
diferença que não tinha conhecer agora
00:25:30
você tem e você sabe que o padrão de
00:25:32
excelência vezes não bota ele médico
00:25:33
para ver se ele vai chegar aí assim aí
00:25:35
como você atende mal e não sei o que eu
00:25:37
fiz e não Observe vem dizer isso né veja
00:25:40
os dedos Como é que é então cara é mais
00:25:44
algum a lição passou tudo a gente passou
00:25:46
a questão de PDV né
00:25:48
procedimento de abertura e fechamento de
00:25:50
caixa e Trace redução Z
00:25:54
de troco quando você for provocar ou
00:25:57
seja
00:25:58
Supermercado Loja o que for vai ter uma
00:26:01
pessoa para te orientar mas o padrão
00:26:03
geralmente é esses né É o mesmo então
00:26:06
galera vocês tão aí bem servidos e
00:26:07
obrigado Neto por esse apoio aí
00:26:13
dia a dia do operador de caixa obrigado
00:26:16
então tá
00:26:19
Oi bom dia aqui meu irmão
00:26:24
o
00:26:24
Olá amiga bom dia tudo bom se agora é só
00:26:27
motivo por favor rápido dez anos é
00:26:31
Paraíba
00:26:33
1999
00:26:41
50791450 6791
00:26:45
e cereais normal
00:26:48
469 equivalência
00:26:51
E aí
00:26:54
E aí
00:27:01
E aí
00:27:04
E aí
00:27:06
a velha tá aqui agora
00:27:10
98 mim também é disto
00:27:14
a
00:27:17
9800 37
00:27:20
9228 e
00:27:24
em
00:27:24
983
00:27:27
9228 e
00:27:30
o
00:27:30
9853 9228 e
00:27:38
E aí
00:27:44
e faz um provando aqui ó
00:27:48
a remota atualizá-los algum suplemento
00:27:51
de vitamina já mandei tá linda tá
00:27:53
tomando né aí não também
00:27:57
beleza obrigado viu Obrigado você meu
00:27:59
irmão até mais viu precisando mandar o
00:28:03
cartãozinho para você tá
00:28:10
[Música]
00:28:16
E aí