Suri Shop - Treinamento - Essencial - Módulo 4

00:06:10
https://www.youtube.com/watch?v=HajGB5AnDSk

Summary

TLDRO módulo 4 do treinamento apresenta a plataforma Sur Shop, que centraliza o atendimento ao cliente através de canais como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat. A plataforma permite organizar equipes por papéis e departamentos, gerenciar atendimentos com tags e SLAs, e oferece um chat interno para comunicação entre os membros da equipe. Além disso, possibilita a distribuição de atendimentos, agendamento de mensagens, criação de fluxos de conversa personalizados e acompanhamento de métricas de desempenho. A Sur Shop é uma solução completa para otimizar o atendimento ao cliente.

Takeaways

  • 📱 Centralização de canais: WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat.
  • 👥 Organização da equipe por papéis e departamentos.
  • 🏷️ Classificação de conversas com tags.
  • 📅 Agendamento de mensagens automáticas.
  • 📊 Acompanhamento de métricas de atendimento.
  • 🔄 Transferência de atendimentos entre departamentos.
  • 💬 Chat interno para comunicação da equipe.
  • 🔄 Distribuição de atendimentos com regras personalizadas.
  • 📈 Exportação de dados do painel.
  • 🤖 Criação de fluxos de conversa personalizados.

Timeline

  • 00:00:00 - 00:06:10

    No Módulo 4 do treinamento, é apresentado como a plataforma Sur Shop facilita o atendimento ao cliente via WhatsApp. A Sur Shop centraliza diversos canais de comunicação, como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat, permitindo que as empresas organizem suas equipes por papéis e departamentos. Além disso, a plataforma oferece recursos como chat interno, distribuição de atendimentos com regras personalizáveis, filas de atendimento automático e a capacidade de transferir contatos entre departamentos. Outro destaque é a funcionalidade de agendamento de mensagens e a criação de fluxos de conversa personalizados, que permitem capturar dados dos clientes e oferecer respostas diferenciadas com base em condições específicas. A Sur Shop também possibilita o acompanhamento de métricas de atendimento, como tempo médio de espera e satisfação do cliente, tornando-se uma ferramenta completa para otimizar o atendimento ao cliente.

Mind Map

Video Q&A

  • O que é a plataforma Sur Shop?

    É uma plataforma completa de atendimento que centraliza diversos canais de comunicação.

  • Quais canais a Sur Shop integra?

    WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat.

  • Como posso organizar minha equipe na Sur Shop?

    Você pode organizar sua equipe por papéis e departamentos.

  • A Sur Shop permite agendar mensagens?

    Sim, é possível agendar mensagens para serem enviadas automaticamente.

  • Quais métricas posso acompanhar na Sur Shop?

    Você pode acompanhar o tempo médio de atendimento, número de atendimentos finalizados, entre outras métricas.

  • É possível transferir atendimentos entre departamentos?

    Sim, você pode transferir contatos entre diferentes departamentos.

  • A Sur Shop oferece chat interno?

    Sim, há um chat interno para comunicação entre os membros da equipe.

  • Posso personalizar fluxos de conversa na Sur Shop?

    Sim, você pode criar fluxos de conversa personalizados com regras de captura de dados.

  • Como posso classificar as conversas na Sur Shop?

    Você pode usar tags para classificar as conversas.

  • A Sur Shop permite exportar dados?

    Sim, você pode exportar todos os dados do painel a qualquer momento.

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    fá pessoal todo azul por aí pessoal seja
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    bem-vindo ao nosso treinamento essencial
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    e a gente vai entrar agora no nosso
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    módulo 4 tá o módulo 4 a gente vai falar
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    exatamente como su Shop ajuda empresas a
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    fazer atendimento dentro do WhatsApp tá
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    então já Começando aqui pessoal
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    plataforma sur Shop ela é uma plataforma
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    completa de atendimento tá então desde
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    ali a parte de centralizar todos os
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    canais tá WhatsApp Facebook Instagram e
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    Webchat Tá além de centralizar todos os
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    canais você vai poder centralizar todo o
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    seu time você vai poder chamar todo o
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    seu time e organizar eles ali por papéis
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    seja administrador gerente agente e
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    organizar todo esse time por
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    departamentos tá então você pode criar
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    quantos departamentos quiser para est
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    organizando além de tá ali organizando
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    também os motivos de atendimento as tags
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    para poder classificar as conversas onde
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    você pode colocar ali uma cor específica
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    para cada uma delas como também colocar
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    ali os slas de atendimento para que de
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    forma super fácil você consiga entender
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    tá certo Além disso pessoal dentro da
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    plataforma da Sura depois que você
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    organiza o seu time você tem um chat
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    interno onde você pode conversar dentro
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    da plataforma da do su Shop com o seu
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    time tá e o legal legal é que cada
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    departamento ele é um canal separado
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    Você tem o canal com todos da empresa
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    mas também você tem ali o canal separado
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    Tá certo e claro depois que você
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    organizou todo o seu time departamento
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    você vai configurar ali Como é o
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    processo de distribuição de atendimento
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    e pessoal no s Shop Existem várias
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    regras que você pode criar para essa
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    parte de distribuir distribuir por
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    roleta distribuir para usuários não eh
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    online priorização de pessoas enfim
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    todas essas coisas tá Além disso existe
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    ali todas as filas de atendimento
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    automático que são todas aquelas pessoas
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    que estão falando eh com a inteligência
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    artificial a fila do esperando que são
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    pessoas que estão aguardando o
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    atendimento que estava falando com
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    chatbot e pediu para falar ali com o
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    mano e a fila do em atendimento tá que é
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    exatamente para poder falar ali com o
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    mano onde a partir do momento que ele
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    inicia esse atendimento ele pode ali
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    mandar uma mensagem um áudio um um um
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    texto um vídeo um arquivo então é uma
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    plataforma completa para que você possa
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    enviar todo tipo de mensagem tá certo
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    dentro diretamente na plataforma da sur
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    e de forma super organizada Tá certo
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    outro recurso também aqui do lado
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    direito aqui na plataforma você consegue
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    ver todos os detalhes do contato além de
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    fazer a carteirização Então você pode
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    pode determinar que aquele contato ele
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    só vai ser atendido por uma determinada
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    pessoa de um departamento ou de um
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    determinado agente tá então você pode
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    criar esse tipo de regra Tá além disso
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    pessoal você também pode pegar esse
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    contato que tá tendo esse atendimento e
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    transferir ele para outro departamento
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    Então vamos supor que ele tava ali
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    conversando com o comercial e agora vai
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    ali pra parte do financeiro tá outro
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    recurso super legal também é a parte de
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    agendamento de mensagens Então imagina
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    seu time comercial podendo agendar
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    aquela mensagem para ser disparada
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    automáticamente numa data específica com
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    template específico e até dizendo Qual é
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    o tipo de comportamento que você quer
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    dar quando o usuário ele responder essa
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    mensagem tá certo E além disso tá
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    pessoal Além disso você consegue ver
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    visualizar todas as mensagens agendadas
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    que estão ali programadas para ser
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    disparadas tá a plataforma da Suri
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    também pessoal ela tem um poderosíssimo
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    tá eh fluxo de conversas onde você pode
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    criar de forma bem customizada e esses
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    fluxos Então imagina você criar ali uma
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    caixinha onde ele vai dar uma saudação
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    depois você pode criar regras de captura
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    de dados eh que você quer captar então
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    por exemplo Qual o seu e-mail qual o seu
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    nome ou então você pode criar variáveis
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    customizadas e depois dessa captura você
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    pode criar condicionamentos Então
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    imagina você capturar e o telefone de um
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    contato e se ela for se essa pessoa ela
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    for do DDD 85 ele vai ter um
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    comportamento se ele for do DDD 011 ele
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    vai ter outro comportamento ou então
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    imagina você criar condicional e onde a
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    experiência no número WhatsApp é do
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    suporte ele é de um jeito e no Instagram
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    ele ser um comportamento totalmente
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    diferente tá então a parte de fluxo sur
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    Shop Ele é bem completo Tá e por último
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    acompanhar todas as métricas você
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    consegue acompanhar quantas pessoas
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    estão esperando atendimento Quantos
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    estão em atendimento quantos
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    atendimentos foram finalizados no espaço
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    de tempo o tma o tme que é o tempo médio
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    de atendimento tempo médio de espera e
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    você consegue saber todos esses números
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    pessoal por departamento por agente quem
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    é o agente que mais tá fazendo
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    atendimento por motivo eh os meus
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    atendimentos estão acontecendo por quais
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    tipo de motivo você consegue também
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    fazer pesquisa de satisfação a cada
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    atendimento você consegue enviar ali uma
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    pesquisa de satisfação pro seu cliente
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    tá E claro você ainda consegue exportar
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    todos esses números que foram colocados
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    ali no painel a qualquer momento tá
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    pessoal então plataforma suop ela é uma
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    plataforma completa de atendimento que
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    com certeza vai ajudar muito a sua
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    empresa tá Então pessoal Esse é o módulo
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    4 espero que vocês tenham gostado e a
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    gente se vê logo mais no módulo 5
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